優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案（優(yōu)選9篇）
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，時常需要預(yù)先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案 1
護(hù)理工作質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到人民群眾的健康和生命安全，關(guān)系到人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。根據(jù)《重慶市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神，努力推進(jìn)“以病人為中心”的護(hù)理理念，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動目標(biāo)
通過開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，到20xx年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3-5個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和5-10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。通過“示范工程”活動，提高護(hù)理人員主動服務(wù)意識，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進(jìn)手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動、全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，用實(shí)際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，推動護(hù)理工作再上新臺階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理品牌，使患者惠及、社會認(rèn)可、政府滿意。
三、活動主題
“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。
四、活動范圍
全縣各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。
五、活動主要內(nèi)容
（一）成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳動員，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真(來源：）組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
�。ㄈ┙⒔∪嚓P(guān)制度，實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士績效考核制度，完善護(hù)理質(zhì)量評價體系，加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確�；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。
�。ㄋ模┨岣咦o(hù)理隊伍整體素質(zhì)，全體護(hù)士要樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強(qiáng)“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運(yùn)行效率和管理水平，使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量更上一個臺階。
（五）積極探索符合實(shí)際的護(hù)理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，深入開展“護(hù)理服務(wù)三到位、十個一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護(hù)理措施到位、健康教育到位。“十個一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護(hù)患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護(hù)士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。
�。┘訌�(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見,對發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問題及時提出整改意見,促進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
�。ㄆ撸┰黾优R床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的'比例不低于95%，示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.45。
（八）臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干，結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用，在實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，實(shí)行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。
�。ň牛┌l(fā)掘優(yōu)秀護(hù)理人才，加強(qiáng)對臨床護(hù)理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核工作，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。
（十）推行表格式護(hù)理文件，取消不必要的護(hù)理文件書寫（含護(hù)士長文件書寫），臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時間原則上不超過半小時。護(hù)理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理記錄。
（十一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況建立護(hù)理支持中心，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護(hù)士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護(hù)理工作，真正做到把護(hù)士還給患者，提升服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。使廣大患者受益。
�。ㄊ┰谑痉恫^(qū)公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，自覺接受社會監(jiān)督。
（十三）結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“患者安全目標(biāo)”管理。
六、實(shí)施步驟
（一）籌備啟動階段（20xx年3月）
全縣各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實(shí)施方案，于20xx年3月30日前報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學(xué)習(xí)，共同參與，進(jìn)一步提高對實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的目的和意義的認(rèn)識，要認(rèn)識到做好基礎(chǔ)護(hù)理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實(shí)整體護(hù)理的切入點(diǎn)，是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年4月-11月）
1.根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動試點(diǎn)醫(yī)院。并組織專家制訂xx縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動示范醫(yī)院、示范病房、及先進(jìn)個人評選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。
