服務(wù)的方案(15篇)
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么應(yīng)當如何制定方案呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)的方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)的方案1
根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”，結(jié)合實際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案如下：
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。
時間活動內(nèi)容日常工作責任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實施創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，取得經(jīng)驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。
1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。
4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗。
5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。
四月份
各個部門搞2次職業(yè)培訓；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學習考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習，學以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。
五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平；搞一次“便民服務(wù)”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調(diào)查，同時成立業(yè)主委員會。六月份
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。
七月份
全面檢查、鞏固落實本學期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實施。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結(jié)合新生入學江津校區(qū)建設(shè)，進行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進實施。
十月份
進行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進實施。
十一月份
進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。
十二月份
進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。
一月份
總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，予以評價，形成文件，使之規(guī)范化制度化。
服務(wù)的方案2
各單位：
為更好地迎接中秋、國慶“雙節(jié)”的到來，在全市營造團圓祥和喜慶的節(jié)日氣氛，根據(jù)新鄉(xiāng)市工作安排，將圍繞公共環(huán)境、公共秩序、公共服務(wù)等項目開展志愿服務(wù)，結(jié)合我校實際，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下。
一、活動周期
從即日起至10月上旬。
二、活動主題
以文明交通、文明旅游、文明引導、文化傳播、社區(qū)服務(wù)、關(guān)愛慰問等為重點，組織志愿者廣泛開展多種形式的志愿服務(wù)活動，引領(lǐng)社會文明風尚，營造文明和諧的節(jié)日氛圍。
三、活動內(nèi)容
1、文明交通志愿服務(wù)活動。在市區(qū)人流密集、車流量大的路口，組織志愿者開展文明出行引導、文明交通勸導、“禮讓斑馬線”等志愿服務(wù)活動。
2、文明旅游志愿服務(wù)活動。在各相關(guān)景區(qū)，以文明引導、游覽講解、旅游咨詢、安全提示、衛(wèi)生清理等為主要內(nèi)容，開展文明旅游志愿服務(wù)活動。
3、文明引導志愿服務(wù)活動
�。�1）重點在新鄉(xiāng)火車站、新鄉(xiāng)高鐵東站、新鄉(xiāng)汽車總站、新鄉(xiāng)汽車東站等車站區(qū)域和人流密集的公交站臺區(qū)域，尤其是中秋、國慶出行人次較多的時段，在車站廣場、車站內(nèi)及公交站臺周邊區(qū)域，開展引導咨詢、秩序維護、環(huán)境清潔、弱殘幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)活動。
（2）重點在人民公園、牧野廣場、英雄廣場、體育場、和諧公園等市內(nèi)各主要公園、游園、廣場等人流密集的區(qū)域，以基本的便民利民服務(wù)為基礎(chǔ)，在人群較為集中的時段，開展引導咨詢、秩序維護、環(huán)境清潔、文體活動等貼合群眾需求的志愿服務(wù)活動。
4、文化傳播志愿服務(wù)活動。以市博物館、市圖書館為重點，依托公共文化設(shè)施的優(yōu)勢文化資源，開展社會教育、輔助管理、引導服務(wù)等各類志愿服務(wù)活動。
5、社區(qū)服務(wù)志愿服務(wù)活動。組織志愿者走進社區(qū)和無主庭院，開展助老助殘、環(huán)境清潔、文化體育、宣傳教育等志愿服務(wù)活動。
6、關(guān)愛慰問志愿服務(wù)活動。深入城鄉(xiāng)社區(qū)、工地、敬老院等，為孤寡老人、空巢老人、殘疾人、留守兒童和進城務(wù)工人員提供生活救助、衛(wèi)生保健、情感陪護、文體娛樂等方面的志愿服務(wù)，和他們一起開聯(lián)歡會、吃團圓飯，歡度中秋佳節(jié)，讓他們感受社會大家庭的溫暖。
四、相關(guān)要求
1、統(tǒng)一思想，提高認識。各單位要結(jié)合本單位實際，把開展好中秋、國慶節(jié)期間志愿服務(wù)活動作為活躍師生節(jié)日文化生活的重要形式，作為推進我校文明創(chuàng)建常態(tài)化的一件大事，擺上重要位置，周密謀劃，加緊落實。
2、精心策劃，廣泛發(fā)動。各單位要結(jié)合工作實際精心設(shè)計活動項目，制定具體活動方案，精心組織實施，充分發(fā)揮廣大師生志愿者的主體作用和主動精神，把他們發(fā)動起來，讓他們參與進來。
3、加強宣傳，注重實效。我校宣傳媒體將對志愿服務(wù)活動進行跟蹤報道，擴大活動的知曉率和影響力。各單位志愿服務(wù)團隊要以此次“迎雙節(jié)”志愿服務(wù)活動為契機，大力宣傳志愿服務(wù)理念，營造良好的社會氛圍，引導更多師生參與志愿服務(wù)，形成全社會共同關(guān)注、參與志愿服務(wù)的熱潮。
各單位于10月10日前將活動開展情況的圖片（參加人員要求身穿紅馬甲）、文字資料報送文明辦，同時將電子版發(fā)送郵箱xx聯(lián)系人：郭老師，聯(lián)系電話：xx
服務(wù)的方案3
為扎實推進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，準確評價各單位工作成績，指導做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效評價工作，制定本方案。
一、考核目的
通過建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核體系，進一步明確家庭醫(yī)生工作內(nèi)容、質(zhì)量標準，突出工作導向，督促和指導各地落實簽約服務(wù)工作任務(wù)，切實提高簽約服務(wù)效率和質(zhì)量，推進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作深入健康開展。
二、考核原則
�。ㄒ唬┕ぷ鲗蛟瓌t。圍繞真簽、常約、實履、細管的工作要求，合理設(shè)置指標體系，突出工作導向。
�。ǘ┓旨壙己嗽瓌t。堅持逐級考核、分層推進、分步實施、整體推進的工作思路，制定鎮(zhèn)村績效考核實施方案，切實發(fā)揮考核的引導和推動作用。
三、考核內(nèi)容
（一）組織管理。包括家庭醫(yī)生簽約服務(wù)文件出臺、簽約服務(wù)包制定和家庭醫(yī)生團隊建設(shè)、激勵機制、項目宣傳和信息化建設(shè)等。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量。包括簽約數(shù)量完成情況、基層首診式簽約、個性化簽約、簽約居民知曉率、簽約服務(wù)團隊規(guī)范化履約等情況。
�。ㄈ┓⻊�(wù)效果。包括簽約居民滿意率、居民電子健康檔案有效率、簽約居民基層就診比例、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)門急診量增長率等。
（四）資金管理。包括簽約服務(wù)收費管理、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金及醫(yī)保資金到位和補償情況、資金分配使用情況及激勵配套措施等。
四、考核方式及要求
�。ㄒ唬┛己朔绞�
1、市對各鎮(zhèn)（街道）家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的考核，納入年度綜合管理目標及重點工作考核內(nèi)容。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）負責對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團隊、相關(guān)科室、村衛(wèi)生室的簽約服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果實施考核。
