物業(yè)文明創(chuàng)建方案（精選7篇）
為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是有很強可操作性的書面計劃。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編精心整理的物業(yè)文明創(chuàng)建方案（精選7篇），希望對大家有所幫助。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案1
各物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會：
全國文明城市是目前國內城市綜合類評比中的最高榮譽，也是最具價值的城市品牌，是十分重要的無形資產和戰(zhàn)略資源。創(chuàng)建全國文明城市，是推動金東建設發(fā)展、提升城市文明程度、改善市民生活質量、打造金東對外形象的需要，是一件關乎金東長遠發(fā)展和民生福祉的大事。為把創(chuàng)建工作與小區(qū)工作結合起來，有機融合、相互促進，產生同步提升、協(xié)調推進的'良好效應；努力實現(xiàn)創(chuàng)建工作目標，把創(chuàng)建工作引向深入，努力營造創(chuàng)建物業(yè)服務小區(qū)良好氛圍，特制定本方案。
一、工作目標
對照創(chuàng)建標準，根據(jù)責任分工，提高工作效能，加大工作力度，促進物業(yè)服務小區(qū)創(chuàng)建達標工作，進一步改善人居環(huán)境，提升城市形象。
二、主要任務
�。ㄒ唬┘涌炫挪檎�。至2018年8月底，各物業(yè)服務小區(qū)要按照《全國文明城市測評體系責任分工》要求制訂的考核標準（詳見附表）全面排查問題，建立問題臺賬，逐條落實整治。
�。ǘ┙⒖己藱C制。自2018年9月起，各物業(yè)服務企業(yè)每月自檢不少于１次，并建立自檢臺賬。局房產物業(yè)科對排查整治情況每季進行一次考核通報。
�。ㄈ┘哟髾z查力度。局房產物業(yè)科每月現(xiàn)場隨機抽查不少于1次，嚴格按照評分標準進行打分，并將檢查情況拍照留存，做到扣分有依據(jù)，成效有對比。堅持明查與暗訪結合、檢查與監(jiān)督整改結合，加大工作力度，務求不留死角、不留盲點。
三、工作要求
�。ㄒ唬┻M一步提高認識。各物業(yè)服務企業(yè)要深刻認識創(chuàng)建全國文明城市工作的重要性和緊迫性，把思想和行動統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策部署上來，增強大局意識和責任意識，以創(chuàng)建為抓手，以見實效為根本，確保物業(yè)服務小區(qū)創(chuàng)建工作達標。
（二）進一步落實責任。各物業(yè)服務企業(yè)要嚴格對照創(chuàng)建標準，細化工作目標，逐條對照、逐點檢查、逐項落實，責任到人。要克服畏難情緒、懈怠思想，認真排查問題，正視差距，攻堅克難。
�。ㄈ┻M一步健全機制。物業(yè)服務企業(yè)要把創(chuàng)建全國文明城市工作與物業(yè)小區(qū)日常管理有機結合，建立健全長效管理機制，切實提高物業(yè)服務水平。
四、獎懲措施
�。ㄒ唬⿲Ψe極開展創(chuàng)建工作，考核優(yōu)秀的物業(yè)服務小區(qū)，優(yōu)先推薦市級物業(yè)服務示范小區(qū)并于評比時直接加分；該物業(yè)服務企業(yè)優(yōu)先推薦區(qū)級優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)和金東區(qū)服務業(yè)重點企業(yè)，并于評比時直接加分，在物業(yè)服務企業(yè)信用體系建設中予以體現(xiàn)。
（二）物業(yè)管理小區(qū)因整治不力被物業(yè)主管部門或市區(qū)創(chuàng)建辦通報、約談的，該物業(yè)服務企業(yè)取消當年度評先資格，其所承接的項目及人員列入日常檢查重點監(jiān)管對象，并與物業(yè)服務行業(yè)黑名單管理制度相結合進行處置。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案2
為更好地策應我市創(chuàng)建全國文明城市工作，為人民群眾營造居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的居住生活環(huán)境。經研究決定，在全市范圍內組織物業(yè)行業(yè)所有企業(yè)參與文明城市創(chuàng)建工作，根據(jù)全國文明城市測評標準要求，全面提升物業(yè)服務質量和管理水平，制定本實施方案。
一、指導思想
以黨的十八大精神、科學發(fā)展觀為指導，堅持屬地管理、分級負責、層層推進的工作原則，以文明城市創(chuàng)建為契機，推動物業(yè)管理再上新臺階，以強化物業(yè)管理為手段，促進文明城市創(chuàng)建再上新水平，圍繞物業(yè)服務過程中的各個環(huán)節(jié)，做到物業(yè)管理區(qū)域內事事有人抓、人人有責任，促制度健全、讓群眾受益，整體提升我市物業(yè)管理行業(yè)水平。
二、目標任務
力爭通過創(chuàng)建全國文明城市，突破兩個零，提升三項指標，實現(xiàn)四個轉變。突破兩個零即我市國家級優(yōu)質示范小區(qū)、一級物業(yè)服務企業(yè)資質突破零的記錄。三項指標：一是新建小區(qū)實現(xiàn)100%覆蓋率，老舊小區(qū)覆蓋率逐年提高10%以上；二是物業(yè)管理區(qū)域爭創(chuàng)平安小區(qū)、文明小區(qū)；三是物業(yè)服務企業(yè)的群眾滿意率有一個明顯提高。四個轉變：一是小區(qū)內實現(xiàn)“地面無散落垃圾、無污跡、無異味”,環(huán)境衛(wèi)生良好；二是小區(qū)道路、公共場所實現(xiàn)“路面無坑洼、通道無占道、路燈無缺失”；三是綠化完好實現(xiàn)草坪無裸露；四是共用設施設備維修養(yǎng)護完好實現(xiàn)正常運行。
三、創(chuàng)城服務標準
(一)搞好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，凈化小區(qū)環(huán)境
要按照物業(yè)服務合同約定，加大小區(qū)衛(wèi)生保潔力度。小區(qū)道路、廣場、綠地等公共場所無紙屑、煙頭等丟棄物、無生活垃圾、建筑和裝修垃圾等，目視清潔；合理設置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清潔，垃圾無外溢；單元樓道按物業(yè)服務合同進行保潔，擦拭樓道扶手、大門、信報箱、配電箱、電信箱、消防箱等公共設施，但最低必須做到每日清掃一次道路、廣場等公共部位，每季度擦拭一次樓道共用窗戶�；具_到無垃圾、雜物，無明顯污跡；樓道門窗無積灰，目視基本清潔；白天雨停，1小時內組織清除主干道積水；噴水池、人工湖無漂浮物；房屋公共部位和公共場所無亂貼亂畫、亂牽亂掛、亂堆亂放、亂搭亂建現(xiàn)象，無私種蔬菜等現(xiàn)象；除“四害”措施落實，鼠、蚊、蠅、蟑螂等病媒生物得到有效控制。
(二)加強綠化養(yǎng)護，搞好綠化美化
綠地無改變用途和破損、踐踏、占用現(xiàn)象，無雜草，基本無裸露；花草樹木長勢良好無折損,適時修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物及時清除、補種，定期噴灑藥物無病蟲害。
(三)做好亮化工作，美化居住環(huán)境
小區(qū)亮化照明設施完好，路燈亮化率達98%以上；按照市政府亮化要求，保證亮化時間；未落實小區(qū)亮化設施的新建小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要積極協(xié)調開發(fā)企業(yè)，確保按照要求落實到位。
(四)加強小區(qū)管理，創(chuàng)造良好生活秩序
