汽車美容過年活動策劃方案（精選8篇）
為保證活動高起點、高質量、高水平開展，我們需要事先制定活動方案，活動方案是活動的書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么什么樣的活動方案才是好的呢？以下是小編收集整理的汽車美容過年活動策劃方案（精選8篇），歡迎大家分享。
汽車美容過年活動策劃方案1
一、策劃目的
由于受到年初取消的購置稅減免、汽車下鄉(xiāng)、以舊換新等政策對車市產生了不利的影響，導致的整個車市低迷，我們公司也受到了車市低迷的影響，導致前半年車輛銷售情況不理想。但是有指出居民消費物價指數CPI在6月份見頂，下半年宏觀調控有望適度放松，GDP增速溫和上行，隨著9月份前后銷售旺季的到來，三四季度，汽車企業(yè)有望迎來產銷兩旺的局面。鑒于此我們無論是處理庫存還是提升銷量，都必須把握好這個機會，爭取在年內順利完成任務。
二、當前的營銷環(huán)境狀況
1、當前市場狀況及市場場景：
①奧迪汽車較早進入中國，人們對它性能，安全，舒適等都有不錯的口碑，由于人們生活日益見好，社會經濟發(fā)展快，隨著人們對汽車行業(yè)的慢慢了解，奧迪汽車也將慢慢走近尋常百姓家，奧迪汽車前景反正大。
�、趭W迪汽車市場成長迅速，目前汽車正處于發(fā)展期，公司需發(fā)覺潛在客戶，應把營銷重點放在那些潛在客戶，次之則進行宣傳，在未來的幾年甚至十幾年內，需求量將會增加很多，需求量的增加說明奧迪汽車各方面的性能好，被人們所接受。
�、蹖τ谙M者，在未來的時間里，人們對汽車的依賴性增強，人們的生活質量有很大的提高，在交通工具上將會選擇更安全舒適的汽車，而奧迪汽車安全舒適，價格實惠，就會成為他們的首選，奧迪汽車市場發(fā)展前景廣闊。
2、市場影響因素：
宏觀環(huán)境
環(huán)境：
20xx年10月新汽車政策的頒布對泉州地區(qū)的影響不是很大
購置稅稅率上調至7.5%、汽車以舊換新力度度加大、汽車真實油耗統一分布、新能源汽車加大試點、采購50%自主品牌。
社會文化：
人們對奧迪汽車的品牌是肯定的，認知度比較高。
自認環(huán)境：
泉州地區(qū)交通便利，公路交通網線發(fā)達，人們對以汽車代步的欲望比較強烈。
經濟環(huán)境：
泉州地區(qū)經濟發(fā)展迅速，經濟環(huán)境良好。
消費者經濟：
生活水平逐漸提高，消費觀念改變
微觀環(huán)境
供應商：奧迪汽車整車、零配件供應商
營銷中介：奧迪的代理商和經銷商
顧客：奧迪是較早進入中國市場的，顧客對其認可度比較高
社會公眾：是奧迪品牌的監(jiān)督者和宣傳者
競爭者：寶馬、奔馳、別克
三、市場機會
1、行業(yè)
隨著汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，隨著中國經濟的快速發(fā)展，汽車消費者的普及，汽車逐漸成為了人們日常出行的主要工具，像冰箱、彩電一樣也走進了尋常百姓家，購車后人們對愛車養(yǎng)車已漸入人心，時尚、個性、經濟、實用成為有車族的追求目標。
2、競爭
汽車產業(yè)在中國還是新興產業(yè)，未來場景大為可觀，所以涌出汽車4s店，汽車配件行業(yè)企業(yè)等，但規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后，管理落后，經營模式落后，慢慢地就形成了行業(yè)的不正當競爭。一些大型維修企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽車維修店悄然崛起，絕大多數缺乏科學管理，技術保障和正規(guī)的進貨渠道。
3、消費者
目前的汽車后續(xù)服務滿足不了車主的高標準要求，眾多業(yè)內人士已經開始積極的探索行業(yè)新的發(fā)展之路，取而代之的是：品牌店——品牌店美、店面形象好，經營規(guī)范，服務意識強，質量可靠的汽車美容養(yǎng)護店，因為人們消費觀念的轉變，消費意識和自我保護意識不斷增強，人們在消費過程中不僅滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費的需求。
四、營銷目標
追求利潤的最大化是企業(yè)的最終目標，但是利潤最大化的概念企業(yè)與企業(yè)之間有很大的區(qū)別，有的而企業(yè)只追求利潤指標，有的企業(yè)可能不僅要利潤指標，還要追求客戶滿意度，追求更長遠的利益，我們要有自己的利潤目標。
在要尊重所有合作伙伴的利益的前提下，來打造整個價值鏈，直到讓我們的客戶滿意，只有客戶的滿意度提高了才能換來客戶的忠誠，有了忠誠客戶企業(yè)才可能擁有核心競爭力，有了核心競爭力才能保持可持續(xù)發(fā)展，這些最終就導致了我們產品的價格是按照最高性能價格比這樣一個原則來定的，而不是考慮獲取暴利或眼前的利益。
營銷策劃方案執(zhí)行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為1000太，預計毛利1000萬元，市場占有率實現10%。
五、營銷戰(zhàn)略
