律師業(yè)的規(guī)范與拓展的交流發(fā)言
山東的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行：
上午好！
十分榮幸，受XX律協(xié)的委托就律師業(yè)務(wù)的拓展與規(guī)范與山東的同行交流。這次論壇的主題是律師業(yè)的規(guī)范與拓展，這正是現(xiàn)階段律師工作的重點、律師探討的熱點、律師遇到的難點。
說是重點，是因為業(yè)務(wù)是我們的生存條件、發(fā)展要求、價值體現(xiàn)�？梢哉f，如果律師的業(yè)務(wù)量大幅增加了，如果律師的服務(wù)空間明顯擴大了，如果律師業(yè)的產(chǎn)值在GDP中有所體現(xiàn)了，將不僅解決的是律師的生存問題、經(jīng)濟問題，還將解決律師的地位問題。
說是熱點，是因為業(yè)務(wù)特別是業(yè)務(wù)量似乎還是解決當前律師業(yè)發(fā)展中諸多問題的（）關(guān)鍵。因為業(yè)務(wù)量不足，優(yōu)秀的人才不敢引進，隊伍難以壯大；因為業(yè)務(wù)量不足，我們只好選擇各自為政、單打獨斗，團隊難以提升；因為業(yè)務(wù)量不足，我們只好什么都接，什么都干，專業(yè)難以形成；因為業(yè)務(wù)量不足，才出現(xiàn)低價競爭、惡性競爭，價值難以體現(xiàn)；因為業(yè)務(wù)量不足，我們疲于應(yīng)付、簡單操作，規(guī)范難以形成。
說是難點，是因為談了多少年，這個問題始終沒有突破，沒能解決。這幾年，我們的業(yè)務(wù)說起來好像是發(fā)展了，其實只不過是有些自然遞增。為了拓展，我們找關(guān)系、建網(wǎng)絡(luò)、尋依靠�；仡^看，確實有些利益上的回報，但痛感受制于客戶、受制于中介、受制于官員，甚至失去了律師應(yīng)有的人格和尊嚴；為了拓展，我們講合作、組團隊、定分工，回頭看，確實感受到團隊的力量，但痛感利益難分配、心理難平衡、合作難持久，甚至失去朋友間原本的友誼；為了拓展，我們做宣傳、打廣告、搞營銷，回頭看，確實認識科學(xué)的價值，但痛感說起來好，做起來難，展望未來好，眼下生計難。
這次論壇選擇這個主題非常及時、非常必要，也非常重要。我很愿意與山東同行冷靜地說這個問題，理性地說這個問題、務(wù)實地說這個問題。
一、冷靜地判斷：法律服務(wù)市場真正意義上的競爭還未展開
前段時間，我在出差途中收到一條短消息，內(nèi)容是這樣的：“您想咨詢法律問題嗎？XX移動聯(lián)合××律師事務(wù)所推出‘移動法律在線’業(yè)務(wù)，發(fā)送短信666＋內(nèi)容至05000365，2元/次”。
讀了這條短消息，我有兩方面感受，一方面，律師拓展業(yè)務(wù)的方法改進了，因為：（1）我們律師有了營銷意識，與等客上門相比，是一種進步；（2）這種營銷不是以個人為主體，而是以事務(wù)所為單位，與個人單打獨斗相比，是一種進步；（3）這種營銷運用了現(xiàn)代信息技術(shù)，符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信息化特征，與通過交朋友、拉關(guān)系相比，是一種進步。另一方面，在業(yè)務(wù)拓展上我們律師困惑了。因為這種業(yè)務(wù)拓展方式與報刊上的“××律師信箱”、“××電臺××律師作客”、“××電視頻道的律師說法”等宣傳營銷方式都無本質(zhì)不同，給我的感覺只有一個：一般宣傳而已。假如我是一名法律服務(wù)的潛在消費者，首先我無法從中準確地找到我需要的法律服務(wù)，因為這些做廣告的所，無非在說，我們提供法律服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)，專業(yè)性不強、特色不明顯，猶如高明的廣告詞是我們在賣商品、賣優(yōu)質(zhì)商品；其次各種營銷大多突出的是律師個人，我無法相信一個律師能為我提供貼切的、有效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，猶如江湖郎中行醫(yī)；第三所謂營銷，無品名、無規(guī)格、無價碼，我無從選擇、無法選擇、不敢選擇。
