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食品安全售后服務(wù)方案（精選10篇）
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的食品安全售后服務(wù)方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
食品安全售后服務(wù)方案 1
一、服務(wù)宗旨
確保消費(fèi)者在食用我們提供的食品后，如果出現(xiàn)任何與食品安全相關(guān)的問題，能夠得到及時(shí)、有效的解決，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益。
二、售后服務(wù)流程
投訴渠道建立
設(shè)立專門的食品安全投訴熱線，確保該熱線 24 小時(shí)暢通。同時(shí)，在公司官方網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝上顯著標(biāo)明投訴郵箱、微信公眾號(hào)等其他投訴渠道，方便消費(fèi)者反饋問題。
安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話和處理投訴郵件等，確保在接到投訴的第一時(shí)間做出響應(yīng)。
投訴受理
對(duì)于消費(fèi)者的投訴，客服人員詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括產(chǎn)品名稱、購買地點(diǎn)、購買時(shí)間、食用后的癥狀（如果有）等關(guān)鍵信息。
對(duì)投訴進(jìn)行初步分類，如果是緊急的食品安全問題（如中毒等疑似癥狀），立即啟動(dòng)應(yīng)急處理流程；如果是一般性的質(zhì)量問題，按照常規(guī)流程處理。
調(diào)查與核實(shí)
根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，迅速組織相關(guān)人員（如質(zhì)量控制人員、生產(chǎn)人員等）對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查。如果需要，前往購買地點(diǎn)收集產(chǎn)品樣本進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢測，以確定是否存在食品安全隱患。
在調(diào)查過程中，保持與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)告知調(diào)查進(jìn)展情況。
解決方案提供
如果確認(rèn)是我們的食品安全問題，根據(jù)具體情況提供不同的'解決方案。對(duì)于輕微的質(zhì)量問題，如包裝破損影響食品衛(wèi)生等，可為消費(fèi)者提供換貨或退款服務(wù)，并表示誠摯的歉意。
對(duì)于導(dǎo)致消費(fèi)者身體不適的食品安全問題，除了承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用外，還給予一定的補(bǔ)償，并承諾對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面整改，防止類似問題再次發(fā)生。
跟進(jìn)與反饋
在解決問題后，安排專人對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪，確保消費(fèi)者對(duì)解決方案滿意。同時(shí)，將整個(gè)事件的處理過程整理成報(bào)告，反饋給公司內(nèi)部的質(zhì)量管理部門和生產(chǎn)部門，作為改進(jìn)生產(chǎn)和管理的依據(jù)。
三、預(yù)防措施
加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控
在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn)，增加質(zhì)量檢測的頻次和項(xiàng)目。對(duì)原材料、半成品和成品進(jìn)行層層把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。
定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和清潔，防止因設(shè)備故障或污染導(dǎo)致的食品安全問題。
員工培訓(xùn)
開展食品安全知識(shí)和售后服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的食品安全意識(shí)和處理投訴的能力。確保員工能夠在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中遵守食品安全規(guī)范，在售后服務(wù)中為消費(fèi)者提供專業(yè)、周到的服務(wù)。
食品安全售后服務(wù)方案 2
一、目標(biāo)
為保障消費(fèi)者權(quán)益，提高公司產(chǎn)品的市場信譽(yù)，建立完善的食品安全售后服務(wù)體系，及時(shí)、高效地處理與食品安全相關(guān)的售后問題。
二、售后方案內(nèi)容
信息收集與反饋
建立多渠道的信息收集網(wǎng)絡(luò)，包括消費(fèi)者熱線、在線客服、線下門店反饋等。確保消費(fèi)者能夠方便快捷地反饋食品安全問題。
對(duì)收集到的食品安全信息進(jìn)行分類整理，對(duì)于涉及到重大食品安全隱患的信息，要在 1 小時(shí)內(nèi)反饋給公司高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
應(yīng)急處理機(jī)制
成立食品安全售后服務(wù)應(yīng)急小組，成員包括質(zhì)量專家、法務(wù)人員、客服代表等。一旦發(fā)生食品安全突發(fā)事件，應(yīng)急小組立即啟動(dòng)工作。
在應(yīng)急處理過程中，首先要保障消費(fèi)者的`生命健康安全。如果消費(fèi)者出現(xiàn)身體不適癥狀，應(yīng)急小組負(fù)責(zé)安排就醫(yī)，并承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用。
同時(shí)，對(duì)涉事產(chǎn)品進(jìn)行封存、召回等處理措施。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)已銷售的產(chǎn)品進(jìn)行全面排查，防止問題產(chǎn)品繼續(xù)流通。
常規(guī)售后處理
