商業(yè)廣場物業(yè)管理方案
為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編整理的商業(yè)廣場物業(yè)管理方案，希望對大家有所幫助。
商業(yè)廣場物業(yè)管理方案1
一、物業(yè)管理服務(wù)范圍
1、大樓的防盜、防火、防事故等日常安全保衛(wèi)工作,24小時保安值班。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的正常運行、養(yǎng)護和管理。包括:發(fā)電機組、給排水泵、高低配電、給排水管道、照明、疏散指示燈、消防控制系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、門窗等(除電腦聯(lián)網(wǎng)、電話系統(tǒng)外的全部設(shè)備)。
3、綠地、花木等的養(yǎng)護與管理。
4、環(huán)境衛(wèi)生。除工作人員辦公室、資料室、倉庫、電腦房以外所有場所的衛(wèi)生清潔,垃圾收集和清運、定期消毒、滅鼠、水池清洗,化糞池清理。
5、大樓的來人來訪登記、車輛停放管理、交通秩序管理。
6、負責門崗管理及報刊、雜志、信件的收發(fā)。
二、人員配備要求
人員配備須按我方制定的人數(shù)、學歷、崗位證、專業(yè)上崗證(各管理部門均要求要有上崗證)、職稱、年齡要求具備。具體如下:
1、管理處主任1人，中專以上，50周以下；
2、設(shè)備及配套設(shè)施運行及維護人員1人，高中以上，50周歲以下，需具備水、電工證；
3、保安9人，初中及以上，55周歲以下，符合上海市保安管理規(guī)定的要求；
4、保潔及綠化2人，45周歲以下，經(jīng)過培訓；
三、工作流程與質(zhì)量要求
(一)大樓清潔服務(wù)
�、偌殑t及要求
1.清理大樓內(nèi)的所有垃圾，2次/天；
2.收集及清理所有垃圾箱，1次/天；
3.清潔所有大堂墻壁、宣傳欄，不少于1次/周；
4.清潔所有花盆及植物，不少于1次/周；
5.清潔所有出口大門，不少于1次/周；
6.清潔所有扶手、欄桿，不少于1次/周；
7.清潔所有通風窗口及玻璃表面，1次/月；
8.清掃天花板塵埃、蜘蛛網(wǎng)1次/季；
男女衛(wèi)生間
1.抹凈所有門，1次/周；
2.抹、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備，1次/天；
3.抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、玻璃、門窗等，1次/天
4.抹凈地臺表面，1次/天；
5.及時清理天花板及照明設(shè)備表面灰塵，1次/季；
6.清理衛(wèi)生桶臟物，1次/天；
人行樓梯清潔
1.打掃及拖抹所有樓梯，1次/天；
2.擦扶手及欄桿，1次/周；
3.擦洗防火門、消防栓、消防器等表面灰塵,擦洗玻璃窗，1次/月；
4.清掃天花板，1次/季；
大堂
1.打掃及洗刷大堂入口地臺及梯級，1次/天；
2.打掃辦稅大廳、擦洗臺面、柜臺外的桌椅、地面，1次/天；
3.打掃入口大堂內(nèi)及所有玻璃門窗及裝備，1次/月；
4.掃天花板塵埃，1次/季；
電梯
1.及時清理電梯轎廂地面垃圾、沙粒等,擦洗電梯內(nèi)踩墊，1次/天；
2.抹凈及清擦電梯門表面、電梯轎廂內(nèi)壁、門及指示板，1次/周；
公共場所
1.清掃停車場(含地下停車場)、道路地面、散水坡、綠地水泥地面等，1次/天；
2.清掃大門外兩側(cè)綠化地和停車場，1次/周；
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1．地面路:地面路面無垃圾雜物、無泥沙、無積水;綠化地無雜物;車庫無蜘蛛網(wǎng)、無臟物;水溝無垃圾、積土；
2．樓梯:無雜物、塵土,干凈明亮;入樓大門以及墻面干凈無塵;電梯轎廂無雜物、無灰塵、無臭味.；
3．室內(nèi):地面干凈明亮,無雜物、塵土;衛(wèi)生間無臭味,用具無污跡；
4．垃圾清理:100%日產(chǎn)日清；
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1．管理處主任每天巡視檢查,并對每個保潔員的工作做出評價,不合格的要返工。保潔員實行包干責任制。
2．衛(wèi)生保潔工作每日講評,每周小評,每月評比,年底總評。
(二)綠化工作
綠化根據(jù)實際情況進行養(yǎng)護
1.施肥：春夏秋冬四季各一遍均分,無重無漏；
2.澆水：根據(jù)季節(jié)、天氣和花卉品種確定，均勻適量,不損花木；
3.修剪：根據(jù)草木生長情況及時修剪整齊美觀；
4.除雜草：每月一遍基本無雜草；
5.補缺：花草樹木的死株、缺損要及時補植，完整無缺,綠化好；
6.除蟲：發(fā)生病蟲害及時噴藥直至消滅，用藥正確、衛(wèi)生安全,不污染環(huán)境,花木生長良好；
7.保潔：每天8小時制
(三)設(shè)備部工作流程與質(zhì)量標準
1．供水設(shè)施：日常保養(yǎng)、安全操作,運行情況正常,自動控制良好,出現(xiàn)故障立即排除。按制度保養(yǎng),定期檢修。電氣自動控制齊全,管道無滴漏,運轉(zhuǎn)無異常聲響。有檢查記錄,維修保養(yǎng)記錄。
2．供電設(shè)施：日常檢查,運行正常,記錄運行情況。一旦停電,立即切換備用電源按制度保養(yǎng),定期檢修。每月對各辦公室的用電設(shè)施巡查一次,并由單位簽名確認。各連接處無冒火花、發(fā)熱等異�，F(xiàn)象,指示燈、信號燈齊全,計量儀表正確。有檢查記錄,維修保養(yǎng)記錄。
3．消防設(shè)施：日常檢查消控中心,保證設(shè)備性能處于守好狀態(tài)。定期巡視檢查消防器材。消防中心性能完好,消防器材齊全。