2.認(rèn)真貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和疾病護(hù)理常規(guī)，力爭做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，促使護(hù)理質(zhì)量上一新的臺階。
�。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護(hù)理工作大會，對各醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié)，召開現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會，相互交流經(jīng)驗(yàn)，宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，對患者評價好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進(jìn)行表彰。
七、工作要求：
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
各級各類醫(yī)院要從維護(hù)人民群眾健康利益的高度充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，加大宣傳力度。
�。ǘ┙Y(jié)合實(shí)際，真抓實(shí)干
各級各類醫(yī)院要結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實(shí)干，確�！皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動取得實(shí)效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實(shí)惠。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案 2
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，根據(jù)《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕22號）要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以實(shí)施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實(shí)國務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動目標(biāo)
�。ㄒ唬┗颊邼M意
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
（二）社會滿意
通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
�。ㄈ┱疂M意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動主題
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。
四、活動范圍
全院各臨床科室。
五、重點(diǎn)內(nèi)容
各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的`要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3.建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
�。ǘ┣袑�(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。
6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。
8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
9.不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
�。ㄋ模┏鋵�(shí)臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理。
10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。
11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
�。ㄎ澹┩晟婆R床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。
13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
14.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，鼓勵科室結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，臨 床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時。
�。└叨戎匾暸R床護(hù)理工作，保障措施到位。
15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士積極性。
16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。
六、實(shí)施步驟
（一）籌備啟動階段（20xx年3月）。
醫(yī)院成立“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動安排，做好活動的準(zhǔn)備、動員和組織工作，充分調(diào)動全院廣大護(hù)士的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年4月-10月）。
各科室按照活動方案要求，全面開展“示范工程”活動，對臨床護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，扎實(shí)推進(jìn)活動16項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查。
�。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段（20xx年11月）。
醫(yī)院將對創(chuàng)建“示范工程”活動進(jìn)行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個人進(jìn)行表彰。在科室自愿申報的基礎(chǔ)上，推薦1個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、2個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”參加全市評選。
七、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各科室要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，落實(shí)改進(jìn)措施，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
�。ǘ┱J(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。
各科室要將開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動作為提高護(hù)理工作水平的重要抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。
（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。
醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組要適時開展指導(dǎo)檢查，注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案 3
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及成都市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)〈四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知〉的通知》（成衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕72號）文件精神，結(jié)合我科實(shí)際，總結(jié)示范科室經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，制定20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案，請遵照執(zhí)行。
