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      2. 食品售后服務(wù)方案

        時間:2022-11-06 15:29:15 服務(wù)方案 我要投稿

        食品售后服務(wù)方案7篇

          為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,常常需要提前進行細致的方案準備工作,方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?以下是小編為大家收集的食品售后服務(wù)方案,希望能夠幫助到大家。

        食品售后服務(wù)方案7篇

        食品售后服務(wù)方案1

          一、服務(wù)總則

          1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,堅持為每一位客戶提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)?蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象,提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

          2、質(zhì)量第一,客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,本身就是最佳服務(wù),把客戶放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

          3、做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益,及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題,把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來,努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。

          二、服務(wù)承諾

          1、對售出產(chǎn)品,向客戶公開承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。

          2、對售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長期跟蹤服務(wù)。

          3、聽取客戶意見和建議,不斷改進工作方法,努力讓客戶滿意。

          4、對售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。

          三、售后服務(wù)準則

          1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹立公司形象;

          2、服務(wù)及時,快捷,準確。

          3、對售前,售中,售后中的客戶,要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。

          4、公司市場營銷部負責(zé)如下服務(wù)工作:

          (1)負責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

          (2)負責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;

          (3)負責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司;

          (4)負責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及其收集客戶反饋的信息;

          (5)負責(zé)利用機算計和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;

          (6)負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪,長期客戶,至少每一年回訪一次,重要客戶,至少每半年回訪一次,回訪方式多樣化,包括電話、信件、電子郵局等等;

          (7)負責(zé)投訴受理、退貨、換貨,接到來函時,詳細記錄客戶名稱,具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息,查清存在的問題,以上內(nèi)容登記清楚后,根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。

          (8)負責(zé)開展重點客戶關(guān)懷計劃,了解客戶需求,實施客戶關(guān)懷計劃。

          四、客戶意見和投拆處理辦法

          1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式,接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌,不許怠慢任何一個客戶,公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù),對有價值的意見和建議要綜合整理,送交公司參考采用。

          2、按照“顧客第一”的觀念,經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動,與顧客交流聯(lián)絡(luò),調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù),不斷改進服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

          3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決,對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。

          近期,食品質(zhì)次價高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光,給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響,為提供合格產(chǎn)品,杜絕質(zhì)次價高、假冒偽劣的商品,本公司鄭重承諾;

          一、嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī),合法經(jīng)營。

          二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查,并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道。

          三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期,銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

          四、不銷售國家明令禁止的商品和物品:

          (一)假冒偽劣商品,國家規(guī)定淘汰的商品,過期、失效、變質(zhì)商品;

          (二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;

          (三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品,病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

          (四)低價商品冒充高價商品。

          五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市,對已銷售的有安全隱患的食品,主動召回,徹底消除消費安全隱患。

          六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗,持證率為100%。

          七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),對于顧客投訴,實行先行承諾制。如違反上述條款,一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司承擔(dān)。

        食品售后服務(wù)方案2

          為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作,明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工,提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,維護消費者的合法權(quán)益,樹立公司良好的市場形象,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。

          一、適應(yīng)范圍

          本辦法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門,以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,謀求與公司長期合作,維護公司形象和消費者權(quán)益,共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

          二、職責(zé)分工

          銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

          1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機械故障維修,處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。

          2、公司技術(shù)部負責(zé)非常態(tài)的機械故障維修;負責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

          3、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

          三、三包要求

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          1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤,負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

          2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

          3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍,提高維修技能和水平,加快三包維修速度。

          (二)經(jīng)銷商三包要求

          1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,并將其返回公司。

          2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司,否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。

          3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾,否則公司不承擔(dān)責(zé)任,不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責(zé)。

          4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

          5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,可以實行有償服務(wù),在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成,嚴禁漫天要價,損害用戶利益和公司形象。

          6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電、來信、來訪,事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后,應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排,并告之用戶,同時報公司技術(shù)部備案,不允許將三包用戶直接推給公司。

          7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃,采購足夠的三包件和易損件,拒不配合造成三包不及時者,責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。

          8、經(jīng)銷商按照公司要求,做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假,或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴重問題,影響公司形象的,按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

          9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠:由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨,公司承擔(dān)退貨運費;由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,經(jīng)銷商承擔(dān)全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運費;兩個作業(yè)期結(jié)束,產(chǎn)品無法銷售又不退貨的,公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

          四、三包程序

          1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排,緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排,接待過程不得怠慢客戶。

