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保安服務(wù)方案[實用]
為保障事情或工作順利開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細(xì)則，步驟等。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的保安服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
![保安服務(wù)方案[實用]](https://p.9136.com/00/l/b7bdb0b801.jpg)
保安服務(wù)方案1
致：******銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目采購小組：
我司很榮幸有機(jī)會能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項目，定將以我們強(qiáng)大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢，并努力協(xié)助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業(yè)形象。
安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項報價表如下：
安徽**保安公司簡介
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊的保安服務(wù)企業(yè)，在全國有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，主要承接包括保安門衛(wèi)服務(wù)、保安守護(hù)服務(wù)和保安巡邏、保安隨身護(hù)衛(wèi)等服務(wù)。我公司根據(jù)政府機(jī)關(guān)、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、商場、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應(yīng)的保安門衛(wèi)服
務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。 公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)以及合理的價格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學(xué)校、部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽。
公司主要經(jīng)營范圍：
1、保安人防服務(wù)
派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù)；
2、保安咨詢服務(wù)
為客戶提供安全風(fēng)險評估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
3、保安技防服務(wù)
為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
3、保安管理服務(wù)
根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。
4、特種保安服務(wù)
為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務(wù)。
5、停車場管理服務(wù)
為客戶停車場負(fù)責(zé)經(jīng)營管理服務(wù)。
服務(wù)方案項目基本情況
****銀行*****分行現(xiàn)有 個網(wǎng)點，所需保安人員 名。（根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表，實際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場及貴單位的要求可再進(jìn)行實際調(diào)整。）
一、保安管理服務(wù)模式
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1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。并建立健全切實可行且符合****銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目的保安管理制度。
2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點的各項安全防范工作。
3、注重消防管理
堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。
4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
（二）管理模式
1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍
以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊伍，出色完成銀行網(wǎng)點的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、《隊長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
保安服務(wù)方案2
一、健全充實保安隊伍，狠抓隊伍的基本建設(shè)
1、建立、充實保安隊伍。
保安部早期的管理過程中，因編制不合理，直接導(dǎo)致員工工作情緒低下，人員流動率高。
在此嚴(yán)重的形勢下，保安部及時調(diào)整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動強(qiáng)度在原有基礎(chǔ)上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責(zé)分明、工作有序的良好局面，并且在人員嚴(yán)重缺編的情況下完成了小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。
2、強(qiáng)化技能、體能訓(xùn)練。
根據(jù)保安部所擔(dān)負(fù)的任務(wù)及小區(qū)的要求，對新招隊員進(jìn)行了嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練。
今年以來共組織各類技能、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)約60課時。
保安隊伍基本達(dá)到了警容嚴(yán)整、隊列有形、舉止端莊、禮貌待客。
二、建立健全了各項制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事
1、以規(guī)章制度規(guī)范保安隊伍建設(shè)，是我們建設(shè)和管理保安隊伍的原則。
保安部組建以來，以法律法規(guī)為依據(jù)，以小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，先后建立健全了保安隊伍管理標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度、培訓(xùn)制度、班前會、班后會制度、部門例會制度、各類人員崗位職責(zé)、外來施工人員管理制度、車輛安全管理制度、各類消防安全管理制度等。
2、狠抓制度的落實。
一是同各部門主要負(fù)責(zé)人簽定《治安、消防安全責(zé)任書》;
二是建立健全《消防檔案》;
三是明確分工、責(zé)任到人;
四是重大活動隨時總結(jié)講評，以利于工作的提高。
三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃
小區(qū)面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復(fù)雜性，直接導(dǎo)致小區(qū)的安全管理工作任務(wù)很重。
1、抓好安全工作硬件建設(shè)。
一是注重隊員對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的熟悉掌握和使用;二是加強(qiáng)“技防”建議以彌補“人防”的'不足，今年來在原有的基礎(chǔ)上增加監(jiān)控鏡頭3路，填補了多數(shù)監(jiān)控盲區(qū)的空白，將原來不合理的監(jiān)控鏡頭重新調(diào)整位置，將貴重物品室的監(jiān)控位置調(diào)到到消防中心;三是定期檢查小區(qū)所有區(qū)域的治安、消防安全隱患，并及時要求整改;四是確保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。
2、組織消防演習(xí)，提高員工疏散逃生能力。
今年是落實社會單位消防安全“四個能力”最重要的一年，保安部共組織各類消防演習(xí)、實戰(zhàn)滅火等演練8次，使小區(qū)全體員工和外包單位員工在撲救初起火災(zāi)、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。
在小區(qū)全體員工的共同配合下，為小區(qū)贏得了“社會單位消防安全4A級”證書、“合肥市消防安全工作先進(jìn)單位”、“包河區(qū)消防安全工作先進(jìn)單位”等稱號。
3、抓好重大活動的安全保衛(wèi)工作和其他工作，今年以來小區(qū)先后4次接待星評人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅持工作，不少隊員都是連續(xù)工作16小時以上，但都無怨無悔，恪盡職守，圓滿完成了安全保衛(wèi)任務(wù)，樹立了小區(qū)保安的良好形象。
保安服務(wù)方案3
一、學(xué)校保安員應(yīng)忠于職守，遵紀(jì)守法，著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情服務(wù)。
二、學(xué)校保安員堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺維護(hù)學(xué)校的聲譽。
三、學(xué)校保安員必須熟練使用學(xué)校的各種消防器材，愛護(hù)學(xué)校公物。
四、學(xué)校保安員要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、師生，服從管理。
五、學(xué)校保安員要認(rèn)真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”工作，維護(hù)學(xué)校師生的人身、財產(chǎn)安全以及學(xué)校的設(shè)備設(shè)施安全。保安員要認(rèn)真落實安全防范措施，維護(hù)校園治安秩序。一旦發(fā)現(xiàn)問題或遇突發(fā)事件，要迅速作出正確的'判斷和處理，及時向主管部門和領(lǐng)導(dǎo)報告，防止各種意外發(fā)生。
六、學(xué)校保安員要準(zhǔn)時上、下班，不遲到，不早退，認(rèn)真交接值班情況，填寫值班記錄并簽名。
七、學(xué)校保安員不在崗位上睡覺、喝酒、吃檳榔，不離崗、脫崗，不在崗位上會客或辦私事。
八、學(xué)校保安員要加強(qiáng)校內(nèi)四周以及各樓層的巡查。
九、對車輛的管理：
(1)本校教職工和家屬的車輛出入，要認(rèn)真做好登記。
(2)正常上課期間對外來人員必須問清工作單位、姓名及事由后聯(lián)系被訪人，經(jīng)允許后先登記再請其進(jìn)入;如遇直接來找校領(lǐng)導(dǎo)的.陌生人員，必須與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn)后才準(zhǔn)予入校;如遇上級主管部門或其他單位工作人員來我校檢查、指導(dǎo)工作，應(yīng)及時報告校長辦公室或與相關(guān)處室聯(lián)系，并指引來訪人員進(jìn)校，指揮其車輛按要求停放。(3)其它無關(guān)人員及車輛一律不許進(jìn)入學(xué)校。進(jìn)入學(xué)校的車輛要引導(dǎo)其按指定的地方停放，嚴(yán)禁其車輛亂停;出入學(xué)校的外來車輛(特別是貨車)要嚴(yán)格檢查，出校的物品必須經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意(批條)方可放行。
十、被訪人不在學(xué)校，要婉言拒絕其進(jìn)入學(xué)校。
十一、學(xué)生正常上課期間因事須離校者，要查看并留存班主任或科任教師簽字的請假條，然后予以放行;否則，值班保安員承擔(dān)一切責(zé)任。
十二、學(xué)校保安員要搞好保安室及周邊衛(wèi)生，要積極協(xié)助學(xué)校做一些力所能及的搬運、張貼等工作。
十三、保安人員有事，必須請假，經(jīng)同意后才許離校，未經(jīng)同意或自理崗位者做曠工處理，請假后不按時歸隊的做曠工處理，累計警告三次以上者做自動離隊處理。
十四、保安員不服從管理，頂撞主管人員或校領(lǐng)導(dǎo)，或散布謠言、惡意中傷他人的;保安員觸犯法律被治安行政拘留或追究刑事責(zé)任的，直接開除出校。
學(xué)校保安負(fù)責(zé)守護(hù)好學(xué)校，保證學(xué)校公共財產(chǎn)不受損失，保證師生人身安全，為此特定如下職責(zé)：
一、學(xué)校保安人員肩負(fù)著學(xué)校安全保衛(wèi)重任，要有高度的責(zé)任感，嚴(yán)格遵守保安職業(yè)道德，要全天24小時在崗輪流值班，不得擅自離崗。
二、學(xué)校保安人員不得與他人閑談，凡來訪人員、學(xué)生家長，須問清情況填寫好來訪登記簿，征得有關(guān)人員同意后，方可放行。
三、嚴(yán)格控制學(xué)生在校期間，家長接送學(xué)生的自行車、摩托車進(jìn)入校園。其他為學(xué)校服務(wù)的車輛經(jīng)學(xué)校同意后方可進(jìn)入校園。四、學(xué)生在上學(xué)放學(xué)時間內(nèi)，要及時排除校門外(左右5米)的攤點、車輛堵塞障礙物，有效疏通學(xué)生擁擠現(xiàn)象。按時做好大門的開關(guān)工作(早上七時準(zhǔn)時上崗開校門，深夜十二時關(guān)校門)，做到門開人在。
五、課間不允許學(xué)生外出，如有外出學(xué)生須有由相關(guān)教師簽字的請假條，或有班主任陪同方可離校。閑雜人員、推銷商品人員不得放進(jìn)學(xué)校，確保校園平安。
六、加強(qiáng)通道衛(wèi)生清掃，搞好學(xué)生上課時的安全巡邏，每天放學(xué)后，檢查學(xué)校、辦公室內(nèi)電燈、電扇、門窗是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)未關(guān)，應(yīng)及時妥善處理，要向?qū)W校保衛(wèi)處或后勤處領(lǐng)導(dǎo)匯報。
七、晚上在門衛(wèi)室值睡班，還要定時巡視校園，及時做好《安全巡邏日志》記載，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報或報警。
八、保安人員如因工作失職，造成學(xué)校財產(chǎn)損失或人員傷亡，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
保安服務(wù)方案4
第一條 本合同當(dāng)事人
委托方(以下簡稱甲方)：____院
受托方(以下簡稱乙方)：__業(yè)管理有限責(zé)任公司
第二條 合同標(biāo)的物
根據(jù)工作需要，甲乙雙方就____醫(yī)院的安全保衛(wèi)及相關(guān)工作進(jìn)行了協(xié)商，商定由乙方提供符合甲方要求的保安服務(wù)人員承擔(dān)該項工作。本著互惠互利的原則，訂立本合同。
第三條 委托管理期限
本合同的委托管理期限為____年，自____年×x月_日起至____年____月____日止。
第四條 物業(yè)基本情況
物業(yè)名稱：__×醫(yī)院 ;
物業(yè)類型： 醫(yī)院 ;
第五條 保安服務(wù)范圍。
(一)門崗南北兩大門24小時執(zhí)勤；
(二)院區(qū)停車場24小時車輛秩序維持及保安巡邏
(三)地下停車場24小時管理并負(fù)責(zé)該區(qū)域衛(wèi)生工作
(四)門診樓、病房樓、樓內(nèi)24小時巡邏
(五)發(fā)生應(yīng)急事件及糾紛時，要及時趕赴到現(xiàn)場進(jìn)行維持及協(xié)調(diào)保衛(wèi)工作，并報有關(guān)部門。
(六)完成附院交辦的臨時性警衛(wèi)任務(wù)。
第六條 甲方權(quán)利義務(wù)
(一)審定乙方擬定的管理制度；
(二)檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；
(三)審定乙方提出的保安服務(wù)年度計劃、經(jīng)營目標(biāo)；
(四)為乙方提供必要的辦公室及住宿用房；
(五)積極采納乙方合理建議協(xié)助乙方協(xié)調(diào)關(guān)系。
(六)以投標(biāo)書安全工作檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行考核及處罰，滿意率95%以上甲方將本月物業(yè)管理費100%支付，如未達(dá)標(biāo)甲方視情況扣除本月服務(wù)費1—5%；
(七)發(fā)生門窗被撬，出現(xiàn)室內(nèi)物品丟失，須賠償室內(nèi)所丟物品損失(職責(zé)范圍內(nèi))；
(八)現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人，經(jīng)公安部門核實，甲方進(jìn)行適當(dāng)獎勵(本月物業(yè)管理費的1—5%)；
第七條 乙方權(quán)利義務(wù)
(一)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定保安服務(wù)制度；
(二)按照質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，負(fù)責(zé)保安員的招聘、培訓(xùn)、管理、工作的考勤考核。
(三)接受甲方的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查
