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      2. 物業(yè)管理培訓方案

        時間:2023-10-31 10:14:08 曉鳳 方案 我要投稿
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        物業(yè)管理培訓方案(通用11篇)

          為了確保事情或工作得以順利進行,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,方案是闡明具體行動的時間,地點,目的,預期效果,預算及方法等的企劃案。方案應該怎么制定呢?以下是小編精心整理的物業(yè)管理培訓方案,歡迎閱讀與收藏。

        物業(yè)管理培訓方案(通用11篇)

          物業(yè)管理培訓方案 1

         。ㄒ唬┊a(chǎn)業(yè)園項目概述及物業(yè)概述

          項目規(guī)劃占地200畝,建筑面積200000平方米。項目建設內(nèi)容包括:綜合服務區(qū)、生產(chǎn)區(qū)和物流中心。

          1、綜合服務區(qū)包括辦公樓、食堂、公寓以及集體宿舍四部分?傆嫿ㄖ娣e為10萬平方米。

          2、生產(chǎn)區(qū)占建筑面積3萬平方米,兩座建筑面積各2平方米和1平方米的大跨度聯(lián)合車間、一座設有100T龍門吊車的原材料堆場。

          3、物流中心占地50畝,建筑面積7萬平方米。建設三個功能區(qū),一是保稅庫區(qū),建筑面積3萬平方米;二是庫區(qū),建筑面積1萬平方米;三是露天貨場和管理區(qū)建筑面積3萬平方米。

         。ǘ┊a(chǎn)業(yè)園的物業(yè)規(guī)模

          1、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

          主要包括產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體安全環(huán)境的'管理;對入駐企業(yè)的管理;車輛交通及道路管理。

          2、設備設施維護系統(tǒng)

          主要包括房屋管理與維修養(yǎng)護;共用設備管理(給排水設備管理、供電設備管理、弱電設備管理、消防管理);專業(yè)設備的管理(空調(diào)設備、電梯設備管理);共用設施的管理。

          3、環(huán)境綠化及保潔系統(tǒng)

          主要包括辦公樓、宿舍、食堂、廠區(qū)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共部分(廠區(qū)庫區(qū)內(nèi)自管)以及公共設施的日常保潔工作;產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共綠地的維護和保養(yǎng)工作。

          4、園區(qū)食堂的管理

          主要包括廚房管理以及員工就餐管理

          物業(yè)管理培訓方案 2

          對比現(xiàn)有的幾種物業(yè)管理模式的優(yōu)缺點,并結(jié)合產(chǎn)業(yè)園和我公司現(xiàn)狀,建議采用自管與委托外包相結(jié)合的模式。由我公司單獨組建物管部門進行管理,可以充分利用公司現(xiàn)有各種資源,利于樹立產(chǎn)業(yè)園整體形象,降低運營成本,保證核心業(yè)務的收益。同時,將保安、特種設備、餐飲、保潔、綠化等需要專業(yè)資質(zhì)和大量人力的業(yè)務外包,由物管部門對各個分包業(yè)務進行監(jiān)督與協(xié)調(diào),最終達到降低人員成本,降低運營費用,保證物管工作的掌控力度,提高服務質(zhì)量的目的。

         。ㄒ唬┪飿I(yè)管理架構(gòu)

          物業(yè)管理服務,要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu),使人力、物力、財力得到合理的配置,以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。

          公司下設物業(yè)管理部來具體負責園區(qū)的物業(yè)管理。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身,命令統(tǒng)一,責權(quán)分明,指揮及時,既能滿足本物業(yè)初期管理的要求,又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的`空間。

         。ǘ⿳徫辉O置

          1、物業(yè)管理部經(jīng)理

          參與重大項目的合同或標書的評審;

          編制新增項目的物業(yè)管理方案;

          參與新接管項目的驗收工作;

          組織本部門員工的專業(yè)技能培訓;