1、價格策略
價格策略主要體現在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷，在現代買房市場環(huán)境下，要強調消費者角度，因而都采用由外而內的定價，即首先考慮消費者的心里接受能力，當我們的價格高于某一界限時，消費者難以接受，如果低于某一界限時，則顯其不夠品味，同樣得不到消費者的青睞，在考慮消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后考慮成本因素。
2、服務策略
要提高員工服務意識，倡導人性化服務，真誠關心客戶，了解他們的實際需要，把親情與友情融入銷售的服務中，不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務充滿“人情味”，把服務他人作為樂趣，發(fā)自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，用服務的魅力牢牢地吸引客戶。還有，要實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務，從細微處入手，完善服務項目。
3、宣傳策略
可分為長期宣傳和短期宣傳
長期可在戶外，網站，戶外可在人流量車流量多的地方設牌，在網站上做，在國內知名的汽車網站做宣傳，并結合百度推廣，使用戶能夠簡單快速的進入公司網站。短期可在電視字幕上，電視電影，電臺，報紙雜志，平臺電臺以及平臺宣傳靈活性強，內容變更成本低，在大型車展，促銷活動之前投放能起到較好的效果。
除了長期和短期外，還有隱形，走訪，宣傳單的發(fā)放，大型節(jié)日促銷，內部發(fā)布�？梢宰龉婊顒�，品牌聯合，時間炒作來提高公司的影響力和知名度，能夠樹立正面的積極的影響，能提供差異化，個性化的服務，吸引客戶的關注。
4、產品策略
適時的采取一些優(yōu)惠和降價策略，采用產品組合方式銷售汽車。
5、市場定位
中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預示著人們對汽車售后市場的強烈需求，這種需求會隨著人們對汽車的認識不斷深化，需求也會越來越理性，從簡單的沒話逐漸轉化成對附加服務的需求，同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經營四位和觀念上則要走需求方面，重質量，重服務，重特色，行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。
4s店通過對汽車市場服務業(yè)的深入及總結，并結合汽車市場的狀況，從目標客戶、品牌、營銷、產品、服務、價格、促銷等幾個大方面進行了縱深審視，提供了有別于傳統的大同小異的傳統落后營銷方式，汽車美容店不做大而全，專做小而精，鎖定投資小、回報快的汽車銷售服務路線。
六、策劃方案各項費用預算
汽車美容過年活動策劃方案2
一、活動背景:
世紀廣場五.一車展是吉林市規(guī)模最大的車展之一，在江城有著廣泛的受眾群體。本次車展將吸引眾多汽車商家前來參加，品牌眾多、車型眾多，同時將有大量的消費者前來參加車展活動，通過車展舉辦，勢必刮出一股購車的新熱潮。通用五菱品牌借此機會再創(chuàng)銷量提升品牌知名度，促進銷量增長。
二、活動主題：
五一逛車展巨惠江城人
三、活動目的：
通過車展的舉辦能提高五菱品牌的知名度，同時促進銷量的增長，為進一步積累潛在客戶和準客戶奠定基礎。
四、活動時間：
20xx年5月1日—20xx年5月3日
五、活動地點：
吉林市世紀廣場
六、參與人群：
五菱品牌的潛在客戶、參加車展目標客戶。
七、前期宣傳：
1、通過網站、廣播媒體宣傳預熱五.一車展。
2、針對市區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排幾次掃街活動，增加集客量。
八、活動內容：
1、車模秀：車模是車展必不可少的環(huán)節(jié)，本次車展邀請俊男靚女搭配混合走秀，吸引消費者前來觀看。
2、精彩演繹活動：勁爆舞蹈、雜技或魔術表演增加現場的氣氛。
3、互動環(huán)節(jié)：主持人與消費者互動，提問五菱先關知識，答對者獲得精美的小禮品。
4、總經理簽售活動(車展期間，每天的10點到12點之間和14點到16點之間內，訂購五菱宏光V客戶，均可獲得由總經理簽售價格，并且還贈送大禮包)
5、限量搶購送大禮活動：車展活動期間，現場訂購任意一款車型前五名客戶，除享受優(yōu)惠價格活動外，還可以獲得500元的油卡或是1000元店內消費卡。(待定)。
6、現場抽獎：現場留下聯系方式的消費者，可以參加現場抽獎，獎品以水杯，鼠標、耳機等為主(待定)。
九、前期準備工作時間節(jié)點：
1、4月15日開始前期媒體預熱宣傳，選擇廣播媒體和網絡煤體。
2、4月25日之前所有物料制作完成。
3、4月25所有禮品、獎品采購完成
4、4月25日—4月27日四次掃街活動(市區(qū)周邊五十公里范圍內的主要鄉(xiāng)鎮(zhèn))。
5、4月28日之前演職人員、活動公司落實到位。
十、車展活動流程：