(四)負(fù)責(zé)編制保安服務(wù)年度計劃、經(jīng)營目標(biāo)
第八條 保安服務(wù)費支付方式
(一)乙方選派_名保安員到合同指定區(qū)域內(nèi)執(zhí)行安保服務(wù)，費用按人均費用計算，所派保安員每人每月壹千捌佰元，月合計_元(_元整)，年合計_元(_元整)。
(二)支付方式：費用由甲方按月向乙方支付，于每月5號前支付上月費用。
第九條乙方違反本合同第七條的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第十條 甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提前終止合同的.(有約定條款除外)，違約方應(yīng)賠償對方一個月的保安服務(wù)費，即_元的違約金。
第十一條 雙方約定自本合同生效之日起 叁天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理交接手續(xù)。
第十二條 雙方可對本合同的條款進(jìn)行不斷完善補充、變更，以書面形式簽訂補充協(xié)議。
第十三條 乙方工作人員在執(zhí)行任務(wù)中，出現(xiàn)的人身傷害事故后果有乙方承擔(dān)。
第十四條 本合同之附件均為合同有效組成部分。
第十五條 本合同正本共肆頁，一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。
第十六條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。
第十七條 本合同在履行中未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商或調(diào)解不成的，可以向法院起訴。
第十八條 合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿30天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>
第十九條本合同自簽字之日起生效。
甲方簽章： ___醫(yī)院 乙方簽章：____物業(yè)管理有限責(zé)任公司
負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：
____年____月____日 ____年____月____日
保安服務(wù)方案5
一、改善員工福利待遇，把好招聘關(guān)，引進(jìn)素質(zhì)較高的人才。
擁有較好的福利待遇是留住員工的最基本條件，目前物價上漲迅猛，許多員工都會覺得日常生活開支較大，很難攢到錢，不會安心投入工作，隨時有辭職的想法。招聘素質(zhì)較高的員工，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠提高隊伍的`整體素質(zhì)。
二、關(guān)心員工生活及工作情況，為員工解決實際困難，確保隊伍穩(wěn)定。
穩(wěn)定員工隊伍是開展一切工作的前提條件，及時了解員工的思想動態(tài)，并幫助解決困難，能夠使員工增強(qiáng)信任感和得到家庭般的溫暖。
三、定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提升隊伍的整體素質(zhì)。
要想為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須有一支“作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明”的保安隊伍，根據(jù)工作實際，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)并將培訓(xùn)內(nèi)容真正落實到日常工作中。通過培訓(xùn)可以不斷提高隊伍的綜合素質(zhì)。
四、制定相應(yīng)的獎懲制度、落實崗位責(zé)任制。
對工作責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識好的員工應(yīng)給予物質(zhì)或精神鼓勵，以帶動其他員工的工作責(zé)任心，反之應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處罰，使員工能夠自覺提高自身素質(zhì)，更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢。
保安服務(wù)方案6
為做好xxx物業(yè)部的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)xxx物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)良好的治安秩序。xxx公司根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，結(jié)合xxx物業(yè)部實際情況和各崗位勤務(wù)職責(zé)，制定安全服務(wù)工作方案如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，認(rèn)真遵守北京保安系統(tǒng)“六條禁令”和xxx物業(yè)部的各項規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成xxx物業(yè)部安全保衛(wèi)任務(wù)。
二、任務(wù)目標(biāo)
�。ㄒ唬┍０踩藛T不發(fā)生違法違紀(jì)問題；
�。ǘ﹛xx物業(yè)部不發(fā)生治安刑事案件和治安災(zāi)害事故；
�。ㄈ┓⻊�(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制（標(biāo)準(zhǔn)）》。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
我公司成立xxx物業(yè)部安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，我公司主管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，項目部經(jīng)理為組長，xxx物業(yè)部保安隊長為副組長。xxx物業(yè)部保安班長為主要成員，全力以赴確保xxx物業(yè)部良好
的治安秩序和客戶單位內(nèi)部的絕對安全。
四、人員選拔
我公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視此次xxx物業(yè)部保安隊伍選拔工作。一是將在我公司從事8年以上保安隊伍管理經(jīng)驗的.一名退伍軍人抽出來擔(dān)任xxx物業(yè)部保安隊隊長。二是在我公司20xx余名保安隊伍中，精心選派20余名保安班隊長和保安骨干，擔(dān)任xxx物業(yè)部保安隊伍的班隊干部和主要骨干力量。三是我公司將選派一批職高以上學(xué)歷，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定外語對話能力的保安人員，因此在綜合素質(zhì)上能夠勝任xxx物業(yè)部安全保衛(wèi)服務(wù)要求。
五、安保措施
�。ㄒ唬┲贫ê兔鞔_保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《北京市安全生產(chǎn)管理條例》和北京市保安服務(wù)總公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合xxx物業(yè)部實際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。
�。ǘ⿵�(qiáng)化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我公司和xxx物業(yè)部保安項目部將把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)
保安服務(wù)方案7
為加強(qiáng)廠區(qū)安全保衛(wèi)工作，保障公司財產(chǎn)和人員生命安全，維護(hù)正常生產(chǎn)和生活秩序，應(yīng)對治安、消防、群體等突發(fā)事件，結(jié)合廠區(qū)實際情況制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以構(gòu)建和諧廠區(qū)、平安廠區(qū)為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，從“人防、物防、技防、制防”四個角度入手，努力為全體職工的工作和生活提供一個良好的治安環(huán)境。
二、具體措施
一）加強(qiáng)安全保衛(wèi)體系隊伍建設(shè)
1.在本公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，完善以部門、班組為主要責(zé)任人的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。
2.組建以秩序維護(hù)員為骨干的秩序維護(hù)隊擔(dān)任巡邏、門衛(wèi)等治安消防安全保衛(wèi)工作。
3.完善安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度。
4.加強(qiáng)秩序維護(hù)隊伍建設(shè)，開展思想教育，強(qiáng)化服務(wù)意識，重點加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，積極開展崗位練兵和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高安全保衛(wèi)人員整體素質(zhì)。
二)秩序維護(hù)員內(nèi)部管理
1.本公司安排到廠區(qū)內(nèi)工作的秩序維護(hù)員經(jīng)過慎重挑選，身高170公分以上，18－45周歲，身體健康，五官端正；初中及以上學(xué)歷，崗前培訓(xùn)合格；服務(wù)意識好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)優(yōu)良，無刑事犯罪記錄；著裝整潔、統(tǒng)一。
2.做好隊員崗前、崗位培訓(xùn)，使之熟悉各自工作職責(zé)和工作流程以及相關(guān)制度。
3.嚴(yán)格執(zhí)行《秩序維護(hù)部工作手冊》和《秩序維護(hù)部績效考核制度》。
4.加強(qiáng)治安巡邏工作，負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)部的日常治安保衛(wèi)，做好防盜和防火工作。
5.配合甲方做好來訪人員的接待、登記和郵件分發(fā)等工作；對出入車輛做好登記、管理工作。
6.按甲方制定的巡邏路線巡視檢查廠內(nèi)照明、門窗、消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知甲方并配合做好處置工作，晚班巡邏包括檢查辦公區(qū)門窗和燈光是否關(guān)閉。
7.按甲方要求準(zhǔn)確及時開啟、關(guān)閉進(jìn)出通道。
8.遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取措施，妥善處理。
9.每天保持安保值班室內(nèi)的整潔、衛(wèi)生。
10.對貨物出門進(jìn)行把關(guān)，檢查持有廠區(qū)簽發(fā)的貨物放行單方可登記放行。
11.巡檢廠區(qū)內(nèi)人員是否按規(guī)定佩帶相應(yīng)胸卡，是否有在禁煙區(qū)吸煙等違反廠規(guī)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)及時予以糾正或通知甲方處理。
12.組織隊員參加集訓(xùn)和業(yè)余活動，以提高隊伍活動和樹立隊員團(tuán)隊精神。
13.協(xié)助甲方完成其它事宜。
三）人員進(jìn)出管理
1.員工出入廠區(qū)必須憑工作證或上崗證通行，違者門衛(wèi)有權(quán)禁止出入。
2.員工出入廠區(qū)需著裝整齊，不得赤膊或穿拖鞋進(jìn)入廠區(qū)，秩序維護(hù)員有權(quán)予以糾正，蓄意對抗的，上報甲方予以處罰。
3.國家機(jī)關(guān)等人員：警務(wù)人員、消防人員、急救人員、搶險人員進(jìn)入公司，門衛(wèi)簡要問詢后放行，并根據(jù)需要引領(lǐng)路線，同時應(yīng)報告甲方聽取指示；其他國家機(jī)關(guān)工作人員來訪或執(zhí)行公務(wù)時，門衛(wèi)憑其出示的有效證件登記與被訪者聯(lián)系后即可入廠。
4.外來人員（如臨時施工、應(yīng)聘、送貨、客戶等）進(jìn)入廠區(qū)事先憑身份證或其它有效證件登記在冊，注明來訪單位、來訪人員姓名、電話、來訪時間、被訪人、事由，征得被訪者同意后，發(fā)給廠區(qū)臨時通行證后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場，離開現(xiàn)場時請及時歸還臨時通行證。
5.公司員工因公臨時出廠或外派作業(yè)，如果攜帶行李、工具、及其他物品，需持有公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽章、批準(zhǔn)的放行單，由秩序維護(hù)員登記出入時間和事由才可放行。
6.對待廠區(qū)內(nèi)的局部裝修要跟蹤到位，確認(rèn)是否允許其裝修，巡查期間及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作并制止，責(zé)令其盡快改正。
四)車輛進(jìn)出管理
1.本廠車輛及長期通行本廠廠區(qū)的外單位或個人車輛需持有本廠發(fā)放的車輛通行證方可通行。
2.外來臨時車輛進(jìn)入廠區(qū)，經(jīng)與甲方核實后，司機(jī)需將車輛行駛證或其他有效證件登記后（登記內(nèi)容包括車輛所屬單位或個人、車輛型號、隨車人數(shù)、車牌號、隨車物品），由門衛(wèi)秩序維護(hù)員發(fā)放廠區(qū)車輛臨時通行證通行，并暫且寄留下車輛行駛證或其他有效證件，待出廠時歸還。
3.外來臨時車輛離開廠區(qū)時需無條件配合門衛(wèi)工作人員的檢查與管理，車上裝有外運物品的，需提供公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽章、批準(zhǔn)的放行單。
4.拉廢舊物資的車輛，裝車時甲方需派相關(guān)人員監(jiān)督檢查，出門時需提供公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽章、批準(zhǔn)的廢舊物資放行單，經(jīng)門衛(wèi)檢查無誤后才允許離開。
5.公司員工摩托車或電動車出廠時需無條件配合門衛(wèi)工作人員的檢查與管理，對不服從檢查之車輛，當(dāng)班門衛(wèi)應(yīng)對其解釋、勸導(dǎo)；對解釋、勸導(dǎo)不服從者及時報告甲方主管部門處理；對強(qiáng)行沖門者登記其車號，必要時報警，并有權(quán)禁止該車輛今后出入廠區(qū)。
五）物品進(jìn)出管理
1.各類物資出廠，一律憑開具的《物資出門證》經(jīng)門衛(wèi)核實無誤后放行，否則一律不準(zhǔn)出廠。
2.《物資出門證》須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋部門印章，注明物資品名、數(shù)量、物資去向（物資品名較多時須另附清單），否則不予以換證。
3.開具物資出門證，按分類歸口管理原則進(jìn)行。對特定物資無管理權(quán)限的部門，所開具的出門證無效，不得換證。
4.外來人員進(jìn)出廠區(qū)時，若攜帶大件物品時，需經(jīng)廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后才能進(jìn)出，出門時需提供廠區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)簽章、批準(zhǔn)的《物資出門證》。
六）秩序維護(hù)員巡邏管理
1.巡邏時要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。
2.按要求做好巡邏記錄，并按點簽到，有巡更系統(tǒng)的`按順序打點，及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人員。
3.巡邏時儀表、行為舉止得當(dāng)、不得散漫游逛。
4.檢查治安、防火、防水、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報告甲方負(fù)責(zé)人。
5.巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員主動禮貌盤問、檢查證件、必要時檢查其所帶物品、屬三無人員應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)域。
6.發(fā)現(xiàn)重大事故或事件，要冷靜盡快報告領(lǐng)導(dǎo)，及時組織甲方及公司人員疏散或進(jìn)行現(xiàn)場處理和搶救工作，并立即進(jìn)行調(diào)查、防止事態(tài)擴(kuò)大。
7.巡邏中發(fā)現(xiàn)通道內(nèi)留有行李物品，應(yīng)查原因并立即帶回值班室保管，等確認(rèn)失主后方可歸還并做好詳細(xì)記錄。
8.在制度許可的范圍內(nèi)，向需要幫助的甲方、外來客人提供熱情、周到的服務(wù)。
9.對廠區(qū)內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、車輛交通和施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控、糾正和處理違規(guī)行為。
10.協(xié)助固定崗處理各種突發(fā)事件和違規(guī)行為。
11.巡視檢查廠內(nèi)照明、門窗、消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知甲方并配合做好處置工作。晚班巡邏包括檢查辦公區(qū)門窗和燈光是否關(guān)閉。
12.在廠區(qū)非工作時間內(nèi)對重要區(qū)域加強(qiáng)巡查力度，確保無安全責(zé)任事故發(fā)生。
13.時刻保持與各崗位的聯(lián)系，及時溝通信息、協(xié)調(diào)工作。
14.完成甲方臨時指派的工作，及時匯報重要情況。
