食品售后服務(wù)方案(精選5篇)
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,就常常需要事先準備方案,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細則,步驟等。那么制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編收集整理的食品售后服務(wù)方案,希望對大家有所幫助。
食品售后服務(wù)方案 1
我公司在本次投標中所投的全部產(chǎn)品均嚴格按照國家三包標準執(zhí)行,嚴格按照廠家提供的質(zhì)保期進行質(zhì)保。對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題,“三包”承諾如下:
1、七日內(nèi)免費退貨;
2、八至十五日免費換貨;
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi),我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責,并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務(wù);
【13-2】投標人響應(yīng)用戶配送要求的計劃和情況說明;
配送計劃及說明
食品供應(yīng)工作是一項責任工程,也是一項風險工程,需要多方聯(lián)動,扎實推進。為了切實開展好江西朱港實業(yè)有限公司供應(yīng)工作,結(jié)合工作實際情況,特制定本計劃。
1、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導,按照“以人為本、健康第一”的指導思想,認真落實江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求,以消費者為對象,以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式,提高消費者的健康水平。
2、組織領(lǐng)導
(1)、成立江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導小組
組長:楊淑月(法人代表)
副組長:禇明(具體負責)
管理員:陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉庫管理組。
(2)、工作職責如下:
楊淑月:領(lǐng)導食品供應(yīng)工作實施。
禇明:負責監(jiān)督落實食品供應(yīng)計劃,處理日常事務(wù)。
陳小英:負責處理食品供應(yīng)項目日常管理業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理,檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督。
3、明確職責,落實工作
(1)、實行領(lǐng)導負責制,組長是該項工作的第一責任人,要建立權(quán)責一致的工作機制,明確工作職責,確保各項工作落實到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實業(yè)有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案,承擔起食品供應(yīng)的具體組織實施和相關(guān)管理責任。
(2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預案、分工落實,確保各項工作順利實施,確保食品安全。
(3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書,與相關(guān)人員簽訂工作崗位責任協(xié)議。
4、加強倉庫及檢測配送管理,加強對工作的領(lǐng)導與管理,把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容,高度重視各個環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實行副組長負責制,并確定一職分管,配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標方代表等組成,行使監(jiān)督、檢查等職能。
(1)、加強食品衛(wèi)生安全管理,建立采購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告和緊急處置等制度,并上墻明示。
(2)、監(jiān)督指導統(tǒng)一建立食品采購登記臺賬,食品及原輔材料的采購登記制度;應(yīng)做好購貨記錄。
(3)、嚴禁配送及采購下列食品及食輔原料:
、俑瘮∽冑|(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常,含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染,可能對人體健康有害的食品。
②超過保質(zhì)期限或不符合食品標簽規(guī)定的食品。
、燮渌环鲜称沸l(wèi)生標準和要求的食品。
5、加強從業(yè)人員的`管理
(1)、從業(yè)人員每年必須進行健康檢查。并進行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識培訓,取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者),活動性肺結(jié)核,化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者,嚴禁從事配送及管理工作。
(2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個人衛(wèi)生習慣。工作前、處理食品原料及便后,必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前,應(yīng)洗手消毒。
6、要加強對食品存放管理,要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間,要按照食品保管要求,分類存放,安全管理;要嚴防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時處理,嚴禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向
二、本公司針對本項目配送服務(wù)計劃
日常配送流程:匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。
“高效快速、機動靈活,誠實守信,卓越服務(wù)”是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨,針對朱港實業(yè)食品供應(yīng)計劃,我司成立了“食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導小組”,由最高管理者楊淑月任組長,禇明任副組長,全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理,真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則,結(jié)合本公司日常配送流程,制定如下具體配送實施方案實施計劃:
(一)、貨源保障:
如我廠中標后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系,由其安排組織貨源,嚴格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標準,每一批次三證隨貨同行,送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī),符合國家、行業(yè)和招標方的質(zhì)量標準,遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強制規(guī)定和標準,符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標準。
簽訂合同后,我方會按照江西朱港實業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單,保證下午到貨,當天下午下單,保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。