據(jù)專家預(yù)測，未來五年，中國律師業(yè)的產(chǎn)值將達到200億美元（約1600億人民幣），若五年后中國律師隊伍數(shù)量達到16萬人，那么每人每年應(yīng)創(chuàng)收100萬，但現(xiàn)實的市場在哪里？我們應(yīng)當怎樣開發(fā)？我們現(xiàn)在的拓展方法行不行？
這則廣告既反映出我國現(xiàn)階段法律服務(wù)市場競爭的激烈程度，也可看出我們律師同行的應(yīng)對措施，但更凸現(xiàn)出法律服務(wù)市場競爭中的深層次問題：
�。ㄒ唬┈F(xiàn)階段律師業(yè)是誰與誰在競爭。我理解，現(xiàn)階段律師業(yè)的競爭還未真正在律師事務(wù)所之間展開，更未在中國所與外資所之間展開，很大程度還停留在律師個人之間。律師事務(wù)所還沒有以真正的市場主體介入競爭�，F(xiàn)實的局面總體是個人面對偌大的市場似乎在奮力拼搏，實際上只能望洋興嘆，孤立的律師個體面對國外、國內(nèi)強大的律師事務(wù)所，如以卵擊石，必然潰不成軍。
二是現(xiàn)階段律師業(yè)是怎樣競爭的。我理解，現(xiàn)階段以律師個人為主體的競爭，更多還依靠的是社會關(guān)系、社會資源，而非執(zhí)業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)實力的競爭還不是主流。形成的局面是接人情案、做非常事、甚至謀不當利。律師的專業(yè)水平下降、獨立價值弱化、競爭實力減弱。
三是現(xiàn)階段律師業(yè)競爭什么。我理解，現(xiàn)階段大多數(shù)律師事務(wù)所還是直接經(jīng)營律師，間接經(jīng)營產(chǎn)品。事務(wù)所如同大賣場業(yè)主，人數(shù)越多，似乎實力越強，卻沒有以服務(wù)產(chǎn)品立足市場�，F(xiàn)實的局面是事務(wù)所沒有自己的資源、實力和品牌。房子是租來的，人員是雇來的，業(yè)務(wù)是各自帶來的，律師只想各自掙錢，不愿接受管理。
以上是我對現(xiàn)階段我國律師業(yè)競爭狀態(tài)消極的、批判的，同時也是冷靜的，當然或許是錯誤的判斷，但是我們只有從問題出發(fā)，才能深刻地認識自我，才能理性地探討拓展和規(guī)范的路徑。
二、理性地分析：產(chǎn)品理念將引導(dǎo)律師走向市場
我們都知道，托馬斯．愛迪生是世界上成功的大發(fā)明家，但是真正成就愛迪生事業(yè)的，除了發(fā)明以外，還有他非凡的推銷能力。在他發(fā)明白熾燈之前，就已經(jīng)有很多人發(fā)明了白熾燈，但只有愛迪生做的最成功，他不僅發(fā)明了白熾燈，更重要的是把白熾燈變成了為社會普通接受的產(chǎn)品或商品，把白熾燈商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化了。世界首富比爾．蓋茨是舉世公認的電腦天才，但成就其微軟公司大業(yè)的軟件，幾乎沒有一個是比爾．蓋茨的原創(chuàng)作品，大都是收購別人軟件改進的結(jié)果。比爾·蓋茨的成功得益于他經(jīng)營電腦軟件的能力。
如果托馬斯·愛迪生和比爾·蓋茨都僅僅只專注于自己的發(fā)明和開發(fā)的軟件上，他們都會和同時代的其他人一樣，被淹沒在歷史的人海中。我要說，精通業(yè)務(wù)、技能精湛，僅僅是一個成功律師的起點，更重要的是要有一流的推銷自己的能力�，F(xiàn)在，我們的律師大多數(shù)都有扎實的理論功底、全面的專業(yè)知識、豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，但缺乏把服務(wù)技能轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實產(chǎn)品并有效地經(jīng)營產(chǎn)品的能力。