（二）考核范圍、時間和頻次
市對鎮(zhèn)（街道）綜合考核每半年開展1次，原則上在當年度12月底前完成，并形成督導考核報告并上報徐州市衛(wèi)生計生委。
鎮(zhèn)級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對所有參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的健康管理團隊、村衛(wèi)生室進行考核，原則上每季度開展一次，采取過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合的辦法，確保家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量和效果。
五、考核結(jié)果應(yīng)用
�。ㄒ唬┛己私Y(jié)果評定。根據(jù)考核結(jié)果，綜合評定年度等級層次。分為優(yōu)秀、合格、不合格。
�。ǘ┛己私Y(jié)果運用。市衛(wèi)生計生委將考核結(jié)果作為基層單位及單位主要領(lǐng)導的獎懲、年度業(yè)績評價及簽約服務(wù)專項資金結(jié)算的依據(jù)。對考核結(jié)果后三名的單位分別扣除資金30%、20%和10%，用于獎勵前三名（獎勵標準為扣除資金的50%、30%和20%）。對考核不合格的單位，扣除基金的40%，列下年度使用。
基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要將考核結(jié)果及時向社會公示并與簽約服務(wù)團隊和個人績效分配掛鉤。對于考核結(jié)果不合格、群眾意見突出的家庭醫(yī)生團隊和個人，建立相應(yīng)懲處機制。
服務(wù)的方案4
為貫徹落實包頭市文明辦、包頭市志愿者聯(lián)合會印發(fā)包文明辦發(fā)〔20xx〕x號《關(guān)于廣泛開展春節(jié)志愿服務(wù)主題活動的通知》文件要求，20xx年春節(jié)期間，全區(qū)各地區(qū)、各單位、各志愿服務(wù)組織以“溫暖鹿城、新春祝�！睘橹黝}，廣泛開展志愿服務(wù)主題活動。具體事項通知如下：
一、活動時間：20xx年1月—2月中旬
二、活動內(nèi)容
1.開展“春運助民” 志愿服務(wù)活動。
針對春運期間購票難的問題，為不熟悉電腦操作的農(nóng)民工購買團體火車票和長途客車票。為群眾提供出行咨詢、搬運行李、照料老幼、應(yīng)急救助和秩序維護等志愿服務(wù)。
2.開展“親情暖民”志愿服務(wù)活動。
繼續(xù)深入開展“鄰里守望·情暖智慧城區(qū)一助一”主題志愿服務(wù)活動，各地區(qū)、各單位組織志愿者以空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人等為重點。
繼續(xù)深化志愿服務(wù)“五個一千”工程結(jié)對幫扶活動，幫他們置辦年貨、張貼春聯(lián)、打掃衛(wèi)生，陪他們聊天、拉家常，給他們檢查身體、送醫(yī)送藥。走訪慰問道德模范、最美人物、身邊好人、優(yōu)秀志愿者、美德少年等先進典型，給他們送春聯(lián)、送愛心、送祝福，給予他們崇高禮遇。
3.開展“文化樂民”志愿服務(wù)活動。
組織開展“文化志愿者走基層”系列活動，為群眾舉辦文藝演出、贈送春聯(lián)年畫，提供文化藝術(shù)培訓、書報刊借閱、體育健身指導等服務(wù)。挖掘傳統(tǒng)節(jié)日文化內(nèi)涵，組織社區(qū)文化能人、民間藝人，開展秧歌隊、小樂團等多種形式的文化活動，吸引居民參與。
組織各類專業(yè)志愿者廣泛開展安全知識普及、應(yīng)急救護處置知識培訓、科普知識宣傳活動，弘揚科學精神，倡導移風易俗、抵制封建迷信，引導人們遠離“黃、賭、毒”，樹立科學文明的生活觀念和生活方式。
4.開展“環(huán)境宜民”志愿服務(wù)活動。
結(jié)合春節(jié)“除塵”習俗，開展清潔環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù)，組織社區(qū)志愿者整治衛(wèi)生死角，及時清理燃放煙花爆竹后的殘屑和廢棄物，保持社區(qū)整潔衛(wèi)生。組織志愿者到公共汽車站、旅游景區(qū)等人員流動大的場所，清理垃圾，勸阻不文明行為，協(xié)助維護公共秩序，努力營造潔凈舒適、優(yōu)美宜人的公共環(huán)境。
5.開展“平安利民”志愿服務(wù)活動。
開展社會治安志愿服務(wù)，組織志愿者配合物業(yè)員工，開展安全巡防工作，排查安全隱患，維護良好社區(qū)治安環(huán)境。開展文明交通志愿服務(wù)，組織志愿者在我區(qū)重要路口、社區(qū)、學校等地發(fā)放交通法規(guī)宣傳單、宣傳卡，勸導行人、駕駛員遵守交通法規(guī)，協(xié)助疏導交通。
形成文明行車、文明乘車、文明走路的交通環(huán)境。開展便民利民志愿服務(wù)，組織窗口行業(yè)志愿者發(fā)揮職業(yè)技能優(yōu)勢，為群眾提供滿意舒心的服務(wù)環(huán)境，做到誠信經(jīng)營、熱情周到。
三、具體要求
1.加強組織領(lǐng)導，認真組織開展。
各地區(qū)、各單位和志愿服務(wù)組織要把春節(jié)期間志愿服務(wù)活動作為培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，作為豐富和活躍群眾節(jié)日生活的重要形式，結(jié)合單位實際，作出具體安排，認真組織實施。
2.突出思想內(nèi)涵，精心設(shè)計載體。
要把社會主義核心價值觀宣傳教育貫穿到活動的全過程，廣泛普及“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，大力弘揚扶危濟困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，引導人們在參與中培育高尚道德情操。
要結(jié)合實際，多搭建群眾要求、社會需要的載體和平臺，多提供人性化、個性化的服務(wù)，多開展參與性廣、針對性強、實效性好的活動，使志愿服務(wù)更好地符合現(xiàn)代過節(jié)方式，符合人們的精神文化需求。
3.注重典型示范，營造濃厚氛圍。
要突出重點，抓好典型，選取重點場所，針對重點人群，集中開展志愿服務(wù)活動，以點帶面，不斷擴大活動的覆蓋面和影響力。區(qū)電視臺、區(qū)新聞中心、區(qū)網(wǎng)信辦等主流媒體要對各地區(qū)、各單位志愿服務(wù)活動進行報道，擴大活動的知曉率和影響力。
要運用互聯(lián)網(wǎng)和魅力喜桂圖微信公眾平臺，廣泛宣傳志愿服務(wù)活動，傳播志愿服務(wù)理念，努力營造有利于志愿服務(wù)的濃厚輿論氛圍。請及時上報活動開展情況。
聯(lián)系人：
xx區(qū)精神文明建設(shè)委員會辦公室
20xx年x月x日
服務(wù)的方案5
1、 每個員工應(yīng)該遵紀守法，做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。
3、 搬運過程當中，搬運工人應(yīng)服從班組長指揮，協(xié)調(diào)一致。
4、 對待客戶應(yīng)和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。
5、 對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。
6、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。
7、 干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。
8、 中午期間嚴禁喝酒。
9、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價。
10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。
附1：家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀
1、家政服務(wù)員必須具有高水準的服務(wù)形象；熱情主動的服務(wù)意識；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。 2、 家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。 3、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求： A、 接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。 B、 家政服務(wù)人員上門進行家政服務(wù)時，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進行�！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認可后，方可進行登門服務(wù)。 C、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務(wù)。 D、 在業(yè)主家中進行家政服務(wù)時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。 E、 進行家政服務(wù)時，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。 F、 進行有償維修服務(wù)時，要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應(yīng)如實清楚的向業(yè)主說明收費標準及報價根據(jù)。 G、 維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求， 如在報價收費時，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應(yīng)及時向管理處匯報，由管理處與業(yè)主進行溝通。 H、嚴禁酒后登門服務(wù)。 I、進行家政服務(wù)時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.
