物業(yè)外出學習報告范文
物業(yè)外出學習報告范文
篇一：物業(yè)外出學習報告
首先，我再次衷心的感謝公司領導個我一次如此寶貴的學習機會！
在離開西安本部而這些日子，不僅讓我了解了中國物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和紅楓苑項目的基本情況，同時也讓我在生活中，學習的過程中，以及與同事的共事的過程中，學到了很多道理。
這次來陜北項目學習的主要目的是通過在物業(yè)管理處的短短幾天中，學習和理解更多有關后期物業(yè)管理對縣區(qū)的影響，以及在對小區(qū)管理的過程中，發(fā)生問題的處理解決辦法。下面我來介紹下陜北紅楓苑項目的基本概況：
項目名稱：紅楓苑
項目基本情況：項目一期總建筑面積10萬㎡。共有28個單元，同時包含西區(qū)北區(qū)商鋪30多家，業(yè)主690多戶。
和西安項目有所不同，陜北項目處于物業(yè)管理后期階段，主要任務有：小區(qū)的保潔處理，業(yè)主資訊與投訴服務，小區(qū)設施設備維修與保養(yǎng)，小區(qū)安全與秩序維護。
小區(qū)的保潔處理：包括小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔，綠化區(qū)域的消殺及養(yǎng)護。對于小區(qū)的檔次及配備標準而言。陜北項目在這點還是有所欠缺。綠化區(qū)域垃圾較多，部分保潔盲區(qū)衛(wèi)生較差，電梯轎廂中煙頭較多。就這三點而言，我認為是比較容易解決的：加強保潔巡查力度，做到人過地凈，不留死角。保護身邊的衛(wèi)生，人人有責，所以全員應共同關注這一問題。紅楓苑物業(yè)管理處共有保潔員14名，保潔班長2名。在人力資源豐富的情況下，更應該加強保潔力度，達到預期效果！
業(yè)主咨詢與投訴服務：顧名思義就是受理管區(qū)范圍內(nèi)業(yè)主的咨詢與投訴，為業(yè)主辦理各種小區(qū)業(yè)務。物業(yè)服務既然屬于服務行業(yè)，服務的態(tài)度，辦事的效率，服務的特色化、亮點化則是衡量服務質(zhì)量的標準。陜北項目設客服主管1人，客服專員2人。主要負責各項物業(yè)費用的收繳、代辦及業(yè)主投訴的受理。本小區(qū)物業(yè)費收繳率為85%。在業(yè)主委員會至今尚未成立之前，如何提高業(yè)主物業(yè)費用的收繳率是客戶服務部一個值得思考的問題：1、經(jīng)常與業(yè)主上門溝通，了解業(yè)主不繳納物業(yè)費的原因并及時上報上級領導，對問題進行處理。2、加大物業(yè)巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。3、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題共同協(xié)調(diào)處理。
小區(qū)設施設備的維護與保養(yǎng)：據(jù)有關數(shù)據(jù)表示，截止2011年9月，小區(qū)電力虧損高達幾十萬元，這對于工程部來說是嚴重的失職！沒有定期檢查線路，部分區(qū)域沒有安裝計電力計量表是問題的所在。現(xiàn)在，部分計量表已經(jīng)安裝完畢，再加上崗位操作流程及日常巡查力度的加強，電力虧損會很快解決。另外由于前期施工階段造成的一些問題，導致后期物業(yè)管理上出現(xiàn)一些難題，在接下來的報告中，我會詳細說明。
小區(qū)安全與秩序維護：安全員是小區(qū)形象、內(nèi)涵的展示。使業(yè)主對物業(yè)公司的服務態(tài)度及安全感有一個很大的提升。作為物業(yè)公司的形象，安全員的儀容儀表，職業(yè)技能和道德素質(zhì)直接體現(xiàn)出物業(yè)公司的文化、素質(zhì)。在紅楓苑項目中，安全員的年齡由18-60不等，在這一個年齡不等的團隊中，加強道德素質(zhì)及業(yè)務能力的培訓是重點。
由于年關將至，在了解物業(yè)公司運營的過程中，我有幸也了解到了如何制作物業(yè)年度盈虧公示及下一年的年度預算。物業(yè)公司本身是一個自負盈虧的盈利企業(yè)，如何控制成本及削減開支是一個關鍵問題。
