售后服務(wù)承諾書(shū)【精】
在現(xiàn)在社會(huì),承諾書(shū)與我們的生活息息相關(guān),承諾書(shū)在寫(xiě)作上有一定的規(guī)范。承諾書(shū)的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫(xiě)嗎?以下是小編為大家收集的售后服務(wù)承諾書(shū),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
售后服務(wù)承諾書(shū)1
投標(biāo)人姓名:林劍,聯(lián)系電話(huà):18077206963,地址:柳州市飛鵝路二路1號(hào)谷埠街國(guó)際商城K2棟1033室。
質(zhì)量:
1.提供符合投標(biāo)樣品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致的食用油,認(rèn)真履行食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)定的各項(xiàng)要求,按照有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保證食用油質(zhì)量符合有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生規(guī)范的要求,決不提供不合格食用油。
對(duì)被投標(biāo)方檢查確認(rèn)為不符合投標(biāo)方品質(zhì)要求的產(chǎn)品,我公司同意按照要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處置退換,由于本公司質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的退貨等全部費(fèi)用(運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等)由本公司承擔(dān)。
2.保證貨物符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),包括食用油的衛(wèi)生指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和食品安全方面要求的相關(guān)證書(shū)和檢測(cè)報(bào)告。
嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《流通領(lǐng)域食品安全管理辦法》等法律法規(guī),認(rèn)真履行食品質(zhì)量安全的義務(wù),依法承擔(dān)相應(yīng)的商品質(zhì)量責(zé)任。
3.保證產(chǎn)品按時(shí)供應(yīng),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn),如造成的延遲產(chǎn)品供應(yīng),我公司承擔(dān)因此而發(fā)生的緊急運(yùn)輸費(fèi)用,保證運(yùn)輸車(chē)輛安全衛(wèi)生,不使用裝過(guò)生鮮食品或化學(xué)品或其它有可能污染的運(yùn)輸工具,不與其他帶有刺激性氣味的貨物拼裝。
4.使用符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的包裝方式,包裝標(biāo)識(shí)清晰,無(wú)破損、污染,對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中造成的包裝破損、污染的貨物由我方即時(shí)回收并補(bǔ)充不足。
投標(biāo)單位:(蓋法人章)
法定代表人簽字:
20xx年9月2日
售后服務(wù)承諾書(shū)2
公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向用戶(hù)鄭重承諾如下:
1、我方提供的產(chǎn)品保修期為二年,保修期內(nèi)免費(fèi)維修(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)。并承諾在保修期內(nèi)對(duì)我方提供的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。
2、當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),我方工程技術(shù)人員與產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商以最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查。
技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)承諾
1、用戶(hù)培訓(xùn)人員要求:
培訓(xùn)人員分:操作員、產(chǎn)品維護(hù)員。
操作員:管理日常工作、記錄及簡(jiǎn)單維護(hù),有一定的操作及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
產(chǎn)品維護(hù)員:除完成操作員工作外還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保養(yǎng)維護(hù)工作、一般問(wèn)題處理、操作記錄維護(hù)等。
2、 用戶(hù)培訓(xùn)方式:
在產(chǎn)品運(yùn)行之后,驗(yàn)收之前為建設(shè)單位提供培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使工作人員掌握本產(chǎn)品的操作,以及非專(zhuān)業(yè)人員掌握產(chǎn)品的使用、操作及簡(jiǎn)單維護(hù)。為期一至二周的培訓(xùn)課程后,進(jìn)行本公司組織的書(shū)面和實(shí)踐考核,不及格者繼續(xù)培訓(xùn)。
3、 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):
我公司將在竣工之前,以提交的技術(shù)手冊(cè)、安裝手冊(cè)等竣工資料為依據(jù),對(duì)業(yè)主的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠:
1) 了解產(chǎn)品的基本原理
2) 掌握產(chǎn)品的基本操作
3) 可進(jìn)行簡(jiǎn)單故障排除
4、 培訓(xùn)課程:
培訓(xùn)課程包括但不局限于:
1) 各產(chǎn)品的基本原理
2) 各產(chǎn)品的操作
3) 各產(chǎn)品的維護(hù)
為滿(mǎn)足培訓(xùn)要求,培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進(jìn)行定期考察和最后考試。培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)節(jié)在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段提交給用戶(hù)并獲得認(rèn)可。
5、 培訓(xùn)時(shí)間:
為期一周到二周(根據(jù)用戶(hù)實(shí)際需求)
售后服務(wù)承諾書(shū)3
親愛(ài)的顧客:
您好!
