技術(shù)售后服務(wù)承諾書 (10篇)
在不斷進(jìn)步的社會中，我們都跟承諾書有著直接或間接的聯(lián)系，不同的承諾書內(nèi)容同樣也是不同的。相信寫承諾書是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，下面是小編為大家收集的技術(shù)售后服務(wù)承諾書 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
技術(shù)售后服務(wù)承諾書 1
尊敬的用戶：
感激您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：
1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。
3、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。
4、誠實(shí)守信：xxxx電腦公司堅(jiān)持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的`宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客能夠直接對其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客供給正確的問題解決方案。
6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件供給第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供給五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。
b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件供給第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供給五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費(fèi)。
技術(shù)售后服務(wù)承諾書 2
沈陽天澤信息技術(shù)有限公司公司承諾如下：
本公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流，服務(wù)求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展，誠信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量方針，以其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴與支持。
如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo)，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，一絲不茍的按ISO9001國際質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加監(jiān)督，確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求，為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：
1、技術(shù)質(zhì)量保證
我方嚴(yán)格按需方要求，選派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，對安裝和運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)。按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并及時(shí)向用戶提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導(dǎo)需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝過程中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，我方及時(shí)解決，并提供備品、備件，做好銷售服務(wù)工作。
嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改必須得到需方的書面認(rèn)可。
2、質(zhì)量信譽(yù)保證
我公司堅(jiān)持為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)性能均符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求，確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達(dá)到國內(nèi)最先進(jìn)的制造和裝配實(shí)踐，提供的產(chǎn)品是全新的產(chǎn)品。
3、銷售服務(wù)保證
我們將為用戶提供優(yōu)良的`售前咨詢，7X24小時(shí)服務(wù)，諸如：提供有關(guān)技術(shù)資料，當(dāng)好用戶的參謀，加強(qiáng)售前、售中的各種洽談活動，以及售后服務(wù)，把全過程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、維護(hù)的全過程中，對產(chǎn)品在安裝或運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問題，在1小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)，或24小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場解決問題，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。
4、所需原材料的質(zhì)量保證
對產(chǎn)品所需的原材料，我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良，信譽(yù)良好，符合國家或其它更嚴(yán)格相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，并嚴(yán)格按ISO9001—20xx質(zhì)量管理體系要求
對所有原材料進(jìn)行必要的檢測，確保不合格原材料不投入安裝。
5、交貨期保證
我公司具有高效的各專業(yè)技術(shù)人員，能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的順序和時(shí)間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運(yùn)輸方式為用戶送貨到指定地點(diǎn)。
6、其他事項(xiàng)
若我公司中標(biāo)，在合同簽訂后，我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項(xiàng)工作，如設(shè)計(jì)圖紙、工程進(jìn)度、設(shè)備制造、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗(yàn)收等。
供需雙方可根據(jù)工程需要召開工程聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)會議或其他形式解決設(shè)計(jì)和制造中的問題，供方設(shè)計(jì)圖紙須經(jīng)需方確認(rèn)后方能進(jìn)行生產(chǎn)。需方可隨時(shí)進(jìn)廠監(jiān)造，我方將為監(jiān)造人員提供工作便利。
材料進(jìn)行出廠試驗(yàn)前，我方可提前2天及以上書面通知需方，需方在收到通知后3天內(nèi)答復(fù)供方是否派人參加。
我方免費(fèi)協(xié)助需方解決設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問題以上承諾，我們將信守?zé)o誤。
技術(shù)售后服務(wù)承諾書 3
本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您能夠選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您能夠選擇修理或換貨。
自購機(jī)之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司供給免費(fèi)上門服務(wù)。
在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算)。部件名稱保修時(shí)間
交換機(jī)、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾供給5年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的`成本，我公司不會追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾
自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法供給維修用的備件，致使您所購買的電腦自報(bào)修之日起30天無法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法供給同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供給不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情景當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償將機(jī)器送回。
技術(shù)售后服務(wù)承諾書 4
XX售后服務(wù)承諾：
1、我廠供給的產(chǎn)品，嚴(yán)格按國家發(fā)改委公告要求進(jìn)行生產(chǎn)；所供給的產(chǎn)品完全貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。