一、目的、意義
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作，落實(shí)衛(wèi)生部《工作標(biāo)準(zhǔn)》和省衛(wèi)生廳《評價標(biāo)準(zhǔn)》，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，二、實(shí)施目標(biāo)
遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足�？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象，爭創(chuàng)四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示病房。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程小組
組長：汪xx
副組長：xxx
成員：馮xx、鄭x、蔣x、趙xx、曾xx、楊x、劉x、吉xx、吳xx、江x
職責(zé)：
1、通過多種形式宣傳工作，營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的基礎(chǔ)上，全面深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。
2、分管院長履行對護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，定期進(jìn)行行政查房，及時聽取意見和建議，采取針對性措施，提高護(hù)理服務(wù)水平。
3、醫(yī)院及各病區(qū)根據(jù)自身實(shí)際，制定開展“示范工程”活動的工作方案和切實(shí)可行的工作計劃。
4、完善護(hù)理管理體系，建立各級護(hù)士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步完善護(hù)理工作制度、各類疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理工作流程及臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
5、護(hù)理部履行護(hù)理質(zhì)控、護(hù)理人力資源管理等職能，掌握全院護(hù)理崗位及護(hù)士分布情況，根據(jù)護(hù)理工作量完善護(hù)理人力配制原則和標(biāo)準(zhǔn)，完善緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案，逐步建立護(hù)士人力資源庫，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員，使病房床護(hù)比≥1：0.4，滿足臨床護(hù)理工作需要。
6、根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范，采取多種形式對護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，使其掌握“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作內(nèi)涵和具體措施，培訓(xùn)率100%。
7、形成全院共同的工作目標(biāo)，組織全院各相關(guān)部門共同參與，分工協(xié)作，制定具體的保障措施和相應(yīng)的管理與協(xié)調(diào)機(jī)制，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
8、簡化護(hù)理文書書寫，完善表格式護(hù)理文書，縮短護(hù)士書寫時間，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供服務(wù)。
9、改善護(hù)士的工作條件，落實(shí)護(hù)士合法權(quán)益，提高臨床一線護(hù)土福利待遇，建立護(hù)理人員績效考核及分配方案，護(hù)士的綜合考評結(jié)果逐步與薪酬、晉升、評優(yōu)、評先、評級等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
10、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者對護(hù)理工作的`反映，聽取患者意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高滿意度。
11、定期對“示范工程”活動進(jìn)行自查、督導(dǎo)和評價，提出改進(jìn)措施，及時總結(jié)推廣示范病房的經(jīng)驗(yàn)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
三、進(jìn)度安排
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段（20xx年3月至20xx年4月）。
1、宣傳動員：20xx年3月召開全院護(hù)士動員大會。大會由景愛平副院長主持，陳啟院長作動員報告，護(hù)理部宣讀20xx“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動工作方案，動員各科室積極參與，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，進(jìn)一步強(qiáng)化《護(hù)士條例》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員掌握“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作內(nèi)涵和具體措施，以規(guī)范護(hù)理服務(wù)。
3、我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動工作方案下發(fā)到病房，并掛醫(yī)院網(wǎng)站、上墻宣傳，營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年5月至20xx年11月）
1、我科制定科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案，根據(jù)實(shí)施方案認(rèn)真貫徹落實(shí)，注重實(shí)效。
2、按照護(hù)理部制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行科室創(chuàng)優(yōu)活動。
3、完善護(hù)理管理體系、各級護(hù)士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步完善護(hù)理工作制度、各類疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理工作流程及臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士人力資源庫、護(hù)理人員績效考核及分配機(jī)制并落實(shí)。
4、我科在醫(yī)院各部門全方位提供支持下，使創(chuàng)優(yōu)活動順利開展。
5、科室在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的典型事跡、先進(jìn)個人，要及時總結(jié)、上報，并在院刊、院報報道，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推出典型。
�。ㄈ┛偨Y(jié)階段（20xx年12月）
對我科進(jìn)行階段性總結(jié)結(jié)、評價、持續(xù)改進(jìn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中出現(xiàn)的先進(jìn)病區(qū)和先進(jìn)個人給予推薦，力爭我可能有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以交流。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案 4
為貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部決定在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，到年底，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”的活動目標(biāo)。結(jié)合我院實(shí)際條件，經(jīng)院黨政聯(lián)席會議研究，決定自3月份開始，在全院開展創(chuàng)建“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動，并以此次創(chuàng)建活動為契機(jī)，按照活動要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧�，F(xiàn)將此次活動方案下發(fā)，請相關(guān)科室認(rèn)真組織實(shí)施。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國衛(wèi)生工作會議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
