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      2. 服務(wù)之星評(píng)選方案

        時(shí)間:2024-07-22 07:54:29 服務(wù)方案 我要投稿

        (通用)服務(wù)之星評(píng)選方案15篇

          為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,時(shí)常需要預(yù)先制定方案,方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家整理的服務(wù)之星評(píng)選方案,希望對(duì)大家有所幫助。

        (通用)服務(wù)之星評(píng)選方案15篇

        服務(wù)之星評(píng)選方案1

          為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:

          一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

          公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。

          二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

          (一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

          1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā)、化淡妝;

          2.熱愛本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況,對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄,及時(shí)報(bào)主管,并跟蹤、反饋;

          3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;

          4.使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;面對(duì)業(yè)主來(lái)訪時(shí)能做到起立“微笑問好”迎賓,業(yè)主接待完畢時(shí)為業(yè)主開門送賓;

          5.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無(wú)業(yè)主投訴);

          6.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

          7.本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

          8.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

          9.根據(jù)《業(yè)主來(lái)訪來(lái)電登記本》清晰記錄整個(gè)投訴處理過程;

          10.對(duì)各類表單書寫整體、干凈;無(wú)字體潦草情況;

          11.按時(shí)巡檢,當(dāng)班《巡檢記錄》書寫清楚,按照表格流程進(jìn)行100%記錄,對(duì)不能處理的及時(shí)匯報(bào)主管;

          12.各類物品擺放整齊、當(dāng)月資料100%分類歸檔;前臺(tái)宣傳片、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;

          (二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1.有良好的`職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

          2.使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;

          4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無(wú)業(yè)主投訴);

          5.認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無(wú)處罰記錄;巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》,對(duì)裝修車輛和人員按規(guī)定進(jìn)行有效指引;

          6.敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;

          7.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

          8.監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。

          9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無(wú)垃圾;

          10.小區(qū)內(nèi)音樂按時(shí)播放;

          11.記錄表單整齊、干凈,分類存檔;

          12.熟練運(yùn)用消防器材,區(qū)域《消防栓記錄表》按時(shí)檢查并記錄,確保能在有限的時(shí)間內(nèi)及時(shí)使用消防器材。

          (三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

          2.使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3.服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;

          4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無(wú)業(yè)主投訴)。

          5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí),對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);

          6.按規(guī)定填寫《工作日志》,夜間值班時(shí)若發(fā)生突發(fā)事件,及時(shí)與其他同事進(jìn)行工作交接,無(wú)工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

          7.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

          8.在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照《維修操作規(guī)程》服務(wù);

          9.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

          10.維修時(shí)服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄;

          12.電梯機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施干凈整潔無(wú)灰塵、無(wú)垃圾;

          13.裝修、交房檢查水電24小時(shí)內(nèi)完成;

          (四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

          2.在遇到業(yè)主能禮讓行人,使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;

          4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無(wú)業(yè)主投訴);

          5.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

          6.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

          7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角,積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;

          8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔,樹枝無(wú)懸掛垃圾、外圍無(wú)明顯垃圾。

          三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

          (一)評(píng)選方法:每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組,綜合組按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),于30日前組織各主管最終評(píng)選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;

          (二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:

          1.物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)品,以示鼓勵(lì);

          2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開欄保留一季度;

          3.在月度、年終績(jī)效考核中進(jìn)行加分,并上報(bào)當(dāng)月A檔員工。

        服務(wù)之星評(píng)選方案2

          為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開展評(píng)選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:

          一、活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

         。ㄒ唬┓⻊(wù)之星:

          凡在本公司工作滿1個(gè)月,或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評(píng)選。

          (二)優(yōu)秀員工:

          凡在本公司工作滿1個(gè)月,或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。

          二、評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

         。ㄒ唬翱头M員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);熟悉掌握本項(xiàng)目答客問,熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況,對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄,及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟蹤、反饋;

          2、熱愛本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;

          4、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范;

          5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));

          6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

          7、本年度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

          8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

         。ǘ爸刃蚪M員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          2、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對(duì)來(lái)訪車輛禮貌敬禮,并嚴(yán)格把控外來(lái)車輛和行人;巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對(duì)主干道車輛進(jìn)行有效指引;監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況;監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無(wú)垃圾。

          4、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無(wú)處罰記錄。

          5、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;

         。ㄈ、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          2、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;

          3、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));

          4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí),對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);

          5、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄,維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

          6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

          7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);

          8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

         。ㄋ模氨嵔M員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;

          2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角,積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));

          3、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

          4、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

         。ㄎ澹皥@藝組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝,樹形美觀完整無(wú)傾斜,花壇土壤疏松無(wú)垃圾,草坪平整清潔無(wú)雜草。

          2、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

         。皟(yōu)秀員工”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、具有良好的`思想品德與敬業(yè)精神;

          2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律;

          3、忠于公司,熱愛自己的工作崗位;