附2: 開辦家政公司步驟
一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業(yè)執(zhí)照，花費3000元以內(nèi)。
1.名稱核準：將公司名稱報工商局核準；
2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應(yīng)為商住樓或?qū)懽謽�，租賃期限至少1年）；
3.注冊資金：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執(zhí)照辦好后即可動用）；
4.出具驗資報告：由會計師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗資報告（會計師事務(wù)所收取費用20xx元左
5.領(lǐng)取執(zhí)照：執(zhí)照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）；
二、憑營業(yè)執(zhí)照到深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機構(gòu)代碼證。
三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記
服務(wù)的方案6
一、招募對象
招募對象主要為自治區(qū)普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生（本科為主）、內(nèi)蒙籍外省高校畢業(yè)生和全國項目辦指定對口省份高校應(yīng)屆本科畢業(yè)生。
二、招募數(shù)量
20xx年xx計劃招募“西部計劃”志愿者共計434人，其中xx自主招募349人，對口招募省xx45人、xx40人。
三、選拔標準
1、具有志愿精神;
2、學分總績點（或?qū)W業(yè)成績）排名在本院系同年級學生總數(shù)前70%之內(nèi);
3、通過本校畢業(yè)體檢和西部計劃體檢;
4、獲得畢業(yè)證書并具有真實有效居民身份證;
5、本科及本科以上學歷者優(yōu)先;
6、家庭貧困學生優(yōu)先；
7、學生干部和有志愿服務(wù)經(jīng)歷者優(yōu)先;
8、西部急需的農(nóng)、林、水、醫(yī)、師、金融、法學類專業(yè)者優(yōu)先;
9、入學前戶籍所在地在西部地區(qū)者優(yōu)先;
10、已錄取為研究生的應(yīng)屆高校畢業(yè)生和在讀研究生優(yōu)先;
11、參加基層青年工作專項行動的志愿者應(yīng)累計有1個月以上基層工作或志愿服務(wù)經(jīng)歷。曾獲校級及以上表彰獎勵、擔任過各級團學組織主要負責人優(yōu)先。
12、有條件的高校要鼓勵已被錄取為研究生的應(yīng)屆高校畢業(yè)生和在讀研究生報名參加西部計劃，并在保留其入學資格和學籍等方面出臺鼓勵措施。
四、服務(wù)期限
西部計劃服務(wù)期為1-3年。西部計劃志愿者首次簽約期為1年或3年。簽約1年的志愿者在服務(wù)期滿后可以于下一年度3月提出延期服務(wù)申請，經(jīng)服務(wù)縣項目辦同意并報自治區(qū)項目辦，全國項目辦根據(jù)下一年度服務(wù)崗位計劃和各專項行動崗位要求，確定延期志愿者名單。
五、報名時間
4月17日至5月31日。
六、報名方式和資格初審
1、網(wǎng)上報名。4月17日至5月31日，報名學生可登陸西部計劃網(wǎng)站和中國志愿者網(wǎng)站查看有關(guān)情況，填寫報名信息。
2、打印報名表。報名學生從西部計劃信息系統(tǒng)下載打印《報名登記表》。
3、上交報名表。報名表由輔導員或院系團委負責人簽字，并由所在院（系）黨組織蓋章后，5月31日前交至本校項目辦。
4、資格初審。高校項目辦在收到學生的《報名登記表》后，及時對其在網(wǎng)上報名填寫信息的真實性等情況進行審核。資格審查后，在"西部計劃信息系統(tǒng)"中填寫審核意見。
七、考試及考核
1、將專門成立z西部計劃考試考核工作領(lǐng)導小組（名單見附件4），領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在z團委宣傳部，具體負責考試期間相關(guān)工作。聯(lián)系人：高佳琪，聯(lián)系電話：z
2、考試在z西部計劃考試考核工作領(lǐng)導小組指導、監(jiān)督下，由各高校西部計劃項目辦組織實施。
3、考試采取筆試、面試相結(jié)合的方式進行。試題由自治區(qū)項目辦統(tǒng)一命題。
4、考試時間及地點：各高校另行通知。其中，筆試6月11日，面試6月12日。
5、考試范圍：z區(qū)情、大學生志愿服務(wù)西部計劃管理辦法、中國青年志愿者行動基本常識、個人素養(yǎng)。
6、考試總成績滿分100分。計算公式為：總成績=筆試x40%+面試x60%。
7、在6月13日前將考試實施報告和考試成績報z團委宣傳部。
8、經(jīng)加權(quán)計算出參加考試人員總成績并從高到低排序后，按照各高校招募計劃與進入體檢和考核范圍人數(shù)1:1的比例，確定進入體檢和考察的人選，在z青年志愿者網(wǎng)站公布。
9、對各高校進入體檢和考察的最后一名應(yīng)聘人員考試總成績出現(xiàn)并列，且都進入體檢和考察將超出招募計劃書的，由各高校項目辦組織進行加試。加試后安排確定進入體檢和考察范圍人選。
10、考試考核合格后及時簽訂《招募協(xié)議》。
八、體檢及確定入選人員
上崗前，自治區(qū)項目辦統(tǒng)一指定時間和醫(yī)院，由各高校項目辦組織本校入選的報名者進行集中體檢（體檢項目見附件2）。體檢不合格的，要在全區(qū)面試合格者中及時調(diào)換。6月下旬，自治區(qū)項目辦將根據(jù)面試考核、體檢情況確認錄取人員，同時將錄取名單在各高校校園網(wǎng)站上公示三天，若無異議，將志愿者名單上報全國項目辦。6月下旬，自治區(qū)項目辦向志愿者發(fā)《確認通知書》，并通過“西部計劃信息系統(tǒng)”報全國項目辦。如體檢合格確認錄取并簽訂協(xié)議，擅自違約的志愿者，將通過學校項目辦追究其責任。
在招募體檢工作中，要嚴格落實《20xx年西部計劃體檢標準》和《20xx年西部計劃體檢項目》（可在西部計劃網(wǎng)站查詢）執(zhí)行。
本著對志愿者和西部計劃工作高度負責的精神，自治區(qū)項目辦按照全國項目辦下發(fā)的體檢標準，嚴格把關(guān)，確保體檢質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)在體檢過程中弄虛作假，自治區(qū)項目辦將予以通報，并取消錄取資格。
九、報送總結(jié)
9月上旬，自治區(qū)項目辦通過"西部計劃信息系統(tǒng)"匯總到崗志愿者名單，并向社會公布。
十、集中培訓及上崗
1、做好服務(wù)。為加強志愿者管理，學校項目辦負責協(xié)調(diào)志愿者服務(wù)期間，戶口、檔案保留在畢業(yè)高校；服務(wù)期滿后志愿者通過雙向選擇落實工作單位，學校再發(fā)放報到證。
2、實習見習。有條件的高校要充分利用畢業(yè)生離校前的時間，對入選志愿者開展基層工作和群眾工作方法、志愿服務(wù)理念、安全健康、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等內(nèi)容的培訓，并根據(jù)崗位專業(yè)要求，開展相關(guān)見習實習。
3、集中派遣培訓。錄取為20xx年“西部計劃”志愿者的畢業(yè)生于7月中旬，參加由自治區(qū)項目辦統(tǒng)一組織的集中培訓（通知另發(fā)）。
十一、志愿者補招、信息確認和崗位調(diào)換
培訓派遣期間，如出現(xiàn)入選志愿者流失，自治區(qū)項目辦根據(jù)實際情況向全國項目辦提交補招申請后，開展志愿者補招，補招工作需嚴格按照全國項目辦制定的志愿者選拔條件和體檢等選拔程序，從志愿者后備人才庫選拔并經(jīng)培訓后方可派遣到崗。
志愿者到達服務(wù)地后，需在8月15日前登陸西部計劃信息系統(tǒng)，填寫確認有關(guān)服務(wù)信息，內(nèi)容包括：服務(wù)崗位，服務(wù)地聯(lián)系電話，發(fā)放補助專用銀行卡號。
志愿者派遣時，自治區(qū)項目辦應(yīng)嚴格按照全國項目辦發(fā)放的志愿者確認通知書明確的服務(wù)崗位安排上崗，調(diào)換崗位需征得志愿者本人同意并報經(jīng)省級項目辦批準，嚴禁隨意調(diào)換志愿者崗位和志愿者服務(wù)地。
十二、政策組織保障
1.政策保障：
20xx年大學生志愿服務(wù)西部計劃志愿者按照《關(guān)于實施大學生志愿服務(wù)西部計劃的通知》（中青聯(lián)發(fā)[20xx]26號），《關(guān)于做好20xx年大學生志愿服務(wù)西部計劃工作的通知》（中青聯(lián)發(fā)[20xx]16號），《關(guān)于統(tǒng)籌實施引導高校畢業(yè)生到農(nóng)村基層服務(wù)項目工作的通知》（人社部發(fā)［20xx］42號）等文件有關(guān)精神享受相關(guān)政策。
有關(guān)報考研究生和報考公務(wù)員等相關(guān)政策以人社部發(fā)［20xx］42號文件為準。一是參加西部計劃的，服務(wù)期滿2年且考核合格的志愿者，3年內(nèi)報考研究生，初試總分加10分，同等條件下優(yōu)先錄取。二是志愿者服務(wù)期滿2年且考核合格的，報考公務(wù)員等享受相關(guān)優(yōu)惠政策。三是和本地區(qū)其他項目服務(wù)的志愿者優(yōu)惠政策保持一致。
2.組織保障
加強日常管理和年度考核工作。自治區(qū)、盟市、旗縣項目辦定期考核與督導。自治區(qū)項目辦今年起將對服務(wù)縣、高校項目辦進行年度考核。
十三、經(jīng)費保障
1.志愿者補貼
志愿者服務(wù)期間，中央財政給予一定生活補貼。生活補貼為每人每月1000元，同時，志愿者所在地列入國家艱苦邊遠地區(qū)津貼實施范圍的，執(zhí)行所在地科員艱苦邊遠地區(qū)津貼標準，按月發(fā)放。具體標準由省級項目辦與本省財政廳聯(lián)系后做相關(guān)解釋。交通補貼按志愿者家庭所在地和服務(wù)地之間的實際里程發(fā)放，每年發(fā)放兩次。
根據(jù)人社部發(fā)［20xx］42號文件規(guī)定，“大學生志愿服務(wù)西部計劃”已列入相關(guān)待遇規(guī)定范圍。各省(區(qū)、市)項目辦要根據(jù)《通知》第三條和第八條的規(guī)定，協(xié)調(diào)解決西部計劃志愿者達到本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)從高校畢業(yè)生中新錄用公務(wù)員、事業(yè)單位從高校畢業(yè)生新聘用工作人員試用期滿后工資收入水平，確保文件精神落到實處。志愿者所在服務(wù)縣、服務(wù)單位要幫助他們解決生活、工作中遇到的實際困難和問題，有條件的可給予志愿者適當補助。
2.志愿者人身意外傷害、醫(yī)療保險費用
相關(guān)保險由全國項目辦統(tǒng)一投保大學生志愿服務(wù)西部計劃志愿者綜合保障險。保費每人350元人民幣。人身意外傷害、身故（含疾病身故）保險責任，保額30萬元，住院醫(yī)療保險責任，保額30萬元，疾病門診責任，保額1萬元。
3．志愿者體檢費
由中央財政按照人均200元的標準給予支持。相關(guān)費用由招募省項目辦預支；全國項目辦在志愿者到崗后按照各省實際到崗人數(shù)110%的比例一次性撥付。
4．其它經(jīng)費
各級項目辦要積極爭取在同級財政安排的專項經(jīng)費中列支西部計劃培訓、項目管理經(jīng)費。服務(wù)縣項目辦應(yīng)結(jié)合實際爭取黨政支持，將西部計劃納入年度重點工作范圍，并將管理經(jīng)費列入同級預算。
服務(wù)的方案7