          自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作發(fā)現(xiàn)不合格時及時采取糾正措施及適當?shù)念A防措施;制定各專項規(guī)章制度對本部門員工工作業(yè)績予以評審;

          負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作并對部門員工進行業(yè)務指導;

          檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告;

          與政府有關(guān)部門聯(lián)絡了解行業(yè)最新規(guī)定;

          推廣新的有效的管理方法并總結(jié)分析提出合理的建議。

          2、物管員(兼資料員)

          負責與公司各部門工作的對接,輔助部門經(jīng)理做好內(nèi)勤工作。

          負責處理員工的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。

          書寫各類通知、通告,完善各類合同文本。

          遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

          協(xié)助經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

          配合客戶服務文員做好水電費等其他費用的收;

          負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

          3、客服員

          收取及審閱園區(qū)建筑物的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行記錄歸納,重要情況及時向上級報告;

          準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

          負責做好水電等費用的收付。

          負責園區(qū)的公共鑰匙和宿舍鑰匙的管理工作;

          負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、評估、考核,并提出整改方案;

          4、設備主管

          負責向經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃,協(xié)同經(jīng)理共同向公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié);

          負責設備相關(guān)的維修、保養(yǎng)、更換等合同的草擬。

          物業(yè)管理培訓方案 3

          在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎上,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足,以更加務實的態(tài)度,積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對不足,團結(jié)一心,增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

          《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人!眴T工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。

          一、人事行政

          人事行政工作目標:

          人員當月流動率小于5%

          人員培訓覆蓋率達到100%

          人員招聘到崗率達到98%

          員工生活滿意度達到90%

          1、團隊的建設在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調(diào)動員工的積極性?冃г从趫(zhí)行力,執(zhí)行力源于細節(jié),人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調(diào)動員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,人事行政部將加強監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時改進。

          2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓計劃,以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

          3、在提高管理要求的同時,更進一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾,組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。

          4、效益是企業(yè)的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。

          5、行政方面,將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。

          二、客服中心

          物業(yè)管理是以服務為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

          工作思路:

          強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

          強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;

          強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

          強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

          致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

          目標設置:

          客戶綜合滿意率不低于90%;

          服務綜合及時率不低于85%;

          業(yè)務技能培訓100%;

          小區(qū)

          綠化完好率不低于90%;

          綠化覆蓋率不低于60%;

          管理費收費率一期逐步達到70%;

          二期收費率達到90%;

          生活垃圾日清率為100%;

          工作重點:

          根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環(huán)境。

         。1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān),定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

         。2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發(fā)揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

         。3)根據(jù)目前的收樓情況,強化對工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,完成收樓任務。

         。4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

         。5)加強社區(qū)文化的建設,建立與業(yè)主的.良好溝通,共建和諧社區(qū)。

         。6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,實行業(yè)主自治,共同管理。

          三、工程維修

          四、保安部

          保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況,繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好安全和服務工作為前提,搞好團隊建設。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人、財、物的安全,配合客服,加強對小區(qū)的巡查,提高整體管理水平。

          工作目標

          住客及公司綜合滿意度95%;

          無因管理責任事故率0;

          新員工崗前培訓率100%;

          不合格項整改率100%;

          員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

          突發(fā)事件快速反應率為98%;

          非正常投訴率低于2%。

          并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管,同時全面做好二期有關(guān)工作的服務和管理,樹立保安隊伍的形象。

          2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,由主管領(lǐng)導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊,既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。

          3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務月活動,體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情,同時建立良好的口碑。

          4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓,逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗,保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,提高安防標準。

          5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況,更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓,同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

          6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系,做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%,其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值,做好物業(yè)公司排頭服務部門。

          7、加強骨干隊伍的建設,拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,查找自身問題,提高整體素質(zhì)和層次,(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評,部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

          五、會所經(jīng)營

          20xx年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針,積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法,推出更貼身的服務,把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上,加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性,著力增強和提升員工工作技能和服務意識,最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區(qū)配套服務工作的開展。