5月2日到3日，由于預算的問題，將不再安排演出活動。其他優(yōu)惠活動照常進行，因此省略流程表。
十一、活動預算
略
十二、活動亮點
1、精彩的演出活動能夠吸引大量消費者前來觀看，增加品牌知名度。
2、互動環(huán)節(jié)可以增加客戶對車型的了解，起到了軟性宣傳的效果。
3、抽獎環(huán)節(jié)放在演出節(jié)目后，增加客戶的駐留時間。
4、每場節(jié)目演出后為總經理簽售時間，以此為切入點，增加銷量。
5、每天前五名購車消費者不僅享受優(yōu)惠，而且還贈送大禮，讓消費者產生競爭的心理，促進消費。
汽車美容過年活動策劃方案3
一、活動背景：
十月一日是一年一度的國慶節(jié)，是紀念新中國的成立的日子，X特許X汽車銷售服務有限公司在這充滿紀念意義的日子里，開展“奧迪迎國慶，好禮送不停”的國慶節(jié)X車大優(yōu)惠的活動。
二、活動目的：
傳揚X車“突破科技，啟迪未來”的品牌理念，將X車的“動感、進取、尊貴”的品牌價值深入人心，從而提高銷售量，增加營業(yè)額。
三、活動時間：
20xx年10月1日——20xx年10月7日
四、活動地點：
X各大X汽車銷售服務有限公司
五、活動內容：
(一)明星代言突價值
1、動感
運動，最能體現出動感的節(jié)奏。我們將邀請X為X的“運動”理念做代言，他和品牌形象如出一轍。我們有信心其代言有助于傳遞奧迪的品牌形象，為品牌注入新動力，并燃起奧迪車迷、賽車迷以及愛車之人對奧迪品牌的熱情。
2、進取
積極向上，最能體現進取的特征。我們將邀請X為X的“進取”理念做代言，他對音樂積極向上的態(tài)度最能體現出X“進取”的這一品牌價值。還有一個原因，X在世界上都有較為深遠的影響力，能帶動全世界對奧迪的熱情。
3、尊貴
大氣，優(yōu)雅，是尊貴的體現。我們將邀請影星X作為“尊貴”這一品牌價值的代言人。突出X優(yōu)雅的品質，不僅男人可以開，女人也可以。不僅如此，女人也能體現出X的品質。
(二)五重好禮大相送
1、一重好禮
活動期間，訂購X任意車型都可獲得電視機一臺。
活動期間，訂購X任意車型都可獲得車輛交通強制險一份。
2、二重好禮
X專屬國慶特價精選車輛。
X高功率專享型廠家指導價1347000，國慶專享特價8折優(yōu)惠購車。
X型廠家指導價519000，國慶專享特價8折優(yōu)惠購車。
X高功率舒適型廠家指導價1158800，國慶專享特價8.2折優(yōu)惠購車。
3、三重好禮
X現金直降7萬元，置換舊機動車訂購A6L還能獲得價值12000元車輛商業(yè)險。
X特裝車直降3萬元，置換舊機動車訂購A4L還能獲得價值8000元車輛商業(yè)險。
X直降2.8萬元，置換舊機動車訂購Q5還能獲贈一年銀質延保。
全新進口XQ3直降2萬元。
4、四重好禮
活動期間，來店咨詢、置換舊機動車可獲得價值1000元的車輛置換代金券。
5、五重好禮
活動期間，來店賞車試駕就有機會抽取精美X汽車模型。
六、宣傳方式：
1、X電視廣播連續(xù)播放三天
2、各大廣場廣告銀屏連續(xù)播放三天
3、在體育廣場車展2天
七、注意事項：
1、10月1日國慶節(jié)當日，只要撥打x之旅活動報名電話，您就能參加在x之旅展廳舉行的“賞車、試車，x之旅品鑒團購會”，屆時我店還會推出讓您心動的X三款車型的國慶節(jié)團購政策。
2、我們還將免費為您的車保養(yǎng)一次。
汽車美容過年活動策劃方案4
一，營銷主題
貫徹奧迪“進取尊貴動感”的品牌理念與粵華集團的““大品牌、大市場、大流通、大服務”的經營理念，兩者完美契合，制定出適合本土化營銷策略。
二，宣傳目標
成功的打造一整套適合本土化宣傳策略，找到一條傳遞奧迪品牌與粵華集團的途徑，突出粵華集團是奧迪品牌精神的體現者和倡導者。三，營銷策略著重樹立奧迪汽車4S店本土形象，因此在依托廠家品牌的基礎上必須樹立粵華集團自身嶄新的品牌形象與知名度，培養(yǎng)自己的顧客忠誠度，創(chuàng)新本土服務理念。為奧迪公司樹立營銷本土化模板。四，本土定位
A，形勢認識
目前國內4S店存在問題投入龐大：在中等以上的城市4S店的固定投資在1000至1500萬元。回收期長：有的4S店可能要耗費8～10年的時間才能回收投資。名不副實：有些4S店在實際運作中有專賣之形而無專賣之實。4S店對廠家有極為明顯的依附性，缺乏自身形象與品牌意識。
B，本店分析
(一)優(yōu)勢
(1)奧迪品牌作為中國汽車市場的一線品牌強大的號召力，也是中國“官車”并演繹成為成功人士專車，具有成熟的品牌基礎。
(2)本店坐落在城市快速交通干道旁，基礎設施現代完備，標準的現代4S店完全滿足目標客戶的消費心理需要。
(3)專營奧迪品牌汽車的整車銷售、維修服務和配件供應，同時提供與汽車服務相關的信貸、保險、裝飾、救援、俱樂部等全方位汽車服務，粵華集團本身的經營經驗和自身優(yōu)勢，良好的資金運作模式，與銀行和擔保公司良好的合作關系，為汽車消費者辦理貸款等業(yè)務，在售后服務方面投巨資引進了世界先進水平的全套維修設備，不斷完善和創(chuàng)新的售后服務體系，已經成為本土行業(yè)領袖，
(二)劣勢