對(duì)于一般性的食品安全投訴，如口感不佳、包裝輕微損壞等，客服人員在接到投訴后 24 小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系。
根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供換貨、退款或贈(zèng)送優(yōu)惠券等解決方案。在處理過程中，始終保持禮貌、耐心的態(tài)度，確保消費(fèi)者感受到我們的誠意。
產(chǎn)品追溯與改進(jìn)
利用先進(jìn)的產(chǎn)品追溯技術(shù)，對(duì)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進(jìn)行溯源。從原材料采購、生產(chǎn)加工到銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行逐一排查，找出問題的根源。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。將改進(jìn)措施及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保類似問題不再發(fā)生。
客戶關(guān)系維護(hù)
在處理完食品安全售后問題后，定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪。了解消費(fèi)者對(duì)解決方案的滿意度，以及對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。
建立消費(fèi)者滿意度檔案，將消費(fèi)者的反饋?zhàn)鳛楣靖倪M(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)。通過不斷提高客戶滿意度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠度。
三、培訓(xùn)與宣傳
員工培訓(xùn)
定期組織員工參加食品安全知識(shí)和售后服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括食品安全法規(guī)、產(chǎn)品知識(shí)、客戶溝通技巧等。
通過培訓(xùn)，提高員工的食品安全意識(shí)和售后服務(wù)水平，確保在面對(duì)食品安全售后問題時(shí)能夠迅速、有效地做出反應(yīng)。
消費(fèi)者宣傳
通過公司官方網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝、宣傳手冊(cè)等多種途徑，向消費(fèi)者宣傳食品安全知識(shí)和我們的售后服務(wù)政策。
讓消費(fèi)者了解如何正確食用和保存產(chǎn)品，以及在遇到食品安全問題時(shí)如何聯(lián)系我們進(jìn)行處理。
食品安全售后服務(wù)方案 3
一、方案背景
食品安全關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全，完善的售后服務(wù)是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。本方案旨在構(gòu)建一套全面、高效的食品安全售后服務(wù)體系。
二、售后服務(wù)體系
主動(dòng)服務(wù)
定期回訪消費(fèi)者，了解他們對(duì)購買食品的食用體驗(yàn)和意見。回訪方式可以采用電話、短信或電子郵件等�；卦L周期為購買后的一周內(nèi)，重點(diǎn)關(guān)注食品的口感、新鮮度等方面的反饋。
對(duì)于新推出的食品產(chǎn)品，提供試用裝和詳細(xì)的食用說明。同時(shí)，收集試用者的`反饋信息，以便及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品配方或包裝等。
售后處理流程
當(dāng)收到消費(fèi)者的食品安全投訴時(shí)，立即記錄投訴的詳細(xì)信息，包括投訴人的聯(lián)系方式、購買地點(diǎn)、產(chǎn)品批次等。在 30 分鐘內(nèi)做出初步回應(yīng)，告知消費(fèi)者我們已經(jīng)受理投訴，并將盡快處理。
調(diào)查團(tuán)隊(duì)迅速對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查。如果涉及到產(chǎn)品質(zhì)量檢測，在 24 小時(shí)內(nèi)將樣品送往專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。根據(jù)檢測結(jié)果和調(diào)查情況，確定問題的性質(zhì)和責(zé)任歸屬。
如果是我們產(chǎn)品的食品安全問題，根據(jù)消費(fèi)者的具體情況提供個(gè)性化的解決方案。例如，如果是變質(zhì)食品導(dǎo)致消費(fèi)者輕微不適，除了全額退款外，還提供一定金額的健康補(bǔ)償；如果問題較為嚴(yán)重，負(fù)責(zé)安排消費(fèi)者到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查和治療，并承擔(dān)所有相關(guān)費(fèi)用。
召回與處理
一旦確定某一批次的食品存在食品安全隱患，立即啟動(dòng)召回程序。通過公司官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞媒體等渠道發(fā)布召回公告，通知消費(fèi)者停止食用并返回問題產(chǎn)品。
召回的產(chǎn)品統(tǒng)一進(jìn)行封存，并按照相關(guān)法規(guī)和環(huán)保要求進(jìn)行處理。同時(shí)，對(duì)召回事件進(jìn)行深入分析，找出導(dǎo)致問題的根本原因，對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行相應(yīng)的整改。
信息公開與透明
在處理食品安全售后問題的過程中，保持信息公開透明。及時(shí)向消費(fèi)者、監(jiān)管部門和社會(huì)公眾公布事件的進(jìn)展情況、調(diào)查結(jié)果和處理措施。
在公司官方網(wǎng)站設(shè)立專門的食品安全售后服務(wù)板塊，將常見的食品安全問題、處理流程、召回事件等信息進(jìn)行公開，方便消費(fèi)者查詢。
三、服務(wù)保障措施
人員與資源配備
組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員包括食品安全專家、客服人員、法律專家等。確保在處理食品安全售后問題時(shí)能夠提供專業(yè)的建議和法律支持。
設(shè)立專門的售后服務(wù)資金，用于支付退款、補(bǔ)償、檢測費(fèi)用、召回處理等開支。
持續(xù)改進(jìn)
