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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案（精華8篇）
為確保事情或工作順利開展，常常需要預(yù)先準備方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案1
為教育引導(dǎo)全局干部進一步解放思想、開拓創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變觀念、真抓實干，以開放的思想觀念、飽滿的精神狀態(tài)、清晰的發(fā)展思路和扎實的工作舉措推動各項工作開展，按照市國土資源局《關(guān)于開展“解放思想大討論”活動的實施方案》要求，結(jié)合西固分局工作實際，制定如下問題整改方案。
一、總體要求
認真學習貫徹落實市局“解放思想大討論”文件精神，嚴格按照方案和通知要求，結(jié)合全市“轉(zhuǎn)變作風改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，著力聚焦“七破七立”要求，堅持問題導(dǎo)向、堅持嚴實標準，著力破解與新時代要求、高質(zhì)量發(fā)展不相適應(yīng)的思想觀念和思維定勢，始終把解放思想、深入推進改革、創(chuàng)新實踐發(fā)展放在首位，站在講政治、講大局、講黨性的高度，堅持大事大抓、突出重點、狠抓落實，確保“解放思想大討論”活動落地見效。
二、基本情況
一是高度重視此次活動，自活動開展以來，局班子先后2次集中研究活動實施方案，搞清現(xiàn)狀、找準問題、定實措施、責任到人。二是召開了全局動員大會，全面?zhèn)鬟_了“解放思想大討論”活動的工作要求，對開展大討論活動進行了動員部署，深入做好思想發(fā)動工作。三是廣泛征集問題建議，通過走訪調(diào)研、召開座談會、發(fā)放征求意見表，廣泛征求辦事群眾和業(yè)務(wù)往來單位對本單位進一步解放思想的意見建議。四是要求全局干部職工認真對照“七破七立”要求，撰寫剖析材料，逐條逐項查擺思想觀念方面存在的問題，全面制定整改措施。五是要求每個支部每周召開一次討論會，積極開展大討論，深入查擺問題，明確目標定位，形成問題清單，推動工作落實。
三、整改內(nèi)容
(一)“破除因循守舊思想、樹立開拓創(chuàng)新意識”方面。
存在問題：一是部分干部對黨的最新理論、大政方針和國土管理工作了解不深不透，對工作缺乏長遠發(fā)展和短期目標，大局意識不強，沒有將個人的工作與全局的工作聯(lián)系起來。二是遇到問題辦法不多，習慣于用老經(jīng)驗、慣性思維、傳統(tǒng)方法開展工作，只知道生搬硬套，不知道用活政策，創(chuàng)新意識不足，工作局面打不開。
整改措施：一是由黨政辦進一步梳理黨的最新理論、大政方針和國土政策，繼續(xù)嚴格落實每周二學習制度，邀請市局科室到西固分局對相關(guān)政策進行講解，對政治理論和業(yè)務(wù)學習計劃進行完善細化，加大培訓(xùn)力度，做到學用結(jié)合、學以致用。二是由用地科負責，進一步拓展城市發(fā)展空間，破解城區(qū)土地供應(yīng)緊張問題。三是由征地科負責，與各鄉(xiāng)街協(xié)調(diào)溝通，進一步理順征地拆遷工作中的業(yè)務(wù)分工，落實國土部門土地管理職責。
(二)“破除消極等待思想、梳理搶抓機遇意識”方面。
存在問題：部分黨員機遇意識不強，存在“等”“靠”“要”思想，辦法不多，措施不硬，缺乏干事創(chuàng)業(yè)的闖勁和沖勁，沒有讓機遇轉(zhuǎn)化成加快發(fā)展的動力。
整改措施：一是各科室認真梳理上級部門給予我區(qū)的政策支持和需要解決的問題困難清單，積極向上匯報，加強溝通對接，爭取在政策、項目等方面爭取給予我區(qū)大力支持。二是由用地科負責，認真研究解決基本農(nóng)田保護激勵機制和耕地“占補平衡”問題，與上級部門緊密配合，早日破解難題。
(三)“破除小進則滿思想、樹立創(chuàng)先爭優(yōu)意識”方面。
存在問題：部分干部滿足于現(xiàn)階段取得的成績，沾沾自喜，故步自封，看不到差距和問題，缺乏競爭意識、危機意識、責任意識，有小進即喜、小富即安、滿足現(xiàn)狀、不思進取的傾向。
整改措施：一是不動產(chǎn)登記中心要進一步提升窗口辦件能力，提升社會滿意度，以全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，多角度發(fā)力提高窗口人員業(yè)務(wù)水平、提升服務(wù)意識。二是由用地科負責，配合上級部門，開展農(nóng)村宅基地審批管理辦法調(diào)研工作，推動管理辦法盡快出臺。
(四)“破除畏首畏尾思想、樹立敢于擔當意識”方面。
存在問題：部分黨員干部存在“多干多錯、少干少錯、不干不錯”等“不擔當”的問題。
整改措施：由法規(guī)科負責，開展國土資源信訪大督查，緊盯信訪積案、重大信訪事項、信訪突出問題，采取全面自查、網(wǎng)上督查、實地督查、聯(lián)合督查、系統(tǒng)督查等方式，積極開展國土資源信訪督查，化解矛盾、解決問題。
(五)“破除狹隘封閉思想、樹立包容合作意識”方面。
存在問題：一些黨員干部固步自封、思想僵化、眼界狹隘、胸襟不寬、自我禁錮，放不開手腳、邁不開步子等“不開放”問題。
整改措施：一是充分利用黨員學習會、組織生活會等會議，引導(dǎo)黨員干部樹立海納百川、有容乃大、開明開放、包容合作的意識，學習先進經(jīng)驗，接受新生事物，積極推進改革。二是由執(zhí)法大隊負責，加強與區(qū)相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，進一步完善土地違法聯(lián)動機制，提高土地違法案件查出效率，確保做到“早發(fā)現(xiàn)、早查處、早恢復(fù)”。
(六)“破除急于求成思想、樹立蹄疾步穩(wěn)意識”方面。
存在問題：部分黨員干部存在做決策、定思路急功近利、搞短期行為的'問題。
整改措施：一是由局班子成員負責，引導(dǎo)黨員干部樹立正確的政績觀，既要做到只爭朝夕，又要保持戰(zhàn)略定力，多做打基礎(chǔ)、利長遠的工作，努力將事關(guān)國土資源管理的各項工作一以貫地進行落實。二是由地礦科負責，對全區(qū)內(nèi)的地質(zhì)災(zāi)害隱患點進行統(tǒng)籌研究，根據(jù)地質(zhì)條件、危害程度、治理難度等進行分類，確立地質(zhì)災(zāi)害防治長期規(guī)劃。
(七)“破除坐而論道思想、樹立真抓實干意識”方面。
存在問題：部分黨員干部只重形式、不中效果，不催不辦、不推不動，存在沒有深入抓落實、具體抓落實、精準抓落實等“不落實”的問題。
整改措施：一是由黨政辦負責，梳理《目標責任書》中的各項重點工作的完成情況，對工作落實不到位，任務(wù)開展不及時的科室，要及時進行通報批評，確保年初確定的重點工作目標不變、任務(wù)不減。二是要堅持問題導(dǎo)向，對群眾反應(yīng)強烈、影響項目落地、耽誤工作開展的重點問題進行及時研究，堅持干字當頭、干在實處，抓落實一刻不能停滯、一刻不能松懈，確保上級部門的部署能夠不折不扣的落到實處。
四、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。將“解放思想大討論”活動納入“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化工作內(nèi)容，并與局“作風建設(shè)年活動”有機結(jié)合，由局“作風建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責實施，具體涵蓋學習動員、問題查擺、整改落實、監(jiān)督檢查、宣傳引導(dǎo)等內(nèi)容。要堅持“一把手”親自抓、負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭實施，形成黨總支領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、上下聯(lián)動的工作格局。
(二)強化宣傳引導(dǎo)。通過多種方式開展宣傳，既要發(fā)揮信息簡報、展板條幅及報紙等傳統(tǒng)方式，宣傳先進典型做法，全過程、全覆蓋地開展宣傳報道，加強正面引導(dǎo);更要發(fā)揮新媒體的作用，利用微信平臺，組織開展網(wǎng)上討論活動，營造濃厚的輿論氛圍
