服務(wù)之星評(píng)選方案優(yōu)秀(15篇)
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,我們需要提前開(kāi)始方案制定工作,方案是書(shū)面計(jì)劃,是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。方案要怎么制定呢?以下是小編為大家整理的服務(wù)之星評(píng)選方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)之星評(píng)選方案1
為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際,決定在“XX醫(yī)藥”微信公眾號(hào)開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù),評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)。
一、評(píng)選意義和目的:
以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn),引導(dǎo)全體一線(xiàn)員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,建立以客戶(hù)為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度,提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng),營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。
二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容:
1、一個(gè)微笑:
當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí),要面帶微笑問(wèn)候或示意,傳遞真情和溫情;打開(kāi)心靈,真誠(chéng)待人。
2、一聲問(wèn)候:
當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí),要用語(yǔ)言招呼或道別。
3、一份承諾:
用心了解客戶(hù)的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶(hù)提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。
三、評(píng)選對(duì)象:
直接跟客戶(hù)打交道的職能部門(mén)員工:行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財(cái)務(wù)中心、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、零售終端事業(yè)部。
四、評(píng)選名額:
后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì):1名;倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì):1名;營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì):1名;零售終端團(tuán)隊(duì):1名。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):
“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:
1、愛(ài)崗敬業(yè)。服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
3、微笑服務(wù)。熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問(wèn)候,常微笑,笑容真誠(chéng)、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
六、評(píng)選規(guī)則:
每季度一次。
由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號(hào)的'合作伙伴們進(jìn)行不記名投票,可以選擇多人進(jìn)行投票。
七、評(píng)選方式及流程:
第一階段:征集候選人,各部門(mén)根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于2月29日前,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個(gè)人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected],沒(méi)有提供的視為放棄參選。
第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的投票信息。
第三階段:“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)評(píng)選。根據(jù)客戶(hù)的投票信息,對(duì)參加微笑之星的候選人進(jìn)行評(píng)選,票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。
第四階段:頒獎(jiǎng)。公布微笑服務(wù)之星名單,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。
八、評(píng)選時(shí)間:
20xx年1月1日至3月31日評(píng)選第一季度的“微笑服務(wù)之星”,正式投票時(shí)間從3月1日至3月31日。
九、統(tǒng)計(jì)并表彰:
4月15日由行政人事中心統(tǒng)計(jì)并表彰。
服務(wù)之星評(píng)選方案2
一、評(píng)選意義:
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,是顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo),在金泓酒店展開(kāi)“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評(píng)選范圍:
金泓酒店一線(xiàn)基層員工及管理人員
三、評(píng)選方法及程序:
1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū),廣泛征求客人意見(jiàn),由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí),并呈報(bào)總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級(jí)以上管理人員對(duì)候選員工進(jìn)行審查,符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后,在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):
被評(píng)選人必須符合下列全部條件:
1、一線(xiàn)服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作,在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,服務(wù)效率高,關(guān)心本部門(mén)工作,積極提出好的工作建議。
5、具備良好的`團(tuán)隊(duì)精神,工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
7、在評(píng)選期內(nèi),沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)記錄,沒(méi)有被處罰記錄。
8、在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P(yáng)。
9、本部門(mén)的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。
五、評(píng)選名額:
以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評(píng)定,每個(gè)部門(mén)評(píng)選一名。
六、獎(jiǎng)勵(lì)措施:
1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng),成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
2、頒發(fā)證書(shū)以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,記錄入員工檔案。
3、獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚,以資鼓勵(lì)。
4、作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)。
七、評(píng)選流程:
1、各部門(mén)一線(xiàn)員工通過(guò)客人意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見(jiàn)書(shū)上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí),對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書(shū)面表?yè)P(yáng)。
3、活動(dòng)最后日期,人事部根據(jù)收集到的賓客意見(jiàn)表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工,由各部管理人員、人事部對(duì)獲票員工進(jìn)行審查。
4、公布服務(wù)之星的名單,及通報(bào)表?yè)P(yáng),進(jìn)行頒獎(jiǎng)。
八、其它
1、參加投票的客人,有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購(gòu)一批微笑徽章,在活動(dòng)期間全員佩帶。
3、賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě),并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名,以便于核實(shí)。
4、如發(fā)現(xiàn)在投票過(guò)程中有虛假行為,取消評(píng)選資格,并進(jìn)行罰款處理。
服務(wù)之星評(píng)選方案3
為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院形象建設(shè),激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情,從細(xì)節(jié)做起,用微笑感染患者,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍,更好的為患者服務(wù),以全新的精神風(fēng)貌樹(shù)立醫(yī)院窗口部門(mén)新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門(mén)診收費(fèi)室、住院收費(fèi)室、中西藥房、檢驗(yàn)科等窗口科室開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
強(qiáng)化“三好一滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,建立窗口科室監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制。改善服務(wù)態(tài)度,提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí),有效與病人溝通,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù),把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),不斷加強(qiáng)醫(yī)院的形象建設(shè),樹(shù)立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌,以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強(qiáng)烈的形象意識(shí)和禮儀意識(shí)以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象,使醫(yī)院的整體形象真正為社會(huì)所認(rèn)同,并能在激烈的'競(jìng)爭(zhēng)中始終保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)(以禮儀、服務(wù)規(guī)范為主)