定期對(duì)食品安全售后服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。收集消費(fèi)者、監(jiān)管部門和內(nèi)部員工的反饋意見，對(duì)售后服務(wù)流程、人員培訓(xùn)、資源配置等方面進(jìn)行優(yōu)化。
根據(jù)食品安全法規(guī)的更新和市場需求的變化，及時(shí)調(diào)整售后服務(wù)方案，確保其有效性和適應(yīng)性。
食品安全售后服務(wù)方案 4
為認(rèn)真實(shí)施xx縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，強(qiáng)壯身體，增強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。
一、服務(wù)宗旨
我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們?cè)敢浴盁崆�、�?yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達(dá)到幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，增強(qiáng)體質(zhì)，健康成長的目的，從而不斷增強(qiáng)公司在學(xué)生，家長，教職工心中的.知名度和美譽(yù)度。
二、服務(wù)原則
始終堅(jiān)持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則。
三、服務(wù)體系
為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。
四、服務(wù)方式、內(nèi)容
為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學(xué)知識(shí)，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識(shí)和識(shí)別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確保學(xué)生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。
1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)編制食品安全知識(shí)手冊(cè)，做到師生人手一冊(cè)，制作營養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。
2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。按照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無質(zhì)量問題，裝卸車時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn)；使用營養(yǎng)餐專用運(yùn)輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費(fèi)更換。對(duì)每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈(zèng)送各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地點(diǎn)留存。
5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
五、服務(wù)承諾
種責(zé)：品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需
品質(zhì)：安全上乘絕對(duì)保障
數(shù)量：足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)
時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)風(fēng)雨無阻
服務(wù)：全天跟進(jìn)滿意為止
本公司在供營服務(wù)過程中，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對(duì)公司服務(wù)活動(dòng)的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認(rèn)可度，美譽(yù)度。
食品安全售后服務(wù)方案 5
一、服務(wù)總則
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)�？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)承諾
1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務(wù)準(zhǔn)則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；
2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。
3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：
�。�1）負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作；
（2）負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾；
（3）負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司；
�。�4）負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息；
�。�5）負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案；
（6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；
（7）負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施；
（8）負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。
四、客戶意見和投拆處理辦法
1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對(duì)質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。