七）秩序維護(hù)員培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.廠紀(jì)廠規(guī)
2.秩序維護(hù)員素質(zhì)與行為規(guī)范
3.禮貌禮節(jié)、儀容儀表
4.秩序維護(hù)隊內(nèi)部管理規(guī)定培訓(xùn)
5.消防培訓(xùn)與演習(xí)
6.體能訓(xùn)練
目的：
為了幫助秩序維護(hù)員獲得勝任本職工作的必要知識與技能，能夠更好的服務(wù)于甲方
第一節(jié)：廠紀(jì)廠規(guī)
第二節(jié)：秩序維護(hù)員素質(zhì)
1.秩序維護(hù)員的政治素質(zhì)
1)熱愛本社會制度與祖國
2)堅持基本原則，熱愛秩序維護(hù)事業(yè)
3)遵紀(jì)守法，廉潔奉公
4)忠于職守，竭誠服務(wù)
5)不畏艱險，文明執(zhí)勤
2.秩序維護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1)精通秩序維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)
2)熟悉法律政策
3)具有良好的觀察力、思維力和分析判斷力
4)沉著機(jī)智，多講述謀善斷
第三節(jié)：儀容儀表
1.上班時間必須著裝整潔，穿好制服，戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴于左胸，嚴(yán)禁上班著便服
2.上班必須，做到站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。即上班時必需做到：站時應(yīng)有站姿，坐有時要有坐相，行走時，要有雷厲風(fēng)行
第四節(jié)：消防培訓(xùn)與演習(xí)
為保障公司范圍內(nèi)人員的生命與財產(chǎn)安全，維護(hù)其正常工作生活秩序。做好廠區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等的防范工作，做到職責(zé)分明。
公司針對秩序維護(hù)員與消防人員的職責(zé)特作如下規(guī)定：
1.在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，做好全廠的安全保衛(wèi)工作，做好廠領(lǐng)導(dǎo)在安全保衛(wèi)工作上的助手與參謀
2.認(rèn)真貫徹政府和公司有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，做好安全生產(chǎn)和宣傳教育工作
3.組織、協(xié)調(diào)各部門制訂和完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，并監(jiān)督執(zhí)行。
4.認(rèn)真做好各類人員與貨物進(jìn)出檢查，認(rèn)真做好消防通道、消防設(shè)施與器材的檢查，并做好相關(guān)之記錄
5.及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，對出現(xiàn)的重大問題或存在的隱患即時匯報
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與召集安全例會和組織各種安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)檢查評比活動，做到獎懲分明，整改及時
7.協(xié)助公司執(zhí)行廠紀(jì)廠規(guī)等規(guī)章制度與行政命令
8.擔(dān)當(dāng)義務(wù)消防隊員
第五節(jié)：體能訓(xùn)練，隊列訓(xùn)練
1.體能訓(xùn)練
2.進(jìn)行完整的擒拿、格斗訓(xùn)練
3.隊列訓(xùn)練主要內(nèi)容：稍息、立正、跨列、敬禮及三大步伐等
4.交通指揮手勢訓(xùn)練。
每周一、三、五（7:00-8:00）對秩序維護(hù)隊進(jìn)行隊列訓(xùn)練，由秩序維護(hù)隊長帶訓(xùn)。如遇惡劣天氣在室內(nèi)進(jìn)行理論培訓(xùn)，全體秩序維護(hù)（病號除外，須向隊長請假）均有義務(wù)參加早操訓(xùn)練，不準(zhǔn)遲到或早退。在操練時間內(nèi)，有事要離開、須喊報告，待指揮員同意后方可離開。在訓(xùn)練場上，任何人都要服從命令、聽從指揮。在隊列、拳術(shù)訓(xùn)練中，要嚴(yán)守訓(xùn)練紀(jì)律，保持隊伍整齊，行進(jìn)的途中，動作要標(biāo)準(zhǔn)，番號要宏亮有力。
每個月月底對全體秩序維護(hù)進(jìn)行消防理論知識和實際操作培訓(xùn)，能夠讓每一名秩序維護(hù)員都能正確的使用滅火器材。根據(jù)廠區(qū)實際情況適時安排消防演練。
九）消防設(shè)施設(shè)備管理
1.秩序維護(hù)員每個禮拜對消防設(shè)施設(shè)備要全面檢查一遍，登記清楚。包括消防栓、箱體、玻璃、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動報警器、小錘、滅火器及其配件。發(fā)現(xiàn)問題及時反映給甲方并跟蹤到位，確保隱患解除。
2.秩序維護(hù)員每個月要對消防設(shè)施設(shè)備效應(yīng)一次，確保設(shè)施設(shè)備能夠正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時反映給甲方并跟蹤到位，確保隱患解除。
3.每季度根據(jù)廠區(qū)實際情況進(jìn)行一次消防演習(xí)，務(wù)必保證演練效果，提高大家的消防意識。消防演習(xí)后，保安部主管編制《消防演習(xí)報告》。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。
4.消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每年由消防中心及廠區(qū)相關(guān)部門聯(lián)合啟動運行檢查一次，確保設(shè)施設(shè)備能夠正常聯(lián)動運作。
5.在廠區(qū)設(shè)立流動崗哨，實行24小時巡邏制。做到每二小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
6.保安巡查員每日檢查廠區(qū)內(nèi)公共地方的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《值班記錄表》中。在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時采取整改措施，做到隱患不過夜。發(fā)現(xiàn)廠區(qū)存在消防隱患，應(yīng)向甲方發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。
7.嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，嚴(yán)禁吸煙或燃放煙花爆竹等。
8.嚴(yán)禁私自改變、拆除、封堵消防設(shè)施的通道。不準(zhǔn)在樓道、消防通道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。
9.保安部對各種消防設(shè)備的設(shè)施的標(biāo)識進(jìn)行設(shè)計，編制《消防設(shè)備標(biāo)識登記》。消防設(shè)備標(biāo)識由甲方指定專人實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。
十）突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案
為進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化各類突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急處置工作，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷地進(jìn)行處理，切實保護(hù)廠區(qū)財產(chǎn)和人員生命安全，維護(hù)正常生產(chǎn)和生活秩序，制定本應(yīng)急預(yù)案。
1.突發(fā)性水浸事故處理程序
1)溢水來源有四種情況：管道溢水、噴淋溢水、大樓外進(jìn)水、地下水反溢，當(dāng)秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)有溢水現(xiàn)象，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并在第一時間確認(rèn)溢水具體位置。
2)接報后主管立即到現(xiàn)場，迅速調(diào)集工具迅速清理溢水，以恢復(fù)原狀。
3)迅速調(diào)集材料堵塞漏洞，以保護(hù)重要設(shè)備和其他樓層防止水侵。
4)在工程員工未趕到之前，將受影響區(qū)域的升降梯開至頂層并關(guān)閉電梯。
5)廠區(qū)外進(jìn)水時，應(yīng)在各低水位出入口與地下停車場出入口放置沙包或攔水板，并布置警示標(biāo)記，如公告或圍繩。
6)監(jiān)控中心接報后，如有可能，應(yīng)將攝像頭移至受損區(qū)域。
7)處理完成后，做好詳細(xì)記錄并向甲方報告。
2.抗臺防汛期間的預(yù)防措施
1)抗臺防汛期前，成立抗臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領(lǐng)導(dǎo)小組成員及有關(guān)搶險人員的電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，落實各級責(zé)任制。臺風(fēng)暴雨時，值班人員和各部門值班人員必須與主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，聽從指示，并與上級保持聯(lián)系，服從上級應(yīng)急調(diào)動。
2)檢查管轄范圍內(nèi)所有建筑物是否有危險因素存在，并及時觀察，及時提供補救措施。
3)留意電臺播放有關(guān)臺風(fēng)暴雨的進(jìn)展消息，及時將最新信息反饋給值班人員。
4)遇突發(fā)事件，主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)全部到位，靠前指揮。由工程部負(fù)責(zé)人牽頭，統(tǒng)盤負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮，明確分工。
5)儲備相當(dāng)數(shù)量搶險救災(zāi)工具、材料，并經(jīng)查檢查，有效完成各類搶險救災(zāi)工作及救援受傷人員。
6)當(dāng)臺風(fēng)訊號降低后，對全廠區(qū)內(nèi)垃圾淤塞的地方進(jìn)行清理，保證廠區(qū)甲方的正常生活。
3.電梯故障困人的應(yīng)急程序
1)接報或發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心、上級主管、工程負(fù)責(zé)人，監(jiān)控中心接報后通知維修保養(yǎng)及工程部；工程部接報后再確認(rèn)通知維修保養(yǎng)公司。
2)監(jiān)控中心接報后，應(yīng)立即通過對講電話與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者，并說明管理中心已獲知他們被困，并已積極采取有效的措施，同時了解被困人數(shù)及健康狀況。
3)派員到現(xiàn)場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直至工程人員到場。
4)派員到電梯所停樓層，與被困者保持聯(lián)系，直至電梯故障解決。
5)監(jiān)控中心應(yīng)記錄好發(fā)現(xiàn)時間、接報時間、被困人數(shù)、解除故障時間等情況。
4.盜竊或破壞事件的應(yīng)急程序
1)巡視中發(fā)現(xiàn)或接報大樓內(nèi)有人實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)報告保安領(lǐng)班、上級主管和監(jiān)控人員，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人數(shù)、有無財產(chǎn)損失等），如能即時處理的可即時處理，不能處理的監(jiān)視現(xiàn)場，等待命令。
2)監(jiān)控人員接報后，立即將攝像頭對準(zhǔn)事發(fā)地點，定點錄像（現(xiàn)場有監(jiān)控點），并及時將異常情況通報保安領(lǐng)班。
3)領(lǐng)班應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員帶往保安辦公室接受調(diào)查處理。
4)如事件中廠區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍下照片、保護(hù)現(xiàn)場，扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任和落實賠償。
5)如涉及刑事責(zé)任的，應(yīng)拔打110移交派出所。
5.臨時停電的應(yīng)急程序
1)在未知原因發(fā)生臨時停電時，停電區(qū)域的員工應(yīng)迅速通知工程部值班人員及上級主管。
2)若單路或局部停電，則迅速向工程部了解原因后，派員工至各停電部位向甲方作好溝通。
3)若雙路全停電時，則根據(jù)停電信息迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈，迅速組織停電區(qū)域內(nèi)的人員疏導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，加強(qiáng)出入口的監(jiān)控，必要時控制人員的進(jìn)出。
4)阻止用明火（如打火機(jī)）照明現(xiàn)象。
5)根據(jù)停電信息對廠區(qū)部分區(qū)域進(jìn)行停電情況通報，進(jìn)行疏導(dǎo)人員、平定人心的廣播。
6)了解是否有人被困于電梯內(nèi)，若有則按電梯困人應(yīng)急程序解決。
7)處理完成后，做好詳細(xì)記錄并向甲方報告。
三、消防工作預(yù)案
一）消防組織架構(gòu):
1.指揮部:保安主管任總指揮
2.保障小組:由工程部人員組成
3.搶救疏散小組:由全體保安人員組成
4.滅火小組:由保安隊長和廠區(qū)全體保安人員組成(廠區(qū)義務(wù)消防隊員)二）報警程序:
監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或接到火警報告后(尤其是消火栓報警)1.用對講機(jī)通知巡邏保安員或管理員迅速趕往報警現(xiàn)場核實，查明報警原因。
2.巡邏保安員或管理員接到火警通知后，迅速趕往報警地點核實。
3.經(jīng)報警地點現(xiàn)場檢查屬誤報，立即進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)位。
4.現(xiàn)場檢查人員確認(rèn)屬實，立即中控室值班員反饋，說明火勢大小、燃物質(zhì)的屬性。
5.向主管報告，據(jù)火勢大小征求意見向消防部門報警，報警述語:“我們是xxx廠區(qū)，位置在xxxx路xx號現(xiàn)發(fā)生火災(zāi)，燃燒物質(zhì)中xxx，請求滅火。“并記錄報警時間。做到:報警準(zhǔn)確、通信暢通，迅捷清楚。
6.做好火警相關(guān)記錄。
三)發(fā)現(xiàn)初期火警，現(xiàn)場人員應(yīng)該:
1.應(yīng)立即按動現(xiàn)場附近手動報警器按鈕，同時用對講機(jī)或消防電話向中控室報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。
2.立即按照滅火策略及方法利用附近的滅火器進(jìn)行撲救，盡量控制火勢蔓延并將火災(zāi)撲滅在火災(zāi)初期。
3.中控室收到報警信號后，應(yīng)使消防主機(jī)處于聯(lián)動狀態(tài)。
4.啟動該區(qū)域電梯迫降按鈕，迫降電梯。
5.啟動該區(qū)域正壓送風(fēng)機(jī)和排煙機(jī)。
6.如火災(zāi)發(fā)生在地下車庫，還要啟動消防廣播，引導(dǎo)人員疏散并迫降卷簾門。
四)若火勢較大，滅火器不能撲滅大火
1.現(xiàn)場人員應(yīng)打開火災(zāi)現(xiàn)場附近消火栓。
2.按動消火栓報警按鈕報警。
3.同時接好水帶撲滅火災(zāi)。
4.如果火災(zāi)現(xiàn)場在樓層，則應(yīng)用沙袋堵在電梯廳門口，防止水進(jìn)入電梯，損壞電梯。
5.中控室接到消火栓手報信號后，立即啟動消火栓泵。如果接到水流指示器報警，則立即啟動噴淋泵。
五)消防總指揮接到報告后:
1.向監(jiān)控中心值班人員及有關(guān)人員查詢起火的具體方位、燃燒物質(zhì)、人員分布及疏散情況，消防設(shè)備的運行狀況及滅火人員的到位情況。
2.命令監(jiān)控中心值班員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運行信號，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火的方位、火勢的大小，通知廠區(qū)有關(guān)的人員緊急疏散。
3.命令各級指揮員根據(jù)各自的分工，各就各位，明確布置救人、疏散物資和滅火方案。
4.掌握火場撲救情況，命令火滅現(xiàn)場搶救指揮員使用安全通道緊急疏散火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員。
六)保障小組接到報警后:
1.在工程主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運作。
2.切斷電源火災(zāi)現(xiàn)場電源，關(guān)閉所有非消防用電設(shè)備，啟動備用電源;。
3.確保消防供水。
4.確保通信聯(lián)絡(luò)暢通。
5.確保消防電梯正常運行。
七)現(xiàn)場滅火組指揮員接到指令后:
1.根據(jù)總指揮的命令，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員，在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