。ㄒ唬┒Y儀服務(wù):淡妝上崗,長(zhǎng)發(fā)挽起,服裝整潔,佩戴胸牌,坐姿得體,站姿端莊,恰當(dāng)稱(chēng)謂病人,使用規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ),執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范,微笑時(shí)露出8顆牙齒。
。ǘ┓⻊(wù)態(tài)度:接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌,有問(wèn)必答,解釋工作耐心細(xì)致。
1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時(shí)到崗,經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。 主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù),為行動(dòng)不便者提供輪椅,并陪同診療全過(guò)程,合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號(hào)室、收費(fèi)人員準(zhǔn)時(shí)到崗,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,備足零錢(qián),不拒收大票或分幣,唱收唱付,及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn)。
3、中西藥房人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法)。交待清楚口服藥物使用方法和劑量,耐心解答病人的咨詢(xún)或疑問(wèn),與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗(yàn)科人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)),避免差錯(cuò)。主動(dòng)向病人說(shuō)明取報(bào)告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章(簽字)清晰,與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。
。ㄈ┓⻊(wù)技能:嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程,無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
。ㄋ模┤罕娫u(píng)議:患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。
四、評(píng)選辦法
。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊(wù)之星”考評(píng)小組。
組長(zhǎng):方小紅
成員:耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍
邵興軍孫玉麟?yún)俏娜鸾`孫乾
賀國(guó)興
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施,制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,各窗口科室要結(jié)合工作實(shí)際,把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落,貫穿落實(shí)到服務(wù)全過(guò)程,推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。
。ǘ拔⑿Ψ⻊(wù)之星”評(píng)選每季度一次,由窗口科室主任推薦1-2名人員上報(bào)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評(píng)議情況,組織評(píng)選,每部門(mén)確定一名。
(三)被評(píng)為“微笑服務(wù)之星”人員,佩戴星牌上崗,給予獎(jiǎng)勵(lì),并優(yōu)先考慮年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個(gè)人,作為一票否決條件,取消該季度評(píng)選資格,并視情節(jié)嚴(yán)重程度,扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金50—200元,在督導(dǎo)檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者,扣罰10元。
五、活動(dòng)要求
(一)提高認(rèn)識(shí),重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視,積極組織學(xué)習(xí)方案,領(lǐng)會(huì)方案精神,充分認(rèn)識(shí)“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)對(duì)科室內(nèi)涵建設(shè)的重要性。嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀,使用服務(wù)用語(yǔ),杜絕服務(wù)禁語(yǔ),扎實(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。
(二)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用,宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施,取得的成效,形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個(gè)細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面,把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺(jué)行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章,時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求,時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神,通過(guò)“微笑服務(wù)之星”的評(píng)比,在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
(三)加強(qiáng)督查,保證評(píng)選質(zhì)量。評(píng)選小組加強(qiáng)日常員工的服飾、儀表、儀容,語(yǔ)言表達(dá)、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。
服務(wù)之星評(píng)選方案4
為提高公司的管理水平和服務(wù),在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則,開(kāi)展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的,特?cái)M定此方案:
一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的
建立以客戶(hù)為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度;
更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范;
提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí);
提升服務(wù)質(zhì)量,提升品牌的影響力。
二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容
1、一個(gè)微笑:
當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí),要面帶微笑問(wèn)候或示意,傳遞真情和溫情;
打開(kāi)心靈,真誠(chéng)待人。
2、一聲問(wèn)候:
當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí),要用語(yǔ)言招呼或道別,目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶(hù)的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶(hù)提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。
三、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象
全體員工
四、評(píng)選名額
銷(xiāo)售3名;售后3名;支持部門(mén):2名。
五、評(píng)選小組、評(píng)選頻次
1、各部門(mén)成立評(píng)選小組:
人員組成:部門(mén)經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1—2名員工代表。
2、每季度一次。各部門(mén)根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表(見(jiàn)附件)交至總經(jīng)辦。
評(píng)分組成(滿(mǎn)分10分):
70%,客戶(hù)評(píng)分(見(jiàn)附件);30%,評(píng)選小組評(píng)分(見(jiàn)附件)。
六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):
基本條件:
參評(píng)候選人要具備親和力,要熱愛(ài)生活,積極樂(lè)觀,笑容親切,樂(lè)于助人;要具備傳播力,對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),有一定的號(hào)召力;要具備影響力,要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者;微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,樂(lè)于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上,要撰寫(xiě)一段自己對(duì)微笑理解的感言,拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問(wèn)候,常微笑,笑容真誠(chéng)、親切、友好,代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。
3、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切。
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡(顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng))。
5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項(xiàng)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者,工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。
七、評(píng)選方式
第一階段:征集候選人
可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過(guò)多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片(1—2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投票
第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。
推薦微笑之星參與評(píng)選,由部門(mén)評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段,頒獎(jiǎng)。
公布微笑服務(wù)之星名單,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。
注:VCR內(nèi)容包含:
1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé);
2)對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí);
3)對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng);
4)其他同事的評(píng)價(jià)(可多位同事評(píng)價(jià),除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的'客觀評(píng)價(jià))。