當前，法律服務(wù)市場已經(jīng)和正在發(fā)生深刻的變化：
�。ㄒ唬┓煞⻊�(wù)正從綜合走向?qū)I(yè)。
法律服務(wù)的需求者，如同就醫(yī)的病患，他們要看�？�、找專家。當事人需要律師從專業(yè)角度，用專業(yè)知識和技能為其提供專業(yè)的法律意見，幫助其解決專業(yè)的法律問題。這就要求法律服務(wù)的提供者對某一專業(yè)領(lǐng)域深入鉆研，成為“專家律師”�？梢钥吹�，“江湖郎中”的市場將越來越小，“�？漆t(yī)院”的效益必然越來越好。
（二）法律服務(wù)正從事后走向事前、事中。傳統(tǒng)法律服務(wù)往往局限于爭議產(chǎn)生后的糾紛解決階段。隨著人們法律意識的提高，當事人逐漸認識到事后要求律師解決糾紛不如事前、事中聽取律師意見防患于未然。因此訴訟業(yè)務(wù)將只是現(xiàn)代法律服務(wù)的一塊狹小的領(lǐng)地。參與當事人商業(yè)
計劃的制定及高層決策，提供法律咨詢、意見分析以降低或消除風險將更加受到當事人的青睞。律師如同醫(yī)生，不僅要能治大病，還要會醫(yī)小病，更要防病于未然。我們既要像藥品生產(chǎn)廠那樣占領(lǐng)患者的市場，也要像保健品制造商那樣開發(fā)常人的市場。也就是說，既要鞏固傳統(tǒng)訴訟業(yè)務(wù)，還要開發(fā)新型的非訴業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┓煞⻊�(wù)正從狹小領(lǐng)域走向無限空間。傳統(tǒng)法律服務(wù)的服務(wù)對象主要是內(nèi)資企業(yè)、事業(yè)單位和居民個人，服務(wù)領(lǐng)域主要是刑事、民商事，服務(wù)區(qū)域局限在本地、國內(nèi)。但現(xiàn)今全社會對法律服務(wù)的需求越來越多，法律服務(wù)逐漸滲透到國家經(jīng)濟、政治和社會生活的方方面面。法律服務(wù)的對象擴大至外資企業(yè)、國家機關(guān)，服務(wù)領(lǐng)域拓展至非訴訟和傳統(tǒng)法律服務(wù)較少涉及的知識產(chǎn)權(quán)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、房地產(chǎn)方面，服務(wù)區(qū)域輻射到國外。這就要求我們律師不僅要充分地滿足現(xiàn)實的法律服務(wù)需求，還要主動培養(yǎng)人們法律消費意識，不斷引導(dǎo)法律消費，如同美容、保健業(yè)在我國的迅速興起一樣，法律服務(wù)市場新的業(yè)態(tài)也將形成。
（四）法律服務(wù)正從具體走向全局。傳統(tǒng)法律服務(wù)立足于化解當事人之間糾紛，法律服務(wù)的價值在于維護當事人的合法權(quán)益。時至今日，法律服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有機組成部分，不僅要通過維護當事人權(quán)益來謀求自身的發(fā)展，也要產(chǎn)生拉動經(jīng)濟、繁榮文化、傳播法律知識、提高國民法律素質(zhì)、促進社會和諧、實現(xiàn)公平正義等多方面的社會效應(yīng)。這是法律服務(wù)的提供者應(yīng)承擔的社會責任。
我建議用產(chǎn)品理念改造法律服務(wù)業(yè)有三個目的：