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構(gòu)，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產(chǎn)責任制，保證項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，促進施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設(shè)立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。
嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時用電系統(tǒng)要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機械設(shè)備使用要求
機械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設(shè)備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設(shè)備做好保護接零。嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的.消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設(shè)置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標志，夜間要設(shè)置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護費（維修費）。
服務(wù)的方案8
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設(shè)置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門經(jīng)理
1、按照公司的管理目標，組織各項物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時返工補課；
3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實施方案；
2、對專用清潔設(shè)備進行使用指導；
3、隨時檢查和保養(yǎng)清潔用具和機械設(shè)備；
4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班
1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽從領(lǐng)班的安排，嚴格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；
3、負責清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時必須按質(zhì)按量驗收，并正確填寫入庫單；發(fā)貨時必須嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。
服務(wù)的方案9
第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想
醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。
第一節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點分析
一、環(huán)境的特殊性
保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。
如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。
二、對象的特殊性
在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨?如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。
三、標準的特殊性
醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。
首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室)，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。
四、管理的特殊性
干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。
第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導，這樣可保證主管領(lǐng)導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。
第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。
五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性
醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。
六、服務(wù)育人的特殊性
醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì);二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì);三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。
第二節(jié)預期達到的管理目標
醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展;迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾;拓寬服務(wù)，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：
一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享
我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。
二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”
xx縣人民醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將寧陵縣人民醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。
三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作
物業(yè)服務(wù)是寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。
服務(wù)的方案10
一、創(chuàng)意來源
在現(xiàn)代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。
社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。
但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個性化需求服務(wù)，讓顧客體會更多的生活樂趣。
我們公司的核心服務(wù)包括菜前準備工作：
1.買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備;
2.做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。
二、概要
桂花家政服務(wù)有限公司是一個針對中、高消費群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。
本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會活缺乏的經(jīng)驗的顧客提供指導服務(wù)。
本公司注重長遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三、公司描述
1.公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。
2.公司名稱：桂花家政服務(wù)公司
公司經(jīng)營策略：
1.以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。
2.鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭
3.服務(wù)多樣化，符合顧客的個性化需求
4.加大影響力度，重點是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5.抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
6.搶占新的市場，搶先宣傳
四、公司的地理位置和特點
地理位置：
四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)
地理特點：
1.位于二環(huán)外，房價居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟實力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟地帶。
2.交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。
3.接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標市場的特點。
且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標消費者的經(jīng)濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。 (中國店網(wǎng)—中國最專業(yè)、最全面的開店創(chuàng)業(yè)網(wǎng)轉(zhuǎn)載)
4.勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個大學相對集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件。
5.接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五、市場環(huán)境分析
1.宏觀市場環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口�，F(xiàn)代社會，很多農(nóng)村人進入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟能力已經(jīng)達到了中等發(fā)達國家水平。
在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢十分巨大，那么對成都地區(qū)的居民而言是一個很好的經(jīng)濟提升機會，經(jīng)濟有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。
2.競爭對手分析：
現(xiàn)有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)。
