評選微笑之星活動方案范文（通用10篇）
為有力保證活動開展的質量水平，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的活動方案，活動方案是從活動的目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么應當如何制定活動方案呢？下面是小編為大家整理的評選微笑之星活動方案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
評選微笑之星活動方案 1
一、舉辦“酒店微笑服務”目的
迎接酒店的正式營業(yè)，以最佳的精神面貌服務賓客
加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。
加強服務意識，營造一個良好服務氣氛
二、“酒店微笑服務”具體操作
1、酒店微笑服務活動評選規(guī)則：微笑之星活動自11月份開始，每月評選出一位“微笑服務之星”及一個“微笑服務班組或部門”。
2、酒店微笑服務評比對象：酒店L5級以下員工
3、酒店微笑服務評比形式
�、倜刻熨e客意見反饋。
�、诿刻齑筇酶崩硌膊椤�
�、勖刻霦OD值班。
④酒店微笑服務人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查。
4、酒店微笑服務具體操作
A、賓客意見收集
（1）敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所，配備相關的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關的場所粘貼有關此次活動的說明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。
（2）酒店微笑服務各部門服務人員收到的賓客投票，投到就近的投標箱內。
�。�3）酒店微笑服務各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。
（4）客房部在客房內收集到的賓客意見交給總經理審閱后，由人力資源部每周向總經理秘書索取。
（5）對二線部門的.滿意程度，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關部門確認后方可成立。
B、酒店管理層意見收集
�。�1）大堂副理值班記錄。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡到的服務質量情況匯報人力資源部。
�。�2）每天EOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會人力資源部。
�。�3）每位管理層在平時工作當中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務現(xiàn)象，酒店微笑服務知會人力資源部。
C、酒店微笑服務宣傳與公布
�。�1）光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個部門都包括在內。由人力資源部每天根據(jù)向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優(yōu)秀服務的部門每項得到兩五角星，較差服務的部門每項將被扣兩個五角星。每月最后一天統(tǒng)計。
�。�2）宣傳。敬請市場營銷部美工協(xié)助制作微笑服務宣傳標語，粘貼于員工通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務。
�。�3）每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。
5、實施步驟
第一階段：培訓部：培訓微笑服務，11月22日--26日。
第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作，11月29日---12月5日。
第三階段：執(zhí)行實施：每位酒店員工佩帶微笑服務徽章，12月6日---20xx年2月6日。
第四階段：頒獎結束。
三、獎勵
酒店設立微笑服務活動基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務班組或部門”300元人民幣，將獲得總經理簽發(fā)的獎狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續(xù)開展三個月。共計1500元。
評選微笑之星活動方案 2
為了提升全體員工的服務形象，端正服務態(tài)度，提高服務質量，營造愛崗敬業(yè)、積極向上的良好工作氛圍，牢固樹立員工的主人翁意識，xx決定于20xx年的xx月xx日——xx月xx日，開展“微笑之星”的評比活動，具體方案如下：
一、活動對象：
xx全體服務員。
二、活動主題：
在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂
三、活動目的：
1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務賓客。
2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。
3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，以優(yōu)質高效的服務質量迎接每一位賓客。
四、評選規(guī)則：
活動時間從20xx年xx月xx日——xx月xx日，每周各店評選出
活動評選期間，需本著公平公正的態(tài)度進行評選，切勿弄虛作假；如有發(fā)現(xiàn)，將在本月考核中扣5分，并取消評選資格。
活動評選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格。
五、評選條件：
1、思想上進，工作認真負責，積極、熱情，能出色的完成本職工作，以及上級所指示的各項任務；
2、服務態(tài)度端正，使用統(tǒng)一規(guī)范服務、服務用語、服務標準對顧客進行熱情服務；
3、以身作則，嚴格要求自己，不假公濟私，公平、公正的對待每一件事情；
4、嚴格遵守自己所在崗位的各項規(guī)章制度；