小區(qū)內車輛停放整齊有序；經營門店無出店經營和亂設攤點現(xiàn)象；小區(qū)廣告牌、宣傳牌設置不凌亂，無破損、歪斜，版面整潔；排水、排污按物業(yè)服務合同約定及時疏通，無堵塞、外溢現(xiàn)象；積極協(xié)助和配合城建執(zhí)法部門拆除小區(qū)內亂搭亂建房屋；所承接的物業(yè)服務項目未召開業(yè)主大會及選舉產生業(yè)主委員會的，應積極協(xié)助和配合街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居(村)委會和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會并選舉產生業(yè)主委員會；積極協(xié)助和配合項目所在地居(村)委會定期組織業(yè)主開展健康有益的社區(qū)文化活動；與相關部門配合默契，與社區(qū)居委會、業(yè)主委員會關系融洽。
(五)制定和完善管理制度，建立長效管理機制
各物業(yè)服務企業(yè)要貫徹“以人為本、服務第一”的`經營理念，以“守法經營、誠信服務”為基本點，做到持物業(yè)管理資質證書經營，無違規(guī)行為；承接物業(yè)項目有驗收手續(xù)，有規(guī)范的物業(yè)服務合同并辦理備案手續(xù)；在小區(qū)物業(yè)服務辦公室公示物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準，按照合同約定提供服務，嚴格服務標準，質價相符。要制定和完善小區(qū)衛(wèi)生管理制度、日常保潔制度、綠化管理制度、車輛停放制度、共用設施設備維護管理制度。房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求，無任何違章裝修、違章搭建。共用設施設備特種人員100%持證上崗，日常運行檢查和維修保養(yǎng)有記錄，確保設施設備處于正常運行和完好狀態(tài)。
四、工作措施
(一)加強領導，認真組織
各物業(yè)服務企業(yè)的負責人是本次創(chuàng)城工作的第一責任人，要提高認識，加強組織領導，落實專人，把創(chuàng)城工作作為近三年的一項重要工作抓緊抓實，對物業(yè)服務工作開展自查，對存在的問題采取得力措施進行整改，并進一步修訂完善物業(yè)服務管理制度。
(二)廣泛宣傳，營造氛圍
各物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會要加大宣傳力度，營造濃厚
的氛圍。通過多層次、多形式的宣傳引導，提高居民業(yè)主的衛(wèi)生意識、環(huán)境意識，形成齊抓共管、共同努力的良好氛圍，確保實現(xiàn)創(chuàng)城目標。
(三)突出重點，狠抓整改
各物業(yè)服務企業(yè)負責所承接項目的文明城市創(chuàng)建工作，并結合本小區(qū)實際，認真組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治、共用設施設備維修養(yǎng)護工作。特別是一些老舊物業(yè)小區(qū)，以及亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫等現(xiàn)象，物業(yè)服務企業(yè)要全面整治，確保達到國家文明城市驗收標準。
(四)加強督促檢查，切實抓好落實。
各區(qū)住建局在物業(yè)服務企業(yè)自查整改提升的基礎上，對本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的創(chuàng)城服務進行一次全面檢查，并將檢查結果書面報告市住建局。市住建局將組織相關部門按季對各區(qū)物業(yè)管理區(qū)域開展文明城市創(chuàng)建工作進行檢查，檢查結果在全市范圍內通報。對認識不到位，整改力度不大，責任心不強的，將予以通報批評和媒體曝光，并記入企業(yè)信用檔案，取消當年評先資格。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案3
為進一步做好全國文明典范城市創(chuàng)建工作，集中時間、集中力量有針對性地解決全區(qū)物業(yè)住宅小區(qū)當前存在的突出問題，根據(jù)全國文明典范城市創(chuàng)建測評標準和物業(yè)管理相關要求，結合全區(qū)物業(yè)住宅小區(qū)管理實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
堅持條塊結合、屬地為主、行業(yè)監(jiān)管的工作原則。各區(qū)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)全面負責轄區(qū)內物業(yè)住宅小區(qū)文明典范城市創(chuàng)建活動的組織實施，各級物業(yè)管理部門全面配合，積極做好業(yè)務指導和督查檢查，形成工作合力。各物業(yè)服務企業(yè)作為第一責任人，要保持高度責任感，切實按照文明典范城市創(chuàng)建測評標準做好各項工作。
二、目標要求
通過專項整治行動，進一步提升全區(qū)物業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)管理、完善服務功能、加強執(zhí)法力度、實現(xiàn)精細化管理，重點圍繞當前吳江在文明典范城市創(chuàng)建工作中存在的短板弱項，有針對性地開展集中整治。通過強基礎、抓重點，補短板、強弱項開展整治提升，力求治痛點、攻難點、疏堵點、除盲點，實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、設施完備、管理到位、群眾滿意的整治目標。
三、實施步驟
物業(yè)住宅小區(qū)管理水平規(guī)范提升專項行動分三個階段進行：
第一階段：制定方案、落實責任。（2022年6月27日至2022年7月20日）制定專項行動方案，明確工作措施、時間節(jié)點，落實工作責任。
第二階段：集中整治、全面提升。（2022年7月下旬至2022年11月下旬）落實整治方案，加大整改力度，開展集中整治行動，全面提升小區(qū)管理服務水平。
第三階段：鞏固提高、長效管理。（2022年12月以后）總結完善工作舉措，保持長效管理，全力鞏固整治成果。
四、工作重點
堅持分類指導及目標導向、問題導向，針對物業(yè)住宅小區(qū)當前存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，進行專項攻堅，逐項抓好落實。
�。ㄒ唬┥罨t色物業(yè)黨建工作
目標：黨建引領，創(chuàng)建“紅色物業(yè)”
1.提升業(yè)委會的覆蓋率。進一步完善居民小區(qū)自治管理，進一步提升業(yè)委會的覆蓋率，發(fā)揮業(yè)主委員會在現(xiàn)代社區(qū)治理體系中的作用，對符合組建業(yè)委會條件的小區(qū)應建必建，對難以成立業(yè)委會的小區(qū)，指導區(qū)鎮(zhèn)（街道）組織成立物業(yè)管理委員會。加強宣傳發(fā)動，指導區(qū)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)在小區(qū)業(yè)委會成立或換屆時，鼓勵和支持符合條件的黨員、人大代表、政協(xié)委員等積極參選業(yè)主委員會成員，參與小區(qū)治理，實現(xiàn)原則上黨員比例不低于50%，推動社區(qū)黨組織領導下的小區(qū)業(yè)委會黨支部的建立。（2022年7月起，長期堅持）
2.建設“紅色物業(yè)”示范點。進一步建立起由社區(qū)黨組織牽頭，社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會和小區(qū)黨員共同參與的“紅色議事廳”，把“黨建引領”貫穿小區(qū)創(chuàng)建文明典范城市的全過程。加快各區(qū)鎮(zhèn)（街道）居民小區(qū)“紅色物業(yè)”試點工作，區(qū)住建局聯(lián)合區(qū)委組織部于7月中旬對各個示范點進行檢查驗收，并在8月開展“紅色物業(yè)”示范點建設系列宣傳。“紅色物業(yè)”示范點建設將作為加分項目納入年底物業(yè)小區(qū)考核。通過提高黨組織領導下的物業(yè)服務管理和社區(qū)治理水平，提升物業(yè)服務認可度。（2022年7月-12月）
牽頭部門：區(qū)委組織部
責任部門：區(qū)住建局、區(qū)委宣傳部，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