(三)嚴格督促檢查。局“作風建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要做好“解放思想大討論”督促落實工作，采取明查暗訪、隨機抽查等方式，對局機關(guān)各處室、局屬各單位、各分局“解放思想大討論”活動中的學習動員、問題查擺、整改落實等方面工作開展情況進行督促檢查，堅決防止搞形式走過場。同時，加大對問題整改落實的督導(dǎo)力度，要明確時限、緊盯不放、全力推進。并及時總結(jié)推廣新鮮經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)和糾正苗頭性問題，對組織不力、問題較多的，將進行批評教育、嚴肅問責。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案2
護理工作質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到人民群眾的健康和生命安全，關(guān)系到人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度，加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。根據(jù)《重慶市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，結(jié)合我縣
實際，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹落實重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神，努力推進“以病人為中心”的護理理念，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、活動目標
通過開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，到20xx年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3-5個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和5-10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。通過“示范工程”活動，提高護理人員主動服務(wù)意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務(wù)，用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，推動護理工作再上新臺階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護理品牌，使患者惠及、社會認可、政府滿意。
三、活動主題
“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。
四、活動范圍
全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。
五、活動主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┏闪ⅰ皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。
�。ǘ┘訌娦麄鲃訂T，進一步貫徹落實《護士條例》，認真(來源：）組織學習、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。
（三）建立健全相關(guān)制度，實施臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準，建立護士績效考核制度，完善護理質(zhì)量評價體系，加強護理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強監(jiān)督檢查,確保基礎(chǔ)護理工作落到實處。
�。ㄋ模┨岣咦o理隊伍整體素質(zhì)，全體護士要樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運行效率和管理水平，使醫(yī)院的護理質(zhì)量更上一個臺階。
（五）積極探索符合實際的護理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務(wù)為目標，結(jié)合實際，深入開展“護理服務(wù)三到位、十個一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護理措施到位、健康教育到位�！笆畟�一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護患聯(lián)系卡。入院后責任護士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的'護理理念和人文關(guān)懷融入對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，為患者提供人性化的護理服務(wù)。
（六）加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見,對發(fā)現(xiàn)的護理問題及時提出整改意見,促進臨床護理服務(wù)質(zhì)量提高,不斷總結(jié)經(jīng)驗，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（七）增加臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1:0.45。
�。ò耍┡R床護士護理患者實行責任包干，結(jié)合實際，探索實施護士的分層次使用，在實際工作量的基礎(chǔ)上，實行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。
�。ň牛┌l(fā)掘優(yōu)秀護理人才，加強對臨床護理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量的考核工作，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。
（十）推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫），臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點記錄和病危、病重患者護理記錄。
�。ㄊ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實際情況建立護理支持中心，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護理工作，真正做到把護士還給患者，提升服務(wù)質(zhì)量，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。使廣大患者受益。
�。ㄊ┰谑痉恫^(qū)公示護理服務(wù)項目，自覺接受社會監(jiān)督。
�。ㄊ┙Y(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，繼續(xù)推進與落實“患者安全目標”管理。
六、實施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動階段（20xx年3月）
全縣各級醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實施方案，于20xx年3月30日前報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學習，共同參與，進一步提高對實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動、加強基礎(chǔ)護理工作的目的和意義的認識，要認識到做好基礎(chǔ)護理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實整體護理的切入點，是促進醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。
