保潔服務(wù)方案通用15篇
為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行,就需要我們事先制定方案,方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程,一個(gè)課題的詳細(xì)過程。那么我們該怎么去寫方案呢?以下是小編為大家整理的保潔服務(wù)方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
保潔服務(wù)方案 1
一、引言
在現(xiàn)代社會,衛(wèi)生保潔服務(wù)對于保障公共環(huán)境和居民生活質(zhì)量具有重要意義。一個(gè)高效、專業(yè)的衛(wèi)生保潔服務(wù)方案不僅能提升環(huán)境整潔度,還能有效降低疾病傳播風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)居民的幸福感和滿意度。本方案旨在提出一套全面、細(xì)致的衛(wèi)生保潔服務(wù)方案,以滿足不同場所和需求的衛(wèi)生保潔需求。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 打造清潔、整潔、舒適的.公共環(huán)境,提升居民生活質(zhì)量。
2. 降低疾病傳播風(fēng)險(xiǎn),保障居民健康。
3. 提高服務(wù)質(zhì)量和效率,滿足客戶需求。
三、服務(wù)原則
1. 專業(yè)性:提供專業(yè)、高效的衛(wèi)生保潔服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 安全性:使用環(huán)保、安全的清潔產(chǎn)品和工具,保障居民和工作人員的健康。
3. 靈活性:根據(jù)客戶需求和場所特點(diǎn),制定個(gè)性化的服務(wù)方案。
4. 可持續(xù)性:注重資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
四、服務(wù)內(nèi)容
1. 公共區(qū)域保潔:包括道路、廣場、公園等公共場所的清掃、沖洗、消毒等工作。根據(jù)場所特點(diǎn)和客戶需求,制定合理的清掃頻率和保潔標(biāo)準(zhǔn),確保公共區(qū)域干凈整潔。
2. 室內(nèi)環(huán)境保潔:針對辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院等室內(nèi)場所,提供全面的清潔服務(wù)。包括地面清潔、窗戶清洗、家具擦拭、衛(wèi)生間清潔等。同時(shí),根據(jù)客戶需求,提供定期消毒、除螨等增值服務(wù)。
3. 垃圾分類與處理:引導(dǎo)居民和工作人員正確分類投放垃圾,提供垃圾分類收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和處理服務(wù)。同時(shí),加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作,推動垃圾分類工作的順利開展。
4. 應(yīng)急保潔服務(wù):針對突發(fā)事件(如疫情、洪水等)導(dǎo)致的衛(wèi)生問題,提供緊急保潔服務(wù)。確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)環(huán)境整潔度,降低疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)。
五、服務(wù)流程
1. 需求溝通:與客戶進(jìn)行充分溝通,了解具體需求和場所特點(diǎn)。
2. 方案制定:根據(jù)客戶需求和場所特點(diǎn),制定個(gè)性化的衛(wèi)生保潔服務(wù)方案。
3. 簽訂合同:與客戶簽訂服務(wù)合同,明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、期限等事項(xiàng)。
4. 實(shí)施服務(wù):按照服務(wù)方案進(jìn)行實(shí)施,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
5. 監(jiān)督評估:對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)督和評估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。
6. 反饋與溝通:與客戶保持密切聯(lián)系,及時(shí)反饋服務(wù)情況并接受客戶意見和建議。
六、技術(shù)、質(zhì)量和售后保障
1. 技術(shù)保障:引進(jìn)先進(jìn)的清潔技術(shù)和設(shè)備,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
2. 質(zhì)量保障:建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和監(jiān)督機(jī)制,確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶要求。
3. 售后保障:提供完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持,確?蛻魸M意。
七、總結(jié)與展望
本衛(wèi)生保潔服務(wù)方案以專業(yè)性、安全性、靈活性和可持續(xù)性為原則,提供全面、細(xì)致的衛(wèi)生保潔服務(wù)。通過與客戶充分溝通和合作,制定個(gè)性化的服務(wù)方案,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。未來,將繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生保潔服務(wù)。
保潔服務(wù)方案 2
一、引言
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快,人們對生活環(huán)境的衛(wèi)生保潔需求也日益增長。為了滿足廣大市民對清潔、健康生活環(huán)境的追求,制定了以下全新的衛(wèi)生保潔服務(wù)方案。本方案將注重服務(wù)的人性化、科技化和綠色環(huán)保,以提供更加高效、便捷、安全的衛(wèi)生保潔服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
本服務(wù)方案旨在通過提供全方位、高品質(zhì)的衛(wèi)生保潔服務(wù),為市民創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境。同時(shí),注重綠色環(huán)保,減少環(huán)境污染,提升城市的整體形象。
三、服務(wù)原則
1. 人性化服務(wù):以客戶為中心,提供個(gè)性化、定制化的衛(wèi)生保潔服務(wù),滿足不同客戶的'需求。
2. 科技化應(yīng)用:利用先進(jìn)的清潔技術(shù)和設(shè)備,提高衛(wèi)生保潔的效率和質(zhì)量。
3. 綠色環(huán)保:注重環(huán)保理念,使用環(huán)保材料,減少化學(xué)清潔劑的使用,降低環(huán)境污染。
4. 專業(yè)化管理:建立專業(yè)的衛(wèi)生保潔團(tuán)隊(duì),提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
四、服務(wù)內(nèi)容