(1)進入本地市場相對較晚，未能在目標客戶心中形成強大的口碑和品牌效應，缺乏本土顧客群，先期宣傳不足導致目前工作施展不暢，
(2)所在位置距離市區(qū)較遠，最新的公司服務信息傳遞給市場較為不便，對于轎車特別是高檔車的交易號召不足相對明顯。單純的渠道網絡已經不能滿足市場和消費者追求更加便利、高效、集約型的服務方式的需求。
(三)機會
(1)隨著國家經濟的發(fā)展，政策的調整，人民經濟收入的不斷增加，生活水平的提高，汽車已經不再是昔日的奢侈品，逐漸向著生活必須品過渡。中國的汽車市場今后幾年都將是全球的轎車市場。
(2)收入水平：年收入在20萬元以上的人，幾乎100%肯定要購買轎車。從購車者的年收入與其購車的比例關系來看，隨著本土消費群體如工商業(yè)，企業(yè)，農業(yè)產業(yè)群體的收入的提高，與本土人崇尚領導風范，炫耀心理等因素，購買私人轎車的人數比例急速增加，年收入在10萬元以上的消費者中已有34%的人肯定要購車或者換車。
(3)調查結果表明，購買轎車30～40歲的年齡段中比例，正如我們上面分析的，這些人的消費水平，包括其收入水平、職業(yè)背景、年齡范圍、心理價位等。事業(yè)不僅剛剛起步，而且處于上升階段，甚至有些已經頗有成就，家庭建設也初見成效。因此，他們有條件、有需要、更有心情購買私人轎車。
三，推廣策略
1、傳播策略：
在確定整體形象策略之后，針對奧迪4S店整體宣傳構想，我們四海傳媒公司初步提出奧迪本土“四化戰(zhàn)術”：
A主題系列化
對奧迪4S店的品牌形象、有形資源確定整體核心主題后，根據不同階段確立相應的主題循序漸進。
B宣傳新聞化
在營銷過程中，密切與主流媒體，輔助媒體，專業(yè)營銷機構緊密合作關系，使用軟性炒作文章進行奧迪4S店價值形象提升和信息發(fā)布工作，深度提升粵華各店的服務形象，確立公司親和力極強的領導風范。
C公關節(jié)點化
配合奧迪4S店品牌發(fā)展建設，不斷遞進與重要事件影響節(jié)點，通過清晰、鮮明的系列化公關、宣傳等活動強化和提升奧迪4S店品牌形象。
D宣傳階段化
配合不同的'主題和節(jié)點，調整宣傳的力度、途徑以及具體方式，以高效的宣傳組合實現品牌形象階段性目標。如抓住“金九銀十”的汽車銷售旺季強勢提升奧迪4S店的品牌知名度與品牌形象
四、媒體策略：
以戶外宣傳為主，連帶平面形象廣告，以及商務刊物促銷，擴大影響力度。戶外與新聞線并進，以奧迪4S店的品牌升級與服務提速為新聞聚焦，形成公眾關注的熱點。結合戶外及公關形象宣傳，形成立體宣傳效果，達成一個全方位的影響與號召力。
A，主題推廣語：
1、奧迪4S店，成功人士裝備圣地
2、奧迪4S店，行車有終點服務無止境
3、奧迪4S店，你事業(yè)成就的見證者
B，地面活動推廣秀(擬請本山傳媒總裁東北本土明星劉流老師參加開業(yè)典禮)
通過本次地面推廣活動，讓齊齊哈爾主城區(qū)目標消費者絕大部分知曉奧迪4S店開業(yè)與服務信息，并在第一時間傳達有關奧迪4S店的受眾群體，喚起目標受眾者的消費激情，搶占黃金月份的大好市場。規(guī)劃：推廣秀的活動內容將以本土名人娛樂的形式全力傳達奧迪4S店新特色，并對奧迪4S店的品牌形象與服務做精彩的演繹，并在活動中穿插汽車知識介紹、抽獎和小禮品等輔助手段、現場DM單派發(fā)、汽車保修保養(yǎng)咨詢、活動節(jié)目內容待制定。
活動地點：(未定)
C，成立粵華汽車群英會
由來自齊齊哈爾市的藝術、文化、商業(yè)及體育等領域的杰出代表和社會主流精英組成。盡管奧迪汽車群英會成員分布在不同的行業(yè)，但他們都在各自的領域引領或推動著社會的進步，他們的成就被社會公眾所認知，是奧迪品牌精神的體現者和倡導者。突出奧迪的用戶特征和駕駛者形象。
六，廣告推廣
(1)啟動時機
借助本次奧迪4S店開業(yè)典禮暨五一黃金周之際，協調粵華集團的各個方面資源，加大廣告力度，其廣告效力是平時的廣告數倍，計劃在開業(yè)之前五月十號各個活動有序進行，完成最有效的第一波宣傳攻勢。
(2)媒體選擇
1.戶外媒體非內容性特征，完全避免了傳統媒體由內容所形成的消費者接觸屏障，實際上使戶外媒體成為一種人群包容性最廣泛的媒體形式，沒有任何人為的排斥消費者的特性，這一特性使戶外廣告正日益成為僅次于電視廣告的消費者接觸率的媒體形式。
2.電視宣傳看過美國大片《虎膽威龍4》的人都應該清晰的記得這樣一組鏡頭：當犯罪分子侵入并控制電視媒體網絡后，發(fā)了一組拼湊起來的視頻，引起了美國整個國家的大恐慌。
從這個例子我們可以看出，廣播電視媒體迅速的時效性，同時廣播電視媒體對人們心理上和社會上的起著如此之大的影響自從有了廣播電視媒體，它就成為了人們生活的必需品，甚至影響著一代又一代人的生活和觀念。
廣告
一個30秒的電視廣告，它的信息在30秒后蕩然無存。DM廣告則明顯不同，在受傳者作出最后決定之前，可以反復翻閱直郵廣告信息，并以此做為參照物來詳盡了解產品的各項性能指標，直到最后做出購買或舍棄決定。同時，與其他媒體不同，受傳者在收到DM廣告后，會迫不及待地了解其中內容，不受外界干擾而移心他顧�；谶@兩點，所以DM廣告較之其他媒體廣告能產生良好的廣告效應。
3.廣播電臺