常務(wù)副組長：
副組長：
組員：護(hù)理部主任、副主任、科護(hù)士長、臨床科室主任、護(hù)士長、各職能科室負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：
三、活動目標(biāo)
自3月開始，在全院統(tǒng)一、規(guī)范護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，在臨床科室中推選出有代表性的6個病房做為試點(diǎn)病房，按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的要求開展工作。目標(biāo)是：到底，試點(diǎn)病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)，力爭1個病房進(jìn)入全國“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的行列。通過今年的試點(diǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，明年起在全院進(jìn)一步推廣。最終目標(biāo)：為病人提供“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
四、活動范圍及主題
活動范圍：全院各臨床科室護(hù)理單元。
活動主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意護(hù)理服務(wù)。
五、活動原則
“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合
全院各部門要結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，調(diào)動廣大護(hù)士參與創(chuàng)建活動的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。
試點(diǎn)病房對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。試點(diǎn)病房間互相檢查、互相觀摩、揚(yáng)長避短、共同提高；護(hù)理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進(jìn)行督導(dǎo)檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機(jī)制。當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。
在“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我國國情和適應(yīng)我院發(fā)展的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，形成我院自己的護(hù)理服務(wù)特色，不斷提高護(hù)理工作水平。
六、重點(diǎn)內(nèi)容
要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)，合理利用人力資源
1、根據(jù)衛(wèi)生部的床護(hù)比要求，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，使臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%以上。
2、結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護(hù)理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護(hù)理組織管理工作的能力。
3、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護(hù)士充實(shí)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房，增加護(hù)士配比，根據(jù)實(shí)際需要每個“示范”病房增加2—9名護(hù)士，確保高質(zhì)量完成臨床護(hù)理工作。
4、增加陪檢人員，保證急診急救中心、手術(shù)部等部門的工作需要；門診增設(shè)2名護(hù)士，負(fù)責(zé)送新入院病人。門診護(hù)士微笑迎接，主動介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人至住院病房。
建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1、在“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評價和考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)文檔xx給廣大網(wǎng)友提供最實(shí)用的文檔資料，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士績效考核制度，科學(xué)調(diào)整護(hù)士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護(hù)士的考核項(xiàng)目，考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)
1、認(rèn)真組織臨床護(hù)士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
2、嚴(yán)格按照分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3、護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，確保責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少和取消患者家屬承擔(dān)患者生活護(hù)理，減輕患者負(fù)擔(dān)，保證護(hù)理質(zhì)量。
深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵
1、確定消化內(nèi)科病房、神經(jīng)內(nèi)科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、產(chǎn)科病房、眼科一病房為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”試點(diǎn)單位。
2、將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
3、結(jié)合各科室的特點(diǎn)，不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、改進(jìn)和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)。
5、按衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)及分級護(hù)理要求，檢查和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。
6、根據(jù)情況取消陪護(hù)，個別科室先行試點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)無陪護(hù)目標(biāo)。
7、提供個性化護(hù)理服務(wù)。主動為病人服務(wù)，每周舉辦護(hù)患座談會，開展心理咨詢指導(dǎo)、個性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護(hù)理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。
高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位
全院職工要高度重視“示范工程”活動，把此項(xiàng)工作做為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，相關(guān)的'職能部門應(yīng)給予必要的支持，將創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”視為全院性的工作，動員各方面力量為落實(shí)臨床護(hù)理工作目標(biāo)提供支持和保障。協(xié)助解決護(hù)士從事“非護(hù)理工作”時間過多的問題，如：外出請領(lǐng)物品；預(yù)約檢查；陪檢；取送化驗(yàn)單、送標(biāo)本、臨時取退藥品等工作。使一線從事基礎(chǔ)護(hù)理的護(hù)士數(shù)量得到保證，將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)需要全院職工的共同努力。