1. 日常保潔服務(wù):提供定時(shí)、定期的衛(wèi)生保潔服務(wù),包括地面清潔、窗戶清洗、家具擦拭、衛(wèi)生間清潔等。根據(jù)客戶需求和場所特點(diǎn),制定個(gè)性化的保潔計(jì)劃。
2. 特殊保潔服務(wù):針對特定場所或特定需求,提供特殊的保潔服務(wù)。如醫(yī)院、學(xué)校、商場等公共場所的深度清潔和消毒,以及特殊活動的臨時(shí)保潔等。
3. 環(huán)保材料使用:推廣使用環(huán)保清潔材料和產(chǎn)品,減少化學(xué)清潔劑的使用,降低對環(huán)境和人體的影響。
4. 健康宣傳與教育:開展衛(wèi)生保潔知識宣傳和健康教育活動,提高市民的衛(wèi)生意識和自我保健能力。
五、服務(wù)特色
1. 定制化服務(wù):根據(jù)客戶需求和場所特點(diǎn),提供個(gè)性化的衛(wèi)生保潔服務(wù)方案,確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求。
2. 科技化應(yīng)用:引入先進(jìn)的清潔技術(shù)和設(shè)備,如智能清潔機(jī)器人、高效清潔劑等,提高衛(wèi)生保潔的效率和質(zhì)量。
3. 綠色環(huán)保:注重環(huán)保理念,使用環(huán)保清潔材料和產(chǎn)品,降低環(huán)境污染,為城市可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
六、服務(wù)流程
1. 方案制定:根據(jù)客戶需求和場所特點(diǎn),制定個(gè)性化的衛(wèi)生保潔服務(wù)方案。
2. 合同簽訂:與客戶簽訂服務(wù)合同,明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、期限等事項(xiàng)。
3. 服務(wù)實(shí)施:按照服務(wù)方案進(jìn)行實(shí)施,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 質(zhì)量監(jiān)控:對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)控和評估,確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶要求。
5. 反饋與改進(jìn):與客戶保持密切溝通,及時(shí)收集客戶反饋意見和建議,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和流程。
七、總結(jié)與展望
本衛(wèi)生保潔服務(wù)方案以人性化、科技化和綠色環(huán)保為原則,提供全方位、高品質(zhì)的衛(wèi)生保潔服務(wù)。通過與客戶深入溝通、定制化的服務(wù)方案、科技化的應(yīng)用、綠色環(huán)保的理念以及專業(yè)化的團(tuán)隊(duì),致力于為廣大市民創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境。未來,將繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率,為城市的可持續(xù)發(fā)展和市民的健康生活做出更大的貢獻(xiàn)。
保潔服務(wù)方案 3
清潔工作是重中之重,也是管理公司面臨的最大的'挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單,要消毒,要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求,并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn),制度以下保潔方案:
一、服務(wù)原則
1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合
2、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合
3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合
4、計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合
二、服務(wù)目標(biāo)
1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%
2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%
3、垃圾做到日日清,處理過程環(huán)保化
三、服務(wù)內(nèi)容
1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù),保持該部位干凈、明亮,地面無灰塵、
2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。
4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。
5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、
6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。
7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。
保潔服務(wù)方案 4
隨著現(xiàn)代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高,人們對于物業(yè)保潔服務(wù)的要求越來越高。對于物業(yè)公司來說,如何提升服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個(gè)方面介紹物業(yè)保潔服務(wù)提升方案。
一、培訓(xùn)與提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)公司的保潔員是服務(wù)的主體,因此提高保潔員的服務(wù)水平至關(guān)重要。應(yīng)該在招聘時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān),嚴(yán)格要求人員的素質(zhì),嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程對保潔員進(jìn)行培訓(xùn),提高保潔員的服務(wù)水平和專業(yè)化技能。同時(shí),可以開展專業(yè)培訓(xùn),提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì),確保業(yè)主滿意。
二、重視保潔設(shè)備的更新
保潔設(shè)備、器具是服務(wù)的基礎(chǔ),對于現(xiàn)有的設(shè)備,要及時(shí)進(jìn)行檢修和維護(hù),確保設(shè)備的正常使用。同時(shí),還應(yīng)該重視設(shè)備的更新,采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的設(shè)備和器具,提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設(shè)備能夠提高保潔效率的同時(shí),也能給業(yè)主一個(gè)干凈的生活環(huán)境。
三、信任與溝通