5、自身工作素質過硬：主要體現(xiàn)在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規(guī)范，技術熟練。
六、組織領導
成立活動小組，人員組成如下：
組
成員：xx（負責對所分管部門“微笑”主題活動的`開展情況進行檢查與指導，對分管部門服務主題活動開展過程中存在的問題進行協(xié)調和處理。）
質檢專員：xxx（負責抽查，做好情況記錄）
統(tǒng)計員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質檢專員抽查記錄進行匯總，周日統(tǒng)計完成，周一公布名單。）
七、評選形式：
每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長、領班考核（40%）和質檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無記名投票（15%），如有分數(shù)相同者由中層以上干部、質檢專員開會得出。
八、具體操作：
1、賓客意見收集：A可在顧客結賬時，請顧客填寫。顧客填寫完，由領班收集，以天為單位投入投票箱內。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價，如客人不愿意填寫，不得強求。）B賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領班，由領班投到投票箱內；（各店均設立一個投票箱，由各店自己做一個）
2、店長、領班考核收集：店長、領班根據(jù)員工日常表格情況，如實填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統(tǒng)計員收集。
3、質檢意見收集：質檢人員如實填寫好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統(tǒng)計員處，抽查一周一次，每個店都要進行抽查，抽查時間自行安排。
4、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每周六進行一周一次的無記名投票（每人只有兩個投票名額）
九、活動的實施步驟
第一階段：培訓
由xx辦公室組織全體服務員進行微笑服務的培訓，要通過培訓讓每一位服務人員都了解微笑與服務的意義、標準和要求，微笑服務，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達到良好的溝通，真誠的為顧客服務。
第二階段：宣傳
1、由xx辦公室負責制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內，每周根據(jù)匯總結果，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵其他員工。
2、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎勵，并以此作為日后調資、晉升、外出學習培訓等方面的依據(jù)之一。
3、由xx辦公室負責制作一條此次活動的宣傳標語，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時刻保持微笑服務，各店、賓館各部門也可以每天利用班會時間加強宣傳。
第三階段：執(zhí)行實施
每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評選。
十、獎勵
對于評選出來的“微笑之星”，獎勵如下：
�。�1）對于“周微笑之星”給予50元獎勵，對于“月度微笑之星”給予100元獎勵。
�。�2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳。
評選微笑之星活動方案 3
為弘揚南丁格爾精神，提高醫(yī)院護理管理水平和護理質量，充分體現(xiàn)優(yōu)質護理全心全意為病人服務的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質護理的引領示范作用，提升整個醫(yī)院的服務水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務態(tài)度和高超的服務技能，為前來我院的病人提供滿意的.服務。經研究決定在全院范圍內開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務。
一、活動主題
以人為本，微笑服務
二、活動時間及內容
宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會上進行宣傳，科長傳達、啟動、安排。人人知曉，表態(tài)發(fā)言。
實施階段：6月11-7月30號在全院范圍內開展以優(yōu)質護理為抓手、微笑服務，規(guī)范儀容儀表、操作流程、夯實基礎護理。
評估階段：8月1日至8月5日，護理部不定期檢查和跟蹤，評估委員會集中評估。
三、組織領導
成立評選委會。由院部、護理部、醫(yī)務科、行政人事部等成員為主組成。
四、參賽要求
參賽對象：全院護理單元共同參與，各病區(qū)推薦2名業(yè)務能力強、服務態(tài)度好，參加“微笑天使”的評比
五、考核內容
xxx。
六、表彰獎勵
評選結果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發(fā)證書及獎金500元，并將先進事跡放在醫(yī)院宣傳欄內宣傳，個人放一樓大廳和各病區(qū)展示 ，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優(yōu)質服務。
評選微笑之星活動方案 4
為弘揚南丁格爾精神，提高醫(yī)院護理管理水平和護理質量，進一步推動我院的精神文明建設，展示我院護理人員積極向上的精神風貌和職業(yè)風范，激勵全體員工，愛崗敬業(yè)、積極進取，更好地激勵全院職工，實現(xiàn)服務好、醫(yī)德好、群眾滿意的發(fā)展目標。經研究決定在全院范圍內開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：
一、活動目的