一是用產(chǎn)品的概念，推動律師執(zhí)業(yè)觀念的變革。產(chǎn)品概念要求律師對“單打獨斗”說不，律師個人應(yīng)把自己定位為事務(wù)所的一份子，而不是一個小業(yè)主；產(chǎn)品概念要求律師對歪曲的自由執(zhí)業(yè)說不，律師個人應(yīng)首先把自己視為事務(wù)所的一名員工，而不是自主經(jīng)營的小老板；產(chǎn)品概念要求律師對個人眼前的利益說不，律師個人應(yīng)把事務(wù)所當作實現(xiàn)個人根本利益的平臺，而不是當作洗錢的機器；產(chǎn)品概念要求律師對“萬金油”式的執(zhí)業(yè)說不，律師個人應(yīng)把自己培養(yǎng)為某一領(lǐng)域的專家，而不是什么都懂、什么都不精的“江湖郎中”。
二是用產(chǎn)品的概念，推動律師事務(wù)所核心競爭力的打造。產(chǎn)品概念必然要求把律師事務(wù)所打造成一個開發(fā)、制造、銷售優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)產(chǎn)品的工廠，把律師事務(wù)所打造成律師間有機聯(lián)系、規(guī)范有序、良性發(fā)展的有核心競爭力的市場主體，把律師事務(wù)所打造成律師個人實現(xiàn)根本利益、體現(xiàn)自身價值、成就人生理想的堅實平臺。
三是用產(chǎn)品的概念，推動律師業(yè)整體地位的提高。產(chǎn)品概念要求凸顯律師業(yè)的獨立價值和產(chǎn)業(yè)地位，要求各級政府把法律服務(wù)業(yè)納入整體發(fā)展計劃，給予政策支持，給予稅收優(yōu)惠，給予行業(yè)引導(dǎo)，消除現(xiàn)階段律師業(yè)無引力的自由發(fā)展，消除律師對客戶的依賴，對法官的屈從。
法律服務(wù)產(chǎn)品化可以細化為“五化”：
一是無形服務(wù)有形化。律師為當事人提供的是凝聚其專業(yè)知識、辦案經(jīng)驗和法律素養(yǎng)的服務(wù)。法律服務(wù)產(chǎn)品化將無形的法律服務(wù)通過一套相對固定可行的操作技術(shù)和流程呈現(xiàn)在當事人面前，一方面使當事人了解法律服務(wù)的基本評價標準，從而衡量某一律師提供的法律服務(wù)方式能否滿足自己的需求，另一方面使律師事務(wù)所針對每一案件實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一管理和跟蹤控制，從而規(guī)范本所的法律服務(wù)方式。簡言之，就是要使我們的服務(wù)看得見、摸得著、可衡量。
二是個體服務(wù)團隊化。在推行法律服務(wù)產(chǎn)品化的律師事務(wù)所，由于存在標準化辦案流程，案件處理的不同階段可以由不同的律師來完成，這樣不僅減少了單個律師的工作量，提高了其對于案件的綜合判斷的準確性，也為多個律師團隊處理案件提供了契機。面對復(fù)雜的案件，由不同專業(yè)的律師共同提供法律服務(wù)，必然要比某個律師單打獨斗更能贏得當事人的認可。更重要的是，團隊合作有利于法律服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)。從而促進律師事務(wù)所培養(yǎng)屬于自己的最根本、最關(guān)鍵的經(jīng)營能力，構(gòu)建自身的核心競爭力。簡言之，就是要使我們的律師事務(wù)所變成開發(fā)、制造、銷售法律服務(wù)產(chǎn)品的工廠，而不是律師大賣場。
三是差異服務(wù)標準化。律師服務(wù)行業(yè)是以“人”為中心的行業(yè)，由于人類個性的存在，使得所提供的法律服務(wù)產(chǎn)品很難有統(tǒng)一的價值。一方面，由于各個律師的專業(yè)知識、辦案習慣不同，所提供的服務(wù)在質(zhì)量上與效果上難免有不同表現(xiàn)；另一方面，由于律師自身因素（如心理狀態(tài)）的影響，即使由同一位律師提供的服務(wù)也可能會有不同的水準。要避免這種局面的出現(xiàn)，單純依靠提高律師的專業(yè)素養(yǎng)是無計于事的，關(guān)鍵是建立一種能夠?qū)Ψ⻊?wù)進行控制的制度。而法律服務(wù)產(chǎn)品化的關(guān)鍵步驟——標準化建設(shè)，正提供了這樣一種可行的方案。簡言之，就是要使我們的服務(wù)有標準、有規(guī)程，這既是保證質(zhì)量的需要，也是防范執(zhí)業(yè)風險的要求。