業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對象,對于業(yè)主的需求或者提出的問題,物業(yè)公司應(yīng)該積極起來并盡快的到達(dá)現(xiàn)場現(xiàn)場解決問題。建立業(yè)主服務(wù)反饋機(jī)制,派出盡量高層次的管理人員上門解決問題,同時(shí)宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識,讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容,了解物業(yè)保潔員的'工作流程等。這樣可以增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)公司的信任感,也為物業(yè)維護(hù)公司的聲譽(yù)提供了有力支撐。
四、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)
物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜且具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域,有著眾多的經(jīng)驗(yàn)可以吸取。物業(yè)公司可以通過學(xué)習(xí)其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)成功案例來提高服務(wù)水平,并將這些經(jīng)驗(yàn)實(shí)際運(yùn)用到物業(yè)保潔服務(wù)中。例如可以向酒店、商場等領(lǐng)域借鑒保潔服務(wù)方案,相信通過學(xué)習(xí)吸收其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)優(yōu)點(diǎn),可以更好地提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量。
總之,物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)需要精細(xì)化管理的領(lǐng)域。通過以上幾點(diǎn)提升方案來提高保潔員的服務(wù)水平、更新保潔設(shè)備器具、加強(qiáng)與業(yè)主溝通、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn),就可以更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)保潔服務(wù)的提升。秉持服務(wù)客戶的理念和務(wù)實(shí)的態(tài)度,相信物業(yè)保潔服務(wù)一定會向著更貼心、專業(yè)化的方向邁進(jìn)。
保潔服務(wù)方案 5
一、背景及目的
學(xué)校是培養(yǎng)青少年健康成長的重要場所,為了提供一個(gè)干凈整潔、美觀宜人的學(xué)習(xí)環(huán)境,同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,制定本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案。
本方案旨在建立一個(gè)科學(xué)規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系,提高學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護(hù)意識,同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
二、保潔管理
1、保潔區(qū)域劃分:根據(jù)學(xué)校的規(guī)模和布局,將學(xué)校劃分為不同的保潔區(qū)域,包括教室、走廊、校園道路、公共區(qū)域等。
2、保潔人員配置:根據(jù)學(xué)校的保潔需求,合理配置保潔人員,確保保潔工作的及時(shí)、高效完成。
3、保潔工具和設(shè)備:提供必要的保潔工具和設(shè)備,確保保潔人員的工作效率和工作質(zhì)量。
4、保潔流程和標(biāo)準(zhǔn):制定保潔流程和標(biāo)準(zhǔn),包括清掃、擦拭、清洗、脫塵等保潔操作,確保保潔工作的規(guī)范和質(zhì)量。
5、定期保潔計(jì)劃:制定定期保潔計(jì)劃,明確保潔時(shí)間、區(qū)域和內(nèi)容,確保學(xué)校的整潔度和衛(wèi)生條件。
三、綠化管理
1、綠化設(shè)計(jì)和規(guī)劃:根據(jù)學(xué)校的面積和布局,進(jìn)行合理的綠化設(shè)計(jì)和規(guī)劃,包括樹木種植、花壇設(shè)置、草坪修剪等。
2、綠化區(qū)域維護(hù):將學(xué)校的綠化區(qū)域劃分為不同的維護(hù)區(qū)域,制定維護(hù)計(jì)劃,包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等。
3、植物種植和養(yǎng)護(hù):根據(jù)不同季節(jié)和氣候條件,合理選擇植物種植和養(yǎng)護(hù),確保植物的生長和觀賞效果。
4、廢棄物處理:制定垃圾分類和廢棄物處理方案,做好廢棄物的分類和處理工作,保持學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生。
5、綠化意識教育:通過開展綠化活動、宣傳綠化知識等方式,培養(yǎng)學(xué)生的綠化意識和環(huán)境保護(hù)意識,提高學(xué)校綠化管理的參與度。
四、協(xié)作機(jī)制
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與:學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視保潔綠化工作,加強(qiáng)對保潔綠化工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促,確保工作落實(shí)。
2、保潔綠化團(tuán)隊(duì)建設(shè):組建專業(yè)的保潔綠化團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任意識,提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、學(xué)生參與管理:鼓勵(lì)學(xué)生積極參與保潔綠化工作,組織學(xué)生開展志愿者服務(wù)活動,培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
4、家長支持參與:加強(qiáng)與家長的溝通和合作,組織家長參與保潔綠化工作,共同營造良好的校園環(huán)境。
五、培訓(xùn)與評估
1、員工培訓(xùn):為保潔人員提供必要的培訓(xùn),包括保潔技能、操作規(guī)范、協(xié)作能力等,提高保潔質(zhì)量和工作效率。
2、學(xué)生培訓(xùn):通過綠化知識講座、實(shí)地考察等方式,培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識和綠化管理能力。
3、定期評估:定期對保潔綠化工作進(jìn)行評估,分析評估結(jié)果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,提出改進(jìn)措施,不斷優(yōu)化保潔綠化管理。
六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