（二）組織實施階段（20xx年4月-11月）
1.根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦**縣人民醫(yī)院、**縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為**縣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動試點醫(yī)院。并組織專家制訂**縣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動示范醫(yī)院、示范病房、及先進個人評選標準。其他醫(yī)療機構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。
2.認真貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標準要求，嚴格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度和疾病護理常規(guī)，力爭做到標準化、規(guī)范化、制度化，促使護理質(zhì)量上一新的臺階。
�。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護理工作大會，對各醫(yī)院實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié)，召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，相互交流經(jīng)驗，宣傳和推廣好的經(jīng)驗和做法，對患者評價好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進行表彰。
七、工作要求：
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導(dǎo)
各級各類醫(yī)院要從維護人民群眾健康利益的高度充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責，加大宣傳力度。
�。ǘ┙Y(jié)合實際，真抓實干
各級各類醫(yī)院要結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實干，確�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動取得實效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實惠。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案3
為認真貫徹落實省運管局制定的公交服務(wù)規(guī)范和開展“善行天下，學雷鋒車隊”活動方案，提升城市品味，創(chuàng)建公交特色品牌服務(wù)，公司決定開展創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路活動，并以此次活動為契機，全面提升公司各線路服務(wù)質(zhì)量，最終達到市民滿意、政府滿意的人民公交，活動實施具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
圍繞省運管局制定的公交服務(wù)規(guī)范和開展“善行天下，學雷鋒車隊”為主題，以“提升文明服務(wù)水平、營造精品公交線路”為目標，進一步規(guī)范公交服務(wù)，促進員工文明素質(zhì)和服務(wù)水平不斷提高，充分展現(xiàn)公交精神文明和公交形象。
二、活動目標
創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路，以起到標桿示范作用，最終達到以點帶面，從而使所有公交線路服務(wù)水準有一個新的突破、公交形象有一個質(zhì)的提高。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為使創(chuàng)建活動各項工作落到實處，確保組織實施扎實到位，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：副組長：成
員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，兼辦公室主任。
領(lǐng)導(dǎo)小組負責評選活動的總體部署，重大活動的安排和重要工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責日常工作。
三、時間、對象與步驟
1、評選活動計劃8個月的時間，從5月起到11月。
2、對象：公司各線路;
3、步驟：按照總體部署、分步實施、日常檢查、月度評選(星級駕駛員評選)的辦法，年終綜合評比、評估進行精品線路推薦，經(jīng)省運管局考核達標的精品線路公司將給予表彰;
4、活動分為三個階段進行：第一階段：宣傳發(fā)動。時間從5月1日到5月15日。
主要工作：活動期間要利用墻報、站臺、當?shù)孛襟w、車載傳媒、�？�、標語等形式大力宣傳創(chuàng)建公交精品線路的意義，做到創(chuàng)建活動在本公司員工和市民中人人知曉，并自覺、積極地加入此項活動中來(要有影像資料、學習記錄備查);
第二階段：組織實施。時間從5月1日至11月30日。
主要工作：組織各線路、車輛、駕駛員開展競賽活動，并根據(jù)公交汽車駕駛員服務(wù)百分制考核標準的內(nèi)容、交通機械事故、出勤率、違章違紀進行考評，評選出星級駕駛員(公司出臺星級駕駛員評選方案)，年終要求線路人人被評星級駕駛員，并根據(jù)星級標準高低、服務(wù)質(zhì)量評估推薦為精品線路。
活動期間有下列行為之一的.，不得參加評選：1、有違法行為或其他較為嚴重違章違規(guī)行為的;
2、被投訴、舉報，經(jīng)查證屬實受到行政處罰的;
3、行車發(fā)生同責以上交通責任事故或嚴重違章事件的;
4、違紀行為被新聞媒體曝光的;
四、有關(guān)要求
公司各部門對此次評選活動要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴格評選流程，通過評選活動實現(xiàn)公交行業(yè)安全行車、禮貌行車、遵紀守法、熱情服務(wù)、車容車貌靚麗整潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標�；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組要堅持公開、公正、公平的原則，確保評選工作客觀公正，對評選出的星級駕駛員要大力宣傳，培養(yǎng)典型，宣傳典型，發(fā)揮典型效應(yīng)，努力營造學先進、趕先進的氛圍，使公司精神文明面貌再上新臺階。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案4
為貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及成都市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)〈四川省醫(yī)療機構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動評價標準（試行）的通知〉的通知》（成衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕72號）文件精神，結(jié)合我科實際，總結(jié)示范科室經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，制定20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，請遵照執(zhí)行。
一、目的、意義
為進一步貫徹落實公立醫(yī)院改革試點工作，落實衛(wèi)生部《工作標準》和省衛(wèi)生廳《評價標準》，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強臨床護理工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，二、實施目標