2.確切判斷燃燒物質(zhì)的性質(zhì)，決定和指揮義務(wù)消防隊員使用滅火器材和消防設(shè)備滅火。
3.迅速向總指揮報告火災(zāi)現(xiàn)場情況。
4.向總指揮建議采取和改變某種撲救方式。
5.根據(jù)現(xiàn)場需要通知消防中心值班人員操作相應(yīng)的消防設(shè)備。
八)現(xiàn)場搶救疏散組指揮員接到指令后:
1.指揮搶救組火速趕赴現(xiàn)場，本著先救人后救物的原則，按順序救護(hù)人員，搶救物資。
2.引導(dǎo)人員從消防樓梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。
3.逐房檢查，核實疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。
4.指揮引導(dǎo)火災(zāi)區(qū)域人員安全疏散。
5.指揮醫(yī)療救護(hù)小組運輸組救護(hù)重傷員到附近醫(yī)院進(jìn)行搶救。
6.指揮運送火場急需滅火消防器用品。
7.指揮看護(hù)組看護(hù)好貴重物品。
8.指揮保安人員維護(hù)好小區(qū)外圍秩序，防止不法分子趁機(jī)盜竊、破壞，嚴(yán)禁非救火人員進(jìn)入和靠近廠區(qū)。
9.指揮清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，保障消防通道暢通
10.安排人員在主要路口等候引導(dǎo)消防車到達(dá)現(xiàn)場。
九)滅火的策略及方法:
滅火策略有以下兩種:
1.室內(nèi)滅火，內(nèi)攻近戰(zhàn)--撲救樓層火災(zāi)要深入內(nèi)部，打近戰(zhàn)。進(jìn)攻的途徑可從建筑內(nèi)部的樓梯間、廊等，也可由外部從窗口、陽臺或臨時架設(shè)的消防梯、登高消防車等進(jìn)入樓層內(nèi)，進(jìn)行滅火。
2.樓房火災(zāi)，分層截?fù)?下層火災(zāi)，上層設(shè)防--這兩個方法相似，主要是為了防止火勢在垂直和水平方向蔓延。在起火的樓層部署滅火力量的同時，要在受火勢威脅較大的上面樓層部署力量堵截火勢;在起火層的下層也要部署一定的力量，防止蔓延。
十)疏散救人的方法
1.由指揮部發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導(dǎo)人們從消防梯疏散到安全地帶，搶救疏散組負(fù)責(zé)安排疏散工作。
2.疏散順序:首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很有可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下二層人員。
3.疏散時注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，以防受困人員疏漏。
4.當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。
5.當(dāng)火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導(dǎo)火場人員進(jìn)行自救:如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法;或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延進(jìn)來，若房內(nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。
十一）火災(zāi)撲滅后，在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，配合消防部門調(diào)查起火原因；由保安部對整個過程進(jìn)行配合調(diào)查，及時寫出報告，上報給甲方。
保安服務(wù)方案8
一、項目介紹
�。ㄖ饕榻B項目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況，根據(jù)項目具體情況調(diào)整，在此省略）
二、保安服務(wù)思想
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。
三、保安服務(wù)思路與策略
1、管理理念
倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。
2、管理策劃
在全面執(zhí)行xxx頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。
3、管理模式
統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度。
統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的.服務(wù)為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。
統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。
統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌�！蔽覀儗⒅嵤┢放茟�(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。
四、保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)
1、保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；
2、維護(hù)好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產(chǎn)、車輛交通、消防等，力�？蛻�/業(yè)主財產(chǎn)的安全；
3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。
五、保安服務(wù)內(nèi)容
1、生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設(shè)施等等
2、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。
3、倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。
4、生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活娛樂直接相關(guān)的區(qū)域。
5、公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?/p>
6、車場區(qū)：主要指停車場所。
7、其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。
六、保安服務(wù)基本要求
1.維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；
2.按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進(jìn)行檢查，降低無法人員的進(jìn)出機(jī)率。
3.按業(yè)主單位的要求對進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高業(yè)主財產(chǎn)的安全。 4.對業(yè)主單位的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。
5.對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進(jìn)行管理，以確保停放有序，出入安全。 6.對業(yè)主單位的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設(shè)施的正常。
7.對業(yè)主單位的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。
8.加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。 9.做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對各種突發(fā)事件。
七、主要措施
�。ㄒ唬┲贫ê兔鞔_保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。
根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。
�。ǘ⿵�(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象。
把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。
�。ㄈ┙�(jīng)常性的開展安全檢查工作。
根據(jù)客戶實際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。
�。ㄋ模┙�(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。
根據(jù)貴單位和保安工作實際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。
（五）加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。
保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確�？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼�，我們將重點加強(qiáng)保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點驗，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。
�。┘訌�(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。
�。ㄆ撸﹫猿秩N制度。
堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊員，促進(jìn)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
八、保安服務(wù)目標(biāo)承諾
承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實做好保安服務(wù)工作，達(dá)到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。
九、管理機(jī)制設(shè)想
1.實行目標(biāo)管理責(zé)任制
目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。
2.激勵機(jī)制
公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。
3.公開服務(wù)制
所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。
4.首問責(zé)任制
任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。
5.全天候服務(wù)
我方實行全天24小時服務(wù)。
6.回訪工作制
我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受
業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認(rèn)可。
7.應(yīng)急預(yù)案制
我方將根據(jù)物業(yè)的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。
8.監(jiān)督機(jī)制
業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。
主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。
9.自我約束機(jī)制
制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。
十、保安服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置
�。ǜ鶕�(jù)具體項目情況而定，省略）
十一、保安服務(wù)崗位設(shè)置及人員配置，根據(jù)項目情況具體設(shè)置，在省略。
十二、保安服務(wù)培訓(xùn)
1、公司管理制度培訓(xùn)
2、項目資料培訓(xùn)
3、保安技能培訓(xùn)
4、管理技能培訓(xùn)
5、溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn)
6、其他培訓(xùn)
十三、保安服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
1.公司設(shè)置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。
2.隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。
3.隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況。
保安服務(wù)方案9
我縣社會上私招亂雇保安、保安服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象仍然存在。為規(guī)范我縣保安服市場管理，促進(jìn)我縣保安服務(wù)業(yè)良性發(fā)展，充分發(fā)揮其協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的輔警作用，我局決定自20xx年4月15日至20xx年6月30日在全縣范圍內(nèi)開展整頓規(guī)范保安市場專項行動。為確保專項行動順利進(jìn)行，特制定如下工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以保安業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策為依據(jù)，認(rèn)真貫徹落實新的《保安服務(wù)管理條例》，疏堵結(jié)合，分類整治，有效整合社會保安資源，加強(qiáng)政府監(jiān)管職能，徹底解決目前我縣各部門、各單位在保安服務(wù)工作中自立山頭、各自為政的混亂服務(wù)局面，全面規(guī)范我縣保安服務(wù)市場，實現(xiàn)對公安機(jī)關(guān)以外的各種防范力量的統(tǒng)一監(jiān)管，不斷促進(jìn)我縣保安服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保整治行動順利進(jìn)行，縣公安局成立規(guī)范保安服務(wù)市場專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，局長陳玉建任組長，副局長張廣生任副組長，下設(shè)辦公室，治安大隊長江書光任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)專項整治行動的組織實施和協(xié)調(diào)，收集掌握工作進(jìn)展情況。
三、目標(biāo)任務(wù)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)和規(guī)范保安行業(yè)監(jiān)管
1、加強(qiáng)對要害部門、治安重點單位、娛樂場所等人員密集、復(fù)雜場所的保安管理，此類場所保安使用率要達(dá)到100%。貫徹《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，落實向金融、通信、郵政系統(tǒng)等重點單位派駐保安工作，對各部門、各單位財務(wù)室等重點部位及金融機(jī)構(gòu)安裝紅外報警系統(tǒng)，逐步構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的防控體系。開展對娛樂場所的檢查驗收，對尚未與縣保安服務(wù)公司簽訂保安服務(wù)合同，配備保安人員的娛樂場所，要責(zé)令其改正并依法予以警告，拒不執(zhí)行“娛樂場所管理條例”的，要責(zé)令其停業(yè)整頓，5月31日前完成向娛樂場所派駐保安人員的工作。
2、推進(jìn)向中小學(xué)校派駐保安工作。認(rèn)真貫徹教育部、公安部等10部門制定的《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》、公安部“八條措施”，加大向中小學(xué)校派駐保安力度，對學(xué)�，F(xiàn)有從事門衛(wèi)工作的人員在具備保安條件的基礎(chǔ)上，通過保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)將其轉(zhuǎn)為保安，實行持證上崗。5月31日前完成城區(qū)學(xué)校保安員派駐工作。
3、規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)、賓館飯店、商場超市、社區(qū)、加油站保安制度。由公安部門協(xié)調(diào)，將物業(yè)部門維護(hù)小區(qū)、賓館飯店、商場超市、社區(qū)、加油站等各種治安規(guī)范力量，逐步向保安隊伍整合，構(gòu)建“大保安”的管理格局。
4、清理整頓保安從業(yè)人員。對各部門、單位現(xiàn)在使用的各種形式保安從業(yè)人員進(jìn)行全面清理整頓，凡未經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，以各種名義私招亂雇維護(hù)治安的護(hù)衛(wèi)隊、護(hù)長隊、保衛(wèi)隊、校衛(wèi)隊等從事看場、護(hù)院、巡邏、疏導(dǎo)車輛的工作人員，一律視為非法保安組織和非法保安人員，要限期整改。對不整改或整改不徹底的，要依法依規(guī)進(jìn)行查處，杜絕“黑保安”現(xiàn)象存在。