          4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識(shí)和技能;

          5、善于溝通,樂于助人,受其他員工的尊重與信賴;

          6、管理類、專業(yè)類員工中年度績(jī)效評(píng)估為A的職員,年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工;

          7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄;

          三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

         。ㄒ唬┰u(píng)選方法:1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部,行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),于12日前組織各部門最終評(píng)選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”;

         。ǘ┆(jiǎng)勵(lì)辦法:

          1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次,獎(jiǎng)勵(lì)300元;“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)500元。

          2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月,在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報(bào)表?yè)P(yáng)。

          3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn),行政部做好記錄。

        服務(wù)之星評(píng)選方案3

          為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際,決定在店面開展“微笑是我的語(yǔ)言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),具體方案如下:

          一、活動(dòng)時(shí)間:

          每月評(píng)選一次

          二、指導(dǎo)思想:

          1、宗旨:

          通過開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),以提升公司服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

          2、目標(biāo):

          以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn),引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng),營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

          三、評(píng)比對(duì)象:

          公司全體店員。

          四、主要內(nèi)容:

          開展文明禮貌服務(wù),評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。

          使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)店員的基本要求,是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開展微笑服務(wù),可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。

          1、做到“五個(gè)一”

          店員在日常工作中要熱情周到服務(wù),對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

          2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”

          在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”,即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

          3、開展相關(guān)培訓(xùn)

          由店面采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì)。

          4、管理人員以身作則,樹立良好表率

          管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù),要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

          五、方法步驟:

          開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

          (一)、宣傳、培訓(xùn)階段

          1、對(duì)全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

          2、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。

          3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員,引導(dǎo)店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái),把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語(yǔ)言,服務(wù)是我的天職”上來(lái),按照公司要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù),鼓勵(lì)店員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率,爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。

          (二)、組織、評(píng)比階段

          1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:

         。1)愛崗敬業(yè)

          具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),具備勝任本崗位工作的.本領(lǐng)和水平。

         。2)文明服務(wù)

          掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

         。3)微笑服務(wù)

          工作中能模范做到“五個(gè)一”,模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

          2、評(píng)選規(guī)則

         。1)由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選,若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意,則可以為店員投一票。

          (2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。

         。3)選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù))。

          (三)、統(tǒng)計(jì)、表彰階段

          1、秉著公平公正的原則,強(qiáng)化責(zé)任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進(jìn)取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處,活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

          2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù),并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人,由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

          3、每月評(píng)選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”,頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書,并予以物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

          4、每月評(píng)選得票數(shù)末1名的員工,不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰,但需談話、激勵(lì)。

          六、其他

          1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

          2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當(dāng)職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動(dòng)。

          3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

        服務(wù)之星評(píng)選方案4

          為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性,公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:

          一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

          公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。

          二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

         。ㄒ唬敖釉L收費(fèi)人員服務(wù)之星”評(píng)選條件

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

          2、熱愛本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;

          4、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));

          6、上班時(shí)間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;

          7、無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;

          8、積極參與公司組織的各類活動(dòng),表現(xiàn)積極。

         。ǘ爸刃蚓S護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          2、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶投訴發(fā)生;

          4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));

          5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無(wú)處罰記錄。

          6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),對(duì)可能發(fā)生的`意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;

          7、積極參與公司組織的各類活動(dòng),表現(xiàn)積極。

         。ㄈ八姽し⻊(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          2、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生。

        服務(wù)之星評(píng)選方案5

          為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:

          一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

          建立以客戶為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度;更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范;提高員工的`服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí);提升服務(wù)質(zhì)量,提升品牌的影響力。

          二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

          1、一個(gè)微笑:

          當(dāng)員工在遇見客戶時(shí),要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;打開心靈,真誠(chéng)待人。

          2、一聲問候:

          當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí),要用語(yǔ)言招呼或道別,目光注視。

          3、一份承諾:

          用心了解客戶的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。

          二、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象:

          全體員工

          三、評(píng)選名額

          銷售3名;售后3名;支持部門:2名。

          四、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

          1、各部門成立評(píng)選小組:

          人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。

          2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。

          評(píng)分組成(滿分10分):70%,客戶評(píng)分(見附件);30%,評(píng)選小組評(píng)分(見附件)。

          五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

          基本條件:

          參評(píng)候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),有一定的號(hào)召力;要具備影響力,要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者;微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。

          在具備基本條件的基礎(chǔ)上,要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的照片。

          服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問候,常微笑,笑容真誠(chéng)、親切、友好,代表公司的窗口形象。

          2、服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。

          3、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切。

          4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡(顧客口頭或書面表?yè)P(yáng))。

          5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

          6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,該員工能妥善接待好顧客。

          7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者,工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。

          8、服務(wù)中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

          9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

          六、評(píng)選方式及流程:

          第一階段:征集候選人

          可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片(1-2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。

