發(fā)展旅行社會(huì)議的發(fā)言稿
各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好！隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平在不斷地得到改善，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展也越來越繁榮，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入比重中也越來越大，隨之而來的競(jìng)爭(zhēng)也越來越大。旅行社在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，不斷總結(jié)過去，發(fā)展未來，主要從以下幾方面發(fā)展：
一、打造“金字招牌”
要在消費(fèi)者心中建立過硬的品牌，必須強(qiáng)化塑造“品牌形象”。旅行社始終堅(jiān)持以“誠(chéng)實(shí)服務(wù)、品質(zhì)至上、用心服務(wù)、用心導(dǎo)游”為企業(yè)文化理念，盡一切能力滿足客戶的需要，用說到做到的態(tài)度對(duì)待客戶。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、專業(yè)的操作、過硬的質(zhì)量、合理的價(jià)格、優(yōu)良的信譽(yù)與國(guó)內(nèi)外的旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，在消費(fèi)者心中建立了自己的“品牌形象”。
二、強(qiáng)化內(nèi)部管理
要攘外必先平內(nèi)，旅行社是勞動(dòng)密集型企業(yè)，但人才流失率卻高達(dá)20%。我公司為了更好的管理好內(nèi)部，留住人才，管理好人才，我公司結(jié)合市場(chǎng)情況，不斷完善公平合理的薪酬制度，滿足員工最基本的生存生活需求。其次，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓員工職業(yè)發(fā)展提供幫助，建立良好的學(xué)習(xí)型心理契約，讓每個(gè)員工都有責(zé)任使自己在工作中取得最佳成績(jī)。營(yíng)造良好的人際環(huán)境防止人才流失，跟蹤服務(wù)員工心理變化，加強(qiáng)員工之間的溝通交流。
三、提高接待質(zhì)量
由于旅游業(yè)的`發(fā)展越來越成熟、穩(wěn)定，但旅行業(yè)市場(chǎng)秩序卻混亂不堪，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是日漸激烈，但旅游產(chǎn)品的質(zhì)量卻未見提高。為此，我公司結(jié)合公司實(shí)際情況，統(tǒng)一謀劃：一是加重對(duì)旅游接待業(yè)務(wù)的資金投入，并將旅行社接待職務(wù)列入旅游產(chǎn)品中進(jìn)行宣傳，提高相關(guān)職務(wù)意識(shí)。二是加大對(duì)該職務(wù)的培養(yǎng)，強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立起客戶評(píng)分系統(tǒng)，根據(jù)客戶的滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量，從而激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任感。
四、綠色發(fā)展策略
如今的旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)都較為單一，沒有特色，已不能滿足市場(chǎng)需求，導(dǎo)致行業(yè)的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。我公司結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀，開創(chuàng)了“綠色營(yíng)銷”的旅游特色產(chǎn)品，這為公司持續(xù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)，通過培養(yǎng)綠色形象，綠色營(yíng)銷更加能夠幫助消費(fèi)者了解旅行社的綠色產(chǎn)品，感知旅行社的綠色環(huán)境意識(shí)，從而幫助旅行社鞏固消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
旅行社能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)的今天成長(zhǎng)發(fā)展，不斷在充滿機(jī)遇和旅游消費(fèi)者的氛圍中，脫穎而出，離不開公司全體員工的努力，我公司將不斷改善經(jīng)營(yíng)管理模式，確定市場(chǎng)定位和旅游消費(fèi)者的需求，加強(qiáng)接待服務(wù)質(zhì)量，逐步與時(shí)代發(fā)展的步伐接軌，將公司做得更強(qiáng)更大！
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