就物業(yè)盈虧公示來講分為支出與收入兩大塊。
支出包括：1、員工工資及福利（獎金）。2、水、電費用。3、衛(wèi)生清理及垃圾清運。4、綠化區(qū)域的保養(yǎng)與消殺。5、公共區(qū)域的維修、維護及設備的更換費用。6、辦公費用。7、固定資產(chǎn)折舊費。8、員工伙食費及生活費用。9、部分不可遇見費用。
收入包括：1、按住宅面積收取的物業(yè)管理費。2、公共區(qū)域水電公攤。3、車庫管理費用。4、垃圾清運費。5、電梯使用費。6、水電費用代辦費。7、廣告、企業(yè)公司宣傳費用。（按有關法規(guī)規(guī)定，業(yè)主水電費是由水電局入戶抄表，但由于個別地區(qū)的管理辦法不同，收取費用的辦法也不同，大多物業(yè)公司可以在替水電局收取水電費時，也會收取一定的代辦費用。可以體現(xiàn)在物業(yè)的收入中。）
在公示11年1-3季度物業(yè)公司經(jīng)營情況期間，物業(yè)公司為了小區(qū)地下車庫小房更好的管理，決定對每戶擁有小房的業(yè)主收取15元/月的管理費，并在公示欄內(nèi)公示。這一通知對部分業(yè)主產(chǎn)生了較大的影響。于是許多業(yè)主紛紛提出了意見：
1、小區(qū)物業(yè)費按1元/㎡按月收取，小房平均面積7.5㎡，若按15元收取，則一個月小房的物業(yè)管理費用為2元/㎡。
2、在沒有成立業(yè)主大會前，物業(yè)公司無權(quán)對管理費用的標準定位。
按照物業(yè)盈虧公示來講，本小區(qū)物業(yè)一年要虧損70萬元左右。按照法律法規(guī)，通過物價局的審批，可以對一些合同以外的管理區(qū)域加收物業(yè)費用。小房內(nèi)照明沒有安裝計量表，再加上公共區(qū)域分攤及垃圾的清運費，可以收取小房管理費。但由于小房面積不等，所以可以酌情減少部分業(yè)主的費用。
還有部分業(yè)主提出以前意見：地下車位在開發(fā)階段原定為470個，車位費8萬元左右。但后期物業(yè)公司進駐后，發(fā)現(xiàn)只有343個車位可用，其余車位設計規(guī)劃存在問題。業(yè)主認為開發(fā)商在前期規(guī)劃設計有漏洞，導致部分擁有車位的業(yè)主多繳費用，認為這筆費用應在物業(yè)公司的管理費中扣除。
首先，物業(yè)公司與開發(fā)商屬于合作關系，但不屬于同一家公司，物業(yè)公司沒有責任為開發(fā)商承擔費用。其次，車位管理費及房屋管理費都經(jīng)由物價局審批，更何況物業(yè)公司已經(jīng)把原本的130元/月調(diào)整為90元/月，可謂仁至義盡。 但從物業(yè)公司本身來講，物業(yè)前期階段沒有在施工過程中跟蹤施工進度，測量可行性也是導致這一問題發(fā)生的主要原因。
在與部分業(yè)主的溝通及談話過程中可以看出，陜北人這一特殊群體，普遍文化素質(zhì)偏低，法律法規(guī)知識淡薄，就這一情況而言，大多業(yè)主一旦對物業(yè)公司的服務于管理產(chǎn)生許多不滿，直接會影響到物業(yè)費的收繳率并很難重新建立物業(yè)公司在業(yè)主心中的形象，對我們的管理造成極大的不便。
下面，就上述在陜北項目已經(jīng)發(fā)生的問題，對紫汀苑項目各崗位有以下幾點建議：
1、工程部必須進場緊抓施工過程，有時間節(jié)點的制定工作計劃，按時完成計劃中的項目，提前發(fā)現(xiàn)施工中會對后期物業(yè)管造成影響的問題，及時以文字發(fā)函的形式向施工方遞交并對施工方予不解決的問題拍照留底，規(guī)避后期公司的責任。
2、客戶服務部必須嚴格遵守崗位操作流程，并加強自身行為準則。定期組織全員分批次的進行語言及禮儀方面的培訓、法律法規(guī)培訓、物業(yè)基礎知識培訓。并定期組織人員進行考核。其次編寫有關物業(yè)的銷售百問，熟悉紫汀苑項目的基本概況也是接下來客服工作的重點。
3、保潔綠化部應加強業(yè)務能力，以劃分責任片區(qū)的基礎上，完成保潔任務，同時在巡場的過程中，不要放過任何一個死角。不要因已經(jīng)形成的慣性思維致使一些保潔盲區(qū)的出現(xiàn)。另外在認真完成領導部署的任務的同時，也需要掌握一些有關物業(yè)的基礎知識和項目的概況，保證首問責任制的順利完成。
