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物業(yè)服務實施方案(精選15篇)
為了確保事情或工作有效開展,時常需要預先制定一份周密的方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么你有了解過方案嗎?以下是小編為大家整理的物業(yè)服務實施方案 ,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務實施方案 1
為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。
一、指導思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市創(chuàng)建文明滿意城市實施辦法》為依據(jù),在鞏固文明創(chuàng)建各項成果的基礎(chǔ)上,按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系,有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。
二、服務范圍
社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點,以完善社區(qū)功能提升管理水平為目標,包括以下幾個方面:
。ㄒ唬┕仓刃蚬芾怼<訌妼爡^(qū)內(nèi)的流動攤擔店外經(jīng)營車輛停放的規(guī)范管理。
。ǘ┕箔h(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護作業(yè)標段以外)公共場所道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。
。ㄈ┕舶踩婪丁f(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
。ㄋ模┕迷O(shè)施管理。做好棟間道路樓棟下水管網(wǎng)化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護。
(五)公共綠化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。
。┢渌。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務項目。
三、基本原則
(一)居民自治的原則。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理條例》,在居民自治與政府引導的基礎(chǔ)上,充分聽取居民意見,通過無償或低償服務以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的`關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制,力求解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。
。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用,根據(jù)各個社區(qū)的實際情況,制定包括費用收取和服務項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務章程,并按章程具體實施,不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)樓盤之間,可采用多種模式進行分類分層次管理。
。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程民心工程,通過推行社區(qū)物業(yè)化服務,建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系社區(qū)治安保障體系4050人員就業(yè)體系和居民生活服務體系,在凈化市容的同時,努力擴大社區(qū)就業(yè),提高服務水平,提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。
四、工作任務
按照文明創(chuàng)建的標準和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的10個社區(qū)(小區(qū))是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。
五、工作思路
在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中,確定“三先三后”的工作思路。
(一)先整治后管理。按照“整治在先,管理長效”的原則,對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”綠化設(shè)施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,再通過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。
。ǘ┫刃麄骱髮嵤Mㄟ^廣泛深入的宣傳動員,加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。
。ㄈ┫确⻊蘸笫召M。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實行“先服務后收費”低償服務原則,先提供優(yōu)質(zhì)的服務,讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處,再收取一定的服務費,保證物業(yè)服務的正常運轉(zhuǎn)。
六、組織領(lǐng)導
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領(lǐng)導小組。
組長:
副組長:
辦公室主任:
辦公室副主任:
成員單位:區(qū)政府辦區(qū)綜治辦區(qū)發(fā)改局區(qū)財政局區(qū)城管局區(qū)民政局區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局區(qū)工商分局區(qū)市政公司區(qū)園林公司區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構(gòu)。
七、責任分工
區(qū)政府辦:負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;
區(qū)綜治辦:負責指導和支持做好治安防控工作;
區(qū)發(fā)改局:負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準;
區(qū)財政局:負責社區(qū)物業(yè)服務的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;
區(qū)城管局:負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困低保人員的就業(yè)工作;
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負責行業(yè)指導工作;
區(qū)工商分局:負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持;
區(qū)市政園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導支持和配合;
各街道辦事處:組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。
八、方法步驟
。ㄒ唬蕚潆A段
12月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務的社區(qū)(小區(qū))名單。
23月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,專題研究案例論文開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。
33月下旬組織召開工作部署會。
。ǘ⿲嵤╇A段
14月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路綠地路燈供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強化小巷小區(qū)小院小店“四小”管理,辦好四件實事,重點解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問題,為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎(chǔ)。
25月上旬組織參觀,學習其他單位經(jīng)驗做法。
35月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。
。ㄈ┛己蓑炇针A段
1將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要內(nèi)容。
26月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評。
38月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進行驗收,將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)社區(qū)居民群眾是否滿意為標準,對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,滿意度未達到85%以上的社區(qū)一律要求“補課”,不予驗收,扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。
九、工作要求
。ㄒ唬└叨戎匾,充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要意義
推行社區(qū)物業(yè)服務,是鞏固文明創(chuàng)建成果建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,是提升社區(qū)城市管理水平改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進社區(qū)城市管理水平創(chuàng)建文明城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會,專題研究案例論文和部署此項工作。要統(tǒng)一思想,充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強社會治安增強群眾安全感的重要手段,也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求。
(二)充分準備,為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎(chǔ)
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務,完成任務指標,作為今年一項重要工作去抓,要明確責任和標準,要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動性,把此項工作抓緊抓實,抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳,努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織單位團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作,最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實責任。各街道要制定切實可行的工作實施方案,細化工作責任,要把責任落實到具體事具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標準。
(三)全力支持,為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務提供保障
一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作,確定專責。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費10萬元,區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元,作為啟動經(jīng)費,保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正?焖龠\行,驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺繳納相應費用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制,牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。
物業(yè)服務實施方案 2
為達到業(yè)主的要求和期望,遵照物業(yè)服務的目標任務,以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規(guī)范、務實細致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標,切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務工作,獲得業(yè)主與旅客的滿意,特制定縣長途汽車站物業(yè)服務方案。
一、指導思想
認真學習物業(yè)服務知識,掌握物業(yè)服務技能,樹立物業(yè)服務意識,加強物業(yè)服務工作,實現(xiàn)一流物業(yè)服務水平,為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
二、總體目標
通過細致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作,優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務,打造凸顯精細服務特色,逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作,推動物業(yè)服務工作向規(guī)模化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
三、物業(yè)服務內(nèi)容
。ㄒ唬┣鍧嵎⻊
1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次,拖洗干凈;每日收集垃圾;每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施;墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;房屋頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無灰塵,地面干凈無雜物、污跡,有光亮;所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次,做到:通風換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次,保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污,無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面,確保無積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次,清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾,目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
。ǘ┧姺⻊
水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件,水電支出是汽車站財務的一項重要費用,必須千方百計減少這兩項支出和浪費,合理和科學用水用電。一是加強宣傳,提高節(jié)約意識,要珍惜汽車站財產(chǎn),愛護一切水電設(shè)施,不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理,杜絕浪費。設(shè)立水電專職管理人員,對全站用水用電情況進行管理,每日巡視水電設(shè)施和使用情況,確保大家節(jié)約用水用電,杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責任性與技術(shù)水平,在做好正常供電供水工作的`同時,加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
。ㄈ┌踩⻊
汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務的重中之重,要建立健全嚴格的出入管理制度,增加巡邏次數(shù),二十四小時安全監(jiān)控,惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段,加強安全管理力度。在實際安全服務中,采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,徹底維護汽車站的公共秩序,防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。
。ㄋ模┫婪⻊
汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復雜、人流頻繁,為防范火災,做好消防服務,與物業(yè)員工簽定消防責任書,明確消防安全責任人,積極宣傳消防基本知識,幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能,二十四小消防監(jiān)控,定期進行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng),定期進行消防聯(lián)合演練,人防與機防有效結(jié)合,確保汽車站消防安全。
四、管理目標:
超越業(yè)主和旅客期望,追求細致與完美,提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務理念,明確物業(yè)服務主要任務:一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則,實現(xiàn)品質(zhì)服務、超值服務、創(chuàng)新服務。
五、管理措施
一流的物業(yè)必需一流的管理,要加強對員工隊伍管理與培訓,按照實際物業(yè)服務需要,設(shè)置崗位,配備人員,開展業(yè)務培訓,全面提高業(yè)務素質(zhì);在具體物業(yè)服務工作中,制定崗位職責,做到責、權(quán)、利分明;加強員工思想作風建設(shè),樹立全心全意服務的觀念和物業(yè)的品牌意識;對物業(yè)服務工作進行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。
物業(yè)服務實施方案 3