四是簡單服務(wù)程序化。法律服務(wù)領(lǐng)域的很多具體服務(wù)流程相對穩(wěn)定，通過產(chǎn)品化，對服務(wù)進行抽象的全程的分析解剖，制定出每個環(huán)節(jié)上的操作規(guī)范、工藝流程及服務(wù)標準。將使得法律服務(wù)具有一定的可復(fù)制性，這樣得到的法律服務(wù)產(chǎn)品就有可能通過模擬和復(fù)制實現(xiàn)規(guī)模效益，法律服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)標準化作業(yè)，流水化生產(chǎn)將大大提高勞動生產(chǎn)率，有利于擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，形成規(guī)模經(jīng)濟。簡言之，就是使我們的服務(wù)實現(xiàn)流程化，目的是減少重復(fù)勞動、節(jié)省資源、提高效率。
五是被動服務(wù)市場化。法律服務(wù)是一種產(chǎn)品，產(chǎn)品只有推向市場，獲得消費者認同，才能實現(xiàn)自身價值。法律服務(wù)產(chǎn)品化，就是要將法律服務(wù)主體完全推向市場，徹底改變以往“坐堂辦案、等客上門”的被動的經(jīng)營方式。法律服務(wù)主體根據(jù)法律服務(wù)市場的變化，科學(xué)地運用服務(wù)定位策略，在市場細分的基礎(chǔ)上，從自身實際出發(fā)，開發(fā)出對法律服務(wù)的消費者有吸引力的優(yōu)勢產(chǎn)品，擴大市場占有率，推動法律服務(wù)市場的產(chǎn)業(yè)化。簡言之，就是使我們的服務(wù)變成商品，像商品那樣推銷。
三、務(wù)實地行動：讓律師事務(wù)所扮演業(yè)務(wù)拓展和規(guī)范的主角
現(xiàn)金法律服務(wù)市場的主體雖然具有多元性，但律師事務(wù)所是法律服務(wù)的主要提供者�；诖�，對于律師業(yè)務(wù)的拓展，我的基本觀點是以律師事務(wù)所為主體，以專業(yè)、規(guī)范、特色的服務(wù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)營銷為手段，這就需要律師事務(wù)所而不是律師個體扮演業(yè)務(wù)拓展的主角。
我曾經(jīng)在一次講座中問在座的同行，現(xiàn)階段我們的律師最缺少什么？是知識、經(jīng)驗、案源、客戶還是名氣？現(xiàn)場的聽眾有各種各樣的選擇，但其中一名律師語驚四座，他說，我們最缺少真正的律師事務(wù)所。是的，我們確實缺乏內(nèi)在有機聯(lián)系，管理規(guī)范有序，自有資源豐富的律師事務(wù)所，缺少能給自己的律師生存提供保障，能為自己的律師發(fā)展創(chuàng)造空間的律師事務(wù)所。
看看當前律師事務(wù)所的現(xiàn)狀：就外表，裝修豪華氣派，個人衣著光鮮，業(yè)務(wù)應(yīng)接不暇，究其實質(zhì)，房子是租來的，律師是聘來的，行輔人員是雇來的，客戶是各自帶來的，真正屬于律師事務(wù)所的是什么？
再看看律師的內(nèi)部關(guān)系：合伙人之間雖有合同，但不過是費用分攤的約定；律師與律師之間雖然是合作，但更多的是客客氣氣的競爭；律師與律師事務(wù)所之間雖有聯(lián)系，但實質(zhì)上是支票換發(fā)票、大票換小票。我們的律師事務(wù)所能為我們的律師做些什么？我們的律師又為自己的律師事務(wù)所做了些什么？