          第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶投票

          第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。

          推薦微笑之星參與評(píng)選,由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

          第四階段,頒獎(jiǎng)。

          公布微笑服務(wù)之星名單,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

          注:VCR內(nèi)容包含:

          1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé);

          2)對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí);

          3)對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng);

          4)其他同事的評(píng)價(jià)(可多位同事評(píng)價(jià),除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià))。

          5)總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組,評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票,從中再選出10名候選人。

          6)評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務(wù)質(zhì)量,忍耐力。最后,評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票,從中選出6名微笑服務(wù)之星。

          注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

          七、評(píng)選小組:

          組長(zhǎng):34進(jìn)10評(píng)選小組組員:

          10進(jìn)6評(píng)選小組組員:保密,且每期組員不定

          八、獎(jiǎng)例辦法:

          佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌;

          將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄;獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

          說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),并取消下一季度參選資格。

        服務(wù)之星評(píng)選方案6

          為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高,激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情,發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選方案。

          一、指導(dǎo)思想

          堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞我院發(fā)展大局,以提高護(hù)理質(zhì)量為核心,以評(píng)選“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題,以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容,逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí),發(fā)揮標(biāo)桿作用,以模范的力量來(lái)帶動(dòng)全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升,創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì),進(jìn)一步提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng),將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù),對(duì)改善護(hù)理服務(wù),和諧護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。

          二、評(píng)選范圍及辦法

          1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng)組織。

          領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng):XXX

          副組長(zhǎng):XXX、XXX

          成 員:XXX、XXX、XXX

          2、評(píng)選范圍:全院各護(hù)理崗位,從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊(cè)護(hù)士。

          3、評(píng)選辦法:每?jī)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評(píng)選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”,并報(bào)護(hù)理部。5.12期間,在科室推薦的.“護(hù)理服務(wù)明星”人選中,由護(hù)理部組織考核復(fù)評(píng)并報(bào)院總支,評(píng)選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”。

          4、評(píng)選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì)上進(jìn)行個(gè)人述職。

          5、周期內(nèi)對(duì)“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評(píng)。

          三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及要求:

          1、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神,愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè),具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。

          2、在臨床一線工作,具備良好的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,熱心為病人服務(wù),主動(dòng)為患者解決困難,具有良好的溝通能力,經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P(yáng)。

          3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度,有較強(qiáng)的專業(yè)理論知識(shí)與技能,三基考核成績(jī)突出。

          4、努力鉆研業(yè)務(wù),技術(shù)精益求精,業(yè)務(wù)能力突出,?谱o(hù)理理論水平較高。

          5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好,全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭(zhēng)吵現(xiàn)象,全年無(wú)護(hù)理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),無(wú)收受紅包現(xiàn)象。

          6、工作積極肯干,加班加點(diǎn),不計(jì)較個(gè)人得失,受到醫(yī)生、護(hù)士一致好評(píng)。

          7、刻苦鉆研,開拓創(chuàng)新,積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者。

          8、加分項(xiàng):(1)護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎(jiǎng)加分。一等獎(jiǎng)加3分,二等獎(jiǎng)加2分,三等獎(jiǎng)加1分。(2)表?yè)P(yáng)加分。收到病人錦旗、表?yè)P(yáng)信者,每次加1分。

          四、一票否決

          1、無(wú)論任何原因,在本考評(píng)周期內(nèi),受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)者,不得參加服務(wù)明星評(píng)選。

          2、無(wú)故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會(huì)議。

          3、各項(xiàng)考試考核有補(bǔ)考記錄者。

          4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士,在平時(shí)如發(fā)生差錯(cuò)事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者,將立即取消其稱號(hào)。

          五、時(shí)間安排

          1、每年的二、三月份為評(píng)選啟動(dòng)期。

          2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

          3、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期。

          4、評(píng)選結(jié)果公示一周。

          六、活動(dòng)要求

          1、提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動(dòng),是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,是落實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的要求,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織,真正評(píng)選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣。

          2、聯(lián)系實(shí)際,確保實(shí)效。要把本科室開展評(píng)選活動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合起來(lái),從解決患者反映較多的問題和不足著手,通過評(píng)選活動(dòng)認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足,確保通過開展評(píng)選活動(dòng)促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。

          3、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,院、科活動(dòng)小組對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。

          七、待遇

          1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者,將在每年的“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會(huì)”上予以表彰、掛牌。

          2、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

          3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。

          4、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假。

          5、每年一次性獎(jiǎng)勵(lì):20xx元。

        服務(wù)之星評(píng)選方案7

          為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國(guó)文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表,樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范,著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平,促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。

          一、指導(dǎo)思想

          大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星,充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。

          二、選樹范圍及對(duì)象

          (一)大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位(大同)。

          (二)評(píng)選對(duì)象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。

          三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          主要選樹體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德, 突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn),在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。