為深入貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于健康扶貧工作的部署要求,進一步加強基層基礎(chǔ)工作,靈武市衛(wèi)計局決定開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務活動,推動健康扶貧落實到人、精準到病,特制定本方案。
一、工作目標
抓住農(nóng)閑和外出務工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時機,結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點工作,組織動員縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務人員,走村入戶,以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點,逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策,開展分類救治,切實打通政策落買“最后一公里”,為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、主要內(nèi)容
(一)健康扶貧暖心服務活動領(lǐng)導小組。
1、成立以下領(lǐng)導小組:
組長:
副組長:
成員:
2、做好組織動員。安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室承擔相適應的健康扶貧任務,組建由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生、村衛(wèi)生室村醫(yī)、鄉(xiāng)政府婦聯(lián)專干等人員組成的健康扶貧工作隊,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。確保每鄉(xiāng)、每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。
3、明確職責分工。明確基層健康扶貧工作隊的工作內(nèi)容和任務要求,細化分工,責任到人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要定期組織村醫(yī)、村計生專干召開會議,積極推動工作。健康扶貧工作隊的六大任務:進村入戶開展健康扶貧政策宣傳;熟悉掌握本鄉(xiāng)村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況;為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務;為患有大病的貧困人口到定點醫(yī)院進行集中救治做好聯(lián)系對接服務和救治后健康管理;對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務和慢病管理;運用健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)對貧困人口患病和救治管理情況進行動態(tài)管理。領(lǐng)導小組成員要求能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施,熟練操作健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng),指導工作隊做好慢病簽約服務和大病集中救治有關(guān)工作。
。ǘ┬麄鹘】捣鲐氄。組織基層健康扶貧工作隊進村入戶,挨家挨戶宣傳健康扶貧政策。充分利用廣播電視、報紙、雜志等宣傳媒介,依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場所,建設(shè)農(nóng)村健康扶貧宣傳陣地,廣泛宣傳健康扶貧政策,介紹健康扶貧工作進展,提高基層干部群眾政策知曉率,在基層、在農(nóng)村形成良好的輿論氛圍。同時抓緊摸清屬于二次報銷的貧困患者情況,集中開展一次送政策上門、送服務上門和送兜底保障金上門等“三上門”服務。
。ㄈ┻M一步核準貧困人口患病情況。組織基層健康扶貧工作隊為符合條件的'貧困人口開展健康體檢,核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。市衛(wèi)計局將組織兩家公立醫(yī)院組建醫(yī)療團隊到鄉(xiāng)村開展大型義診活動,為貧困人口核準患病情況。核準情況及時反饋駐村工作隊和村兩委,及時更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息。
。ㄋ模┞鋵嵒竟残l(wèi)生服務。建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結(jié)合實際,針對基層群眾墾待改善的不良衛(wèi)生習慣和錯誤健康認知,開展健康教育與健康促進,提高基層群眾健康素養(yǎng),養(yǎng)成良好健康習慣。
。ㄎ澹⿲嵤┞『灱s服務管理。組織鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪,監(jiān)測記錄有關(guān)指標情況,提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。
(六)開展大病集中救治。全面落實定定點醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯(lián)動報銷比例等“四定”措施,市醫(yī)院和中醫(yī)院要組建大病集中救治專家組,并認真做好定點醫(yī)院做好救治工作和質(zhì)量管理;鶎咏】捣鲐毠ぷ麝牸訌娕c定點醫(yī)院的聯(lián)系、對接,做好大病患者集中救治有關(guān)服務,提供救治后的康復和健康管理,力求11種大病集中救治率達到85%以上。
(七)加強健康扶貧信息動態(tài)管理。充分利用全國健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)的管理平臺實行數(shù)據(jù)動態(tài)更新和數(shù)據(jù)填報工作,及時將因病致貧返貧核實情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費用等詳細信息錄入系統(tǒng),提高填報數(shù)據(jù)的準確性。
。ò耍┞鋵嵪仍\療、后付費扶持政策。扎實落實《靈武市農(nóng)村貧困住院患者縣域內(nèi)“先診療后付費”工作實施方案(試行)》(靈醫(yī)改辦發(fā)〔2017〕5號)文件精神,對貧困住院患者實行先診療、后付費,使貧困患者病有所醫(yī)。
(九)落實基本醫(yī)療保障政策。宣傳并落實靈武市人民政府出臺的《靈武市落實健康扶貧若干政策實施方案》(靈政辦發(fā)〔2017〕212號),提高大病保障水平,擴大醫(yī)保藥品保障范圍,加大醫(yī)療救助力度,實行政府兜底保障。
三、活動時間安排
暖心服務活動從20xx年1月開始至3底結(jié)束,共分三個階段實施。
。ㄒ唬╅_展健康服務宣傳暨貧困患者健康體檢動員大會(20xx年1月29日)。白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院、郝家橋鎮(zhèn)狼皮梁鄉(xiāng)衛(wèi)生院及馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院可邀請當?shù)匾虿≈仑氁虿》地毥n立卡貧困患者到衛(wèi)生院參加大會。大會內(nèi)容包括:健康扶貧政策講解、常見慢性病的防治保養(yǎng)、冬季流感的防治,以及因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者體檢工作安排等內(nèi)容。大會內(nèi)容可根據(jù)實際情況自行調(diào)整。會議期間發(fā)放宣傳冊和調(diào)查問卷,調(diào)查群眾滿意度。大會后可向群眾發(fā)放健康扶貧宣傳品(牙刷、牙膏、毛巾等)。
。ǘ╅_展貧困患者健康體檢工作(20xx年1月30日——3月31日)。此次體檢工作主要面向因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者。由各衛(wèi)生院安排符合條件的參檢人員憑本人身份證和建檔立卡扶貧本,按規(guī)定時間到指定衛(wèi)生院進行體檢。體檢項目包括:一般項目(身高、體重、血壓、脈率、呼吸頻率)、血常規(guī)、生化、尿常規(guī)、糞便常規(guī)、常規(guī)心電圖(十二導)、腹部B超、胸部正位片。定點衛(wèi)生院在體檢結(jié)束后,要組織專業(yè)醫(yī)師認真分析體檢結(jié)果,2周內(nèi)出具體檢表,提出疾病防治建議,形成電子文檔直接反饋給參檢本人。及時收集、匯總實際體檢人數(shù)和結(jié)果及時上報市衛(wèi)計局醫(yī)政科和公共衛(wèi)生科,待體檢結(jié)束后各定點衛(wèi)生院體檢經(jīng)費由市衛(wèi)計局按實際體檢人數(shù)從基本公共衛(wèi)生服務項目經(jīng)費中統(tǒng)一撥付。
。ㄈ╅_展義診服務活動(20xx年3月22日)。由靈武市人民醫(yī)院帶隊、白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組,到白土崗鄉(xiāng)涇興村開展大型健康扶貧義診服務活動;由靈武市中醫(yī)院帶隊、狼皮梁衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組,到狼皮子梁涇靈北村開展義診服務活動。義診服務人群為白土崗鄉(xiāng)和狼皮子梁涇靈南建檔立卡貧困人口,義診內(nèi)容包括:監(jiān)測血壓、血糖,心、肺部聽診,發(fā)放健康知識宣傳品及常見感冒藥品,利用電視、網(wǎng)絡(luò)橫幅等多種形式廣泛宣傳,努力營造健康扶貧暖心服務活動良好輿論氛圍,提高群眾滿意度。
。ㄋ模┛偨Y(jié)匯總工作。參加此次活動的衛(wèi)生院對健康扶貧暖心服務活動進行總結(jié),于20xx年3月25日以報告、簡報、圖片、影像資料等相關(guān)內(nèi)容上報至市衛(wèi)計局醫(yī)政科。
四、工作要求
。ㄒ唬└叨戎匾,加強領(lǐng)導。健康扶貧一項惠民工程。各衛(wèi)生院要高度重視,切實加強組織領(lǐng)導,認真履行職責,安排專人負責健康扶貧暖心服務工作,為此次活動順利實施提供組織保障。
。ǘ┚慕M織,務求實效。衛(wèi)計局要加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各衛(wèi)生院的溝通協(xié)調(diào),明確職責分工,積極配合做好組織協(xié)調(diào)等工作,及時解決工作中出現(xiàn)的困難和問題,確保暖心服務活動有序開展。
(三)強化監(jiān)督,公開透明。認真聽取群眾的意見和建議,及時總結(jié)與反饋,不斷改進工作方法,市衛(wèi)計局將不定期對活動工作進行督察,挖掘好的工作做法和亮點,不斷提高健康扶貧工作服務質(zhì)量。
物業(yè)服務實施方案 4
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》,規(guī)范我辦物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我辦實際,制定物業(yè)管理工作實施方案。
一、組織領(lǐng)導
組長:
副組長:
成員:
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務中心,幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責:負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū),抓好試點,協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題,各社區(qū)要成立社區(qū)服務站,作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。
二、規(guī)劃與目標
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū),(其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))個;單位型居住區(qū)(二類小區(qū))個;目前,各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))個。
印盒石社區(qū)17個,其中一類小區(qū)1個,二類小區(qū)12個,三類小區(qū)4個。
觀音巖社區(qū)19個,其中一類小區(qū)4個,二類小區(qū)5個,三類小區(qū)10個。
萬安社區(qū)31個,其中一類小區(qū)2個,二類小區(qū)8個,三類小區(qū)21個。
石峰村1個,其中一類小區(qū)個,二類小區(qū)個,三類小區(qū)1個。
太平社區(qū)30個,其中一類小區(qū)5個,二類小區(qū)9個,三類小區(qū)16個。
大河溝社區(qū)20個,其中一類小區(qū)3個,二類小區(qū)3個,三類小區(qū)4個。
搭馬橋社區(qū)29個,其中一類小區(qū)個,二類小區(qū)8個,三類小區(qū)21個。
袁家墩社區(qū)21個,其中一類小區(qū)4個,二類小區(qū)6個,三類小區(qū)11個。
牌樓社區(qū)8個,其中一類小區(qū)2個,二類小區(qū)4個,三類小區(qū)2個。
2、工作目標。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展,加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,而且對于我區(qū)建立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標是:加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要好處,取得理解和支持;在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會,成立業(yè)主委員會,力爭在20xx年底,逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,以全面提升城市管理水平。
三、實施步驟
1、制定方案(20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。
2、宣傳部署(20xx年9月1日——9月30日)。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和好處,以及給群眾帶來的切身利益。
3、抓好試點(20xx年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的'試點社區(qū)。
4、總結(jié)推廣(20xx年11月1日——11月30日)。總結(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣,試點中的問題和不足之處加以修正和改善,在具體實施過程中搞好分類督促指導,推進(重慶市物業(yè)管理條例)在我辦的全面落實。
四、主要措施
1、物業(yè)管理領(lǐng)導小組每月召開一次會議,學習上級有關(guān)文件和會議精神,分析進度,查擺問題,研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導是落實物業(yè)管理的第一職責人,對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,經(jīng)常了解狀況,用心協(xié)調(diào)解決問題,確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進。
3、強化考評,嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的狀況進行督促檢查和評比,對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人,年終進行表彰。對群眾反映強烈,不認真宣傳條例,不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域,不用心支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位,要及時督導,責令限期改正,典型的要予以通報批評或組織處理。
物業(yè)服務實施方案 5
根據(jù)中方縣健康扶貧辦《關(guān)于印發(fā)<健康扶貧冬季暖心服務活動方案>的通知》,進一步務實健康扶貧基層基礎(chǔ),筑牢健康扶貧“最后一公里”,加快推進健康扶貧重點任務落實,提高群眾獲得感,按照縣里的統(tǒng)一部署,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,決定在全鎮(zhèn)開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務活動,集中攻堅,推動健康扶貧落實到人、精準到病。特制定如下方案。
一、工作目標
充分利用農(nóng)閑和外出務工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時機,結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點工作,組織動員鄉(xiāng)、村兩級醫(yī)療服務人員,走村入戶,以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點,逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策,開展分類救治,切實打通政策落實“最后一公里”,為貧困人口穩(wěn)定脫貧提供健康保障。
二、開展時間
20xx年12月至20xx年2月,為期3個月。
三、主要內(nèi)容
。ㄒ唬┙M建基層健康扶貧工作隊伍。
1、做好組織動員。成立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記楊晴為組長,邵華、瞿萬和為副組長,羅求來、倪西洋、陳林、楊振華、丁峰為成員的鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康扶貧工作領(lǐng)導小組。下設(shè)辦公室,由羅求來任主任,負責日常工作。組建以駐村工作隊第一書記(駐村工作隊隊長)為隊長,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽約醫(yī)生為副隊長,村醫(yī)、計生專干、村干部等為成員的基層健康扶貧工作隊,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康扶貧工作領(lǐng)導小組統(tǒng)一管理。同時,調(diào)動村支兩委、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。確保各村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務、具備良好溝通能力以及善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。
2、明確工作任務。
明確基層扶貧工作隊的六項主要任務:
一)進村入戶開展健康扶貧政策宣傳,
二)熟悉掌握本鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況
三)為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務,
四)為患有大病的貧困人口到定點醫(yī)院進行集中救治做好聯(lián)系對接服務和救治后健康管理