4．公共照明燈：每天檢查一遍,即壞即修,設(shè)備性能處于完好狀態(tài)。燈泡正常,燈罩完好，巡視一天一遍掌握公用設(shè)備狀況,發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患,及時處理,并做好記錄。
(四)保安工作的服務(wù)要求服務(wù)規(guī)范
1、按規(guī)定著裝,佩戴整齊。
2、精神飽滿,姿態(tài)良好。
3、言行規(guī)范、文明大方。
4、微笑、主動、熱情、耐心、周到地服務(wù)。
5、說話和氣,禮貌待人。
(五)消防監(jiān)控崗位工作規(guī)范
1、消防監(jiān)控,設(shè)施完善,各種消防設(shè)備、器材齊全,并保證所有設(shè)施完好率達到98%以上,并使之常年處于良好狀態(tài)。
2、對可能危及人身安全的地方有標識和切實有力的防范措施。
3、保持暢通無阻的緊急疏散通道,相關(guān)的指示照明燈配備保持齊全,功能完好。
4、若遇火警應(yīng)配合保安人員做好報警、組織疏散等事宜。
(六)門崗工作規(guī)范
1、上崗3個月內(nèi),須熟悉本責任區(qū)的基本情況,包括姓名人員狀況,相貌特征,常規(guī)出入大樓時間等。
2、當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助。
3、謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
4、若遇上級領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各界人士來大樓,應(yīng)立即起立敬禮。
5、引導車輛安全有序停放。
(七)巡邏崗工作規(guī)程
1、巡邏次數(shù):單位下班后及節(jié)假日每2小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。
2、巡查要求:
(1)、巡邏時保安要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視工作任務(wù)。
(2)、按要求做好巡邏記錄,及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人員。
3、巡邏內(nèi)容:
(1)、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并通知管理處。
(2)、檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好。
(3)、巡視大樓外墻,玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,并上報主管或管理處領(lǐng)導。
(4)、大樓轄區(qū)內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品;如屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)。
(八)郵件發(fā)放
1、郵局投遞到大樓的報刊、雜志等郵件由值班巡邏保安統(tǒng)一分發(fā)。
2、快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)認真做好《郵件收發(fā)登記》和及時送到用戶手中,并讓用戶填好簽收表。
3、避免發(fā)生郵件壓件現(xiàn)象,不允許有死信,不允許私自撕拆用戶信件、私揭郵票。
商業(yè)廣場物業(yè)管理方案2
第一部分：公司經(jīng)營現(xiàn)狀分析
一、市場競爭力低：員工的企業(yè)向心力需加強、員工管理能力及水平待提升、風險意識薄弱、企業(yè)對外形象待提高
二、物業(yè)財務(wù)經(jīng)營收取率低：
第二部分：20xx年管理目標
一、提高市場競爭力
1、通過企業(yè)一級資質(zhì)審批
2、團隊凝集力建設(shè)滿意值95%以上（企業(yè)MI的灌輸、企業(yè)的活動）
3、 20xx年學習年培訓內(nèi)培外培訓（）量（解決員工的管理能力及水平、風險意識）
4、企業(yè)形象樹立客戶滿意度95%以上（通過現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量提升、企業(yè)Vi視覺規(guī)范）
二、提高企業(yè)財務(wù)運營能力
1、實現(xiàn)利潤元
第三部分：組織實施方案
一、人事架構(gòu)調(diào)整及職責分工
二、實現(xiàn)利潤采取措施(提高收繳率、往年欠費解決措施、多項經(jīng)營開展的設(shè)想)
三、各部門計劃書分解
第四部分：激勵與考核措施
一、董事會對管理目標激勵與考核
二、總經(jīng)理對各部門、服務(wù)中心主任的激勵與考核
三、部門負責人、服務(wù)中心主任對基層的激勵與考核
商業(yè)廣場物業(yè)管理方案3
商業(yè)項目物業(yè)管理辦法（試行）
第一章總則
第一條為了理順管理，明確商業(yè)項目在招商運營、物業(yè)管理中各相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，明確權(quán)責，特制訂本辦法。
第二條本辦法所稱商業(yè)項目包括社區(qū)底商、會所、運動中心、集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體等。
第三條本辦法適用于由地區(qū)物業(yè)公司接管的項目。
第二章交付前管理
第四條物業(yè)服務(wù)費定價
地區(qū)物業(yè)公司負責商業(yè)項目物業(yè)服務(wù)費成本測算，充分與地區(qū)公司營銷部、省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司溝通協(xié)商，擬定物業(yè)服務(wù)費標準，按集團相關(guān)制度報批。