為充分體現(xiàn)優(yōu)質護理全心全意為病人服務的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質護理的引領示范作用，提升整個醫(yī)院的服務水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務態(tài)度和高超的服務技能，為前來我院的病人提供滿意的服務。
二、活動主題
以人為本，微笑服務
三、活動時間及內容
宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會上進行宣傳，科長傳達、啟動、安排。人人知曉，表態(tài)發(fā)言。
實施階段：6月11-7月30號在全院范圍內開展以優(yōu)質護理為抓手、微笑服務，規(guī)范儀容儀表、操作規(guī)范、夯實基礎護理
評審階段：8月1日至8月5日，開展優(yōu)質護理、禮儀、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）競賽
總結表彰階段：8月6日-8月10日
四、組織領導
成立評選委會。由院部、護理部、醫(yī)務科、行政人事部等成員為主組成。
五、參賽要求
參加人員：指導、門急診、xx病房、手術室xx
項目：
1、優(yōu)質的.病房護理服務、禮儀、微笑服務、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）
2、微笑服務的引導xx，規(guī)范禮貌用語的使用，以及如何引導門診和住院過程
3、手術室xx崗位職責、操作標準、文明用語、微笑服務
參賽人數(shù)：各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務能力強、服務態(tài)度好，參加“微笑天使”的評比
六、評分辦法：
�。ㄒ唬�、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評選，選票送至一樓大廳選票箱。
�。�2） 評審委員會檢查了病房環(huán)境、禮儀、崗位規(guī)范和病人滿意度調查。
�。�3） 技能操作比賽（床上制作）評分統(tǒng)一。
七、表彰獎勵
綜合三項評選結果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發(fā)證書及獎金500元，并將先進事跡放在醫(yī)院宣傳欄內宣傳，個人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示 ， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優(yōu)質服務。
八、申報推薦要求
宿遷二院“微笑天使”申報表。
評選微笑之星活動方案 5
一、“微笑之星”評選目的
以最佳的精神面貌服務賓客。
深化禮儀禮儀的'重要性，提高員工的整體素質。
增強服務意識，營造良好的服務氛圍。
二、評選“微笑之星”具體操作
1、評選規(guī)則：
‘微笑之星’活動自11月份開始，每月評選出9位“微笑服務之星” 。每月5號之前報至人力資源部；
2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：
房務部：4； 餐飲部：4； 保安部：1；（工長及以上不參加評選）；
3、飯店‘微笑之星’評比形式
（1）每天賓客意見反饋。
（2）每天質檢人員巡查。
�。�3） 人力資源部負責抽查員工的出勤情況。
4、‘微笑之星’評選標準：
�。�1） 當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；
�。�2）當月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚；
�。�3）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）
�。�4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)
�。�5）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系）
�。�6）團隊協(xié)作與助人為樂（團結同事，互幫互助）
5、具體操作流程：
為使選拔更加客觀、準確，采取了多級審批制度。具體操作如下：
員工討論、提名——部門總監(jiān)審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經理批準——結果公告并進行獎勵；
6、獎項設置：
�。�1）獲得‘微笑之星’稱號員工進行公開表揚；
�。�2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎勵現(xiàn)金100元；
藍灣中州國際飯店部門推薦表
注：本表適用于各類評選活動，如優(yōu)秀員工、服務之星、微笑之星等。
評選微笑之星活動方案 6
為更好地營造積極、主動、熱情的為民服務氛圍，建設“患者至上”的醫(yī)院文化，提高微笑服務、主動服務意識，傳播醫(yī)患溝通中的正能量，樹立醫(yī)院良好形象，同時擴大我院微信公眾平臺的關注度和影響力，我院決定組織開展第一屆“微笑服務之星”評選活動。
一、活動時間
作品提交時間：9月1日—9月14日
第一輪作品投票時間：9月15日—9月23日
第二輪作品投票時間：9月24-9月28日
獲獎作品公布時間：9月29日
獲獎者頒獎時間：9月30日
二、征集內容
主題鮮明，反映身邊微笑服務、優(yōu)質服務、滿意服務的醫(yī)患和諧圖片：可以是醫(yī)患交流過程中的親切交談，可以是護理過程中的甜美問候，可以是護理過程中的`悉心照料，可以是手術中無影燈下忙碌的姿態(tài)，可以是搶救病人時穿梭的身影；可以是檢修設備時的一絲不茍，可以是保障信息準確時的兢兢業(yè)業(yè)，可以是趕制資料時的爭分奪秒，可以是服務基層時的全心全意。
三、征集范圍
xx醫(yī)院全體職工
四、作品要求
1.規(guī)定時間內，業(yè)務科室醫(yī)護人員和職能科室職工均必須提供“微笑服務之星”評選中的個人照或者團體照，每個科室不少于3張；
2.符合活動主題，照片需要面帶笑容，可在原基礎上適當發(fā)揮。
3.拍攝工具不限，但要清晰可辨。作品要求真實拍攝，拒絕假拍。
4.參賽作品要求提交電子版照片，提交作品時，需附簡單文字說明，包括時間、拍攝地點、內容等，如：20xx年9月1日門診大廳，導醫(yī)在親切為患者指引科室。