          工作目標

          力爭半年創(chuàng)收3萬元;

          六、財務管理

          圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標,促進效益增長,完善財務管理體系,加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時,建立規(guī)范的賬務管理,積極配合業(yè)務部門工作的開展,加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務,制定物業(yè)財務部20xx年上半年工作計劃如下:

          工作目標:

          服務滿意度90%;

          控制虧損在20萬元以內(nèi);

          建立君華物業(yè)成本庫;

          1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下,根據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結(jié)合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù)。

          2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務狀況分析,并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

          3、以服務為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

          4、負責各種款項的審核,規(guī)范財務付款審核程序,進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,對以前修改的部分要進行重點的講解,新的制度實施后,要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關(guān)。

          5、完成20xx年的年終財務總結(jié),進行財務狀況分析,編制財務報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金計劃,上報集團資金計劃部,根據(jù)集團批準的資金計劃,合理安排物業(yè)公司20xx年上半年每個月的資金,并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調(diào)整。

          物業(yè)管理培訓方案 4

          一、培訓的意義:

          對員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理目標的保證。

          二、培訓的目標:

          1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高,改進員工的行為和表現(xiàn),培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

          2、通過系統(tǒng)的培訓,加強員工對管理服務的認識,改進工作態(tài)度,做到“服務第一,質(zhì)量取勝”。要求每個員工都做到“團結(jié)、奉獻、盡責、高效”。

          三、培訓的方式:

          XX物業(yè)員工培訓可分三步進行,將根據(jù)不同時期,不同情況,制定有針對性地培訓計劃。

          第一步:崗前培訓

          物業(yè)介入前,物業(yè)公司組織擬派員工并安排培訓課程,以便在最短的`時間內(nèi)熟悉物業(yè)區(qū)域,同時樹立正確的服務意識。

          第二步:在職培訓

          完成崗前培訓課程后,安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓練,并配合物業(yè)介入,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時提供高水準的服務。

          第三步:提高培訓

          在物業(yè)介入后每三個月安排更新培訓,提高員工綜合素質(zhì)和服務技能,以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

          四、培訓課程:

          五、1、管理處專業(yè)培訓:確保管理處正常及有效的運作。(1)基本物業(yè)管理概況

          (2)管理處的具體運作

          2、客戶服務培訓:掌握與客戶溝通的技巧、水平,達到星級酒店服務標準。

         。1)客戶服務準則

          (2)電話用語、禮貌培訓

         。3)客戶接待禮儀

         。4)客戶投訴

          (5)客戶管理

          3、工程培訓:物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況、安排具有針對性的培訓,確保設備運行正常。

         。1)物業(yè)接管驗收

         。2)二次裝修程序控制

         。3)設備保養(yǎng)和維修

          4、保安培訓:針對物業(yè)區(qū)域的特性,加強物業(yè)保安服務意識。(1)保安準則及工作綱要

         。2)保安儀表、行為及紀律

         。3)處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度(4)保安消防裝備使用

         。5)保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(6)緊急情況的處理辦法

         。7)火災事故的處理辦法

         。8)車輛、人員出入控制

         。9)事故紀錄

         。10)法律、法規(guī)

         。11)隊列操練

          5、清潔綠化培訓:掌握清潔綠化標準和檢查方法

         。1)清潔流程和標準

         。2)清潔、綠化器材和物料

         。3)檢查標準

          (4)綠化管理

          附:培訓計劃表

          物業(yè)管理培訓方案 5

          20XX年已經(jīng)過去,物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷、指導下,順利地完成了各項工作任務,特別是順利創(chuàng)建省市兩級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。從而也涌現(xiàn)出很多具團隊合作精神的集體和富工作責任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚公司"積極向上、健康文明、團結(jié)互助"的企業(yè)文化,展現(xiàn)公司優(yōu)秀員工的風采,形成人人爭當先進、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的良好氛圍,物業(yè)公司決定開展20XX年度優(yōu)秀員工的評選活動,具體細則如下:

          一、評選條件:

          1、全年無違規(guī)記錄,表現(xiàn)良好,工作積極的員工。

          2、為公司服務滿一年的員工。

          二、評選項目及名額:

          1.先進集體: 1名

          2.優(yōu)秀管理者:1名

          3.優(yōu)秀員工(在客戶服務部、工程維護部、會所三個部門產(chǎn)生):2名

          4.優(yōu)秀保安員:2名

          5.優(yōu)秀保潔員:2名

          二、評選依據(jù):

          1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。

          2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律。

          3、忠于公司,熱愛自己的工作崗位。

          4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。

          5、善于溝通,樂于助人,受其他員工的尊重與信賴。

          四、評選方式:

          1、先進集體的'評選由物業(yè)經(jīng)理、個部門組管組成的評選小組評選。

          2、優(yōu)秀管理者評選細則:年終績效考核得分最高者當選,績效考核總分由員工自評分(占30%)、群眾評分(占40%)、領(lǐng)導評分(占30%)組成,其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議,領(lǐng)導評分由物業(yè)經(jīng)理給予評議。

          3、優(yōu)選員工評選候選人:年終績效考核得分最高者當選,績效考核總分由員工自評分(占30%)、群眾評分(占40%)、領(lǐng)導評分(占30%)組成,其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議,領(lǐng)導評分由部門主管給予評議。

          4、優(yōu)秀保安員的評選候選人:年終績效考核得分最高者當選,績效考核總分由員工自評分(占30%)、群眾評分(占40%)、領(lǐng)導評分(占30%)組成,其中群眾評分由部門全體保安員給予評議,領(lǐng)導平分由部門主管給予評議。

          5、優(yōu)秀保潔員的評選候選人:年終績效考核得分最高者當選,績效考核總分由員工自評分(占30%)、群眾評分(占40%)、領(lǐng)導評分(占30%)組成,其中群眾評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議,領(lǐng)導評分由部門主管給予評議。

          五、評選時間安排:

          1、先進集體:評選時間:20XX年1月28日

          2、優(yōu)秀管理者:評選時間:20XX年1月29日。

          3、優(yōu)秀員工:評選時間:20XX年1月25日。

          4、優(yōu)秀保安員:評選時間:20XX年1月25日。

          5、優(yōu)秀保潔員:評選時間:20XX年1月26日。

          六、表彰與獎勵

          1、被評選為20XX年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進集體在公司20XX年的年終總結(jié)大會上給予表彰。

          2、向被評選為20XX年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進集體的員工或集體頒發(fā)榮譽證書。

          3、給予獎金獎勵,獎勵標準為:先進集體:800元;優(yōu)秀管理者:500元;優(yōu)秀員工:300元;優(yōu)秀保安員:300元/人;優(yōu)秀保潔員:300元/人;

          七、評選的組織實施工作由行政管理部負責。

          物業(yè)管理培訓方案 6

          根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和相關(guān)要求,我公司會安排一批綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)精的人員,組成沾益縣人民醫(yī)院項目管理處的管理班子及員工隊伍。

         。ㄒ唬﹩T工培訓目的

          1、管理處項目經(jīng)理(決策層、管理層)

          熟練掌握醫(yī)院后勤管理服務系統(tǒng)知識和技能,重點是培養(yǎng)具備專業(yè)的宏觀分析、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制能力,具有現(xiàn)代管理學、行為學的學科前沿知識,熟悉質(zhì)量管理體系標準、具備獨立、創(chuàng)新、進取、博愛的現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。

          具備熟練的專業(yè)知識和能力,勤奮、踏實敬業(yè),勇于創(chuàng)新,開拓進取的精神,及處理各類突發(fā)事件的`方式方法及能力。管理人員持證上崗率100%。

          2、員工(操作層)

          了解醫(yī)院的需求和管理處的管理理念,熟練掌握自己的工作職責和崗位操作流程,具備任勞任怨、團結(jié)協(xié)作和精益求精的團隊精神及良好的服務形象。特殊和關(guān)鍵工種的 技術(shù)工作人員持證上崗100%.