第五條前期介入物業(yè)服務(wù)
集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體需地區(qū)物業(yè)公司提供前期介入物業(yè)服務(wù)的，服務(wù)期間產(chǎn)生的人工綜合成本在地區(qū)公司列支，物料、清潔綠化、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、水電、辦公、行政報批等費用由地區(qū)公司承擔，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬，具體按地區(qū)公司相關(guān)制度報批。
第六條制定現(xiàn)場物業(yè)管理方案
集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體開業(yè)前3個月，地區(qū)物業(yè)公司須根據(jù)集團批復(fù)的收費標準，制定開業(yè)后現(xiàn)場物業(yè)管理方案（包括服務(wù)內(nèi)容、標準、流程、人員配置、停車管理等），經(jīng)省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審核后報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后執(zhí)行。
第七條前期資料準備
1、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項目招商啟動前完成《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（業(yè)主/租戶）》、《商戶手冊》定稿，地區(qū)公司、省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與商戶簽訂商業(yè)物業(yè)出售（或出租）相關(guān)協(xié)議時，
一并與業(yè)主（或租戶）簽訂《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（業(yè)主/租戶）》、《商戶手冊》，并移交地區(qū)物業(yè)公司。
2、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項目交付前3個月完成《裝修管理手冊》及其他資料定稿，在交付時與業(yè)主（或租戶）簽訂相關(guān)文件；業(yè)主將商鋪出租的，還須留存業(yè)主與租戶的租賃協(xié)議復(fù)印件。
3、資料印刷工作由地區(qū)物業(yè)公司負責，費用由地區(qū)公司承擔，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。
第三章交付后管理
第八條社區(qū)底商物業(yè)服務(wù)費收取
1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，自合同交樓日期次日起，已出租的，由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費；未出租的，物業(yè)服務(wù)費由地區(qū)公司承擔，按月支付；若租金包含物業(yè)服務(wù)費的.，地區(qū)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費部分支付給物業(yè)公司，按月結(jié)算。
2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)但業(yè)主未簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，自合同交樓日期次日起，由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費；業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主承擔連帶繳納責任。
第九條集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體物業(yè)服務(wù)費收取集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體竣工驗收合格后由物業(yè)公司接收管理，地區(qū)物業(yè)公司自接管之日起，全面開展現(xiàn)場物業(yè)管理工作。
1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，自物業(yè)公司接管之日起，已出租的，由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費；未出租的，物業(yè)服務(wù)費由地區(qū)公司承擔，按月支付；若租金包含物業(yè)服務(wù)費的，地區(qū)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費部分支付給物業(yè)公司，按月結(jié)算。
2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)但業(yè)主未簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，自合同交鋪日期次日起，由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費；業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主承擔連帶繳納責任；物業(yè)公司接管之后、交鋪之前的物業(yè)服務(wù)費由地區(qū)公司承擔，按月結(jié)算。
