實施方案

實用的實施方案（熱門）

　　為確保事情或工作順利開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預(yù)期的效果和意義。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編精心整理的實施方案5篇，希望對大家有所幫助。

實施方案 篇1

　　為認真貫徹執(zhí)行教育局30號文件精神，，正確評價全校教職工的德才表現(xiàn)和工作實績，督促教職工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，認真履行崗位職責，為其調(diào)整崗位、工資以及聘任、獎勵、培訓等提供依據(jù)，根據(jù)中心《關(guān)于做好20xx年度考核工作的實施辦法》的精神，結(jié)合我校實際情況，特制定本方案。

　　一、考核的原則

　�。ㄒ唬┛陀^公正、民主公開、注重實績的原則。

　�。ǘ�）領(lǐng)導考核與群眾評議相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、平時考核與定期考核相結(jié)合的原則。

　�。ㄈ�）考真考實、簡便易行的原則。

　　二、考核的范圍

　　全校在編在崗的教職工。

　　三、考核內(nèi)容和標準

　　1、教職工的年度考核內(nèi)容包括：德、能、勤、績、廉五個方面，重點考核工作實績。

　　德：是指思想政治素質(zhì)及個人品德、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現(xiàn)，對師德考核不合格的實行一票否決制。

　　能：是指履行職責的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

　　勤：是指責任心、工作態(tài)度、工作作風等方面的表現(xiàn)。

　　績：是指工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和所取得的成績。

　　廉：是指廉潔自律方面的表現(xiàn)。

　　2、考核標準以本校教職工的崗位職責和年度目標工作任務(wù)完成情況為基本依據(jù)。

　　“教師任職情況的'考核”根據(jù)考核評價的分值確定優(yōu)秀比例和名次順序，

　　被確定為年度考核優(yōu)秀等次人員應(yīng)在“教職工職業(yè)道德情況考核”優(yōu)秀人員內(nèi)產(chǎn)生，并控制在鄉(xiāng)中心下達指標額度之內(nèi)。

　　3、年度考核等次分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個等次，各等次的基本標準執(zhí)行上級文件精神。

　　四、考核程序及辦法：

　　1、成立考核領(lǐng)導小組，制定考核工作實施方案。（XX年3月4日）：

　　2、召開全體教師會議，公布考核實施方案，被考核人員進行個人總結(jié)，填寫《事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》進行民主測評。

　　3、考核小組審核打分（3月5日）：考核工作小組根據(jù)民主測評結(jié)合被考核人的表現(xiàn)討論確定考核等次。

　　4、優(yōu)秀考核名單公示征詢意見（3月5-6日）：由考核領(lǐng)導小組評議確定年度考核優(yōu)秀的人員名單，在學校張榜公示征詢意見。

　　7、考核結(jié)果通知被考核人確認簽字（3月6日）：被考核人需在《年度考核登記表》上簽名。

　　8、考核結(jié)果匯總材料上報鄉(xiāng)教育中心（3月6日）：包括20xx年度考核小組領(lǐng)導成員名單、年度考核工作方案，20xx年度考核登記表。相關(guān)材料進行整理存檔，考核工作結(jié)束。

實施方案 篇2

　　為全力助推全縣精準扶貧工作，切實完成貧困村衛(wèi)生室標準化建設(shè)，根據(jù)市上、縣委、縣政府的決策部署，結(jié)合衛(wèi)生計生工作實際，制定本實施方案。

　　一、建設(shè)任務(wù)

　　20xx年全面完成全縣94個貧困村中還未建成標準化衛(wèi)生室的17個村衛(wèi)生室建設(shè)(北寨鎮(zhèn)陳家渠村、陽坡村，慶坪鄉(xiāng)王家川村、老王溝村，上灣鄉(xiāng)周家窯村、朱堤村、元樹村、凡家洼村，蓮峰鎮(zhèn)岔口村、菜子坡村、下寨村，會川鎮(zhèn)醋那村，峽城鄉(xiāng)秋池灣村，祁家廟鄉(xiāng)紅土莊村、祁家溝村、川套村，麻家集鎮(zhèn)袁家河村)，實現(xiàn)貧困村標準化村衛(wèi)生室全覆蓋。