五、提交方式
各科室參與人員的攝影作品，在9月14日前以科室為單位，統(tǒng)一發(fā)送至社服部郵箱，發(fā)送時請注意標明自己的科室和姓名。
六、評選方式
1.第一輪投票
由社會服務部將參與評選人員的照片進行審核、整理、編號并制作成展板，放置于綜合樓一樓大廳外，同時設立投票箱，采用不記名投票的方式進行第一輪投票，最終選出前20名“微笑服務之星”進入下一輪評選。
2.第二輪采用微信公眾平臺進行投票
將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫(yī)院的微信公眾平臺上進行展示，并舉行為期五天的微信公眾平臺開放投票，每人每天限投1票，根據(jù)每份作品的微信投票數(shù)，選出投票數(shù)排名前三的3份最優(yōu)秀作品。
3.獲得優(yōu)秀作品者，將為其頒發(fā)榮譽證書，照片貼在明星榜上，并給予第一名X元獎勵，第二名X元獎勵，第三名X元獎勵。
4.全院公示。按照公開、公平、公正的原則，將“微笑服務之星”名單在全院公示，接受全院職工和患者及其家屬評議監(jiān)督。
七、宣傳方式
1.參選照片，由社服部統(tǒng)一制作成電子相冊循環(huán)播放；
2．微信公眾號推送活動信息，全院職工進行轉發(fā)；
3．制作成“優(yōu)質服務在行動”展示墻，擺放至綜合樓一樓大廳外。
評選微笑之星活動方案 7
為落實好總務處《開展管理精細化服務精心化活動的實施方案》要求，深入推進微笑服務的行動，擴大活動影響力，激發(fā)員工積極性和參與活動的熱情，決定廣泛開展微笑之星評選活動，特制定如下活動實施方案。
一、指導思想
開展微笑之星評選活動是對微笑服務活動內涵的全面提升，活動影響的廣泛傳播，活動深度的再次挖掘。通過評選活動，傳播微笑理念，定位微笑服務文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務意識。
二、活動目的
1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務客戶。
2、突出禮儀禮貌的.重要性，提高員工綜合素質。
3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，在內部形成一種良好的服務協(xié)作的氛圍。
4、樹立企業(yè)良好的口碑，提升服務對象的滿意度。
三、活動對象：
物業(yè)員工
四、活動主題：
“我服務、我微笑、我快樂”
五、活動標識
1、在相應場所張貼微笑服務宣傳畫。
2、員工胸前佩戴笑臉徽章。
六、評選標準：
1.能嚴格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務。
2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范，技術過硬。
3.工作積極主動，有團隊協(xié)作精神。
4.執(zhí)行微笑服務規(guī)范，對他人禮貌熱情。
5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關系融洽。
七、評選辦法
1.“微笑之星”每月評選一次。客房服務部按樓體分三組評選，每組評選一名，其他服務部每部評選一名。
2.每月月末前各部門將評選考核情況上報物業(yè)辦公室。其中：部門負責人考核占40%，部門員工無記名投票占45%。
3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室，作為評選考核依據(jù)，占15%。
4.物業(yè)辦公室負責匯總選票，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀初步選定候選人，上報項目經理確定下月“微笑之星”。
八、獎勵規(guī)定
1.月度“微笑之星”給予100元獎勵，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎勵。
2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應文化宣傳欄。
3.在總務處網頁開辟專欄進行宣傳。
評選微笑之星活動方案 8
新學期、新標準、新服務。校園學生食堂將從“強化服務理念、提升服務品質、提高就餐滿意度”開展系列活動。春季開學，后勤保障處聯(lián)合學校相關部門和學生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務月”活動。
一、活動主題
“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動。
二、活動時間
20xx年3月份
三、活動對象
全體食堂工作人員、各學生食堂就餐師生。
四、承辦單位
后勤保障處、宣傳部、學工部、團委、學生食堂、膳食管理委員會、眾安第三方食品安全監(jiān)管。
五、活動內容
�。ㄒ唬┘泻蛯ｍ椗嘤�
1.集中培訓：組織食品安全監(jiān)管專家對全體食堂工作人員進行培訓。
2.專項培訓：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務人員，端正服務態(tài)度、規(guī)范服務語言，增進和諧溝通等進行專項培訓。
�。ǘ拔⑿Ψ⻊赵隆弊罴言u比
各學生食堂推出2-3個“微笑服務窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經理”參與評比。統(tǒng)一制作宣傳海報，進行宣傳活動，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評選。
3.線上線下活動
1）活動期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務”胸牌；
2）師生通過微信、微博、QQ等方式自主轉發(fā)和推送本次活動鏈接：xxxxxxxxx或手機掃描二維碼，給就餐食堂“微笑服務窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經理”投票，投票截止3月31日。
3）通過后臺投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”，10個“微笑服務窗口”，1位“最佳食堂經理”，并在學校官方平臺進行公示。