奧迪應基于聽眾的需求選擇廣播電臺，如交通廣播，擁有眾多聽眾的頻道的是我們選擇的基礎，對奧迪品牌的提升起到積極作用。
七，發(fā)布策略
戶外廣告、由于其畫面的沖擊力和高關注率，是企業(yè)提升形象的載體，本次戶外廣告發(fā)布以較強的站位和滲透為發(fā)布原則；具體就是以占據主城區(qū)汽車銷售大賣場輻射并攔截目標消費者，選擇以長年發(fā)布5以上塊廣告牌，如機場，火車站，城區(qū)中心區(qū)域。
電視廣告、新聞前播放5秒品牌廣告，這一時段備受本地受眾關注。
DM廣告、選擇可讀性強的商務期刊，表現力豐富，投遞目標精確，受眾文化水平較高，職業(yè)背景與消費水平相對較好的專業(yè)機構，如齊齊哈爾四海傳媒有限公司，選擇這樣的專業(yè)機構，就等于多了一個免費的企業(yè)團隊，是戰(zhàn)友，是協作關系，相得益彰。
八，效益分析
本次奧迪4S店的全方位，大面積投放宣傳廣告，對粵華集團整個的品牌提升起到立竿見影的效果，其中帶來無形價值鏈，難以估算。
九，執(zhí)行計劃
十，廣告方向
通過媒體懸念式廣告吸引目標消費者的注意，利用報紙軟文和新聞的配合，整套推出組合拳，積極傳達“奧迪4S店”的相關信息，大力炒作“奧迪4S店”的品牌形象和知名度。
汽車美容過年活動策劃方案5
一、目的
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過xx年度“3·15”消費者權益保障日，提升xx汽車美譽度。
二、活動內容
�。ㄒ唬┲攸c用戶的排查及處理：
1、定義
1）用戶的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。
2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。
3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4）重大責任事件（如火災、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務網點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6）保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的；
7）三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。
8）用戶將車放置服務站內拒絕維修的。
2、范圍
所有xx汽車用戶（包括美鹿、杰士達用戶）。
3、級別分類
1）aaa級用戶（已聯系媒體或消協等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；
2）aa級用戶（到經銷服務商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景），定為協商處理，處理周期不得超過3天；
3）a級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級），定為協商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；
4、排查
由各大區(qū)銷售服務經理負責自管轄區(qū)的服務網點，跟進并收集網點填報的《xx汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行審核后，報大區(qū)經理和協理，同時于2月25日前統報一次，25日之后出現的重點用戶另行當日申報，以e-mail方式申報。
本通知將納入服務站日�？己隧敚缬馄诓粓蟮�，公司將根據考核結果給予處罰。
三、售后服務活動的實施
1、必須督促服務商根據xx汽車“3.15”服務活動進行仔細作業(yè)，（具體操作按照服務活動通知執(zhí)行），達到以下目的：
1）作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2）提前發(fā)現重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3）篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。
4）為服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。
四、配件組織工作
1、備查各服務網點的備件庫存量，督促各服務網點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網點配件合理、齊備、充足。
2、3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調用，可直接從配件中轉庫調出，大區(qū)協理或大區(qū)經理簽字后，向配件中轉庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉庫無此配件，立即聯系當地經銷商拆商品車修復處理，或致電公司后，航空發(fā)運。