五)對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務和慢病管理,
六)運用健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)對貧困人口患病和救治情況進行動態(tài)管理
3、加強培訓指導。培訓分為三個層面進行。一是以鎮(zhèn)為單位對鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部職工、村支兩委及駐村扶貧工作隊進行健康扶貧業(yè)務培訓。二是以接龍鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院為單位對接龍中心衛(wèi)生院全體干部職工進行健康扶貧業(yè)務培訓。三是以接龍中心衛(wèi)生院為單位對接龍鎮(zhèn)轄區(qū)所有鄉(xiāng)村醫(yī)生進行健康扶貧業(yè)務培訓。確保全鎮(zhèn)基層扶貧工作隊成員全面掌握我鎮(zhèn)健康扶貧相關(guān)政策,指導做好慢病簽約服務和大病集中救治等有關(guān)工作。(20xx年1月12日前完成培訓會議)
。ǘ┱咝麄鳌
1、發(fā)放宣傳資料:基層工作隊通過走村入戶對在家的貧困戶進行健康扶貧政策宣傳冊子的發(fā)放及宣講解讀,對于不在家的貧困戶,基層工作隊分配好工作任務,通過電話溝通對貧困戶進行健康扶貧政策的宣講和解讀并且做好備注信息。在村部、衛(wèi)生院就診大廳住院部、村衛(wèi)生室等公共場合擺放健康扶貧政策宣傳冊子(20xx年2月10日前完成)
2、舉辦健康扶貧政策知識講座:通過舉辦講座,召集貧困戶進行學習培訓,并且通過有獎問答的形式加深貧困戶對健康扶貧政策的了解。每個村務必舉辦1—2次的健康扶貧政策知識講座,講座照片、簽到冊、講座宣傳冊等資料留底保存。(20xx年2月5日前完成)
3、開展健康扶貧政策咨詢及健康扶貧義診活動:在接龍鎮(zhèn)3、8趕集日,組織接龍中心衛(wèi)生院家庭醫(yī)生簽約團隊及接龍鎮(zhèn)健康扶貧工作隊,在接龍鎮(zhèn)集市上開展健康扶貧政策咨詢及健康扶貧義診活動。(接龍鎮(zhèn)20xx年1月19、29趕集日作為咨詢義診活動)
4、健康教育宣傳欄:每個村部及村衛(wèi)生室和衛(wèi)生院更新一期健康扶貧政策宣傳內(nèi)容,宣傳內(nèi)容做到簡單明了易懂而不失內(nèi)涵。(20xx年1月底更新完成)
5、媒體宣傳:通過村村廣播對健康扶貧政策進行播放,每個村每天播放時間2—4小時,并且做好播放記錄。
6、每個村需掛3—4條關(guān)于健康扶貧政策的橫幅。
(三)落實基本公共衛(wèi)生服務。
1、組織召開衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務會議,傳達縣里開會會議精神。
2、衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務責任到人,成立基本公共衛(wèi)生服務工作領(lǐng)導小組。
3、對農(nóng)村貧困人口進行健康檔案管理,組織衛(wèi)生院公衛(wèi)人員對貧困戶的檔案一一查看,并且對無檔案的貧困人員新建居民健康檔案,對于已建立居民健康檔案的貧困人員進行電話號碼等信息的更新。(20xx年2月10日前完成)
4、20xx年完成所有貧困戶的體檢工作。
。ㄋ模⿲嵤┞『灱s服務管理。
1、組織家庭醫(yī)生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、嚴重精神障礙等慢病患者開展隨訪。(20xx年2月10前完成)
2、對患有慢病的患者進行隨訪記錄、對有關(guān)指標情況提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。
。ㄎ澹╅_展大病集中救治。
組織好基層健康扶貧工作隊加強與定點醫(yī)院的聯(lián)系、對接,對接龍鎮(zhèn)患有4類9種大病的'患者制定詳細的診療計劃,做好大病患者的集中救治有關(guān)服務,提供救治后的康復和健康管理。
。┘訌娊】捣鲐毿畔討B(tài)管理。
組織基礎(chǔ)健康扶貧工作隊做好系統(tǒng)的使用,和數(shù)據(jù)填報工作,及時將因病致貧返貧的核實情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病慢病分類救治情況、每個月的醫(yī)療費用等詳細信息錄入系統(tǒng)。(每個月將信息收集并錄入系統(tǒng))
四、組織實施
一)加強統(tǒng)籌推進:各村健康扶貧工作隊要細化方案,責任到人,統(tǒng)籌健康扶貧重點工作安排,積極推動深入開展。
二)加強監(jiān)督指導:鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康扶貧工作領(lǐng)導小組要隨時組織開展督促和指導,各村要采取切實管用措施,推動冬季暖心服務活動各項措施實落到實處。
三)加強宣傳工作:各村要積極宣傳報道健康扶貧冬季暖心活動開展情況,營造“人人關(guān)注健康扶貧、人人促進健康扶貧”的良好氛圍。
物業(yè)服務實施方案 6
根據(jù)市紀委關(guān)于糾風工作的部署和全市20XX年糾風工作要點,結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實際,制定本工作方案。
一、指導思想
認真貫徹落實市紀委全會精神,以科學發(fā)展觀為指導,堅持以人為本、執(zhí)政為民理念,圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實際問題,扎實開展物業(yè)管理糾風治理工作,認真解決損害群眾利益突出問題,為促進物業(yè)管理事業(yè)科學發(fā)展提供有力保證。
二、工作目標
按照市紀委屆次全會精神和物業(yè)管理糾風調(diào)研匯報會的指示,全市物業(yè)管理糾風工作將認真貫徹落實上級部署,在市紀委統(tǒng)一領(lǐng)導和相關(guān)部門的通力協(xié)作下,實現(xiàn)以下目標:一是將優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風工作相結(jié)合,結(jié)合行業(yè)存在的問題,將物業(yè)服務企業(yè)的管理服務行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作上來,提高物業(yè)服務企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要性認識;二是認真落實我市環(huán)境建設(shè)的工作重點,嚴肅“工作人員五條禁令”,加強學習,提高認識,嚴格落實各項規(guī)章制度,特別是考勤制度、請銷假制度等,嚴禁工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象,樹立部門良好形象;三是加強監(jiān)管手段,樹立服務為民的思想,進一步規(guī)范行政行為,強化服務意識,解決百姓關(guān)注的熱點難點問題,拓寬群眾投訴渠道,廣泛接受社會各界監(jiān)督,及時辦理群眾的咨詢和投訴。
三、主要任務和責任分工
(一)重點加強物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀委支持下,擬定《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》,報請市政府頒布實施。加強物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準入、退出流程,緊緊抓住物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實、物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理“六個”關(guān)鍵環(huán)節(jié),依法加強行政監(jiān)管,依法維護物業(yè)管理各方當事人合法權(quán)益。在強化監(jiān)管的同時,形成各部門聯(lián)動,齊抓共管的工作局面,為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動合力。
完成時限:20XX年6月底。
牽頭部門:住房保障局
責任部門:市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局
(二)切實加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務標準或只收費不服務行為,促進物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務,保障群眾基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會培訓工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務站工作,舉辦社區(qū)、業(yè)委會專題培訓,指導業(yè)主委員會切實發(fā)揮作用,促進業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成,切實發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護權(quán)益的功能。二是嚴格實行物業(yè)管理招投標制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵有實力、信譽好的物業(yè)服務企業(yè)參與競爭,扶持其做大做強。三是嚴格規(guī)范物業(yè)服務收費行為。加快對住宅小區(qū)開展物業(yè)服務分等定級標準工作,實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,體現(xiàn)質(zhì)價相符,進一步推廣物業(yè)服務“菜單式”模式,切實提高服務收費透明度。
完成時限:20XX年12月底。
牽頭部門:住房保障局
責任部門:各區(qū)政府、物價局
(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風監(jiān)督員隊伍,同時開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過以上載體,完善物業(yè)管理監(jiān)督運行機制。指導行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個方面的關(guān)系:一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系,建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動機制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系,提高物業(yè)服務企業(yè)的服務意識和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系,通過有關(guān)制度和激勵措施,妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應急管理的關(guān)系,提高處理應急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系,梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務與物業(yè)服務的'界限,明晰物業(yè)管理范圍。
完成時限:20XX年12月底。
牽頭部門:住房保障局
責任部門:市紀委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位
(四)在保障性物業(yè)管理工作上實現(xiàn)突破。針對老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問題,進一步探索保障性物業(yè)管理工作,通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施,
推進棄管樓房管理工作,計劃成立社區(qū)物業(yè)服務站40個。
完成時限:20XX年12月底。
牽頭部門:住房保障局
責任部門:各區(qū)政府、財政局、民政局
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物業(yè)辦以推進物業(yè)管理糾風工作為契機,深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題,嚴格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。重點從以下三個方面入手,一是重點研究解決如何規(guī)范服務行為問題。20XX年要從規(guī)范管理和服務方面出臺有關(guān)規(guī)范性文件,明晰物業(yè)管理與公共服務單位的職責范圍,解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問題。在市紀委的支持下,將物業(yè)管理服務與公共服務的責任進行界定。二是要規(guī)范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進戶不合理收費問題,要會同價格主管部門共同研究規(guī)范收費行為的具體工作措施。建立收費價格公示制度,將企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務標準、收費標準全面公示,服務成本也要定期公示,既是約束物業(yè)公司按標準提供服務,也能督促業(yè)主按標準履行義務。三是要開展經(jīng)常性培訓,F(xiàn)在的服務水準層次過低、服務程序、流程、職責不清晰,特別是一線人員缺少與服務標準對應的崗位培訓。對此,我們將全面開展物業(yè)管理培訓工作,開展多層次的崗位培訓工作,提升服務水平。四是強化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解措施,探索調(diào)解糾紛速裁平臺,對業(yè)主的合理訴求提供法律支持,維護業(yè)主合法權(quán)益。
(二)保障措施
一是加強組織領(lǐng)導。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風工作,為認真貫徹落實市紀委屆次全會和全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作會議精神,成立物業(yè)辦糾風工作專項推進領(lǐng)導小組,狠抓落實。
二是強化責任意識。各科室要認真履行職責,圍繞糾風工作重點和百姓投訴熱點,切實解決好百姓反響強烈的問題,明確責任,抓出實效。
三是加強協(xié)調(diào)和配合。不定期與有關(guān)部門溝通,研究解決問題的措施和辦法,對重大問題及時與糾風辦請示匯報。
物業(yè)服務實施方案 7
為認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求,根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動的實施意見》(溫房字〔20xx〕27號)和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點工作責任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會治安綜
合治理重點工作責任制》(溫鹿綜治辦〔20xx〕2號)文件的要求,結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實際,制訂如下創(chuàng)建實施工作方案。
一、指導思想
深入學習實踐科學發(fā)展觀,緊緊圍繞爭創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標,以開展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)”活動為載體,增強物業(yè)服務企業(yè)參與創(chuàng)建的責任感、使命感,進一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系,形成物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)密切配合、齊抓共管的創(chuàng)建工作機制,督促物業(yè)服務企業(yè)貫徹《物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理法規(guī)政策,依據(jù)物業(yè)服務合同約定,進一步規(guī)范物業(yè)服務行為,履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務,筑牢思想防線,提高防范意識,落實防范措施,提高應急處置能力,有效地預防和減少安全事故和違法犯罪活動,促進“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開展。
二、創(chuàng)建目標
通過開展創(chuàng)建活動,使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)(大廈)安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降,不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導致的有重大影響的惡性事故、案件,力爭通過三至五年的努力,全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)(大廈)達到新一輪平安創(chuàng)建的要求。
三、創(chuàng)建范圍
溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實施物業(yè)管理的小區(qū)(大廈)
四、創(chuàng)建標準
1、物業(yè)服務單位與街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))綜治委簽訂社會治安綜合治理責任書并抓好落實;
2、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達100%,履行物業(yè)服務合同約定聘用的秩序維護員能滿足小區(qū)治安防范工作需要;
3、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務合同約定設(shè)立固定值班崗和流動巡邏崗,制訂巡邏計劃,秩序維護員按照計劃晝夜巡邏;
4、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應急預案,且定期組織開展安全防范知識培訓和處置突發(fā)事件的實戰(zhàn)演練;
5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場所和公共區(qū)域安全防范的重點部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語簡潔的警示標識,告示注意事項,明確禁止事項;
6、物業(yè)服務單位對物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達100%,與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務協(xié)議,組織開展巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報告有關(guān)主管部門;