         。ㄒ唬┓e極向上:熱愛祖國(guó),遵紀(jì)守法,遵守公序良俗,自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀;有良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè);熱心公益,服務(wù)社會(huì)。(10分)

          (二)專業(yè)化高:至申報(bào)截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上,具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn),熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,文明規(guī)范。(35分)

          (三)服務(wù)規(guī)范:自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,尊重消費(fèi)者合理要求,服務(wù)規(guī)范,無(wú)違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。(15分)

          (四)服務(wù)質(zhì)量:工作熱情禮貌,耐心細(xì)致,言談得體;工作業(yè)績(jī)出色;消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度高,無(wú)差錯(cuò)、糾紛、投訴。(20 分)

         。ㄎ澹┓⻊(wù)禮儀:身體健康,著裝打扮大方得體,服務(wù)語(yǔ)言有感染力,服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。(10分)

         。┢渌(xiàng):持有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書,受到國(guó)家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù),見義勇為行為等。(10分)

          四、活動(dòng)流程

         。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦(9月30日前)。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級(jí)各類媒體及新媒體平臺(tái)資源統(tǒng)一宣傳契機(jī),在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號(hào)等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評(píng)選工作,受理最美服務(wù)之星申請(qǐng),審查資格,積極推薦候選人報(bào)縣(區(qū)) 商務(wù)局。

         。ǘ┏鹾巳诉x(10月10日前)。各縣(區(qū))商務(wù)局對(duì)企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審,對(duì)初審?fù)ㄟ^人員,出具正式推薦文件報(bào)市商務(wù)局。

          (三)人選評(píng)審(10月20日前)。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表牽頭,組織成立專家評(píng)審小組,根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及參評(píng)人選主要事跡材料,對(duì)被參評(píng)人進(jìn)行公開評(píng)審,確定最美服務(wù)之星候選人。

         。ㄋ模﹫(bào)局黨組會(huì)研究。將評(píng)審結(jié)果報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。

         。ㄎ澹┤诉x公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進(jìn)行公示,公示期滿無(wú)異議后,最終確定最美服務(wù)之星名單。

         。┍碚冒l(fā)布。召開表彰大會(huì),對(duì)最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

          五、申報(bào)材料

          1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報(bào)表(附件);

          2、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照;

          3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等(復(fù)印件);

          4、申請(qǐng)人信用報(bào)告;

          5、申請(qǐng)人無(wú)犯罪記錄證明;

          6、申請(qǐng)人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復(fù)印件或其他證明材料(復(fù)印件);

          7、申請(qǐng)人先進(jìn)事跡材料;

          8、申請(qǐng)人受獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等其他證明材料(復(fù)印件);

          9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示(視頻)。

          所有申報(bào)材料必須加蓋企業(yè)公章,紙質(zhì)版和電子版各一份, 同時(shí)報(bào)市商務(wù)局。

          六、工作要求

          (一)提高思想認(rèn)識(shí)。要把最美服務(wù)之星選樹活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的`重要抓手,作為營(yíng)造全社會(huì)見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,提高認(rèn)識(shí),精心實(shí)施。

         。ǘ┳⒅刈ズ玫湫。要注意克服為評(píng)選而評(píng)選的傾向,把最美服務(wù)之星評(píng)選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程,通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過程,樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

         。ㄈ﹫(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格組織實(shí)施,層層把關(guān)、逐級(jí)申報(bào)。并充分征集公安、征信等部門意見,做好前置審查工作并留存資料,確保選樹評(píng)選的先進(jìn)典型無(wú)違法亂紀(jì)行為。評(píng)選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信,群眾公認(rèn),經(jīng)得起檢驗(yàn)。

         。ㄋ模┌磿r(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

        服務(wù)之星評(píng)選方案8

          為深入貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實(shí)施方案》文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)各村(社區(qū))便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),展示大廳形象,決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際,特制訂如下活動(dòng)方案。

          一、活動(dòng)目的

          通過開展評(píng)選活動(dòng)在全鎮(zhèn)營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍,切實(shí)提升各村(社區(qū))便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識(shí)和工作效能,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級(jí)、形象提升,贏得廣大群眾普遍認(rèn)可,更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

          二、評(píng)比原則

          本著“客觀、公正、公開”的原則評(píng)選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。

          三、評(píng)選對(duì)象和范圍

          活動(dòng)范圍僅限于全鎮(zhèn)16個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。

          四、評(píng)選時(shí)間和數(shù)量

          自20xx年7月1日開始,每季度評(píng)選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。

          五、評(píng)比條件

         。ㄒ唬┝鲃(dòng)紅旗窗口

          1.村(居)委重視窗口工作,主動(dòng)與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接,配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作,保證本村(社區(qū))便民服務(wù)中心健康運(yùn)行;

          2.窗口負(fù)責(zé)人積極主動(dòng)參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng);

          3.窗口整潔、明亮、舒適,物品擺放有序,檔案管理規(guī)范,衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔;