�。ǘI造文明典范城市創(chuàng)建氛圍
目標：鼓勵全民參與文明典范城市創(chuàng)建
1.開展文明典范城市專項業(yè)務培訓。區(qū)住建局聯(lián)合區(qū)文明辦開展文明典范城市專項業(yè)務培訓，組織屬地、社區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)深入學習，對照測評體系標準，在問題整改、城市管理、環(huán)境提升、資料整理等方面下足功夫。做到學以致用、學用結合，切實把學習成果轉化為實際行動，對照文明典范城市創(chuàng)建責任清單，扎實推進專項整治行動。（2022年7月）
2.多渠道推送創(chuàng)文宣傳內容。通過宣傳欄、LED、微信公眾號、業(yè)主聯(lián)絡群等方式，加大小區(qū)文明典范城市建設的常態(tài)化宣傳，形成全社會重視、理解、支持和配合文明典范城市建設工作的氛圍。充分發(fā)揮居民的主體作用，調動社區(qū)社會組織、社會工作服務機構、社區(qū)志愿者以及廣大居民的積極性，共同參與文明典范城市建設。
牽頭部門：區(qū)住建局
責任部門：區(qū)委宣傳部，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
（三）試點老舊小區(qū)物業(yè)化管理
目標：實現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋
1.制定物業(yè)化管理方案。為解決無物業(yè)小區(qū)準物業(yè)化管理這一難題，區(qū)住建局將針對無物業(yè)老舊小區(qū)進行全面調查摸底和深入調研，在充分了解各區(qū)鎮(zhèn)（街道）無物業(yè)小區(qū)的當前管理狀態(tài)、存在主要問題的基礎上，結合文明典范城市創(chuàng)建、垃圾分類等工作，擬制定規(guī)范無物業(yè)小區(qū)準物業(yè)化管理的.內容和標準，針對不同類型的無物業(yè)小區(qū)自身特點因地制宜確定管理方式，逐步建立起無物業(yè)小區(qū)屬地主導、居民自治、政府補貼的準物業(yè)化管理模式。力爭2023年老舊小區(qū)物業(yè)化管理覆蓋率實現(xiàn)100%。（2022年7月-2023年12月）
2.營造良好消費氛圍。做好輿論正面引導，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關政策法規(guī)，增強業(yè)主法律意識轉變消費觀念。把物業(yè)法律知識服務理念潛移默化灌輸?shù)綐I(yè)主思想中，增強業(yè)主對物業(yè)管理有償服務的認知程度，引導業(yè)主樹立“花錢買服務”有償消費觀念，提高契約意識和法制意識。積極引導業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關規(guī)定，營造全社會共同關心、支持、參與老舊小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。（2022年7月起，長期堅持）
牽頭部門：區(qū)住建局
責任部門：區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、區(qū)公安局、區(qū)民政局、區(qū)資規(guī)局、區(qū)城管局、區(qū)市場監(jiān)管局、吳江消防救援大隊，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
�。ㄋ模╅_展物業(yè)治理專項行動
目標：推動物業(yè)小區(qū)治理提質增效
1.開展公益廣告提升行動。屬地政府、社區(qū)要負責刊播公益廣告的日常管理工作，建立常態(tài)化公益廣告巡查制度，加強監(jiān)督指導。對發(fā)現(xiàn)不符合要求的公益廣告要及時通知責任單位清理或更新。督促各物業(yè)服務企業(yè)對現(xiàn)有公益廣告組織管理人員每兩個月進行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。公益廣告為物業(yè)企業(yè)設置的，由物業(yè)企業(yè)負責整改；公益廣告為廣告經營公司在租賃廣告位設置的，由物業(yè)公司通知廣告公司負責整改；公益廣告為屬地政府在小區(qū)內設置的，由物業(yè)企業(yè)反饋給所在社區(qū)，由屬地政府統(tǒng)一整改。（2022年7月起，長期堅持）
牽頭部門：區(qū)委宣傳部
責任部門：區(qū)公安局、區(qū)住建局、區(qū)城管局，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
2.開展基礎設施修復行動。結合公共設施、公共設備的養(yǎng)護計劃，各物業(yè)項目應對小區(qū)路面、公廁、清潔屋（亭）、文體設施、電梯、消防設施等基礎設施進行全面嚴格的周期性檢查，做好日常維修養(yǎng)護，確保樓道亮燈率100%。針對檢查中存在的問題要制定修復計劃，對影響小區(qū)環(huán)境，存在安全隱患的設施設備應立即進行維護修繕。如維修、更新、改造中涉及的費用，應及時與業(yè)主委員會或社區(qū)匯報，申請使用商品房住宅專項維修資金或使用小區(qū)公共收益，力爭在最短時間內解決問題。各區(qū)鎮(zhèn)（街道）要加大對物業(yè)住宅小區(qū)“整治”的投入，尤其對沒有維修資金及公共收益的老舊小區(qū)，應安排相應的維修資金，同時要多渠道籌集資金，鼓勵社會各方面力量支持創(chuàng)建工作，形成多元化投入機制。（2022年7月起，長期堅持）
牽頭部門：區(qū)住建局
責任部門：區(qū)公安局、區(qū)民政局、區(qū)城管局、區(qū)市場監(jiān)管局、吳江消防救援大隊，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
3.開展環(huán)境衛(wèi)生清理行動。各物業(yè)住宅小區(qū)需對本小區(qū)進行全面排查，對小區(qū)內亂堆亂放、亂搭亂建、亂貼亂畫、飼養(yǎng)家禽、毀綠種菜要摸清底數(shù)，對違法違規(guī)業(yè)主進行規(guī)勸制止，做好臺賬記錄。制止無效的，按有關程序報告所在轄區(qū)相關執(zhí)法部門進行處理；執(zhí)法部門接到物業(yè)服務企業(yè)報告后，應及時到現(xiàn)場檢查核實，依法處理，并給予報告人書面答復。各物業(yè)服務企業(yè)要加大清掃保潔力度，全面清理小區(qū)內積存垃圾，實行規(guī)范的垃圾分類，垃圾日產日清，徹底改變部分小區(qū)“臟、亂、差”的現(xiàn)象。（2022年7月起，長期堅持）
牽頭部門：區(qū)城管局
責任部門：區(qū)公安局、區(qū)住建局、區(qū)市場監(jiān)管局、吳江消防救援大隊，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
4.開展規(guī)范停車專項行動。各物業(yè)住宅小區(qū)對本小區(qū)車位數(shù)、車輛保有量進行全面摸底，制定各住宅小區(qū)整治方案并組織實施，上報各區(qū)鎮(zhèn)（街道）物管部門。在社區(qū)、業(yè)委會的指導下按照相關規(guī)定合理施劃小區(qū)機動車、非機動車停車泊位，增劃停車線。物業(yè)服務企業(yè)應當加強車輛停放管理，完善小區(qū)消防通道標志標識，開展集中清理整治。禁止機動車輛占用、堵塞、封閉消防通道；禁止電動自行車在住宅建筑疏散通道、安全出口、樓梯間(門洞口)、樓道和電梯前室內停放、拉線充電；禁止違規(guī)侵占道路、綠化帶、私自搭建車棚等行為。對占用住宅小區(qū)消防通道，違規(guī)停放機動車輛、電動自行車，妨礙消防車通行、人員疏散逃生的，物業(yè)服務企業(yè)要及時勸導、糾正、處置。對阻礙清理工作的，物業(yè)服務企業(yè)要第一時間報告公安部門。（2022年7月起，長期堅持）
牽頭部門：區(qū)住建局
責任部門：區(qū)公安局、吳江消防救援大隊、區(qū)城管局，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
�。ㄎ澹╅_展文明樓道建設專項行動
目標：因地制宜打造文明樓道