7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標準加強維護,并保證能正常使用,各類消防安全隱患及時得到整改;
8、居民樓二層以下住戶的窗戶應當采用防攀爬防撬功能的防盜措施,樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置;
9、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機關(guān)制定的安全技術(shù)防范標準和要求,物業(yè)服務單位加強對樓宇對講、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運轉(zhuǎn)正常;
10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災害事故,不發(fā)生居民入室、單位入室盜竊案件、機動車被盜案件;
11、業(yè)主對物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達到90%以上。
五、實施步驟
1、宣傳動員階段(5月)。召開全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)落實創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)活動”工作大會,學習傳達上級指示精神,部署創(chuàng)建工作任務,并確定創(chuàng)建示范點。
2、開展創(chuàng)建階段(6月-10月)。各物業(yè)服務企業(yè)積極開展“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)活動”創(chuàng)建工作,各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門做好指導工作,確定考核制度。
3、企業(yè)自查階段(11月)。各物業(yè)服務企業(yè)對各自一年來開展創(chuàng)建活動情況進行自查,總結(jié)經(jīng)驗教訓,提出下步的工作思路,并將書面自查報告報房管部門。
4、考核評比階段(12月)。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)初評推薦的基礎(chǔ)上,會同相關(guān)部門對各物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)建活動情況進行復查考評。
六、考評方式
創(chuàng)建活動每年組織一次考評。由物業(yè)服務企業(yè)申報,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)初評推薦,最后由區(qū)房管部門牽頭,會同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門共同組織考評驗收、表彰,被表彰的小區(qū)授予“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)”稱號并授牌。對因領(lǐng)導不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū),予以一票否決,依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進行處罰,直至注銷物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。
七、創(chuàng)建要求
。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想,加強領(lǐng)導。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)”是深入開展“平安溫州市鹿城”系
列創(chuàng)建活動之一,是推進新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措。各物業(yè)服務企業(yè)要統(tǒng)一思想認識,加強組織領(lǐng)導,認真研究、制訂創(chuàng)建活動方案、措施,扎實開展創(chuàng)建活動。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)”活動領(lǐng)導小組,由莫光輝同志擔任組長,詹里勛同志擔任副組長,成員由劉青山、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成,領(lǐng)導小組
下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)物業(yè)修建科,蔣振宇同志兼辦公室主任,負責創(chuàng)建活動方案的制定、工作協(xié)調(diào)和督導。各房管所要成立相應的'領(lǐng)導機構(gòu)和工作機構(gòu),確定專人負責,具體抓好創(chuàng)建活動各項任務措施的落實。
。ǘ┟鞔_責任,強化落實。各物業(yè)服務企業(yè)要加強與業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會的溝通聯(lián)系,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下,協(xié)助相關(guān)部門共同做好物業(yè)管理小區(qū)的安全防范工作;各物業(yè)服務企業(yè)要全面動員,全員參與,健全平安創(chuàng)建責任機制,強化小區(qū)安全防范措施和全體員工的安全責任意識。要加強安全檢查,建立安全檢查制度。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時整改,防患于未然。物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強對物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)建活動的指導,督促物業(yè)服務企業(yè)認真落實創(chuàng)建工作。
。ㄈ┘訌娦麄,營造氛圍。各物業(yè)服務企業(yè)要加強創(chuàng)建活動宣傳,充分利用小區(qū)的宣傳欄、廣播等載體,教育、引導小區(qū)業(yè)主積極參與,增強自我防范意識。要及時通報創(chuàng)建進展情況,形成齊抓共管的合力。要積極與新聞單位密切配合,主動組織宣傳,及時報道好經(jīng)驗、好做法和取得的新成效,在全社會營造良好的創(chuàng)建氛圍。
物業(yè)服務實施方案 8
為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平,規(guī)范物業(yè)管理活動,提高人民生活質(zhì)量,特制定本方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導,以貫徹落實《物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)為主線,以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機,堅持“科學謀劃,抓點帶面,點面結(jié)合,穩(wěn)步推進,全面落實”的原則,理順物業(yè)管理體制,擴大物業(yè)管理覆蓋面,建立管理規(guī)范、責權(quán)明確的長效管理機制,不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,促進全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展。
二、工作任務
。ㄒ唬├眄樄芾眢w制,創(chuàng)新運行方式,建立責權(quán)明確的工作體系。
城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負總責、社區(qū)居民委員會組織實施、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導的原則,明確各部門管理職責,以塊為主,實行屬地管理,建立市、街道、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系。
1、街道辦事處職責。
組織、協(xié)調(diào)、指導和全面落實轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作。
(1)會同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問題的,要提請有關(guān)部門責令開發(fā)建設(shè)單位整改。
。2)指導監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作,并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見。
。3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,負責組織保潔隊伍實施保潔,并向業(yè)主收取相應費用,收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費的,由社區(qū)委員會組織業(yè)主進行保潔,樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位,并承擔維修費用。
(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。
。5)合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū),建立物業(yè)管理責任制,負責轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織、考核。
。6)協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交、接管工作。
。7)負責業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作。
。8)組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導機構(gòu),
2、社區(qū)居委會職責。
根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分,組織成立業(yè)主委員會,協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。
。1)組織指導成立業(yè)主大會籌備組,派代表參加籌備工作。
(2)會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉。
(3)監(jiān)督指導業(yè)主委員會的工作。積極傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定,對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。
。4)指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作。
(5)經(jīng)市物業(yè)主管部門同意,可直接召開業(yè)主大會。
。6)配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責任體系,對未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實保潔工作,協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修項目施工隊伍,并及時處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛。
。7)組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。
3、市物業(yè)管理辦公室職責。
物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門,負責全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務指導、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓等工作。
(1)宣傳、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。
。2)對社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作進行指導。
。3)監(jiān)督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。
。4)負責業(yè)主委員會成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務合同的備案管理工作。
。5)受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。
。6)負責本轄區(qū)物業(yè)管理招投標活動的指導監(jiān)管。
。7)負責商品房預售許可證的審批發(fā)放和商品房預售款的監(jiān)督使用工作。
。8)負責物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。
。9)對街道物業(yè)管理工作進行考核,對物業(yè)管理工作人員進行培訓。
(10)負責新建小區(qū)交付使用時的物業(yè)驗收工作。
。11)負責物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務標準的制定和等級評定。
。ǘ┮(guī)范物業(yè)管理模式,創(chuàng)新經(jīng)營理念,逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。
1、實施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理。
開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式,即以社區(qū)為管理主體組織居委會劃分責任區(qū),以單元或業(yè)主為單位落實衛(wèi)生責任區(qū)保潔、綠化,房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會自聘維修企業(yè),社區(qū)對居委會工作進行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務為主要形式,以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段,通過動員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動,形成居民共建、共管、共享的局面。
2、實施老舊小區(qū)過渡型物業(yè)管理。
具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)(如實驗小區(qū)、長安小區(qū)、長安新村、賓館小區(qū)),由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務站簽訂服務委托合同,進行規(guī)范管理,按標準收取一定費用,轉(zhuǎn)變居民享受福利服務的觀念,逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。
3、規(guī)范已實施物業(yè)管理的小區(qū)。
一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會,在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務的前提下,指導業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務委托合同,用合同約定雙方的權(quán)利和義務,為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ)。二是規(guī)范服務和收費。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務標準,促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標準維護權(quán)力和履行義務。同時開展優(yōu)秀小區(qū)評比活動,召開現(xiàn)場會,推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模式,以點帶面,穩(wěn)步推進,逐步擴大影響,推動全市物業(yè)管理規(guī)范運行。
(三)加大物業(yè)管理資金投入,建立物業(yè)管理保障體系,完成物業(yè)管理從無到有的過渡。
對群眾反映強烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進行整治,采取政府投一點、物業(yè)維修基金出一點、社會集一點的辦法,有組織、有計劃地整治,本著整治一個、規(guī)范一個、達標一個的原則,逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有、從簡單到規(guī)范的過渡。
。ㄋ模⿵娀康禺a(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管,嚴格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管。
開發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案,并采取招投標形式,招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,待業(yè)主入住50%以上后,再公開選聘物業(yè)公司。嚴格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理,物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的.辦法,對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì)。規(guī)劃設(shè)計部門要在規(guī)劃設(shè)計時將物業(yè)管理用房設(shè)計在門市或顯赫位置,并及時通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門備案,嚴格對物業(yè)管理用房的預留和使用進行監(jiān)督和管理。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗收時一定要堅持高標準、嚴要求,嚴把質(zhì)量關(guān),物業(yè)管理配套設(shè)施沒達到要求的,不予頒發(fā)驗收合格通知。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續(xù),產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。紀檢監(jiān)察部門要定期對此項工作進行檢查,不按此規(guī)定辦理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴肅查處,并追究責任。
。ㄎ澹┘哟笪飿I(yè)基金的歸集力度,制定科學合理的管理辦法。