1、保潔綠化需求調(diào)研:定期開展保潔綠化需求調(diào)研,了解學(xué)校的`實(shí)際需求和改進(jìn)反饋,作為調(diào)整保潔綠化計(jì)劃的依據(jù)。
2、保潔綠化計(jì)劃修訂:根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果,及時(shí)修訂和調(diào)整保潔綠化計(jì)劃,確保保潔綠化工作的科學(xué)性和有效性。
3、培訓(xùn)與培訓(xùn)資源開發(fā):加強(qiáng)保潔綠化培訓(xùn)的力度,引進(jìn)先進(jìn)的保潔綠化技術(shù)和設(shè)備,提高保潔綠化工作的專業(yè)水平。
4、保潔綠化成果評估:通過定期評估保潔綠化工作的成果,反饋評估結(jié)果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,為下一階段的工作提供決策依據(jù)。
七、總結(jié)
本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案通過合理的保潔管理、綠化管理、協(xié)作機(jī)制、培訓(xùn)與評估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施,可以為學(xué)校提供一個(gè)科學(xué)、高效、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系,不僅提升學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護(hù)意識,還可以培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
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根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn),制定本,將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù),為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場實(shí)(所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等)。
二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的情況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考慮管理成本的情況下,組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架,并對服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn),布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修、采購辦公物品等。
三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤的工作包括
內(nèi)業(yè)資料的移交工作:
1、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。
3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等。
小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:
1、對小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。
2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。
3、園林綠化的驗(yàn)收。
4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng),道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙,并進(jìn)行核對。
6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。
工程接管驗(yàn)收流程:
1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交,確認(rèn)簽字。對缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。
2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收,確認(rèn)簽字,接管鑰匙,把驗(yàn)收過程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收,把驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
4、匯總接管驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)的`不合格項(xiàng),分類登記、整理、存檔。
5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開發(fā)商,確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。
6、整改后,在對不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,并記錄,確認(rèn)簽字、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為xxx《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。
四、對小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作,使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。
五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作
現(xiàn)場交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備(房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等)。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。
入住程序:
1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。
2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。
3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格。
4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。入住文件包:入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。
5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》,驗(yàn)收不合格限期整改。
6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋,進(jìn)行歸檔。