2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組,評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票,從中再選出10名候選人。
3、評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,可明訪(fǎng)也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務(wù)質(zhì)量,忍耐力。最后,評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票,從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注:若在考查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問(wèn)題,評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
八、評(píng)選小組:
組長(zhǎng):
34進(jìn)10評(píng)選小組組員:
10進(jìn)6評(píng)選小組組員:保密,且每期組員不定
九、獎(jiǎng)例辦法:
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌;
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄;
獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。
說(shuō)明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),并取消下一季度參選資格。
附件:季度微笑服務(wù)之星評(píng)分表
服務(wù)之星評(píng)選方案5
為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國(guó)文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開(kāi)展“微笑大同最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)模范,著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平,促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。
一、指導(dǎo)思想
大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,著力選樹(shù)宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星,充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。
二、選樹(shù)范圍及對(duì)象
。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位(大同)。
(二)評(píng)選對(duì)象為全市酒店行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員及管理人員。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
主要選樹(shù)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德, 突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn),在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。
。ㄒ唬┓e極向上:熱愛(ài)祖國(guó),遵紀(jì)守法,遵守公序良俗,自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀;有良好的職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè);熱心公益,服務(wù)社會(huì)。(10分)
。ǘ⿲(zhuān)業(yè)化高:至申報(bào)截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上,具有較高的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn),熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,文明規(guī)范。(35分)
。ㄈ┓⻊(wù)規(guī)范:自覺(jué)遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,尊重消費(fèi)者合理要求,服務(wù)規(guī)范,無(wú)違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。(15分)
(四)服務(wù)質(zhì)量:工作熱情禮貌,耐心細(xì)致,言談得體;工作業(yè)績(jī)出色;消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度高,無(wú)差錯(cuò)、糾紛、投訴。(20 分)
(五)服務(wù)禮儀:身體健康,著裝打扮大方得體,服務(wù)語(yǔ)言有感染力,服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。(10分)
。┢渌(xiàng):持有相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或資格證書(shū),受到國(guó)家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù),見(jiàn)義勇為行為等。(10分)
四、活動(dòng)流程
。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦(9月30日前)。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級(jí)各類(lèi)媒體及新媒體平臺(tái)資源統(tǒng)一宣傳契機(jī),在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號(hào)等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評(píng)選工作,受理最美服務(wù)之星申請(qǐng),審查資格,積極推薦候選人報(bào)縣(區(qū)) 商務(wù)局。
。ǘ┏鹾巳诉x(10月10日前)。各縣(區(qū))商務(wù)局對(duì)企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審,對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)人員,出具正式推薦文件報(bào)市商務(wù)局。
。ㄈ┤诉x評(píng)審(10月20日前)。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表牽頭,組織成立專(zhuān)家評(píng)審小組,根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及參評(píng)人選主要事跡材料,對(duì)被參評(píng)人進(jìn)行公開(kāi)評(píng)審,確定最美服務(wù)之星候選人。
。ㄋ模﹫(bào)局黨組會(huì)研究。將評(píng)審結(jié)果報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。
(五)人選公示。通過(guò)大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專(zhuān)欄進(jìn)行公示,公示期滿(mǎn)無(wú)異議后,最終確定最美服務(wù)之星名單。
。┍碚冒l(fā)布。召開(kāi)表彰大會(huì),對(duì)最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。
五、申報(bào)材料
1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報(bào)表(附件);
2、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照;
3、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)、培訓(xùn)證書(shū)等(復(fù)印件);
4、申請(qǐng)人信用報(bào)告;
5、申請(qǐng)人無(wú)犯罪記錄證明;
6、申請(qǐng)人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復(fù)印件或其他證明材料(復(fù)印件);
7、申請(qǐng)人先進(jìn)事跡材料;
8、申請(qǐng)人受獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等其他證明材料(復(fù)印件);
9、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能展示(視頻)。
所有申報(bào)材料必須加蓋企業(yè)公章,紙質(zhì)版和電子版各一份, 同時(shí)報(bào)市商務(wù)局。
六、工作要求
。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識(shí)。要把最美服務(wù)之星選樹(shù)活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手,作為營(yíng)造全社會(huì)見(jiàn)賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,提高認(rèn)識(shí),精心實(shí)施。
。ǘ┳⒅刈ズ玫湫汀R⒁饪朔䴙樵u(píng)選而評(píng)選的傾向,把最美服務(wù)之星評(píng)選過(guò)程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過(guò)程,通過(guò)挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過(guò)程,樹(shù)立一批可親、可信、可學(xué)的`鮮活典型,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。
。ㄈ﹫(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格組織實(shí)施,層層把關(guān)、逐級(jí)申報(bào)。并充分征集公安、征信等部門(mén)意見(jiàn),做好前置審查工作并留存資料,確保選樹(shù)評(píng)選的先進(jìn)典型無(wú)違法亂紀(jì)行為。評(píng)選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信,群眾公認(rèn),經(jīng)得起檢驗(yàn)。
。ㄋ模┌磿r(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
服務(wù)之星評(píng)選方案6
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍,酒店決定從10月份起開(kāi)展評(píng)選“月度服務(wù)之星”的活動(dòng)。
一、評(píng)選原則
1、堅(jiān)持全員參與,層層推動(dòng)的原則;
2、寧缺毋濫,樹(shù)立典范的榜樣作用,激勵(lì)優(yōu)秀員工;
3、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則。
二、評(píng)選周期
月13號(hào)在員工大會(huì)上由全體員工無(wú)記名投票評(píng)選,票數(shù)最高者當(dāng)選。
三、評(píng)選范圍
凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工(管理人員不參評(píng))均可參加評(píng)選。
四、名額分配
每月評(píng)選出“月度服務(wù)之星”1名。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)選內(nèi)容與分值:
1、工作質(zhì)量(30分)不考慮工作量的多少,只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求,工作各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò),能出色的完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度(20分)是否熱愛(ài)本職工作,有無(wú)微笑服務(wù),工作是否有條不紊,行為語(yǔ)言規(guī)范是否準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、專(zhuān)業(yè)技能(10分)看是否具有充分的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率(10分)看工作是否按時(shí)、有條理地完成(如前臺(tái)要求開(kāi)房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi))。
5、團(tuán)隊(duì)精神(5分)與其它部門(mén)同事友好的相處,是否主動(dòng)與人合作,與同事相處融洽,能主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題。
6、責(zé)任感(5分)對(duì)工作的`責(zé)任心及勤勉程度,要求責(zé)任心強(qiáng),工作勤勤懇懇,能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力(5分)是否勇于創(chuàng)新,工作中不斷提出和運(yùn)用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習(xí)精神(5分)是否主動(dòng)學(xué)習(xí),迅速掌握吸收新知識(shí)、新案例分析,自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí),能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識(shí)。
9、工作量(5分)如前臺(tái)看開(kāi)房量退房量的多少,會(huì)員卡銷(xiāo)售張數(shù),客房部統(tǒng)計(jì)做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率,考核和獎(jiǎng)勵(lì)情況。(5分)工作紀(jì)律性、遲到早退0次,請(qǐng)假不能超過(guò)1天,當(dāng)月有考核單的不能參評(píng)。獲得獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)先考慮。
六、評(píng)選流程
1、評(píng)選
首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工,再由員工大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結(jié)束后,人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
獲得“月度服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)的員工,當(dāng)月可獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書(shū)一本。
本方案現(xiàn)在為試運(yùn)行階段,酒店將視具體情況做出調(diào)整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
服務(wù)之星評(píng)選方案7
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:
一、活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象
。ㄒ唬┓⻊(wù)之星:
凡在本公司工作滿(mǎn)1個(gè)月,或雖未滿(mǎn)1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評(píng)選。
(二)優(yōu)秀員工:
凡在本公司工作滿(mǎn)1個(gè)月,或雖未滿(mǎn)1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。
二、評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)
。ㄒ唬翱头M員工服務(wù)之星”評(píng)選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);熟悉掌握本項(xiàng)目答客問(wèn),熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況,對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄,及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟蹤、反饋;
2、熱愛(ài)本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;
4、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范;
5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng));
6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
7、本年度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
8、積極參與公司組織的.各類(lèi)培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
。ǘ爸刃蚪M員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
2、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3、門(mén)崗在崗期間代表公司的窗口形象對(duì)來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛禮貌敬禮,并嚴(yán)格把控外來(lái)車(chē)輛和行人;巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對(duì)主干道車(chē)輛進(jìn)行有效指引;監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況;監(jiān)控室、門(mén)崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無(wú)垃圾。
4、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無(wú)處罰記錄。
5、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;
。ㄈ、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
2、服務(wù)熱情,耐心接待客戶(hù),對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;
3、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng));
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí),對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);
5、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄,維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);
6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);
8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
(四)“保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生;
2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角,積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng));
3、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
4、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
。ㄎ澹皥@藝組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、區(qū)域內(nèi)做到樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝,樹(shù)形美觀完整無(wú)傾斜,花壇土壤疏松無(wú)垃圾,草坪平整清潔無(wú)雜草。
2、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
。皟(yōu)秀員工”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神;
2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律;
3、忠于公司,熱愛(ài)自己的工作崗位;
4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識(shí)和技能;
5、善于溝通,樂(lè)于助人,受其他員工的尊重與信賴(lài);
6、管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)員工中年度績(jī)效評(píng)估為A的職員,年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工;
7、年內(nèi)沒(méi)有行政處分及被客戶(hù)投訴的記錄;
三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
。ㄒ唬┰u(píng)選方法:1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部,行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),于12日前組織各部門(mén)最終評(píng)選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”;
(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書(shū)面表彰一次,獎(jiǎng)勵(lì)300元;“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)500元。
2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月,在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報(bào)表?yè)P(yáng)。
3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn),行政部做好記錄。
服務(wù)之星評(píng)選方案8
一、評(píng)選活動(dòng)組織
主辦單位:XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。
二、評(píng)選范圍及申報(bào)條件
。ㄒ唬┰u(píng)選范圍
1、評(píng)選對(duì)象:全市物業(yè)管理行業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員。
2、申報(bào)崗位:最美保潔員(環(huán)境綠化)、最美安全員(安全秩序維護(hù)員)、最美客服員(客服管家)、最美維修員(工程管理員)、最美管理員(項(xiàng)目經(jīng)理),同一企業(yè)限報(bào)2種崗位,每種崗位限報(bào)1人。
3、評(píng)選名額:本次活動(dòng)將評(píng)選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名,每種崗位各評(píng)選10名。
。ǘ┥陥(bào)條件
1、基本要求:要求申報(bào)人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目近三年來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故、無(wú)黑榜記錄、無(wú)經(jīng)主管部門(mén)查證屬實(shí)的重大投訴(具體申報(bào)證明材料詳見(jiàn)附件1)。