3、服務網點的擔保發(fā)貨：
1）1萬元以內的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。
2）2萬元以內的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協理、大區(qū)經理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協理、大區(qū)經理簽字后報統籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。
五、經銷、服務網點應對方案
設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：
1、實行24小時熱線服務制度。
2、確保一次性故障解決率，注重服務態(tài)度。
3、實行“3.15”現場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。
4、協助銷售、服務經理對當地媒體、消協、工商、質檢等單位進行拜訪。
5、建立重點用戶臺帳，并建立危機預警機制。
6、對重點用戶的挖掘和排查。
7、建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監(jiān)控。
8、保證配件的供應，保證優(yōu)質的維修保養(yǎng)工作。
9、按要求及時、有效的向銷售服務經理匯報工作。
汽車美容過年活動策劃方案6
一、活動目的
1）xx“以客戶為中心，以服務為先導”的經營理念。利用本次的營銷活動最大限度的吸引目標客戶，使得xx的良好形象成功根植于社會公眾心目中，并用實際行動架起了一座座心靈相通的橋梁。
2）事實上，活動營銷最主要的作用不僅在于促銷，而是成為“公司對外宣傳的一個新窗口”，通過這個窗口，車型宣傳得到了有力推廣，品牌宣傳得到進一步延伸。
3）搞活動并不可能在銷售上立竿見影，明智的目標定位應該是讓參與了活動的這些人，“有朝一日想要買車時，第一個想到的就會是我們�！�
4）目前，同一價位車型在性能、配置等方面非常接近，單純從性能等各項指標來比較同一價位車型孰優(yōu)孰劣，難度較大。因此要在銷售上占據優(yōu)勢，除了汽車品牌的知名度、美譽度外，江淮提供的服務和汽車文化認同度也成了消費者重點考察的指標。
二、活動對象
xx市的中高收入階層且富有愛心的人群
三、活動主題
感恩社會，真情回饋
四、活動時間
20xx年7月1號——20xx年9月1號
五、活動地點
xx市的各個xx汽車直營店
六、促銷方式
廣告、電視臺、報紙、雜志、公關和營業(yè)推廣以及相應高人員促銷等
七、促銷的工作核心
溝通信息
八、執(zhí)行程序
九、產品簡介
一直以來，xx旗下的高素質車模隊伍都在業(yè)內享有聲譽.高素質車模，高品質汽車，人車相互輝映，在這一過程中xx的產品特點和品牌文化展現得淋漓盡致，由此也看出xx對品牌建設的理解達到了新的高度。
十、場地布置和現場
�。�1）場地布置活動出現意外倒塌、損壞等情況
解決方法：首先對布置方案進行周密的推敲，充分考慮現場環(huán)境的客觀因素，制定合理安全的布置方案，并制定后備方案。嚴格督促施工安裝人員按照方案及施工規(guī)程工作，強調細節(jié)處理，對存在隱患的環(huán)節(jié)做到萬無一失。安裝完畢后，把好質量關，做好活動的驗收工作，并定人定時進行檢修。
�。�2）場地布置過程中，由于天氣原因造成施工中斷，從而拖延施工進度的情況
解決方法：讓當地全友與氣象預報部門保持密切聯系，了解在施工期間的天氣狀況，提前做好防范措施和轉移工作。
�。�3）現場執(zhí)行過程中出現溝通不暢，造成工作混亂的情況
解決方法：建立完善科學的對講系統，統一劃分與配置對講頻道，要求執(zhí)行人員熟悉溝通協調的流程，不得越級越部門進行溝通。同時成立現場臨時協調部門，專門進行突法緊急事件的溝通與協調工作。
�。�4）現場執(zhí)行過程中，出現時間把控漏洞，造成現場冷場或活動在規(guī)定時間內無法結束等情況
解決方法：制定周密的活動流程，推敲每個活動細節(jié)，強調執(zhí)行人員嚴格按照流程工作，強調執(zhí)行人員的時間觀念。并多次進行活動活動預演，找出問題，及時解決問題。準備備用方案，以應對可能出現的冷場、拖場的情況。
�。�5）現場執(zhí)行過程中，出現工作混亂，部分活動無人執(zhí)行等情況
解決方法：活動執(zhí)行前進行合理分工，按區(qū)域按活動進行明確的工作劃分，保證每個環(huán)節(jié)都有專人負責。
2、預備機動人員，隨時彌補臨時出現空缺的執(zhí)行崗位、媒體統籌
�。�1）突發(fā)事件發(fā)生后，與媒體的接觸
解決方法：明確新聞發(fā)言人，積極面對媒體，及時向媒體通報調查情況與后續(xù)處理情況，與媒體保持聯系，用后續(xù)處理方式去彌補先前的負面影響。
�。�2）出現負面報道的情況
解決方法：制定統一新聞稿，與媒體進行充分溝通，并及時與媒體上級主管部門進行協調。