我方提供的商品,嚴格執(zhí)行出入庫檢驗制度,商品包裝,容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變,包裝完好無破損,不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。
常溫奶制品專庫專管,要求入庫時間不超過出廠期30天,出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過期商品;
(二)、配送方案實施計劃
根據(jù)客戶要求按時、按質(zhì)、按量進行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點設(shè)置配送專線,保證送貨的及時性。
客戶1%的不滿意等于100%的不滿意,在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性,不漏掉一個問題,不放過一個細節(jié)。
三、配送能力
我司根據(jù)實際情況配置相關(guān)運輸車輛,保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道,優(yōu)先保證江西朱港實業(yè)有限公司的配送。
設(shè)置專人專車負責配送,從訂單處理開始,各部門之間相互協(xié)作,保證信息流、物流的流暢性,在短時間內(nèi)解決配貨問題。
我司上班時間采用輪休制,保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè),保證客戶需求。
從設(shè)備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力,保證項目實施的配送能力。
【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應(yīng));
公司常備招標方采購清單的商品作為庫存,以保證快速及時的反應(yīng),在最短時間內(nèi)保證招標方的正常采購需求、臨時性采購需求、退換貨需求。
【13-4】對用戶人員培訓(對人員培訓的要求,提出對操作培訓、維護培訓、現(xiàn)場培訓、課程安排等)。
培訓時間:合同簽訂后,第一次供貨前培訓;
培訓地點:客戶現(xiàn)場。
培訓內(nèi)容:南昌艾思歐客戶報單系統(tǒng)的操作方法,商品檢驗規(guī)程,食品安全制度,食品安全事故應(yīng)急處理等。
培訓次數(shù):我公司進行1次培訓,2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場操作指導。如果用戶認為不能掌握需繼續(xù)培訓,我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓直到用戶認為完全掌握為止(也可按用戶實際要求進行培訓)
培訓人數(shù):按用戶要求培訓,具體人數(shù)由用戶決定,應(yīng)包括報單人員,檢驗人員,倉儲人員(建議培訓時用戶安排增加培訓1-3名,儲備操作人員及技術(shù)維護人員,作為候補或應(yīng)急)
【13-5】投標人是否建立專門的售后服務(wù)機構(gòu)(售后服機構(gòu)的地點、人員);
售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況:
我司嚴格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務(wù)評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系,配備了專職售后服務(wù)管理師1名,姓名:陳小英證書編號:20xx-CAS-0072;
【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi),我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責,并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務(wù);
超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標方進行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀),或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;
【13-7】
承諾書
我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠朔桨l(fā)生食品安全事故,除解除合同、扣除全部履約保證金外,賠償招標方救治經(jīng)費及誤工損失。
我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定,做好我方工作人員的教育工作,自覺接受安全檢查,保管好工具和私人物品,不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系,不與服刑人員私下交易,不攜帶手機等通訊工具,不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為,我方承擔全部責任,除收繳履約保證金金外,并罰款5000元,同時終止供貨合同,如情節(jié)嚴重的可移交司法部門追究我方責任。
我方承諾提供的商品規(guī)格、單價、生產(chǎn)制造商一定嚴格遵守清單所列的商品,不變更制造商、單價、規(guī)格,清單所列品不在合同執(zhí)行當中隨意增加或減少,按招標人所列清單配送商品,不以任何理由斷貨。
我方承諾中標后根據(jù)招標人實際需求計劃組織貨源,按時供貨,滿足招標人要求,并無條件接受江西省江西朱港實業(yè)有限公司計量和檢驗。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好、無污漬,如有破損、污漬,中標我方承諾在24小時內(nèi)及時按質(zhì)按量更換到位。
我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。
我方承諾在規(guī)定時間內(nèi)向招標人供貨,不得無故拖延送貨時間,在規(guī)定時間內(nèi)因未及時供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔。
我方承諾所出示的各類單據(jù)真實有效,不得仿造,否則立即取消我方供應(yīng)商資格。
我方承諾100%保證零事故的發(fā)生,若因我方工作人員過錯導致的如火災等事故,我方承擔全部責任和損失;
我方承諾隨時接受招標方的改善意見并實時妥善處理;
我方保證不將項目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方,隨時配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。
食品售后服務(wù)方案 2
一、售后服務(wù)管理目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時,能發(fā)揮最大的效益,提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場占有率,制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2對保修期外的產(chǎn)品,通過銷售中心報價(包括零配件,人員出差等)費用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意
3對合同中要求進行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時間內(nèi),組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓
4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計,裝配,工藝等方面的意見
5宣傳我公司的`產(chǎn)品及配件
三、售后服務(wù)的標準及要求