          4.全面公開窗口辦理事項(xiàng)、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容,設(shè)有具體的'便民服務(wù)措施;

          5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事,切實(shí)履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)等制度;

          6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度規(guī)定,未發(fā)生任何違規(guī)問題;

          7.窗口工作人員精神面貌良好,工作作風(fēng)優(yōu)良,窗口形象良好;掛牌上崗、著裝整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情;

          8.窗口工作人員無(wú)遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象;辦事準(zhǔn)確及時(shí),辦件無(wú)差錯(cuò)、無(wú)超期件;

          9.服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作滿意度較高,無(wú)投訴、舉報(bào);

          10.在同等評(píng)定條件下,優(yōu)先評(píng)選辦件量大的窗口;

         。ǘ┓⻊(wù)之星

          1.能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神;

          2.模范遵守便民服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度,工作積極,愛崗敬業(yè),自覺維護(hù)便民服務(wù)中心整體形象;

          3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),服務(wù)技能過硬,能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,工作不推諉、不延誤、無(wú)差錯(cuò);

          4.主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能為群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù),落實(shí)“微笑服務(wù)”要求,文明用語(yǔ)、講普通話,接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到;

          5.高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù),辦件準(zhǔn)確及時(shí);

          6.清正廉潔,公正辦事,未被群眾投訴,未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題,群眾評(píng)議滿意率高;

          7.認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握窗口工作基本技能,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力;

          8.窗口工作業(yè)績(jī)顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。

          五、評(píng)選辦法及程序

         。ㄒ唬┰u(píng)選程序

          “流動(dòng)紅旗窗口由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì),報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定;“服務(wù)之星”通過各村(社區(qū))便民服務(wù)中心推薦初選人員名單,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對(duì),報(bào)鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。

         。ǘ┰u(píng)選辦法

          1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn),結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評(píng)分;“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評(píng)選情況和平時(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jī)和群眾評(píng)價(jià)為準(zhǔn)。

          2.優(yōu)先評(píng)選受到新聞媒體、上級(jí)部門表?yè)P(yáng)的;大局意識(shí)強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好,在便民服務(wù)中心起到表率作用的;通過在辦件回訪、民主評(píng)議中滿意率相對(duì)較高的窗口和個(gè)人。

          3.對(duì)不遵守中心管理制度;執(zhí)行中心考勤制度不到位,窗口經(jīng)常空崗無(wú)人,造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實(shí)的;上班時(shí)間利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的,不認(rèn)真值守窗口崗位,串崗聊天的;窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對(duì)象投訴,經(jīng)查證情況屬實(shí)的;解釋工作不耐心,與辦事人員發(fā)生爭(zhēng)吵的;被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點(diǎn)名批評(píng)的;違反廉潔規(guī)定,存在吃拿卡要等不廉潔行為的;不按照規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、AB崗等制度的;當(dāng)月窗口無(wú)辦件和無(wú)服務(wù)事項(xiàng)的;不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理,不落實(shí)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的,不予評(píng)選。

          六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

          1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金,制作流動(dòng)紅旗,對(duì)獲得服務(wù)之星稱號(hào)的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)400元,并在全鎮(zhèn)通報(bào)表彰;

          2.對(duì)獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號(hào)的個(gè)人,在年度考核評(píng)優(yōu)評(píng)先中給予優(yōu)先考慮。

        服務(wù)之星評(píng)選方案9

          為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際,決定在“XX醫(yī)藥”微信公眾號(hào)開展“微笑是我的語(yǔ)言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù),評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)。

          一、評(píng)選意義和目的:

          以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn),引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,建立以客戶為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度,提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng),營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

          二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容:

          1、一個(gè)微笑:

          當(dāng)員工在遇見客戶時(shí),要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;打開心靈,真誠(chéng)待人。

          2、一聲問候:

          當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí),要用語(yǔ)言招呼或道別。

          3、一份承諾:

          用心了解客戶的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。

          三、評(píng)選對(duì)象:

          直接跟客戶打交道的職能部門員工:行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財(cái)務(wù)中心、信息中心、營(yíng)銷中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、零售終端事業(yè)部。

          四、評(píng)選名額:

          后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì):1名;倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì):1名;營(yíng)銷團(tuán)隊(duì):1名;零售終端團(tuán)隊(duì):1名。

          五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

          “微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:

          1、愛崗敬業(yè)。服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),具備勝任本崗位工作的'本領(lǐng)和水平。

          2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

          3、微笑服務(wù)。熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問候,常微笑,笑容真誠(chéng)、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

          六、評(píng)選規(guī)則:

          每季度一次。

          由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號(hào)的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票,可以選擇多人進(jìn)行投票。

          七、評(píng)選方式及流程:

          第一階段:征集候選人,各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于2月29日前,由各部門負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個(gè)人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected],沒有提供的視為放棄參選。