各有關(guān)部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法,解決資金不平衡和無法使用問題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度,建立自動查詢系統(tǒng),定期通報繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度,做到應收盡收。
。┨峁﹥(yōu)惠條件,引進先進的物業(yè)管理理念,推進我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
要加強對社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持,使其盡快走上獨立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃,盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托,加快對社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準入制度,先準入后規(guī)范。要鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,提高我市物業(yè)管理水平。
。ㄆ撸┍WC措施。
1、強化宣傳,營造良好的物業(yè)管理氛圍。
要充分利用媒體,采取散發(fā)宣傳單、電視講話、張貼標語、宣傳板報、文藝演出等多種形式,廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策,切實讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心。要把《條例》的宣傳納入“”普法內(nèi)容,認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務知識培訓。
2、提高認識,增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責任感。
各部門要齊抓共管,相互配合,落實支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運工作,及時對主巷路及分支的下水管線進行維修、維護。各街道辦事處物業(yè)服務站要積極參與市場競爭,及時對老舊房進行維修養(yǎng)護,并向業(yè)主收取適當費用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護工作。公安、交通、稅務和法院要制訂相應的扶持政策,對物業(yè)糾紛從速從快裁決。機關(guān)工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務費的交納,增強物業(yè)管理的保障能力,擴大物業(yè)服務保障范圍,為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境。
3、落實責任,加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導。
為加強領(lǐng)導,落實責任,市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導機構(gòu)進行調(diào)整,并將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標責任制,與街道簽訂責任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構(gòu),建立“一把手”負總責的責任體系,明確分管領(lǐng)導,抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準,及時解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策、工作計劃和考核機制,完善工作制度,提高人員素質(zhì),及時處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題。市政府督查室、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會等工作進行1次檢查、督辦,對有令不行、欺上瞞下的單位,要嚴格督辦并通報檢查結(jié)果,確保各項工作順利進行。
三、時間安排
。ㄒ唬20xx年4月至5月,市物業(yè)管理辦公室要進行調(diào)查摸底,抓好試點工作,并組織有關(guān)部門大力宣傳《物業(yè)管理條例》。
。ǘ20xx年5月,組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會,推廣物業(yè)管理經(jīng)驗,創(chuàng)新物業(yè)管理機制。
。ㄈ20xx年2月至4月,市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級和服務合同承諾兌現(xiàn)等情況進行審查,清理整頓物業(yè)管理市場。
(四)20xx年5月至12月,組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進行培訓,重點對《物業(yè)管理條例》知識、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會如何開展工作等內(nèi)容進行培訓。
(五)20xx年4月至12月,民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會,加大工作力度,組織落實小區(qū)的物業(yè)管理工作,年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達到100%。
(六)20xx年11月至12月,市政府對物業(yè)管理工作進行檢查、總結(jié)和驗收。
物業(yè)服務實施方案 9
為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平,鞏固各類改善工程成果,改善人民群眾的居住生活品質(zhì),決定在市區(qū)范圍內(nèi)實施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程,F(xiàn)制定如下實施方案:
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標,堅持解放思想、敢為人先,按照政府主導、企業(yè)和市民共同參與的要求,推進老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”,構(gòu)建與杭州經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務模式,著力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。
二、主要目標
總體目標:力爭到20XX年年末,杭州市區(qū)(包括上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū),以下簡稱五城區(qū))實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)(共約3000幢房屋,建筑面積約1000萬平方米,涉及住戶約13.2萬戶)基本實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋,未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實際條件開展物業(yè)管理改善,逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費、廣覆蓋、有補貼”的物業(yè)管理長效機制,提升物業(yè)管理服務水平。
具體目標:在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,建立物業(yè)管理機制,爭取實現(xiàn)“八個有”,即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車管理、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護、有道路保養(yǎng)、有維修管理。
三、實施范圍
杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅:
1.1999年以前建成;
2.房屋標準成套;
3.尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理。
四、基本原則
1.堅持屬地管理。要按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則,充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和社區(qū)居委會的組織指導作用,因地制宜建立長效管理機制。
2.堅持突出重點。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善,且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機制。
3.堅持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時,建立健全日常物業(yè)管理工作機制,實現(xiàn)建管并舉。
4.堅持項目結(jié)合。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū),要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求,對住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進行改善,做到危舊房改善和庭院改善完成一個、物業(yè)管理改善推進一個,避免重復施工影響居民生活。
5.堅持業(yè)主參與。要重點突出業(yè)主、居民共同參與,在工程中切實落實“四問四權(quán)”,確保業(yè)主、居民的“知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)”,明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務與職責。
五、實施步驟
1.調(diào)查計劃階段。20XX年6月底前,完成機構(gòu)組建、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)政策標準制訂及計劃安排等工作。
2.全面推進階段。20XX年7月-20xx年底,全面推進五城區(qū)物業(yè)管理改善工程,主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),按照庭院改善和危舊房改善完成一個、物業(yè)管理改善工程推進一個的原則組織實施,其中20XX年完成100萬平方米,20XX年完成500萬平方米,2011年完成400萬平方米,累計完成1000萬平方米。
對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅,每年根據(jù)財政預算安排和住宅小區(qū)實際情況因地制宜地實施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。
六、改善措施
(一)完善硬件配置。
1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū),除完成原定改善任務外,還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺,按照物業(yè)管理改善工程的要求進一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務如下:
(1)劃定物管區(qū)域。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻,形成相對封閉獨立的物業(yè)區(qū)域;零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),可因地制宜歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>
(2)建設(shè)特種設(shè)施。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝,小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕。
(3)配備物管用房。補充配置小區(qū)物業(yè)管理用房,有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置,暫時不能配置物業(yè)管理用房的可臨時采取租賃、借用等辦法過渡。
2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅,由財政每年安排一定的資金實施物業(yè)管理改善工程,具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實際,因地制宜、有選擇性地組織實施。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下:
(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容。
(2)環(huán)境整治。包括小區(qū)道路平整、汽車停車位劃定、自行車棚(庫)整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。
(3)房屋整治。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理(含平改坡)、立面整治、樓道刷白、管線序化、危房修繕等。
(4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治。包括小區(qū)內(nèi)自來水、電力和燃氣等公用事業(yè)管線和設(shè)施的基礎(chǔ)改造。
(二)建立物管機制。
在對住宅小區(qū)開展硬件設(shè)施整治改善的基礎(chǔ)上,根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服務企業(yè)實施專業(yè)化物業(yè)管理或由當?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務工作站組織實施社區(qū)化準物業(yè)管理,建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長效機制。
1.確定管理模式。
街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應在硬件設(shè)施整治改善項目竣工并接收后一個月內(nèi)完成居民意見的征求工作,確定小區(qū)管理模式。部分老舊小區(qū)(或零星住宅)因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的,經(jīng)當?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)確認同意后予以接收。
征求居民意見以戶為單位(一個獨立產(chǎn)權(quán)單位為一戶),采取書面形式進行,公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準物業(yè)管理的組織形式、服務內(nèi)容和相應收費標準。小區(qū)內(nèi)1/2以上戶數(shù)居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的,由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)居委會在兩個月內(nèi)組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會,指導業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè);選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居民戶數(shù)達不到總戶數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準物業(yè)管理模式,由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務工作站在兩個月內(nèi)組織建立日常物業(yè)管理機制。
2.實施物業(yè)管理。
(1)社區(qū)化準物業(yè)管理。社區(qū)化準物業(yè)管理由社區(qū)公共服務工作站組織開展?梢苑謩e聘請保潔、秩序維護等工作人員負責小區(qū)日常管理,或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務企業(yè)負責管理,或組織居民自治管理,為小區(qū)居民提供基本服務,包括公共區(qū)域保潔、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護、停車秩序維護、共用設(shè)施維保、公共綠化養(yǎng)護、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng)、房屋共用部位維修管理等服務,并由社區(qū)公共服務工作站按照杭州市社區(qū)化準物業(yè)管理服務收費管理辦法向住戶收取一定的服務成本費。小區(qū)內(nèi)公共路面停車、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營性收入由社區(qū)公共服務工作站統(tǒng)一收取和使用,作為小區(qū)物業(yè)管理資金,以彌補小區(qū)管理經(jīng)費不足。
(2)專業(yè)化物業(yè)管理。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)組織實施。業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)進駐小區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理,雙方簽訂物業(yè)服務合同。受聘的物業(yè)企業(yè)應根據(jù)《物業(yè)管理條例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務合同》的約定,提供專業(yè)化物業(yè)管理服務并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務費。
七、資金政策
1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實施的,其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專項經(jīng)費。
2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實施的.,其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專項經(jīng)費。經(jīng)費承擔方式如下:
(1)環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設(shè)置、照明及休閑設(shè)施設(shè)置、環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內(nèi)的內(nèi)容以及電力“上改下”工程的土建費用,由市、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結(jié)果按1:1配套解決。
(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用,按照“誰家孩子誰家抱”的原則,由產(chǎn)權(quán)單位承擔;承擔確有困難的,由產(chǎn)權(quán)單位向區(qū)政府提出申請,經(jīng)區(qū)政府審核并報市物改辦同意后,由市、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結(jié)果按1:1配套解決。
直管公房、房改房和無產(chǎn)權(quán)單位的房屋整治費用由市、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結(jié)果按1:1配套解決。
(3)弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰家孩子誰家抱”的原則,由各產(chǎn)權(quán)單位承擔;電力桿線“上改下”的電氣配套費及一戶一表改造經(jīng)費由市電力局承擔;管道煤氣的建設(shè)(改造)費用由市燃氣集團承擔;自來水一戶一表改造費用,除居民按規(guī)定需繳納的相關(guān)費用外,其余由市水業(yè)集團承擔。
(4)物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費用。工程實施單位必須根據(jù)相關(guān)部門的要求,按照有關(guān)標準做好綠化恢復和路面修復工作。
3.住宅小區(qū)日常管理長效機制建立后,困難群眾物業(yè)服務費用減免補貼和社區(qū)公共服務工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經(jīng)費由市、區(qū)財政按1:1配套解決。
物業(yè)服務實施方案 10
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導,以體制機制創(chuàng)新為核心,按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,強化屬地管理職能,理順物業(yè)管理體制,擴大物業(yè)管理覆蓋面,建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制,不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,進一步促進文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。
二、職責任務
(一)強化屬地管理,建立責權(quán)明確的工作體系
按照“重心下移、屬地管理”的原則,建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作。
1.街道物業(yè)管理辦公室職責
(1)會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負責物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,物業(yè)服務質(zhì)量檢查考評,物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等。
(2)指導、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作,并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見;負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作。
(3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,負責組織街道物業(yè)服務中心有償提供物業(yè)基本服務。
(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。
(5)對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房,或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,提請有關(guān)部門責令開發(fā)建設(shè)單位整改。
(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導機構(gòu)。
2.街道各科室職責
(1)街道城建科負責研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略,指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。
(2)街道財政所負責落實配套資金,按照規(guī)定及時撥付補貼款,監(jiān)督資金使用,參與對社區(qū)的年度考核與獎懲評比。
(3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負責牽頭和督促社區(qū)及時拆除住宅區(qū)內(nèi)違建,指導和督促保潔員做好職責范圍內(nèi)各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。
(4)街道司法所負責協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站,加強對調(diào)解員的政策業(yè)務培訓與工作指導,充分發(fā)揮調(diào)解機制作用,協(xié)調(diào)解決各類物管矛盾糾紛。
(5)街道社會事務科負責社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管理工作。將社區(qū)符合低保條件的居民納入保障范圍,督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則,對低保戶實行先征后返。
(6)街道綜合科負責積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學校繳納相應的物業(yè)管理費,以減輕物業(yè)公司經(jīng)營負責。
(7)街道紀工委負責對社區(qū)管理工作的年度考核,對物管資金使用進行監(jiān)督和審計。
3.社區(qū)居委會職責
(1)指導成立業(yè)主大會籌備組,派代表參加籌備工作;會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉;指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等。
(2)監(jiān)督、指導業(yè)主委員會的工作。負責傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定,對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。
(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責任體系,并融入到社區(qū)綜合管理當中。
(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,負責對物業(yè)管理服務質(zhì)量進行日常監(jiān)督,并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
(5)負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。
4.物業(yè)管理服務中心職責
(1)負責老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場、裝修的管理和服務工作。
(2)接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督,廣泛聽取業(yè)主、使用人意見,提出整改措施并落實;定期參加業(yè)主大會,為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務。
(3)受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜,能解決的及時解決。
(4)建立健全住戶檔案,完善老舊小區(qū)管理臺帳。
(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,加強老舊小區(qū)環(huán)境保護宣傳工作。
(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,對下水道、化糞池適時組織疏通清理,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告。
(8)對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導,保持出入口暢通。
(9)按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。
5.物業(yè)管理應急維修站職責
(1)按照快速反應、及時組織、優(yōu)質(zhì)服務、有償微利的原則,開展轄區(qū)內(nèi)無管理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應急維修工作。
(2)負責實行全天候24小時專人接聽應急報修電話并做好記錄。
(3)負責安排維修單位,服務時限,30分鐘內(nèi)到場及時排險,并做到修水不過天,修電不過夜,及時提供下水道疏通、化糞池清理服務。
(4)負責督查受理結(jié)果,反饋維修信息,建立維修服務臺帳。
(5)對于不在服務范圍內(nèi)的維修項目,向報修人提供相關(guān)維修咨詢,對涉及供水、供電、燃氣等部門的報修,應提供相關(guān)電話。
(6)對屬于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修項目,向報修人提供專項維修資金政策咨詢,并協(xié)助其辦理維修資金申請手續(xù)。
6.物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責
(1)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(2)受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(3)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(4)受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(5)有關(guān)政策規(guī)定社會矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛,物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站不予受理。
(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得越級上訪,如越級上訪原則上不予受理。
(二)完善分類管理模式,逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化
1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求:建立健全業(yè)主委員會,協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管;加強物管公司的培訓指導,不斷提升服務水準;對物管公司的服務質(zhì)量進行考評,為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動,推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模式,推動物業(yè)管理規(guī)范運行。
2.單位自管小區(qū)的物管要求:督促自管單位切實擔負起物管責任,及時將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報,形成齊抓共管的合力。
3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求:由街道物業(yè)管理服務中心負責有償提供基本物業(yè)服務,經(jīng)過一段時期運行,逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務中心簽訂服務委托合同,進行基本業(yè)務規(guī)范管理。
4.對經(jīng)濟適用房住宅區(qū)的接管要求:經(jīng)濟適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,原則上由街道物業(yè)服務中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,實行低標準收費。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房,其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。
(三)加大幫扶力度,推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度,增強居民花錢買服務的'意識。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費,以收費促管理,以管理促環(huán)境,以環(huán)境再促收費,形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作,為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額,推進物業(yè)公司規(guī);芾恚档瓦\營成本,提高整體水平。
三、組織領(lǐng)導
街道成立物業(yè)管理服務工作領(lǐng)導小組,成員如下:
組長:
副組長:
組員:
四、機構(gòu)設(shè)置
為便于機構(gòu)運轉(zhuǎn),街道成立物業(yè)管理辦公室,下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機構(gòu),具體負責物業(yè)管理過程中的事務處理。
1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站
2.街道物業(yè)管理應急維修服務站
3.街道物業(yè)管理服務中心
4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組
各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,實行二級監(jiān)管。一級監(jiān)管,由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施,履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責;二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施,由居委會社工代表、社區(qū)業(yè)主代表,社委會代表、物業(yè)公司代表組成,社委會主任任組長,負責對物業(yè)管理服務質(zhì)量進行日常監(jiān)督,并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
五、實施步驟
1.制定方案階段(6月12日前)
(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū),摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況。
(2)外出調(diào)研,深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗。
(3)落實辦公的場地,各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。
2.宣傳發(fā)動階段(6月20日前)
(1)召開領(lǐng)導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。
(2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區(qū)積極分子,進行廣泛宣傳發(fā)動,提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識,積極協(xié)助物管公司開展工作。
3.全面實施階段(6月21日—6月30日)
“兩站一中心一小組”全面開展工作,切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務。
六、工作要求
1.加強領(lǐng)導,提高認識。各級領(lǐng)導要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,促進和諧社會建設(shè)、推進文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義,強化責任意識,精心組織,周密部署,明確措施,建立問責體系,確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處。
2.強化宣傳,營造氛圍。要做好輿論正面引導,大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式,積極引導業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,樹立物業(yè)管理是消費、是商品的意識,營造全社會共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。
3.明確職責,落實要求。各職能科室要齊抓共管,相互配合,落實支持物業(yè)工作的各項政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導機構(gòu),建立“一把手”負總責的責任體系,抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作,建立健全聯(lián)席會議制度,嚴格督辦并通報檢查結(jié)果,確保試點工作順利進行。
4.突出重點,加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,特別對老舊小區(qū)要重點扶持,完善各項公共配套設(shè)施,并延伸服務內(nèi)容。同時,街道將采取爭取一點,自籌一點的辦法,對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。
物業(yè)服務實施方案 11
為全面提升全區(qū)物業(yè)管理水平,推進社會管理創(chuàng)新,現(xiàn)就推進物業(yè)管理創(chuàng)新工作制定如下實施辦法。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,緊緊圍繞“創(chuàng)建人民滿意城市、建設(shè)平安和諧模范城市”的目標,建立健全物業(yè)管理效機制,強化維穩(wěn)防控措施,提高應急處置能力,提升物業(yè)服務水平和居民幸福指數(shù),構(gòu)建具有特色的社會管理機制和運行模式,推動區(qū)域經(jīng)濟社會又好又快、率先發(fā)展。