近期，食品質(zhì)次價(jià)高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響，為提供合格產(chǎn)品，杜絕質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾：
一、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。
二、履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。對(duì)供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。
三、建立進(jìn)銷臺(tái)賬制度。進(jìn)貨臺(tái)賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺(tái)賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。
四、不銷售國家明令禁止的'商品和物品：
�。ㄒ唬┘倜皞瘟由唐罚瑖乙�(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質(zhì)商品；
�。ǘ┓�、法規(guī)禁止銷售的動(dòng)植物及其制成品；
（三）有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。
（四）低價(jià)商品冒充高價(jià)商品。
五、實(shí)行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對(duì)已銷售的有安全隱患的食品，主動(dòng)召回，徹底消除消費(fèi)安全隱患。
六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。
七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對(duì)于顧客投訴，實(shí)行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司承擔(dān)。
食品安全售后服務(wù)方案 6
為了建立健全的售后服務(wù)體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿意度，我們特制定了以下方案。
1、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)
為了確保售后服務(wù)體系高效有序運(yùn)行，我們擬成立的本項(xiàng)目專案組下設(shè)有售后服務(wù)部，設(shè)專職售后服務(wù)經(jīng)理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責(zé)包括建立完善的售后服務(wù)體系，定期檢討體系運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話的管理，并處理客戶異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的`要求，提高客戶滿意度。
2、售后服務(wù)宗旨
我們公司售后服務(wù)工作的宗旨是不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系，切實(shí)解決客戶的后顧之憂，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們致力于讓每一位客戶得到周到細(xì)致的服務(wù)，為了更好地服務(wù)于客戶，我們秉承“穩(wěn)健、進(jìn)取、創(chuàng)新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶給我們的機(jī)遇，勤奮務(wù)實(shí)，在穩(wěn)健中進(jìn)取，在進(jìn)取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。我們用多年的配送服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷注入更先進(jìn)、更科學(xué)的服務(wù)理念，塑造配送行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。
3、售后服務(wù)理念
我們的服務(wù)理念是以客為主，設(shè)身處地站在客戶的立場，為客戶解決所需，真正的實(shí)現(xiàn)顧客滿意度100%。我們的服務(wù)方針是準(zhǔn)時(shí)、誠信、安全、專注，服務(wù)目的是一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。我們用真誠的微笑，換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。
4、售后服務(wù)方式與流程
在售前服務(wù)中，我們負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)采購人指定地點(diǎn)，按國家標(biāo)準(zhǔn)測試所提供食材，免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場驗(yàn)收測試，協(xié)助采購監(jiān)督人共同清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量和檢查產(chǎn)品質(zhì)量，并現(xiàn)場演示解說產(chǎn)品的使用、儲(chǔ)存等注意事項(xiàng)，解答客戶的疑問。
在售后服務(wù)中，我們提供24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話，處理客戶異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。
食品安全售后服務(wù)方案 7
xx飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在xxx擁有大型的食材配送中心，占地面積xxxx多平方米，以食材的安全、營養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨，為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。
各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中，同時(shí)減少市場中間差價(jià)，從貨物來源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢。
一、服務(wù)范圍