　　二、工作重點

　　(一)加快標準化村衛(wèi)生室基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　全縣共確定建檔立卡貧困村94個，截至20xx年底，已對77個貧困村進行了標準化建設(shè)，對未建的17個貧困村村衛(wèi)生室建設(shè)分年度實施。村衛(wèi)生室建設(shè)要依照國家衛(wèi)計委、教育部、財政部、國家中醫(yī)藥管理局等5部位印發(fā)的《村衛(wèi)生室管理辦法(試行)》(國家基層發(fā)[20xx]33號)，原則上1個行政村只建設(shè)1個村衛(wèi)生室，每個村衛(wèi)生室房屋建設(shè)標準為60平方米，服務(wù)人口多的村可適當增加建筑面積，用房要按照診斷、治療、儲藥和保健功能分開布置，不設(shè)置病床。

　　(二)全面提升村衛(wèi)生室服務(wù)能力建設(shè)

　　從房屋建設(shè)、設(shè)備配備、隊伍建設(shè)、綜合管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、院園文化、醫(yī)德醫(yī)風7個方面全面落實標準化建設(shè)要求。要求為每個村衛(wèi)生室至少配備1名具備鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格以上的醫(yī)生，落實鄉(xiāng)村醫(yī)生每周到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作1天或每月工作1周制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每月組織村醫(yī)至少參加1次業(yè)務(wù)培訓，縣區(qū)每年組織村醫(yī)至少參加1次短期業(yè)務(wù)培訓。落實鄉(xiāng)村衛(wèi)生機構(gòu)行政、人員、業(yè)務(wù)、財務(wù)、藥械、績效考核“六統(tǒng)一”管理措施，增強能力，規(guī)范服務(wù)，不斷提升村衛(wèi)生室醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。

　　(三)鞏固提高貧困村衛(wèi)生室標準化建設(shè)成果

　　全縣貧困村衛(wèi)生室標準化建設(shè)任務(wù)，要按照新形勢、新任務(wù)要求，強化鄉(xiāng)村衛(wèi)生機構(gòu)一體化管理措施，切實加強村衛(wèi)生室房屋、設(shè)備、村醫(yī)隊伍、管理、服務(wù)、院園文化、醫(yī)德醫(yī)風標準化建設(shè)，鞏固提升村衛(wèi)生室設(shè)施建設(shè)好、業(yè)務(wù)操作好、服務(wù)態(tài)度好、工作資料全的'標準化建設(shè)成果。

　　三、保障措施

　　(一)加強組織領(lǐng)導�？h衛(wèi)計局要加強組織領(lǐng)導，高度重視，統(tǒng)籌安排，明確工作任務(wù)，制定具體的實施方案，為切實完成貧困村衛(wèi)生室標準化建設(shè)提供保障。

　　(二)嚴把工程質(zhì)量關(guān)。要嚴格落實“項目法人責任制、招標投標制、建設(shè)監(jiān)理制和合同管理制、工程質(zhì)量終身負責制”，嚴格工程建設(shè)實施管理。加強建設(shè)資金管理，對建設(shè)資金實行專帳管理、專款專用，嚴禁挪用和擠占，確保資金安全、高效使用。

　　(三)注重村衛(wèi)生室配套建設(shè)。在抓好項目建設(shè)的同時，做好村衛(wèi)生室設(shè)備配備、村醫(yī)培訓，落實鄉(xiāng)村衛(wèi)生機構(gòu)一體化管理措施，不斷提升標準化建設(shè)水平，持續(xù)提高服務(wù)能力。