1、成立物流小組，負(fù)責(zé)陪檢，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床、陪護(hù)床，預(yù)約檢查等跑外工作，保證護(hù)士不離開病房。
2、后勤保障部建立巡視機(jī)制，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題。
3、物資保障：增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備等：配備多功能洗頭車，掃床車，各種護(hù)理靠墊，更新部分陳舊護(hù)理設(shè)備。
4、營養(yǎng)科、餐飲服務(wù)中心支持：解決治療飲食需要，餐飲部增加飲食品種，保證質(zhì)量，調(diào)整送餐時間，解決三餐間隔時間過短，尤其是晚餐送餐過早的問題。
5、后勤保障部、消毒供應(yīng)中心、醫(yī)療設(shè)備部按照科室請領(lǐng)計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。
6、信息中心、藥學(xué)部提供支持：簡化退藥流程；每日擺放的口服藥，能夠單包裝。
7、保潔公司承擔(dān)工作人員辦公、生活區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。
完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護(hù)理工作的落實(shí)，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。試點(diǎn)病房制定符合專業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)建計劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。
2、護(hù)理部與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的問責(zé)制，建立“示范工程”活動專項(xiàng)質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和護(hù)理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
3、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，結(jié)合我院實(shí)際情況，積極探索和采用表格化護(hù)理文書，確保臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時。
加大宣傳力度，樹立典型，以點(diǎn)帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化。
1、借助院宣傳工作部平臺，通過宣傳板、院刊、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項(xiàng)活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個人典型事跡。
2、補(bǔ)充和落實(shí)《患者安全目標(biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語，設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識。
3、病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《護(hù)士工作流程》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在試點(diǎn)病房公示，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。
4、結(jié)合醫(yī)院“星級服務(wù)評比活動”，在試點(diǎn)病房開展評選“創(chuàng)建活動服務(wù)標(biāo)兵”活動，每周由病人評價護(hù)理工作，月末產(chǎn)生2—3名服務(wù)標(biāo)兵，以其為榜樣，運(yùn)用激勵機(jī)制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質(zhì)量。
七、實(shí)施步驟
第一階段：籌備啟動階段。
成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開“創(chuàng)建活動”啟動大會，部署工作。
在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動氛圍。
在原有“親情化服務(wù)示范病房”基礎(chǔ)上，推選6個病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動的試點(diǎn)工作。
第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案
以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到科室和個人。
第三階段：組織實(shí)施階段。
按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對于存在問題，及時進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
第四階段：整改提高階段
在此階段要加強(qiáng)院內(nèi)自檢和結(jié)合社會監(jiān)督的作用，聘請上級行政部門領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專家來院進(jìn)行檢查指導(dǎo)，促進(jìn)工作開展。
每月進(jìn)行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，直至達(dá)到創(chuàng)建“示范病房”活動標(biāo)準(zhǔn)。
第五階段：驗(yàn)收和總結(jié)階段
組成以“活動領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對試點(diǎn)病房創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收；
試點(diǎn)病房要對工作進(jìn)行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要體會、經(jīng)驗(yàn)、成績、不足、改進(jìn)建議等。由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會議，進(jìn)行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，為20xx年在全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關(guān)材料，申報全國“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，迎接上級行政部門檢查。年終，對在院內(nèi)外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達(dá)標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。
八、工作要求
提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
開展“示范工程”活動是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保本次活動目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范工程”活動的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開展工作。
加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案 5
為了使病人得到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德建設(shè)，樹立敬業(yè)愛崗，精益求精的工作作風(fēng)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，提高護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院決定從20xx年開始在護(hù)理人員中開展“星級服務(wù)活動”。
一、指導(dǎo)思想