5、加強(qiáng)對保安人員的教育培訓(xùn)工作。5月31日前，對已在保安崗位，尚未經(jīng)政審或沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)和無上崗證、資格證的保安人員進(jìn)行整頓。凡不符合保安條件的一律清退，符合條件的全部進(jìn)行崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核驗收合格后方可持證上崗。
�。ǘ┣謇碚D保安服務(wù)市場
1、加強(qiáng)與工商部門密切配合，對未經(jīng)工商部門登記和公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，擅自經(jīng)營保安服務(wù)的`，非法銷售、穿著20xx式保安服裝的，要堅決予以取締，并依法處理經(jīng)營人員；對雖經(jīng)工商部門登記，但未經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的，要責(zé)令其立即整改，不符合要求的堅決取締。
2、加強(qiáng)與教育體育部門的密切配合，對未經(jīng)工商部門登記和公安機(jī)關(guān)、教育體育等部門批準(zhǔn)，擅自開辦武術(shù)學(xué)校、習(xí)武場所，或者未經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)開辦保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從事保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并以推薦工作或?qū)嵙?xí)為名提供有償人力安全服務(wù)的要嚴(yán)肅處理、堅決取締。特別是對那些借培訓(xùn)保安之名，坑騙群眾的組織或個人，要堅決予以打擊，并適時通過媒體曝光。
四、工作步驟
�。ㄒ唬┱{(diào)查摸底階段（4月15日至4月30日）。要集中時間、抽調(diào)人員，開展深入細(xì)致的調(diào)查摸底工作，徹底摸清現(xiàn)有各類保安服務(wù)企業(yè)、非正規(guī)保安機(jī)構(gòu)、各類保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、現(xiàn)有在崗保安人員、正規(guī)保安公司以外的各類安全防范人員狀況，并登記造冊，為整頓規(guī)范、分類管理打好基礎(chǔ)。
�。ǘ┘姓坞A段（5月1日至5月31日）。根據(jù)調(diào)查摸底情況，按照國家有關(guān)法律和政策，抓住重點，因地制宜，積極做理順管理體制、整合保安資源和保安派駐工作，該保留的依法規(guī)范，該批準(zhǔn)的履行手續(xù)。對存在違法違規(guī)行為的非整規(guī)保安組織、非正規(guī)保安員，以及非法生產(chǎn)、銷售和穿著保安服裝等行為堅決予以清理取締。
此次專項行動時間緊、任務(wù)重，以上兩個階段，可以互相穿插進(jìn)行，摸底調(diào)查、整頓規(guī)范、發(fā)展隊伍同時展開，確保整頓規(guī)范保安市場任務(wù)如期完成。
�。ㄈ┛偨Y(jié)鞏固階段（6月1日至6為30日）。專項行動結(jié)束后，要總結(jié)經(jīng)驗及不足，健全、完善各項工作制度，鞏固專項行動成果，確保我縣保安市場規(guī)范有序。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要從建設(shè)良好治安秩序、服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的高度，充分認(rèn)識這次整頓規(guī)范保安服務(wù)市場的重要性，把整頓規(guī)范工作列入重要議事日程，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，確保各階段任務(wù)順利完成。
（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合。規(guī)范保安服務(wù)市場專項整治工作涉及面廣，工作量大，相關(guān)部門要搞好配合，協(xié)調(diào)行動，確保專項整治工作順利進(jìn)行。
（三）嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)培訓(xùn)。要對招錄的保安人員嚴(yán)格培訓(xùn)、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理，為各部門、各單位派駐政治思想過硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的保安人員。切實做到保安服務(wù)到位、治安責(zé)任明確，充分發(fā)揮保安防控作用，減少各類案件發(fā)生。
保安服務(wù)方案10
一、突發(fā)事件處理原則
總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。
1、整體作戰(zhàn)原則
應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負(fù)責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。
2、快速反應(yīng)原則
處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機(jī)。
3、因情施策原則
遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。
4、密切配合原則
駐勤項目負(fù)責(zé)人是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊（班）長不在時應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。
5、以人為本原則
牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。
6、恪盡職守原則
面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。
7、自身防護(hù)原則
處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進(jìn)行處理，避免因防護(hù)措施不當(dāng)造成自身傷害。
二、突發(fā)事件及異常情況處理程序
2.1目的
緊急避險，阻止惡劣事件發(fā)生，保護(hù)園區(qū)公共設(shè)施及人員安全。
2.2范圍
責(zé)任區(qū)內(nèi)。
2.3管理職責(zé)
2.3.1項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及監(jiān)督。
2.3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。
2.3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范，水電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。
2.3.4其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參予救護(hù)或搶險。
2.4工作程序
2.4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序。
A：隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅、業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。
B：當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。
C：所有持對講機(jī)的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
D：若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件
及時報“110”。
E：有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。
F：記錄當(dāng)事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。
G：若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料袋保存并且交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。
H：當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、搶救，并報告公安機(jī)關(guān)。
2.4.2火警處理程序
A：保安員接到火災(zāi)報警時，嚴(yán)守各自崗位待命。
B：值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。
C：所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管指揮，按照分工各司其責(zé)。
D：現(xiàn)場若困有客戶，應(yīng)本著“先人后財”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由項目部經(jīng)理決定是否破門進(jìn)入現(xiàn)場撲火，事后由項目部負(fù)責(zé)人向業(yè)主做好解釋工作。
E：疏散人員時應(yīng)走消防樓梯。
F：撲救完畢后，項目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明
損失，并做好安置工作。
2.4.3發(fā)現(xiàn)斗毆的處理。
A：值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。
B：制止原則：
1）勸阻雙方住手，住口。
2）將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。
3）持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。
4）有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。
5）迅速報告項目部領(lǐng)導(dǎo)，由項目部出面調(diào)解，如個人力量單薄應(yīng)請求增援。
6）在制止?fàn)幊�、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
2.4.4執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理。
A：門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入責(zé)任區(qū)。
B：巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進(jìn)一步盤查（但不可審問）。
C：發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責(zé)任區(qū)。
D：發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴(yán)格盤查，必要時可送到派出所處理。
E：在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。
F：對于必須罰款的人由項目部決定。
2.4.5值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：
A：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。
B：對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。
C：發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。
D：若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機(jī)關(guān)處理。
2.4.6觸電事故的應(yīng)急處理。
A：發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。
B：在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人拉開。
C：立即進(jìn)行人工急救，并撥打“120”請求救援。
三、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案
3.1目的
強(qiáng)化火警，火災(zāi)應(yīng)急處理，避免事故擴(kuò)大。
3.2范圍
消防應(yīng)急處理。
3.3管理職責(zé)
3.3.1：監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，報警工作。
3.3.2：水電部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運行。
3.3.3：義務(wù)消防隊隊員負(fù)責(zé)火場滅火。
3.3.4：項目部全體人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。 3.4工作程序
3.4.1管理人員工作程序
3.4.1.1監(jiān)控室人員。
A：自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察。
B：火警確認(rèn)后，向各部門經(jīng)理通報。 C：向消防部門報警，向上級通報。
D：啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）。 E：通過對講，警鈴疏散業(yè)主（住戶）。 F：做好火警記錄。
3.4.1.2義務(wù)消防隊員
A：在項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場滅火。
B：接到火警信號后，消防隊員立即到達(dá)現(xiàn)場觀察。確認(rèn)火情后，按下報警擎并立即組織滅火。
C：保安班長和各義務(wù)消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。
3.4.1.3保安部
1）在保安部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場維持警戒。 2）維護(hù)公共秩序，保障通道通暢并協(xié)助消防隊。
3.4.1.4項目部全體人員
1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊工作。
2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導(dǎo)，護(hù)送師生有秩序的疏散至安全地帶。
3）逐房檢查，確認(rèn)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。四、靜坐、示威事件的處理預(yù)案
l、值班安管人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應(yīng)立即向警方和校方領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告；
2、通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；
3、當(dāng)說服、勸離無效時，由保安部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；
4、協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護(hù)工作，防止不法事件發(fā)生。
五、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置應(yīng)急預(yù)案
保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。
1、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。
2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向項目經(jīng)理匯報。
3、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)依法處理。
六、偷盜的處置應(yīng)急預(yù)案
1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。
2、當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。
3、保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機(jī)關(guān)。
4、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。
5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機(jī)關(guān)處理。
七、遇到搶劫的處置應(yīng)急預(yù)案
在工作中遇到有公開使用暴力或其他手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進(jìn)行處理。
1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。
2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報警。
3、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。
5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。
八、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案
1、出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并電話通知120。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理到場，制訂搶救方案。