          2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后,公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi),對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的,應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。

          3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時,必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認,對三包范圍內(nèi)的配件更換,需要將舊件留存,連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司,或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司,未執(zhí)行上述規(guī)定,公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

          4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時,也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認,與更換的舊件一起返回公司,由銷售分公司負責(zé)接收,通知技術(shù)部檢驗鑒定,銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

          5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督,對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,符合三包范圍的,應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

          6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后,由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》,以書面形式通知經(jīng)銷商確認后,從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

        食品售后服務(wù)方案3

          為認真實施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃,幫助學(xué)生均衡營養(yǎng),強壯身體,增強素質(zhì),切實做好學(xué)生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作,特制定本方案。

          一、服務(wù)宗旨

          我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神,以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提,以足量,及時配送為根本,以追求最佳服務(wù),客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時、高效”的服務(wù),達到幫助學(xué)生均衡營養(yǎng),增強體質(zhì),健康成長的目的,從而不斷增強公司在學(xué)生,家長,教職工心中的知名度和美譽度。

          二、服務(wù)原則

          始終堅持“學(xué)生為上,品質(zhì)為先,服務(wù)優(yōu)質(zhì),響應(yīng)及時”的服務(wù)原則

          三、服務(wù)體系

          為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù),本公司建立“以縣城為中心,以片區(qū)為依托,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級售后體系,建立一小時售后服務(wù)圈,公司還在三級服務(wù)機構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳,做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。

          四、服務(wù)方式、內(nèi)容

          為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù),我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學(xué)知識,幫助培養(yǎng)科學(xué)的營養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣,介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式,告知過期、質(zhì)次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識和識別方法,解答客戶的訴求,兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾,及時處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題,確保學(xué)生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。

          1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作,培養(yǎng)科學(xué)營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員,經(jīng)常到學(xué)校進行食品安全知識培訓(xùn),同時編制食品安全知識手冊,做到師生人手一冊,制作營養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳,杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。

          2、保證準點配送,數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間要求,確保每天10點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量,并預(yù)備20%運輸損壞數(shù)量,以保證能及時處理突發(fā)狀況,從而確保每位學(xué)生都能同時吃上營養(yǎng)餐。

          3、配備必要食品存儲設(shè)施,規(guī)范食品保管,公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設(shè)施,規(guī)范食品保管,確保食品衛(wèi)生、安全。

          4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié),確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準,有無質(zhì)量問題,裝卸車時,杜絕路彎操作,輕拿、輕放、水平搬運;使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送,并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點驗收,發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查,并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品,由采購方指定地點留存。

          5、配備廢棄物回收設(shè)施,保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點,并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施,保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。

          五、服務(wù)承諾

          種責(zé):品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需

          品質(zhì):安全上乘絕對保障

          數(shù)量:足量夠面驗收為準

          時間:準時送達風(fēng)雨無阻

          服務(wù):全天跟進滿意為止

          本公司在供營服務(wù)過程中,堅持每月進行一次調(diào)查回訪,征詢客戶對公司服務(wù)活動的意見和建議,了解客戶的想法和需求,以客戶的意見和需求為第一信號,不斷改進我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量,不斷增進公司與師生,家長的了解與互信,不斷提升公司再師生,家長心中的認可度,美譽度。

        食品售后服務(wù)方案4

          一、售后服務(wù)管理目的

          為規(guī)范售后服務(wù)工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時,能發(fā)揮最大的效益,提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場占有率,制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

          二、售后服務(wù)內(nèi)容

          1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

          2對保修期外的產(chǎn)品,通過銷售中心報價(包括零配件,人員出差等)費用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意

          3對合同中要求進行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時間內(nèi),組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)

          4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計,裝配,工藝等方面的意見

          5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

          三、售后服務(wù)的標準及要求

          1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務(wù),覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

          2在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識,用戶問題無法解答時,應(yīng)耐心解釋,并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人,主動服務(wù),和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

          4接到服務(wù)信息,應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù),需要現(xiàn)場服務(wù)的,在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,切實實現(xiàn)對客戶的承諾

          5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求

          6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準確,及時修復(fù),不允許同一問題重復(fù)修理的情況

          7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

          8對于外調(diào)產(chǎn)品,或配套件的質(zhì)量問題,原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