提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和自律意識，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高護(hù)理質(zhì)量，全面落實(shí)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的`服務(wù)宗旨，讓病人得到實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
二、任務(wù)和目標(biāo)
1、轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的工作氛圍及病人滿意的就醫(yī)環(huán)境。
2、規(guī)范護(hù)理行為，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)。
3、增強(qiáng)護(hù)理人員的主人翁責(zé)任感。
4、樹立榜樣，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使護(hù)理工作和管理科學(xué)化、規(guī)范化，全面提高護(hù)理質(zhì)量。
三、考評小組
組長：
副組長：
組員：
四、考評方法
1、采取科室同事評、病人評、護(hù)士長評、工作質(zhì)量、理論、操作考試成績等相結(jié)合的辦法評定，科室考評小組將評定結(jié)果報院考評小組審定。
2、星級護(hù)士一季度認(rèn)定一次，實(shí)行動態(tài)管理。
3、三星級護(hù)士≤科室護(hù)士總?cè)藬?shù)的10%，二星級護(hù)士≤科室護(hù)士總?cè)藬?shù)的20%。
4、隨著護(hù)理人員總體服務(wù)水平不斷提高，星級比率可作調(diào)整（必須通過院考評小組討論決定）。
五、評定措施
1、護(hù)士長將每位護(hù)士的每月工作質(zhì)量、考試考核、病人反映、職業(yè)道德等記錄在冊。
2、護(hù)士長組織科室同事每月集中對每位護(hù)士進(jìn)行評定打分。
3、科室評定小組每月對每一位護(hù)士進(jìn)行綜合評定，評定結(jié)果每月底上報護(hù)理部，作為季度認(rèn)定的依據(jù)。
4、護(hù)士長的評定由院考評小組按護(hù)士長工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、病人評價、科室同事的評價，加上全科護(hù)理人員的考試總成績進(jìn)行綜合評定。
5、院考評小組不定期下各病區(qū)督導(dǎo)、檢查，其結(jié)果作為護(hù)士長工作質(zhì)量的考核。
六、獎罰措施
1、連續(xù)三次被評為三星級的護(hù)士優(yōu)先晉升或其他榮譽(yù)，
2、出現(xiàn)下列任何一項(xiàng)，一票否決
�。�1）出現(xiàn)差錯者；
（2）出現(xiàn)病人投訴者；
�。�3）與病人吵架一次者；
�。�4）工作推諉造成不良結(jié)果者；
�。�5）出現(xiàn)一次“有意識錯誤”者（如上班儀表儀容不符合要求，不認(rèn)真做好三查其對者）等。
六、考評標(biāo)準(zhǔn)
參照《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》及《星級服務(wù)量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)容為考核標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案 6
一、活動背景
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望不斷增加，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成為醫(yī)院管理與服務(wù)的重要目標(biāo)。本活動旨在提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者的滿意度與安全感，同時促進(jìn)護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊合作能力。
二、活動目標(biāo)
提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：通過一系列活動提升護(hù)理人員的專業(yè)技能和人文關(guān)懷意識。
增強(qiáng)患者滿意度：通過改善護(hù)理服務(wù)流程及環(huán)境，提高患者及其家屬的滿意度。
促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力：增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊的協(xié)作精神，提升整體服務(wù)能力。
宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念：向患者和公眾普及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”理念，提高大家的認(rèn)識。
三、活動時間
20xx年xx月xx日至2023年xx月xx日（為期一周）
四、活動對象
1. 醫(yī)院全體護(hù)理人員
2. 入院患者及其家屬
3. 醫(yī)護(hù)管理人員
4. 社區(qū)居民
五、活動內(nèi)容
1.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
主題培訓(xùn)：
邀請專家進(jìn)行護(hù)理管理與服務(wù)的專題講座。
開設(shè)護(hù)理技能提升工作坊，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能和人文關(guān)懷技巧。
課程內(nèi)容：
專業(yè)技能（如基礎(chǔ)生命支持、急救技能等）
溝通技巧（傾聽、同理心等）
患者安全及風(fēng)險管理
2.服務(wù)流程優(yōu)化
護(hù)理服務(wù)流程再造：
評估當(dāng)前護(hù)理服務(wù)流程，識別瓶頸，進(jìn)行優(yōu)化。
實(shí)施分級護(hù)理，根據(jù)患者的病情制定個性化護(hù)理計劃。
加強(qiáng)溝通：
設(shè)置患者反饋機(jī)制，通過問卷調(diào)查收集意見與建議。
3.健康宣教
患者健康知識講座：
開展健康教育課程，邀請護(hù)理人員為患者及家屬講解常見病及護(hù)理知識。
提供健康知識宣傳資料，如宣傳冊、海報等。
護(hù)理溫馨話語活動：
在病房內(nèi)張貼護(hù)理人員的溫馨提示與服務(wù)承諾，營造關(guān)愛環(huán)境。
4. 文藝活動
病房文娛活動：
在病房內(nèi)組織小型文娛活動，如手工制作、音樂欣賞等，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
護(hù)理人員才藝展示：
舉辦護(hù)理人員才藝比賽，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，展示護(hù)士的'風(fēng)采。
5. 表彰與激勵
護(hù)理工作表彰：表彰在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中表現(xiàn)突出的護(hù)理團(tuán)隊和個人，發(fā)放證書和獎品。
評選優(yōu)秀護(hù)理案例：加強(qiáng)案例分享，評選優(yōu)秀護(hù)理案例進(jìn)行推廣，樹立榜樣。
六、活動評估
滿意度調(diào)查：活動結(jié)束后，通過問卷調(diào)查評估患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意度。
護(hù)理指標(biāo)分析：結(jié)合醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，如護(hù)理差錯率、患者投訴率等，進(jìn)行活動前后對比。
總結(jié)與反饋：整理活動過程中遇到的問題及收集到的意見，為今后的護(hù)理服務(wù)改進(jìn)提供參考。
七、活動預(yù)算
培訓(xùn)費(fèi)用：xxx元
宣傳材料：xxx元
文娛活動：xxx元
獎勵與表彰：xxx元
其他：xxx元
總計：xxxx元
此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動旨在提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系。通過一系列豐富多彩的活動，為患者創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境，提高其滿意度，同時增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力與專業(yè)素養(yǎng)。
希望通過大家的共同努力，能夠在護(hù)理服務(wù)中落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為患者提供更安全、更溫暖的護(hù)理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案 7