現(xiàn)階段律師事務(wù)所的業(yè)務(wù)拓展要從解決以下六大問題入手：
�。ㄒ唬┲貥淅砟�，強調(diào)整體優(yōu)先。我認為，現(xiàn)在應(yīng)該到了確立律師事務(wù)所法律服務(wù)市場競爭主體地位的時候了，“個體戶聯(lián)合辦公”的經(jīng)營方式，個人利益、眼前利益、經(jīng)濟利益的最大化的執(zhí)業(yè)心態(tài)無法使律師事務(wù)所走向市場，展開競爭。所以當前談律師事務(wù)所的業(yè)務(wù)拓展必須摒棄發(fā)展中的個人本位思想，重樹發(fā)展理念，強調(diào)律師事務(wù)所的整體優(yōu)先。重視事務(wù)所的根本利益、整體利益和長遠利益，重建真正的律師事務(wù)所。
�。ǘ蚀_定位，重視超前謀劃。定位就是要找到具體的目標，有了目標才能在管理上找到方法、找準方法，并不斷地完善方法。
我認為當前律師事務(wù)所的新一輪發(fā)展所應(yīng)找準三個定位：
一是目標定位。就是要在規(guī)模所、專業(yè)所、個人所中做出選擇。當前的律師事務(wù)所，大的不強，中的不專，小的不特，應(yīng)該注意三種類型所的區(qū)別不止是在人數(shù)上。規(guī)模所固然人多，但專業(yè)所也可以做大，個人所也不會沒有發(fā)展，關(guān)鍵是把握各類所在管理上的差異。規(guī)模所對規(guī)范要求高，需要推行規(guī)則主義，必須防止創(chuàng)始合伙人把所當成個人所，個人利益當頭，個人思想主導(dǎo)，個人意氣用事；專業(yè)所對業(yè)務(wù)要求高，需要強化專業(yè)優(yōu)勢，防止急功近利，避免為眼前利益所動而輕易改變專業(yè)方向；個人所對主任要求高，需要個人的大度包容，必須防止陜隘的個人主義，避免老板與員工的不和諧甚至對立。
二是特色定位。就是要有自己的個性特征。專業(yè)所固然有特色。規(guī)模所、個人所也應(yīng)有自己的優(yōu)勢。律師事務(wù)所就如同一個企業(yè)，要有自己的品牌、自己的特點、自己的形象，要善于培育和利用差異優(yōu)勢。特可以特在機制上，也可以特在管理上，也可以特在業(yè)務(wù)上。通過特色的機制吸引人，壯大隊伍；通過特色的`管理，整合資源，樹立形象；通過特色的業(yè)務(wù)拓展市場，提高效率。
三是階段定位。就是要認清本所所處的發(fā)展階段，洞察本所所情，把握本所脈搏，結(jié)合本所實際。無論是設(shè)定目標、制定思路、調(diào)整機制還是加強管理，都要從本所實際出發(fā)，因勢利導(dǎo)、對癥下藥、務(wù)實創(chuàng)新、追求實效。
階段定位的意義在于，在設(shè)定或調(diào)整事務(wù)的發(fā)展目標時（譬如與其他所合并，壯大規(guī)模），要深入分析本所現(xiàn)狀，集中主流團隊的訴求，掌握主要人員的心態(tài)，確定全所人員的價值取向；在設(shè)立或調(diào)整事務(wù)所機制時（譬如實行全員薪水制），要評估各個律師的心態(tài)，評價各個律師的承受力，評判對各個律師的影響；在制定或調(diào)整管理措施時（譬如律師坐班制），要考察管理對象接受度，考量措施的執(zhí)行力，考驗措施的執(zhí)行效果。
�。ㄈ﹥�(yōu)化機制，增強整體實力。我認為，律師事務(wù)所的管理機制完全可以借鑒公司制的合理成分，把事務(wù)所變成一個有機整體，改變體制上的各自為政、松散聯(lián)合，改變決策上的泛泛民主、犧牲效率，管理上的就事論事、簡單無序，分配上的單一提成、分光用光。當前探討事務(wù)所的運行機制，應(yīng)關(guān)注三大問題，這就是決策、分配和積累。
