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養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案（精選8篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是在案前得出的方法計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家收集的養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案，希望能夠幫助到大家。
養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案 1
為全面落實市第十七屆人民代表大會第五次會議確定的“將全市75—79周歲農(nóng)村老人納入居家養(yǎng)老服務(wù)體系，推進居家養(yǎng)老城鄉(xiāng)一體化建設(shè)”惠民實事，根據(jù)市人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市城市居家養(yǎng)老服務(wù)實施方案的通知》（政辦發(fā)〔20xx〕220號）和市人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市關(guān)于為農(nóng)村80周歲以上老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)實施方案的通知》（政辦發(fā)〔20xx〕128號）文件精神，特制定本實施方案。
一、服務(wù)對象
具有市農(nóng)村戶籍的75—79周歲老年人。
二、服務(wù)標準
農(nóng)村75—79歲老人每戶每月居家養(yǎng)老服務(wù)費標準為100元，按季度結(jié)算，每季度末清零，不累計、不結(jié)轉(zhuǎn)。
按戶執(zhí)行以上服務(wù)標準時，如果家庭中有2位老年人同時符合服務(wù)條件的，按同一戶家庭執(zhí)行。每戶服務(wù)的地址在城市和農(nóng)村之間的最多可變更2處，且每年變更次數(shù)不得超過2次。各類服務(wù)項目按照市物價局《關(guān)于核準市居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)價格的函》（價函字〔20xx〕28號）明確的具體服務(wù)項目和價格，為服務(wù)對象提供服務(wù)。
三、服務(wù)對象確定
農(nóng)村75—79歲老年人居家養(yǎng)老服務(wù)項目無需申請，凡農(nóng)村戶籍75—79周歲老年人，由所在鎮(zhèn)及村委會工作人員通過智慧養(yǎng)老信息平臺采集老年人個人信息和家屬信息、健康狀況、住址等基本信息，建立電子檔案，平臺自動根據(jù)年齡確定服務(wù)對象類別和服務(wù)標準，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、老年人不跑腿”的便民利民目標。
四、服務(wù)內(nèi)容
主要服務(wù)內(nèi)容包括：
1、家政便民服務(wù)：為老年人提供家庭保潔清洗、家電維修、保養(yǎng)等服務(wù)。
2、生活照料服務(wù)：為老年人提供定時探望、洗護、理發(fā)等日常生活照料服務(wù)。
3、健康保健服務(wù)：為老年人建立健康檔案，開展健康咨詢、定期體檢、心理咨詢、陪診就醫(yī)等服務(wù)。
4、法律政策咨詢：為老年人提供法律咨詢、法律援助，各類政策的咨詢、建議，切實維護老年人財產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻等合法權(quán)益。
5、精神慰藉服務(wù)：為老年人提供心理疏導(dǎo)、親情慰藉、聊天談心，開展節(jié)假日或紀念日關(guān)懷、關(guān)愛等服務(wù)。
6、代購代辦服務(wù)：拓展延伸飲食配餐、代購食材、代做飯菜、代購藥品、代購日常用品等服務(wù)。
7、日常陪護：重點為孤寡、失能老年人提供親情陪護、關(guān)懷、護理等服務(wù)。
市民政局要根據(jù)老年人居家生活需求，不斷拓展增加服務(wù)內(nèi)容，形成菜單式服務(wù)項目，便于老年人選擇。
五、實施步驟
1、制定實施方案（4月20日至4月25日）。制定市為農(nóng)村75—79周歲老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)實施方案。
2、確定服務(wù)機構(gòu)（5月6日至5月26日）。市民政局按照政府采購政策規(guī)定程序確定承接服務(wù)機構(gòu)，由中標服務(wù)機構(gòu)完成服務(wù)人員培訓(xùn)。
3、開展信息采集（4月10日—5月20日）。市民政局會同農(nóng)村各鎮(zhèn)開展農(nóng)村老年人信息采集，對60歲以上老年人進行基礎(chǔ)信息采集，建立老年人數(shù)據(jù)庫。
4、對象審批及系統(tǒng)調(diào)試（5月10日至5月25日）。市民政局完成對75—79歲老年人信息的審核和智慧養(yǎng)老信息化平臺服務(wù)流程的調(diào)試。
5、正式啟動服務(wù)。于20xx年6月1日起正式開始服務(wù)，由市民政局做好日常服務(wù)的監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)管、服務(wù)核查、滿意度測評、服務(wù)回訪、服務(wù)費支付等工作。對出現(xiàn)的不足和問題及時處理，確保服務(wù)高質(zhì)、高效。同時，由市財政局做好服務(wù)資金的撥付和監(jiān)管工作。
六、工作要求
1、明確職責(zé)、協(xié)調(diào)配合。市民政局要充分發(fā)揮職能作用，對全市居家養(yǎng)老服務(wù)工作統(tǒng)籌管理、服務(wù)監(jiān)督和評價工作建立服務(wù)滿意度評價和服務(wù)黑、紅名單制度，對服務(wù)質(zhì)量好、群眾滿意的加以表彰獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差、群眾不滿意的要制定懲處和服務(wù)提升整改措施，要采取多種途徑，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容；加大對鎮(zhèn)、村工作人員的培訓(xùn)，加強對服務(wù)人員的監(jiān)管和素質(zhì)提升。市財政局要將居家養(yǎng)老服務(wù)費納入財政預(yù)算，并監(jiān)管資金使用情況。農(nóng)村各鎮(zhèn)要把居家養(yǎng)老服務(wù)工作作為重要內(nèi)容，按時高質(zhì)量完成信息采集工作，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效果。
2、完善制度，規(guī)范管理。市民政局要牽頭建立健全各項管理制度、監(jiān)管制度和評估制度，認真落實居家養(yǎng)老服務(wù)實施方案，對服務(wù)企業(yè)的.服務(wù)質(zhì)量進行適時評估，受理老年人投訴，開展入戶調(diào)查，核實服務(wù)項目、質(zhì)量和補助費使用情況，征詢老年人的意見，做好滿意度測評，督促服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，確保老年人的綜合滿意率達到95%以上。服務(wù)企業(yè)要建立健全各項服務(wù)制度，制定服務(wù)標準，落實服務(wù)考評制度；要加強居家養(yǎng)老服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，廣泛推行微笑服務(wù)、貼心服務(wù)，有效避免服務(wù)態(tài)度生冷、簡單、粗暴等行為；要做好服務(wù)人員安全保障，應(yīng)當(dāng)為服務(wù)人員購買意外傷害保險、工傷保險，落實服務(wù)保障制度，建立服務(wù)人員體檢制度，確保服務(wù)人員安全服務(wù)。
3、加強宣傳，總結(jié)經(jīng)驗。市民政局和農(nóng)村各鎮(zhèn)、村委會要加強對農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)政策的宣傳力度，營造社會敬老、社區(qū)助老、家庭養(yǎng)老的良好風(fēng)氣。市民政局要及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷健全居家養(yǎng)老服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量評估體系、服務(wù)管理運行機制，認真研究工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，并提出有效對策和措施，推進全市居家養(yǎng)老服務(wù)工作健康發(fā)展。
養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案 2