          第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶的投票信息。

          第三階段:“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)評(píng)選。根據(jù)客戶的投票信息,對(duì)參加微笑之星的候選人進(jìn)行評(píng)選,票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。

          第四階段:頒獎(jiǎng)。公布微笑服務(wù)之星名單,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

          八、評(píng)選時(shí)間:

          20xx年1月1日至3月31日評(píng)選第一季度的“微笑服務(wù)之星”,正式投票時(shí)間從3月1日至3月31日。

          九、統(tǒng)計(jì)并表彰:

          4月15日由行政人事中心統(tǒng)計(jì)并表彰。

        服務(wù)之星評(píng)選方案10

          為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,弘揚(yáng)尊重服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),特?cái)M定此方案:

          一、 評(píng)選原則

          1、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則;

          2、參評(píng)人選應(yīng)以各部門基層員工為主,管理層員工為輔;

          二、評(píng)選周期

          評(píng)選分為月度評(píng)選、季度評(píng)選、年度評(píng)選

          三、評(píng)選范圍:

          公司已轉(zhuǎn)正員工

          四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、工作紀(jì)律——嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,當(dāng)月全勤,無(wú)遲到早退,無(wú)違紀(jì)處罰記錄;

          2、工作質(zhì)量——無(wú)差錯(cuò)、失誤現(xiàn)象;工作計(jì)劃明確,對(duì)分配的工作能合理統(tǒng)籌,按時(shí)保質(zhì)保量完成;

          3、工作態(tài)度——工作主動(dòng)、熱情,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng);能主動(dòng)配合、幫助部門同事完成工作職責(zé)以外的工作;

          4、溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào),能自動(dòng)自發(fā)與人合作,具備良好的團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作能力;

          5、學(xué)習(xí)意識(shí)——具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和良好的自學(xué)習(xí)慣,能虛心向同事請(qǐng)教和討論崗位業(yè)務(wù)知識(shí);樂于接受公司安排的各種培訓(xùn),提高自身綜合能力。

          五、評(píng)選流程

          1、部門推薦

          各部門負(fù)責(zé)人組織本部門評(píng)選工作,對(duì)照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)生候選人員1名并填寫《服務(wù)之星申報(bào)表》,每月3日前報(bào)行政部,逾期則視為放棄申報(bào)。如當(dāng)月沒有合適人員,可不申報(bào)。

          2、評(píng)選投票

          各部門負(fù)責(zé)人對(duì)推薦人員進(jìn)行資格審核,名單確定后由行政部組織在業(yè)務(wù)晨會(huì)及中高層晨會(huì)上進(jìn)行公示及評(píng)選:

          (1)投票采用記名方式,按要求填寫《服務(wù)之星投票表》,不符合填寫要求的視為廢票;

         。2)基層員工投票占比率為60%,管理層投票占比率為40%;票數(shù)結(jié)果為基層員工與管理層投票結(jié)果的比率之和,分?jǐn)?shù)最高者獲選;

         。3)如出現(xiàn)相同票數(shù)的.情況,由各部門負(fù)責(zé)人二次投票決定最終獲選名單;

         。4)由行政部和人力資源部共同唱票核算并進(jìn)行公示。

          六、季度、年度評(píng)選

          季度服務(wù)之星評(píng)選時(shí)間為次季度首月的第二周,候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務(wù)之星評(píng)選為下一年度首月的第三周,候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。

          七、獎(jiǎng)勵(lì)措施

          1、榮獲月度“服務(wù)之星”的員工,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元;

          2、榮獲季度“服務(wù)之星”的員工,頒發(fā)榮譽(yù)證書,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元;

          3、榮獲年度“服務(wù)之星”的員工,頒發(fā)榮譽(yù)證書及水晶獎(jiǎng)杯,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎(jiǎng)。

          4、凡獲選人員均制作個(gè)人宣傳海報(bào)進(jìn)行公示,彰顯榜樣力量;

          5、以上現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)均同工資一起核發(fā)。

          八、附則

          1、本方案由行政部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

          2、本方案自下發(fā)之日起施行。

        服務(wù)之星評(píng)選方案11

          為提高公司的管理水平和服務(wù),在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的,特?cái)M定此方案:

          一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

          建立以客戶為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度;

          更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范;

          提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí);

          提升服務(wù)質(zhì)量,提升品牌的影響力。

          二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

          1、一個(gè)微笑:

          當(dāng)員工在遇見客戶時(shí),要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;

          打開心靈,真誠(chéng)待人。

          2、一聲問候:

          當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí),要用語(yǔ)言招呼或道別,目光注視。

          3、一份承諾:

          用心了解客戶的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。

        三、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象

          全體員工

          四、評(píng)選名額

          銷售3名;售后3名;支持部門:2名。

          五、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

          1、各部門成立評(píng)選小組:

          人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1—2名員工代表。

          2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于每年的.1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。

          評(píng)分組成(滿分10分):

          70%,客戶評(píng)分(見附件);30%,評(píng)選小組評(píng)分(見附件)。

          六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

          基本條件:

          參評(píng)候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),有一定的號(hào)召力;要具備影響力,要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者;微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。

          在具備基本條件的基礎(chǔ)上,要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的照片。

          服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問候,常微笑,笑容真誠(chéng)、親切、友好,代表公司的窗口形象。

          2、服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。

          3、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切。

          4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡(顧客口頭或書面表?yè)P(yáng))。

          5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

          6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,該員工能妥善接待好顧客。

          7、季度內(nèi)各項(xiàng)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者,工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。

          8、服務(wù)中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

          9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

          七、評(píng)選方式

          第一階段:征集候選人

          可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片(1—2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。

          第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶投票

          第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。

          推薦微笑之星參與評(píng)選,由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

          第四階段,頒獎(jiǎng)。

          公布微笑服務(wù)之星名單,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

          注:VCR內(nèi)容包含:

          1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé);

          2)對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí);

          3)對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng);

          4)其他同事的評(píng)價(jià)(可多位同事評(píng)價(jià),除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià))。

          2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組,評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票,從中再選出10名候選人。

          3、評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務(wù)質(zhì)量,忍耐力。最后,評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票,從中選出6名微笑服務(wù)之星。

          注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

          八、評(píng)選小組:

          組長(zhǎng):

          34進(jìn)10評(píng)選小組組員:

          10進(jìn)6評(píng)選小組組員:保密,且每期組員不定

          九、獎(jiǎng)例辦法:

          佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌;

          將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄;

          獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

          說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),并取消下一季度參選資格。

          附件:季度微笑服務(wù)之星評(píng)分表

        服務(wù)之星評(píng)選方案12

          一、目的

          選樹先進(jìn)典型,樹立良好的企業(yè)形象,鞭策職工學(xué)先進(jìn),促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,

          二、適用范圍

          適用于黃金廣場(chǎng)購(gòu)物中心各賣場(chǎng)、后勤部室。

          三、職責(zé)

          1、賣場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實(shí)施。

          2、商店業(yè)績(jī)考評(píng)委員會(huì)、技能考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)星級(jí)員工的審批、認(rèn)定。

          3、工會(huì)、賣場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)評(píng)選星級(jí)員工的日常具體工作。

          四、具體規(guī)定

          1、評(píng)比辦法

          (1)星級(jí)員工的`評(píng)選是一項(xiàng)常規(guī)性工作,要與日常工作考核結(jié)合起來(lái),年底進(jìn)行總評(píng)。

         。2)“服務(wù)之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工(包括購(gòu)物中心勞務(wù)輸出員工)中產(chǎn)生,由個(gè)人自報(bào)和部門推薦結(jié)合,員工可同時(shí)自報(bào)或推薦參加“二星”或“三星”營(yíng)業(yè)員的評(píng)比。參評(píng)者須報(bào)送事跡材料。

         。3)評(píng)選條件

         、賴(yán)格掌握,優(yōu)中選優(yōu)。

         、谀苓\(yùn)用簡(jiǎn)單外語(yǔ)會(huì)話接待外賓。

         、弁瓿射N售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。

          2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

          凡被評(píng)為星級(jí)員工者,享受商店一次性獎(jiǎng)勵(lì)。按照“關(guān)于員工崗位貢獻(xiàn)立功獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定”執(zhí)行。

          五、相關(guān)記錄

          1、星級(jí)營(yíng)業(yè)員推薦表

          2、星級(jí)營(yíng)業(yè)員事跡材料

          3、星級(jí)營(yíng)業(yè)員名單

        服務(wù)之星評(píng)選方案13

          (一)活動(dòng)目的:

          為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),樹立服務(wù)標(biāo)桿,特開展“微笑之星”評(píng)選活動(dòng),采取有效的`顧客監(jiān)督形式,形成個(gè)人服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),從而達(dá)到提升服務(wù)的目的。

          (二)活動(dòng)時(shí)間:

          從頒布之日起每季度開展實(shí)施。

          (三)活動(dòng)范圍:

          在公司服務(wù)營(yíng)銷部與品牌部開展,參選人員為服務(wù)營(yíng)銷代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評(píng),評(píng)比分三組進(jìn)行,具體如下:

          1、服務(wù)營(yíng)銷代表組

          2、品牌主任組

          3、品牌老師組

          (四)活動(dòng)流程:

          1、每個(gè)檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見,(如服務(wù)取得佳績(jī)表示恭賀,如不滿深表歉意),電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;

          2、據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)貼心,張貼上墻

          (1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對(duì)作業(yè)事項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者,每項(xiàng)貼1張“憤怒卡”

          3、“服務(wù)之星”評(píng)選欄公開張貼在客服部門前位置,每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。

          (五)統(tǒng)計(jì)與獎(jiǎng)罰

          1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務(wù)之星”評(píng)選統(tǒng)計(jì)表,客服經(jīng)理對(duì)統(tǒng)計(jì)表的真實(shí)準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé),要求堅(jiān)持每日查核備案,張貼上墻。