         。ǘ┡嘤柗椒

          根據(jù)我公司規(guī)章制度及醫(yī)院后勤管理服務的實際情況,培訓工作包括以下幾個方面:

          1、質(zhì)量方針:本著“精益求精、創(chuàng)百強品牌;不斷創(chuàng)新、建卓越物管企業(yè);真誠服務、做客戶永遠朋友客戶至上”的質(zhì)量方針要求,服務于廣大醫(yī)務工作者及患者。

          2、服務理念:灌輸本公司的服務意識、質(zhì)量意識、敬業(yè)意識、高素質(zhì)后勤管理標準;牢固樹立“規(guī)范服務、苛刻要求、績效導向、尊重人性、操守完美”的管理理念,以親情式人性化的溫暖服務,體現(xiàn)公司獨具特色的服務管理模式。

          3、業(yè)務素質(zhì):針對沾益縣人民醫(yī)院特點,按不同的崗位,不同的分工,根據(jù)作業(yè)標準指導書的具體要求,使每一位員工都能清楚自己在每個時間段都應該做什么、怎么做、做到什么程度、達到什么標準。讓任何崗位員工都必須掌握員工應知應會的基本常識。

          4、新業(yè)務知識:隨著社會的發(fā)展,知識不斷更新,因此,學習的過程也是不斷更新知識的過程,為了更好地培訓管理人員和操作人員掌握最新的知識和業(yè)務技能,便于為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,我們采取請進來,走出去的辦法,將持續(xù)不斷地進行新業(yè)務知識的培訓,包括電腦、保潔設備、引進技術(shù)和先進管理經(jīng)驗。

         。ㄈ┡嘤栍媱

          2、項目接管前強化培訓

          3、崗前培訓

         。ㄋ模┡嘤柡蟮母櫥蛟u審工作

          1、培訓后,負責組織培訓的人員要進行跟蹤:即在員工的實際工作進行檢查,檢查員工是否按培訓后的要求和標準進行工作,對不按要求做的員工進行督導和指正。

          2、培訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評定工作,現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式,考核工作是在員工工作一段時期后由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況,并做好紀錄,以便員工的上司、部門或公司領(lǐng)導應及時了解和掌握員工的工作和思想情況,并作為評定培訓成績的可靠依據(jù)。

          物業(yè)管理培訓方案 7

          一、培訓目標

          1、發(fā)揮培訓的再教育功能,在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀,弘揚社會主義精神文明,倡導愛國主義和集體主義精神,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風尚。

          2、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務意識的專業(yè)隊伍,為實現(xiàn)東莞虎門港服務大樓的物業(yè)管理目標提供有力保證。

          3、提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質(zhì),培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才,為社會、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻。

          4、具體培訓目標“

          (1)確保每個員工年度培訓在150課時以上,培訓合格率100%。

         。2)確保新員工培訓率100%,培訓合格率100%。

         。3)管理人員持證上崗率100%。

         。4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。

          二、培訓管理

          培訓由綜合管理部總負責,其它部門協(xié)助組織員工培訓工作,嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓,并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制,保證培訓工作落實到實處,促進團隊管理水平提高。

          1、及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學習、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。

          2、加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓學習,不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。

          3、對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓。

          4、培訓計劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。

          5、運用現(xiàn)代化教學設備和手段,提高培訓效率,保證培訓效果。

          6、培訓以員工自學為基礎,綜合管理部負責組織培訓教材、指定參考書,為學員自學提供條件。

          7、實施開放式教學,嚴格培訓考核,實行封閉式閱卷,并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。

          8、實行內(nèi)部講師制度,選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。

          9、聘請專家擔任我們的兼職指導老師,使員工能不斷地學習到最新知識,擴大知識面,提高綜合素質(zhì)。

          10、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作,指導內(nèi)部講師做好教學工作,做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。