遵循整體護理理念，從科學化和專業(yè)化護理著手，落實基礎(chǔ)護理責任，立足�？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務(wù)新形象，爭創(chuàng)四川省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示病房。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程小組
組長：汪x
副組長：x
成員：馮xx、鄭x、蔣x、趙xx、曾xx、楊x、劉x、吉xx、吳xx、江x
職責：
1、通過多種形式宣傳工作，營造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的基礎(chǔ)上，全面深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。
2、分管院長履行對護理工作的領(lǐng)導(dǎo)責任，定期進行行政查房，及時聽取意見和建議，采取針對性措施，提高護理服務(wù)水平。
3、醫(yī)院及各病區(qū)根據(jù)自身實際，制定開展“示范工程”活動的工作方案和切實可行的工作計劃。
4、完善護理管理體系，建立各級護士的崗位職責、工作標準和護理質(zhì)量考核標準。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程、護理工作流程及臨床護理服務(wù)規(guī)范和標準。
5、護理部履行護理質(zhì)控、護理人力資源管理等職能，掌握全院護理崗位及護士分布情況，根據(jù)護理工作量完善護理人力配制原則和標準，完善緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配預(yù)案，逐步建立護士人力資源庫，科學、合理配置和調(diào)配護理人員，使病房床護比≥1：0.4，滿足臨床護理工作需要。
6、根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范，采取多種形式對護理人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)，使其掌握“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作內(nèi)涵和具體措施，培訓(xùn)率100%。
7、形成全院共同的工作目標，組織全院各相關(guān)部門共同參與，分工協(xié)作，制定具體的保障措施和相應(yīng)的管理與協(xié)調(diào)機制，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
8、簡化護理文書書寫，完善表格式護理文書，縮短護士書寫時間，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供服務(wù)。
9、改善護士的工作條件，落實護士合法權(quán)益，提高臨床一線護土福利待遇，建立護理人員績效考核及分配方案，護士的綜合考評結(jié)果逐步與薪酬、晉升、評優(yōu)、評先、評級等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
10、定期進行滿意度調(diào)查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的`措施，不斷提高滿意度。
11、定期對“示范工程”活動進行自查、督導(dǎo)和評價，提出改進措施，及時總結(jié)推廣示范病房的經(jīng)驗，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
三、進度安排
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段（20xx年3月至20xx年4月）。
1、宣傳動員：20xx年3月召開全院護士動員大會。大會由景愛平副院長主持，陳啟院長作動員報告，護理部宣讀20xx“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作方案，動員各科室積極參與，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、組織學習：學習《四川省醫(yī)療機構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動評價標準（試行）》，進一步強化《護士條例》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范的培訓(xùn)學習，使護理人員掌握“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作內(nèi)涵和具體措施，以規(guī)范護理服務(wù)。
3、我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作方案下發(fā)到病房，并掛醫(yī)院網(wǎng)站、上墻宣傳，營造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年5月至20xx年11月）
1、我科制定科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，根據(jù)實施方案認真貫徹落實，注重實效。
2、按照護理部制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量評價標準，執(zhí)行科室創(chuàng)優(yōu)活動。
3、完善護理管理體系、各級護士的崗位職責、工作標準和護理質(zhì)量考核標準。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程、護理工作流程及臨床護理服務(wù)規(guī)范和標準，建立護士人力資源庫、護理人員績效考核及分配機制并落實。
4、我科在醫(yī)院各部門全方位提供支持下，使創(chuàng)優(yōu)活動順利開展。
5、科室在實施過程中發(fā)現(xiàn)的典型事跡、先進個人，要及時總結(jié)、上報，并在院刊、院報報道，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，推出典型。
（三）總結(jié)階段（20xx年12月）
對我科進行階段性總結(jié)結(jié)、評價、持續(xù)改進，組織經(jīng)驗交流和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中出現(xiàn)的先進病區(qū)和先進個人給予推薦，力爭我可能有先進經(jīng)驗可以交流。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案5
為進一步加強和改善醫(yī)院臨床護理服務(wù)，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平，根據(jù)《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕22號）要求，結(jié)合我院實際，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以實施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實國務(wù)院《護士條例》為主線，以強化基礎(chǔ)護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進護理服務(wù)，維護護士合法權(quán)益，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、活動目標
�。ㄒ唬┗颊邼M意
臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
�。ǘ┥鐣䴘M意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動主題
夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。
四、活動范圍
全院各臨床科室。
五、重點內(nèi)容
各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下16項工作：
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責。