2、“最美管理員”申報(bào)要求:從事物業(yè)管理5年(含5年)以上,擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年(含3年)以上,取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識(shí);遵守行業(yè)法律法規(guī),認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定,具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力,在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出,起到標(biāo)桿帶頭作用;與業(yè)主(業(yè)主委員會(huì)、甲方)和企業(yè)、員工關(guān)系和諧,受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng);在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)突出,申報(bào)者管理項(xiàng)目須獲評(píng)或XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目,或獲得、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)十優(yōu)滿(mǎn)意小區(qū)或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報(bào)要求:從事一線(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作滿(mǎn)3年以上,遵紀(jì)守法;在物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和管理能力,學(xué)以致用,效果顯著;具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度好,真正急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,為業(yè)主排憂(yōu)解難,平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書(shū)面表?yè)P(yáng)。
三、評(píng)選辦法與步驟
本次評(píng)選活動(dòng)分申報(bào)、初評(píng)、投票、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施,其中,資格條件評(píng)審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下:
第一階段:申報(bào)階段(3月9日-3月25日)
各企業(yè)根據(jù)通知要求,推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報(bào)《XX最美物業(yè)員工申報(bào)表》報(bào)企業(yè)所在區(qū)工作委員會(huì),區(qū)工作委員會(huì)經(jīng)審核后的'名單匯總填報(bào)《XX最美物業(yè)人申報(bào)人員匯總表》。
第二階段:初評(píng)階段(3月26日-4月6日)
市協(xié)會(huì)將匯總名單及申報(bào)資料整理后報(bào)評(píng)審組,經(jīng)過(guò)評(píng)審組初審后產(chǎn)生候選人100名(取每個(gè)崗位的前20名)。
第三階段:投票階段(4月7日-13日)
候選人名單將通過(guò)XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)平臺(tái)開(kāi)展5個(gè)工作日的公開(kāi)投票。
第四階段:公示階段(4月中下旬)
4月中下旬,結(jié)合微信平臺(tái)的投票情況及評(píng)審組打分情況確定參評(píng)候選人的最終得分,依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)及微信公眾號(hào)上向社會(huì)公示,同時(shí),企業(yè)須將參評(píng)候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示,接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評(píng)選結(jié)果。
第五階段:表彰宣傳階段(5月前)
5月前,下發(fā)紅頭文件,獲評(píng)個(gè)人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。協(xié)會(huì)將在官方及微信公眾號(hào)上開(kāi)通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報(bào)告分享會(huì)進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳,積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍,樹(shù)立正面典型、弘揚(yáng)正能量,提高社會(huì)影響力。
四、申報(bào)材料要求
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)材料時(shí),應(yīng)將申報(bào)的材料內(nèi)容按照所申報(bào)的崗位類(lèi)型分別逐一編制并裝訂成冊(cè)。各區(qū)工作委員會(huì)對(duì)照參評(píng)條件對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行核對(duì)初審后,統(tǒng)一將初評(píng)合格人員的申報(bào)材料上報(bào)市協(xié)會(huì)秘書(shū)處。企業(yè)申報(bào)材料須真實(shí)有效,如有虛假,取消評(píng)選資格。本次評(píng)選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
服務(wù)之星評(píng)選方案9
為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),積極爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)“巾幗文明崗”,進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合本窗口實(shí)際情況,決定開(kāi)展評(píng)選“每月服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。
一、活動(dòng)主題
以爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)巾幗文明崗為契機(jī),以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線(xiàn)教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導(dǎo),以“樹(shù)蘭臺(tái)形象,展巾幗風(fēng)采”為主題,以“創(chuàng)一流服務(wù),建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位,提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。
二、活動(dòng)內(nèi)容
通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手,進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語(yǔ)言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求,全面提高窗口員工的整體素質(zhì),樹(shù)立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評(píng)選范圍
浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策,模范遵守國(guó)家法律法規(guī),愛(ài)崗敬業(yè),作風(fēng)正派,辦事公道。堅(jiān)持以人為本,文明服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。
2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù),具有較高的政策水平和較強(qiáng)的.業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。
3.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異。熱心為群眾辦事,服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語(yǔ)言文明規(guī)范,耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾的咨詢(xún)建議,無(wú)群眾投訴。
4.工作成績(jī)顯著。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事,高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù),在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理辦結(jié)的各類(lèi)服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿(mǎn)意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),帶頭完成本職工作,對(duì)本職工作有突出貢獻(xiàn)。
5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時(shí)到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請(qǐng)假擅自外出等行為。
五、評(píng)選方式
自評(píng)與檢查評(píng)比相結(jié)合,按照以上評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判;結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見(jiàn),確定結(jié)果;每季度評(píng)比一次,結(jié)果確定后進(jìn)行表彰,并作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。
服務(wù)之星評(píng)選方案10
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,弘揚(yáng)尊重服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),特?cái)M定此方案:
一、 評(píng)選原則
1、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則;
2、參評(píng)人選應(yīng)以各部門(mén)基層員工為主,管理層員工為輔;
二、評(píng)選周期
評(píng)選分為月度評(píng)選、季度評(píng)選、年度評(píng)選
三、評(píng)選范圍:
公司已轉(zhuǎn)正員工
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、工作紀(jì)律——嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,當(dāng)月全勤,無(wú)遲到早退,無(wú)違紀(jì)處罰記錄;
2、工作質(zhì)量——無(wú)差錯(cuò)、失誤現(xiàn)象;工作計(jì)劃明確,對(duì)分配的工作能合理統(tǒng)籌,按時(shí)保質(zhì)保量完成;
3、工作態(tài)度——工作主動(dòng)、熱情,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng);能主動(dòng)配合、幫助部門(mén)同事完成工作職責(zé)以外的工作;
4、溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào),能自動(dòng)自發(fā)與人合作,具備良好的團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作能力;
5、學(xué)習(xí)意識(shí)——具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和良好的自學(xué)習(xí)慣,能虛心向同事請(qǐng)教和討論崗位業(yè)務(wù)知識(shí);樂(lè)于接受公司安排的各種培訓(xùn),提高自身綜合能力。
五、評(píng)選流程
1、部門(mén)推薦
各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)評(píng)選工作,對(duì)照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)生候選人員1名并填寫(xiě)《服務(wù)之星申報(bào)表》,每月3日前報(bào)行政部,逾期則視為放棄申報(bào)。如當(dāng)月沒(méi)有合適人員,可不申報(bào)。