7、整理在驗(yàn)收過程中,業(yè)主提出的相關(guān)問題,分類整理歸檔,并送至施工單位和開發(fā)商,進(jìn)行整改。
8、整改后,通知業(yè)主前來進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。
六、二次裝修管理階段
1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修,應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙,施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。
3、服務(wù)處在接受裝修申請后,經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后,方可施工。
4、在辦妥以上手續(xù)后,接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片,到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證,填寫施工人員登記表,并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后可以退款。
5、現(xiàn)場跟蹤:管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察,了解施工情況并做好記錄,必要時(shí)請工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。
6、裝修完畢后,經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后,在裝修申請表上填寫裝修驗(yàn)收情況并簽名。
7、在跟蹤時(shí),如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為,應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改,必要時(shí)填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場拍照等,以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法,對違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施:
9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。
10、對于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí),必須由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條,簽字認(rèn)可,否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來服務(wù)處辦理,其它人不得辦理。進(jìn)入的材料必須在兩天運(yùn)往業(yè)主家中,不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放,如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。
11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況。
七、入住后的管理階段
服務(wù)處追求的目標(biāo):
1、房屋建筑的完好率達(dá)到98%以上;
2、報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100%;
3、清潔管理無盲點(diǎn);
4、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上;
5、小區(qū)路燈完好率達(dá)到100%;
6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故;
7、有效投訴處理率100%;
8、服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;
9、綠化完好率達(dá)到98%以上;
10、道路完好率達(dá)到98%;
11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100%;
12、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生。為達(dá)到以上目標(biāo),服務(wù)處將制定以下:
1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。
2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員(含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力)做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場制定保潔工作流程。(保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃)二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害。
4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn),進(jìn)一步提高全體人員的綜合能力和服務(wù)意識。規(guī)范禮貌用語等。
5、建立來電來訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫,及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人,相關(guān)責(zé)任人調(diào)查后將處理情況及時(shí)反饋給來訪來電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每天下班前對來電來訪內(nèi)容進(jìn)行查看,服務(wù)處經(jīng)理每兩天對來電來訪進(jìn)行檢查,并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析相關(guān)案例。對未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。
6、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%,零修24小時(shí)內(nèi)完成,急修不過夜。小修合格率達(dá)100%,水電維修不超過24小時(shí)、土建不超過3天。中修,保持房屋外觀完好,無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。
7、管理人員應(yīng)當(dāng)每天對自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括(裝修戶、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化情況等),并記錄相關(guān)情況。(嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)