現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場將產(chǎn)生一定的困難。
六、目標市場分析：
目標市場：
定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)
目標市場分析：
1.桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。
2.人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3.一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4.斗地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。
5.高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。
6.桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟發(fā)達地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場，資源充足。
七、swot分析
1.機會
1)目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準備與善后服務(wù)。
2)對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。
3)目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經(jīng)濟主要的南部，人口的經(jīng)濟能力與經(jīng)濟潛力巨大。
4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。
2.威脅
1)競爭對手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2)目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務(wù)。
3)現(xiàn)代社會的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任。
4)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。
5)雖然很多人不愿意化時間在做菜的準備與善后過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應(yīng)缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細節(jié)尤其重要。他們就不會將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3.優(yōu)勢
1)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點大且新穎。
2)可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。根據(jù)每個顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項目。
3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。
4.劣勢
1)難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。
2)服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗或接受培訓，擁有提供此類的服務(wù)。
3)就進入一個行業(yè)。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經(jīng)營。
八、服務(wù)策略
核心服務(wù)：
我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客
1)記錄并按顧客的需求選擇資源
2)選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜
3)買菜
4)將菜送上顧客家里
5)按顧客所需要進行切菜
6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作
7)輔助顧客做菜過程
8)做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1.接受服務(wù)過程：有三種方式：
(一)顧客通過電話訂購服務(wù)。
(二)顧客上門登記服務(wù)
(三)長期顧客的定時授予過程。
在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。
1.接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。
2.初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。
3.非初次(即回頭客)按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務(wù)(這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中)，但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。
4.每一個服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表(可由管理人員進行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。
5.準備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務(wù)登記表：
姓名：性別：電話：
家庭人數(shù)：住址：服務(wù)人員：所需服務(wù)的基本類型：
時間：
地點：
1.采貨金額：
貨物數(shù)量及具體種類名稱：
準備項目：
所需項目：
備注：
顧客反饋意見：
日期：___年__月__日
2.尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。
(1)就近選擇原則：資源的接近顧客所在地;貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的采購。
(2)檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。
(3)制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點。
3.購買及選擇貨物過程：
在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價位的貨物并詳細做好記錄或收集好購買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實和報帳。
購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：
(1)服務(wù)人員可直接去貨源地進行采購并送到顧客處報帳。
(2)服務(wù)人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單。
在這個過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行采購。
4.送貨到顧客所在地過程：
準確認準到達顧客所在地，由于我公司目前財務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄并傳達給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時間由到達指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。
服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達，并在此過程中恰當?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當?shù)臅r間以恰當?shù)呢浳镞_到恰當?shù)牡攸c。
5.做菜前的準備過程
這個過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進行，切菜的具體細節(jié)上以顧客的個性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。
其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
在一切準備過程都已經(jīng)做好以后檢查并請顧客進行檢查邀請顧客可以進行正是的做菜活動。這時可能出現(xiàn)兩種情況：
(一)：顧客進行正常的的做菜過程。
(二)：顧客此時不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進行烹飪，這時服務(wù)人員應(yīng)按復課的要求認真進行整理或藥復課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)�？傊且俜种俚谋ＷC按照顧客的需求服務(wù)。
6.輔助顧客做菜過程：
服務(wù)員在這個過程中充當一個助理的角色，主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過程。為復課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。
這個過程是根據(jù)顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務(wù)人員可進行這個過程。如無需要則不需要此過程。服務(wù)人員即可突出復課家庭待吃飯過后再進入服務(wù)。
注：如果復課不需要接下面的服務(wù)，服務(wù)人員即可在此過程借宿后記帳后離開。
7.做菜后的善后過程
做菜后的善后過程主要由兩個階段的服務(wù)內(nèi)容。
一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。
二：顧客在享用完餐后的各種家務(wù)事宜，這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。服務(wù)人員在這個過程中應(yīng)注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當?shù)奈恢茫?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。
在這個完結(jié)后就是與顧客辦理結(jié)帳服務(wù)的過程，服務(wù)人員必須與顧客進行和善溝通，認真把我每一個細節(jié)。按照公司額規(guī)定進行帳務(wù)結(jié)算。
8.評估服務(wù)過程
評估服務(wù)過程包括兩個部分，即顧客評估環(huán)節(jié)即服務(wù)人員評估兩個部分。這些評估或者由復課親自填寫，或者由服務(wù)人員與顧客溝通后由服務(wù)人員進行填寫。內(nèi)容填寫在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據(jù)庫“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個人評價對服務(wù)人員的服務(wù)過程進行評估，評估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統(tǒng)一登記。