第十條地區(qū)物業(yè)公司每月以書面形式向業(yè)主發(fā)放繳費通知單，
繳費通知單須有物業(yè)服務(wù)費、水電費及其他應(yīng)繳費用明細。
第十一條恒大影院、恒大超市、恒大游樂門店等自營業(yè)態(tài)另需配置保潔、保安等特別服務(wù)的，需另行支付費用，具體事宜由需求單位與地區(qū)物業(yè)公司協(xié)商并簽訂協(xié)議。若采用勞務(wù)派遣方式進行的，由需求單位直接與派遣單位簽訂勞務(wù)用工合同。
第十二條物業(yè)服務(wù)費、車位管理費減免
1、商業(yè)物業(yè)在招商運營過程中，有物業(yè)服務(wù)費、車位管理費減免需求的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司提交減免方案，經(jīng)地區(qū)公司董事長、商業(yè)集團負責人審核，報商業(yè)集團直管副總裁審批后執(zhí)行，減免費用部分由地區(qū)公司承擔。省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司須在減免方案批復(fù)后一周內(nèi)將批復(fù)文件移交地區(qū)物業(yè)公司，由地區(qū)物業(yè)公司按批復(fù)文件向地區(qū)公司請款。
第十三條商戶進場管理
1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司負責向商戶寄發(fā)《準予收鋪通知書》，并在商戶進場前3天將商戶資料移交地區(qū)物業(yè)公司；商戶憑《準予收鋪通知書》等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理進場手續(xù)。
2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)的商鋪，由地區(qū)公司營銷部負責向業(yè)主寄發(fā)《準予收鋪通知書》，并在業(yè)主收鋪前15天將業(yè)主資料移交地區(qū)物業(yè)公司，業(yè)主憑《準予收鋪通知書》等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理收鋪手續(xù)。
第十四條商戶裝修管理
1、社區(qū)商業(yè)商戶的裝修圖紙由地區(qū)物業(yè)公司負責審核；綜合體商業(yè)商戶的裝修圖紙由綜合體管理公司負責審核，裝修審批資料須移交地區(qū)物業(yè)公司；地區(qū)物業(yè)公司負責商戶裝修過程中的現(xiàn)場監(jiān)督、服務(wù)及裝修完畢的現(xiàn)場驗收工作。
2、商業(yè)物業(yè)商戶裝修完畢，須在裝修驗收合格并原則上通過消防、工商等有關(guān)政府部門審驗后，方可允許投入使用。
3、省級商業(yè)管理公司須結(jié)合當?shù)卣?guī)定確定社區(qū)底商、集中式商業(yè)（含恒大影城）招牌外觀設(shè)計要求（含規(guī)格、款式、材質(zhì)、內(nèi)容及安裝位置等），地區(qū)物業(yè)公司根據(jù)要求監(jiān)督現(xiàn)場裝修效果。商戶
如有特殊招牌安裝需求，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司、省級商業(yè)管理公司審核后上報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批。
第十五條商戶退場管理
1、商戶租賃期滿需要退場的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批，地區(qū)物業(yè)公司監(jiān)督商戶退場。
2、商鋪如需恢復(fù)原狀的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與地區(qū)物業(yè)公司共同監(jiān)督完成。
第十六條商戶如需利用外擺區(qū)域或室外公共部位進行經(jīng)營或形象展示的，集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體須由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批，其他商業(yè)物業(yè)由物業(yè)公司審批。
第十七條商業(yè)物業(yè)運營過程中如出現(xiàn)商戶拖欠租金或其他原因?qū)е陆?jīng)濟糾紛的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司牽頭處理，地區(qū)物業(yè)公司、營銷部、工程部等相關(guān)部門協(xié)助執(zhí)行。
第十八條商業(yè)物業(yè)運營過程中地區(qū)物業(yè)公司應(yīng)規(guī)范商戶的經(jīng)營行為，對于占道經(jīng)營、堵塞消防通道、違章用電用氣、存放危險品、亂拋灑垃圾等行為予以制止，協(xié)調(diào)處理商戶之間的矛盾或糾紛。
第四章其他
第十九條本辦法自發(fā)布之日起實施，其他規(guī)定如與本辦法不一致的，以本辦法為準。
第二十條本辦法未明確的事宜，按集團相關(guān)制度執(zhí)行。第二十一條本辦法由物業(yè)管理中心負責解釋。
附件：
1、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（業(yè)主）》
2、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（租戶）》
3、《商戶手冊（范本）》
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