          2、每季各組評(píng)出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”,當(dāng)選者獎(jiǎng)勵(lì)“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯一座,現(xiàn)金800元,榮譽(yù)假2天。

          獲獎(jiǎng)服務(wù)營(yíng)銷代表之營(yíng)銷主任獎(jiǎng)勵(lì)400元,之經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)400元。

          3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

          一個(gè)月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購(gòu)書、體娛活動(dòng)使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。

        服務(wù)之星評(píng)選方案14

          為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動(dòng)“兩學(xué)一做”深入開展,以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定本評(píng)選方案。

          一、指導(dǎo)思想

          深入開展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度。

          二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          “服務(wù)之星”評(píng)選“六好標(biāo)準(zhǔn)”

          1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無(wú)私奉獻(xiàn),圓滿完成工作任務(wù)。

          2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅(jiān)守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的'各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,病人反映好。

          3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng),無(wú)醫(yī)療投訴,無(wú)差錯(cuò)、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

          4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語(yǔ),盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹,待人處事誠(chéng)懇,服務(wù)工作到位,患者無(wú)投訴。

          5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

          6、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng),任勞任怨,不遲到、早退,踏實(shí)忘我,無(wú)私奉獻(xiàn),專業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著,職工群眾評(píng)價(jià)高。

          三、評(píng)選范圍

          全院在職干部職工。

          四、評(píng)選辦法

          “服務(wù)之星”每月評(píng)選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人,于評(píng)選當(dāng)月25日前報(bào)至院“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,逾期不報(bào)視為放棄,由評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對(duì)“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,最終評(píng)選出10人。

          五、組織領(lǐng)導(dǎo)

          成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組:

          組 長(zhǎng):丁啟李紅兵

          副組長(zhǎng):辛廣生 田永杰

          成 員:

          小組下設(shè)辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

          六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

          1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)300元,提名人員每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

          2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級(jí),共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。

          3、年度獲三星 “服務(wù)之星”,年終優(yōu)先推薦評(píng)選先進(jìn)工作者,五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。

          七、評(píng)選要求

          1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體,醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。

          2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培養(yǎng),抓好落實(shí),要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,樹好典型,切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

          3、注重實(shí)際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心)共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。

          八、本方案自七月起執(zhí)行。

        服務(wù)之星評(píng)選方案15

          為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿意”的深入開展,促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特制定本評(píng)選方案。

          一、指導(dǎo)思想

          以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、三好一滿意”活動(dòng)為載體,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度。

          二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          (一)“服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,擁護(hù)黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無(wú)私奉獻(xiàn),圓滿完成工作任務(wù)。

          2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,病人反映好。

          3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng),無(wú)醫(yī)療投訴,無(wú)差錯(cuò)、事故、糾紛發(fā)生。。

          4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語(yǔ),盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情、體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹,待人處事誠(chéng)懇,服務(wù)工作到位,病家無(wú)投訴。

          5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

          6、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng),不遲到、早退,任勞任怨,踏實(shí)忘我,無(wú)私奉獻(xiàn),專業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著,職工群眾評(píng)價(jià)高。

          7、遵紀(jì)守法好。堅(jiān)守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。

         。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

          1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育,科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié),勤奮敬業(yè),廉潔行醫(yī),為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù),群眾綜合滿意度在95%以上。

          2、科室環(huán)境整潔、舒適?剖胰藛T佩證上崗,著裝整潔,誠(chéng)實(shí)守信,團(tuán)結(jié)協(xié)作,對(duì)病人服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,群眾口碑好?剖覂(nèi)無(wú)醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。

          3、忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),因病施治,因病施檢,合理用藥,規(guī)范收治,不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。

          4、科室人員按章操作,技術(shù)熟練,醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列,未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故,科室經(jīng)濟(jì)效益較好。

          5、科室人員認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項(xiàng)紀(jì)律,各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí),科室管理規(guī)范。

          三、評(píng)選范圍

          全院在職干部職工和各科室。

          四、評(píng)選辦法

          “服務(wù)之星”每月評(píng)選一次,每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報(bào)院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核,“文明科室”(“文明窗口”)半年評(píng)選一次,由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核,按得分多少評(píng)出2個(gè)“文明科室”。

          五、組織領(lǐng)導(dǎo)

          成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組:

          組 長(zhǎng):游亞樓

          副組長(zhǎng):包友德 付中華

          成 員:姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全

          六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

          1、“服務(wù)之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

          2、本年度兩次評(píng)為“服務(wù)之星”者,年終優(yōu)先推薦上級(jí)評(píng)選先進(jìn)工作者。

          七、評(píng)選要求

          1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)的有效載體,醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的'不斷深入開展。

          2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培育,抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。

          3、注重實(shí)際效果。要通過開展 “服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心。

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