          11、每季度管理處經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢查。

          三、培訓內(nèi)容

          1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。

          2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。

          3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。

          4、物業(yè)管理專業(yè)知識。

          5、職業(yè)道德與服務技能、服務意識與服務禮儀(語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。

          6、文化基礎知識。

          7、加強員工專業(yè)技能的培訓。

          8、加強員工消防管理、檔案管理、應急事件處理能力的培訓。

          9、東莞市當?shù)仫L土人情及東莞虎門港服務大樓基本情況,物業(yè)管理重點、特點。

          四、培訓方式

          1、自學

          自學是提高學知識和技術(shù)、增長知識才干的'行之有效的方法,公司非常重視和激勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓、自考班,學習時間上給予安排和照顧。

          2、公司集中培訓

          根據(jù)公司培訓計劃,公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓,以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。

          3、崗位培訓

          內(nèi)容為本崗位的服務意識、禮儀及基本技能,企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等,所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。

          4、外送培訓

          選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓,所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證,接受最新信息,不斷提高管理水平,并取得相應證件。

          5、跟班培訓

          對抽調(diào)到虎門港服務大樓物業(yè)管理處工作的管理人員,工程技術(shù)人員先到公司本部重新強化培訓,了解虎門港服務大樓物業(yè)特點,進一步熟悉物業(yè)管理的工作程序,提高管理水平,樹立服務意識,掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在入駐前1個月公司人力資源部都派人現(xiàn)場進行強化培訓,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設施設備,達到入駐即進入正常的工作狀態(tài)的要求。

          6、崗位輪訓

          有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作,拓展員工的知識面,增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力,提高綜合管理水平和工作效率。

          7、參觀考察和專題討論

          組織中層管理人員、業(yè)務骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論,提高員工實際工作能力和處理應急事件的應變能力。

          五、培訓計劃

          接管虎門港服務大樓后,針對該物業(yè)進行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓計劃。

          物業(yè)管理培訓方案 8

          為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進行有效的培訓,做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃,現(xiàn)將今年的培訓工作計劃如下:

          一、建立集團公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓教育體系

          一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門為人力資源部,每月至少進行一次,每次不少于一個半小時。

          二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓,主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負責人為各分公司總經(jīng)理。每月一次,每次不少于一個半小時。

          三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓,主要內(nèi)容是崗位職責、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等,負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每周不少于一次,每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會,反復學習本崗位職責和安全操作規(guī)程。

          二、各分公司專業(yè)業(yè)務技能知識的培訓

          主要內(nèi)容是三個方面:一是工藝技術(shù)知識的培訓,二是機械設備維護和保養(yǎng)知識的培訓,三是生產(chǎn)管理知識的培訓;每周一次,每次不少于一小時。

          三、各部門(如銷售、財務、采購、人力資源、國際貿(mào)易、辦公室)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織進行,主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓

          結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,進行探討培訓交流,教會下屬如何去做好工作,提高下屬的專業(yè)技能,每周一次,每次不少于一小時。培訓形式多種多樣,目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

          四、新員工的崗前培訓:新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓,不得少于三天

          主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程,新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓,第一個月內(nèi)在車間實際培訓不得少于6小時,使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍,本崗應知、應會,應做什么,不能做什么;本崗位工作做到什么標準,明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試,考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的.考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。

          五、培訓的考核和評估,培訓計劃的有效運行要有組織上的保證,并要用制度的形式確定下來

          對培訓結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案,把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?己耸莾蓚方面,一是對培訓組織者的考核,二是對員工參訓后的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作,培訓真正起到作用,有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),并使之能科學、扎實而又有效地開展起來,變員工要我培訓為我要培訓,以適應公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展,塑造學習型組織,體現(xiàn)公司和個人的價值。

          六、要求:各分公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃,培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導