4、秩序維護部是公司的形象，言談舉止、一言一行都代表著公司。在日漸完善的安全員服務流程的指導下，紫汀苑項目的安全員言行及業(yè)務素質(zhì)有著長足的進步，但仍然在禮儀規(guī)范上有所欠缺。加強禮儀培訓、加強綜素質(zhì)提高同樣是接下來工作的重點。
通過本次在陜北項目的學習，不僅讓我增添了許多專業(yè)知識，也讓我在生活中得到了很多鍛煉，在今后的工作中，我會更加嚴格的要求自己，與同事更好地相處。為公司遞交一份滿意的答卷。
篇二：物業(yè)外出培訓申請
關于物業(yè)外出培訓的申請 根據(jù)物業(yè)部目前人員現(xiàn)狀，對于物業(yè)管理方面都有所欠缺，為了能在以后工作中更好的發(fā)揮相關知識，特此提出向世邦魏理仕公司培訓學習的申請。根據(jù)與世邦魏理仕公司的合同，我方可派出學員免費向世邦魏理仕公司學習系統(tǒng)物業(yè)管理知識。就此，世邦魏理仕公司也向我方提出學習時間與內(nèi)容。 學習期限：一個月時間
學習項目：大連 沿海國際、紅旗谷別墅（詳見附件之項目介紹） 學習內(nèi)容：按部門參加實際項目管理服務工作，并由各部門進行部門工作的簡單講解！
說明：
1、關于提出的承接查驗及入住辦理的學習，因此兩個項目已進入運營階段，此項內(nèi)容如需要此次安排學習，可以于近期到我司哈爾濱項目進行參考 學習。
2、為保證此次學習的有效開展和進行，建議在正式到大連學習前，可以到我司沈陽辦公室進行為期一至兩天的全面的理論講解學習。
物業(yè)部
20XX/11/19
篇三：物業(yè)學習考察報告
上海學習考察報告
6月23日，公司一行八人踏上赴上海學習考察之旅，公司組織這次學習考察是謹慎的，也是克服了不少壓力，只為能拓寬思路、創(chuàng)新思想，學習先進物業(yè)的管理經(jīng)驗及理念，不斷提升服務品質(zhì)、繼續(xù)推進辰能品牌，確保公司發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。這次學習收獲甚大，作為同行之間的一次相互交流受益匪淺，同時既認識到了自身的不足和優(yōu)勢，又找到了不足的地方如何改進與提高的方法。
綜合幾家優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理理念，均有一個共識：一是企業(yè)戰(zhàn)略一定是要建立在對行業(yè)發(fā)展趨勢的準確判斷以及對自身對企業(yè)優(yōu)劣勢的正確分析的基礎上，要具有先進性和適宜性；二是抓住市場，抓好服務品質(zhì)；三是堅定不移地走品牌化建設道路，堅持不懈的打造自己的個服務產(chǎn)品。
我公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向和經(jīng)營目標與上述這些經(jīng)營理念不謀而和，說明我們的發(fā)展方向是正確的，結(jié)合公司近三年戰(zhàn)略是以內(nèi)部提升為重點，我們下一步要做的就是借鑒這些優(yōu)秀企業(yè)的管理細節(jié)，內(nèi)部挖潛，提升自身的服務品質(zhì)再上新臺階，提升我們的品牌美譽度、知名度！
這次考察學習過程對我深深觸動的有幾件事，1、歲月無痕――陸家嘴花園一個十一年的小區(qū)管理了很多年還是園區(qū)規(guī)劃有序、設備完好，綠化整齊、竹林繁盛，池水清澈、林間鳥兒飛躍，怡人易居。2、細節(jié)非常到位――海上海新城的維修班工具的管理值得借鑒，將常用工具掛放在玻璃櫥柜中，陳列整齊一目了然，維修班員工共同使用，容易發(fā)現(xiàn)缺失與損壞，便于及時修繕及補充，避免人手配備一套的資源浪費；該項目的設備管理完善，標識清晰，環(huán)境整潔，記錄完備，消防設施設備等的管線走向均有明確標記，高低壓配電設備的開關指示，清晰了然，不用查找圖紙就能準確及時找到出問題地點，便于工程維修人員進行維修維護。