          9重大質(zhì)量問題,反饋公司有關(guān)部門予以解決

          10建立售后服務(wù)來電來函的登記,做好售后服務(wù)派遣記錄,以及費用等各項報表

          四、業(yè)務(wù)程序

        食品售后服務(wù)方案5

          一、工程回訪及保修承諾

          我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包,免費服務(wù);免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,保障設(shè)備正常運行;及時進行工程回訪及維修,在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

          二、工程回訪及保修措施

          1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,第一次在交工后半年內(nèi)。

          2、工程回訪或維修時,建立該工程的回訪維修卡,根據(jù)工程情況安排回訪計劃,確定回訪日期。

          3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容是:

          4、工程的稱謂。

          5、關(guān)于保修的原則和目的'。

          6、我們負責(zé)保修的部門和人員。

          7、工程回訪結(jié)束后,施工管理部集中回訪人員意見,寫出回訪報告,報送主管領(lǐng)導(dǎo),對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

          8、保修

          當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認,與業(yè)主商議返修內(nèi)容,可現(xiàn)場調(diào)查,也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書,分析存在的問題,找出主要原因,制訂措施,經(jīng)部門主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單,由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員,要確定完成的日期,并備份保存。

          維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時,應(yīng)專門派人前往維修,生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進行動技術(shù)交底,強調(diào)服務(wù)原則,要求維修人員主動配合業(yè)主單位,對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

          維修負責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務(wù)完成后,維修負責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門,并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

          9、保修記錄

          對于回訪及維修,我們均要建立相應(yīng)的'檔案,并由生產(chǎn)部門保存維修記錄,期限為5年。

          保修記錄主要有:承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務(wù)書;維修登記單。

          三、其他服務(wù)措施

          在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前,我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核,無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊,供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認識,系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與,使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng);工程交付使用前,組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓(xùn)。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,具體如下:

          1、系統(tǒng)的說明

          詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序,使部分部件能維持運作。

          2、技術(shù)說明

          技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表:列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

          3、維修保養(yǎng)

          包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容:所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

          工程竣工后,為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識,我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃,列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間,提交業(yè)主審核。同時,我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,使有關(guān)培訓(xùn)達到預(yù)期的效果。

          四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

          質(zhì)保期滿后,如業(yè)主要求,我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

          質(zhì)保期滿后,若有零部件出現(xiàn)故障,經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時,則由我司負責(zé)免費更換及維修,并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

          質(zhì)保期滿后,如業(yè)主要求,我司將按照成本費用,優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

        食品售后服務(wù)方案6

          我公司在本次投標中所投的全部產(chǎn)品均嚴格按照國家三包標準執(zhí)行,嚴格按照廠家提供的質(zhì)保期進行質(zhì)保。對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題,“三包”承諾如下:

          1、七日內(nèi)免費退貨;

          2、八至十五日免費換貨;

          在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi),我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé),并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

          【13-2】投標人響應(yīng)用戶配送要求的計劃和情況說明;

          配送計劃及說明

          食品供應(yīng)工作是一項責(zé)任工程,也是一項風(fēng)險工程,需要多方聯(lián)動,扎實推進。為了切實開展好江西朱港實業(yè)有限公司供應(yīng)工作,結(jié)合工作實際情況,特制定本計劃。

          1、指導(dǎo)思想

          以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照“以人為本、健康第一”的指導(dǎo)思想,認真落實江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求,以消費者為對象,以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式,提高消費者的健康水平。

          2、組織領(lǐng)導(dǎo)

          (1)、成立江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組

          組長:楊淑月(法人代表)

          副組長:禇明(具體負責(zé))

          管理員:陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉庫管理組。

          (2)、工作職責(zé)如下:

          楊淑月:領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實施。

          禇明:負責(zé)監(jiān)督落實食品供應(yīng)計劃,處理日常事務(wù)。

          陳小英:負責(zé)處理食品供應(yīng)項目日常管理業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理,檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督。

          3、明確職責(zé),落實工作

          (1)、實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制,組長是該項工作的第一責(zé)任人,要建立權(quán)責(zé)一致的工作機制,明確工作職責(zé),確保各項工作落實到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實業(yè)有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案,承擔(dān)起食品供應(yīng)的具體組織實施和相關(guān)管理責(zé)任。

          (2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實,確保各項工作順利實施,確保食品安全。

          (3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書,與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。

          4、加強倉庫及檢測配送管理,加強對工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理,把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容,高度重視各個環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實行副組長負責(zé)制,并確定一職分管,配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標方代表等組成,行使監(jiān)督、檢查等職能。

          (1)、加強食品衛(wèi)生安全管理,建立采購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告和緊急處臵等制度,并上墻明示。