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以專業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式，積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，廣泛動員社會力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活照料為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)。
一、指導(dǎo)思想
堅持社會福利事業(yè)社會化的改革發(fā)展方向，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、社區(qū)參與，以居家養(yǎng)老為主體、福利機構(gòu)養(yǎng)老為重點，多層次、多類型的社會化養(yǎng)老服務(wù)體系；引入社會資源，鼓勵養(yǎng)老服務(wù)市場競爭，從而為老年人提供周到、便捷、高效、體貼的專業(yè)化服務(wù)，不斷提高我街道社會福利服務(wù)的整體水平，促進我街道養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
二、工作原則
實施社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)遵循以下原則：
�。ㄒ唬﹫猿终鲗�(dǎo)與社會力量參與相結(jié)合原則；
�。ǘ﹫猿终徺I服務(wù)與市場化運作相結(jié)合原則；
�。ㄈ﹫猿窒戎攸c保障高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人的原則。
三、服務(wù)對象、內(nèi)容
我街道社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)面向具有松崗戶籍60歲以上的居家老人，提供多樣化的服務(wù)。
居家養(yǎng)老服務(wù)根據(jù)老人的實際情況分為無償服務(wù)、低償服務(wù)和有償服務(wù)。無償服務(wù)的對象為具有松崗戶籍的“三無”老人；低償服務(wù)的對象為具有松崗戶籍的高齡老人、特殊群體老人；有償服務(wù)的對象為有經(jīng)濟來源并需要居家養(yǎng)老服務(wù)的`老人或者社區(qū)居民。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)載體實行多元化。政府采取購買服務(wù)的方法，培育和發(fā)展社區(qū)民間組織，作為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的重要載體之一，為有需要的老人或社區(qū)居民提供公益性、福利性社區(qū)服務(wù)。
社區(qū)居家養(yǎng)老以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)服務(wù)”為特點，服務(wù)內(nèi)容主要包括：生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、日托服務(wù)、心理咨詢、精神慰藉、臨終關(guān)懷等。
四、補助對象及標準
對松崗戶籍的高齡老人、特殊群體老人，政府實行貨幣化居家養(yǎng)老服務(wù)補助。享受補助的條件、標準如下：
（一）60歲及以上享受低保且生活不能自理（介護，下同）的老人，按人均xxx元/月的標準給予補助。
�。ǘ�60歲以上非低保對象但生活不能自理老人（介護），按人均xxx元/月的標準給予補助。
�。ㄈ�60歲以上分散供養(yǎng)的“三無”老人、低保老人、重點優(yōu)撫老人（即享受定期補助的優(yōu)撫對象，含“五老”人員）按人均xxx元/月的標準給予補助。
（四）80歲以上老人按人均xxx元/月的標準給予補助。
上述標準，就高不就低，不重復(fù)計算。服務(wù)補助只能用于購買居家養(yǎng)老服務(wù)，不得用于支付藥費或購買其他商品等。
五、服務(wù)補助申請程序和審批程序
�。ㄒ唬┥暾埑绦颉�
符合上述條件的老年人或其親友，可到戶籍所在地的社區(qū)工作站（未設(shè)社區(qū)工作站的，由居委會負責(zé)，下同）申請居家養(yǎng)老服務(wù)補助，并分別提交如下材料：
以上所有提交的資料應(yīng)按A4紙張規(guī)格，并真實可靠，由社區(qū)工作站查驗并蓋章。
（二）審批程序。
1、社區(qū)工作站初審。社區(qū)工作站收到相關(guān)申請后，凡申請材料齊備的應(yīng)予受理，并在10個工作日內(nèi)完成初審（含公示時間）�？刹扇∪霊粽{(diào)查、鄰里訪問等形式對申請人提供的材料進行核實，申請人應(yīng)予配合。社區(qū)工作站須將申請人的有關(guān)情況張榜公布，接受監(jiān)督。經(jīng)核實無誤后，由社區(qū)工作站上報街道社會事務(wù)辦。
2、街道社會事務(wù)辦復(fù)審。街道社會事務(wù)辦對申請人的情況進行復(fù)審，并在5個工作日內(nèi)進行審核。對不同意補助的，書面說明理由。
六、服務(wù)機構(gòu)、方式
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)機構(gòu)：經(jīng)民政部門登記的社區(qū)民間組織。
�。ǘ┓⻊�(wù)機構(gòu)的確認：由街道辦在轄區(qū)內(nèi)選定1–3家符合條件的機構(gòu)作為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。
（三）服務(wù)方式：服務(wù)對象在這些機構(gòu)內(nèi)自行選定服務(wù)機構(gòu)。如發(fā)生糾紛，當(dāng)事人可自行選擇解決方式，如雙方協(xié)調(diào)解決、或者向轄區(qū)的仲裁機構(gòu)申請仲裁、向人民法院提起訴訟等。
七、撥付方式和資金渠道
�。ㄒ唬⿹芨斗绞健＝�(jīng)審核符合條件的補助對象，由街道社會事務(wù)辦將服務(wù)記錄本和服務(wù)消費卡發(fā)給其本人，將工時記錄表發(fā)給服務(wù)機構(gòu)，根據(jù)服務(wù)記錄本和工時記錄表記錄的服務(wù)時間和應(yīng)付金額，在補助資金額度內(nèi)，每季度撥付補助資金給服務(wù)機構(gòu)。本季度內(nèi)沒有用完補助資金額度的，下季度按上季度實際發(fā)生金額給予補助。
各社區(qū)和服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時將居家養(yǎng)老服務(wù)補助的情況匯總后（包括核準各類補貼的人數(shù)、標準、補助總額等）報街道社會事務(wù)辦。
�。ǘ┵Y金渠道。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作資金來源按“三個一點”的方式籌集，即市福彩公益金出一點，區(qū)財政出一點，社會和個人出一點。補助對象超出補助額度部分的＇服務(wù)費用，由補助對象個人支付。
八、監(jiān)督與考核
�。ㄒ唬┕芾肀O(jiān)督。社區(qū)工作站每季度檢查一次申請人的居家養(yǎng)老服務(wù)記錄本，檢查補助資金是否用于居家養(yǎng)老服務(wù)，并將檢查情況報街道社會事務(wù)辦。
街道社會事務(wù)辦將對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補助資金的申請和管理使用情況進行定期或不定期的檢查與監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有以弄虛作假等手段騙取補助資金的，應(yīng)立即停發(fā)并追回已騙取的補助金，同時取消當(dāng)事人享受補助金的資格，并依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。
�。ǘ┛己嗽u定。街道辦每年對服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意度進行一次考核評定，考核結(jié)果分為優(yōu)良、合格、不合格三個級別。評定級別為合格的，責(zé)令其進行整改，在限期內(nèi)達到優(yōu)良水平；評定為不合格的，取消其作為居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的資格（考核評定制度另行規(guī)定）。
九、組織實施
�。ㄒ唬┙M織機構(gòu)：
街道辦事處成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由xxx擔(dān)任，副組長由社會事務(wù)辦主任xxx、財政辦主任xxx擔(dān)任，成員由各社區(qū)黨支部書記組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在社會事務(wù)辦，辦公室主任由xxx兼任。
�。ǘ⿲嵤┎襟E：
1、前期工作：
�。�1）成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；
�。�2）各社區(qū)對符合條件的服務(wù)對象進行調(diào)查核實；
（3）開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)宣傳工作，使社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的政策和各項內(nèi)容家喻戶曉。