其他服務(wù)內(nèi)容：
公司除了以上的核心服務(wù)外，我公司的服務(wù)還包括一些主要的家務(wù)，如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛(wèi)生，擦窗戶等家務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延伸。一般公司不專門接受此類業(yè)務(wù)，只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸，業(yè)就是說在顧客的要求下菜提供的服務(wù)項目。
九、價格策略
服務(wù)的收費標準：3小時內(nèi)按50元/次、延伸服務(wù)60元/次、 3小時以外按30元/小時收取。
十、業(yè)務(wù)聯(lián)系方式
公司直接與各居民小區(qū)的居民進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話聯(lián)系為主，其次十根據(jù)顧客的定制服務(wù)進行定期定時的服務(wù)。再次是顧客主動找上門進行服務(wù)請求。
十一、促銷策略
1.廣告
廣告主題：享受烹飪樂趣，請桂花幫忙
廣告詞：滿足您的大廚欲望
廣告表現(xiàn)：桂花家政服務(wù)為您提供進烹飪的所有下手工作
廣告區(qū)域：居民區(qū)外的廣告牌。各居民區(qū)樓道口廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體
廣告安排：主要的目標市場區(qū)域內(nèi)進行長期的廣告安排
2.公共關(guān)系
主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系
顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對我們的服務(wù)作出好評。在重要的日子對顧客進行聯(lián)誼或為其提供信息服務(wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節(jié)給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。
社區(qū)關(guān)系：義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作，為社區(qū)提供一個安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。
資源地關(guān)系：經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來;與貨主進行長期地采購;向貨主定購;加強與貨主感情交流。
十二、風險管理
公司在經(jīng)營過程中可能遇到主要問題。風險及采取的對策
1.在獲得訂單以前，可能出現(xiàn)經(jīng)營費用不足。
預先做好市場調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營策劃，以避免盲目經(jīng)營。為廣大資金容同，可通過與他人合作獲得更多的經(jīng)營資金。
2.因競爭激烈而導致的降價風險
要由家戶的改進服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強自身的競爭優(yōu)勢
3.原料采購困難
與原料采購主簡歷長久合作關(guān)系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開發(fā)新的采購地。
4.涉及或生產(chǎn)成本超出估算
進行專門的資金桂花，制定確定可行的發(fā)展計劃，隨時掌握市場及顧客的信息，將不必要的損失降到最低。
5.訂單流入而服務(wù)人員數(shù)量不足
先對老顧客進行服務(wù)，在關(guān)鍵時刻可招入新的人員到公司以應(yīng)對緊急的人員需求。重點要與顧客進行不能準時到達服務(wù)的溝通。
6.服務(wù)人員的素質(zhì)達不到顧客的需求
招聘由經(jīng)驗的，對人員進行專門的服務(wù)培訓并愛公司內(nèi)進行技術(shù)比拼活動，使員工們之間互相學習，相互促進。
7.顧客的不信任
服務(wù)人員必堅持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務(wù)或多與顧客進行溝通，向顧客解釋服務(wù)。
8.達不到預期的銷售計劃
努力年兆長期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開發(fā)市場資源。同時服務(wù)需有新意，能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達給顧客。
十三、管理團隊
管理人員1名;前臺接待1人;服務(wù)人員10人(男3人，女7人)
管理人員(經(jīng)驗)需求：
1)本科學歷，23歲以上
2)能督促指導服務(wù)人員工作
3)有團隊合作精神，了解顧客心里
4)能作團隊培訓及員工得激勵工作，使有策劃和領(lǐng)導能力
5)具備財務(wù)管理能力
6)善于溝通，協(xié)調(diào)顧客關(guān)系
7)具有服務(wù)意識
接線員(數(shù)據(jù)管理員)
1)大專以上學歷，女，年齡20至30之間
2)計算機熟練，會使用辦公室軟件，及數(shù)據(jù)庫管理
3)有親和力，善于與顧客電話交流
4)能及時地記錄與分析顧客行為及需求
5)語言表達能力強，普通話流利，品德優(yōu)秀
6)形象氣質(zhì)佳
服務(wù)人員：
1)男20至30歲之間，女20歲以上，學歷不限
2)尋呼西各種菜物地種類地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓練
3)個人修養(yǎng)好，有服務(wù)意識
4)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置
5)擁有健康證
6)理想能力強，溝通能力順暢
7)有團隊合作精神，責任心強，敬業(yè)愛崗
8)能做到基本的文字記錄
十四、獎懲制度
第一條范圍
凡本公司員工長期努力工作，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎勵
第二條獎勵種類
本制度規(guī)定獎勵的種類為年終獎、季度獎、月結(jié)獎，優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng)新獎種
第三條年終獎季度獎勵
本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績優(yōu)秀者，按工作的具體貢獻分別發(fā)放不同級別的獎金
第四條月結(jié)獎
本公司員工在一個月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對公司作出突出貢獻得到復課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎勵，分別設(shè)立突出獎，優(yōu)秀獎和貢獻獎三個獎項各一人
第五條優(yōu)秀服務(wù)獎
本公司員工在服務(wù)過程種受到顧客評價最好的員工進行發(fā)放獎金
第六條創(chuàng)新獎
本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動開發(fā)新顧客，給予獎勵
第七條獎勵方式
本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類而定。
第八條頒獎日期
年終獎為每年年底一次;季度獎為每季度一次;月結(jié)獎為每月底一次;優(yōu)秀服務(wù)獎和創(chuàng)新獎為每年一次;原則上為本公司成立紀念日頒發(fā)
第九條懲罰制度
本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評價或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎金或工資，口頭批評等措施
第十條本制度經(jīng)經(jīng)理批準公告實施
十五、財務(wù)分析
對象金額說明合計
固定投資辦公室租金1500租用的辦公室30000辦公設(shè)備5000裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機等
流動資金17500確保經(jīng)營的正常運行
其他1000 廣告費用5000用于各種廣告費用
每月投資辦公室租金1500每月投資15500工資12000員工工資
辦公費用1000辦公室內(nèi)的各種日�；ㄤN及維護
服務(wù)費用1000服務(wù)人員服務(wù)過程中的各種花費
收入服務(wù)銷售收入25000所有工作人員的總收入9500月收益9500月收入-月成本=月收益
凈收益=收益-稅收=9500-3155=6365
投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個月九可以收入所有投資并實現(xiàn)企業(yè)的盈利。
服務(wù)的方案11
搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，為響應(yīng)上級行的要求，提升我行整體服務(wù)水平，強化和提高服務(wù)意識，塑造農(nóng)行良好的社會形象，推動文明規(guī)范服務(wù)發(fā)展，行黨委決定開展這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評比活動。具體活動方案如下：
一、活動目的：
通過開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評選”活動，倡導先進服務(wù)理念，搭建一個交流服務(wù)經(jīng)驗的平臺，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規(guī)范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規(guī)范化、標準化方面發(fā)展，增強職工服務(wù)意識和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng)新完善、服務(wù)內(nèi)容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等方面邁向新的高度。
二、組織領(lǐng)導
評選活動由行黨委組織領(lǐng)導，成立文明規(guī)范服務(wù)評選工作活動評選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經(jīng)理組成，由客戶部負責組織評選活動的日常事務(wù)。
評選小組的工作職責：研究制定評選活動工作方案，并負責組織實施;按照制定的服務(wù)標準和評選辦法，組織評選活動中考核、檢查、評審、公示等環(huán)節(jié)的工作開展等。
三、評比內(nèi)容
參照《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細則，進行服務(wù)質(zhì)量評比。主要評選內(nèi)容包括：
(一)員工職業(yè)道德與操守情況;
(二)員工的服務(wù)技能情況;
(三)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境;
(四)營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備配備及維護和對客戶使用輔導情況;