實施方案 篇3

演進原則：

　　通過對 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運營服務(wù)管理演進原則是：

　　核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。

　　穩(wěn)健推進、平滑過渡：IT 運營服務(wù)管理須在現(xiàn)有實際流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運營服務(wù)流程的影響降到最低，實現(xiàn)流程的平滑過渡。

　　4.1.2演進階段

　　本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理規(guī)劃與實施策略分為三個

　　階段：

　　近期：

　　梳理 IT 運營服務(wù)管理流程，實施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務(wù)管理，提升 IT 運營服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。

　　中期：

　　固化和優(yōu)化 IT 運營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營服務(wù)效率和執(zhí)行能力。

　　遠期：

　　建立以客戶為中心的 IT 運營服務(wù)體系；建立一體化 IT 運營服務(wù)管理支撐平臺；持續(xù)改進、優(yōu)化 IT 運營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務(wù)管流程。

　　4.2.1總體實施方案

　　根據(jù) C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺，梳理 IT 運營服務(wù)管理流程，實現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。

　　4.2.2服務(wù)流程實施方案

　�。�1）服務(wù)臺

　　1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺的定位

　　C 電信公司服務(wù)臺既負責處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。

　　2) 服務(wù)臺流程

　　服務(wù)臺的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺人員) →問題分派(服務(wù)臺人員)→問題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺建設(shè)重點，再逐步實施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。

　�。�) 核心流程實施優(yōu)先、其它流程分步實施

　　近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎(chǔ)運營服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實施其它運營管理流程。

　�。�) 流程簡單實用，切實可行流程的設(shè)計應(yīng)當盡量簡單實用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進行完善，并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。

　　５) 服務(wù)響應(yīng)職責分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責，并從崗位上與一般維護區(qū)分開來。

　　６) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優(yōu)勢；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實施，逐步豐富其應(yīng)用。

　�。�) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據(jù) IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設(shè)策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設(shè)、逐步擴展，平臺建設(shè)初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺的易接入性。

　　（2）支撐平臺建設(shè)目標

　　支撐平臺包括 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。

　　IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺的要求。

　　國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。

　　總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。

　　（３）支撐平臺建設(shè)建議

　　由于 IT 服務(wù)管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。

　　4.2.4組織及人員保障實施方案

　　（1）組織及人員保障建設(shè)策略

　　1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則

　　有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運營管理適合外包；非核心運營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會為公司安全帶來不可控風險。

　　2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則

　　響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。

　　提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運營服務(wù)質(zhì)量；重點保障核心運營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運營服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負責財務(wù)相關(guān)

　　IT 系統(tǒng)的主要運營服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。

　　3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議

　　根據(jù)具體項目，組建專業(yè)的運營服務(wù)項目團隊，并根據(jù)實際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門。

　　運營服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。

　　系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。

　　（2）組織及人員保障建設(shè)目標

　　IT 運營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運營服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。

　　1) 運營服務(wù)響應(yīng)組

　　負責及時響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時的服務(wù)請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。

　　根據(jù)需要運營服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護小組（負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺組等，負責響應(yīng)各個域系統(tǒng)的`服務(wù)請求。

　　主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　2) 系統(tǒng)軟件組

　　負責 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負責 BSS 的系統(tǒng)軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統(tǒng)軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統(tǒng)軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統(tǒng)軟件維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責基礎(chǔ)平臺的系統(tǒng)軟件維護）。

　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　3) 硬件平臺組

　　負責 IT 系統(tǒng)的主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)的日常運營維護工作。

　　硬件平臺組下設(shè) BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責基礎(chǔ)平臺的硬件平臺維護）。

　　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　4) 業(yè)務(wù)軟件部

　　負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺的業(yè)務(wù)軟件日常運營維護。

　　業(yè)務(wù)軟件運營維護由企業(yè)信息化部的二級部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計費部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個的業(yè)務(wù)部。

　　根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。

　　5) IT 服務(wù)項目組(虛擬團隊)

　　項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項目的維護任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。