我們對(duì)貴工程的電梯工程極為正式。我們深知:一部電梯的好壞,除了它自身的質(zhì)量性能要好之外,更重要的是做好售后服務(wù)工作,售后服務(wù)的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽(yù)和利益,也關(guān)系到電梯品牌的信譽(yù)。因此,我們十分重視電梯的售后服務(wù),也許做好售后服務(wù)工作,具體的承諾如下:
1、我們將按照維修,保養(yǎng)計(jì)劃和項(xiàng)目要求,做到定期檢查保養(yǎng)整修。
2、為保障電梯的正常運(yùn)行,安置完畢驗(yàn)收后,我們將安排具有較高工作水平,具有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室,晝夜24小時(shí)值班,保駕運(yùn)行力爭(zhēng)提前排除可能出現(xiàn)的故障,防患于未然。同時(shí),出現(xiàn)故障即使排除,保證用戶(hù)正常使用電梯。
3、我們將在備品備件庫(kù)中存放充足的備品備件及易受損件,保障零部件及時(shí)更換。我們也將在備品備件庫(kù)存放充足的電梯設(shè)備上的常用損耗品,保證及時(shí)補(bǔ)充,確保電梯的正常運(yùn)行。
4、安置驗(yàn)收二十四個(gè)月后進(jìn)行有償維修保養(yǎng)服務(wù)。但是我們將依據(jù)市房管局物價(jià)局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),給予貴工程最大的優(yōu)惠。
5、在電梯零部件價(jià)格逐年上升的情況下,我們對(duì)貴工程給予三年不變的優(yōu)惠。保質(zhì)保量低價(jià)及時(shí)充足地提供零部件。
6、嚴(yán)格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的年檢制度,接受質(zhì)督部門(mén)的年檢審查,保證年檢合格,順利通過(guò),為業(yè)主解決后顧之憂(yōu)。
7、我們將為貴工程電梯提供終身服務(wù)。只要電梯還在運(yùn)行,我們的服務(wù)就會(huì)跟上,用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶(hù)得到最佳的使用效果。
以上是我們的承諾,也是我們做好售后服務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則和保證。
承諾人:xx電梯有限公司
20xx年x月x日
售后服務(wù)承諾書(shū)4
尊敬的用戶(hù):
感激您選用XX公司的高效液相色譜儀,依利特公司將為您供給完善、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù),為此,我們特做出以下承諾:。
●安裝調(diào)試:
根據(jù)用戶(hù)要求的時(shí)間和地點(diǎn)為用戶(hù)免費(fèi)安裝調(diào)試儀器。
●現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):
公司及公司授權(quán)技術(shù)人員在為用戶(hù)安裝調(diào)試儀器及日常維護(hù)時(shí),對(duì)用戶(hù)操作人員供給免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù),使用戶(hù)能熟練掌握儀器性能、操作使用及一般維護(hù)保養(yǎng)。
●售后培訓(xùn):
公司每年開(kāi)設(shè)四期資料相同的培訓(xùn)班,負(fù)責(zé)用戶(hù)技術(shù)人員培訓(xùn)并供給培訓(xùn)資料,培訓(xùn)時(shí)間為一周,培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在大連市,用戶(hù)每單位可派兩人參加,免培訓(xùn)費(fèi)用。
●三級(jí)維修體系:
一級(jí)維修:由公司在國(guó)內(nèi)設(shè)立的各地區(qū)總代理專(zhuān)職維修工程技術(shù)人員負(fù)責(zé),處理區(qū)域內(nèi)用戶(hù)儀器一般故障的維修,并定期巡檢;
二級(jí)維修:由公司辦事處專(zhuān)職維修技術(shù)人員負(fù)責(zé),處理疑難故障;
三級(jí)維修:由公司總部客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
●保修規(guī)定:
整機(jī)保修期為一年。
保修期內(nèi)維修所產(chǎn)生的費(fèi)用,除了有明確規(guī)定不屬于保修范圍的以外,其它包括元件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、差旅費(fèi)及運(yùn)輸費(fèi)等一切費(fèi)用,均由我公司承擔(dān)。
●維修規(guī)定:
在正常使用情景下,儀器若出現(xiàn)故障,維修站保證在接到通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),如需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修的,我們承諾盡快派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并在最短時(shí)間內(nèi)排除故障。
如用戶(hù)因工作急需,經(jīng)公司授權(quán)技術(shù)人員確認(rèn)后,公司維修服務(wù)部可派發(fā)周轉(zhuǎn)儀器供給給用戶(hù)暫時(shí)使用,待維修儀器回到后換回周轉(zhuǎn)儀器。
更換配件費(fèi)及維修工時(shí)費(fèi)按公司規(guī)定的統(tǒng)一價(jià)格收取。
●其它承諾:
我們承諾保證各型號(hào)儀器的配件供應(yīng)充足,并供給最優(yōu)惠價(jià)格。
我們供給終生的儀器維修及優(yōu)惠更新升級(jí)換代服務(wù)。
所有的售后服務(wù),包括安裝、調(diào)試及日常的維修,均由公司授權(quán)技術(shù)人員填寫(xiě)相應(yīng)報(bào)告,并由用戶(hù)方認(rèn)可后方可生效。
●XX有限公司相關(guān)部門(mén)電話(huà):
客戶(hù)服務(wù)中心:XXX
客服中心
20xx年1月
售后服務(wù)承諾書(shū)5
致:XXXXXX有限公司
根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為XXXXXX的XXXXXXXXXXXX項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū):
1、質(zhì)量保證:夜司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,貼合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,帶給產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購(gòu)合同,并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶(hù)帶給貨物并安裝。并且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí),我公司還負(fù)責(zé)向用戶(hù)培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù),并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶(hù)利益。
3、保修期:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年,帶給上門(mén)服務(wù),無(wú)需用戶(hù)送修,并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng),不收取上門(mén)服務(wù)等。
4、響應(yīng)時(shí)間:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,堅(jiān)持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶(hù)報(bào)修信息后,福州市內(nèi)用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的,我司將帶給備用設(shè)備給客戶(hù)免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。