2、評(píng)選投票
各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)推薦人員進(jìn)行資格審核,名單確定后由行政部組織在業(yè)務(wù)晨會(huì)及中高層晨會(huì)上進(jìn)行公示及評(píng)選:
。1)投票采用記名方式,按要求填寫(xiě)《服務(wù)之星投票表》,不符合填寫(xiě)要求的`視為廢票;
(2)基層員工投票占比率為60%,管理層投票占比率為40%;票數(shù)結(jié)果為基層員工與管理層投票結(jié)果的比率之和,分?jǐn)?shù)最高者獲選;
(3)如出現(xiàn)相同票數(shù)的情況,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人二次投票決定最終獲選名單;
。4)由行政部和人力資源部共同唱票核算并進(jìn)行公示。
六、季度、年度評(píng)選
季度服務(wù)之星評(píng)選時(shí)間為次季度首月的第二周,候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務(wù)之星評(píng)選為下一年度首月的第三周,候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。
七、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、榮獲月度“服務(wù)之星”的員工,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元;
2、榮獲季度“服務(wù)之星”的員工,頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū),獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元;
3、榮獲年度“服務(wù)之星”的員工,頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及水晶獎(jiǎng)杯,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎(jiǎng)。
4、凡獲選人員均制作個(gè)人宣傳海報(bào)進(jìn)行公示,彰顯榜樣力量;
5、以上現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)均同工資一起核發(fā)。
八、附則
1、本方案由行政部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
2、本方案自下發(fā)之日起施行。
服務(wù)之星評(píng)選方案11
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿(mǎn)意度,推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿(mǎn)意”的深入開(kāi)展,促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特制定本評(píng)選方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。
二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
(一)“服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,擁護(hù)黨的路線(xiàn)、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛(ài)崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無(wú)私奉獻(xiàn),圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開(kāi)搭車(chē)藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng),無(wú)醫(yī)療投訴,無(wú)差錯(cuò)、事故、糾紛發(fā)生。。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語(yǔ),盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情、體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹,待人處事誠(chéng)懇,服務(wù)工作到位,病家無(wú)投訴。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛(ài)互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng),不遲到、早退,任勞任怨,踏實(shí)忘我,無(wú)私奉獻(xiàn),專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著,職工群眾評(píng)價(jià)高。
7、遵紀(jì)守法好。堅(jiān)守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的`各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。
(二)“文明科室”(“文明窗口”)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、積極開(kāi)展思想教育和職業(yè)道德教育,科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié),勤奮敬業(yè),廉潔行醫(yī),為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù),群眾綜合滿(mǎn)意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適?剖胰藛T佩證上崗,著裝整潔,誠(chéng)實(shí)守信,團(tuán)結(jié)協(xié)作,對(duì)病人服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,群眾口碑好?剖覂(nèi)無(wú)醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。
3、忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),因病施治,因病施檢,合理用藥,規(guī)范收治,不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作,技術(shù)熟練,醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列,未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故,科室經(jīng)濟(jì)效益較好。
5、科室人員認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項(xiàng)紀(jì)律,各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí),科室管理規(guī)范。
三、評(píng)選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評(píng)選辦法
“服務(wù)之星”每月評(píng)選一次,每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報(bào)院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核,“文明科室”(“文明窗口”)半年評(píng)選一次,由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核,按得分多少評(píng)出2個(gè)“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長(zhǎng):游亞樓
副組長(zhǎng):包友德 付中華
成 員:姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全
六、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、本年度兩次評(píng)為“服務(wù)之星”者,年終優(yōu)先推薦上級(jí)評(píng)選先進(jìn)工作者。
七、評(píng)選要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,也是開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的有效載體,醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的不斷深入開(kāi)展。
2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培育,抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展 “服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿(mǎn)意、放心。
服務(wù)之星評(píng)選方案12
一、評(píng)選意義:
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,是顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo),開(kāi)展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評(píng)比活動(dòng),有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評(píng)選范圍:
全體員工
三、評(píng)選方法及程序:
1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū),廣泛征求客人意見(jiàn),由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由辦公室收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí),
3、由辦公室及各部門(mén)經(jīng)理對(duì)候選員工進(jìn)行審查,符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后,經(jīng)店務(wù)會(huì)聯(lián)評(píng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎(jiǎng)勵(lì)。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):
。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊(wù)之星:
(1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
(2)當(dāng)月考勤無(wú)請(qǐng)假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退;
(3)當(dāng)月無(wú)任何過(guò)失,表現(xiàn)突出,得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng);
。4)工作熱情主動(dòng)(如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)
。5)對(duì)他人禮貌程度(見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好,舉止彬彬有禮,得體大方,受到他人好評(píng))
。6)處理人際關(guān)系水平(與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系)
(7)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(lè)(團(tuán)結(jié)同事,互幫互助)
(二)操作服務(wù)之星:
。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
(2)服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作,在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。
。3)熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,服務(wù)效率高,關(guān)心本部門(mén)工作,積極提出好的工作建議。
(4)具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。