第一要以效率優(yōu)先為原則，改進決策方式。我們可以從三個方面提高決策效率：一是制訂章程時除法律、法規(guī)明確規(guī)定外，盡可能避免設(shè)立全體合伙人一致表決的事項，盡可能多地賦予管理合伙人、主任管理權(quán)和決策權(quán)；二是支持管理合伙人在分管事項范圍內(nèi)，按章行使決定權(quán)，減少不必要的中間環(huán)節(jié)；三是確立主任在事務(wù)所中的核心地位，對主任實行民主推舉、任期限制、目標管理。
第二是要以薪水制為主體，調(diào)整分配模式。事務(wù)所應(yīng)結(jié)合本所情況，根據(jù)律師的不同種類，改革分配辦法，逐步摒棄提成制，促進分配模式由單一的提成制逐步轉(zhuǎn)為薪水制、分紅制。分配制度是事務(wù)所機制的中樞，事務(wù)所內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生、惡化，事務(wù)所的分分合合，多由分配引起，事務(wù)所健康穩(wěn)定發(fā)展離不開合理的分配制度。當前應(yīng)下決心解決合伙人費用簡單分攤制、專職律師單一提成制和事務(wù)所分光用光制三大問題。
第三，要借鑒公司化模式，改進合伙架構(gòu)，照實說，現(xiàn)在大多數(shù)律師事務(wù)所仍是個體戶聯(lián)合，出租柜臺式運作。一紙合伙協(xié)議只不過是解決費用分攤問題，合伙人權(quán)利一樣，義務(wù)均等，責任相同。這種平行的結(jié)構(gòu)，永遠不可能形成合力。但事務(wù)所如同一個企業(yè)，股權(quán)要有差異，團隊要有核心，員工要有成績，這就需要改變現(xiàn)有的合伙框架。我認為事務(wù)所的合伙人必須分級，有級別才有秩序，才能形成合理的平衡，才能健立金字塔式的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。
�。ㄋ模┮�(guī)范管理，重視服務(wù)品質(zhì)。應(yīng)當說，具體的業(yè)務(wù)拓展過程也是展示服務(wù)品質(zhì)的過程。律師服務(wù)的品質(zhì)如同企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，最終將決定律師和律師事務(wù)所的生存和發(fā)展�，F(xiàn)階段，很多律師事務(wù)所的業(yè)務(wù)管理還處于一個行輔人員兼職管、一本出庭證隨時開、一枚公章任意蓋的狀態(tài)，這已嚴重影響對客戶的鞏固和發(fā)展。提高律師的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)主要抓好三個方面工作：
一是制定業(yè)務(wù)規(guī)程。訴訟業(yè)務(wù)、非訴業(yè)務(wù)、法律顧問業(yè)務(wù)都應(yīng)制定相應(yīng)的操作規(guī)程。訴訟業(yè)務(wù)要側(cè)重對庭前的準備工作提出具體要求，非訴業(yè)務(wù)要側(cè)重對盡職調(diào)查和層級把關(guān)提出具體要求，法律顧問業(yè)務(wù)要側(cè)重對服務(wù)及時性、規(guī)范性、深入性提出要求。所有規(guī)程，主任、合伙人要帶頭模范遵守，執(zhí)行情況要與事務(wù)所的考評體系及相應(yīng)的獎懲制度相銜接。
二是實行流水線作業(yè)。法律服務(wù)的特征之一是過程性，我們應(yīng)該理清業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，逐步把各類業(yè)務(wù)劃分成研究、開發(fā)、談判、指導(dǎo)、操作、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、總結(jié)等多個環(huán)節(jié)，分段實施，分工負責，揚長避短，優(yōu)勢互補，形成合力。