5、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
6、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
九、群體圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急處置預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時，現(xiàn)場應(yīng)立即報主管，并應(yīng)立即第一時間向甲方匯報、請示。
2、發(fā)布預(yù)警信息后，主管應(yīng)立即采取措施，迅速做好各崗位應(yīng)急部署，組織秩序維護(hù)人員。
3、主管帶人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統(tǒng)一指揮。
4、檢查出入口，關(guān)閉大門，由秩序維護(hù)人員搭成人墻。
5、監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況，并及時匯報、拍攝。
6、指揮組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區(qū)域或安排到指定域，應(yīng)防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞等現(xiàn)象。
7、警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時通報相關(guān)部門。
8、隔離組應(yīng)搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。
9、在甲方的指導(dǎo)下，配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，維持人群秩序，直至警戒解除。
十、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案
爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點，所以應(yīng)采取全員防范的措施。
1、如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話
�、俳勇牨ǹ謬橂娫挄r，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關(guān)部門（如安管部、工程部等）。
②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。
�、蹜�(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。
2、應(yīng)向打電話人提的問題
�、僬◤椇螘r爆炸?
�、谡◤椢挥诤翁�?
�、壅◤椀男螤�?
④是何種炸彈?
�、菰诤畏N情況下炸彈會爆炸?
�、奘悄惴胖玫恼◤梿�?
⑦為什么要這樣做?
�、嗄銖暮翁幋騺黼娫�?
�、嵴垎柲愕牡刂�?
⑩請問你的姓名?
3、如何處理爆炸恐嚇信
①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。
②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的`恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。
�、劭梢傻陌偶奶卣鳎�
大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；
如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；
郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；
寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；
較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳的郵件；
郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；
破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；
當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。
4、注意可疑情況
①注意可疑人員。
②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時，應(yīng)立刻報告。
③注意平時不易被注意的角落。
5、其他注意事項
�、贉�(zhǔn)備布巾。
�、趨f(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。
�、蹍f(xié)助疏散人群。
�、軈f(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索。
�、輩f(xié)助報案。
十一、炸物、可疑物品的處理預(yù)案
1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。
2、發(fā)生上述情況，安管員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：
（1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；
�。�2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告；
�。�3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；
�。�4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；
（5）如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；
�。�6）禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運作；
�。�7）立即報告項目經(jīng)理和校方，經(jīng)同意后向警方報告；
�。�8）對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；
（9）訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；
�。�10）加強(qiáng)出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。
3、記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經(jīng)理。
保安服務(wù)方案11
為做好北京專家國際花園物業(yè)部的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)貴物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)良好的治安秩序。北京雷盾安防公司根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，結(jié)合貴物業(yè)部實際情況和各崗位勤務(wù)職責(zé)，制定安全服務(wù)工作方案如下：
一、 指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，認(rèn)真遵守北京保安系統(tǒng)“六條禁令”和貴物業(yè)部的各項規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成貴物業(yè)部安全保衛(wèi)任務(wù)。 二、 任務(wù)目標(biāo)
(一) 保安人員不發(fā)生違法違紀(jì)問題；
(二) 貴物業(yè)部轄區(qū)不發(fā)生治安刑事案件和治安災(zāi)害事故；
(三) 服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制（標(biāo)準(zhǔn)）》。
三、 組織領(lǐng)導(dǎo)
我公司成立北京專家國際花園物業(yè)部安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，我公司主管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，項目部經(jīng)理為組長，保安隊長為副組長，保安班長為主要成員，全力以赴確保貴物業(yè)部良好的治安秩序和客戶單位內(nèi)部的絕對安全。
四、 人員選拔
我公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視此次北京專家國際花園物業(yè)部保安隊伍選拔工作。一是將在我公司從事3年以上保安隊伍管理經(jīng)驗的一名退伍軍人抽出來擔(dān)任貴物業(yè)部保安隊隊長。二是在我公司全體保安隊伍中，精心選派20余名保安班隊長和保安骨干，擔(dān)任貴物業(yè)部保安隊伍的班隊干部和主要骨干力量。三是我公司將選
派一批職高以上學(xué)歷，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定安防技能的保安人員，因此在綜合素質(zhì)上能夠勝任貴物業(yè)部安全保衛(wèi)服務(wù)要求。
五、 安保措施
�。ㄒ唬┲贫ê兔鞔_保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《北京市安全生產(chǎn)管理條例》和北京市保安服務(wù)總公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合貴物業(yè)部實際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。 （二）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我公司和北京專家國際花園物業(yè)部保安項目部將把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍，教育保安員樹立服務(wù)首都安全，服務(wù)公安工作的大局意識和責(zé)任意識。教育保安員樹立北京專家國際花園物業(yè)部窗口單位服務(wù)的意識，文明值勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立首都保安良好的品牌形象和北京專家國際花園物業(yè)部窗口單位良好的服務(wù)形象。
（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶單位實際情況，保安隊要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室、儲藏室、物質(zhì)倉庫、配電室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。 （四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴物業(yè)部和保安工作實際情況，成立處置突發(fā)事件應(yīng)急小分隊，并有針對性地開展以防火、防盜、防暴為主要內(nèi)容的處突演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強(qiáng)保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安系統(tǒng)“六條禁令”，嚴(yán)禁保安員駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點驗，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的'素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。
�。┘訌�(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。如果能為北京專家國際花園物業(yè)部提供保安服務(wù)，我們保證班隊長每天查崗一次，保安糾察隊每周現(xiàn)場檢查一次（夜查一次），公司主管領(lǐng)導(dǎo)每月到貴物業(yè)部保安崗位明察暗訪一次，每月征求客戶意見一次。從而保障服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 （七）堅持四種制度。一是堅持每周召開班務(wù)會，每10天召開一次隊伍會對保安工作進(jìn)行分析總結(jié)，查擺工作漏洞和不足，積極整改。二是每周堅持保安隊伍
訓(xùn)練不少于10個小時，保持隊伍良好的精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力。三是堅持每周為貴物業(yè)部義務(wù)勞動一次，積極樹立為客戶服務(wù)的意識。四是在保安隊伍內(nèi)部堅持開展比服務(wù)質(zhì)量、比內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、比軍體素質(zhì)，爭當(dāng)愛崗敬業(yè)優(yōu)秀保安員的三比一爭當(dāng)活動，調(diào)動保安隊伍的工作積極性，更好的為客戶服務(wù)。
保安服務(wù)方案12
1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
1.1 保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。
1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。
1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
1.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。
1.5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
2門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
2.1依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。
2.1.1根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實施。
2.1.2擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
2.2 門衛(wèi)勤務(wù)的實施
2.2.1 驗證
1）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。
2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。
3) 對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。
2.2.2 檢查
1）對攜物進(jìn)出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。
2.2.3觀察
在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
3緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。
4勤務(wù)制度
4.1 交接班制度
1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。
2）上崗前的準(zhǔn)備工作
接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。
3）交班
接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。
4.2 請示報告制度
保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。
4.3 勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。
4.4 勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。
5崗位要求
5.1 著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。
5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的.各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。
5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
5.4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。
5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。
6應(yīng)急預(yù)案
6.1突發(fā)事件的處理程序
a)凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值客戶單位領(lǐng)導(dǎo)。
b)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
c)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
d)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
e)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
f)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
g)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