1.建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。
2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
3.建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
�。ǘ┣袑嵚鋵嵒A(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)。
4.明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。
5.明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的.內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。
6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。
7.為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
�。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹崩砟�，豐富工作內(nèi)涵。
8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
�。ㄋ模┏鋵嵟R床護士隊伍，加強人力資源管理。
10.醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。
11.醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。
�。ㄎ澹┩晟婆R床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。
12.完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
14.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵科室結(jié)合實際，采用表格化護理文書，臨 床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。
15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。
16.醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責任，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實施步驟
（一）籌備啟動階段（20xx年3月）。
醫(yī)院成立“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實際情況，制定實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，做好活動的準備、動員和組織工作，充分調(diào)動全院廣大護士的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。
（二）組織實施階段（20xx年4月-10月）。
各科室按照活動方案要求，全面開展“示范工程”活動，對臨床護理薄弱環(huán)節(jié)進行自查，扎實推進活動16項重點工作的落實。醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進行指導(dǎo)檢查。
（三）總結(jié)交流階段（20xx年11月）。
醫(yī)院將對創(chuàng)建“示范工程”活動進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個人進行表彰。在科室自愿申報的基礎(chǔ)上，推薦1個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、2個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”參加全市評選。
七、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
各科室要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，落實改進措施，確保各項工作取得實效。
（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。
各科室要將開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。
�。ㄈ┘訌娭笇�(dǎo)檢查，確保取得實效。
醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組要適時開展指導(dǎo)檢查，注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案6
各科室：
為貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，衛(wèi)生部決定在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，到年底，實現(xiàn)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”的活動目標。結(jié)合我院實際條件，經(jīng)院黨政聯(lián)席會議研究，決定自3月份開始，在全院開展創(chuàng)建“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，并以此次創(chuàng)建活動為契機，按照活動要求的規(guī)范標準，認真貫徹落實，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，提升基礎(chǔ)護理質(zhì)量，促進護患關(guān)系和諧。現(xiàn)將此次活動方案下發(fā)，請相關(guān)科室認真組織實施。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
常務(wù)副組長：
副組長：
組員：護理部主任、副主任、科護士長、臨床科室主任、護士長、各職能科室負責人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：
三、活動目標
自3月開始，在全院統(tǒng)一、規(guī)范護理管理的基礎(chǔ)上，在臨床科室中推選出有代表性的6個病房做為試點病房，按照“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的要求開展工作。目標是：到底，試點病房要達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的標準，力爭1個病房進入全國“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的行列。通過今年的試點工作，總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，明年起在全院進一步推廣。最終目標：為病人提供“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
四、活動范圍及主題
活動范圍：全院各臨床科室護理單元。
活動主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意護理服務(wù)。
五、活動原則
“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合
全院各部門要結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護理所占比重，調(diào)動廣大護士參與創(chuàng)建活動的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。