三是建立管理體系。事務(wù)所的業(yè)務(wù)管理要設(shè)獨立部門，配備專業(yè)人員，對事務(wù)所業(yè)務(wù)實行全方位、全過程監(jiān)管，對事務(wù)所定期、不定期地進行分析、評估，對事務(wù)所業(yè)務(wù)規(guī)范進行科學(xué)的設(shè)計。
（五）科學(xué)營銷，創(chuàng)新拓展方式。律師雖然不能定位為商人，但律師的業(yè)務(wù)拓展需要引入市場營銷理念，把法律服務(wù)視為產(chǎn)品，主動營銷、團隊營銷、科學(xué)營銷。
一要主動出擊。主動走向市場，走近客戶，不斷鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，要適時建立客戶管理體系，要相信客戶是找來的，而不是等來的。
二要團隊作戰(zhàn)。要以事務(wù)所整體而非律師個體拓展業(yè)務(wù)，共同設(shè)計產(chǎn)品，共同開發(fā)市場。
三是科學(xué)拓展。
要借鑒市場營銷的方法，設(shè)立專門機構(gòu)，分析市場，把握市場先機，引導(dǎo)市場發(fā)展，擴大市場份額。
�。┡嘤幕�，營造發(fā)展氛圍。一個企業(yè)的核心競爭力，從根本上講，并不僅僅在于其服務(wù)質(zhì)量、管理制度和市場占有率，還在于企業(yè)內(nèi)在的文化品質(zhì)、理念和倫理。律師事務(wù)所的核心競爭力也是如此。
但律師事務(wù)所的文化與一般企業(yè)文化不同。事務(wù)所的文化體系，需要將職業(yè)價值觀和道德觀念作為核心內(nèi)容，并在此指導(dǎo)下制定和完善事務(wù)所的團體行為準則、個體行為準則，以及事務(wù)所不同階段的發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標，將這些靜態(tài)的、抽象的價值信條和道德法則貫徹于事務(wù)所經(jīng)營和管理的過程中，體現(xiàn)在每個成員的工作和生活中，使事務(wù)所獲得積極進取、團結(jié)互助、誠實守信的優(yōu)秀品格和良好形象，增強事務(wù)所的核心競爭力。
當前，培養(yǎng)事務(wù)所文化可從三個方面入手：一是核心理念的提煉。究竟是突出個人本位還是強調(diào)整體優(yōu)先；究竟是同質(zhì)競爭還是創(chuàng)新執(zhí)業(yè)；究竟是賺錢為要還是事業(yè)為重，我們必須做出選擇。二是發(fā)展氛圍的營造。事務(wù)所應(yīng)在共同的目標下，努力營造積極向上的氛圍，團結(jié)和諧的氛圍，敢為人先的氛圍。三是外部形象的樹立。通過所刊、網(wǎng)站、媒體以及行為，張揚本所的個性，傳遞本所的信息，宣傳本所的業(yè)績，固化本所的傳統(tǒng)。
各位同行，我們?nèi)缃裾勍卣梗呀?jīng)無法停留在個人的層面，我們不得不轉(zhuǎn)向團隊拓展、整體拓展、事務(wù)所拓展；我們?nèi)缃裾勍卣�，已�?jīng)無法停留在關(guān)系層面，我們不得不轉(zhuǎn)向依靠專業(yè)、依靠技能、依靠實力；我們?nèi)缃裾勍卣梗呀?jīng)無法停留在習慣層面，我們不得不轉(zhuǎn)向科學(xué)營銷、主動開發(fā)市場、引導(dǎo)市場、占領(lǐng)市場。
各位同行，真的很高興，也很榮幸來到美麗的濟南、人文的濟南、發(fā)達的濟南交流。我執(zhí)業(yè)多年的體會是，律師不缺客戶朋友，因為我們必須生存；律師不缺法官朋友，因為我們需要支持；但我們很缺同行朋友，可能是因為競爭，被逼無奈。其實，雖然客戶給我們金錢，法官給我們顏面，但同行卻能給我們最有價值的財富——方法。我真誠地希望與濟南的同行交朋友、交知心朋友。愿與山東律師同行聯(lián)手共創(chuàng)律師業(yè)的美好明天！
最后，我代表XX致邦律師事務(wù)所，也受委托代表XX省律師協(xié)會預(yù)祝本次山東律師論壇圓滿成功！
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