h)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安服務(wù)部經(jīng)理、大隊長協(xié)助調(diào)查處理。
i)保安服務(wù)部經(jīng)理、大隊長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
j)保安服務(wù)分公司經(jīng)理、大隊長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及公司負(fù)責(zé)人。
保安服務(wù)方案13
一、保安管理服務(wù)設(shè)想
�。ㄒ唬┕芾砝砟詈湍繕�(biāo)
1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍
以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。
2、建立健全的保安管理制度
以ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合中國XX銀行XX支行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目的保安管理制度。
3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點的各項安全防范工作。
4、注重消防管理
堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。
5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理
以“安全”為重心，“服務(wù)"為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
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1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我公司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流"的專業(yè)化保安隊伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊伍，出色完成銀行網(wǎng)點的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化"管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我公司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、《隊長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
3、落實安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果
治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證銀行網(wǎng)點的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的.治安管理活動。根據(jù)銀行網(wǎng)點的特點，我公司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：
�、艌猿帧邦A(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，防止可疑人員進(jìn)入銀行網(wǎng)點，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。
�、茍猿帚y行網(wǎng)點的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好銀行網(wǎng)點周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網(wǎng)點的安全。
�、菆猿种伟补ぷ鳌坝布保挤�、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使工作中的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，為銀行網(wǎng)點創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。
⑷建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。
�、稍趫�(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報領(lǐng)導(dǎo)。 ⑹在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會和銀行的監(jiān)督。
4、注重消防管理，確保消防安全
根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部61號令）以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我公司將把消防工作做為銀行網(wǎng)點的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：
�、沤⑷壏阑鹭�(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；
�、浦朴喯腊踩叭铡�、“周”、“月”檢查制度，制訂落實銀行網(wǎng)點重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；
�、羌訌�(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，確保消防系統(tǒng)100％處于正常待投入使用的狀態(tài)；
�、燃訌�(qiáng)防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全；
�、山⒘x務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；
�、逝浜香y行安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防安全意識和逃生自救能力；
�、私⒔∪罊n案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。
二、人員配備及崗位職責(zé)
1、保安員配備12個，具體上班時間為每日早上運鈔車到營業(yè)網(wǎng)點前到崗，下班時間為下午運鈔車到營業(yè)網(wǎng)點運鈔離開后。以上崗位共保安員12名，另外，其中我公司將長期安排一名管理人員全面負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的各項保安日常管理及休息頂班等各方協(xié)調(diào)工作。
2、崗位職責(zé)：
為確保中國XX銀行股份有限公司XX支行營業(yè)網(wǎng)點公私財產(chǎn)安全、就營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預(yù)防處置各類突發(fā)事件，特制定貴行保安員各崗位職責(zé)如下：
總則：中國XX銀行股份有限公司XX支行營業(yè)網(wǎng)點保安員要堅決服從行長、科領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做到令行禁止，崗位上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職責(zé)，在崗一分鐘負(fù)責(zé)六十秒，確保營業(yè)網(wǎng)點工作的順利開展。
1、保安人員必須嚴(yán)格遵守銀行和保安公司的各項管理規(guī)定服從命令、聽從指揮、忠于職守、履行職責(zé)、不徇私情、依法辦事，維護(hù)銀行治安秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)銀行財產(chǎn)的安全。
2、開門營業(yè)后，在營業(yè)大廳內(nèi)外巡視。密切注視在營業(yè)網(wǎng)點門口、路邊停留徘徊的人員，特別是二人以上團(tuán)伙人員；遇有在營業(yè)網(wǎng)點大堂內(nèi)徘徊而不辦理業(yè)務(wù)的人員，要主動上前打招呼，如果無業(yè)務(wù)辦理立即勸其離開；文明勸阻未按順序排隊擠進(jìn)“一米線"的人員；遇到突發(fā)意外的“打”、“砸”“搶”、“爆”或投放毒氣等事件，要迅速按《營業(yè)期間突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行處置，堅決打擊犯罪份子；對來往網(wǎng)點大門前�？康能囕v要關(guān)注其是否前來辦理業(yè)務(wù)，并對可疑情況的車輛、車型、車牌號碼和車輛顏色等特征要進(jìn)行登記。特別是對無牌照的車輛及其司機(jī)人員要特別警惕。
3、文明勸阻部分客戶在營業(yè)網(wǎng)點門口亂停亂放車輛的行為，保證網(wǎng)點大門前出入通道暢通。
4、保安人員須嚴(yán)格執(zhí)行銀行所制定的押鈔規(guī)定。應(yīng)提高警惕，處事要冷靜，積極配合調(diào)運員的工作。銀行工作人員為ATM機(jī)加鈔時，負(fù)責(zé)協(xié)助清場、關(guān)門、進(jìn)行安全警戒。
5、保安人員必須堅守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應(yīng)遵循程序，嚴(yán)格執(zhí)行巡查路線和時間等相關(guān)制度。每天做好值班和巡查記錄，并作為保安服務(wù)檔案妥善保管。
6、保安人員執(zhí)勤時必須著裝整潔，佩戴標(biāo)志，儀表大方，器械隨身。執(zhí)勤時，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報，時刻保持高度警惕性，勇敢機(jī)智、積極認(rèn)真地履行職責(zé)，嚴(yán)禁上班時把腳翹在桌子上，應(yīng)做到站有站姿，坐有坐姿，時刻保持良好的形象。
7、保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人，顧客有任何疑問時，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人給相關(guān)業(yè)務(wù)部門受理業(yè)務(wù)。如遇顧客拍照或攝像時應(yīng)立即上前制止，并向領(lǐng)導(dǎo)報告。不粗言穢語，不準(zhǔn)打罵群眾，不刁難、耍威風(fēng)，在任何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準(zhǔn)包庇、袒護(hù)違紀(jì)、違法人員。
8、保安人員執(zhí)勤時要勤檢查，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時消除。發(fā)生案件、事故，要及時報告，并積極采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，減少損失。
9、保安人員在營業(yè)網(wǎng)點下班關(guān)門前，要向營業(yè)網(wǎng)點當(dāng)班安全員詢問，確認(rèn)“110”聯(lián)防報警器和電視監(jiān)控設(shè)備處于正常運行狀態(tài)。并提醒網(wǎng)點安全員下班后確認(rèn)紅外線探測報警器處于設(shè)防狀態(tài)，再檢查確認(rèn)營業(yè)網(wǎng)點大門鎖閉，巡查網(wǎng)點周圍無異常情況后，才能離開。
10、保安人員應(yīng)愛護(hù)好器械及工作用品，維護(hù)銀行利益，遵守銀行各項規(guī)章制度和保密的規(guī)定。
三、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
2、保安人員基本條件
�、耪嗡刭|(zhì)條件
①無違法犯罪記錄。
�、趷蹗従礃I(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
�、茦I(yè)務(wù)技能條件
�、倬邆浠痉芍R及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。
②具備一定語言和文字表達(dá)能力。
③具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。
�、芫邆涫褂没鞠涝O(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
3、身體條件：男性身高1.65m以上，45歲以下，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。
4、文化條件：具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識。
5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
⑴著裝
�、俪灰嘶蛘卟恍枰b的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。
②著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。
�、郾０仓品粶�(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
�、茉隈v勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。
�、葜０仓品�(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
�、苾x容儀表
�、僦登跁r要儀表端莊，精神飽滿。
②男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。
③不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
⑶舉止
�、倬耧枬M，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。
�、谥b外出工作、值勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露�。不�?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。
③不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。
�、日Z言：在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見"等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。
6、崗位紀(jì)律
⑴嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。
�、茋�(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。
⑶不準(zhǔn)刁難群眾。
�、炔粶�(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。
⑸遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。
�、饰唇�(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
�、艘獝圩o(hù)公物。
�、逃兄匾闆r要妥善處置并及時上報。不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。
7、衛(wèi)生：要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。
四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或災(zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。
1、保安服務(wù)
�、疟０踩藛T對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。
⑵通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。
�、峭ㄟ^巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。
�、葘φ诎l(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。
�、蓹z查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
�、试谘策夁^程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。
2、保安設(shè)備設(shè)施保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。
3、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)根據(jù)DB11/T 130—20xx《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。檢查方式包括監(jiān)督核查、客戶評價等。
4、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高
�、艑z查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。
�、茖Ω倪M(jìn)方案和措施的落實情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。
五、應(yīng)急突發(fā)事件處理
一、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）
發(fā)現(xiàn)火警，在場保安人員應(yīng)該：
1、即時報告銀行消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
3、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