　　本項目組與系統(tǒng)建設(shè)項目組相對應(yīng)。項目組可以邀請業(yè)務(wù)部門的人員參與，進行必要的業(yè)務(wù)指導。

　　（3）組織及人員保障建設(shè)方案

　　4.2.5管理制度實施方案

　　（1）日常管理辦法

　　為了保障 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。

　　1）故障是指 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運行的事件。

　　2）IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。

　　3）IT 運營中心主管負責對系統(tǒng)的用戶賬號和權(quán)限管理和定期清理工作。

　　4）IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。

　　5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。

　　6）超級用戶帳號不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57

　　（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊

　　在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現(xiàn)有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。

　　充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。

　　（３）自身人力資料保障可能不足

　　在原維護模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。

　　制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進人員。

　�。ǎ矗┝鞒虒嵤﹫�(zhí)行力度可能不夠

　　雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機制。

　　制定切實可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過程、人員采用監(jiān)督、考核機制。

　　（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠

　　IT 運營服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會導致運營服務(wù)管理推行的失敗；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。

　　充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運營服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。

　　（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用

　　IT 運營服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當有一套完善的系統(tǒng)進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統(tǒng)上運行將非常困難。

　　將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運轉(zhuǎn)，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。

　�。�７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足

　�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶提交的服務(wù)請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。

　　　本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。

　　公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％

　�。猓┘皶r處理率（20 分）：要求每個崗位（環(huán)節(jié)）對相應(yīng)級別的故障能在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時間內(nèi)處理完成稱為及時處理。

　　若每一環(huán)節(jié)的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時處理率＝及時處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％

　�。悖�掛單率（－3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。

　　公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％

　�。洌┛蛻敉对V率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經(jīng)理投訴，IT 運營經(jīng)理在查明情況屬實后應(yīng)當對其進行考核。

　　若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％

　�。澹┰郊壨对V率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)�業(yè)知識的不充分，造成一個故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實際情況向有關(guān)領(lǐng)導對此進行越級的投訴。

　　若本指標超過 10％，則相關(guān)崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：越級投訴率＝越級投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。

　　4.2.6問題與對策

　　IT 運營服務(wù)管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風險。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。

　�。保┕�單支撐過程中，需要向供應(yīng)商提供遠程接入權(quán)限時，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導書面確認（緊急狀態(tài)下應(yīng)實現(xiàn)口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當權(quán)限的臨時賬號，事后及時關(guān)閉賬號、修改臨時密碼并登記。

　　２）對于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。

　�。常┘訌娪嬎銠C病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。

　�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩�日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統(tǒng)的安全運行。

　�。担�對知識庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。

　�。峥己斯芾磙k法

　　IT 運營服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；

　　1）考核對象為 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護小組。

　　2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；

　　3）本考核評分辦法針對服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標進行累加得分。

　　4）考核指標及公式：

　　a）及時響應(yīng)率（5 分）：對客戶的服務(wù)請求的響應(yīng)時長不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時響應(yīng)。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時響應(yīng)率＝及時響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量×100％

　　b）及時回復(fù)率（5 分）：當故障已經(jīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺應(yīng)及時向客戶回復(fù)，否則會導致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內(nèi)進行回復(fù)的視作及時回復(fù)。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時回復(fù)率＝及時回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％

　　系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運營服務(wù)管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務(wù)管理的推行。

　　與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務(wù)管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結(jié)論與展望

　　5.1 結(jié)論

　　本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點：

　　（1）查閱國內(nèi)外大量參考文獻，認真分析了國內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運營服務(wù)管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對國內(nèi)IT 服務(wù)提供商進行用戶調(diào)研時具有一定的指導意義。

　�。�2）IT 運營服務(wù)管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設(shè)方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺起到了指導作用。

　　（3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務(wù)管理時提供了寶貴的經(jīng)驗。

　　（4）本文針對實施 IT 運營服務(wù)管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗教訓的總結(jié)，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務(wù)管理的成功實施。