(5)工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
(6)在評(píng)選期內(nèi),沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)記錄,沒(méi)有被處罰記錄。
(7)在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P(yáng)。
(8)本部門(mén)的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。
(三)管理自我之星
。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
(2)自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守員工守則。
(3)工作熱情主動(dòng)、積極肯干。
。ㄈ:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)
。4)樂(lè)于奉獻(xiàn)精神,以酒店為家,經(jīng)常提出合理化的建議,為酒店的建設(shè)出謀劃策。
。5)樂(lè)于助人,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)賓客服務(wù)熱情周到,表現(xiàn)突出。
。6)虛心好學(xué),努力提高自己的服務(wù)水平,服務(wù)優(yōu)良,工作有創(chuàng)勁,自我管理能力強(qiáng)。
2、評(píng)選名額:
以顧客投票數(shù)及管理人員、店務(wù)會(huì)綜合評(píng)定,每月在酒店范圍內(nèi)分別評(píng)選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。
3、獎(jiǎng)勵(lì)措施:
(1)將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng),成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
(2)獎(jiǎng)勵(lì):頒發(fā)證書(shū)以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。
(3)作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選以及管理崗位提升的.依據(jù)。
4、評(píng)選流程:
。1)通過(guò)發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)或在總臺(tái)、餐廳設(shè)立賓客意見(jiàn)箱收集賓客意見(jiàn)。
(2)各部門(mén)經(jīng)理將員工收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)轉(zhuǎn)交辦公室核實(shí),對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書(shū)面表?yè)P(yáng)。
。3)在月底或下月初,由辦公室將收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)交由店務(wù)會(huì)進(jìn)行聯(lián)評(píng)。
(4)公布服務(wù)之星的名單及通報(bào)表?yè)P(yáng),進(jìn)行頒獎(jiǎng)
5、其它
。1)參加投票的客人,有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),獲得入住酒店住房一晚或贈(zèng)送早餐券三張。
。2)采購(gòu)一批微笑徽章,在活動(dòng)期間全員佩帶。
。3)賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě),并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名,以便于核實(shí)。
。4)如發(fā)現(xiàn)在投票過(guò)程中有虛假行為,取消評(píng)選資格,并進(jìn)行罰款處理。
服務(wù)之星評(píng)選方案13
1.0 目的
評(píng)選出每周“服務(wù)之星”,并獎(jiǎng)勵(lì),可起到激勵(lì)員工,形成良性競(jìng)爭(zhēng)的作用。
2.0 適用范圍
客服臺(tái)職員
3.0 定義
公平公證的選取辦法
4.0 職責(zé)
嚴(yán)格按照公司要求巡查,為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。
5.0 程序
5.1 “服務(wù)之星”每周評(píng)選出一位,實(shí)行“3+1”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成,另加一項(xiàng)加分項(xiàng),所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,由得票最少的同事開(kāi)始獲得一顆紅星,以此類(lèi)推。
5.1.1 日巡場(chǎng)記錄
每周指定兩名組長(zhǎng),負(fù)責(zé)早晚班的.檢查工作,當(dāng)班組長(zhǎng)或經(jīng)理巡場(chǎng),檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告,填寫(xiě)日巡查表,并由當(dāng)班同事對(duì)該組組長(zhǎng)的行為進(jìn)行評(píng)分。
每周日為結(jié)算日,如一周內(nèi)無(wú)扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會(huì)員招募
會(huì)員招募統(tǒng)計(jì)由購(gòu)物免費(fèi)辦卡及直接購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡組成,每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算,均以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷(xiāo)售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內(nèi)容主要針對(duì)客服部日常工作知識(shí)點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試,
該項(xiàng)成績(jī)也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件
關(guān)于開(kāi)源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見(jiàn)、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,以此類(lèi)推。
提倡團(tuán)結(jié)、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表?yè)P(yáng)信的數(shù)量。
5.3 總成績(jī):
因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績(jī)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4 獎(jiǎng)勵(lì):
5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”,直接晉級(jí)成為月度 “服務(wù)明星”,在例會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)金100元,以資鼓勵(lì)。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績(jī)效評(píng)參考數(shù)據(jù)。
服務(wù)之星評(píng)選方案14
為深入貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實(shí)施方案》文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)各村(社區(qū))便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),展示大廳形象,決定在全鎮(zhèn)開(kāi)展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際,特制訂如下活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的
通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)在全鎮(zhèn)營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍,切實(shí)提升各村(社區(qū))便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識(shí)和工作效能,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級(jí)、形象提升,贏得廣大群眾普遍認(rèn)可,更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
二、評(píng)比原則
本著“客觀、公正、公開(kāi)”的原則評(píng)選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評(píng)選對(duì)象和范圍
活動(dòng)范圍僅限于全鎮(zhèn)16個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評(píng)選時(shí)間和數(shù)量
自20xx年7月1日開(kāi)始,每季度評(píng)選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評(píng)比條件
(一)流動(dòng)紅旗窗口
1.村(居)委重視窗口工作,主動(dòng)與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接,配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開(kāi)展工作,保證本村(社區(qū))便民服務(wù)中心健康運(yùn)行;
2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動(dòng)參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng);
3.窗口整潔、明亮、舒適,物品擺放有序,檔案管理規(guī)范,衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔;
4.全面公開(kāi)窗口辦理事項(xiàng)、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容,設(shè)有具體的便民服務(wù)措施;
5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事,切實(shí)履行一次告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度;
6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度規(guī)定,未發(fā)生任何違規(guī)問(wèn)題;
7.窗口工作人員精神面貌良好,工作作風(fēng)優(yōu)良,窗口形象良好;掛牌上崗、著裝整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情;
8.窗口工作人員無(wú)遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象;辦事準(zhǔn)確及時(shí),辦件無(wú)差錯(cuò)、無(wú)超期件;
9.服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作滿(mǎn)意度較高,無(wú)投訴、舉報(bào);
10.在同等評(píng)定條件下,優(yōu)先評(píng)選辦件量大的窗口;
。ǘ┓⻊(wù)之星
1.能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針和政策,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,具有開(kāi)拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神;
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度,工作積極,愛(ài)崗敬業(yè),自覺(jué)維護(hù)便民服務(wù)中心整體形象;