(五)服務(wù)基本規(guī)范執(zhí)行情況;
(六)大堂客服管理;
(七)反假鈔宣傳工作情況;
(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;
(九)服務(wù)監(jiān)督及接待投訴情況;
(十)民意調(diào)查情況。
四、評比方法：
考評方法主要通過明查、暗訪、查看錄像等方法。評選活動應(yīng)堅持“從嚴選優(yōu)”的原則，評出精品網(wǎng)點，樹立先進典型。評比檢查人員要堅持“公開、公正、公平”的原則，一絲不茍，逐項檢查，認真打分，實事求是地形成考評分數(shù)
五、活動時間及步驟：
(一)準備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開職工動員會，組織學習有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認識，調(diào)動全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。各單位要對所有職工進行公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容的培訓。
(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務(wù)是開展創(chuàng)建活動，各單位要依據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標準，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為主題，推動評比活動廣泛深入的開展。評選工作活動評選小組定期不定期到各單位進行檢查評比，評選出1-3個精品網(wǎng)點。
(三)總結(jié)表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日;具體任務(wù)是對評選出精品網(wǎng)點，予以表彰獎勵，各單位對活動進行自查，對檢查評比中暴露的問題限期進行整改。
六、具體要求
1、高度重視，認真組織。搞好評比活動，也是進一步展示農(nóng)行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動的重要意義，狠抓活動落實。
2、注重實效，不走過場。要把“評比活動與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)建活動結(jié)合起來，突出重點，穩(wěn)步推進，講求實效，促進我行業(yè)精神文明建設(shè)向廣度和深度發(fā)展。
3、結(jié)合評比，堅持長遠。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實際問題入手，結(jié)合本部門工作實際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創(chuàng)建活動制度化、長效化。
服務(wù)的方案12
1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
1.1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。
1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。
1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
1.4 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。
1.5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
2門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
2.1依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。
2.1.1根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。
2.1.2擔任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
2.2 門衛(wèi)勤務(wù)的實施
2.2.1 驗證
1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。
2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。
3) 對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
2.2.2 檢查
1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
2.2.3觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
3緊急情況的處置
當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。
4勤務(wù)制度
4.1 交接班制度
1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。
2）上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。
3）交班
接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
4.2 請示報告制度
保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。
4.3 勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。
4.4 勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
5崗位要求
5.1 著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。
5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
5.4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。
5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。
6應(yīng)急預案
6.1突發(fā)事件的處理程序
a)凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值客戶單位領(lǐng)導。
b)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
c)驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
d)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
e)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
f)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
g)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
h)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安服務(wù)部經(jīng)理、大隊長協(xié)助調(diào)查處理。
i)保安服務(wù)部經(jīng)理、大隊長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
j)保安服務(wù)分公司經(jīng)理、大隊長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及公司負責人。
服務(wù)的方案13
一、活動目的
針對目前大多數(shù)人對保護環(huán)境意識淡薄，隨時隨地亂扔垃圾，對自己生活的空間、生存的家園進行嚴重的破壞這樣一種社會現(xiàn)象，我校大隊部在學生中積極開展“共愛一片藍天”環(huán)�；顒�。通過組織“愛綠護綠”活動，使學生感受到環(huán)境保護的重要性，從而提高環(huán)保意識，自覺保護環(huán)境，愛護家園；同時，培養(yǎng)學生的動手能力和提高學生的團隊合作精神。此外，在提高學生活動積極性的同時，讓他們?nèi)由磉叺娜艘惨黄鸺尤脒@一環(huán)�；顒�，使之更廣泛、有效地開展下去。
二、活動宗旨
“愛綠護綠”，以我“手”繪我“新（心）”。學校大隊部通過發(fā)動、教育，讓學生在樹立濃厚的環(huán)保意識之后，以不怕臟，不怕累的護綠實際行動來為環(huán)境保護盡自己的一點微薄之力，還家園一種新面貌、一片新藍天，充分體現(xiàn)了活動的實質(zhì)性。
三、活動方式
1、主要開展戶外活動，以自己的實際行動來表示進行環(huán)境保護的決心，以此來帶動更多的同學參與到這一活動中來。具體安排如下:
(1)、每周五下午第三節(jié)由領(lǐng)隊老師帶領(lǐng)兩個小隊帶齊用具（垃圾袋、手套等）一起參加活動。
(2)、每小隊分成兩個小組，以5人為一小單位，分工合作。
(3)、以撿拾垃圾為主，并做相應(yīng)的宣傳，倡導愛綠護綠。
2、利用主題班會或中隊活動等形式，由輔導員老師向?qū)W生介紹環(huán)境保護的基本知識，開展“愛綠護綠”環(huán)境保護征文等活動，建立良好的環(huán)境保護氛圍，切實提高學生的環(huán)保意識和能力。
四、具體安排
活動時間：每周五下午第三節(jié)
活動地點：濱江長廊
活動領(lǐng)隊：蔡桂妝 盧 曼 楊淑斌 李長樂 鐘 立
服務(wù)的方案14
為貫徹預防為主的衛(wèi)生工作方針，全面落實20xx年各項基本公共衛(wèi)生任務(wù)，督促指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認真履行公共衛(wèi)生服務(wù)職能，根據(jù)《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核細則》，結(jié)合20xx年我區(qū)實際，制定本實施方案。
一、績效計劃
20xx年我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)KPI(Key Performance Indicator，公共衛(wèi)生服務(wù)關(guān)鍵績效指標，以下簡稱KPI)，共5類，分別是疾控類、婦幼類、監(jiān)督類、精防類、中醫(yī)類。
（一）各類KPI權(quán)重。XX區(qū)衛(wèi)生局在20xx年2月10日前確定20xx年各類KPI權(quán)重及分數(shù)。
�。ǘ└黜桲PI權(quán)重。各公共衛(wèi)生指導機構(gòu)在20xx年2月20日前確定20xx年各項KPI權(quán)重及分數(shù)。
�。ㄈ┗闄z、新生兒篩查項目由區(qū)婦幼保健中心承擔，其余基本公共衛(wèi)生項目由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)承擔。
�。ㄋ模�20xx年各KPI目標、權(quán)重及各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)人口基數(shù)，各人群概算比例等詳見《XX區(qū)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目KPI目標表》。