5、服務(wù)工作時(shí)間:對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,我公司堅(jiān)持每周7天,每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品,決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
投標(biāo)人:XXXXXX有限公司
投標(biāo)人代表(簽字):XXXXXXXXX
日期:20xxX年XXX月XXX日
售后服務(wù)承諾書(shū)6
XX集團(tuán)有限公司:
1、我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包,嚴(yán)格按照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。
2、對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題,“三包”承諾如下:①七日內(nèi)免費(fèi)退貨;②八至十五日免費(fèi)換貨;
3、在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi),我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)量保證期以后,產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù),我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。
4、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的職責(zé)和義務(wù)。
5、保證所帶給的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物,完全貼合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求;
6、用戶(hù)對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴,我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提來(lái)源理意見(jiàn),如狀況需要,公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
7、我公司負(fù)責(zé)向用戶(hù)帶給產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持。
承諾人:XXX
時(shí)間:XXXX年XX月XX日
XX集團(tuán)有限公司:
1、嚴(yán)格按照合同要求,產(chǎn)品質(zhì)量(含配件)完全貼合國(guó)標(biāo)GB15558—20xx的標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)產(chǎn)品國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品用混配料生產(chǎn),絕不添加任何規(guī)定之外的輔助材料。
3、保證所供管材加工工藝完善、檢測(cè)手段完備,產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。
4、每批次產(chǎn)品出廠均隨貨供給質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)出具的檢測(cè)報(bào)告等證書(shū),以備相關(guān)部門(mén)核查與驗(yàn)收。
5、按合同規(guī)定向需方供給有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙,并為需方監(jiān)造供給方便。對(duì)監(jiān)造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。
6、若管材缺陷超過(guò)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),我方無(wú)條件更換。在安裝和試運(yùn)過(guò)程中,管材出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,先處理問(wèn)題,再查清職責(zé),一切以滿(mǎn)足工程進(jìn)度和用戶(hù)需要為準(zhǔn)則。
7、我方為所供的管材在制造、運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中投保,一旦發(fā)生意外,我方將按需方要求對(duì)所供管材盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理,直到需方滿(mǎn)意為止。
8、在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)缺零部件或在管材的安裝、調(diào)試過(guò)程中以及今后在管材運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,如屬我方原因,我方將承擔(dān)職責(zé),賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。
承諾人:XXX
時(shí)間:XXXX年XX月XX日
售后服務(wù)承諾書(shū)7
(說(shuō)明:競(jìng)標(biāo)人按本項(xiàng)目《貨物需求一覽表》及其它要求自行詳盡描述,如需生產(chǎn)廠家進(jìn)行售后服務(wù)的,請(qǐng)同時(shí)供給生產(chǎn)廠家售后服務(wù)承諾書(shū)。承諾書(shū)包括以下資料(包括但不限于),競(jìng)標(biāo)人可自行設(shè)計(jì)格式填寫(xiě)。)
十分榮幸能參加貴代理機(jī)構(gòu)組織的室內(nèi)標(biāo)識(shí)和led屏采購(gòu)及安裝項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):zydcxxx10152)的談判,現(xiàn)我公司就貨物質(zhì)量保證及售后服務(wù)作出如下承諾:
一、供貨、驗(yàn)收的工期(日期)、質(zhì)量保證期、采購(gòu)計(jì)劃等具體售后服務(wù)方案
二、付款方式承諾
三、其他優(yōu)惠條件
四、保障合同履行的措施及其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)
競(jìng)標(biāo)人名稱(chēng)(加蓋單位公章):
法定代表人或委托代理人簽名:
競(jìng)標(biāo)日期:xx年xx月xx日
售后服務(wù)承諾書(shū)8
為創(chuàng)造,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我公司本著“一切追求高質(zhì)量,用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神,以“惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重:
一、產(chǎn)品質(zhì)量:
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),我們誠(chéng)請(qǐng)用戶(hù)親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格:
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,真誠(chéng)以惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期:
1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí),我公司向用戶(hù)提供下列文件;
、偌夹g(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)
、诎惭b總圖
、弁赓(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家
、芴峁┮讚p件、備件清單,并附送一定量的備件
四、售后服務(wù):
1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意
3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。