3.演藝活動
�。�1）在演藝活動中，出現演員遲到、誤場、缺場等情況。解決方法：強調演員的紀律意識，避免溝通失誤。準備預備演員和節(jié)目。
�。�2）在表演過程中，演員造成表演失誤等現象。解決方法：要求演員認真對待節(jié)目排練，多次進行預演。幫助演員建立良好的心理素質，隨時關注演員的身體狀況。
（3）在演藝活動中，出現配套設備無法工作等情況。
解決方法：正確地安裝和使用配套設備，定人定時檢查配套設備的啟動系統。由工作態(tài)度細心負責的人員來操作設備，預備易損部件和更換工具，隨時更換失效部件。
4.現場音響調節(jié)對音響設備的調試工作必須全面認真，保證在各個位置都不會發(fā)生嘯叫情況。
十一、活動撤場細則
1、撤場工作從活動結束開始，到總結工作完畢
2、活動負責人布置撤場任務
3、活動負責人指揮整個撤除工作的有序進行
4、負責組執(zhí)行人員撤除電腦設備
5、物料籌備組拆除、回收活動裝飾物料、入庫
6、客服組對活動涉及資料進行備份和記錄
7、客服組協調保潔結束進行打掃工作
十二、預期效果
通過此次五一黃金周促銷活動，公司維護與xx客戶的關系，增加其品牌忠誠度與知名度；
擴大對xx區(qū)域市場的影響力，提升產品銷量。
汽車美容過年活動策劃方案7
一、活動事項
1、活動時間
20xx年8月22日--23日
2、活動地點
xx汽車銷售公司（待定）
3、活動主題
七夕中國情人節(jié)
4、活動名稱
全城熱戀，HOLD住愛情
5、活動促銷車型
捷達、新速騰、邁騰
6、活動適宜人群
單身男女、情侶、夫妻
二、活動簡介
當今現在的白領男女以及時尚青年，在現在的這個社會已經成為了主體，而他們對購車的需求也逐漸增加，在選擇自己愛車的同時，更注重了對汽車的品牌以及質量問題。xx為汽車行業(yè)中的領先者，為更多不同階段以及不同需求層次的顧客開發(fā)出許多車型，更適合現如今人們的需求。
在這個中國傳統而又神秘的節(jié)日——“七夕”里，舉辦本次xx指定車型促銷活動，讓那些想購車的年輕朋友找到了動力，讓那些還沒有購車欲望的朋友激起了希望！
三、活動背景
“七夕”情人節(jié)對都市中的愛情男女來說充滿了神話色彩。七夕情人節(jié)才是俊男靚女表達心意的最好時機。值此節(jié)氣，各大商家都會對做出特別的推廣活動。雖然如此，但是以往各大商家在情人節(jié)期間的促銷活動不外乎打折優(yōu)惠，抽獎等，大都缺乏新意，因此沒能達到預期的效果。試想一下，追求天長地久的愛情豈能打折？
因此我們便在此背景下推出我們的七夕活動策劃，以求能夠造成一定的轟動效應。
四、活動目的
1、通過此次活動，擴大xx汽車銷售公司在xx地區(qū)的影響力。
2、通過本次活動讓現代年輕人更了解xx汽車理念，更了解中國傳統節(jié)日，做到xx汽車行業(yè)里的佼佼者。
3、通過此次活動造成一定的轟動效應，通過各媒體的宣傳，擴大本公司在xx的社會影響力，擴大更為廣泛的宣傳渠道。
4、通過活動聚集人氣，激發(fā)顧客產生購車欲望，從而把產品賣出去，使商家達到“只出一分錢，獲得百分利”的市場效應。
五、活動主辦方
xx汽車銷售公司是xx地區(qū)最大的一家以銷售xx品牌的汽車銷售公司，主營車型包括：速騰、捷達、邁騰、寶來、高爾夫、高爾夫GTI、一汽大眾CC。xx一直以推廣xx品牌車型和品牌文化為己任。
六、活動內容
1、愛情大放送
凡在活動當天到xx汽車銷售公司展廳參加活動的顧客，我們都會送上一份精美的“愛情大禮包”（內容待定），禮包發(fā)送按照單身，情侶，夫妻來發(fā)放，內容不一。情侶：情侶衫，情侶杯，情侶手機外殼等；夫妻：夫妻枕，夫妻夏涼被等；單身：單身杯，單身t恤等。
2、購車打折再優(yōu)惠
在促銷活動日期內，預定或者現場購買本次活動促銷的車型，可參加“幸福百寶箱”抽獎活動，最高獎項可獲得價值3000元購車優(yōu)惠現金券一張！
（待定）獎品設置：
一等獎1名，價值3000元購車優(yōu)惠現金券一張，可到店領取，不可兌換現金！不可用于商業(yè)交易！只限于邁騰車型！
二等獎2名，價值20xx元購車優(yōu)惠現金券一張，可到店領取，不可兌換現金！不可用于商業(yè)交易！只限于新速騰車型！
三等獎3名，價值1000元購車優(yōu)惠現金券一張，可到店領取，不可兌換現金！不可用于商業(yè)交易！只限于捷達車型！
恩愛獎5名，價值512元“汽車保養(yǎng)套餐”券一張，可到店領取，不可兌換現金！不可用于商業(yè)交易！
幸福獎10名，獲得“車飾精美禮包”一份，可到店領取，不可兌換現金！不可用于商業(yè)交易！
3、玫瑰玫瑰我愛你
當顧客走進活動現場門口時，工作人員會送上一束靚麗的玫瑰，并說上一句甜蜜的祝福語，讓顧客心里對本次活動的服務給予滿分！
4、愛情大聲喊出來（互動）
邀請現場臺下的男生或女生，鼓勵大膽向心愛的人表白或者求婚，將自己的愛與所有人分享，如果被告白或求婚的人在現場，并接受告白和求婚，主辦方會送出“捷達大禮包”一份。（禮包內容待定）
5、愛情傳遞（互動小游戲）