�。ㄎ澹�20xx年XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)獎勵項目、分值考核細則詳見《XX區(qū)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核獎勵分表》，獎勵分值不得超過各業(yè)務(wù)職能部門所扣分值。
�。┙�(jīng)費預撥。20xx年公共衛(wèi)生經(jīng)費預撥，按照20xx年公共衛(wèi)生績效考核分數(shù)排名，按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核細則》中的級別確定方法，A級別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)預撥按照轄區(qū)常住人口基數(shù)核定的公衛(wèi)經(jīng)費60%，B級別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)預撥按照轄區(qū)常住人口基數(shù)核定的公衛(wèi)經(jīng)費40%，C級別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)預撥按照轄區(qū)常住人口基數(shù)核定的公衛(wèi)經(jīng)費20%，D級別不預撥經(jīng)費。
二、績效輔導與溝通
�。ㄒ唬�20xx年嚴格實行例會督導制度，衛(wèi)生局每月召開1次社區(qū)例會，各公衛(wèi)指導機構(gòu)、各街道主中心參加；
各街道主中心每月召開1次社區(qū)例會，下轄各社區(qū)機構(gòu)參加。
�。ǘ└鞴l(wèi)指導機構(gòu)每季度對各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進行督導，形成績效督導報告，每季度報XX區(qū)衛(wèi)生局。
（三）各街道主中心每月自檢自查，形成公共衛(wèi)生自檢自查報告，每月報XX區(qū)衛(wèi)生局。
（四）各街道下轄社區(qū)機構(gòu)每月自檢自查，形成公共衛(wèi)生自檢自查報告，每月報各街道主中心。
三、績效考核
（一）考核時間
暫定20xx年12月。
（二）考核方式
1．區(qū)衛(wèi)生局抽調(diào)各公共衛(wèi)生專業(yè)指導機構(gòu)組成考核小組，對各街道主中心進行考核，并協(xié)助各街道主中心對下轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進行考核。
2．滇源、阿子營、雙龍、松華衛(wèi)生院下設(shè)各村衛(wèi)生室由各衛(wèi)生院按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核細則》自行考核；
區(qū)考核小組對考核結(jié)果不少于20%的比例進行復查審核。
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績效考核按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核細則》中的考核方法進行。
�。ㄋ模┛己私Y(jié)果及兌現(xiàn)補助經(jīng)費
1.根據(jù)考核KPI分值排名，確定級別。A級別占機構(gòu)總數(shù)的23%，B級別占機構(gòu)總數(shù)的23%，C級別占機構(gòu)總數(shù)的45%，D級別占機構(gòu)總數(shù)的9%。
2.按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核細則》的規(guī)定在20xx年2月前核撥20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)補助經(jīng)費。
3.對于D級別的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)區(qū)衛(wèi)生局限期下整改通知書，并進行公共衛(wèi)生兌現(xiàn)金額懲罰，懲罰點數(shù)為：[30%-70%],連續(xù)兩年處于D級別的按照《XX區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核細則》進行清退。
四、組織保障
XX區(qū)衛(wèi)生局成立20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效管理小組負責。
組長：
成鋼（區(qū)衛(wèi)生局局長）
副組長：
孫揚（區(qū)衛(wèi)生局副局長）
廖敏（區(qū)衛(wèi)生局副局長、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局局長）
邵建兵（區(qū)衛(wèi)生局副局長）
譚勁濤（區(qū)衛(wèi)生局副局長）
成員：
楊硯（區(qū)衛(wèi)生局規(guī)財科科長）
何麗明（區(qū)疾病預防控制中心主任）
李春陽（區(qū)婦幼保健中心主任）
包新任（市精神衛(wèi)生防治醫(yī)院院長助理）
呂紅波（區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科科長）
王仁杰（區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長）
任世鐘（區(qū)衛(wèi)生局基層衛(wèi)生科副科長）
楊菊華（區(qū)衛(wèi)生局基層衛(wèi)生科科員）
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在區(qū)衛(wèi)生局基層衛(wèi)生科，辦公室主任由任世鐘擔任。
五、工作要求
（一）考核部門及人員要嚴格財經(jīng)紀律，規(guī)范資金使用，實事求是開展考核工作。
（二）各基層衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)嚴禁弄虛作假，套用補助資金。
若發(fā)現(xiàn)違紀行為，一律按有關(guān)規(guī)定嚴肅查處。
服務(wù)的方案15
為適應(yīng)醫(yī)院的建設(shè)和醫(yī)院跨越式發(fā)展需要，配合醫(yī)院的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，創(chuàng)建制度化、標準化的服務(wù)保障體制,給病患以更多的人文關(guān)懷，把以人為本的“人性化”服務(wù)融入醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。藥械科窗口部門推行星級服務(wù),特別制定下面的實施方案。
一、指導思想：
深化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務(wù)宗旨，充分調(diào)動各級各類人員的積極性，強化主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，讓病人享受實實在在的高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。建立起富有活力的內(nèi)部約束機制和激勵機制，形成尊重生命、呵護患者健康的良好氛圍，唱響醫(yī)院服務(wù)品牌。
二、目的意義
推行星級服務(wù)，是在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步提升服務(wù)品牌，以“簡”（服務(wù)流程要盡量簡化明了）、“便”（讓患者從進院到離院處處感受到方便）、“快”（患者的需求要以最快的速度得到滿足）、“捷”（對患者的言談舉止能敏捷理解并作出應(yīng)對并進行服務(wù)）、“好”（患者接受服務(wù)后有“物”有所值的感受）的服務(wù)要求，讓病人及家屬滿意，使醫(yī)院管理流程更順暢。
三、實施辦法
（一）星級設(shè)置：
根據(jù)藥械科窗口崗位人員進行綜合評定，按三星級、二星級、一星級三個級別進行考核評選。
�。ǘ┰u定標準：（100分制）
三星級：95分以上為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)；
二星級：90－94分為良好規(guī)范服務(wù)；
一星級：85－89分為基本達標規(guī)范服務(wù)；
低于85分為不合格、無星級。LOcALhOsT
三星級服務(wù)設(shè)星級服務(wù)牌，并配星上崗。（具體由營銷科設(shè)計）
�。ㄈ┛己藘�(nèi)容：
1、院內(nèi)考評：包括儀容儀表、言談舉止、醫(yī)德醫(yī)風、專業(yè)技能等四項內(nèi)容（詳見評分標準）；
2、院外測評：患者滿意度測評。（以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分）
�。ㄋ模┛荚u方式
1、藥械科成立星級服務(wù)考評小組。星級服務(wù)考評小組由3人以上組成，負責本科室工作人員的抽查及星級服務(wù)的考核。
藥械科星級服務(wù)考評小組：
組長：
副組長：
成員：
2、院內(nèi)考評標準分為80分，由星級服務(wù)考評小組分別按照《藥械科星級服務(wù)評分標準》考評；院外考評標準分為20分，測評滿意率以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分。
3、星級服務(wù)每個季度考核評比一次，實行動態(tài)管理，并按照季度評定配星上崗。
4、醫(yī)院將定期或不定期檢查、監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)考評對象的服務(wù)言行不符合標準要求的，按相應(yīng)考核標準分值雙倍扣分，作為季度評星的考核依據(jù)之一。
5、接到患者投訴，一經(jīng)查證屬實，扣被投訴人5分。
6、滿意度達不到85分的人員為無星級。
7、每季末星級服務(wù)考評小組對本科室人員進行考評，考評情況以表格形式報藥械科；藥械科以星級服務(wù)考評小組考評結(jié)果為依據(jù)，結(jié)合醫(yī)院的考評和日常檢查扣分和患者滿意度測評，綜合評定星級檔次。
�。ㄎ澹┆剳娃k法
獲不同星級者享受不同的績效，結(jié)合本科的績效分配情況，與績效獎金掛鉤，不同的“星級”者應(yīng)拉開分配檔次（詳見藥械科績效考核實施方案）：三星8分，二星4分，一星不加不扣分，無星扣8分。本季度的星級評選結(jié)果其績效分配在下季度體現(xiàn)。
四、要求
1、提高認識，加強領(lǐng)導。
充分認識到“星級”服務(wù)是促進醫(yī)院精神文明建設(shè)，樹立醫(yī)院社會形象，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一項重要工作。健全評選組織，通過“星級”評選，在藥械科員工中形成比技能、比服務(wù)、比星級、爭貢獻的良好氛圍。
2、突出服務(wù)，嚴格評選。
將病人及親屬對工作人員滿意度作為評星的重要依據(jù)，每月累計記分。要保證質(zhì)量，不可湊數(shù)，寧缺勿濫。
3、動態(tài)管理，能升能降。
“星級”工作人員可連續(xù)當選，可晉升“星級”也可降低“星級”或取消“星級”。對發(fā)生違法違紀或工作中出現(xiàn)差錯，或病人投訴、醫(yī)務(wù)人員反映較差的“星級”工作人員，經(jīng)星級服務(wù)考評小組審核后，可隨時降低或取消“星級”并按有關(guān)規(guī)定處理。
4、掛牌上崗，接受監(jiān)督。
“星級”工作人員必須佩帶“星級”標志，實行掛牌上崗，接受病人和社會的監(jiān)督。
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