一、指導(dǎo)思想與目標(biāo)
指導(dǎo)思想：以“以病人為中心”為核心理念，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
目標(biāo)：通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，提高護(hù)理人員主動服務(wù)意識，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系，為患者提供主動、全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。
二、具體措施
加強(qiáng)護(hù)理安全管理
不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，將安全護(hù)理作為常規(guī)主題之一，定期召開護(hù)士例會討論。
落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，定期檢查監(jiān)督，確保醫(yī)學(xué)到位，并有監(jiān)督檢查記錄。
加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，減少交接班的頻次。
對重點(diǎn)病人（如手術(shù)病人、危重病人、老年病人）進(jìn)行重點(diǎn)護(hù)理，評估現(xiàn)存和潛在的風(fēng)險。
對重點(diǎn)員工（如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士）進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力。
提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
主管護(hù)士真誠接待病人，做好入出院病人健康宣教。
加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。
建立健康教育處方，發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，定期召開工休座談會，征求病人及家屬意見。
考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見為主，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。
加強(qiáng)職業(yè)道德和素質(zhì)教育
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)。
規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，組織進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
認(rèn)真履行職責(zé)，督促各項(xiàng)規(guī)章制度和核心制度落實(shí)到位。
嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
根據(jù)科室病人狀況和護(hù)理工作量合理安排人力資源，彈性排班。
密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動。
深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士。
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績效考核制度
規(guī)范病房管理，保持病床整潔、無異味、無污跡。
加強(qiáng)巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。
明確績效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。
三、保障措施
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面推動活動開展。
加強(qiáng)宣傳動員：貫徹落實(shí)相關(guān)文件精神，組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行相關(guān)通知和要求。
完善制度建設(shè)：建立健全相關(guān)制度，實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，完善護(hù)理質(zhì)量評價體系。
加強(qiáng)培訓(xùn)與教育：有計劃地對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
強(qiáng)化監(jiān)督檢查：加強(qiáng)對臨床護(hù)理工作的`監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
四、評估與反饋
定期評估：每月對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
患者反饋：通過患者滿意度調(diào)查等方式，收集患者及家屬的意見和建議。
持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評估結(jié)果和患者反饋，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
通過上述措施的實(shí)施，可以全面提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。同時，也能夠促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案 8
一、活動主題
“以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”
二、活動目標(biāo)
提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的護(hù)理需求。
增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識和專業(yè)水平。
提升患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。
三、活動時間
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
四、活動內(nèi)容
加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)
定期組織護(hù)理人員參加專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)護(hù)理操作、溝通技巧、心理護(hù)理等方面的內(nèi)容。
邀請專家進(jìn)行講座，分享先進(jìn)的護(hù)理理念和經(jīng)驗(yàn)。
開展護(hù)理技能競賽，激發(fā)護(hù)理人員的.學(xué)習(xí)熱情和競爭意識。
優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程
對護(hù)理工作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率。
建立健全護(hù)理質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對護(hù)理工作的監(jiān)督和考核。
推行護(hù)理信息化建設(shè)，提高護(hù)理工作的準(zhǔn)確性和及時性。
強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)
加強(qiáng)對患者的生活護(hù)理，如口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食護(hù)理等。
嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理分級制度，根據(jù)患者的病情和自理能力提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。
關(guān)注患者的心理需求，及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安慰。
開展特色護(hù)理服務(wù)
根據(jù)不同科室的特點(diǎn)，開展特色護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，如產(chǎn)科的母嬰護(hù)理、兒科的童趣護(hù)理等。
成立護(hù)理志愿者服務(wù)隊，為患者提供義務(wù)服務(wù)，如陪檢、陪診、生活照料等。
設(shè)立患者意見箱，及時收集患者的意見和建議，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。
營造良好的護(hù)理文化氛圍