2、實施階段：20xx年x月，委托xxx老年人協(xié)會在全街道開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。
十、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領(lǐng)導(dǎo)。街道社會事務(wù)辦和各社區(qū)工作站要做好具體組織、審核把關(guān)、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)等工作，配備專職工作人員，保證居家養(yǎng)老服務(wù)工作落到實處。
（二）精心組織，加強監(jiān)督。街道社會事務(wù)辦和各社區(qū)工作站要認真履行職能，既要嚴格把好補助對象資格的審核關(guān)，又要加強對服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)督，確保居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量。
�。ㄈ┘哟罅Χ茸龊眯麄鞴ぷ�。各社區(qū)、單位要加強對居家養(yǎng)老服務(wù)工作宣傳力度，營造社會敬老、社區(qū)助老、家庭養(yǎng)老的良好風(fēng)氣。
養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案 3
為貫徹落實黨的十九大精神，加快本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，增進老年人福利，提高老年人生活質(zhì)量，促進社會公平和諧，結(jié)合本社區(qū)的實際情況，現(xiàn)就推進本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
認真落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，滿足我市廣大老年人日益增長的物質(zhì)和精神文化需求，落實“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長”為目標，結(jié)合本社區(qū)實際，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、社區(qū)互助參與；居家養(yǎng)老為主、機構(gòu)養(yǎng)老為輔、社會化服務(wù)為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系；動員社會力量，運用市場機制，完善社區(qū)為老服務(wù)功能，有計劃、有步驟地推進居家養(yǎng)老服務(wù)健康有序發(fā)展。
二、基本原則
按照實事求是、以人為本、立足長效的發(fā)展思路推進本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。
工作中遵循以下基本原則：
�。ㄒ唬﹫猿终鲗�(dǎo)與扶持、社會參與，市場化運作相結(jié)合的原則；
�。ǘ﹫猿旨彝ヰB(yǎng)老為主、社會養(yǎng)老為輔的原則；
�。ㄈ﹫猿譃槔戏⻊�(wù)與推動再就業(yè)相結(jié)合的原則；
�。ㄋ模﹫猿窒葘μ厥馊后w后逐步擴大的原則；
�。ㄎ澹﹫猿謱I(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)與社區(qū)義務(wù)服務(wù)、鄰里互助相結(jié)合原則；
�。﹫猿指鶕�(jù)不同需求，提供相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)原則；
�。ㄆ撸﹫猿譄o償、低償和有償相結(jié)合原則。
三、服務(wù)對象
xx聯(lián)合支部60歲以上的老年人，要求戶籍與居住地均在xx社區(qū)和xx社區(qū)轄區(qū)內(nèi)。
四、服務(wù)方式
主要依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)或社區(qū)組織，對服務(wù)對象提供如下服務(wù)：
1、全托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供全天候起居、生活照料、專業(yè)護理、康復(fù)理療、精神文化服務(wù)。分為全護理、半護理、一般護理。
2、日托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供不住宿的日間護理照顧服務(wù)。
3、上門服務(wù)：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人提供生活照料護理為主。
結(jié)合本社區(qū)的實際情況，首先在上級部門的指導(dǎo)下，啟動上門服務(wù)，待下一步各方面條件成熟，再逐步開展日托和全托服務(wù)工作。
五、服務(wù)內(nèi)容
從本社區(qū)的實際出發(fā)，調(diào)動社會力量，構(gòu)建以家庭為核心，以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，倡導(dǎo)以上門照料服務(wù)為主、社區(qū)照料服務(wù)為輔的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。
1、開展以政府購買服務(wù)為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)。
依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，組建服務(wù)隊伍，對特殊并需要生活照料的救濟對象老人、獨居老人、特困家庭老人、對社會有重大貢獻的老人等，依照特定評估程序提供數(shù)額不等的政府購買服務(wù)，對其他老人提供自費購買服務(wù)。
2、提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務(wù)。
一是對高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務(wù)為主，提供醫(yī)療、康復(fù)、護理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對生活能基本自理的中高齡老人，運用日托中心、康復(fù)站等形式開展服務(wù)；三是對救濟對象、特困、獨居、高齡和對社會有重大貢獻等特殊老人，提供低保救助、政府購買服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、互助服務(wù)等多種形式相結(jié)合的服務(wù)；四是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù)，并鼓勵支持他們參與社區(qū)公益活動。
3、為老年人家庭成員提供輔助性服務(wù)，積極協(xié)助和鼓勵家庭成員承擔(dān)對老年人的照料責(zé)任。
2、相關(guān)職能部門要積極為老年人家庭成員進行護理等方面的`相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供方便家庭照料使用的設(shè)施。通過幫助家庭成員來滿足老年人在家庭的照料需求，鞏固和加強家庭養(yǎng)老功能。
4、有效利用、整合現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)資源，限度地發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)作用。
本社區(qū)服務(wù)中心必須設(shè)置為養(yǎng)老服務(wù)窗口；有條件的社區(qū)“星光老年之家”要為老年人開設(shè)日托、上門照料、送餐、陪護等服務(wù)項目，強化文娛、保健等服務(wù)功能，并搭建為開展居家養(yǎng)老服務(wù)的義務(wù)工作基地。
六、實施步驟
居家養(yǎng)老服務(wù)工作要堅持從實際出發(fā)，因地制宜，有重點地穩(wěn)步推進，要著眼于長遠發(fā)展，著力于建立長效機制。
（一）調(diào)查確定服務(wù)對象。
組織專門調(diào)查人員開展對居家養(yǎng)老對象的摸查、歸類、審核、統(tǒng)計工作，及時掌握老年人的基本情況和需求動態(tài)，建立健全老年人信息庫。
�。ǘ┓⻊�(wù)內(nèi)容評估。
由評估隊伍確定服務(wù)對象居家養(yǎng)老服務(wù)項目、服務(wù)時間。
�。ㄈ┙M建服務(wù)隊伍。
1、組織服務(wù)評估隊伍。評估隊伍由社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站與醫(yī)院醫(yī)生共同組成，負責(zé)上門對服務(wù)對象身體狀況、居家環(huán)境進行評估，確定老人需要護理的等級并確定需要服務(wù)的項目，建立老人個人居家檔案。
2、組織服務(wù)員隊伍。服務(wù)員隊伍由社區(qū)提供，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站進行篩選、錄用。結(jié)合社區(qū)再就業(yè)工作，重點吸納社區(qū)下崗職工，尤其是40—50歲的下崗職工到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)崗位上，落實再就業(yè)優(yōu)惠政策。有組織進行專業(yè)技能培訓(xùn)，使之具有職業(yè)責(zé)任感和組織歸屬感，形成專業(yè)化隊伍，持證上崗。