二、工作目標
。ㄒ唬┲贫冉∪,措施落實。依照“人防、物防、技防”三者相結(jié)合的原則,落實安全保衛(wèi)機構(gòu),制定安全保衛(wèi)制度,建立并完善安全防范措施。按照“工作標準化、管理制度化、服務規(guī)范化”的要求,認真履行職責,提高安全防范服務的效率和質(zhì)量,促進物業(yè)管理行業(yè)平安和諧。
。ǘ┉h(huán)境整潔,安全有序。確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔,車輛停放有序,設(shè)備、設(shè)施運轉(zhuǎn)正常,房屋外觀完好;公共場所無亂堆亂放、亂扯亂種、違章搭建、違規(guī)裝修、違規(guī)飼養(yǎng)動物等行為。
。ㄈ┕芾硪(guī)范,服務周到。工作人員統(tǒng)一著裝,掛牌服務,文明禮貌;公開收費項目、收費標準、辦事制度;規(guī)范報修、保安、保潔、綠化等,確保服務及時到位。
。ㄋ模┨幚砑皶r,業(yè)主滿意。物業(yè)服務要有高效的投訴、回訪處理機制,對業(yè)主的投訴能及時受理、及時處理、及時辦結(jié)、及時回復,提升居民幸福指數(shù),群眾滿意率達85%以上。
三、組織機構(gòu)
(一)成立區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導小組,具體成員名單如下:
組:
副組:
成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部、環(huán)科園、區(qū)綜治辦、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)局、區(qū)文明辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)民政局、區(qū)司法局、區(qū)財政局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)商務和旅游局、區(qū)文體新局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)人口和計生局、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)人防辦、區(qū)環(huán)衛(wèi)局、區(qū)園林局、區(qū)市政局、區(qū)公安分局、區(qū)工商分局、區(qū)地稅局、區(qū)國土分局、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)消防大隊、區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,設(shè)在區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科,負責物業(yè)管理創(chuàng)新工作的具體組織實施和工作協(xié)調(diào)。
。ǘ└鹘值酪獙闪⑽飿I(yè)管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導小組及物業(yè)管理辦公室,與社會事務辦合署辦公。街道和社區(qū)均需明確分管領(lǐng)導及專(兼)干,負責物業(yè)管理創(chuàng)新工作的具體落實。
四、實施步驟
。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段(20xx年5月至8月)。制定推進社會管理創(chuàng)新工作方案及相關(guān)配套文件,召開相關(guān)街道、社區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)征求意見會;成立組織領(lǐng)導機構(gòu),分解目標責任;召開全區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新暨文明創(chuàng)建工作動員會,統(tǒng)一思想,廣泛發(fā)動,營造良好的輿論氛圍。
。ǘ┩茝V試點階段(20xx年8月至20xx年12月)。將星級物業(yè)服務項目評選活動在全區(qū)鋪開,試行期一年半,按照“扶強扶優(yōu),逐步推進”的原則,將物業(yè)管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業(yè)服務項目和2萬㎡以上的商務樓宇型物業(yè)服務項目納入?yún)⒃u范圍,年8月進行申報,20xx年12月考評驗收。另推選一至兩個街道進行維修基金管理工作試點,試點時間為一年,20xx年12月進行試點工作考評驗收。
。ㄈ╈柟掏七M階段(20xx年1月)。召開全區(qū)物業(yè)管理工作大會,對全區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新試點工作進行總結(jié)和經(jīng)驗交流,對評選出的星級物業(yè)服務項目、物業(yè)管理創(chuàng)新工作先進街道、物業(yè)管理創(chuàng)新試點工作先進社區(qū)進行表彰獎勵。在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,制定物業(yè)管理效機制,在全區(qū)范圍內(nèi)全面鋪開。
五、工作重點
。ㄒ唬⿲⑽飿I(yè)管理創(chuàng)新與平安物業(yè)建設(shè)相結(jié)合。建立健全“平安物業(yè)”建設(shè)的效機制,探索物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴部門聯(lián)動調(diào)處機制,規(guī)范物業(yè)服務人防、技防、物防的管理,維護小區(qū)安全和業(yè)主正常生活秩序,建設(shè)平安物業(yè),同時引導物業(yè)服務企業(yè)建立高效的.投訴、回訪處理機制,及時受理、辦理、辦結(jié)、回訪業(yè)主投訴,使群眾滿意率達85%以上,努力為人民群眾安居樂業(yè)營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
。ǘ⿲⑽飿I(yè)管理創(chuàng)新與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合。物業(yè)管理覆蓋城市管理的方方面面,是城市管理的窗口行業(yè),關(guān)系民生改善、城市發(fā)展和社會和諧,努力增強物業(yè)服務企業(yè)對文明城市創(chuàng)建的使命感和責任感,充分調(diào)動其參與文明創(chuàng)建的積極性,推動物業(yè)服務企業(yè)在創(chuàng)建活動中充分履職,對推進文明城區(qū)創(chuàng)建工作具有極其重要的作用。
。ㄈ⿲⑽飿I(yè)管理創(chuàng)新與樓宇經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合。引導商務樓宇提高物業(yè)管理水平,為樓宇企業(yè)提供專業(yè)化、規(guī)范化、智能化的物業(yè)服務;落實產(chǎn)業(yè)扶植政策,積極引進世界知名物業(yè)管理單位入駐我區(qū)并管理高檔樓宇,帶動本土物業(yè)管理企業(yè)提質(zhì);指導物業(yè)單位做好商務樓宇的企業(yè)招商工作,建立企業(yè)臺賬;建立物業(yè)管理單位與街道的信息反饋機制,確保樓宇企業(yè)不漏管,稅收不流失。
(四)將物業(yè)管理創(chuàng)新與社區(qū)事務管理相結(jié)合。積極探索社區(qū)與物業(yè)公司的有效銜接。認真研究物業(yè)管理機構(gòu)參與社區(qū)管理與服務的方式和途徑,以人員交叉任職,信息、服務、管理一體化及資源共享為手段,加強社區(qū)與物業(yè)公司服務、管理職能的融合,逐步建立社區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)一體化的管理體系,實現(xiàn)社區(qū)管理與物業(yè)服務品質(zhì)的有效提升,使轄區(qū)物業(yè)管理的運行趨于有序和高效,最終形成社區(qū)物業(yè)維護、治安防范、環(huán)境保護、文化提升等綜合一體的管理體制和運行機制。
六、工作要求
(一)落實承接查驗,夯實物管基礎(chǔ)。規(guī)范開發(fā)項目物業(yè)共有部位、公用設(shè)施驗收標準及物業(yè)服務企業(yè)承接查驗流程,杜絕因物業(yè)共有部位、共有設(shè)施產(chǎn)生的遺留問題,切實維護業(yè)益。
。ǘ⿲嵭芯毠芾恚嵘锕芩。統(tǒng)一印制并下發(fā)《市區(qū)物業(yè)精細化管理資料匯編》,規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部管理,通過制度規(guī)范化、服務精細化,逐步提升我區(qū)物業(yè)管理服務水平,使之達到“五心服務”(服務貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心)目標。
(三)規(guī)范業(yè)主自治,引導理性維權(quán)。充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會在社區(qū)管理和物業(yè)服務中的積極作用,通過培訓和宣傳等手段引導業(yè)主合理維權(quán)、理性消費,培養(yǎng)業(yè)主委員會自我管理、自我約束、自我決策的能力,同時暢通業(yè)主訴求渠道,健全物業(yè)管理糾紛調(diào)解機制,促進社會大局穩(wěn)定。
。ㄋ模┩菩行羌壴u選,樹立行業(yè)品牌。以侯家塘街道試點經(jīng)驗為基礎(chǔ),在全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)中全面推行星級物業(yè)服務項目評選活動,以驗收考評為抓手,將物業(yè)企業(yè)的服務管理行為納入規(guī)范化管理軌道,并將星級評選與資質(zhì)升級和獎優(yōu)評先相掛鉤,從而引導物業(yè)行業(yè)由原來的“做好”提升到“做精”,由“保運轉(zhuǎn)”提升到“樹品牌”。
(五)探索交叉任職,促進和諧共處。結(jié)合社區(qū)換屆選舉,將物業(yè)管理機構(gòu)中的優(yōu)秀管理人員,通過合法程序兼任社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會職務,在社區(qū)服務中心設(shè)置物業(yè)服務專(兼)干,積極探索社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務中心、物業(yè)管理四位一體的管理模式,打造四位一體樣板社區(qū)。
。┙⒙(lián)動機制,實現(xiàn)齊抓共管。區(qū)政府成立物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴調(diào)處工作領(lǐng)導小組,各街道成立相應機構(gòu)。建立矛盾糾紛部門聯(lián)席會議制度和分片分線包干調(diào)處機制,整合社會各方力量共同參與,建立物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴“大調(diào)處”聯(lián)動工作機制,做到事前預防,事中化解,事后鞏固,確保矛盾不激化,影響不擴大,問題不上交,有效預防和化解各類矛盾糾紛,維護社會穩(wěn)定。
。ㄆ撸┐蚱普咂款i,解決維修難題。以市住建委維修基金授權(quán)管理試點為契機,積極探索維修基金合理使用、快速審批新途徑、新辦法,進一步優(yōu)化應急維修基金使用程序,通過建立公共帳戶、授權(quán)委托維修等資金使用模式,打破維修資金“雙三分之二簽名難”的政策瓶頸。
。ò耍⿵娀袌霰O(jiān)管,建立淘汰機制。完善物業(yè)服務企業(yè)公開招標制度,強化新建開發(fā)小區(qū)設(shè)計、施工階段的物業(yè)企業(yè)前期介入。加強對物業(yè)服務企業(yè)的社會監(jiān)督,根據(jù)《市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理有關(guān)規(guī)定》(住建發(fā)〔20xx〕74號),區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局可授權(quán)委托各街道對所轄范圍內(nèi)的物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理服務活動進行監(jiān)督檢查,其監(jiān)督意見作為物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)審核和誠信檔案建立的依據(jù)。
物業(yè)服務實施方案 12
為加強住宅小區(qū)物業(yè)管理,明確物業(yè)管理責任,提升物業(yè)管理效果,規(guī)范物業(yè)服務市場,維護社會和諧穩(wěn)定。根據(jù)《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》《xx省物業(yè)管理條例》及住建部《關(guān)于印發(fā)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則的通知》(xx號)文件相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我區(qū)實際,特制定本實施方案。
一、總體要求
。ㄒ唬┲笇枷
以黨的十九大精神為指導,進一步提升治理和服務水平,推進城市社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。堅持以人民為中心,以服務群眾、做好群眾工作為目的,整合服務力量,提升服務水平,強化服務保障,全面凝聚社區(qū)治理合力,進一步理順我區(qū)封閉式物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理職責和權(quán)責關(guān)系,按照“政府負責、行業(yè)管理、部門配合、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))組織、社區(qū)落實、企業(yè)服務、業(yè)主自治、屬地管理”原則,改善市民居住環(huán)境,構(gòu)建平安和諧社區(qū)。
。ǘ┕ぷ髂繕
通過全面加強黨的領(lǐng)導,完善社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建,充分發(fā)揮黨組織在社區(qū)治理和服務中的領(lǐng)導核心作用及“橋梁”“紐帶”作用,搭建社區(qū)黨組織領(lǐng)導下的居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)等多元參與的公共協(xié)商平臺,形成組織引領(lǐng)、多方互聯(lián)、民主共商、協(xié)同共進的社區(qū)治理和服務模式,構(gòu)建社區(qū)物業(yè)服務新體系、新機制、新格局,組織凝聚各方力量共同推動解決社區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理、民主自治和社會治理等方面的重大問題,不斷提高全區(qū)社區(qū)物業(yè)工作水平,讓人民群眾生活更有獲得感、幸福感。
(三)組織機構(gòu)
1.成立物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會議。借鑒周邊縣區(qū)經(jīng)驗及我區(qū)網(wǎng)格化管理體系,建立三級物業(yè)服務管理聯(lián)席會議制度,負責全區(qū)物業(yè)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和督促。通過建立聯(lián)席會議制度,充分發(fā)揮好鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府及職能部門作用,切實解決群眾最關(guān)心的物業(yè)服務管理問題,真正做到“問題發(fā)現(xiàn)在萌芽、矛盾化解在小區(qū)、難點處置在一線”,以依法治理和優(yōu)質(zhì)服務,提升城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務管理水平,最終全面達到星級服務標準。成立以區(qū)委副書記為組長,區(qū)政府常務副區(qū)長和分管副區(qū)長為副組長,相關(guān)職能單位負責人為成員的物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會議領(lǐng)導小組,指導全區(qū)物業(yè)行業(yè)管理工作。
2.成立xx區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會。通過成立行業(yè)性組織,切實加強行業(yè)間的統(tǒng)籌聯(lián)動、溝通交流、良性競爭,進一步促進我區(qū)物業(yè)管理服務整體水平的提高。積極加強與市物業(yè)協(xié)會對接,及時獲得行業(yè)最新動態(tài)信息,在聯(lián)系企業(yè)、連接市場、服務政府等方面發(fā)揮重要優(yōu)勢,更好地提升我區(qū)物業(yè)企業(yè)品牌。
3.加大業(yè)主委員會建設(shè)力度。積極引導符合條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會,把熱心公益、責任心強、樂于奉獻、具有一定組織能力的業(yè)主吸收到業(yè)主委員會。成立業(yè)主委員會要依托樓棟長、單元長等機制,注重吸納不少于50%的黨員進入,業(yè)主委員會主任一般由黨員擔任,并在社區(qū)黨組織領(lǐng)導下建立黨支部、黨小組,打通社區(qū)黨建末梢,探索出“黨建引領(lǐng)、有序參與、依法依規(guī)”新模式,切實推動破解小區(qū)治理難題,激發(fā)基層治理活力。
二、健全機制
(一)糾紛調(diào)解機制。在物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會議下設(shè)物業(yè)管理糾紛調(diào)解專班和聯(lián)動機制,吸收懂法律、懂政策、懂操作的民間調(diào)解高手參與,著力協(xié)調(diào)在物業(yè)服務活動中產(chǎn)生的各類矛盾,引導群眾依法、合理表達利益訴求,推動矛盾在基層得到及時有效解決。
。ǘ┛荚u獎懲機制。把文明創(chuàng)建、投訴處理等要求指標量化,建立考核清單,每年由區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會依據(jù)清單對物業(yè)項目開展考核工作。采取星級評定制考核:70-79分為一星級物業(yè)項目;80-89分為二星級物業(yè)項目;90分以上為三星級物業(yè)項目;對得分在60分以下的,限期整改,整改不到位的納入黑名單,限制承接小區(qū)物業(yè)服務項目,未消除不良記錄的,禁止參與新的物業(yè)服務招投標活動。同時,對物業(yè)項目及個人進行適當表彰和獎勵。
。ㄈ┬庞霉芾頇C制。建立誠信檔案,對失信物業(yè)服務企業(yè)在五年內(nèi)禁止參與我區(qū)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目競標;經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認后仍欠繳物業(yè)費的業(yè)主,按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人信用檔案。