1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務(wù),覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識,用戶問題無法解答時,應(yīng)耐心解釋,并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人,主動服務(wù),和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系
4接到服務(wù)信息,應(yīng)在24小時內(nèi)答復,需要現(xiàn)場服務(wù)的,在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,切實實現(xiàn)對客戶的承諾
5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求
6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準確,及時修復,不允許同一問題重復修理的情況
7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表
8對于外調(diào)產(chǎn)品,或配套件的質(zhì)量問題,原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決
9重大質(zhì)量問題,反饋公司有關(guān)部門予以解決
10建立售后服務(wù)來電來函的登記,做好售后服務(wù)派遣記錄,以及費用等各項報表
四、業(yè)務(wù)程序
食品售后服務(wù)方案 3
一、服務(wù)總則
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,堅持為每一位客戶提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)?蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象,提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一,客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,本身就是最佳服務(wù),把客戶放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。
3、做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益,及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題,把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來,努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。
二、服務(wù)承諾
1、對售出產(chǎn)品,向客戶公開承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長期跟蹤服務(wù)。
3、聽取客戶意見和建議,不斷改進工作方法,努力讓客戶滿意。
4、對售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務(wù)準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹立公司形象;
2、服務(wù)及時,快捷,準確。
3、對售前,售中,售后中的客戶,要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務(wù)工作:
(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;
(3)負責及時把客戶的`各種信息反饋給公司;
(4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),及其收集客戶反饋的信息;
(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;
(6)負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪,長期客戶,至少每一年回訪一次,重要客戶,至少每半年回訪一次,回訪方式多樣化,包括電話、信件、電子郵局等等;
(7)負責投訴受理、退貨、換貨,接到來函時,詳細記錄客戶名稱,具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息,查清存在的問題,以上內(nèi)容登記清楚后,根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。
(8)負責開展重點客戶關(guān)懷計劃,了解客戶需求,實施客戶關(guān)懷計劃。
四、客戶意見和投拆處理辦法
1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式,接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌,不許怠慢任何一個客戶,公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復,對有價值的意見和建議要綜合整理,送交公司參考采用。
2、按照“顧客第一”的觀念,經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動,與顧客交流聯(lián)絡(luò),調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù),不斷改進服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決,對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。
食品售后服務(wù)方案 4
XX飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心,占地面積XXXX多平方米,以食材的安全、營養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨,為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。
各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中,同時減少市場中間差價,從貨物來源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價格優(yōu)勢。
一、服務(wù)范圍
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
二、資源優(yōu)勢
1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農(nóng)場,蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地,還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系,不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng),還具有價格的競爭優(yōu)勢。
2.XXX公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進的生產(chǎn)加工設(shè)備,并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務(wù)配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。
3.公司擁有一套完整的.配送系統(tǒng)運營管理體系《T1958營養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》
三、產(chǎn)品種類
為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營、代購的大米、食用油,瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類,農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類,干貨食材等配送服務(wù)。
四、食材配送方式:
1、食材配送:根據(jù)客戶的不同需求,選擇分揀貨物的等級,通過檢驗、加工、包裝,及時安全的配送到客戶指定地點。
2、粗加工配送:根據(jù)客戶訂貨單和客戶對食材的要求,通過檢測后,蔬菜去根、去黃葉,肉類、家畜去毛,洗凈,包裝或真空,配送到客戶指定地點。
3、精加工配送:根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格,通過檢測和粗加工后,按規(guī)格進行加工,以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配,包裝或真空,配送到客戶指定地點。
4、半成品加工配送:通過以上兩個加工程序后,根據(jù)客戶的需求,使加工好的原輔材料經(jīng)過油、過水加工程序后,配上各種佐料(也可根據(jù)客戶需求,制作成品),經(jīng)過包裝或真空,配送到客戶指定地點。
五、食材配送流程及售后服務(wù)
1、合作咨詢?蛻糇稍、索取合作資料。
2、參觀考察。客戶實地考察,雙方洽談合作事宜,解決合作疑問,達成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認考察結(jié)果無爭議,正式簽訂合同。
4、下訂貨單?蛻粢噪娮游募螂娫挕髡娴确绞较掠嗀泦。
5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求,下生產(chǎn)計劃單,進入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗。根據(jù)客戶配送時間,倉庫打印出倉單,按出倉單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進行審核后,進入出貨檢驗程序,合格后,安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時間、地點,安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗收。產(chǎn)品送達到客戶指定點后,雙方根據(jù)送貨單進行驗收、交接并雙方簽名。
9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實際訂貨單為準,結(jié)帳時間為7天,或15天一次(也可商討)。
10、售后服務(wù)。每次送貨后,客戶部要進行客戶回訪,收集信息,聽取客戶建議,及時處理客戶投訴,落實解決措施和服務(wù)質(zhì)量。
食品售后服務(wù)方案 5
為認真實施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學生營養(yǎng)改善計劃,幫助學生均衡營養(yǎng),強壯身體,增強素質(zhì),切實做好學生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作,特制定本方案。
一、服務(wù)宗旨
我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神,以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提,以足量,及時配送為根本,以追求最佳服務(wù),客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時、高效”的服務(wù),達到幫助學生均衡營養(yǎng),增強體質(zhì),健康成長的目的,從而不斷增強公司在學生,家長,教職工心中的知名度和美譽度。
二、服務(wù)原則
始終堅持“學生為上,品質(zhì)為先,服務(wù)優(yōu)質(zhì),響應(yīng)及時”的服務(wù)原則
三、服務(wù)體系
為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務(wù),本公司建立“以縣城為中心,以片區(qū)為依托,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級售后體系,建立一小時售后服務(wù)圈,公司還在三級服務(wù)機構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳,做到服務(wù)管理科學化、規(guī)范化。
四、服務(wù)方式、內(nèi)容
為確保向?qū)W生、學校提供高質(zhì)量的售后服務(wù),我們將采取培訓、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學知識,幫助培養(yǎng)科學的營養(yǎng)觀念和飲食習慣,介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式,告知過期、質(zhì)次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識和識別方法,解答客戶的訴求,兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾,及時處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題,確保學生吃上安全、營養(yǎng)、放心的.食品。
1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作,培養(yǎng)科學營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員,經(jīng)常到學校進行食品安全知識培訓,同時編制食品安全知識手冊,做到師生人手一冊,制作營養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳,杜絕不合格產(chǎn)品流到學生手中。
2、保證準點配送,數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間要求,確保每天10點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量,并預備20%運輸損壞數(shù)量,以保證能及時處理突發(fā)狀況,從而確保每位學生都能同時吃上營養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲設(shè)施,規(guī)范食品保管,公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設(shè)施,規(guī)范食品保管,確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié),確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準,有無質(zhì)量問題,裝卸車時,杜絕路彎操作,輕拿、輕放、水平搬運;使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送,并保持車廂內(nèi)清潔。送到學校必須交由學校清點驗收,發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查,并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學、中學1—2盒樣品,由采購方指定地點留存。
5、配備廢棄物回收設(shè)施,保持學校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點,并免費為學校配備廢棄物回收設(shè)施,保證學校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
五、服務(wù)承諾
種責:品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需
品質(zhì):安全上乘絕對保障
數(shù)量:足量夠面驗收為準
時間:準時送達風雨無阻
服務(wù):全天跟進滿意為止
本公司在供營服務(wù)過程中,堅持每月進行一次調(diào)查回訪,征詢客戶對公司服務(wù)活動的意見和建議,了解客戶的想法和需求,以客戶的意見和需求為第一信號,不斷改進我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量,不斷增進公司與師生,家長的了解與互信,不斷提升公司再師生,家長心中的認可度,美譽度。
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