七、所需資金及來源
著力開展以政府購買為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社區(qū)老齡人口的比例不斷增長，為使社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作持續(xù)健康運作，需要啟動經(jīng)費。主要來源有：
1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)啟動和運作經(jīng)費主要由市、區(qū)政府資助。
2、低償收取有一定經(jīng)濟能力的老年人除補貼外（政府購買部分養(yǎng)老服務(wù)）自負部分費用。
3、少部分由社會募集方式籌集的資金。
八、資金管理
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)各項經(jīng)費開支應(yīng)按照專款專用原則，嚴格按照區(qū)的有關(guān)規(guī)定使用。資金支出需依照開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的模式和服務(wù)成效，根據(jù)市統(tǒng)一制定的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評估標準，由區(qū)財政局、民政局核準該項經(jīng)費，確保資金規(guī)范管理，專款專用。
養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案 4
一、成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定實施方案
成立由社區(qū)黨支部書記為組長，為副組長，為成員的溫馨家園居家養(yǎng)老工作領(lǐng)導(dǎo)小組。結(jié)合實際，制定切實可行的工作實施方案。
二、建立信息檔案
發(fā)動社區(qū)黨員、志愿者為轄區(qū)老人生活情況進行詳細摸查，對社區(qū)內(nèi)60歲以上（含60歲）的老年人建立檔案。
三、完善服務(wù)體系
�。ㄒ唬┮�(guī)范名稱。初步確定為杉木社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站。
（二）落實服務(wù)場所。依托社區(qū)老年活動中心、社區(qū)服務(wù)中心或社區(qū)辦公場所等服務(wù)場所，就近開展為老年人服務(wù)。
�。ㄈ┡渲猛晟品⻊�(wù)設(shè)施、設(shè)備。
�。ㄋ模┙⒐ぷ麝犖�。工作隊伍包括專兼職管理人員和服務(wù)隊伍。專兼職管理人員可從社區(qū)干部或工作人員中選派，服務(wù)隊伍包括：
1、專兼職助老服務(wù)隊伍，人員可由社區(qū)工作人員和助老服務(wù)員組成（助老服務(wù)員應(yīng)爭取列入政府公益性崗位）；
2、志愿者服務(wù)隊伍（包括低齡老年人志愿者服務(wù)隊伍、青年志愿者服務(wù)隊伍等）；
3、專業(yè)服務(wù)隊伍，由社區(qū)中具備家政、水電維修、醫(yī)療等專業(yè)特長的人員組成。
�。ㄎ澹┟鞔_工作人員職責(zé)。制定居家養(yǎng)老服務(wù)站管理人員、專（兼）職助老服務(wù)員等工作人員職責(zé)。工作職責(zé)主要應(yīng)包括服務(wù)理念、職業(yè)道德規(guī)范、工作內(nèi)容或服務(wù)項目、業(yè)務(wù)技能標準、相關(guān)待遇、監(jiān)督約束規(guī)定和相應(yīng)的獎懲措施等。通過明確各個崗位的職責(zé)定位和責(zé)任，實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
（六）規(guī)范工作制度。制定居家養(yǎng)老服務(wù)站工作制度，規(guī)范居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、方式和工作流程等。通過制定服務(wù)標準、服務(wù)流程和監(jiān)督評估辦法，規(guī)范服務(wù)行為，做到有章可循，實現(xiàn)依規(guī)服務(wù)。有關(guān)制度及服務(wù)內(nèi)容、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊，方便社區(qū)老年人知曉。
四、規(guī)范基本服務(wù)
（一）明確服務(wù)對象。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對象為居住在轄區(qū)內(nèi)的60周歲以上老年人。根據(jù)老人的.不同情況，分別提供無償服務(wù)、低償服務(wù)、有償服務(wù)和志愿服務(wù)。
�。ǘ┮�(guī)范服務(wù)內(nèi)容。以老年人的生活需求為重點，提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急等服務(wù)；同時，兼顧老年人的多種需求，提供文化娛樂、學(xué)習(xí)教育、聊天、心理咨詢、代購代辦等服務(wù)。
�。ㄈ┟鞔_服務(wù)方式。結(jié)合實際采取不同的服務(wù)方式，根據(jù)老年人的需求情況和經(jīng)濟條件，按照提供居家養(yǎng)老服務(wù)主體的不同，提供政府購買服務(wù)、社會組織服務(wù)、社區(qū)專項服務(wù)、志愿者服務(wù)、鄰里互幫互助等不同的服務(wù)方式。
五、扎實開展服務(wù)
根據(jù)服務(wù)對象、服務(wù)要求，扎實開展居家養(yǎng)老各項服務(wù)工作，確保取得實效。
養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案 5
根據(jù)《省民政廳、住建廳、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)計委、老齡辦關(guān)于印發(fā)省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)三級中心建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范（試行）的通知》（皖民福字〔2018〕63號），《省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)三級中心運行方案》等要求，結(jié)合我縣實際，制定如下實施方案。
一、指導(dǎo)思想
按照省委省政府，市委、市政府和縣委縣政府統(tǒng)一部署要求，深入推進全縣居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)改革，積極探索符合我縣特點的居家養(yǎng)老服務(wù)新模式，更加方便、快捷的為城鄉(xiāng)老年人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，切實做到養(yǎng)老服務(wù)工作有人抓、老年人事情有人管、老年人困難有人幫。切實增強老年人的獲得感、公平感、安全感和幸福感。
二、目標任務(wù)
20xx年確保建成10個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，其中鎮(zhèn)建設(shè)等8個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心；鎮(zhèn)建設(shè)陽明湖社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，鎮(zhèn)建設(shè)康寧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。同時，根據(jù)、、等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)用房情況，力爭到20xx年底鎮(zhèn)11個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心全覆蓋，、等2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有房源的社區(qū)同步啟動社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)。
三、規(guī)劃建設(shè)
（一）選址地點。選擇交通便利，供電，給排水，通信等市政條件較好的地方，臨近醫(yī)療機構(gòu)等公共服務(wù)設(shè)施。環(huán)境安靜，與高噪聲、污染源的防護距離符合有關(guān)安全衛(wèi)生規(guī)定。可通過購置、置換、租賃等方式開辟養(yǎng)老服務(wù)用房，建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。也可利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)配建用房單獨設(shè)置，確有困難的，可與社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生服務(wù)站、文化服務(wù)設(shè)施等綜合設(shè)置。