          (2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購登記臺賬,食品及原輔材料的采購登記制度;應(yīng)做好購貨記錄。

          (3)、嚴禁配送及采購下列食品及食輔原料:

         、俑瘮∽冑|(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常,含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染,可能對人體健康有害的食品。

         、诔^保質(zhì)期限或不符合食品標簽規(guī)定的食品。

         、燮渌环鲜称沸l(wèi)生標準和要求的食品。

          5、加強從業(yè)人員的管理

          (1)、從業(yè)人員每年必須進行健康檢查。并進行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識培訓(xùn),取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者),活動性肺結(jié)核,化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者,嚴禁從事配送及管理工作。

          (2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前、處理食品原料及便后,必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前,應(yīng)洗手消毒。

          6、要加強對食品存放管理,要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間,要按照食品保管要求,分類存放,安全管理;要嚴防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時處理,嚴禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向

          二、本公司針對本項目配送服務(wù)計劃

          日常配送流程:匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。

          “高效快速、機動靈活,誠實守信,卓越服務(wù)”是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨,針對朱港實業(yè)食品供應(yīng)計劃,我司成立了“食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組”,由最高管理者楊淑月任組長,禇明任副組長,全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理,真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則,結(jié)合本公司日常配送流程,制定如下具體配送實施方案實施計劃:

          (一)、貨源保障:

          如我廠中標后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系,由其安排組織貨源,嚴格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標準,每一批次三證隨貨同行,送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī),符合國家、行業(yè)和招標方的質(zhì)量標準,遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強制規(guī)定和標準,符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標準。

          簽訂合同后,我方會按照江西朱港實業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單,保證下午到貨,當天下午下單,保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

          我方提供的商品,嚴格執(zhí)行出入庫檢驗制度,商品包裝,容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變,包裝完好無破損,不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。

          常溫奶制品專庫專管,要求入庫時間不超過出廠期30天,出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過期商品;

          (二)、配送方案實施計劃

          根據(jù)客戶要求按時、按質(zhì)、按量進行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點設(shè)置配送專線,保證送貨的及時性。

          客戶1%的不滿意等于100%的不滿意,在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性,不漏掉一個問題,不放過一個細節(jié)。

          三、配送能力

          我司根據(jù)實際情況配置相關(guān)運輸車輛,保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道,優(yōu)先保證江西朱港實業(yè)有限公司的配送。

          設(shè)置專人專車負責(zé)配送,從訂單處理開始,各部門之間相互協(xié)作,保證信息流、物流的流暢性,在短時間內(nèi)解決配貨問題。

          我司上班時間采用輪休制,保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè),保證客戶需求。

          從設(shè)備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力,保證項目實施的配送能力。

          【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應(yīng));

          公司常備招標方采購清單的商品作為庫存,以保證快速及時的反應(yīng),在最短時間內(nèi)保證招標方的正常采購需求、臨時性采購需求、退換貨需求。

          【13-4】對用戶人員培訓(xùn)(對人員培訓(xùn)的要求,提出對操作培訓(xùn)、維護培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、課程安排等)。

          培訓(xùn)時間:合同簽訂后,第一次供貨前培訓(xùn);

          培訓(xùn)地點:客戶現(xiàn)場。

          培訓(xùn)內(nèi)容:南昌艾思歐客戶報單系統(tǒng)的操作方法,商品檢驗規(guī)程,食品安全制度,食品安全事故應(yīng)急處理等。

          培訓(xùn)次數(shù):我公司進行1次培訓(xùn),2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場操作指導(dǎo)。如果用戶認為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn),我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓(xùn)直到用戶認為完全掌握為止(也可按用戶實際要求進行培訓(xùn))

          培訓(xùn)人數(shù):按用戶要求培訓(xùn),具體人數(shù)由用戶決定,應(yīng)包括報單人員,檢驗人員,倉儲人員(建議培訓(xùn)時用戶安排增加培訓(xùn)1-3名,儲備操作人員及技術(shù)維護人員,作為候補或應(yīng)急)

          【13-5】投標人是否建立專門的售后服務(wù)機構(gòu)(售后服機構(gòu)的地點、人員);

          售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況:

          我司嚴格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務(wù)評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系,配備了專職售后服務(wù)管理師1名,姓名:陳小英證書編號:20xx-CAS-0072;

          【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)

          在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi),我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé),并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

          超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標方進行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀),或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;