1.樓道設施提升行動。將文明典范城市創(chuàng)建與推進城市更新、老舊小區(qū)改造有機結合，組織力量開展小區(qū)樓道基礎設施排查、維修、更新、改造。確保防盜門、照明燈、電梯、無障礙設施等無老化、侵占、損壞現(xiàn)象。推進無障礙設施建設，鼓勵在老小區(qū)加裝電梯，鼓勵設置扶手、折疊座椅等設施，方便老年群體和失能人士通行。
牽頭部門：區(qū)住建局
責任部門：區(qū)發(fā)改委、區(qū)公安局、區(qū)資規(guī)局、區(qū)城管局、區(qū)市場監(jiān)管局、吳江消防救援大隊，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
2.樓道衛(wèi)生提升行動。開展樓道衛(wèi)生大掃除，緊盯衛(wèi)生死角強化清潔力度。針對一樓門廊頂部、樓梯及扶手、電梯間、窗戶窗臺、墻面地面等公共區(qū)域開展清掃保潔，重點清理整治樓道內堆積堆放的鞋柜、儲物柜、廢棄家具等物品和隨意丟棄的餐盒、果蔬等生活垃圾，確保樓道干凈整潔，墻面、地面無污穢破損，樓道（包括底層和頂層的公共區(qū)域）無雜物堆放或占用堵塞。
牽頭部門：區(qū)住建局
責任部門：區(qū)城管局，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
3.樓道秩序提升行動。在小區(qū)內合理設置停車、充電區(qū)域，引導居民自覺做到非機動車不上樓、共享單車不亂放、充電線纜不亂拉，切實消除安全隱患。規(guī)范設置便民張貼信息欄，定期清理樓道內亂張貼、亂涂寫的小廣告，確保樓道無小廣告亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。
牽頭部門：區(qū)住建局
責任部門：區(qū)工信局、區(qū)公安局、區(qū)城管局、區(qū)市場監(jiān)管局、吳江消防救援大隊，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
4.樓道線纜整治行動。著力推進線纜整治工作，治理各類凌亂、垂落的強弱電線纜，清理空中“蜘蛛網”，切實消除樓道線纜雜亂、裸露、老化、侵占公共空間等隱患。著力整治“飛線充電”，嚴禁占用建筑物內公共走道、樓梯間、門廳、安全出口、消防通道等區(qū)域停放非機動車或為電動車充電，嚴禁利用公共部位電源及從室內私自接拉電線進行充電。
牽頭部門：區(qū)城管局
責任部門：區(qū)工信局、區(qū)住建局，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
5.樓道文明實踐提升行動。結合居民需求和樓道條件，因地制宜打造一批務實有效、特色鮮明的文明樓道實踐點，精心策劃志愿服務項目進小區(qū)、進樓道。鼓勵有條件的社區(qū)、小區(qū)打造小區(qū)樓道文明實踐文化墻，營造向善向德、互學互幫、家庭和睦、鄰里互助、友愛向上的小區(qū)樓道氛圍。
牽頭部門：區(qū)文明辦
責任部門：區(qū)住建局，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
�。﹪栏裥^(qū)物業(yè)監(jiān)督考核
目標：提升物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范化管理水平
1.加強物業(yè)檢查考核。結合文明典范城市檢查進一步優(yōu)化考核辦法，各區(qū)鎮(zhèn)（街道）每季度組織對轄區(qū)內物業(yè)小區(qū)進行一次全覆蓋檢查；區(qū)住建局牽頭相關部門開展四次行業(yè)聯(lián)合檢查，對全區(qū)物業(yè)小區(qū)做到全覆蓋。在此基礎上組織不少于四次的小區(qū)抽檢，重點檢查文明典范城市檢查中成績不佳的物業(yè)小區(qū)。對于檢查出的問題，要求物業(yè)企業(yè)立即整改，對于整改不及時、不到位、考核排名靠后的物業(yè)服務企業(yè)，列為重點監(jiān)管對象，對其法定負責人進行提醒、約談、告誡，并進一步加大對該企業(yè)名下所有物業(yè)小區(qū)的考核頻率。建立年度考核結果通報制度，對參加考核的物業(yè)服務項目的考核等級在全區(qū)范圍內進行通報。建立定期通報紅黑榜，對考核較差、檢查整改不落實的物業(yè)服務企業(yè)，建議業(yè)委會按規(guī)定程序予以解聘。（2022年7月起，長期堅持）
牽頭部門：區(qū)住建局
責任部門：區(qū)委宣傳部、區(qū)發(fā)改委、區(qū)公安局、區(qū)城管局、區(qū)市場監(jiān)管局、吳江消防救援大隊，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
2.健全部門協(xié)同管理機制。區(qū)住建、規(guī)劃、公安、城管、市場監(jiān)管等部門加大協(xié)作配合，建立起物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)動機制，切實將物業(yè)住宅小區(qū)管理納入社區(qū)綜合管理和公共服務范疇。加強聯(lián)合執(zhí)法，針對小區(qū)內存在的各類不規(guī)范、不文明現(xiàn)象，例如車輛堵塞消防通道、飛線充電、垃圾不分類、垃圾隨意傾倒等現(xiàn)象，各部門既要堅持重拳治頑疾，又要注重機制創(chuàng)新、政策完善和科技運用，加強源頭管控，進一步健全小區(qū)自治網絡，構建小區(qū)文明典范城市建設長效管理機制。（2022年7月起，長期堅持）
牽頭部門：區(qū)住建局
責任部門：區(qū)發(fā)改委、區(qū)公安局、區(qū)資規(guī)局、區(qū)城管局、區(qū)市場監(jiān)管局、吳江消防救援大隊，各區(qū)鎮(zhèn)、街道
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。各責任單位、各物業(yè)企業(yè)要充分認識做好物業(yè)住宅小區(qū)管理工作的重要性，進一步提高思想認識，增強責任感、使命感和緊迫感，扎實有效地推進。
（二）強化協(xié)作，密切配合。各責任單位要牢固樹立大局意識和全局觀念，結合本部門和本單位的實際，細化工作措施，加強協(xié)調配合，齊心協(xié)力做好各項工作。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，強化引導。要充分運用新媒體和社區(qū)公開欄、宣傳欄等載體，積極宣傳物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)使用人、業(yè)主等物業(yè)各方的先進典型，形成全民同心共建、共同創(chuàng)文的良好局面。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案4
為貫徹落實全市物業(yè)小區(qū)環(huán)境整治百日攻堅行動動員大會精神，扎實開展物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市工作，切實提升住宅小區(qū)管理水平，構建和諧宜居的生活環(huán)境，根據(jù)《淮南市物業(yè)小區(qū)環(huán)境整治百日攻堅行動工作方案》，結合我局重點工作任務及行業(yè)工作實際，制定如下創(chuàng)建工作督查方案：
一、總體目標
按照《全國文明城市創(chuàng)建測評體系》的要求，以提升小區(qū)環(huán)境文明、氛圍文明、功能文明、行為文明、志愿服務等為載體，充分調動市民廣泛參與，積極營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，切實提升市民文明素質和小區(qū)精細化管理水平，提升廣大市民對文明城市創(chuàng)建的滿意度和幸福感，力爭使全市住宅小區(qū)在全國文明城市創(chuàng)建中對標達標。
二、工作機制
堅持條塊結合、屬地為主、行業(yè)監(jiān)管的工作原則。各區(qū)、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)全面負責轄區(qū)內物業(yè)小區(qū)文明城市創(chuàng)建攻堅月活動的組織實施，各級物業(yè)管理部門全面配合，積極做好業(yè)務指導和督查檢查，形成工作合力。要建立主要領導月調度、分管領導半月調度的工作機制。