三、完善物業(yè)服務管理制度
(一)完善物業(yè)服務企業(yè)的準入制度
1.實行前期物業(yè)服務企業(yè)招投標市場準入制度。住宅物業(yè)的建設(shè)單位應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的`,經(jīng)區(qū)房管局批準,可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。禁止房地產(chǎn)開發(fā)商直接指定物業(yè)服務企業(yè)。
2.實行物業(yè)服務企業(yè)招投標制度。前期物業(yè)服務合同期滿或業(yè)主委員會成立后,如更換物業(yè)服務企業(yè)的,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。小區(qū)前期物業(yè)服務企業(yè)申請參與投標的,應事先征求社區(qū)居委會、派出所、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)房管局的意見。
3.加強物業(yè)服務企業(yè)管理。區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會每年度對物業(yè)服務企業(yè)服務進行考核,由小區(qū)所在地鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、社區(qū)居委會、派出所、業(yè)主委員會簽署意見。對處于整改期內(nèi)、評價差、被列入不誠信名單的物業(yè)服務企業(yè),限制承接小區(qū)物業(yè)服務項目,未消除不良記錄的,禁止參與新的物業(yè)服務招投標活動。
。ǘ┟鞔_物業(yè)管理服務范圍。
在住宅小區(qū)房屋竣工驗收時,規(guī)劃內(nèi)的物業(yè)管理用房、社區(qū)用房、停車場(泊位)、公共設(shè)施設(shè)備(含地下水管網(wǎng)、電網(wǎng)、雨污水管網(wǎng)等)驗收應當由區(qū)房管局、屬地鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、社區(qū)、前期物業(yè)服務企業(yè)確認蓋章,避免因權(quán)屬不清導致管理混亂。
。ㄈ┙⒄\信檔案,加大對物業(yè)服務企業(yè)的扶持力度。
1.建立誠信檔案,對失信物業(yè)服務企業(yè)五年內(nèi)禁止參與物業(yè)項目競標。
2.對星級物業(yè)項目實施獎勵支持政策:
。1)星級物業(yè)項目遇到業(yè)主拖欠物業(yè)費的,業(yè)主的從業(yè)單位及主管部門應當配合物業(yè)公司催繳物業(yè)欠費;
。2)區(qū)司法局監(jiān)督指導小區(qū)成立人民調(diào)解組織,為處理物業(yè)管理糾紛提供法律幫助;
。3)星級物業(yè)項目采取司法程序追討物業(yè)費的,可向物業(yè)管理聯(lián)席會議領(lǐng)導小組申請法律援助“綠色通道”。
物業(yè)服務實施方案 13
為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務工作,實現(xiàn)管理工作程序化和服務工作標準化,實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件,特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案。
一、總體目標
實施規(guī)范管理,保障服務質(zhì)量。
二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責
1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)
公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制,統(tǒng)一標準對下設(shè)的各前期駐點項目客服部進行垂直管理,同時完善服務質(zhì)量監(jiān)督保障體系,即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部,由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案》和《》實施有效監(jiān)督管理。
2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責。
三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務標準
(一)明確客服部
標準:由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面制度。
1、每周五下午17:00時前提交本周項目
報告資料包括:簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。
2、每月提交現(xiàn)場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表,報告資料包括:工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見
5、其他
(二)明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃
1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況,同時提出下周工作計劃和重點
2、研究分析各部門工作報告
3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)
4、實施培訓和溝通
5、研究分析服務質(zhì)量報告
6、其他
(三)建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督保障體系
1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部,確定質(zhì)量監(jiān)督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查,并據(jù)實記錄,不規(guī)范服務現(xiàn)場糾正。
檢查資料主要包括:待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行督察員每周下午17:00前提交書面報告和分析改善意見。
b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人,同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究,具體調(diào)查資料,附xx物業(yè)公司前期駐點項目服務質(zhì)量調(diào)查表,督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見。
c、每季度前期駐點項目負責人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負責人,同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。具體調(diào)查資料,附xx物業(yè)公司前期駐點項目服務質(zhì)量調(diào)查表,前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人,同時向公司辦公會報告。
(四)協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度
1、制定規(guī)范的.聯(lián)系函制度。
2、建立和規(guī)范例會制度。
3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。
四、建立長效的改善機制
1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務研究機構(gòu)。
2、研究機構(gòu)目前主要工作任務。
a、研究和。
b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。
c、編寫物業(yè)管理服務方面培訓通用的教材。
d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案。
e、有效實施形象策劃系統(tǒng)。
f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓。
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
物業(yè)服務實施方案 14
為了搞好《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理服務,給業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境,特制定如下實施方案:
一、管理服務指導思想與目標
本公司在物業(yè)管理中以人為本,服務至上,一切從業(yè)主的需要出發(fā),對小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理、維修、服務,努力營造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標,把《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)建成安全小區(qū)、環(huán)保小區(qū)、文明小區(qū),爭創(chuàng)市、省級優(yōu)秀示范商務、住宅小區(qū)。
二、物業(yè)管理服務基本要求
1、與小區(qū)業(yè)主(使用人)簽訂規(guī)范的`物業(yè)管理服務合同,雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。
2、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。
4、制訂完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
6、公示24小時服務熱線電話,專人接聽。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,并公示服務項目與收費價目。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定,及時公布物業(yè)服務費用收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、設(shè)立業(yè)主“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率要求達二級標準指標75%以上。
三、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及具體要求
1、房屋建筑管理維修
(1)、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
。2)、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬急修范圍的搶修不超過24小時;屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編
制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。(未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告)
。3)、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
。4)、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告開發(fā)商、業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
。5)、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
。6)、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各幢及樓層、門戶有明顯標志。
2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
。1)、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
。2)、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
(3)、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。
(4)、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告)。
。5)、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
(6)、設(shè)備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
(7)、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。
(8)、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
。9)、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施;
。10)制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障應急方案。
3、維護小區(qū)公共安全秩序
(1)、商貿(mào)小區(qū)(開業(yè)后)出入口24小時值勤、對重點區(qū)域、重點部位每2小時巡查1次。
。2)、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放。
物業(yè)服務實施方案 15
為了預防和減少物業(yè)小區(qū)火災事故,強化消防安全措施,切實消除物業(yè)小區(qū)火災隱患,根據(jù)省住建廳《20xx年全省住建系統(tǒng)今冬明春火災防控工作實施方案》(鄂建文〔20xx〕65號)精神及要求,現(xiàn)結(jié)合xx城區(qū)物業(yè)小區(qū)實際,特制定本工作方案。
一、工作目標
通過開展今冬明春火災防控工作,改善物業(yè)小區(qū)消防安全管理狀況,全面提高消防安全管理工作,理順物業(yè)小區(qū)消防安全管理機制,提升物業(yè)小區(qū)消防安全管理水平和消防安全環(huán)境, 有效消除火災隱患,預防和減少火災事故的發(fā)生,保障物業(yè)小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。
二、時間安排
20xx年11月10日―20xx年3月31日。
三、組織領(lǐng)導
成立今冬明春火災防控工作領(lǐng)導小組,市房管局黨組書記、局長謝東安擔任組長,黨組成員、副局長常青擔任副組長,局物業(yè)管理科負責統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)物業(yè)小區(qū)今冬明春火災防控工作的開展。各物業(yè)服務企業(yè)也要相應成立領(lǐng)導小組,密切配合,各小區(qū)要按照“誰主管,誰負責”及屬地管理原則分工負責,抓好今冬明春火災防控工作的落實。
四、工作內(nèi)容
1.物業(yè)小區(qū)住宅樓是否存在違章鎖閉、封堵、占用、堵塞安全出口、疏散通道的現(xiàn)象,樓道內(nèi)是否存在堆放易燃、可燃物品的現(xiàn)象,物業(yè)服務小區(qū)消防車通道是否存在被占用、堵塞的現(xiàn)象;
2.物業(yè)小區(qū)、住宅樓消防設(shè)施、消防器材是否保持完好、有效;
3.是否存在亂拉亂接電線及其它違章用電的行為;
4.是否存在物業(yè)小區(qū)、住宅樓內(nèi)違反規(guī)定使用明火的現(xiàn)象;
5.是否存在建筑周圍違法亂搭亂建棚、房等占用防火間距,影響人員逃生和滅火救援的現(xiàn)象;
6.物業(yè)服務企業(yè)是否按照消防職責開展消防工作,積極消除火災隱患。
五、工作步驟和措施
(一)動員部署階段(20xx年11月15日前)。一是召集物業(yè)服務企業(yè)開會,進行宣傳動員和任務部署,認清當前消防安全形勢,提高對今冬明春火災防控的重要性和必要性的認識,明確今冬明春火災防控工作任務和要求。二是組織物業(yè)服務企業(yè)相關(guān)人員與小區(qū)業(yè)主學習《消防法》等法律法規(guī),開展消防安全知識宣傳和教育,使今冬明春火災防控工作家喻戶曉,人人參與。
。ǘ┡挪檎碾A段(20xx年全國“兩個會”閉幕前)。一是依托社區(qū)網(wǎng)格化平臺對轄區(qū)開展檢查和督查,組織小區(qū)業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)對家庭和小區(qū)的消防安全隱患和公共消防設(shè)施存在的隱患開展自查自糾,社區(qū)網(wǎng)格巡查員及相關(guān)部門協(xié)助排查,對物業(yè)小區(qū)中存在消防設(shè)施損壞、消防車道、疏散通道占用、堵塞等消防安全隱患進行排查。對能當場整改的,責令當場整改;對不能當場整改的,按照職責分工限期落實。二是對物業(yè)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施損壞或占用、車輛不按規(guī)定停放、消防通道受阻和物業(yè)不履行消防職責等消防違法行為的.單位或個人拒不整改的,將依照《中華人民共和國消防法》第六十條規(guī)定,對單位處以五千元罰款或個人處以五百元的罰款,并對消防違法行為進行曝光。
。ㄈ┛偨Y(jié)階段(20xx年3月31日前)。排查整治階段結(jié)束后,及時進行總結(jié),對火災防控工作開展情況進行梳理、分析、匯總,認真總結(jié)經(jīng)驗做法,各物業(yè)服務企業(yè)及時上報總結(jié)材料。
六、工作要求
。ㄒ唬┨岣哒J識,加強組織領(lǐng)導。各物業(yè)小區(qū)要充分認識當前消防安全的嚴峻形勢,加強領(lǐng)導和協(xié)調(diào),進一步提高對物業(yè)小區(qū)消防安全工作重要性、緊迫性和艱巨性的認識,扎實抓好各項工作的落實。切實做到思想認識到位、時間精力到位、組織部署到位、工作措施到位。
。ǘ┘訌妳f(xié)作,形成齊抓合力。各物業(yè)小區(qū)要按照“誰主管,誰負責”的原則,物業(yè)服務企業(yè)法人或負責人是消防安全第一負責人,必須強化消防安全主體責任。相關(guān)部門要建立經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)協(xié)作機制和工作制度,充分發(fā)揮職能作用,嚴厲打擊物業(yè)小區(qū)的消防違法行為,形成對火災隱患和消防違法行為強大的震懾力。
(三)廣泛宣傳,營造整治氛圍。要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等媒體工具,大力宣傳消防法律法規(guī)、普及防火常識、逃生自救等消防安全知識,提高廣大人民群眾的安全意識和自防自救能力。
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