�。ǘ┙ㄔO(shè)規(guī)范。根據(jù)《省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)三級中心建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范（試行）》（民福字〔2018〕63號）要求，結(jié)合實際，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建筑面積一般約200平方米左右。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)具備集中照護，助餐助浴。健康指導(dǎo)，文化娛樂等服務(wù)功能。以上每一類服務(wù)功能可以單獨設(shè)置，也可以根據(jù)用房規(guī)模綜合設(shè)置。實行統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一規(guī)范標準，提高辨識度和服務(wù)效益。
（三）建設(shè)要求。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心宜在建筑一層，相對獨立，并有獨立出入口，二層以上可設(shè)置電梯或無障礙坡道。養(yǎng)老服務(wù)中心建筑室內(nèi)外應(yīng)做到色調(diào)溫馨、簡潔大方、自然和諧；室內(nèi)裝修應(yīng)符合無障礙、衛(wèi)生、環(huán)保、消防等要求。中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合適老化的有關(guān)要求。同時，要根據(jù)老年人建筑設(shè)計規(guī)范的相關(guān)規(guī)定以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或信息化管理要求，覆設(shè)線路，預(yù)留接口。
四、運營管理
�。ㄒ唬┻\營方式。堅持多措并舉，務(wù)實求效，引入競爭機制，采取市場化運作等方式，強化建后管養(yǎng)工作。由縣民政局牽頭組織實施，將建成的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心捆綁打包，按照招標程序，通過公建民營、委托經(jīng)營等形式，無償交由具備為老服務(wù)能力以及具備相關(guān)運營管理經(jīng)驗的公司（專業(yè)團隊）運營管理，以推動全縣居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)專業(yè)化、品牌化發(fā)展。運營管理主體要執(zhí)行法人負責(zé)制，完善法人登記。
�。ǘ┤藛T配置。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心運營管理主體要按照《省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)三級中心建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范（試行）》（民福字〔2018〕63號）要求，按照實際需要完善人員配備，每個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心不得少于2名工作人員。
�。ㄈ┻\營內(nèi)容
1.日托照護服務(wù)。充分利用日間照料床位，為失能失智老年人提供日托或短期托養(yǎng)服務(wù)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心可與周邊各類養(yǎng)老機構(gòu)簽訂轉(zhuǎn)介服務(wù)協(xié)議，對日托服務(wù)對象、短期托養(yǎng)服務(wù)對象中有長期集中住養(yǎng)需求的老年人，優(yōu)先轉(zhuǎn)介至相宜的養(yǎng)老機構(gòu)。
2.助餐助浴助潔服務(wù)。充分利用助餐設(shè)施，為城鄉(xiāng)高齡、失能、農(nóng)村留守等居家老年人提供用餐和助餐服務(wù)。在養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)置的助浴點、理發(fā)室、洗衣點，重點為城鄉(xiāng)失能失智、高齡等老年人提供助浴、助潔服務(wù)。
3.健康指導(dǎo)服務(wù)。結(jié)合老年人健康管理和家庭醫(yī)生簽約工作推進，為開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)提供免費場地，為老年人提供健康指導(dǎo)服務(wù)。
4.文化娛樂服務(wù)。為老年人提供活動場所，搭建活動平臺，為老年人提供文化娛樂、集中教育學(xué)習(xí)等服務(wù)。
5.精神關(guān)愛服務(wù)。利用心理咨詢室等設(shè)施，開展精神慰藉服務(wù)。免費提供活動場地為老年人交流交友、開展自助互助服務(wù)提供支持。
運營管理主體要按照在上述運營內(nèi)容基礎(chǔ)上，根據(jù)設(shè)施條件和周邊資源供給情況，積極拓展開展短期康復(fù)護理、心理咨詢、法律咨詢等延伸性功能。要大力提倡、組織社會慈善組織、社工、社區(qū)志愿者和低齡健康老年人到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供志愿服務(wù)、老年人互助服務(wù)。
�。ㄋ模┕莛B(yǎng)經(jīng)費。符合《省城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)三級中心建設(shè)規(guī)范（試行）》中設(shè)置配置要求的并正常開展日常運營的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，縣財政給予運營補貼，補貼標準為每個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心每年補貼資金10萬元，納入財政預(yù)算，按年度撥付。
五、實施步驟
（一）項目選址（20xx年1月—2月）。鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府牽頭，縣民政局、縣自然資源和規(guī)劃局、縣住建局等單位配合，對鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)的'社區(qū)服務(wù)用房進行摸排，實地勘察，確定建設(shè)地點報縣政府批準后實施。
（二）規(guī)劃設(shè)計（20xx年3月—4月）�？h民政局牽頭，鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府配合，對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)項目確定設(shè)計單位，開展規(guī)劃設(shè)計工作和建設(shè)項目招投標工作。
�。ㄈ╅_工建設(shè)（20xx年5月—10月）。項目建設(shè)單位進場施工。同時，縣民政局可適時組織開展運營管理單位選取工作。
�。ㄋ模┛⒐を炇眨�20xx年11月）�？h民政局鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及有關(guān)縣直單位，開展對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心項目竣工驗收，撥付項目建設(shè)資金。
�。ㄎ澹┙桓哆\營（20xx年12月）。由縣民政局與運營管理主體簽訂運營管理協(xié)議，交付運營。
六、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，合力推進。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)工作已經(jīng)納入到20xx年“為民辦十件實事”中，縣民政局作為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)的牽頭責(zé)任部門，要將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)作為20xx年度重點工作，委派專人負責(zé)項目推進，加強統(tǒng)籌和協(xié)作。鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、縣財政局、縣自然資源和規(guī)劃局、縣住建局等相關(guān)部門要按照各自業(yè)務(wù)管理權(quán)限，積極配合，形成工作合力整體推進。
�。ǘ┖侠硪�(guī)劃，需求優(yōu)先。要結(jié)合、、等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老年人實際需求和經(jīng)濟發(fā)展水平，合理確定社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)地點。堅持需求導(dǎo)向，優(yōu)先發(fā)展老年人急需的服務(wù)項目，逐步拓展和完善服務(wù)功能，避免設(shè)備設(shè)施閑置和居家服務(wù)項目流于形式等現(xiàn)象。