三、組織機構
調整局創(chuàng)建全國文明城市工作領導小組
組長：常運河黨委書記、局長
副組長：胡學亮黨委委員、副局長
楊軍黨委委員、副局長
程晉春黨委委員、副局長
楊思剛黨委委員、總工程師
趙勇黨委委員、房改辦專職副主任
宣玲副調研員
成員：局屬單位負責人，機關科室負責人。
領導小組下設辦公室。謝麗霞任辦公室主任、鮑剛任辦公室副主任，辦公室人員從相關單位、科室抽調。領導小組及辦公室負責督查指導各區(qū)（管委會）物業(yè)小區(qū)文明創(chuàng)建開展和專項工作落實情況。局創(chuàng)城領導小組由局領導分別帶隊組成7個督查小組，每兩周到各區(qū)（管委會）督查一次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改要求和整改完成時間，同時將問題整理及圖片資料反饋至局創(chuàng)城辦，創(chuàng)城辦制作PPT并跟蹤落實整改情況。
第1組：常運河、謝麗霞、曹孟運；高新區(qū)
第2組：程晉春、蔡菊、王瑞西；田家庵區(qū)
第3組：胡學亮、鮑剛、黃�。唤涢_區(qū)
第4組：楊軍、沈逢惠、藍煜；謝家集區(qū)
第5組：楊思剛、齊志勇、王永利；潘集區(qū)
第6組：趙勇、胡廣群、張強；八公山區(qū)
第7組：宣玲、梁志超、趙明；大通區(qū)
四、主要任務
對照《全國文明城市測評標準》、住宅小區(qū)整治內容和標準，將督查工作內容細化為小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設施秩序、文明風尚、公益宣傳、物業(yè)服務5項工作任務完成情況。
（一）環(huán)境衛(wèi)生
1.小區(qū)衛(wèi)生狀況良好，垃圾清掃清運及時，無亂扔垃圾、隨地吐痰、油污潑地現(xiàn)象。
2.生活垃圾定點投放、分類收集（垃圾桶四周有可回收、不可回收或其他垃圾標識，每棟居民樓前至少有兩個分類垃圾桶擺在一起），垃圾箱房、箱（桶）完好、整潔。
3.居民樓立面無玻璃破損，樓門內干凈整潔，墻面干凈整潔，無牛皮癬、小廣告。
4.小區(qū)內無油煙亂排現(xiàn)象（居民生活油煙無對外直排，沿街商戶無向小區(qū)內排放），無黑臭水體（景觀水系無漂浮物，無污水直排、積存等）。
5.小區(qū)內無毀綠種菜現(xiàn)象（可以在一樓自家院內或圈在柵欄內種菜，不侵占公共綠地和小區(qū)通道）。
�。ǘ┰O施秩序
1.機動車停在劃線區(qū)域內，保持同向停放，不占用公共綠化帶和晨晚練體育活動點，不占用、堵塞、封閉消防車通道；樓道門口劃線或有序停放非機動車，樓道內無堵塞現(xiàn)象（無電動車、自行車、紙箱、煤球、瓶瓶罐罐等雜物堆放）。
2.所有居民小區(qū)有符合標準的消防設施。（消防栓、滅火器等設施齊備，并在有效期內）。
3.小區(qū)內路面硬化、平整（破損面在0.5米*0.5米范圍之內），無明顯坑洼積水（3厘米厚度以內），無露天排水溝渠。
4.照明燈完好（包括小區(qū)路燈、樓道燈，其中樓道燈開關必須安裝在樓道顯眼處，或者聲控）
5.2013年以來新建小區(qū)無障礙設施完備（有緣石坡）。
6、小區(qū)內各晨晚練體育活動點設備無破損，正常運行，無被挪用或侵占現(xiàn)象（無晾曬衣被、停放機動車等現(xiàn)象）。
7.小區(qū)要有安全防護制度，防盜設施完備，小區(qū)內配備保安、門禁系統(tǒng)及安全監(jiān)控系統(tǒng)；
�。ㄈ┪拿黠L尚
小區(qū)居民友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。（小區(qū)附近路口問路2次）
�。ㄋ模┕嫘麄�
在居民小區(qū)圍墻、小區(qū)出入口、晨晚練體育活動點、志愿服務廣場、社區(qū)居委會等顯著位置，通過電子顯示屏、櫥窗展板、招貼畫、墻體繪畫、道旗燈箱等多種形式，公布市民公約、社區(qū)居民公約，宣傳展示24字核心價值觀、“講文明樹新風”、“圖說我們的價值觀”和自創(chuàng)公益廣告通稿作品，以及精神文明創(chuàng)建活動內容（包括街道社區(qū)組織開展的清潔家園、“我們的節(jié)日”、志愿服務、好人評選、文體活動等）。
在小區(qū)內步行100米至少能看到3處公益廣告、1處核心價值觀、1處市民公約、1處社區(qū)居民公約、1處精神文明創(chuàng)建活動內容。
�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務
物業(yè)小區(qū)工作人員應統(tǒng)一著裝，持證上崗文明禮貌；公開收費項目、收費標準、辦事制度，要在小區(qū)顯著位置展示業(yè)主公約等內容；有高效的投訴、回訪處理機制。 開展小區(qū)減災、防災宣傳教育，建立健全救災應急預案。
五、工作要求
1.加強工作領導。各區(qū)（管委會）物業(yè)主管部門和各物業(yè)服務企業(yè)要深刻認識做好住宅小區(qū)文明創(chuàng)建的.重要性和緊迫性，深刻理解住宅小區(qū)文明創(chuàng)建工作是推動創(chuàng)建全市文明城市、提升城市文明程度所采取的一項重大舉措，要作為當前創(chuàng)建重點任務，切實加強領導，周密部署，密切協(xié)作，扎實推進。
2.全面宣傳動員。各區(qū)（管委會）要積極組織動員轄區(qū)物業(yè)企業(yè)和廣大居民參與到創(chuàng)建實踐活動中來。要加大力度，在有關宣傳專欄和廣告屏幕中，對創(chuàng)建活動進行全方位宣傳報道，重點宣傳小區(qū)在開展活動中涌現(xiàn)出的好人好事，對社會反映強烈的有悖社會公德的不文明行為也要進行曝光。
3.認真對標達標。各區(qū)（管委會）物業(yè)主管部門要嚴格對照《全國文明城市測評體系》，圍繞小區(qū)環(huán)境整治內容和驗收標準，認真開展自查自評、補缺補差。特別是針對前期督查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境臟亂差、垃圾亂扔亂堆、垃圾未分類、車輛停放較亂、樓道設施損壞、墻面亂涂亂畫“牛皮癬”等現(xiàn)象，要認真落實整改措施。
4.加強督查指導。各區(qū)（管委會）物業(yè)主管部門要加強工作調度，強化統(tǒng)籌安排，采取定期督查、暗訪抽查等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題、督促整改。各督查組對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時通報反饋到各區(qū)（管委會），對涉及多部門的重難點問題要積極協(xié)調相關部門，幫助進行解決。對于少數(shù)反復出現(xiàn)問題的住宅小區(qū)，要全程進行跟蹤督促整改，防止問題反復出現(xiàn)。
5.嚴格獎懲問責。把物業(yè)企業(yè)參與此次文明創(chuàng)建活動開展與各級優(yōu)秀項目評比掛鉤，結合年終考核、評選創(chuàng)優(yōu)，對工作落實好的企業(yè)將進行大力表彰宣傳，發(fā)揮正面典型的帶動作用。督查中一旦發(fā)現(xiàn)反復出現(xiàn)問題的物業(yè)管理小區(qū)或物業(yè)服務企業(yè)，各區(qū)、（管委會）物業(yè)主管部門要約談其負責人，明確整改要求和時限；對于問題突出、經約談后仍不整改、不配合的物業(yè)服務企業(yè)，要依照相關法律法規(guī)從嚴處理，并記入該企業(yè)信用檔案。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案5
為在我縣物業(yè)服務行業(yè)內塑造典型、樹立標桿，充分發(fā)揮物業(yè)服務行業(yè)在改善城市人居環(huán)境、提高群眾生活質量、促進社會和諧穩(wěn)定、樹立城市文明形象中所發(fā)揮的積極作用，在全社會營造創(chuàng)建文明、敬重文明、共筑文明、和諧新鄰里的良好氛圍，決定在全縣物業(yè)服務行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動�，F(xiàn)制定如下方案：
一、活動目的