          【13-7】

          承諾書

          我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠朔桨l(fā)生食品安全事故,除解除合同、扣除全部履約保證金外,賠償招標方救治經(jīng)費及誤工損失。

          我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定,做好我方工作人員的教育工作,自覺接受安全檢查,保管好工具和私人物品,不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系,不與服刑人員私下交易,不攜帶手機等通訊工具,不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為,我方承擔(dān)全部責(zé)任,除收繳履約保證金金外,并罰款5000元,同時終止供貨合同,如情節(jié)嚴重的可移交司法部門追究我方責(zé)任。

          我方承諾提供的商品規(guī)格、單價、生產(chǎn)制造商一定嚴格遵守清單所列的商品,不變更制造商、單價、規(guī)格,清單所列品不在合同執(zhí)行當中隨意增加或減少,按招標人所列清單配送商品,不以任何理由斷貨。

          我方承諾中標后根據(jù)招標人實際需求計劃組織貨源,按時供貨,滿足招標人要求,并無條件接受江西省江西朱港實業(yè)有限公司計量和檢驗。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好、無污漬,如有破損、污漬,中標我方承諾在24小時內(nèi)及時按質(zhì)按量更換到位。

          我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。

          我方承諾在規(guī)定時間內(nèi)向招標人供貨,不得無故拖延送貨時間,在規(guī)定時間內(nèi)因未及時供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔(dān)。

          我方承諾所出示的各類單據(jù)真實有效,不得仿造,否則立即取消我方供應(yīng)商資格。

          我方承諾100%保證零事故的發(fā)生,若因我方工作人員過錯導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故,我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失;

          我方承諾隨時接受招標方的改善意見并實時妥善處理;

          我方保證不將項目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方,隨時配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

        食品售后服務(wù)方案7

          XX飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心,占地面積XXXX多平方米,以食材的安全、營養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨,為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。

          各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中,同時減少市場中間差價,從貨物來源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價格優(yōu)勢。

          一、服務(wù)范圍

          企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。

          二、資源優(yōu)勢

          1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農(nóng)場,蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地,還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系,不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng),還具有價格的競爭優(yōu)勢。

          2.XXX公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進的生產(chǎn)加工設(shè)備,并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務(wù)配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。

          3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運營管理體系《T1958營養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》

          三、產(chǎn)品種類

          為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營、代購的大米、食用油,瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類,農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類,干貨食材等配送服務(wù)。

          四、食材配送方式:

          1、食材配送:根據(jù)客戶的不同需求,選擇分揀貨物的等級,通過檢驗、加工、包裝,及時安全的配送到客戶指定地點。

          2、粗加工配送:根據(jù)客戶訂貨單和客戶對食材的要求,通過檢測后,蔬菜去根、去黃葉,肉類、家畜去毛,洗凈,包裝或真空,配送到客戶指定地點。

          3、精加工配送:根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格,通過檢測和粗加工后,按規(guī)格進行加工,以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配,包裝或真空,配送到客戶指定地點。

          4、半成品加工配送:通過以上兩個加工程序后,根據(jù)客戶的需求,使加工好的原輔材料經(jīng)過油、過水加工程序后,配上各種佐料(也可根據(jù)客戶需求,制作成品),經(jīng)過包裝或真空,配送到客戶指定地點。

          五、食材配送流程及售后服務(wù)

          1、合作咨詢?蛻糇稍、索取合作資料。

          2、參觀考察?蛻魧嵉乜疾,雙方洽談合作事宜,解決合作疑問,達成合作意向。

          3、簽訂合同。雙方確認考察結(jié)果無爭議,正式簽訂合同。

          4、下訂貨單?蛻粢噪娮游募螂娫挕髡娴确绞较掠嗀泦。

          5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求,下生產(chǎn)計劃單,進入生產(chǎn)作業(yè)程序。

          6、出貨檢驗。根據(jù)客戶配送時間,倉庫打印出倉單,按出倉單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進行審核后,進入出貨檢驗程序,合格后,安排發(fā)貨。

          7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時間、地點,安排送貨作業(yè)。

          8、收貨驗收。產(chǎn)品送達到客戶指定點后,雙方根據(jù)送貨單進行驗收、交接并雙方簽名。

          9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實際訂貨單為準,結(jié)帳時間為7天,或15天一次(也可商討)。

          10、售后服務(wù)。每次送貨后,客戶部要進行客戶回訪,收集信息,聽取客戶建議,及時處理客戶投訴,落實解決措施和服務(wù)質(zhì)量。

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