�。ㄈ┙y(tǒng)籌資金，綜合保障�？h財政局要按照“第一優(yōu)先、流程從速”原則，及時、足額核撥項目建設(shè)和運營管理資金，研究使用本級財力支持中心建設(shè)事宜�？h民政局要積極向縣發(fā)改委和省、市業(yè)務(wù)主管部門申報項目，爭取資金支持。等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)要整合有關(guān)項目資金，全力支持社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)，并做好協(xié)調(diào)保障工作。
（四）強化監(jiān)管，確保實效�？h民政局要會同有關(guān)部門指導(dǎo)運營管理單位完善安全、財務(wù)、檔案、運管、服務(wù)等規(guī)章制度，并通過檢查巡查等方式對運營機構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量加強監(jiān)管。在項目建設(shè)工程中，要嚴格按照項目實施程序，規(guī)范工作流程，有序開展工作�？h政府督查室要加強對項目建設(shè)的督導(dǎo)，縣財政局要加強對項目建設(shè)和運營補貼資金的監(jiān)管，提高財政資金的使用效益。
“十四五”期間，全縣社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)運營均按此方案執(zhí)行。村養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)運營參照此方案執(zhí)行。
養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案 6
一、運營思想
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實《老年人權(quán)益保障法》、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》、《xx省實施〈中華人民共和國老年人權(quán)益保障法〉辦法》、《xx省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見》與《xx省養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》及《xx省社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)實施辦法》，積極推進xx市養(yǎng)老服務(wù)社會化進程，以居家為基礎(chǔ)，以社區(qū)為依托;本著“真情—助天下子女盡孝，服務(wù)—為社會家庭添�！奔啊拔覀円簧膴^斗都是為了別人，我們周圍的人豐富我們的生命，我們唯一離不開的是希望與追求”的公司服務(wù)理念，構(gòu)建“讓老人生活得健康、快樂、更有尊嚴”的特色與xx地方特色養(yǎng)老服務(wù)體系。
二、運營目標
滿足xx區(qū)大橋街道辦事處xx社區(qū)及周邊地區(qū)老年人日間生活照料需求，保障特困高齡老人基本日常生活需求，為老年人提供多元化服務(wù)為出發(fā)點，實現(xiàn)“政府引導(dǎo)、政策扶持、社會參與、老人受益”的和諧社區(qū)。
三、服務(wù)對象
xx區(qū)x街道辦事處xx社區(qū)及周邊地區(qū)60周歲以上需要服務(wù)的老年人。重點對象是高齡、獨居、生活困難的老年人。具體對象如下：
1、無償服務(wù)對象：主要包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”(無經(jīng)濟來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人)老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、革命“五老”人員以及百歲老人等由政府支付費用的。
2、低償服務(wù)對象：主要包括生活不能自理的“空巢”老人(指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人)、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟來源但生活仍很困難的老年人。
3、有償服務(wù)對象：有一定經(jīng)濟能力、需要上門照料等服務(wù)的老年人，以自費的形式購買服務(wù)。
4、志愿服務(wù)對象：由志愿者服務(wù)隊伍上門為社區(qū)老年人，重點是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務(wù)。
四、運營服務(wù)內(nèi)容
1、無償服務(wù)內(nèi)容：
�、偬峁┢迮剖�、圖書室等休閑場所，維護場所的干凈整潔與秩序;
②組織老年人書畫、黃梅戲演唱等業(yè)余團隊并提供活動場所;
�、厶峁├夏耆耸覂�(nèi)簡單健身活動場所;
�、芘阃夏耆肆奶臁⒆x報等心理疏導(dǎo)活動;
�、菖e辦老人居家健康知識與中醫(yī)養(yǎng)生保健知識普及;
�、藿⑸鐓^(qū)居民健康與需求檔案(會員管理檔案)(具體見附件);
�、呓o老人做中醫(yī)體質(zhì)鑒定與健康評估;
�、嘟哟髮W(xué)生志愿者社會實踐活動等。
2、低償服務(wù)：
�、賻椭蛹依先藥椭驋咦≌l(wèi)生;
�、谏祥T為老年人做飯菜、與日間照料等;
�、鄢薪由鐓^(qū)、學(xué)校及周邊團體文娛活動或比賽活動場所得提供;
�、芴峁├先嗽纭⒅�、晚營養(yǎng)餐與送餐服務(wù);
�、菁彝ソ】倒芾砼c指導(dǎo)服務(wù)等。
3、有償服務(wù)：
�、倮先司蛹医】涤闷返呐渌�;
�、谂阃夏耆司歪t(yī)或外出活動;
�、鄱ㄖ苽�人康復(fù)理療與運動鍛煉計劃;
�、苈∈朝煻ㄖ�。
五、xx長者居家養(yǎng)老服務(wù)中心
功能區(qū)與作用
(一)前廳接待區(qū)(二樓略)：
1、布局規(guī)劃(一樓)：
a、吧臺區(qū)(名稱、LOGO 、吧臺、公司資質(zhì)等);
b、休息等待區(qū)(茶幾、座椅、報刊與雜志架等);
c、公司介紹與形象展示區(qū)(吧臺右邊墻面、大廳柱子四周、一樓到二樓的樓梯處墻面等);
2、功能作用：
a、公司形象與臉面;
b、讓老人有”賓至如歸”的感受;
c、讓老人進入前廳瞬間感受萬眾和的服務(wù)理念與公司文化;
d、搭建老人與功能服務(wù)區(qū)的協(xié)調(diào)。
3、接待工作流程：主動向來人問好，表示歡迎→了解來意→解答問題→做好登記→通知相關(guān)護理人員做好服務(wù)準備→進入服務(wù)。
(二)棋牌或麻將室：
1、布局規(guī)劃：
a、棋桌、牌桌與麻將桌的擺放;
b、老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;
c、康復(fù)指導(dǎo)員服務(wù)臺;
2、功能作用：
a、鍛煉老人腦袋的靈活性，不容易產(chǎn)生老年癡呆癥;
b、有利于老人相互熟悉與了解;
c、有利于老人和諧相處與互助;
d、減少老人外出，避免發(fā)生意外。
3、服務(wù)人員工作流程：接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→組織安排老人就坐娛樂(打牌、下棋、打麻將)→幫助老人添加茶水→協(xié)調(diào)老人間小矛盾→老人娛樂結(jié)束，恭送老人→整理物品，打掃衛(wèi)生。
4、康復(fù)指導(dǎo)員的崗位職責(zé)(見附件)、
5、棋牌或麻將室管理制度(見附件)。
(三)閱覽室：
1、布局規(guī)劃：
a、書籍與書架的擺放;
b:老人閱覽區(qū)座椅擺放;
c: 老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;
d: 工作人員服務(wù)臺;
2、功能作用：
a:讓老人開闊視野，增長見聞;
b:閱讀有利于老人排解孤獨寂寞，精神充實;
c:閱讀有利于老人凈化心靈，修養(yǎng)心身，有益身體健康;
d: 閱讀有利于老人腦細胞活力旺盛，避免老年癡呆癥;
3、服務(wù)人員工作流程：接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→幫助老人尋拿所需書籍→幫助老人添加茶水→幫助老人摘記所要內(nèi)容→老人閱讀結(jié)束，恭送老人→整理物品，打掃衛(wèi)生。
4、閱覽室的管理制度(見附件)。
(四)多功能康復(fù)理療室：
1、布局規(guī)劃：
a、理療器材的擺放;
b、使用說明及注意事項的放置;
c、老人隨身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置處;
d、工作人員服務(wù)臺;
2、功能作用：
a、幫助健康老人進行機體協(xié)調(diào)與靈活度的訓(xùn)練;
b、幫助傷殘病后老人進行康復(fù)指導(dǎo)與訓(xùn)練;
c、提高老人運動量，增強老人健康體質(zhì)與心肺功能。
3、服務(wù)人員工作流程：
接待并幫助老人放好隨身物品→做好登記→幫助老人挑選所需器材→指導(dǎo)老人進行訓(xùn)練→訓(xùn)練結(jié)束，幫助老人進行休息→休息完畢，恭送老人→復(fù)原器械，擦洗干凈。