邀請現場臺下的情侶夫妻，為一個組合進行游戲比賽。選手利用現有的三塊地毯，以傳遞的形式使兩個人共同到達所規(guī)定的地點，用時最短的一對組合，則為獲勝，獲勝的組合可獲得主辦方送上的“邁騰禮包”一份。（禮包內容待定）
6、愛情星光大道
當一對對情侶走在我們“愛情星光大道”上的時候，就仿佛走在頒獎禮的紅毯之上，享受至尊級別的待遇，在幸福和浪漫中走進我們活動現場的展廳。
7、愛情簽名墻
當一對對情侶走進活動展廳，在“愛情簽名墻”寫上彼此的姓名，用一顆紅色的心把兩個人套在一起！祝愿他們彼此幸福美滿。
8、愛情百老匯（開場）
展廳里動感的音樂，舞臺上奔放的舞蹈，讓顧客有種走進一個盛大時尚派對一般，在音樂的海洋中，顧客可以隨意體驗本次活動展銷的車型。
9、愛情許愿車
在當天活動開始之前或者活動中，填寫“愛情卡片”（注名以及聯系方式）并貼在“愛情車”上的顧客，可以再活動結尾時，主持人會隨機從“愛情車”上選取10張“愛情卡片”并公布出來，被公布到的顧客可以活動兩張價值50元的全球通3D電影票一張（待定），如果公布的顧客不在現場，則需要主持人從新再從“愛情車”上選取！
10、愛情公共墻
在活動現場準備一臺投影儀和一臺可以上網的筆記本用來操作，現場的觀眾可以根據公共墻上提示的內容，發(fā)送短息至xx發(fā)表自己的“愛情宣言”以及單身男女的邂逅。該技術由人人網公共墻主頁提供。
七、活動安排
1、熱場
通過勁爆的音樂和車模的展示，吸引店內正在看車的情侶以及其他顧客，為現場活動增加人氣，更容易發(fā)掘其中的潛在顧客！
2、開場
開場音樂：《因為愛情》歌手演唱，主持人介紹本次活動的相關內容以及活動中的獎品和游戲等，更容易吸引路人的眼球，同時中間穿插著產品的介紹！
3、游戲
在之前的歌手演唱之后可是兩個活動小游戲，在游戲過程中促進情侶之間的感情，讓公司的形象更容易被接受！在游戲過程中，主持人應隨時找準時機再次介紹活動的內容以及促銷內容和產品的相關內容！
4、試乘
在表演之后可根據現場秩序，安排擁有購車欲望的顧客進行“新車試乘”環(huán)節(jié)，在顧客試乘的過程中，主持人采訪顧客試乘的感受。
八、活動宣傳
1、網絡宣傳
xx車友會網站、xx論壇、xx網汽車論壇、xx貼吧、xx官方騰訊微博、新浪微博、人人網公共主頁等
2、平面宣傳
xx晨報、xx車友會雜志、xx美圖生活雜志等
3、有聲宣傳
xx人民電臺廣播FM92.6
九、合作商家
媒體：新浪、騰訊、人人網
支持：xx網站
十、活動主辦/協辦
活動主辦方：xx汽車銷售公司
活動承辦方：xx文化傳播文化有限公司
活動協辦方：xx網站（待定）
活動贊助商：xx全球通電影城（待定）
十一、前期準備
活動當天舞臺背景噴繪布、活動DM單、活動大幅海報、活動現場易拉寶、活動現場所需玫瑰花、游戲道具、抽獎道具、演出歌手、產品內部模型、現場工作證等
汽車美容過年活動策劃方案8
一、活動主題：
做幸福女人，享三月春天
二、活動背景：
因為女性的努力和付出，世界變的多姿多彩。同樣，因為女性顧客的支持，江蘇瀟洋汽車(有限)公司成長迅速.為了回饋女性消費者對江蘇瀟洋汽車(有限)公司的幫助，江蘇瀟洋汽車(有限)公司將在3月7-9日美麗女人節(jié)期間開展“做幸福女人，享三月春天”促銷及售后服務活動。
三、活動時間：
20xx年3月7日-9日
四、活動地點：
江蘇瀟洋汽車(有限)公司
五、活動熱線：
xxxx-xxxxx
六、活動安排：
(一)前期活動宣傳
1.宣傳方式：發(fā)放宣傳單
2.宣傳地點：各美容院及各高檔小區(qū)門口
3.宣傳時間：20xx年3月5日-6日
4.宣傳安排：市場部及銷售部共計6人分三組
5.宣傳用品：筆、顧客登記單、洗車卷20元、宣傳單；
6.宣傳內容：
1.宣傳時間為三天，每天每組帶好宣傳用品到各組負責的美容院及小區(qū)門口；
2.宣傳對象為女性，利用一切方法(按照自己的能力發(fā)揮)得到女性車主的資料，同時登記就會有小禮品發(fā)放；同時給宣傳單，強調活動當天會有更大的禮品等；
(二)后期活動安排1.活動準備：當日活動禮品、聯系美容院得到體驗卡、7日聯系登記好的女性車主及客戶；
2.活動宣傳單內容：做幸福女人享三月春天———瀟洋為美麗一路護航
3月7-9日女士專屬特權：
女士特權一：活動期間，凡進店女性車主均可享受優(yōu)先服務；
女士特權二：活動期間，凡進店消費88元以上女性車主即可獲得美容院免費體驗卡；
女士特權三：活動期間，倆人以上一起售后服務女性客戶可享受部分養(yǎng)護、精品8折優(yōu)惠；
女士特權四：活動期間，凡現場購買我瀟洋汽車的女性車主可獲得免費加入瀟洋車友會名額；同時還可與我們一起攜手‘五月大別山’自駕七日游大型車友活動；
三月份優(yōu)惠：
辦卡優(yōu)惠充2000元送200元現金卡+1000積分
充3000元送400元現金卡+1500積分
充4000元送600元現金卡+2000積分
充5000元送1000元現金卡+2500積分
促銷優(yōu)惠
凡在本月購買江蘇瀟洋汽車可享有本公司提供的免費汽車保養(yǎng)；
售后優(yōu)惠
凡在本月進行車輛保養(yǎng)、維護的車主一律9折優(yōu)惠；
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