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
二、資源優(yōu)勢
1、xxx管理有限公司在xx擁有生態(tài)農(nóng)場，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng)，還具有價(jià)格的競爭優(yōu)勢。
2.xxx公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。
3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運(yùn)營管理體系《T1958營養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》
三、產(chǎn)品種類
為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類，干貨食材等配送服務(wù)。
四、食材配送方式：
1、食材配送：根據(jù)客戶的不同需求，選擇分揀貨物的.等級(jí)，通過檢驗(yàn)、加工、包裝，及時(shí)安全的配送到客戶指定地點(diǎn)。
2、粗加工配送：根據(jù)客戶訂貨單和客戶對(duì)食材的要求，通過檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn)。
3、精加工配送：根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過檢測和粗加工后，按規(guī)格進(jìn)行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn)。
4、半成品加工配送：通過以上兩個(gè)加工程序后，根據(jù)客戶的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過油、過水加工程序后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶需求，制作成品），經(jīng)過包裝或真空，配送到客戶指定地點(diǎn)。
五、食材配送流程及售后服務(wù)
1、合作咨詢�？蛻糇稍�、索取合作資料。
2、參觀考察。客戶實(shí)地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達(dá)成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無爭議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單�？蛻粢噪娮游募螂娫挕髡娴确绞较掠嗀泦�。
5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求，下生產(chǎn)計(jì)劃單，進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗(yàn)。根據(jù)客戶配送時(shí)間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行審核后，進(jìn)入出貨檢驗(yàn)程序，合格后，安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時(shí)間、地點(diǎn)，安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗(yàn)收。產(chǎn)品送達(dá)到客戶指定點(diǎn)后，雙方根據(jù)送貨單進(jìn)行驗(yàn)收、交接并雙方簽名。
9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實(shí)際訂貨單為準(zhǔn)，結(jié)帳時(shí)間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶部要進(jìn)行客戶回訪，收集信息，聽取客戶建議，及時(shí)處理客戶投訴，落實(shí)解決措施和服務(wù)質(zhì)量。
食品安全售后服務(wù)方案 8
為切實(shí)提高我區(qū)賓館類餐飲服務(wù)食品安全管理水平，保證消費(fèi)者飲食安全，嚴(yán)防食品安全事件發(fā)生，根據(jù)《食品安全法》等相關(guān)法律、法規(guī)以及省、市相關(guān)文件要求，經(jīng)研究，決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展賓館類餐飲服務(wù)單位食品安全專項(xiàng)檢查，具體方案如下：
一、總體目標(biāo)：
堅(jiān)持標(biāo)本兼治、突出重點(diǎn)、科學(xué)治理原則，完善賓館類餐飲服務(wù)單位食品安全管理制度，健全監(jiān)管長效機(jī)制，構(gòu)建政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負(fù)責(zé)、社會(huì)參與的.工作格局。通過專項(xiàng)檢查，使此類餐飲服務(wù)單位自律意識(shí)顯著增強(qiáng)，無證經(jīng)營行為得到有效遏制，餐飲服務(wù)食品安全管理水平得到明顯提高，人民群眾飲食安全得到切實(shí)保障。
二、檢查時(shí)間：
從20xx年4月1起，開展為期一個(gè)月的賓館類餐飲服務(wù)單位食品安全拉網(wǎng)式專項(xiàng)檢查
三、檢查的重點(diǎn)任務(wù)：
�。ㄒ唬┮�(guī)范許可管理，實(shí)施量化分級(jí)監(jiān)管。
認(rèn)真貫徹落實(shí)《餐飲服務(wù)許可管理辦法》和《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》，建立健全餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管相關(guān)制度，依法規(guī)范行政許可行為，對(duì)賓館類餐飲單位全部實(shí)施量化分級(jí)監(jiān)督管理。嚴(yán)格規(guī)范餐飲服務(wù)許可范圍，嚴(yán)厲查處無證經(jīng)營、超期限經(jīng)營和超范圍經(jīng)營行為。對(duì)已發(fā)放餐飲服務(wù)許可證但不符合要求的堅(jiān)決予以清理整頓。
（二）突出檢查重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)管成效。
重點(diǎn)檢查各賓館類餐飲單位食品安全管理制度建立健全情況、食品加工操作情況、餐具清洗消毒情況、從業(yè)人員健康體檢和培訓(xùn)情況、專職或兼職食品安全管理員配備情況及操作間布局流程是否合理、硬件設(shè)施配備及運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。