開展護(hù)理文化建設(shè)活動，如護(hù)理格言征集、護(hù)理風(fēng)采展示等。
樹立優(yōu)秀護(hù)理典型，表彰先進(jìn)，激勵全體護(hù)理人員積極進(jìn)取。
加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)，組織豐富多彩的文體活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
五、活動實(shí)施步驟
動員部署階段（20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日）
成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案。
召開動員大會，傳達(dá)活動精神，部署活動任務(wù)。
組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)活動方案，明確活動目標(biāo)和要求。
組織實(shí)施階段（20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日）
按照活動方案的要求，全面開展各項(xiàng)活動。
定期對活動進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。
加強(qiáng)與患者及家屬的溝通和交流，了解他們的需求和意見，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。
總結(jié)表彰階段（20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日）
對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動進(jìn)行全面總結(jié)，評估活動效果。
召開總結(jié)表彰大會，對在活動中表現(xiàn)突出的科室和個人進(jìn)行表彰和獎勵。
建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
六、活動要求
提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全體護(hù)理人員要充分認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒禹樌_展。
精心組織，周密安排。各科室要按照活動方案的要求，結(jié)合本科室的實(shí)際情況，精心組織，周密安排，確保各項(xiàng)活動落到實(shí)處。
突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為核心，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，切實(shí)解決患者在護(hù)理方面的實(shí)際問題。
加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要充分利用各種媒體，廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的目的、意義和成效，營造良好的活動氛圍。
七、活動預(yù)算
培訓(xùn)費(fèi)用：xxx元。
競賽獎品費(fèi)用：xxx元。
特色護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目開展費(fèi)用：xxx元。
護(hù)理文化建設(shè)活動費(fèi)用：xxx元。
表彰獎勵費(fèi)用：xxx元。
總計：xxxx元。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案 9
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)患者滿意度的重要措施。以下是一個詳細(xì)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案，供您參考：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。
三、實(shí)施范圍
全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
四、活動主題
“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。
五、實(shí)施計劃
完善組織管理體系
成立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推行工作。
成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組”，負(fù)責(zé)具體的工作計劃和監(jiān)督執(zhí)行。
宣傳動員與培訓(xùn)
組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保知曉率達(dá)到100%。
開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施。
對護(hù)士進(jìn)行禮儀服務(wù)培訓(xùn)，提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。
制度建設(shè)與落實(shí)
修訂和完善醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度。
加強(qiáng)對危重病人的管理，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度。
優(yōu)化護(hù)理服務(wù)模式
推行彈性排班制度，減少交接班的頻次，提高工作效率。
設(shè)立責(zé)任護(hù)士制度，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的病人，提供從入院到出院的全程護(hù)理服務(wù)。
整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
加強(qiáng)護(hù)理安全管理
不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，將安全護(hù)理作為常規(guī)主題之一進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)病人的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，以及手術(shù)病人、危重病人、老年病人等。
進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患。
提升護(hù)士綜合素質(zhì)
加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的`培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)�？谱o(hù)理骨干。
加強(qiáng)對實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士的管理和培訓(xùn)。
加強(qiáng)與患者的溝通交流
主管護(hù)士真誠接待病人，做好入出院病人健康宣教。
建立健康教育處方和護(hù)患聯(lián)系卡，定期召開工休座談會，征求病人及家屬意見。
對服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng)和批評教育，提高整改措施。
績效考核與激勵機(jī)制
建立護(hù)理人員的績效考核制度，根據(jù)護(hù)士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度進(jìn)行考評。
對積極工作、貢獻(xiàn)大的護(hù)士給予獎勵和晉升機(jī)會。
六、總結(jié)與評估
定期對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動進(jìn)行總結(jié)和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
召開經(jīng)驗(yàn)交流會，宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。
對患者評價好、能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進(jìn)行表彰。
通過實(shí)施以上優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案，可以進(jìn)一步提升醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)患者滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
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