4、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月,在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi),由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。
在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶(hù)使用情況。
售后服務(wù)承諾書(shū)9
本著“為顧客帶給最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,xxx電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí),不斷改善服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開(kāi)通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意、放心。
保證設(shè)備包裝貼合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤,使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。
1、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行,及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn),幫忙用戶(hù)解決問(wèn)題,公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn),負(fù)責(zé)各地的開(kāi)通、維護(hù)和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。維護(hù)中心由專(zhuān)職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶(hù)免費(fèi)帶給技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
保證在接到用戶(hù)故障電話(huà)后,江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。
公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù),由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà),保證用戶(hù)在使用設(shè)備的過(guò)程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援。
專(zhuān)線電話(huà):021-61xxxx3924小時(shí)電話(huà):159xxxxxx312
2、免費(fèi)為用戶(hù)調(diào)試、開(kāi)通
工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開(kāi)通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書(shū)面給用戶(hù)帶給測(cè)試結(jié)果,在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。
3、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一,即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計(jì)人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護(hù)人員反映的問(wèn)題及推薦,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
4、質(zhì)保期
質(zhì)保期:合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。
5、終身維護(hù),保證用戶(hù)利益
上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱(chēng)體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外,本公司帶給終身有償服務(wù)。
6、建立用戶(hù)檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護(hù)中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息,保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理,并對(duì)處理狀況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用狀況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改善帶給依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客帶給最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。
公司備品備件庫(kù),可帶給用戶(hù)15年的使用,以最優(yōu)惠價(jià)帶給備件。
7、要求及推薦
作為xxx電子科技有限公司的用戶(hù),我們感激您對(duì)我公司的信賴(lài),您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何推薦和要求應(yīng)及時(shí)告知我們,同時(shí)應(yīng)按公司各類(lèi)產(chǎn)品的`使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù),設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄,我們相信透過(guò)雙方的溝通和配合,必須會(huì)維護(hù)好設(shè)備。
售后服務(wù)承諾書(shū)10
xxxx家具制造有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾:
一xx家具/家居嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退)的規(guī)定,從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起,實(shí)行三包、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
二、從產(chǎn)品交貨之日起,圣奧家具/家居在三包期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益,請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費(fèi)。三包期以外,本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),零配件等材料費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。
三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者,了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。
四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
五、在接到客戶(hù)維修服務(wù)電話(huà)后,本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話(huà)明確回復(fù),圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶(hù)所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問(wèn)題特殊,無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。
xxxx家具制造有限公司
售后服務(wù)承諾書(shū)11
1、乙方承諾供給的產(chǎn)品質(zhì)量保修期為:自單體工程竣工驗(yàn)收合格并取得備案回執(zhí)之日起計(jì)算,兩個(gè)完整的采暖期。
2、質(zhì)量保修期內(nèi),乙方免費(fèi)供給維修服務(wù);質(zhì)量保修期結(jié)束后,乙方只收取材料的成本費(fèi)用,不收取工時(shí)費(fèi)等其它任何費(fèi)用。