          培訓計劃要認真去做,細化到每個月進行幾次,培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人,培訓時間,培訓主題及內(nèi)容,培訓形式,參訓人員,培訓主講,培訓要有記錄,對培訓結(jié)果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣,嚴格按培訓計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。

          通過培訓全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務知識,明確各自崗位職責、工作標準,熟練掌握多種業(yè)務技能,改進績效,進而提高全體管理人員和員工的素質(zhì),提高公司的管理水平;達到公司和員工的雙贏,從而為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標奠定人才基礎。

          物業(yè)管理培訓方案 9

          一、質(zhì)量目標。

          1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

          2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故,區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,無重大火災、刑事和交事故。

          3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

          4、房屋及公共設施完好率達98%。

          5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。

          6、員工上崗前培訓合格率達100%。

          二、員工行為規(guī)范。

          (一)員工守則。

          1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度。

          2、人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

          3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。

          4、服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務。

          5、嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

          6、講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。

          7、愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

          8、勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。

          9、衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。

          10、關(guān)心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻。

         。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度。

          1、服從領(lǐng)導,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

          2、嚴于職守,堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

          3、正直誠實,對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

          4、團結(jié)協(xié)作,各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。

          5、勤勉高效,發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

          (三)服務態(tài)度。

          1、禮貌。這是員工對客戶和同事最基本的`態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。

          2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

          3、友善。“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

          4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。

          5、耐心。對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

          6、平等。視同仁地對待所有客戶,不應有貧富之分,厚此薄彼。

          (四)儀容儀表。

          員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前。

          物業(yè)管理培訓方案 10

          一、新員工培訓目的

          為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵新員工的士氣

          讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

          讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺

          減少新員工初進公司時的緊張情緒,使其更快適應公司

          讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感

          使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系

          培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

          使新員工迅速投入工作,降低離職率、

          二、公司整體培訓:

          v 致新員工的一封信

          v 企業(yè)簡介

          v 企業(yè)標識

          v 企業(yè)文化及愿景

          v 企業(yè)十年宣傳片

          v 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

          v 各部門職能及各分公司簡介

          v 關(guān)于企業(yè)

          v 企業(yè)人才觀

          v 工資體系

          v 福利體系(補助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓,俱樂部,競聘機制,溝通機制)

          v 辦事“指南”

          v 智能化辦公系統(tǒng)應用

          v 溝通交流機制及方式

          v 各經(jīng)理郵箱列表

          v 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

          v 培訓費及工裝費

          v 著裝規(guī)范

          v 衛(wèi)生制度

          v 值班及脫崗處罰

          v 安保條例

          v 服務二十條

          v 服務二十條處罰條例

          v 考級制度

          回答新員工提出的問題

          三、培訓流程

          到職前:

          l 致新員工歡迎信 (附件一)

          l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)

          l 準備好新員工辦公場所、辦公用品

          l 準備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料

          l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

          l 準備好布置給新員工的第一項工作任務

          到職后:部門崗位培訓 (部門經(jīng)理負責)

          1、到職后第一天:

          到部門報到,部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

          介紹新員工認識本部門員工

          部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

          新員工工作描述、職責要求 本部門FAQ

          討論新員工的第一項工作任務

          派老員工陪新員工吃第一頓午餐、

          2、到職第五天:

          到人力資源部報到,進行新員工須知培訓(課件二)

          3、到職后第六天:

          一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話,重申工作職責,談論工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問。

          對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,并確定一些短期的績效目標

          設定下次績效考核的時間

          4、到職后第十五天

          部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現(xiàn),填寫評價表

          心形卡片:說出心里話、建議,意見、疑問、無論是否合理,都應積極回應、不冷落

          5、到職后第三十天

          人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。

          6、見習官制度:

          轉(zhuǎn)正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表)、符合標準留用、不符合標準、繼續(xù)試用或勸退、

          四、新員工培訓反饋與考核

          崗位培訓反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))

          公司整體培訓考核試題(培訓后)