深入貫徹中央和省、市關于加強和改進社會管理的部署要求，全面落實《山東省物業(yè)服務行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點工作規(guī)劃》的精神，以“加強物業(yè)管理、幸福千家萬戶”為主題，全面查處物業(yè)服務行業(yè)存在的不文明、不規(guī)范問題，深入挖掘宣傳物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)小區(qū)（項目）、基層物業(yè)人、業(yè)主委員會以及業(yè)主等在構建文明和諧居住生活環(huán)境、創(chuàng)建文明城市等方面做出的顯著成績，樹立一批物業(yè)服務標桿和服務明星，激發(fā)物業(yè)服務行業(yè)的工作熱情，全面加強物業(yè)管理規(guī)范化建設，提升物業(yè)服務行業(yè)的社會形象，進一步深化文明程度，提升物業(yè)行業(yè)的社會公信力和業(yè)主滿意度。
二、評選類型、數(shù)量及條件
�。ㄒ唬┪飿I(yè)行業(yè)文明服務明星（100名，其中企業(yè)管理層30名，基層一線人員70名）
遵紀守法、愛崗敬業(yè)、認真履行崗位職責，專業(yè)水平高、服務態(tài)度好、服務質量優(yōu)；工作能力得到廣泛認可，是公司或小區(qū)的業(yè)務骨干，在行業(yè)內部及所服務的項目享有較好的聲譽；業(yè)主滿意度高，無投訴記錄。
�。ǘ┪飿I(yè)行業(yè)文明示范項目（30個）
項目規(guī)劃設計合理，配套設施齊全，水、電、暖等專營設施管理維護責任明晰，物業(yè)服務用房按規(guī)定建設并移交到位；物業(yè)服務合同履行到位，環(huán)境舒適整潔，公共秩序文明和諧，共用部位共用設施設備維護良好，綠化養(yǎng)護到位；建立懇談會、調解委員會、聯(lián)席會等“三會”制度，加強與業(yè)主的溝通交流；規(guī)范建設“三公開”制度,物業(yè)服務事項公開公示制度落實到位，公開服務價格、標準和內容,公開投訴渠道和方式,公開公共部位收益信息；充分利用小區(qū)宣傳欄和墻體設置等多種形式，廣泛刊播社會主義核心價值觀或者“圖說我們的價值觀”、關愛未成年人和“講文明、樹新風”等公益廣告，宣傳氛圍濃厚，社區(qū)文化活動豐富多彩；投訴機制健全、服務電話暢通；物業(yè)服務業(yè)主滿意率90%以上；建立健全社區(qū)黨組織領導下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)交叉任職、共商事務的“四位一體”社區(qū)管理和服務機制；各方主體關系融洽，運作規(guī)范，業(yè)主反映的問題及時有效解決。
（三）物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標兵企業(yè)（15家）
模范遵守法律法規(guī)，認真落實物業(yè)管理政策規(guī)定，企業(yè)管理規(guī)范，內部制度健全并有效執(zhí)行到位；誠信經營，文明服務，并積極開展志愿服務活動；業(yè)績優(yōu)良，業(yè)主滿意度高，所服務的項目履行合同到位；投訴機制健全、服務電話暢通；物業(yè)服務業(yè)主滿意率90%以上；及時上報有關統(tǒng)計資料、注重精神文明建設宣傳，積極參與文明城市創(chuàng)建工作，有效完成相關任務；定期對員工開展業(yè)務培訓和文明教育，團隊面貌和企業(yè)形象良好，在行業(yè)中有較好口碑；自律意識強，在行業(yè)協(xié)會中較好地履行會員義務。
(四)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建先進單位、物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建先進個人(單位10個，個人10個)
在“示范項目”所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)、社區(qū)居委會中評選出文明創(chuàng)建先進單位、先進個人。在創(chuàng)建過程中要高度重視,精心用心組織,明確任務目標、人員責任、方法步驟，采取有效措施,加大落實力度,使創(chuàng)建過程成為總結經驗、改進工作、提高服務水平的過程，成為服務群眾、改善民生、加強管理的過程,使我縣物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建活動走在前列。
（五）文明和諧業(yè)主委員會（3個）
按規(guī)定程序選舉成立，各項規(guī)章制度健全，業(yè)務檔案齊全嚴謹；依法履行職責，橋梁紐帶發(fā)揮作用良好，既能監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同，又能督促業(yè)主按時交納物業(yè)服務費；業(yè)主委員會成員關系團結融洽，有較強責任心和奉獻精神，無“謀私”現(xiàn)象；在鎮(zhèn)街和社區(qū)的監(jiān)督指導下開展工作，小區(qū)和諧穩(wěn)定，無業(yè)主信訪事件，業(yè)主支持率90%以上；財務管理規(guī)范，對公共收益分配管理到位，按規(guī)定向業(yè)主公示相關帳目。
�。┪拿髡\信好業(yè)主（100名）
遵紀守法，模范遵守小區(qū)（臨時）管理規(guī)約、文明公約和物業(yè)管理各項規(guī)章制度；積極參與社區(qū)公益活動，為小區(qū)管理建言獻策；家庭和睦、尊老愛幼、鄰里關系好；無欠交物業(yè)服務費的行為記錄。
三、方法步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動（5月31日前）
根據(jù)上級要求，按照轄區(qū)劃分和職責分工，對創(chuàng)建評選有關事宜進行廣泛宣傳發(fā)動，在全縣范圍內形成物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建活動的濃厚氛圍。
�。ǘ┳圆闄z查（9月30日前）
各物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)從業(yè)人員、業(yè)主委員會以及熱衷于物業(yè)管理工作的業(yè)主，根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定、政策文件、服務規(guī)范、行規(guī)行約、合同約定、文明創(chuàng)建標準以及崗位職責等，進行認真自查。沂水縣房地產管理辦公室成立物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建檢查小組，對物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務項目、業(yè)主委員會進行全面檢查。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要責令限期整改，選擇部分典型案例予以曝光，依法查處物業(yè)企業(yè)的違法違規(guī)行為；對于符合文明創(chuàng)建標準的單位和個人，推薦為候選人。自查檢查期間，物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建檢查小組將進行不定時抽查和調度。
（三）考查評選（10月31日前）
“物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標兵企業(yè)”、“物業(yè)行業(yè)文明示范項目”、“文明和諧業(yè)主委員會”評選采取網絡投票和專家評審相結合的方式，將網絡投票得分與專家評審得分按3∶7的權重相加，作為參評人的最終得分；物業(yè)行業(yè)文明服務明星、文明誠信好業(yè)主評選采取網絡投票的方式。評選結果根據(jù)得分或得票由高到低選取，經公示無異議后予以確定。
�。ㄋ模┍碚锚剟睿�12月31日前）
1、召開專門表彰會議，對獲獎的企業(yè)、小區(qū)（項目）；文明創(chuàng)建先進單位、個人；業(yè)主委員會、物業(yè)服務人員、業(yè)主進行表彰。
2、對獲獎的`單位和個人，以良好行為記入物業(yè)企業(yè)信用檔案，作為物業(yè)管理投標時的加分項目。