4、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
5、報警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。
6、清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持銀行外圍秩序；
7、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。
二、物品遺失領(lǐng)取流程
1、當(dāng)保安員在銀行網(wǎng)點范圍內(nèi)拾到任何客戶的物品時，都將在第一時間內(nèi)交給銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。
2、當(dāng)值人員接到遺失物品時，應(yīng)在交來遺失物品人員的當(dāng)面點清數(shù)量并記錄在值班本上并上交銀行相關(guān)部門。
3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當(dāng)事人請到辦公室認(rèn)領(lǐng)。
4、如在當(dāng)日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于銀行的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。
三、客戶突然間死亡處理流程
1、當(dāng)有客戶突然死亡時，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。
2、確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。
3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。
4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響銀行網(wǎng)點的工作，按照規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。
5、處理類似問題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關(guān)懷之情。
6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参�，切記要語言得當(dāng)。
四、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案
1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報情況（如果當(dāng)日部門無領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請示，同時保護(hù)好現(xiàn)場，并禁止無關(guān)人員進(jìn)入）。
2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。
3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。
4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場秩序，等待主管部門勘察處理。
5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知銀行領(lǐng)導(dǎo)或公司處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。
6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復(fù)，帶來不必要的麻煩。
五、沖突的處理流程
1、當(dāng)有發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護(hù)工作。
2、當(dāng)保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領(lǐng)導(dǎo)，隊長接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說，通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響營業(yè)網(wǎng)點的正常經(jīng)營。
3、當(dāng)有明顯過激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得行長或主管領(lǐng)導(dǎo)同意請求司法機(jī)關(guān)介入處理。
六、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點的處理流程
1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點時，保安員要及時勸阻離開此地。
2、及時上報領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負(fù)面影響降到最低。
3、對此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒有監(jiān)護(hù)人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等方法使之離開，但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生。
4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。上報行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處理。
6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。
七、搶劫、爆炸事件的處理流程
1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。
2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。
3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入，積極配合好其他各項工作。
4、遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導(dǎo)下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門制定相應(yīng)措施。
保安服務(wù)方案14
為切實加強(qiáng)我縣農(nóng)村中小學(xué)校校園安全保衛(wèi)工作，有效防范校園重大案件和傷害事件的發(fā)生，根據(jù)《海南省教育廳關(guān)于配備中小學(xué)校幼兒園專職保安人員的通知》（瓊教辦〔20xx〕47號）精神，結(jié)合我縣實際，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建平安和諧校園為宗旨，有效防范校園內(nèi)發(fā)生暴力事件，切實保障師生生命和財產(chǎn)安全，及時處置侵害師生安全的惡性的事件，切實維護(hù)校園安全穩(wěn)定。
二、工作目標(biāo)
按標(biāo)準(zhǔn)配備農(nóng)村中小學(xué)校校園保安，加強(qiáng)對校園保安的.管理和培訓(xùn)，提高校園保安的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，保障我縣農(nóng)村中小學(xué)校校園安全。分兩階段配備校園保安：第一階段，配備150名用工方式為非全日制用工的半職校園保安；第二階段，對農(nóng)村中小學(xué)校校園保安進(jìn)行全面考核，考核合格轉(zhuǎn)為政府購買服務(wù)用工的全職校園保安，與勞務(wù)派遣公司簽訂合同，將其納入全縣校園保安統(tǒng)一管理。逐步建設(shè)我縣專業(yè)化的校園保安隊伍，完善制度建設(shè)，建立健全校園保安動態(tài)管理機(jī)制，形成符合我縣實際的全職和半職校園保安并存的校園保安體系。
三、校園保安性質(zhì)、配備范圍及崗位設(shè)置
�。ㄒ唬┬再|(zhì)：配備的校園保安為非全日制用工形式，按小時計酬，計酬工資不低于我縣最低小時工資標(biāo)準(zhǔn)。校園保安在同一個單位平均每天工作時間不超過4個小時，每周工作時間累計不超過24個小時。校園保安不與學(xué)校簽訂勞動合同，只訂口頭協(xié)議，無試用期，學(xué)校和校園保安雙方均可隨時通知對方終止用工。終止用工，學(xué)校不需向校園保安支付經(jīng)濟(jì)補償金。
�。ǘ┡鋫浞秶罕敬涡@保安配備范圍為屯昌縣農(nóng)村中小學(xué)校（不含教學(xué)點)。
（三）崗位設(shè)置及要求：按照《海南省教育廳關(guān)于配備中小學(xué)校幼兒園專職保安人員的通知》（瓊教辦〔20xx〕47號）要求，農(nóng)村中小學(xué)校在校生500名以內(nèi)的學(xué)校配備2名校園保安，有寄宿生的學(xué)校增配1名校園保安；500名以上的學(xué)校配備3名校園保安，有寄宿生的學(xué)校增配2名校園保安。全縣農(nóng)村中小學(xué)校共有76所，校園保安配備計劃數(shù)共192人，現(xiàn)有校園保安數(shù)42人，應(yīng)再增加配備校園保安數(shù)150名。（詳見附件1）。校園保安實行輪班制，保障校園保安工作與自身農(nóng)業(yè)生產(chǎn)兩不誤。
四、配備對象、選配條件和配備程序
�。ㄒ唬┡鋫鋵ο螅号鋫鋵ο鬄閷W(xué)校所在村鎮(zhèn)因家庭有特殊情況不能外出務(wù)工的建檔立卡貧困戶富余勞動力。
�。ǘ┻x配條件：
1.年齡18至50歲男性，身體健康，有責(zé)任心和正義感，品行良好，心理素質(zhì)好。
2.作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，無刑事處罰、勞動教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、行政拘留等不良記錄。
3.熱愛保安工作。
�。ㄈ┡鋫涑绦颍�
1.發(fā)布公告�？h教育局負(fù)責(zé)草擬公告，公告內(nèi)容包括配備校園保安的具體崗位、配備條件、工作性質(zhì)、工作待遇等情況。公告在農(nóng)村中學(xué)、中心小學(xué)（縣教育局負(fù)責(zé)）以及鎮(zhèn)政府、村委會（鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)）張貼。公告時間為5個工作日。
2.組織報名。各鎮(zhèn)政府根據(jù)本鎮(zhèn)農(nóng)村中小學(xué)校配備校園保安的具體崗位，積極發(fā)動符合條件的人員報名。報名時間為5天。
3.確定校園保安人選。各鎮(zhèn)政府根據(jù)選配條件擬定本鎮(zhèn)校園保安人選報縣教育局，縣教育局負(fù)責(zé)匯總各鎮(zhèn)政府報送的校園保安人選上報縣政府審定。
4.公示。根據(jù)縣政府審定的校園保安人選，按鎮(zhèn)將人選進(jìn)行分類。人選名單在農(nóng)村中學(xué)、中心小學(xué)以及鎮(zhèn)政府和村委會公示。公示時間為5個工作日。
5.崗前培訓(xùn)。公示無異議后，由縣教育局負(fù)責(zé)召集校園保安進(jìn)行崗前培訓(xùn)，縣就業(yè)局將校園保安崗前培訓(xùn)列入職業(yè)技能培訓(xùn)項目，由縣公安局負(fù)責(zé)進(jìn)行具體培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)時間為7天。
6.上崗。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，由縣教育局負(fù)責(zé)安排校園保安上崗，并出臺相關(guān)的校園保安管理制度進(jìn)行管理。
五、待遇預(yù)算
�。ㄒ唬┱a貼費用。農(nóng)村中小學(xué)校校園保安按我縣20xx年最低小時工資11.3元計發(fā)待遇。每兩周結(jié)算一次。此次增配校園保安150名，每個校園保安月報酬（按每天4個小時，一周5天，一個月4個周計算）為904元，年報酬為10848元。150名校園保安每年共需支付報酬162.72萬元。所需經(jīng)費列入縣財政預(yù)算。
�。ǘ┮馔鈧ΡｋU：所在學(xué)校為配備的農(nóng)村中小學(xué)校校園保安每人每年購買100元意外傷害保險。
（三）校園保安統(tǒng)一配備保安服裝，由各學(xué)校按縣教育局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)自行采購。
六、工作要求
（一）各有關(guān)單位要秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，公正公平公開開展校園保安配備工作。
�。ǘ└麈�(zhèn)政府要加強(qiáng)對校園保安的統(tǒng)籌管理，建立校園保安信息檔案，并不定期組織校園保安進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)其遵紀(jì)守法的自覺性和工作責(zé)任心。
�。ㄈ┛h教育局要制定出臺關(guān)于校園保安考勤、考核等管理制度，切實提高校園保安履職的積極性和主動性。
�。ㄋ模┬@保安實行動態(tài)管理。校園保安由鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)確定人選，實行統(tǒng)一管理。學(xué)校負(fù)責(zé)安排具體工作，并對校園保安實行考核，考核結(jié)果報送鎮(zhèn)政府。根據(jù)考核結(jié)果，決定是否轉(zhuǎn)為政府購買服務(wù)、繼續(xù)留用或終止用工。
七、本工作方案及不盡事宜由縣教育局負(fù)責(zé)解釋。
保安服務(wù)方案15
1、秩序維護(hù)人員應(yīng)具有高度的責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇敢果斷，不偏私。他們需要熟悉自己的任務(wù)和職責(zé)，并認(rèn)真執(zhí)行。在職責(zé)范圍內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件要果斷處理，對可疑人員和事情要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。對重要部位和場所要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。保持良好的`形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表。
2、公寓樓設(shè)立值班室，實行24小時值班，對外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查登記，制止閑雜人員進(jìn)入樓區(qū)。
3、保安巡邏人員24小時不間斷在樓區(qū)內(nèi)外巡邏，維護(hù)樓區(qū)內(nèi)外正常秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生。巡邏人員在上崗期間，著裝整齊，文明巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詢問記錄。
4、制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，接到報警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行撲救，同時將火警信息與火災(zāi)情況向有關(guān)部門匯報。
5、地下停車場車輛必須按車位停放，禁止跨位停車或一輛車占用兩個車位停放。工作人員要及時對停車人進(jìn)行糾正或提醒，確保樓區(qū)地下停車場交通暢通。
6、建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，制定消防管理制度，完善消防設(shè)施、器材管理。定期對所屬區(qū)域內(nèi)的消防器材及要害場所進(jìn)行檢查，確保消防器材完好有效。
7、辦公樓設(shè)立值班室，實行24小時值班，對外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查登記，制止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
8、保安巡邏人員24小時不間斷在管區(qū)內(nèi)巡邏，維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生。巡邏人員在上崗期間，著裝整齊，文明巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詢問記錄。
9、監(jiān)控室24小時運行，對重要部位實行24小時不間斷排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除并留有記錄。
10、制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，接到報警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行撲救，同時將火警信息與火災(zāi)情況向有關(guān)部門匯報。
11、辦公樓前后停車場及地下B1、B2停車場車輛必須按車位停放，禁止跨位停車或一輛車占用兩個車位停放。工作人員要及時對停車人進(jìn)行糾正或提醒，確保停車場交通暢通。
12、建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，制定消防管理制度，完善消防設(shè)施、器材管理。定期對所屬區(qū)域內(nèi)的消防器材及要害場所進(jìn)行檢查，確保消防器材完好有效。
13、服務(wù)質(zhì)量及保證措施包括：24小時秩序維護(hù)服務(wù)，所有區(qū)域治安應(yīng)急事件處理和公共秩序維護(hù)，消防系統(tǒng)和滅火器管理，定期消防演和培訓(xùn)，以及廠區(qū)內(nèi)交通管理和車輛停放管理。
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