　　5.2 展望

　　本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應(yīng)用。應(yīng)用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。

　　（1）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經(jīng)過更嚴謹?shù)目茖W驗證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強的說服力。

　�。�2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個流程關(guān)鍵指標，都是從各個域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用四個維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個維度來體現(xiàn)。

　　（3）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。

　　針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進一步的擴展：

　�。�1）針對 IT 運營服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對調(diào)查結(jié)果進行科學統(tǒng)計分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。

　�。�2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運營服務(wù)管理流程時，根據(jù)流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。

　　（3）繼續(xù)跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構(gòu)建較合理的評價指標，對實施的結(jié)果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學的現(xiàn)實依據(jù)，另一方面通過評價結(jié)果可以進一步調(diào)整和完善具體的實施方案。

實施方案 篇4

　　一、指導思想

　　按照“扶貧先扶志，扶貧必扶智，徹底斬斷貧困鏈條”的要求，以幫扶家庭困難學生為重點，以提高貧困村學校辦學水平為關(guān)鍵，以強化技能培訓促進學生成才為根本，上下聯(lián)動、精準施策、定向發(fā)力，力促貧困家庭早日脫貧致富。

　　二、目標要求

　　把推進精準扶貧作為全縣教育工作的重要任務(wù)，構(gòu)建覆蓋全縣所有貧困戶教育發(fā)展的`傾斜扶持、扶志脫貧工作機制，確保家庭困難每位孩子共享優(yōu)質(zhì)教育資源。

　　(一)搞好調(diào)查摸底工作。抓好精準扶貧調(diào)查摸底工作，為貧困學生建檔立卡，確保全縣所有貧困學生無一遺漏。

　　(二)創(chuàng)新扶貧工作模式。以“扶貧先扶志、扶貧必扶智”為出發(fā)點，創(chuàng)新教育精準扶貧舉措，開展特色精準扶貧工作，阻止貧困現(xiàn)象代際傳遞。

　　(三)健全幫扶工作機制。構(gòu)建覆蓋全縣所有學段貧困學生幫扶工作機制。

　　(四)拓展職教脫貧途徑。建立職業(yè)教育脫貧救助、技能培訓機制，讓有接受職業(yè)教育需求的貧困家庭子女全部獲得職業(yè)學歷教育，并掌握一技之長。

　　三、重點工作

　　(一)摸清貧困學生，建立扶貧臺賬

　　按照文件要求，逐村逐戶摸底核查，摸清各學段貧困學生底子，逐一建檔立卡，對享受資助情況進行全程跟蹤，并針對貧困戶及家庭困難學生實際制定行之有效的“濟困、扶技、勵志、育才”措施，確保教育扶貧工作精準施策、定向發(fā)力。

　　(二)用好資助政策

　　學前教育階段，對貧困村家庭困難兒童實施資助全覆蓋，對其中特困家庭兒童減免保教費。

　　四、保障措施

　　(一)加強組織領(lǐng)導。園長負責全園精準扶貧組織、管理、督導和考核工作，下設(shè)辦公室，制定實施方案，并建立信息臺賬。同時加強與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)與配合，積極落實教育扶貧支持政策，確保教育扶貧工作扎實開展。

　　(二)強化資金統(tǒng)籌。貧困學生資助金和貧困家庭子女職業(yè)學歷教育補貼等做到公開透明、及時撥付，為推進教育精準扶貧工作提供堅強有力的資金保障。

實施方案 篇5

各村中心校、幼兒園：

　　為切實加強學校傳染病防控工作，維護學校的正常教學秩序，保障廣大師生的身體健康，根據(jù)《威信縣教育局XX年學校傳染病防控實施方案》要求，現(xiàn)將《羅布鄉(xiāng)中心學校XX年學校傳染病防控實施方案》下發(fā)給你們，請各校擬定相應(yīng)的實施方案認真抓好此項工作。