六、活動獎項
1.師生參與者通過微信、微博、QQ等方式轉發(fā)和推送轉發(fā)本次活動，得到點贊超過100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學生會官方QQ，領取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。
2.對評選出的“微笑之星”、“微笑服務窗口”、“最佳食堂經理”進行表彰，以資鼓勵。
評選微笑之星活動方案 9
一、活動目的
加強全體員工微笑服務意識和提高服務水準，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切，讓客人感到賓至如歸!
二、參選對象
xx公司全體員工。
三、活動時間
6月20日一6月30日
四、評比形式
�。�1）每天賓客意見反饋。
（2）每天質檢人員巡查。
�。�3）人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查。
五、評選標準
（1）本星期考勤無請假無曠工、無遲到早退;
�。�2）本星期無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚;
（3）工作熱情主動（如∶當月主動承擔額外工作，并干勁十足）
�。�4）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）
�。�5）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各
六、獎勵方案
1.評選出的"微笑天使"可獲得企業(yè)頒發(fā)的'榮譽證書及200元獎金。
2.連續(xù)兩月被評選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎勵外還可獲得室內游泳館兩人消費一套（兩人免費游泳一次）。
評選微笑之星活動方案 10
為了深入貫徹落實20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務理念，優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：
一、活動時間：
20xx年5月25日——9月7日
二、指導思想：
宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。
目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
三、評比對象：
公司樓面專柜導購員。
四、主要內容：
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手，以良好服務促進工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。
1、做到“五個一”。
導購員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”。
在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關培訓。
由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率。
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
�。ㄒ唬�、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）
1、對全體導購下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。
2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。
3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的`思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。
�。ǘ�、組織、評比階段（6月1日—8月31日）
1、評選條件。
“微笑服務之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
（2）文明服務。掌握商廈規(guī)范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。
2、評選規(guī)則。
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。
（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。
�。�4）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù)）
�。ㄈ⒔y(tǒng)計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）
1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由樓層負責統(tǒng)計各自樓面導購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。
3、由收銀員上報選票發(fā)放數(shù)給財務部電腦科，由其負責審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。
4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。
5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）
六、其他
1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協(xié)助采購，費用向品牌回收。
3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實施過程。
4、由各商品部具體組織、落實本活動。
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