3、質(zhì)量保修期內(nèi),乙方應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,必須保證通訊暢通,令甲方能夠隨時(shí)同乙方取得聯(lián)系。如乙方更換售后服務(wù)人員或聯(lián)系電話(huà),應(yīng)及時(shí)通知甲方。若因乙見(jiàn)通訊不暢或故意不接,拖延推諉,甲方有權(quán)自行解決,由乙方承擔(dān)所有費(fèi)用;并加收此項(xiàng)費(fèi)用10%的罰金,上述費(fèi)用直接在質(zhì)量保修金中扣除,不足部分甲方有權(quán)向乙方追償。
乙方聯(lián)系電話(huà):
乙方聯(lián)系人:
4、質(zhì)量保修期內(nèi),產(chǎn)品存在或發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,乙方承諾:
(1)產(chǎn)品經(jīng)乙方維修兩次以上(含兩次)后仍不能滿(mǎn)足甲方的使用要求的,乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的期限內(nèi)免費(fèi)更換直至滿(mǎn)足甲方的使用要求;
(2)產(chǎn)品經(jīng)乙方更換后,仍不能滿(mǎn)足甲方的使用要求的,甲方有權(quán)要求退貨,乙方必須按賠償由此給甲方造成的一切損失。
5、乙方承諾接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員趕到指定地點(diǎn),供給維修服務(wù)。
6、產(chǎn)品在使用過(guò)程中,甲方如需供給技術(shù)指導(dǎo),乙方承諾按甲方要求供給專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)供給咨詢(xún)服務(wù),并免費(fèi)為甲方培訓(xùn)相關(guān)的操作、維修技術(shù)人員。
7、遇有嚴(yán)重技術(shù)問(wèn)題,重大故障,需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),乙方應(yīng)在甲方指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)。
8、若甲力要求進(jìn)行升級(jí)或改造,乙方保證供給相應(yīng)的服務(wù)。
(注:投標(biāo)人售后服務(wù)承諾事項(xiàng)須包含但不限于上述承諾,承諾資料參與評(píng)分。)
承諾人(蓋章):
法定代表人(簽字)
xx年xx月xx日
售后服務(wù)承諾書(shū)12
公司名稱(chēng):xxxx有限責(zé)任公司電話(huà):xxxxxx地址:xxxxxx
組裝電腦售后服務(wù)承諾書(shū)
尊敬的用戶(hù):
感謝您在本公司購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品,為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿(mǎn)意,在您購(gòu)買(mǎi)本公司相關(guān)商品后,本公司向您承諾以下幾點(diǎn):
1、商品品質(zhì):xxxx電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。
2、硬件質(zhì)保:xxxx電腦公司向您承諾,凡在本公司購(gòu)買(mǎi)的組裝電腦,
均享受?chē)?guó)家電子類(lèi)產(chǎn)品三包服務(wù)。
3、專(zhuān)業(yè)組裝:xxxx電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作,以
保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。
4、誠(chéng)實(shí)守信:xxxx電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗
旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴,保證給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
5、技術(shù)支持:凡是在本公司購(gòu)買(mǎi)組裝電腦的客戶(hù),如果在使用過(guò)程
中遇到任何技術(shù)問(wèn)題,本公司將為顧客提供正確的問(wèn)題解決方案。
6、售后服務(wù):A、市區(qū)內(nèi):硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù),
后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù)。
B、市區(qū)外(含郊區(qū)):硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù),后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門(mén)服務(wù),只收取來(lái)回車(chē)費(fèi)。
時(shí)間:年月日
xxxx電腦公司軟件故障保修單
注:此聯(lián)用戶(hù)保留,以作售后憑證
時(shí)間:年月日
xxxx電腦公司軟件故障保修單
注:此聯(lián)xxxx電腦公司保留,以作售后憑證
售后服務(wù)承諾書(shū)13
致:xxxxxxx有限公司
關(guān)于貴公司xxxxxxx招標(biāo)文件,我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項(xiàng)目的投標(biāo)。如果我方有幸中標(biāo),非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任,在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾:
1、我方將對(duì)所承諾的產(chǎn)品,在工程竣工后對(duì)質(zhì)量進(jìn)行回訪,征求意見(jiàn),以積極的態(tài)度做好服務(wù),確保總體工程的質(zhì)量達(dá)到更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。
2、嚴(yán)格按照本公司質(zhì)保體系的規(guī)定,按國(guó)家、地方規(guī)定和合同文件要求,明確本公司的責(zé)任并在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)。
3、工程竣工后,我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。
4、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將提供技術(shù)援助電話(huà),解答貴公司在使用中遇到的問(wèn)題,保證24小時(shí)內(nèi)委派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,確保貴方的正常工作。
5、發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
6、對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,做到立即報(bào)告,及時(shí)采取防范措施。
7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過(guò)后,我方同樣提供免費(fèi)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護(hù)服務(wù)。
8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)的承諾,若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
承諾單位:xxxxxxx有限公司
授權(quán)代表:
xxxx年xx月xx日
售后服務(wù)承諾書(shū)14
多年來(lái),xx經(jīng)營(yíng)部一直服務(wù)于各行業(yè)客戶(hù),經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系,向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù):
一、質(zhì)量保證