3、組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）物業(yè)科（辦）、物業(yè)企業(yè)負責人、業(yè)務骨干等人員對獲獎的企業(yè)、小區(qū)（項目）、業(yè)主委員會等進行觀摩學習，邀請新聞媒體對先進事跡進行宣傳推介。
四、活動要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。在物業(yè)服務行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建評選活動，是提升物業(yè)服務整體水平的重要舉措，是宣傳文明、共創(chuàng)文明、提高市民文明素質的重要途徑。各物業(yè)公司要高度重視，采取有效措施，推進活動各項工作順利推進。為加強組織領導，縣文明辦、房管辦成立物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建活動領導小組，辦公室設在沂水縣房地產管理辦公室物業(yè)管理科。
�。ǘ┬麄鲃訂T，營造氛圍。充分利用報紙、廣播、電視、網絡等媒體，大力宣傳物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建活動的意義和要求，各物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會、物業(yè)人員、業(yè)主等積極參與創(chuàng)建評選，積極投票并對活動進行監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的問題和不良行為，在責令整改的同時，要視情況進行曝光，發(fā)揮社會監(jiān)督作用。對于先進事跡和經驗做法，要進行廣泛宣傳推廣，發(fā)揮好示范帶動作用，促進共同提高。
�。ㄈ└愫谜�，務求實效。各物業(yè)服務企業(yè)要充分認識到，創(chuàng)建評選僅僅是手段，目的是提升物業(yè)服務水平，提升小區(qū)、社區(qū)的文明程度。在創(chuàng)建評選過程中，注重挖掘服務標桿和服務明星，同時發(fā)現(xiàn)問題、整改問題，補齊短板。以評選為契機，采取物業(yè)服務企業(yè)自查、互查，物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建活動領導小組暗訪、評議等形式，查找問題和不足，加強整改，使評選活動成為總結經驗、改進工作、提高服務水平的活動，成為服務群眾、改善民生、加強和創(chuàng)新管理的活動。
�。ㄋ模┱J真申報，嚴格審查。各企業(yè)和個人應本著誠實守信的原則參與申報，如有虛假材料或網絡刷票行為，取消參評資格，通報批評并記入信用檔案。主要事跡填寫要言簡意賅、重點突出，內容不超過500字。物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建活動領導小組要加強同縣機關工委、文明辦的溝通聯(lián)系,對申報材料及參評對象的有關情況進行嚴格審查把關，研究形成推薦意見。推薦材料于8月15日前報沂水縣房地產管理辦公室物業(yè)管理科，同時將推薦表電子版（推薦表文件名以單位、小區(qū)、個人名稱命名）發(fā)至沂水縣房地產管理辦公室物業(yè)管理科電子郵箱：xxx。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案6
為認真貫徹落實市委、市政府爭創(chuàng)全國文明城市的總體部署，根據(jù)《銀川市住房保障局創(chuàng)建全國文明城市實施方案》的要求，結合我市物業(yè)服務行業(yè)實際，特制定如下實施方案：
一、統(tǒng)一思想，提高認識
創(chuàng)建全國文明城市不僅是推動城市化和城市現(xiàn)代化進程，營造優(yōu)美人居環(huán)境的有效舉措，而且是貫徹落實科學發(fā)展觀、推動“兩個最適宜”城市建設、構建和諧社會的具體體現(xiàn)，也是提高我市在全國的知名度、塑造銀川新形象的具體行動。創(chuàng)建全國文明城市是我們今后物業(yè)管理的重點工作，要與創(chuàng)建文明行業(yè)、誠信行業(yè)相結合，緊緊圍繞創(chuàng)建工作，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。
二、成立物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建工作小組
為加強對創(chuàng)建工作的組織領導，成立銀川市物業(yè)服務行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市工作小組：市物業(yè)辦主任郭赪光任組長；市物業(yè)辦副主任李威任副組長；物業(yè)管理科科長許永宏具體負責創(chuàng)建活動的開展。
三、明確目標任務，努力完成創(chuàng)建工作
在創(chuàng)建全國文明城市活動中，各物業(yè)服務企業(yè)應做好以下工作：
1、工作人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務，接人待物文明禮貌，服務態(tài)度和藹熱情。
2、建立健全企業(yè)內部崗位職責、辦事制度、工作程序，在服務區(qū)域內的顯著位置，可采取公示欄、公示牌等方式，公布物業(yè)服務內容、服務標準、計費方式、收費項目、收費標準、收費依據(jù)等相關服務內容。
3、建立工作人員全天候值班和維修報修制度，實行水電小修不過夜。
4、根據(jù)各小區(qū)收費服務標準，確保公共秩序維護、保潔、綠化服務到位。門口有公共秩序維護員24小時執(zhí)勤，不擅離職守。公共場地、道路、綠地內衛(wèi)生清潔，無衛(wèi)生死角，各種樹木、花卉養(yǎng)護修剪及時，生長良好。
5、建立高效的投拆、回訪處理機制。投訴處理及時，受理和處理結果記錄清楚，有回訪處理記錄。
６、居住小區(qū)技防工作應做到：
1) 居住小區(qū)有安全巡邏防范制度，封閉小區(qū)有門衛(wèi)值班；
2) 新建住宅安裝有樓宇對講電控防盜裝置，設有符合標準的消防設施、疏散通道和安全出口，樓道未被占用；
3)老式住宅安裝有簡易防火、防盜裝置，樓道未被占用。
７、小區(qū)內有噴泉的，應保證正常開放。
四、工作步驟
創(chuàng)建工作分為三個階段：
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段（2009年7月）
�。薄� 安排部署創(chuàng)建工作。制定工作方案，7月底組織全市物業(yè)企業(yè)召開創(chuàng)建全國文明城市動員會議，安排部署創(chuàng)建工作，動員全市物業(yè)企業(yè)按照創(chuàng)建標準，改進物業(yè)服務質量，提升物業(yè)服務水平。
�。�、加強宣傳，營造氛圍
在各單位及所服務小區(qū)門口懸掛創(chuàng)建全國文明城市宣傳條幅、張貼宣傳標語（宣傳標語口號見附件），充分利用黑板報、宣傳欄等宣傳媒體，以《公民道德建設實施綱要》20字基本道德規(guī)范、《銀川市市民文明公約》等主要內容，向小區(qū)居民廣泛宣傳，營造“講文明話、辦文明事、做文明人”的良好的文明創(chuàng)建氛圍，從而增強廣大職工和業(yè)主的文明創(chuàng)建意識，激發(fā)廣大職工、群眾支持、配合、參與創(chuàng)建全國文明城市的積極性。
�。ǘ┳圆�、整改階段（2009年8月-2009年9月）
各物業(yè)服務企業(yè)按照規(guī)范化服務標準開展自查自糾，找出差距和不足，全面整改，爭取達到規(guī)范服務標準的要求。
�。ㄈz查、提高階段（2009年10月-2010年9月）
物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建工作小組結合即將開展的物業(yè)服務質量專項檢查對各物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)建工作進行一次全面檢查，同時結合每季度開展的衛(wèi)生長效檢查考核機制，對各企業(yè)創(chuàng)建工作定期進行檢查，對檢查不合格，服務標準不達標的將下達限期整改通知，督促其改正。