3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),服務(wù)技能過(guò)硬,能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題,工作不推諉、不延誤、無(wú)差錯(cuò);
4.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能為群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù),落實(shí)“微笑服務(wù)”要求,文明用語(yǔ)、講普通話(huà),接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到;
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù),辦件準(zhǔn)確及時(shí);
6.清正廉潔,公正辦事,未被群眾投訴,未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問(wèn)題,群眾評(píng)議滿(mǎn)意率高;
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握窗口工作基本技能,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力;
8.窗口工作業(yè)績(jī)顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。
五、評(píng)選辦法及程序
。ㄒ唬┰u(píng)選程序
“流動(dòng)紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì),報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定;“服務(wù)之星”通過(guò)各村(社區(qū))便民服務(wù)中心推薦初選人員名單,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì),報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
。ǘ┰u(píng)選辦法
1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn),結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評(píng)分;“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評(píng)選情況和平時(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jī)和群眾評(píng)價(jià)為準(zhǔn)。
2.優(yōu)先評(píng)選受到新聞媒體、上級(jí)部門(mén)表?yè)P(yáng)的;大局意識(shí)強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好,在便民服務(wù)中心起到表率作用的;通過(guò)在辦件回訪(fǎng)、民主評(píng)議中滿(mǎn)意率相對(duì)較高的窗口和個(gè)人。
3.對(duì)不遵守中心管理制度;執(zhí)行中心考勤制度不到位,窗口經(jīng)常空崗無(wú)人,造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門(mén)查實(shí)的;上班時(shí)間利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的,不認(rèn)真值守窗口崗位,串崗聊天的;窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對(duì)象投訴,經(jīng)查證情況屬實(shí)的;解釋工作不耐心,與辦事人員發(fā)生爭(zhēng)吵的`;被新聞媒體曝光或有關(guān)部門(mén)暗訪(fǎng)點(diǎn)名批評(píng)的;違反廉潔規(guī)定,存在吃拿卡要等不廉潔行為的;不按照規(guī)定執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗等制度的;當(dāng)月窗口無(wú)辦件和無(wú)服務(wù)事項(xiàng)的;不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理,不落實(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的,不予評(píng)選。
六、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金,制作流動(dòng)紅旗,對(duì)獲得服務(wù)之星稱(chēng)號(hào)的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)400元,并在全鎮(zhèn)通報(bào)表彰;
2.對(duì)獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)的個(gè)人,在年度考核評(píng)優(yōu)評(píng)先中給予優(yōu)先考慮。
服務(wù)之星評(píng)選方案15
一、評(píng)選活動(dòng)組織
主辦單位:XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。
二、評(píng)選范圍及申報(bào)條件
。ㄒ唬┰u(píng)選范圍
1、評(píng)選對(duì)象:全市物業(yè)管理行業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員。
2、申報(bào)崗位:最美保潔員(環(huán)境綠化)、最美安全員(安全秩序維護(hù)員)、最美客服員(客服管家)、最美維修員(工程管理員)、最美管理員(項(xiàng)目經(jīng)理),同一企業(yè)限報(bào)2種崗位,每種崗位限報(bào)1人。
3、評(píng)選名額:本次活動(dòng)將評(píng)選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名,每種崗位各評(píng)選10名。
。ǘ┥陥(bào)條件
1、基本要求:要求申報(bào)人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目近三年來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故、無(wú)黑榜記錄、無(wú)經(jīng)主管部門(mén)查證屬實(shí)的重大投訴(具體申報(bào)證明材料詳見(jiàn)附件1)。
2、“最美管理員”申報(bào)要求:從事物業(yè)管理5年(含5年)以上,擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年(含3年)以上,取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識(shí);遵守行業(yè)法律法規(guī),認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定,具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力,在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出,起到標(biāo)桿帶頭作用;與業(yè)主(業(yè)主委員會(huì)、甲方)和企業(yè)、員工關(guān)系和諧,受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng);在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)突出,申報(bào)者管理項(xiàng)目須獲評(píng)20xx年或20xx年XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目,或獲得20xx年、20xx年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)十優(yōu)滿(mǎn)意小區(qū)或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報(bào)要求:從事一線(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作滿(mǎn)3年以上,遵紀(jì)守法;在物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和管理能力,學(xué)以致用,效果顯著;具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度好,真正急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,為業(yè)主排憂(yōu)解難,平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書(shū)面表?yè)P(yáng)。
三、評(píng)選辦法與步驟
本次評(píng)選活動(dòng)分申報(bào)、初評(píng)、投票、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施,其中,資格條件評(píng)審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下:
第一階段:申報(bào)階段(20xx年3月9日-3月25日)
各企業(yè)根據(jù)通知要求,推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報(bào)《XX最美物業(yè)員工申報(bào)表》報(bào)企業(yè)所在區(qū)工作委員會(huì),區(qū)工作委員會(huì)經(jīng)審核后的名單匯總填報(bào)《XX最美物業(yè)人申報(bào)人員匯總表》。
第二階段:初評(píng)階段(20xx年3月26日-4月6日)
市協(xié)會(huì)將匯總名單及申報(bào)資料整理后報(bào)評(píng)審組,經(jīng)過(guò)評(píng)審組初審后產(chǎn)生候選人100名(取每個(gè)崗位的前20名)。
第三階段:投票階段(20xx年4月7日-13日)
候選人名單將通過(guò)XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)平臺(tái)開(kāi)展5個(gè)工作日的公開(kāi)投票。
第四階段:公示階段(20xx年4月中下旬)
4月中下旬,結(jié)合微信平臺(tái)的投票情況及評(píng)審組打分情況確定參評(píng)候選人的最終得分,依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上向社會(huì)公示,同時(shí),企業(yè)須將參評(píng)候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示,接受廣大業(yè)主的`監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評(píng)選結(jié)果。
第五階段:表彰宣傳階段(20xx年5月前)
5月前,下發(fā)紅頭文件,獲評(píng)個(gè)人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。協(xié)會(huì)將在官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上開(kāi)通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報(bào)告分享會(huì)進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳,積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍,樹(shù)立正面典型、弘揚(yáng)正能量,提高社會(huì)影響力。
四、申報(bào)材料要求
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)材料時(shí),應(yīng)將申報(bào)的材料內(nèi)容按照所申報(bào)的崗位類(lèi)型分別逐一編制并裝訂成冊(cè)。各區(qū)工作委員會(huì)對(duì)照參評(píng)條件對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行核對(duì)初審后,統(tǒng)一將初評(píng)合格人員的申報(bào)材料上報(bào)市協(xié)會(huì)秘書(shū)處。企業(yè)申報(bào)材料須真實(shí)有效,如有虛假,取消評(píng)選資格。本次評(píng)選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
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