8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理,業(yè)主出入實(shí)施刷卡,外來人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入,外來車輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。出租車(除特殊情況下)不得駛?cè)胄^(qū)。
9、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查,并進(jìn)行記錄。對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放
10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無效投訴,反饋給相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行落實(shí)處理,并及時(shí)將相關(guān)情況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對有效投訴進(jìn)行防止類似情況在發(fā)生。
11、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修,求助,建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。
12、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
13、建立考核制度。對全體人員進(jìn)行有效的考核。
14、社區(qū)文化活動。根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況每年定期開展社區(qū)文化活動,宣傳精神文明建設(shè)(可以宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)概念等內(nèi)容)。
15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如可以通過與有關(guān)部門聯(lián)系,力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視,代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等,責(zé)任部門為服務(wù)處。
16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
保潔服務(wù)方案 7
一、 管理設(shè)想及策劃
1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項(xiàng)目中全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。
要求采用先進(jìn)的管理模式,將中山市政協(xié)辦公大樓管好。
2、全面推行服務(wù)式管理,寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。
要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務(wù),對清潔綠化實(shí)行嚴(yán)格的管理,對業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務(wù),寓管理于全面服務(wù)之中。
3、全面推行智能化物業(yè)管理。
對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的使用,以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。
二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資
1、 二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書;
2、 在中山市有固定服務(wù)機(jī)構(gòu);
3、職員5人(其中一人為班長),清潔工3人,服務(wù)員2人;
4、工資:班長1600元/月,清潔工1200元/月,服務(wù)員1500元/月(以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)辦公室指定的,它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險(xiǎn)等)。
三、管理內(nèi)容(合同期一年)
根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要,提供
1、 大樓內(nèi)公共區(qū)域(地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室)清潔、保潔。
2、 各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。
3、 其他委托的專業(yè)服務(wù)(地面打臘、精工處理,外墻清潔,盆景配置等)
四、管理目標(biāo)及獎(jiǎng)罰制度
1、 總管理目標(biāo):在委托期間,作好安全防范,使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔,為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。
2、 獎(jiǎng)罰制度:合同期滿后實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),管理成績優(yōu)秀,甲方滿意率達(dá)到90%以上的獎(jiǎng)勵(lì)年承包費(fèi)的`5%-10%;如管理質(zhì)量較差,甲方滿意在60%以下的,則扣罰年承包費(fèi)的5%-10%。
保潔服務(wù)方案 8
為加快實(shí)施省政府xx治理與保護(hù)“一號重點(diǎn)工程”,推進(jìn)xx水生態(tài)文明城市建設(shè)試點(diǎn)工作,實(shí)現(xiàn)“水清、河暢、岸綠、景美”的目標(biāo),根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā) 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國河道管理?xiàng)l例》、《xx省愛國衛(wèi)生條例》,全面落實(shí)河道保潔屬地管理行政首長負(fù)責(zé)制,建立健全“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、公眾參與”的河道保潔工作機(jī)制,促進(jìn)河道保潔常態(tài)化、規(guī)范化,逐步改善城鄉(xiāng)河道生態(tài)環(huán)境,為建設(shè)美麗xx,創(chuàng)建水生態(tài)文明城市提供有力支撐。 二、保潔范圍、內(nèi)容及目標(biāo) 。ㄒ唬┖拥辣嵎秶 1、全市境內(nèi)所有河道、撇洪渠、排水干渠; 2、農(nóng)村安全飲水工程取水水源地; 3、全市所有大中小型水庫。 (二)河道保潔內(nèi)容 根據(jù)河道保潔特點(diǎn),將保潔內(nèi)容分為日常保潔和突發(fā)保潔兩種。 1、日常保潔:一是強(qiáng)化河道巡查,加強(qiáng)對河岸、水庫岸線周邊區(qū)域內(nèi)生活垃圾、建筑垃圾、堆積物的清理。