試點病房對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實。試點病房間互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高；護理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進行督導(dǎo)檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。
在“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情和適應(yīng)我院發(fā)展的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，形成我院自己的護理服務(wù)特色，不斷提高護理工作水平。
六、重點內(nèi)容
要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下幾項工作：
加強護理隊伍建設(shè)，合理利用人力資源
1、根據(jù)衛(wèi)生部的床護比要求，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上。
2、結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施科學調(diào)配，最大限度保證護理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。
3、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護士充實到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個“示范”病房增加2—9名護士，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。
4、增加陪檢人員，保證急診急救中心、手術(shù)部等部門的工作需要；門診增設(shè)2名護士，負責送新入院病人。門診護士微笑迎接，主動介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人至住院病房。
建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責
1、在“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標準。
2、全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準文檔XX給廣大網(wǎng)友提供最實用的文檔資料，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標準。
3、根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調(diào)整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)
1、認真組織臨床護士培訓(xùn)和學習基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。
2、嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3、護士護理患者實行責任制，確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少和取消患者家屬承擔患者生活護理，減輕患者負擔，保證護理質(zhì)量。
深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵
1、確定消化內(nèi)科病房、神經(jīng)內(nèi)科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、產(chǎn)科病房、眼科一病房為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”試點單位。
2、將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
3、結(jié)合各科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、改進和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)。
5、按衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。
6、根據(jù)情況取消陪護，個別科室先行試點，最終實現(xiàn)無陪護目標。
7、提供個性化護理服務(wù)。主動為病人服務(wù)，每周舉辦護患座談會，開展心理咨詢指導(dǎo)、個性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。
高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位
全院職工要高度重視“示范工程”活動，把此項工作做為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，相關(guān)的職能部門應(yīng)給予必要的支持，將創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”視為全院性的工作，動員各方面力量為落實臨床護理工作目標提供支持和保障。協(xié)助解決護士從事“非護理工作”時間過多的問題，如：外出請領(lǐng)物品；預(yù)約檢查；陪檢；取送化驗單、送標本、臨時取退藥品等工作。使一線從事基礎(chǔ)護理的護士數(shù)量得到保證，將時間還給護士，將護士還給病人，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標需要全院職工的共同努力。
1、成立物流小組，負責陪檢，取送標本、化驗單，收送加床、陪護床，預(yù)約檢查等跑外工作，保證護士不離開病房。
2、后勤保障部建立巡視機制，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題。
3、物資保障：增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備等：配備多功能洗頭車，掃床車，各種護理靠墊，更新部分陳舊護理設(shè)備。
4、營養(yǎng)科、餐飲服務(wù)中心支持：解決治療飲食需要，餐飲部增加飲食品種，保證質(zhì)量，調(diào)整送餐時間，解決三餐間隔時間過短，尤其是晚餐送餐過早的問題。
5、后勤保障部、消毒供應(yīng)中心、醫(yī)療設(shè)備部按照科室請領(lǐng)計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。
6、信息中心、藥學部提供支持：簡化退藥流程；每日擺放的口服藥，能夠單包裝。
7、保潔公司承擔工作人員辦公、生活區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。
完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量
1、完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。試點病房制定符合專業(yè)特點的`創(chuàng)建計劃、目標任務(wù)和實施措施，護理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。
2、護理部與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的問責制，建立“示范工程”活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
3、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結(jié)合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護理服務(wù)文化。
1、借助院宣傳工作部平臺，通過宣傳板、院刊、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。
2、補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設(shè)立安全用藥等警示標識。