4、多功能康復(fù)理療室的管理制度(見附件)。
(五)廚房：
1、布局規(guī)劃：
a、炊具與餐具星級酒店規(guī)格與要求的安裝與布局;
b、餐房滿足既定菜式的需要;
c、餐房各功能區(qū)清晰(接受貨品區(qū)、倉儲區(qū)、洗菜區(qū)、切菜配菜區(qū)、烹調(diào)區(qū)、成品菜輸①送區(qū)、餐具回收洗碗?yún)^(qū)等)，相互獨立又相互連貫，便于餐房工作人員各司其職，分工合作。
2、餐房管理規(guī)章制度(見附件)。
3、餐房工作人員的崗位職責(zé)(見附件)。
(六)餐廳：
布局規(guī)劃：
a、老人就餐桌椅的擺放;
b、餐廳墻面KT板的布局(①餐廳連餐房墻面左邊“就餐須知”，右邊“一周菜譜”。②餐廳正面墻上3張(“五臟調(diào)養(yǎng)歌”、“食物相宜圖”、“食物相克圖”)③餐房正對的墻面(“四季食療養(yǎng)生歌謠”)。
六、人員配備與崗位職責(zé)
1、負責(zé)人一位，崗位職責(zé)(見附件);
2、前臺接待一位，崗位職責(zé)(見附件);
3、康復(fù)指導(dǎo)員一位，崗位職責(zé)(見附件);
4、廚師一位，崗位職責(zé)(見附件);
5、廚房配菜或洗菜一位，崗位職責(zé)(見附件);
6、送餐人員若干，崗位職責(zé)(見附件);
7、家政與家庭護理人員若干，崗位職責(zé)(見附件)。
七、運營管理原則
1、實行“崗位目標”的責(zé)任制管理;
2、實行老人需求第一，服務(wù)盡心盡責(zé)第一;
3、實行智能信息平臺一卡通模式管理;
4、實行三心工作法——用心經(jīng)營、用心管理、用心服務(wù)，認真做事才能把事做對，用心做事才能把事做好。
5、實行五監(jiān)督——社會監(jiān)督，街道社區(qū)監(jiān)督、受服務(wù)老人監(jiān)督、老人親屬監(jiān)督、公司管理人員與護理人員相互監(jiān)督。
八、運營中活動方案
(具體方案見具體活動)
1、策劃原則：
以日常項目養(yǎng)人(理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等);以活動項目留人(健康講座、免費體檢、義診活動、上門慰問活動等);以興趣項目聚人(開設(shè)書畫、剪紙、黃梅戲、唱歌、、象棋沙龍或者比賽);與社區(qū)連心，共建養(yǎng)老樂園;用餐廳利潤保運營、挖掘社區(qū)資源找合作。
2、活動方案：
�、湃粘ｍ椖浚�
�、倌康模阂詽M足社區(qū)老人日常生活需求，無所顧慮得安度晚年;
�、诨顒訒r間安排：每天都有;
�、刍顒觾�(nèi)容：老人飯桌(老人營養(yǎng)餐)、理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測量血壓、測量體重等;
�、芑顒右饬x：營造一個“和諧、健康、溫馨”的美好社區(qū)大家園;
�、莼顒咏M織者：社區(qū)聯(lián)系安排老人，服務(wù)老人;
�、薹⻊�(wù)要求：細心、耐心、愛心、專業(yè)。
�、苹顒禹椖浚�
①目的(以健康講座為例)：通過多種形式的健康講座活動，向社區(qū)老年人普及健康知識與中醫(yī)養(yǎng)生保健技術(shù)，增強老年人的健康意識和自我保健能力，促使老年人自覺采納有益于健康的起居、飲食等，增強體質(zhì)，消除或減輕影響健康的危險因素，預(yù)防疾病，促進健康，提高生活質(zhì)量;
�、诨顒又黝}：關(guān)愛老人，頤養(yǎng)天年;
�、刍顒觾�(nèi)容：健康講座、免費體檢、義診活動、上門慰問活動等;
�、芑顒右饬x：老人的健康是一切事物的最基礎(chǔ)保障，做好健康宣傳工作，結(jié)合免費體檢與義診，引導(dǎo)老人建立高度的健康意識，為老人提供更為完善快捷的健康服務(wù);
�、莼顒訒r間的安排：a健康講座:每周兩次;b免費體檢：每月一次;c義診活動：每季一次;d上門慰問活動：春節(jié)、三八婦女節(jié)(女性老人)、勞動節(jié)(男性老人)、八一建軍節(jié)(擁軍家屬)、九九重陽節(jié)等;
⑥活動組織者：a健康講座:策劃、邀請講師、安排場地與時間、維護秩序，街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人20人次左右;b免費體檢：策劃、安排場地時間、維護秩序;街道衛(wèi)生服務(wù)中心(或相關(guān)醫(yī)院)醫(yī)護人員參與;街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人20人次左右;c義診活動：策劃、安排場地時間、維護秩序，特色或?qū)？漆t(yī)院專家參與，街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人20人次左右;d上門慰問活動：街道與社區(qū)提供老人名單，上門慰問;
�、呋顒臃⻊�(wù)要求：協(xié)調(diào)、周到、細致、熱心。
�、桥d趣項目：
�、倌康模捍龠M老人交流與了解，和睦相處，共享快樂，排解老人孤獨寂寞，陶冶情操，精神充實;
�、诨顒又黝}：暮歲勝青春，夕陽無限好;
�、刍顒觾�(nèi)容：書畫、剪紙、黃梅戲、唱歌、、象棋沙龍或者比賽等;
�、芑顒右饬x：豐富老人多彩生活，構(gòu)建社會和諧幸福大家庭;⑤活動時間安排：每月舉辦一次;
�、藁顒咏M織者：策劃、安排場地時間、維護秩序，會員自行組織人員或者社區(qū)安排;
�、呋顒臃⻊�(wù)要求：協(xié)調(diào)、周到、細致、熱心。
3、與社區(qū)連心，共建養(yǎng)老樂園
社區(qū)是賴以生存發(fā)展的基本環(huán)境，是公司的根基。發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系目的是為了爭取社區(qū)公眾對公司的了解、理解和支持，為公司創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境，使社區(qū)與公司就像鄰里關(guān)系，諺語云：“金鄉(xiāng)鄰，銀親眷”、“遠親不如近鄰”、“鄰里好，賽珍寶”，保持一種親情和相互理解的協(xié)調(diào)關(guān)系，為社區(qū)創(chuàng)辦、扶持各項公益事業(yè)，創(chuàng)造一個良好的生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境，為社區(qū)待業(yè)人員提供充足的就業(yè)機會，提高社區(qū)與公司的知名度，共同創(chuàng)建養(yǎng)老樂園。
4、用餐廳利潤保運營、挖掘社區(qū)資源找合作
在保證老年人利益的同時我們可以開拓更廣泛的思路來。比如我們中午在老年人用餐同時，在廚房容量允許的情況下，可以開展周邊商業(yè)區(qū)的商務(wù)午餐。用其中的利潤來維持運營，甚至可以反饋老年人。再比如場地的利用，承接學(xué)校、周邊團體，公司文娛活動、年會與比賽活動場所得提供等。
九、意外事故防范措施
1、房間和公共場所要采用無障礙設(shè)施
室內(nèi)陸面平整，不設(shè)門檻，消除地面障礙。選擇了防滑地面材料，必要的地方安扶手，特別是廁所浴室要有防滑墊和扶手。居室內(nèi)所有的門盡量選擇推拉門，防止老人開門時向前跌倒。
2、臺階設(shè)計要低緩
如果居室內(nèi)有不可避免的臺階，盡量設(shè)計得緩，每個臺階的高度要低。
3、活動空間要寬松
室內(nèi)物品不要擺放過多，便于老人通過。桌椅盡量要做到無棱角，避免使用玻璃茶具。在可能發(fā)生危險的'地方或裝置上做標志，起到提醒老人的作用。
4、預(yù)防燙傷、觸電、火災(zāi)的措施：
(1)老人喝熱茶時，注意溫度要適宜。
(2)在使用烤燈等熱療器具時，應(yīng)距皮膚45cm，時間不超過15min，護理員注意經(jīng)常觀察老人皮膚的變化。
(3)老人洗澡時，先放涼水，后放熱水，水溫不宜過高、時間不宜過長。
(4)老人應(yīng)盡量避免使用電器，如需使用，護理員要反復(fù)告知使用注意事項，并定期檢查電器是否完好。
5、噎嗆的預(yù)防措施
(1)老人進食前做“飯前準備操”，通過活動肢體關(guān)節(jié)、頸面部肌肉以及舍、咀嚼肌群、吞咽肌群和做深呼吸運動，伸展肌肉，改善情緒，增進食欲，防止噎嗆。
(2)護理員應(yīng)為老人選擇合適的飲食種類，一般以軟質(zhì)、易咀嚼的食物為宜。
(3)老人進食時調(diào)整好身體姿勢，頭不要向后仰，一次放入口中的食物要適量，并要細嚼慢咽。
(4)吞咽困難的老人可選擇流質(zhì)飲食，如果發(fā)生嗆咳的可能性大，可加入食物凝固粉攪拌，使之糊狀再使用。
(5)戴有假牙的老人不要使用圓形、帶黏性的食物。
(6)老人進食最好選用低杯、深碗，必要時使用改良的器具。
十、附件
《前臺接待員的崗位職責(zé)》、《康復(fù)指導(dǎo)員的崗位職責(zé)》、《棋牌或麻將室的管理制度》、《閱覽室的管理制度》、《多功能康復(fù)理療室的管理制度》、《廚房管理制度》、《廚師的崗位職責(zé)》、《負責(zé)人的崗位職責(zé)》、《送餐人員的崗位職責(zé)》、《上門家政人員的崗位職責(zé)》、《就餐須知》、《四季養(yǎng)生歌謠》、《一周菜譜》、《五臟調(diào)養(yǎng)歌謠》《食物相宜圖譜》《食物相克圖譜》。
養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案 7
一、定位與目標