二是清理河道水域岸線的無證堆場、廢舊回收點(diǎn)。三是定期清理河道、水域水面的垃圾,清除影響防洪航運(yùn)安全的河道采砂尾堆、水體障礙物及沉淀垃圾。四是加強(qiáng)船舶垃圾和廢棄物的收集處理。 2、突發(fā)保潔:一是河道水域內(nèi)發(fā)現(xiàn)病死動物及其產(chǎn)品,相關(guān)保潔單位和責(zé)任人立即上報(bào),并通知農(nóng)業(yè)畜牧水產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行無害化處理。二是發(fā)現(xiàn)疑似病疫,相關(guān)保潔單位和責(zé)任人立即上報(bào),并向衛(wèi)生防疫主管部門報(bào)告。三是發(fā)生突發(fā)水污染事件,相關(guān)保潔單位和責(zé)任人立即向環(huán)境保護(hù)行政主管部門報(bào)告,并通知當(dāng)?shù)厝嗣裾。四是山洪、暴雨過后的3日內(nèi),相關(guān)保潔單位組織專門力量清理河道中的垃圾、雜草、障礙物等,確保河道暢通和河面、岸線的干凈整潔。 。ㄈ┖拥辣嵞繕(biāo) 以城鄉(xiāng)河道和重要水域的保潔為重點(diǎn),按照屬地管理原則,持續(xù)深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動,切實(shí)做到“兩個(gè)確保,三個(gè)強(qiáng)化”,實(shí)現(xiàn)“水清、河暢、岸綠、景美”的保潔目標(biāo)。一是以文明城市創(chuàng)建和農(nóng)村環(huán)境綜合整治為抓手,確保各行政區(qū)域內(nèi)垃圾不入河;二是以實(shí)施河道垃圾面上處置、集中打撈為抓手,確保各行政區(qū)域內(nèi)河道垃圾不出境。強(qiáng)化垃圾源頭控制,各縣市區(qū)負(fù)責(zé)本地河道保潔范圍內(nèi)水域垃圾清理及沿線河岸(含迎水面和背水面)垃圾清理,包括生活垃圾、建筑垃圾、堆積物,取締河岸兩側(cè)的無證堆場、廢舊回收點(diǎn),定期組織開展清理行動,并加大垃圾資源化利用、無害化處理力度,實(shí)現(xiàn)城市生活垃圾資源化利用率、城鄉(xiāng)生活垃圾收運(yùn)率、農(nóng)村垃圾無害化處理率全面達(dá)標(biāo);強(qiáng)化河道保潔責(zé)任,切實(shí)明晰河道保潔部門責(zé)任,健全完善縣城以上城區(qū)河段保潔考評體系,做到專業(yè)化清理隊(duì)伍全覆蓋,城鎮(zhèn)河道保潔明確專人負(fù)責(zé),實(shí)現(xiàn)全市各責(zé)任段河道河面有專人定時(shí)進(jìn)行清理;強(qiáng)化河道垃圾清理打撈,重點(diǎn)是飲用水源地、縣城以上城區(qū)河道水域、岸線周邊區(qū)域垃圾和城鎮(zhèn)水域、岸線周邊區(qū)域垃圾,清除影響防洪航運(yùn)安全的采砂尾堆、水體障礙物,實(shí)現(xiàn)河道兩岸無垃圾堆、水面無漂浮廢棄物。 三、責(zé)任劃分 。ㄒ唬⿲俚刎(zé)任 1、xx風(fēng)光帶河道保潔工作由其管護(hù)單位負(fù)責(zé),其余范圍內(nèi)及“四港”(含水面)河道保潔工作由轄區(qū)政府負(fù)責(zé)。 2、縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會各自負(fù)責(zé)本行政區(qū)域河道保潔范圍內(nèi)水域垃圾清理及沿線河岸(含迎水面和背水面)垃圾清理,包括生活垃圾、建筑垃圾、堆積物,取締河岸兩側(cè)的無證堆場、廢舊回收點(diǎn),定期組織開展清理行動。 3、xxxx縣和xx區(qū)共管段河道保潔的責(zé)任劃分如下:河岸(含迎水面和背水面)垃圾清理按屬地管理原則實(shí)行。水域以xx主航道為界線,xx區(qū)負(fù)責(zé)xx左岸三門至雷打石段,xx縣負(fù)責(zé)xx右岸洲坪至xx段。 4、白石港荷塘區(qū)、石峰區(qū)、蘆淞區(qū)共管段河道保潔的責(zé)任劃分如下:河岸(含迎水面和背水面)垃圾清理按屬地管理原則實(shí)行。水域垃圾清理按共管區(qū)域范圍,由各區(qū)政府商定統(tǒng)一安排專業(yè)化隊(duì)伍清理。 5、xx水庫保潔責(zé)任劃分如下:xx水庫管理局負(fù)責(zé)水庫水域及其水庫大壩管理范圍,水庫岸線周邊區(qū)域保潔按照屬地管理原則由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)。 6、xx江水庫保潔責(zé)任劃分如下:xx江水庫管理局負(fù)責(zé)水庫水域(水庫岸線周邊區(qū)域)、水庫大壩和電站等管理范圍,水庫岸線周邊區(qū)域按照屬地管理原則由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)。xx江灌區(qū)管理局負(fù)責(zé)所轄干渠及電站管理范圍內(nèi)所有工程。 7、官莊水庫保潔責(zé)任劃分如下:官莊水庫管理局負(fù)責(zé)水庫大壩管理范圍,周邊 區(qū)域按照屬地管理原則由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé),官莊水庫醴陵灌區(qū)管理所負(fù)責(zé)其工程管理范圍內(nèi)的保潔,官莊水庫瀏陽灌區(qū)管理處負(fù)責(zé)其工程管理范圍內(nèi)的保潔。 。ǘ┎块T責(zé)任 市xx保護(hù)和治理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡稱“市xx辦”)負(fù)責(zé)將河道保潔納入xx保護(hù)和治理工作重要內(nèi)容,并強(qiáng)化督查、調(diào)度和考核。 水利部門負(fù)責(zé)全市河道保潔管理的日常事務(wù),督促指導(dǎo)各地加強(qiáng)溝渠垃圾清理,依照水法律法規(guī)處理違法向河道傾倒垃圾的行為。 環(huán)保部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督管理,依法查處非法排放污染物的案件,取締水上餐飲。 住建部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)小城鎮(zhèn)和村莊人居生態(tài)環(huán)境的改善工作,對供水、排水、污水處理利用及其設(shè)施的規(guī)劃、工程建設(shè)管理和監(jiān)督。 交通部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理通航河道船舶垃圾分類集中并轉(zhuǎn)運(yùn)到?看a頭垃圾處理站點(diǎn),監(jiān)督管理港口經(jīng)營人在港口碼頭內(nèi)船舶的垃圾接收與碼頭內(nèi)生成垃圾的處理工作,加強(qiáng)船舶垃圾和廢棄物的收集處理,并依法打擊船舶亂丟垃圾、亂倒油污的行為。 農(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)農(nóng)村生產(chǎn)生活垃圾處理和規(guī)模養(yǎng)殖場無害化處理的督促指導(dǎo),加大農(nóng)村垃圾資源化利用,引導(dǎo)廣大農(nóng)村居民樹立保潔理念。 城管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理建筑垃圾處理,確保建筑垃圾不入河。加大垃圾資源化利用,加大農(nóng)村地區(qū)垃圾分類減量的指導(dǎo)和收集轉(zhuǎn)運(yùn)體系建設(shè),逐步推進(jìn)戶分類、村收集、鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、區(qū)域處理的城鄉(xiāng)垃圾處理一體化模式。