3、病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《護士工作流程》及《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在試點病房公示，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。
4、結(jié)合醫(yī)院“星級服務(wù)評比活動”，在試點病房開展評選“創(chuàng)建活動服務(wù)標兵”活動，每周由病人評價護理工作，月末產(chǎn)生2—3名服務(wù)標兵，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質(zhì)量。
七、實施步驟
第一階段：籌備啟動階段。
成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開“創(chuàng)建活動”啟動大會，部署工作。
在全院范圍內(nèi)進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動氛圍。
在原有“親情化服務(wù)示范病房”基礎(chǔ)上，推選6個病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動的試點工作。
第二階段：制定標準、流程、方案
以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”標準為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。
第三階段：組織實施階段。
按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務(wù)質(zhì)量。
第四階段：整改提高階段
在此階段要加強院內(nèi)自檢和結(jié)合社會監(jiān)督的作用，聘請上級行政部門領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專家來院進行檢查指導(dǎo)，促進工作開展。
每月進行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進行持續(xù)改進，直至達到創(chuàng)建“示范病房”活動標準。
第五階段：驗收和總結(jié)階段
組成以“活動領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對試點病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；
試點病房要對工作進行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要體會、經(jīng)驗、成績、不足、改進建議等。由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，為20xx年在全院推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
準備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關(guān)材料，申報全國“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，迎接上級行政部門檢查。年終，對在院內(nèi)外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達標病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。
八、工作要求
提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
開展“示范工程”活動是提高我院護理服務(wù)質(zhì)量深化護理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現(xiàn)。
以落實基礎(chǔ)護理服務(wù)為重點，全面提高護理質(zhì)量認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。
加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標。
注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案7
為了推進學校毒品預(yù)防教育工作規(guī)范化，進一步落實上級有關(guān)禁毒、防毒工作精神，為了切實加強小學生在校期間的毒品預(yù)防教育，不斷推動學校毒品預(yù)防教育工作的深入開展，特制定本實施方案。
一、創(chuàng)建目的
開展毒品預(yù)防教育的目的：大力加強學校毒品預(yù)防教育，切實增強學生的防毒拒毒意識，努力減少毒品對青少年的危害，有效遏制青少年吸毒問題的發(fā)展和蔓延;推動學校毒品預(yù)防教育工作健康發(fā)展，為全面實施毒品問題綜合治理把好第一道關(guān)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：張xx
副組長：劉xx
成員：黃xx
兼職教師：劉xx江枝劉xx
三、工作內(nèi)容
對照《全省中小學毒品預(yù)防教育示范學校標準》，制定實施方案，全面組織開展創(chuàng)建活動，完成毒品預(yù)防教育工作任務(wù)，同時建好毒品預(yù)防教育工作檔案(含文、圖片和音像)，做好總結(jié)工作。
四、工作目標
全面開展創(chuàng)建工作，力爭將我校創(chuàng)建成縣級毒品預(yù)防教育示范學校，同時爭創(chuàng)市級示范學校。
五、工作措施
(一)、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)
毒品問題危及全人類的健康，青少年吸毒問題十分突出，嚴重危害社會經(jīng)濟建設(shè)、精神文明建設(shè)，嚴重危害著千家萬戶的安寧。要充分認真到毒品預(yù)防教育的現(xiàn)實意義和歷史意義，樹立長期教育的思想，把創(chuàng)建毒品預(yù)防教育示范學校作為社會治安綜合治理的一項重要工作，作為學生道德品質(zhì)教育的一個重要方面，擺到加強學校精神文明建設(shè)和培養(yǎng)合格接班人的高度，切實抓緊抓好。
(二)、創(chuàng)新思路，狠抓落實。
充分發(fā)揮學校宣傳櫥窗和班級黑板報及國旗下的講話的作用，利用“世界艾滋病日”、“國際禁毒日”和“世界環(huán)境日”等契機，通過多種形式積極開展宣傳活動，擴大創(chuàng)建工作的影響;爭取家庭與禁毒辦聯(lián)動，實現(xiàn)課堂教育與家庭教育、社區(qū)教育有機結(jié)合，創(chuàng)造性地開展工作，對創(chuàng)建工作中先進經(jīng)驗及時推廣，對涌現(xiàn)出來的先進事跡要大力宣傳。
要充分發(fā)揮課堂教學的`主渠道作用，不斷增強毒品教育的科學性、針對性和實效性。將開展毒品預(yù)防教育納入學校教學計劃，安排好教師和課時，配備兼職禁毒教育教師和毒品預(yù)防教育骨干教師，每學期安排二節(jié)禁毒教育課。
學校每學年開展一次禁毒知識講座，使學生了解毒品的危害、預(yù)防毒品的基本知識及禁毒政策與法律法規(guī)，確立“珍愛生命，拒絕毒品”的意識，掌握拒絕毒品的方法和能力，養(yǎng)成健康、文明積極向上的生活方式。
(三)、加大投入，保障經(jīng)費。
開展工作離不開必要的人力、物力和財力的投入，要采取措施，加大對創(chuàng)建工作的支持力度，想方設(shè)法解決創(chuàng)建經(jīng)費等方面的問題和困難，把毒品預(yù)防教育列入日常教學計劃，做好師資力量的建設(shè)，科學地處理好與其他教學活動的關(guān)系，形成創(chuàng)建工作長效機制，確保創(chuàng)建工作能正常開展。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案8