我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶(hù)提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的,并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù),我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。
二、質(zhì)量保證措施
保修期限:在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心,主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,技術(shù)咨詢(xún)等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。
2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù),及時(shí)解決各種問(wèn)題的方法,并常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。
3、24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)xxx。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。
4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用,如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題,我們將免費(fèi)提供備機(jī)。
5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話(huà)回訪。
6、不定期的上門(mén)回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪,解決客戶(hù)的問(wèn)題。
7、易損配件:公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,保證用最短的時(shí)間,解決問(wèn)題。
三、售后服務(wù)承諾書(shū)
本公司銷(xiāo)售臺(tái)式電腦自銷(xiāo)售之日起,七日內(nèi),整機(jī)出現(xiàn)故障,您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷(xiāo)售之日起第八日至第十五日(以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)),整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,您可以選擇修理或換貨。
自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi),臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí),在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過(guò)更換的一類(lèi)部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算)。
四、部件名稱(chēng)保修時(shí)間
交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保。我部承諾提供5年的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)時(shí)間,如在硬件保修期外用戶(hù)要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本,我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。
五、其他服務(wù)承諾
自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi),如因我部無(wú)法提供維修用的備件,致使您所購(gòu)買(mǎi)的電腦自報(bào)修之日起30天無(wú)法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題,我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無(wú)法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品,將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門(mén)服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決,我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商,得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修,維修好后無(wú)償將機(jī)器送回。
當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)式電腦部件超出保修期后,接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。
六、維修響應(yīng)時(shí)間
在接到客戶(hù)有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí),我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。
在產(chǎn)品維修過(guò)程,在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障,為不影響用戶(hù)使用,我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用。
七、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
安裝調(diào)試完畢,組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn),確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。
在驗(yàn)收主管部門(mén)整體驗(yàn)收合格后3~5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶(hù)。
八、產(chǎn)品服務(wù)
工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方案,包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。
網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。
九、軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)
屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞,均不在保修之列:
1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū)。
2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過(guò)保修期。
3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括:操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞。
5、因使用非正版、未公開(kāi)發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。
售后服務(wù)承諾書(shū)15
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我司產(chǎn)品自售出日起。三個(gè)月,換機(jī)芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費(fèi))。如果該設(shè)備由于升級(jí)或其它原因而停產(chǎn),我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級(jí)配套產(chǎn)品。
承諾人:xxx
20xx年xx月xx日
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