2、免費(fèi)供給安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證期內(nèi)，產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的.故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，不能維修予以更換。
3、產(chǎn)品銷售后，底盤部分，用戶可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng)、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務(wù)中心就近保修，發(fā)動機(jī)十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內(nèi)（含一年）免費(fèi)維修（免收全部的服務(wù)費(fèi)、零件費(fèi)）；超過一年，只收取配件費(fèi)。產(chǎn)品出現(xiàn)故障，即刻響應(yīng)，1000公里以內(nèi)，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)，1000公里以外，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
技術(shù)售后服務(wù)承諾書 5
我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。
1、 售后服務(wù)承諾書投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì)，用戶的定期訪問和信息反饋，安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。全國各大中型城市設(shè)立辦事處，立爭在最短的時(shí)間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問題，讓客戶安心、放心。
2、 質(zhì)量保證期
產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，**使用壽命為**年。
3、 售后服務(wù)承諾書日常管理
用戶就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次，第一：每月的電話專訪，了解設(shè)備運(yùn)行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專業(yè)技術(shù)人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；第三：在以上過程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現(xiàn)的情況。
4、 售后服務(wù)承諾書售前，在技術(shù)問題上與用戶保持對接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過程開始之前，提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。
5、 售后服務(wù)承諾書培訓(xùn)計(jì)劃
本公司負(fù)責(zé)開通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)；本公司廠每年春、秋
兩季舉辦用戶學(xué)習(xí)班，由專業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡單故障的排除。
技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式。
現(xiàn)場培訓(xùn)由項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。
現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。
定期培訓(xùn)是對管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。
6、 免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片等對產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片，在施工過程、工程結(jié)束驗(yàn)收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶手中，存檔記錄。
7、 服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
8、 投標(biāo)方承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為**小時(shí)。服務(wù)維護(hù)方式為上門服務(wù)，并在***小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，工作時(shí)間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。
9、 質(zhì)量賠償承諾
對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。
10、 安裝調(diào)試完畢的周期檢查計(jì)劃
安裝調(diào)試完畢的周期檢驗(yàn)計(jì)劃已納入到售后服務(wù)的.日常管理當(dāng)中，對客戶做到，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不留問題給客戶。
11、 產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問題，承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。
12、 產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價(jià)提供。
13、 遇節(jié)假日、重大活動前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾 按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶電話，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。
技術(shù)售后服務(wù)承諾書 6
本公司所供給的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供給售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供給2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的`雙重保障下。本公司將供給以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：
（一）按廠家保修條例免費(fèi)供給保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；
�。ǘ┟赓M(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供給備機(jī)；
�。ㄈ┟赓M(fèi)供給售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；
（四）免費(fèi)送貨；
�。ㄎ澹┟赓M(fèi)供給定期跟蹤維護(hù)；
技術(shù)售后服務(wù)承諾書 7
致：xxxx
茲授權(quán)____采用我公司的___產(chǎn)品，參與：_____招標(biāo)采購招標(biāo)公告：招標(biāo)分標(biāo)編號：_____號_____工程的投標(biāo)工作，并做出以下承諾：
1、 所提供的我公司的綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品均為原廠生產(chǎn)，并無假冒。
2、 所提供的我公司的'產(chǎn)品均達(dá)到或超過相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。
3、 所提供的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、接口軟件以及其它所有與系統(tǒng)工程建設(shè)相關(guān)的軟件，都是正版軟件，沒有知識產(chǎn)權(quán)糾紛，并向業(yè)主開放，提供全方位服務(wù)。
4、 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我公司提供技術(shù)支持指導(dǎo)、安裝和調(diào)試指導(dǎo)工作。
5、 協(xié)助系統(tǒng)測試工作。
6、 項(xiàng)目完工并通過測試后，我公司提供一年的系統(tǒng)和產(chǎn)品保修和一年軟件免費(fèi)升級報(bào)務(wù)，保修期內(nèi)，故障配件免費(fèi)更換。
7、 在國內(nèi)建立產(chǎn)品備品備件庫，在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)提供備品備件更換有故障的產(chǎn)品。
8、 本承諾書收到中標(biāo)通知書之日起有效。
公司名稱：
日 期： 20xx 年06 月 21 日
技術(shù)售后服務(wù)承諾書 8
本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您能夠選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您能夠選擇修理或換貨。
自購機(jī)之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司供給免費(fèi)上門服務(wù)。在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算）。