開展創(chuàng)建文明機關(guān)活動，是全面落實《××省直屬機關(guān)20xx-2005社會主義精神文明建設(shè)規(guī)劃》，推進省局機關(guān)作風建設(shè)的重要載體，是完善社會主義市場經(jīng)濟體制，形成優(yōu)良的法制環(huán)境，提高機關(guān)辦事效率和服務(wù)水平的必然要求，為加強對創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)，推動創(chuàng)建活動的規(guī)范化、科學化和經(jīng)常化，根據(jù)省直文明委《省直機關(guān)創(chuàng)建“文明機關(guān)”活動方案》，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。按照“創(chuàng)一流、做表率、樹形象”的要求，強化學習教育，完善規(guī)章制度，進一步轉(zhuǎn)變政論職能、轉(zhuǎn)變工作方式、轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效率，把省局機關(guān)建成“高效、文明、廉潔、創(chuàng)新”的文明機關(guān)。
二、實施范圍。省局機關(guān)，直屬行政、事業(yè)單位。同時，在機關(guān)各部門中開展創(chuàng)建“文明處室”活動。
三、評選標準
(一)文明機關(guān)標準
1、領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力
(1)講學習、講政治、講正氣，自覺與黨中央高度一致，堅持貫徹黨的路線方針政策，認真落實省委、省政府和稅務(wù)總局的決定。
(2)自覺貫徹民主集中制原則，班子交心通氣，能夠依靠自身力量解決班子存在的問題，班子團結(jié)，凝聚力強。
(3)自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，處事公道正派，生活作風嚴謹，在群眾中有較高威信。
(4)解放思想、與時俱進，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作。
2、隊伍素質(zhì)全面提高
(1)黨員干部牢記黨的宗旨，堅定理想信念，在思想和行動上與黨中央一致。
(2)干部職工認真掌握現(xiàn)代市場經(jīng)濟知識、科技知識、法律知識、金融知識和世貿(mào)組織基本規(guī)則，掌握電腦等必須的工作技能，勝任本職工作。
(3)機關(guān)干部定期參加理論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加在職學歷教育。
(4)干部職工自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，遵守法紀政紀和規(guī)章制度。
3、服務(wù)質(zhì)量群眾滿意
(1)杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，辦文、辦事不拖拉，推諉，工作效率高。
(2)建立健全信訪接訪制度，密切機關(guān)與基層聯(lián)系，積極為企業(yè)和基層排憂解難。
(4)依法辦事公開公正
依法規(guī)范審批事項，明確審批內(nèi)容，簡化審批手續(xù)，提高審批效率，實行政務(wù)公開，推進行政執(zhí)法責任制，認真落實行政執(zhí)法責任追究制度。
5、業(yè)務(wù)工作成績突出
堅持地方稅收工作服從服務(wù)于經(jīng)濟建設(shè)中心，積極落實省委、省政府各項工作部署，工作目標明確，崗位責任制落實，部門和個人工作目標完成較好，在省直目標責任制考評中連續(xù)兩年獲得達標等級。
6、群團組織作用明顯
工會、共青團、女工委員會工作活躍，建設(shè)職工之家活動取得明顯成效。
7、文化活動豐富多彩
建立職工健身中心，落實《全民健身計劃綱要》，因地制宜開展形式多樣的文體活動。
8、辦公環(huán)境整潔優(yōu)美
(1)辦公環(huán)境整潔，衛(wèi)生設(shè)施清潔，室外環(huán)境綠化、美化，車輛停放有序。
(2)工作時間辦公場所無人吃零食、打牌、下棋、玩電子游戲，辦公秩序井然。
9、熱心公益事業(yè)
自覺履行社會義務(wù)，積極參加社區(qū)兩個文明建設(shè)，在扶貧幫困、雙擁共建活動中走在前列。
10、規(guī)章制度完善落實
機關(guān)各項工作制度、管理制度、崗位責任健全，內(nèi)部管理科學、規(guī)范，干部職工熟悉規(guī)章制度并能嚴格執(zhí)行。
(二)文明處室標準
1、黨支部建設(shè)標準高。堅持黨內(nèi)生活的各項制度，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用明顯，黨員模范帶頭作用突出。
2、政治思想工作堅強有力。認真做好黨員和干部職工的思想政治工作，精神文明創(chuàng)建取得明顯成效。
3、業(yè)務(wù)工作成果突出，開拓進取，求實創(chuàng)新，嚴格落實目標責任制，圓滿完成各項任務(wù)。
4、道德風尚健康向上。遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，形成互相幫助、團結(jié)和諧的良好人際關(guān)系，集體凝聚力不斷增強。
5、廉潔自律遵紀守法。對黨風廉政建設(shè)的要求做到令行禁止，沒有利用職權(quán)損害基層單位及群眾利益的行為。
6、熱心社會公益事業(yè)。積極參加駐地、單位組織的各種社會公益活動，在扶貧濟困中有突出表現(xiàn)。
出現(xiàn)下列情況之一時，不能參加文明機關(guān)的申報和文明處室的評選：(一)領(lǐng)導(dǎo)班子成員受到黨紀政紀處分(包括正在立案審查的);
(二)出現(xiàn)重大責任事故或刑事案件;
(三)出現(xiàn)其他有損文明單位聲譽造成惡劣影響問題。
四、評選程序
文明機關(guān)的命名實行屆期制。省局文明機關(guān)一般每兩年申報一次，文明處室評選每年一次，屆滿后重新申報。評選工作結(jié)合年度工作總結(jié)進行。具體步驟是：(一)單位申報。文明機關(guān)的申報按照評選標準，由機關(guān)黨委會做出總結(jié)，報省局黨組同意后，形成書面材料向省直文明辦申報。省局機關(guān)文明處室在獲得省局先進黨支部或先進集體的機關(guān)部門中產(chǎn)生。參加評選的處室提出申報并附書面事跡材料，報省局機關(guān)黨委會審議后，經(jīng)省局黨組同意，報省直文明委辦公室批準。
(二)考核。省直機關(guān)目標責任制檢查考核組在年終考評的同時，對申報文明機關(guān)、文明處室的單位和部門進行考核。
(三)社會公示。由省直文明辦對文明機關(guān)、文明處室初選名單在《遼寧日報》予以公示，并負責受理對公示機關(guān)的意見和反映。
(四)結(jié)果評定。省直文明辦綜合各方面意見后，提出文明機關(guān)、文明處室建議名單，提交省直機關(guān)黨工委、省直文明委討論審定。
五、表彰獎勵
本著精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的.原則，由省直文明委向文明機關(guān)、文明處室頒發(fā)榮譽匾和證書，并依據(jù)《遼寧省文明單位建設(shè)管理辦法》進行獎勵。
被命名的文明機關(guān)、文明處室，方可評為省直工委以上機關(guān)表彰的先進黨組織，其主要領(lǐng)導(dǎo)方可評選省直工會以上機關(guān)命名的勞動模范(“五一”勞動獎?wù)?及黨內(nèi)各類先進。
六、日常管理
(一)文明機關(guān)由省直文明辦負責管理;文明處室由省直文明辦委托省局機關(guān)黨委管理。管理內(nèi)容包括：文明機關(guān)、文明處室概況、主要事跡和考核記錄、申報審批表、年度創(chuàng)建計劃、創(chuàng)建活動經(jīng)驗總結(jié)等。
(二)省直文明辦、省局機關(guān)黨委對文明機關(guān)、文明處室不定期進行檢查考核，凡出現(xiàn)本實施方案規(guī)定的參加申報情形之一或考核不合格的，由省直文明辦或省局機關(guān)黨委向省直文明委提出建議，撤消其文明機關(guān)或文明處室稱號，并予以通報批評。被撤消稱號的單位或部門通過改進工作并達到評選條件的，可參加下一屆文明機關(guān)、文明處室的評選。
(三)文明機關(guān)和文明處室要加強自身管理，不斷提高創(chuàng)建水平。要建立定期匯報制度，對本單位創(chuàng)建工作中發(fā)生的問題，及時向省直文明辦或省局機關(guān)黨委報告。
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