          新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 (附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)

          觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)

          五、新員工培訓教材

          入職培訓課件,員工手冊、本部門FAQ、服務二十條、

          六、新員工培訓項目實施方案

          首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”,通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度

          每個部門推薦本部門的培訓講師

          對推薦出來的內(nèi)部培訓師進行培訓師培訓

          給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料

          根據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實施整體的新員工培訓

          培訓四步驟:

          第一步:使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)

          迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能,強迫他們?nèi)ソ邮,希望他們能盡快派上用場,而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境,總會顧慮:待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件,讓新人把“心”放下、與新人面對面地溝通,解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn),認識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的,企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題,讓新員工正視內(nèi)部存在的問題,不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的,往往是思想走向極端,無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。

          第二步:使員工把心里話說出來

          員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西,但并不代表他們就能坦然接受了,這時就要鼓勵他們說出自己的想法——,如果你連員工在想什么都不知道,解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”,使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”,員工有什么想法,無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議,海爾會立即采納并實行,對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應,因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過,他們會有被尊重的.感覺,更敢于說出自己心里的話。

          新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合,產(chǎn)生不滿,這種不滿情緒原本并不算什么大事,只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已,但不能很好的消除這種不滿,就會造成了新員工情緒激化、

          第三步:使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

          這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想,培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。

          創(chuàng)造感動,對新工關(guān)心到無微不至的程度,為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流、發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決、

          2、用企業(yè)先進事例鼓舞新員工、

          3、讓他感受到團隊的溫暖,力量、

          第四步:使員工把職業(yè)心樹起來

          當一個員工真正認同并融入到企業(yè)當中后,就該引導員工樹立職業(yè)心,讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要

          把企業(yè)的使命變成自己的職責,為企業(yè)分憂,他們利用周末時間走訪各商場、專賣店,觀察、發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領(lǐng)導

          將職能與公司實際情況結(jié)束,讓員工自己體驗,表現(xiàn),讓培訓工作成為員工的一種主動行為、

          物業(yè)管理培訓方案 11

          一、培訓背景

          根據(jù)項目樣板示范區(qū)建設計劃,將對建成后銷售中心物業(yè)服務管理人員進行系統(tǒng)訓練,培訓旨在促進物業(yè)管理人員更快適應公司的運作,了解企業(yè)文化,樹立良好的服務意識,掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范,保障銷售中心建成后順利運轉(zhuǎn)。

          二、培養(yǎng)方向

          培養(yǎng)一支服務意識強,較高的忠誠度,具備基礎理論修養(yǎng),兼?zhèn)湟欢▽嵺`技能的.綜合素質(zhì)的中長期人才隊伍。

          三、培訓方式

          1、以崗位類別不同設置個性化培訓

          2、以培養(yǎng)良好的服務禮儀和服務技能為主線

          3、模塊式的培訓和現(xiàn)場持續(xù)性的學習相互穿插進行

          4、總結(jié)分享 實踐 參觀

          四、培訓對象

          客戶服務主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員

          五、培訓講師:

          1、公司內(nèi)訓師

          2、外請機構(gòu)講師(內(nèi)部師資力量無法滿足時)

          六、培訓內(nèi)容設計依據(jù)

          1、設計原則:根據(jù)崗位職能不同設計個性化、具有針對性的培訓內(nèi)容

          2、內(nèi)容組成:導入篇 通用知識技能 系統(tǒng)專業(yè)知識 核心知識技能

          3、備注:

         。1)按項目進度、人員配置制定相應的時間安排

         。2)根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內(nèi)容

         。3)根據(jù)公司資金情況,結(jié)合九溪項目實際,綜合考慮性價比確定培訓實施單位

          4、具體培訓內(nèi)容

          (1)全員參與培訓內(nèi)容:

         。2)保潔、綠化類人員個性化培訓內(nèi)容:

         。3)安全類人員個性化培訓內(nèi)容(安全主管、協(xié)防、禮賓等)

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