部件名稱保修時(shí)間：交換機(jī)、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾供給5年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費(fèi)用。
其他服務(wù)承諾：自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法供給維修用的'備件，致使您所購買的電腦自報(bào)修之日起30天無法修復(fù)；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法供給同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供給不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情景當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償將機(jī)器送回。
技術(shù)售后服務(wù)承諾書 9
******有限公司
我公司售后服務(wù)承諾
應(yīng)急維修時(shí)間響應(yīng)安排表
維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表
�。�1） 質(zhì)保期
質(zhì)保期為項(xiàng)目驗(yàn)收合格，由我公司與客戶簽署驗(yàn)收合格證書并辦理項(xiàng)目移交之日起算，提供軟件及監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器存儲系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備三年全免費(fèi)上門保修服務(wù)并且終身維護(hù)。對于其他設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行包修、包換、包退的國家“三包”服務(wù)承諾。 在質(zhì)保期內(nèi)如有設(shè)備或部件不能使用更換，則該部分設(shè)備或部件質(zhì)保期相應(yīng)延長。 質(zhì)保期內(nèi)，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費(fèi)由客戶方負(fù)責(zé)。 （2） 售后服務(wù)承諾書
在長期從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項(xiàng)目的售后服務(wù)中，*******有限公司擁有強(qiáng)大技術(shù)力量的施工隊(duì)伍以及專業(yè)客戶服務(wù)中心，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。具體售后服務(wù)承諾：
我公司將根據(jù)客戶的要求提供客戶現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。
A. 內(nèi)容
1. 產(chǎn)品驗(yàn)收后按規(guī)定期限提供免費(fèi)保修服務(wù)及保修期滿后提供永久性維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，及時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保障。
2. 免費(fèi)為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級信息及網(wǎng)上系統(tǒng)補(bǔ)丁程序信息服務(wù)。 3. 外圍設(shè)備定期巡檢（每周一次）收集信息，專人受理客戶投訴并及時(shí)按規(guī)定處理。 4. 技術(shù)人員免費(fèi)到現(xiàn)場為客戶排除故障或進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 5. 定期免費(fèi)提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓(xùn)。
6. 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的'升級、切換等工作中，我公司派專門技術(shù)人員到貴方進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控和指導(dǎo)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展。 B. 措施
1. 保修期間由于設(shè)備本身質(zhì)量問題或因安裝不當(dāng)造成的任何損壞，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換。
2. 免費(fèi)為客戶及時(shí)提供系統(tǒng)的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關(guān)培訓(xùn)信息。
3. 維修中心在接到客戶的報(bào)修電話后，響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)，把排障時(shí)間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)排除故障，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修好，應(yīng)提供不低于原設(shè)備性能的代用機(jī)、代用配件。
4. 保修期結(jié)束時(shí)，我公司將產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的維護(hù)和檢查。對系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患及時(shí)處理，并以書面報(bào)告形式呈報(bào)客戶。同時(shí)，對用戶提供長期的技術(shù)支持服務(wù)。
5. 實(shí)行定期電話回訪制度和產(chǎn)品上門跟蹤服務(wù)制度，以了解產(chǎn)品的運(yùn)行狀況。并幫助客戶制定產(chǎn)品的使用和日常維護(hù)制度。 C. 服務(wù)方式/服務(wù)等級
1. 每周 7 天每天 24 小時(shí)的遠(yuǎn)程電話支持
對一般問題的服務(wù)時(shí)間為星期一到星期日的上午八點(diǎn)半至下午五點(diǎn)，公共節(jié)假日除外。對于客戶報(bào)告的技術(shù)問題， 我公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶電話后1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。對于在上述服務(wù)時(shí)間段之外客戶報(bào)告的緊急問題（例如：設(shè)備故障；系統(tǒng)故障；設(shè)備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，
并趕到用戶現(xiàn)場進(jìn)行處理，故障處理不超過4小時(shí)，如4小時(shí)內(nèi)無法解決則先提供備用產(chǎn)品，直到故障解決。
時(shí)刻在線的電子化支持 （互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件/傳真）
對于通過電子化方式報(bào)告的軟件技術(shù)問題， 我公司技術(shù)支持工程師將在接到問題報(bào)告后的下一個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時(shí)的基于互聯(lián)網(wǎng)的常見問題解答和相關(guān)資料查詢功能。
D、. 維修中心地址和電話：
客戶服務(wù)中心電話：********
傳真：****** E-MAIL：***** **維修網(wǎng)點(diǎn)投訴電話：********
技術(shù)售后服務(wù)承諾書 10
尊敬的用戶：
感激您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：
1、商品品質(zhì)：
XXXX電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質(zhì)保：
XXXX電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。
3、專業(yè)組裝：
XXXX電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。
4、誠實(shí)守信：
XXXX電腦公司堅(jiān)持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的'售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客能夠直接對其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、技術(shù)支持：
凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客供給正確的問題解決方案。
6、售后服務(wù)：
a、市區(qū)內(nèi)：硬件供給第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供給五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。
b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件供給第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供給五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來回車費(fèi)。
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