陸家嘴花園小區(qū)從小區(qū)業(yè)主的實際情況出發(fā)，在小區(qū)零散的設備空間，化零為整，為業(yè)主開辟了自行車停放點并提供加鎖服務，既解決了小區(qū)內(nèi)散亂停放自行車的問題，又為業(yè)主解決了丟失及損壞的困擾。3、VI標識隨處可見――小區(qū)項目管理處的布臵中體現(xiàn)出公司的整體VI標識設計理念，統(tǒng)一的擺放，統(tǒng)一的制度，統(tǒng)一的規(guī)范。4、對于一線員工的關心體現(xiàn)在細微之處，以此維護員工穩(wěn)定――海上海新城物管處為一線員工設臵休息室時，設了可吸煙體息室和不可吸煙休息室，為員工開展各種業(yè)余娛樂活動，讓員工切實體會到公司的關心及關愛，員工離職率僅為5-7%。5、服務到位，物業(yè)費收繳率穩(wěn)定――參觀考察的幾個項目，均在入住5-11年之間，但通過細致入微的服務，與業(yè)主的良好溝通，仍然保持當年物業(yè)服務費95－98%的收繳率，得以保證項目良性循環(huán)。上述這些都是小事，從中卻能會到管理者的良苦用心，物業(yè)管理無大事，都是從小事中、細微之處體現(xiàn)物業(yè)管理的水平、突顯能力的高低。我公司若能在今后的服務中完美細節(jié)服務，服務水平會再提高一層。
通過這次學習考察總結(jié)出我們可借鑒的具體管理辦法有：一是推進一體化管理與專業(yè)化分包，業(yè)務管理部支持項目管理，人力資源共享，專業(yè)條塊結(jié)合相互監(jiān)督；二是服務品質(zhì)體現(xiàn)的是服務過程，強調(diào)留下服務痕跡，實行三體系認證，品質(zhì)的提升從服務細節(jié)入手；三是利用物業(yè)服務這個市場平臺，把物業(yè)服務與延伸服務有機結(jié)合起來，努力爭取社會平均利潤；四是注重服務溝通，加強與業(yè)主的溝通，減少為業(yè)主因信息不對稱及專業(yè)知識不了解，而產(chǎn)生對物業(yè)公司的誤解，讓業(yè)主了解所做的一些都以服務業(yè)主為出發(fā)點；五是依據(jù)法律法規(guī)提供服務，以客戶滿意作為服務目標，提高客戶滿意度，提高物業(yè)服務費收繳率；六是員工是企業(yè)的財富，不僅關注員工的工資福利更需關注員工的文化生活，讓員工了解公司主張什么，要求什么，增強向心力，激發(fā)員工的工作熱情和企業(yè)歸屬感，降低員工離職率，帶來的是質(zhì)量的穩(wěn)定和業(yè)主的認同。
經(jīng)學習了解，我公司的財務管理模式與幾家優(yōu)秀企業(yè)的管理方式基本相同，大型項目設立專職財務人員，小型項目不設該崗位，由公司財務統(tǒng)一完成核算與管理。但各公司的考核工作做得很細致、很嚴格，收費管理做為一項重要考核
指標，各項目主任會自覺加強收費管理，以保證公司核定的年度工作目標的實現(xiàn)。從部門工作的角度建議公司能夠使用收費軟件，隨時掌握各項目的業(yè)主資料以及收費、欠費等情況，以便能作出及時的、正確的決策。目前公司上萬戶業(yè)主的收費及欠費的登記、統(tǒng)計工作全靠人工完成，耗時耗力準確性又差，牽扯了項目具體工作人員和財務部人員的大量精力，削弱了財務核算與監(jiān)督、財務分析方面的側(cè)重。
雖然南北方的社會環(huán)境差異較大，對物業(yè)事業(yè)的認識接納、社會發(fā)展程度、居民收入等方面上海都比我們大大地走在前面，但存在的問題大部分是相同的，高端管理人員和基層操作人員的缺失、物業(yè)服務成本的逐年上漲與物業(yè)管理費的上漲幅度低甚至不漲是南北方物業(yè)企業(yè)共同面臨的難題，通過此次學習不僅是吸納先進的、前沿的物業(yè)服務管理理念，開闊眼界、視野，查找我們的不足，筑固優(yōu)化企業(yè)文化、管理運營模式，打造出更優(yōu)良值得廣大群眾信賴的企業(yè)品牌。作為地方知名企業(yè)也有義務和責任推進物業(yè)管理水平及文化向前發(fā)展，縮短與全國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的差距，服務好千家萬戶，為社會的和諧繁榮奉獻辰能人的一份力、付出我們致誠情義！
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