�。ㄈ┞鋵�(shí)索證索票制度，嚴(yán)厲查處違法行為。
進(jìn)一步落實(shí)賓館類餐飲服務(wù)單位食品及原料、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票制度，強(qiáng)化追終溯源，重點(diǎn)檢查進(jìn)貨臺(tái)賬、供貨商資質(zhì)、產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等。認(rèn)真對(duì)采購的畜禽及其制品、食用油等重點(diǎn)品種進(jìn)行核查，嚴(yán)厲查處餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)違法行為。
食品安全售后服務(wù)方案 9
為規(guī)范食物安全事故應(yīng)急處置工作，及時(shí)高效、合理有序地處理食品安全事故，把損失減到最小，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《中華人民共和國食品安全法》、《國家重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》和《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章要求，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。
一、領(lǐng)導(dǎo)小組
成立食品安全事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本單位食品安全事故應(yīng)急處置工作。
組長：
組員：
二、應(yīng)急處置程序
（一）及時(shí)報(bào)告
發(fā)生食品安全事故后，酒店負(fù)責(zé)人要在2小時(shí)內(nèi)向明光市衛(wèi)生行政部門（聯(lián)系電話：xx）和明光市市場監(jiān)督管理部門（聯(lián)系電話：xxx）報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容有：發(fā)生食品安全事故的單位、地址、時(shí)間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù)，主要臨床表現(xiàn)，可能引起中毒的食物等。并按照相關(guān)部門的要求采取控制措施。并要立即停止生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，封存導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場。
�。ǘ┝⒓磽尵�
酒店負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間組織人員，立即將中毒者送醫(yī)院（120）
�。ㄈ┍Ｗo(hù)現(xiàn)場
發(fā)生食物中毒后，酒店負(fù)責(zé)人在向有關(guān)部門報(bào)告的同時(shí)要保護(hù)好現(xiàn)場和可疑食物，病人吃剩的'食物不要急于倒掉，食品用工具容器、餐具等不要急于沖洗，病人的排泄物（嘔吐物、大便）要保留，提供留樣食物。
�。ㄋ模┡浜险{(diào)查處理
酒店負(fù)責(zé)人要配合食品安全監(jiān)督管理部門進(jìn)行食品安全事故調(diào)查處理，如實(shí)反映食品安全事故情況。將病人所吃的食物、進(jìn)餐總?cè)藬?shù)，同時(shí)進(jìn)餐而未發(fā)病者所吃的食物，病人中毒的主要特點(diǎn)，可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時(shí)間等情況如實(shí)向有關(guān)部門反映。
三、事故責(zé)任追究
對(duì)事故延報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)或處置不當(dāng)?shù)�，要追究�?dāng)事人責(zé)任；本店的從業(yè)人員要盡力做好中毒人員的安撫工作，確保不讓事態(tài)擴(kuò)大，任何人不得自行散布事故情況信息，造成嚴(yán)重后果的要追究其法律責(zé)任。
食品安全售后服務(wù)方案 10
為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除餐飲服務(wù)提供者食品安全事故隱患，規(guī)范餐飲業(yè)突發(fā)食品安全事故的應(yīng)急處置工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障群眾飲食安全，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，一旦發(fā)生食品安全事故，應(yīng)當(dāng)立即予以處置，防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告凌源市衛(wèi)生行政部門和凌源市食品藥品監(jiān)督管理局，結(jié)合本店實(shí)際，制定本方案。
一、適用范圍：
本方案適用于本店范圍發(fā)生食品安全事故（食物中毒，食源性疾�。┑�'處置。
二、應(yīng)急處置組織
本店成立由負(fù)責(zé)人xx擔(dān)任組長，xx、xx為組員的食品安全事故應(yīng)急處置組織。
三、信息報(bào)告職責(zé)：
�。�1）、食品安全事故發(fā)生后，組長必須及時(shí)趕赴現(xiàn)場了解如下內(nèi)容：發(fā)生時(shí)間、發(fā)病人數(shù)、主要臨床癥狀、可能發(fā)病原因、可疑食物。
�。�2）、組長將了解的信息2小時(shí)內(nèi)向凌源市人民政府衛(wèi)生部門和凌源市食品藥品監(jiān)督管理部門（凌源市食品安全監(jiān)督所）報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容：
①發(fā)病時(shí)間
�、诎l(fā)病人數(shù)
�、壑饕R床癥狀
④可能發(fā)病原因
�、菘梢墒澄�
�、蘧o急處置措施
四、現(xiàn)場維護(hù)職責(zé)：
�。�1）發(fā)生食品安全事故后，現(xiàn)場維護(hù)人員必須維護(hù)現(xiàn)場秩序。
�。�2）保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，立即封存導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致食品安全事故的食品及其原料、工具、設(shè)備設(shè)施，病人的排泄物、嘔吐物等。
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