定位：養(yǎng)老服務(wù)中心定位為老年人提供全方位、個性化的服務(wù)，確保他們享受到安全、舒適、幸福的晚年生活。
目標：通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足老年人的生活需求，促進他們的身心健康，提升幸福感和社會參與度。
二、組織架構(gòu)與團隊
管理層：負責(zé)制定中心的發(fā)展戰(zhàn)略和運營管理方案，確保整體運營的高效性和可持續(xù)性。
專業(yè)團隊：包括醫(yī)生、護士、康復(fù)師等，負責(zé)提供醫(yī)療、康復(fù)、護理等專業(yè)服務(wù)。
服務(wù)人員：負責(zé)為老年人提供日常生活照料和精神慰藉，確保他們的生活質(zhì)量。
三、服務(wù)內(nèi)容
居住服務(wù)：提供安全、舒適的居住環(huán)境，包括房間布置、設(shè)施配備等。
餐飲服務(wù)：提供營養(yǎng)健康的飲食，根據(jù)老年人的口味和身體需求定制菜單。
醫(yī)療服務(wù)：提供基本醫(yī)療保健和常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)，確保老年人的健康。
康復(fù)服務(wù)：提供功能恢復(fù)和康復(fù)訓(xùn)練，幫助老年人恢復(fù)身體機能。
文娛服務(wù)：提供豐富多樣的文化、娛樂活動，如書法、繪畫、音樂、舞蹈等，豐富老年人的精神生活。
四、管理流程
入住流程：包括簽訂合同、辦理入住手續(xù)等，確保老年人順利入住。
服務(wù)評估流程：定期對老年人的生活需求進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)方案。
服務(wù)實施流程：根據(jù)老年人的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，確保服務(wù)的及時性和有效性。
服務(wù)監(jiān)督流程：監(jiān)督服務(wù)人員的工作質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。
五、營銷策略
品牌建設(shè)：打造有特色和優(yōu)勢的'品牌形象，提高養(yǎng)老服務(wù)中心的知名度和美譽度。
市場推廣：通過媒體宣傳、互聯(lián)網(wǎng)推廣等方式吸引潛在用戶，擴大市場份額。
口碑營銷：提供高質(zhì)量的服務(wù)，贏得用戶的口碑宣傳，形成良好的口碑效應(yīng)。
合作拓展：與社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)等建立合作關(guān)系，共同推動養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
六、財務(wù)管理
預(yù)算編制：根據(jù)中心的運營需求編制年度預(yù)算，確保資金的合理使用。
成本控制：合理控制各項成本，提高財務(wù)效益，確保養(yǎng)老服務(wù)中心的可持續(xù)發(fā)展。
收支管理：做好財務(wù)報表的編制和管理，確保資金的安全和合理使用。
七、質(zhì)量管理
制定服務(wù)標準：明確服務(wù)的質(zhì)量要求和指標，確保服務(wù)質(zhì)量的可衡量性。
開展培訓(xùn)：提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，確保他們能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。
開展?jié)M意度調(diào)查：了解用戶對服務(wù)的滿意度和需求，及時改進服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。
建立投訴處理機制：及時解決用戶的投訴和問題，確保老年人的權(quán)益得到保障。
八、運營模式選擇
養(yǎng)老服務(wù)中心的運營模式可以根據(jù)實際情況選擇，常見的有以下幾種：
公建公營：政府提供物業(yè)，相關(guān)職能部門作為運營主體通過政府購買服務(wù)等方式自主運營。
公建民營：政府提供場地并裝修（或同步配置相應(yīng)設(shè)備），委托社會力量作為運營主體開展運營。根據(jù)是否由社會力量承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施設(shè)備購置和裝修費用，又可細分為“公建民營”一類設(shè)施和“公建民營”二類設(shè)施。
民建民營：社會運營機構(gòu)使用自有或租賃物業(yè)，自行裝修，自主運營。
養(yǎng)老服務(wù)中心運營方案 8
一、定位與目標
養(yǎng)老服務(wù)中心的定位是為老年人提供全方位、個性化的服務(wù)，使他們享受到安全、舒適、幸福的晚年生活。目標是通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足老年人的生活需求，促進老年人的身心健康，提升他們的幸福感和社會參與度。
二、組織架構(gòu)與人員配備
管理層：負責(zé)制定中心的發(fā)展戰(zhàn)略和運營管理方案。
專業(yè)團隊：包括醫(yī)療、康復(fù)、護理等專業(yè)人員，負責(zé)提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練和護理服務(wù)。
服務(wù)人員：負責(zé)為老年人提供日常生活照料和精神慰藉，如餐飲、清潔、陪伴等。
三、服務(wù)內(nèi)容
居住服務(wù)：提供安全、舒適的居住環(huán)境，包括定期清潔、維修和安全管理。
餐飲服務(wù)：提供營養(yǎng)健康的飲食，根據(jù)老年人的口味和健康狀況制定個性化的餐飲計劃。
醫(yī)療服務(wù)：提供基本醫(yī)療保健和常見病、多發(fā)病的診療，定期為老年人進行健康檢查。
康復(fù)服務(wù)：提供功能恢復(fù)和康復(fù)訓(xùn)練，幫助老年人恢復(fù)或提高身體機能。
文娛服務(wù)：提供豐富多樣的文化、娛樂活動，如書法、繪畫、音樂、舞蹈等，以滿足老年人的精神需求。
四、管理流程
入住流程：包括簽訂合同、辦理入住手續(xù)等，確保老年人順利入住。
服務(wù)評估流程：定期對老年人的生活需求進行評估，調(diào)整服務(wù)方案，以滿足老年人的個性化需求。
服務(wù)實施流程：根據(jù)老年人的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)監(jiān)督流程：監(jiān)督服務(wù)人員的'工作質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。
五、營銷策略
品牌建設(shè)：打造有特色和優(yōu)勢的品牌形象，提高養(yǎng)老服務(wù)中心的知名度和美譽度。
市場推廣：通過媒體宣傳、互聯(lián)網(wǎng)推廣等方式吸引潛在用戶。
口碑營銷：提供高質(zhì)量的服務(wù)，贏得用戶的口碑宣傳。
合作拓展：與社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)等建立合作關(guān)系，共同推動養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
六、財務(wù)管理
預(yù)算編制：根據(jù)中心的運營需求編制年度預(yù)算。
成本控制：合理控制各項成本，提高財務(wù)效益。
收支管理：做好財務(wù)報表的編制和管理，確保資金的安全和合理使用。
七、質(zhì)量管理
制定服務(wù)標準：明確服務(wù)的質(zhì)量要求和指標，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。
開展培訓(xùn)：提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
滿意度調(diào)查：了解用戶對服務(wù)的滿意度和需求，及時改進服務(wù)方案。
投訴處理機制：及時解決用戶的投訴和問題，提高用戶滿意度。
八、風(fēng)險管理
識別風(fēng)險：識別可能面臨的風(fēng)險，如安全風(fēng)險、健康風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。
評估風(fēng)險：對識別出的風(fēng)險進行評估，確定其可能性和影響程度。
制定應(yīng)對措施：針對評估結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。
九、智能化與專業(yè)化發(fā)展
引入智能技術(shù)：如智能醫(yī)療、智能安全監(jiān)控等，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
加強醫(yī)護服務(wù)：提高醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
推廣普惠化服務(wù)：向社區(qū)、村鎮(zhèn)輻射，為更多的老年人提供便捷、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。
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