�。ㄋ模┯瓩z階段（2010年10月-2011年6月）
全國文明委將對我市70%的住宅小區(qū)進行暗訪、檢查，各企業(yè)在按照服務標準做好日常物業(yè)服務工作的`同時，注重對日常管理工作的記錄和檔案的建立，隨時迎接檢查考核。
五、具體要求
1、加強領導，周密部署。自下發(fā)該方案之日起，各企業(yè)要立即行動起來，領導要高度重視，全面發(fā)動，主要領導要親自抓，分管人員具體抓，結合本單位及所管小區(qū)實際情況，周密部署，制定切實可行的創(chuàng)建工作方案，于7月30日前報我辦。
2、以人為本，規(guī)范服務。各企業(yè)要對照創(chuàng)建標準，進一步規(guī)范服務行為和標準，提高物業(yè)從業(yè)人員文明素質，影響和帶動小區(qū)廣大居民群眾樹立“講文明話、辦文明事、做文明人”的道德禮儀規(guī)范。
3、健全檔案資料，做好自查工作。各物業(yè)企業(yè)應有比較詳細的臺帳資料，如：投訴回訪記錄、報修回訪記錄、大宗物品進出記錄、公共程序維護員交接班記錄、巡邏記錄等。對2009年度的臺帳要進行詳細分類歸檔，認真整理，方便查詢。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案7
為進一步貫徹落實市區(qū)兩級社區(qū)（小區(qū)）創(chuàng)建文明城市現(xiàn)場會工作要求，扎實做好2020年全國文明城市復審工作，優(yōu)化物業(yè)小區(qū)生活環(huán)境，營造文明和諧生活氛圍，努力實現(xiàn)創(chuàng)建工作目標，特制定本方案。
一、組織機構
成立灞橋區(qū)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明城市工作領導小組。
組長：區(qū)住建局局長 杜永亮
副 組 長：區(qū)住建局調研員許存陽
成員單位：各街辦、各物業(yè)管理單位
領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)住建局房屋和物業(yè)管理科，具體負責安排部署、組織協(xié)調和全面督導物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明城市工作。
二、創(chuàng)建標準
（一）小區(qū)公共區(qū)域
1.大門口顯著位置設置社會主義核心價值觀公益廣告、市民公約或居民公約宣傳欄、宣傳板、顯示屏、景觀小品等；運用多種形式宣傳展示社區(qū)文明創(chuàng)建工作。
2.花園、草坪、綠化帶等設置美觀、顯眼的遵德守禮提示牌。
3.大門口設置微型消防站：門口有“微型消防站”指示牌，通過指示牌能夠找到消防站；能夠看到消防器材，并能正常使用；消防通道沒有被占用。
4.生活環(huán)境：環(huán)境綠化美化，衛(wèi)生狀況良好；路面硬化、平整，無明顯坑洼積水；生活垃圾定點投放、分類投放，有分類標志的垃圾箱(桶)或垃圾分類投放點，垃圾房、箱(桶)完好、整潔、無破損；無小廣告亂貼；有居民體育活動點。
5.樓門棟：衛(wèi)生干凈整潔，無小廣告亂貼；樓道無堵塞(居民門前鞋柜或邊柜整齊規(guī)范且不影響正常通行和消防安全)；墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好；消防器材有指示標志，能夠通過指示找到消防器材，消防器材能夠便捷取出且正常使用；消防通道無被占用。
�。ǘ┬^(qū)物業(yè)服務中心
1.大廳或進門口設置醒目、美觀的社會主義核心價值觀、市民公約或居民公約、公益廣告(講文明樹新風、科學防控、文明健康有你有我、鄰里守望、環(huán)境保護等)宣傳欄、宣傳板、顯示屏等。
2.配合社區(qū)運用多種形式宣傳展示社區(qū)文明創(chuàng)建工作。
3.門口懸掛“學雷鋒志愿服務站”牌子；設置志愿服務臺(崗)有明顯“志愿者”標志服裝的志愿者，主動提供引導、咨詢服務；有志愿服務工作制度，志愿服務隊名稱、負責人及聯(lián)系方式，提供服務項目內容；配備急救箱、飲水、充電等便民服務設施或物品等；為業(yè)主提供常態(tài)化服務；有志愿服務活動相關記錄及圖片資料等。
三、工作步驟
（一）安排部署階段（5月20日前）。各街道辦、各物業(yè)管理單位、各物業(yè)企業(yè)結合各自實際情況，全面分析研判，制定工作方案，建立工作機制，細化工作措施，開展動員部署。各街辦、各物業(yè)管理單位6月1日前將工作方案報區(qū)住建局，各物業(yè)企業(yè)6月1日前完成工作方案備查。
（二）打造樣板階段（5月21日至6月30日）。各街道辦確定不少于3個樣板物業(yè)小區(qū)，被確定為樣板的小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)要積極配合街道辦、社區(qū)工作，逐條對照創(chuàng)建標準，做好提升整改，為轄區(qū)做好示范。
�。ㄈ┤鎰�(chuàng)建階段（7月1日至8月30日）。以樣板小區(qū)為示范，各街道辦全面展開物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明城市工作，采取參觀樣板小區(qū)、召開現(xiàn)場會的形式，打造一個、達標一個、維持一個，以點帶面指導轄區(qū)內所有物業(yè)管理小區(qū)達到創(chuàng)建標準。
（四）檢查驗收階段（9月1日至9月30日）。區(qū)住建局會同區(qū)創(chuàng)文辦對全區(qū)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建文明城市工作進行檢查驗收，對于未達到標準的小區(qū)，責令限期整改，確保文明城市復審前所有小區(qū)達到標準。
四、責任劃分
�。ㄒ唬└魑飿I(yè)企業(yè)主體責任。各物業(yè)企業(yè)要落實好主體責任，結合開展“紅色物業(yè)”活動，對照小區(qū)創(chuàng)建文明城市標準，積極開展工作，一是扎實組織環(huán)境衛(wèi)生整治，二是積極配合相關部門做好各項工作，確保管理的小區(qū)達到創(chuàng)建標準。
�。ǘ└鹘洲k屬地管理責任。各街辦要落實好屬地管理責任，對照市區(qū)兩級關于創(chuàng)建文明城市任務要求，及時跟進指導，認真查缺補漏，解決物業(yè)管理小區(qū)在創(chuàng)建過程中的`矛盾問題。
（三）部門督導檢查責任。區(qū)住建局將進一步加強對小區(qū)督導檢查力度，并會同區(qū)級相關部門進行聯(lián)合檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改落實，對于不按要求落實的物業(yè)企業(yè)，給予通報批評、降低企業(yè)信用等級等處罰。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，周密部署。各街道辦、各物業(yè)管理單位、各物業(yè)企業(yè)要高度重視，明確任務分工，細化工作措施，確定重點環(huán)節(jié)，有序開展工作，確保創(chuàng)建文明城市工作取得實效。
�。ǘ┘訌妳f(xié)作，形成合力。各街道辦、各物業(yè)管理單位、各物業(yè)企業(yè)要深刻認識此次創(chuàng)建文明城市工作的重要性，加強溝通，及時協(xié)調，形成合力，共同研究解決創(chuàng)建過程中的矛盾問題，推動創(chuàng)建文明城市工作進展。
�。ㄈ┘訌姸綄�，落實責任。各街道辦、各物業(yè)管理單位、各物業(yè)企業(yè)要對照創(chuàng)建文明城市工作責任，狠抓工作落實，提升工作質效，為建設生態(tài)灞橋、文明灞橋、美麗灞橋貢獻力量。
【物業(yè)文明創(chuàng)建方案】相關文章：
物業(yè)文明創(chuàng)建方案范文（精選16篇）04-07
文明社區(qū)創(chuàng)建方案11-04
文明宿舍創(chuàng)建方案10-17
文明工地創(chuàng)建方案03-14
文明校園創(chuàng)建方案05-14
文明創(chuàng)建宣傳方案03-25
文明食堂創(chuàng)建方案03-26
文明創(chuàng)建宣傳方案05-18
文明學校創(chuàng)建方案03-22