　　一、建立組織 明確職責

　　1.各學校要建立以校（園）長為組長，學校分管副校（園）長為副組長的安全領(lǐng)導小組，形成學校領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、教師、學生四級傳染病防控管理網(wǎng)絡(luò)，校（園）長是傳染病防控工作的第一責任人。各學校還要設(shè)立一名傳染病防控聯(lián)絡(luò)員，負責日常情況的收集與上報工作。

　　2.學校傳染病防控領(lǐng)導小組職責：制定傳染防控工作應(yīng)急預(yù)案，建立健全人、財、物等傳染病防控保障機制，完善衛(wèi)生室的功能，加強對學生飲食的管理工作，組織開展學校傳染病健康教育，積極防控傳染病。收集、匯總有關(guān)信息，按照有關(guān)規(guī)定及時向鄉(xiāng)中心校和疾病預(yù)防控制部門報告疫情，協(xié)助疾病預(yù)防控制部門做好對疑似病人的監(jiān)測處理及環(huán)境消毒工作。要定期組織開展重點傳染病防控的應(yīng)急演練，以科學應(yīng)對突發(fā)傳染病事件。

　　二、積極開展傳染病防控工作

　　（一）建立健全傳染病防控應(yīng)急預(yù)案。

　　各學校應(yīng)建立和完善學校傳染病防控工作預(yù)案，并組織學校師生學習和演練。學校傳染病應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容：學校傳染病防治工作的組織管理、傳染病監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)、傳染病預(yù)警系統(tǒng)、傳染病報告制度、發(fā)生傳染病時的應(yīng)急控制措施、傳染病的日常預(yù)防措施，還應(yīng)包含在傳染病流行季節(jié)（如冬春季呼吸道傳染病、夏秋季腸道傳染�。�、特殊重大傳染病流行（如非典、甲流感），對確診病例、疑似病例和可疑病例及密切接觸者所采取的措施、確保疫情得到及時控制等內(nèi)容。

　�。ǘ�）加強教育和管理工作。

　　1.各學校要把健康教育納入教學計劃，按照規(guī)定開設(shè)健康教育課。

　　根據(jù)傳染病流行的'季節(jié)特點，每學期至少集中開展2次以上的傳染病防治知識宣傳教育，充分利用板報等多種形式對學生進行傳染病預(yù)防知識宣傳，切實增強學生的衛(wèi)生防病意識和公共衛(wèi)生責任感。要教育學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，努力做到“四勤”（勤洗手、勤通風、勤曬衣被、勤鍛煉）、“四不”（不隨地吐痰、不喝生水、不共用毛巾牙刷和口杯、不過度緊張和疲勞）。

　　2.各學校要加強學生的飲食管理，保證學生飲食安全。

　　要建立傳染病疫情管理檔案。各學校領(lǐng)導要熟悉學校衛(wèi)生管理工作的特點和規(guī)律，特別要依據(jù)傳染病發(fā)病規(guī)律將有可能暴發(fā)或流行的病種納入重點檢查內(nèi)容。經(jīng)常了解學校師生對學校衛(wèi)生管理工作的意見，經(jīng)常查看學生食堂、教室等場所的衛(wèi)生狀況，經(jīng)常檢查督促有關(guān)人員認真履行職責，把傳染病防治工作納入績效考核，落實獎懲制度，每星期至少進行一次衛(wèi)生檢查，做好記錄并進行公示。

　�。ㄈ�）建立學生晨檢制度。

　　各級學校必須嚴格落實晨檢、午檢制度，在學校兼職校醫(yī)的指導下，由班主任或班級衛(wèi)生員對每個學生進行觀察、詢問，了解學生出勤、健康狀況。發(fā)現(xiàn)學生有傳染病早期癥狀（如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）以及疑似傳染病癥狀時，應(yīng)當及時告知學校兼職校醫(yī)進行進一步核實排查，必要時將患者送正規(guī)醫(yī)院就診，保證對傳染病病人早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早報告、早治療。12