指導(dǎo)沿河垃圾集中站點(diǎn)的建設(shè),上岸垃圾的分類收集轉(zhuǎn)運(yùn);并依法對向城區(qū)段河岸亂倒生活垃圾和建筑垃圾的違法行為予以處罰。 衛(wèi)生計(jì)生部門負(fù)責(zé)加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)管,繼續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動,在衛(wèi)生城市(縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn))創(chuàng)建及復(fù)評中統(tǒng)籌運(yùn)用河道保潔考評成果。負(fù)責(zé)生活飲用水集中式供水、二次供水單位的衛(wèi)生監(jiān)督管理。 公安部門協(xié)助做好涉河違法行為查處工作。 財(cái)政部門根據(jù)河道保潔工作需要,統(tǒng)籌安排有關(guān)資金。 宣傳部門配合做好宣傳報(bào)道工作,負(fù)責(zé)河道保潔宣傳、促使市民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,同時(shí)在文明縣城、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建及復(fù)評中統(tǒng)籌運(yùn)用河道保潔考評結(jié)果。 其他相關(guān)部門依照部門職責(zé),負(fù)責(zé)河道保潔的有關(guān)工作。 四、實(shí)施步驟 將河道保潔同水生態(tài)文明城市創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合起來,從20xx年9月開始,行動分五個(gè)階段。 。ㄒ唬┎渴饎訂T階段(20xx年9月) 制定我市河道保潔實(shí)施方案,明確河道保潔工作的主要內(nèi)容、步驟安排和工作要求。 各縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會要結(jié)合實(shí)際情況,全面落實(shí)河道保潔屬地管理行政首長負(fù)責(zé)制,建立健全“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、公眾參與”的河道保潔工作機(jī)制、監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制、考評機(jī)制,明確由各縣市區(qū)xx保護(hù)工作組組長單位牽頭主抓,并制定工作實(shí)施方案,細(xì)化任務(wù),落實(shí)責(zé)任,完成河道保潔工作的部署動員工作,并于9月30日前將河道保潔工作實(shí)施方案報(bào)送至市河道保潔辦公室。 (二)摸底豎牌階段(20xx年10月至20xx年11月) 1、摸底清查:市、縣兩級水行政主管部門圍繞河道保潔的工作內(nèi)容,對轄區(qū)內(nèi)河道、水域進(jìn)行摸底調(diào)查,據(jù)實(shí)登記造冊,形成基礎(chǔ)臺賬,并將資料匯總后于10月30日前報(bào)市河道保潔辦公室。 2、豎牌公示:按照屬地管理和分級分部門相結(jié)合的原則,明確河道、水域保潔責(zé)任單位和責(zé)任區(qū),并在河道、水域顯著位置設(shè)立河道水域保潔責(zé)任公示牌,公示河道、水域名稱、長度(面積)、起止點(diǎn),以及責(zé)任單位、責(zé)任人、監(jiān)督舉報(bào)電話等信息。 (三)集中整治階段(20xx年11月—20xx年12月) 1、建立河道水域保潔監(jiān)控。每個(gè)縣市區(qū)建設(shè)2個(gè)在線視頻監(jiān)控點(diǎn),實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)測。 2、開展集中整治。各縣市區(qū)以創(chuàng)文明城市、衛(wèi)生縣城、開展農(nóng)村環(huán)境綜合整治為抓手,對本行政區(qū)域內(nèi)河道、撇洪渠、水庫干渠水域及沿線河岸(含迎水面和背水面)的生活垃圾、建筑垃圾、堆積物進(jìn)行集中整治清理,并對河岸兩側(cè)的無證堆場、收舊廢點(diǎn)依法予以取締。對于情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的亂倒、亂堆違法行為,立案查處。 。ㄋ模┱陆ㄖ齐A段(20xx年1月至20xx年6月) 1、實(shí)現(xiàn)縣級以上城區(qū)河段河道保潔專業(yè)化隊(duì)伍全覆蓋。 2、建立河道、水域巡查制度,明確專人定期巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止與查處違法行為;探索建立縣市區(qū)長和屬地管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長雙重管理的“雙河長”制度,進(jìn)一步完善“政府 主導(dǎo)、部門協(xié)作、公眾參與”的河道保潔管理機(jī)制。 。ㄎ澹┛偨Y(jié)階段(20xx年7月) 各縣市區(qū)要對河道保潔工作情況、取得的成績和經(jīng)驗(yàn)、存在的.問題及建議等方面 進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),建立河道保潔長效機(jī)制。 五、工作要求 。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會要加強(qiáng)對河道保潔工作的組織領(lǐng)導(dǎo),按照屬地管理原則進(jìn)一步明晰工作職責(zé),落實(shí)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、公眾參與”的工作機(jī)制,制定完善工作實(shí)施方案,確保河道保潔工作實(shí)施職權(quán)清晰、權(quán)責(zé)一致、規(guī)范高效、監(jiān)管到位。形成縣市區(qū)、鄉(xiāng)、村聯(lián)動的工作格局。各縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會負(fù)責(zé)人是本行政區(qū)域內(nèi)河道保潔工作的第一責(zé)任人,要切實(shí)履行河道保潔責(zé)任。市、縣兩級xx保護(hù)工作組要建立健全河道保潔聯(lián)席會議制度,加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),與xx保護(hù)工作同步部署、同步推進(jìn)、同步考核,形成市、縣、鄉(xiāng)、村聯(lián)動,全流域共同推進(jìn)的工作格局。 。ǘ⿵(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障。各級政府應(yīng)按照“確保重點(diǎn)、兼顧全面”的原則,將本區(qū)域內(nèi)河道保潔經(jīng)費(fèi)列入單位年度財(cái)政預(yù)算,明確資金來源渠道和籌措方式,確保經(jīng)費(fèi)落實(shí)?h級以上城區(qū)河段河道保潔要實(shí)行政府購買服務(wù)。積極鼓勵(lì)引導(dǎo)社會資金參與河道保潔。 。ㄈ⿵(qiáng)化部門協(xié)作。市河道保潔聯(lián)席會議制度加強(qiáng)對河道保潔的組織協(xié)調(diào)。各縣市區(qū)人民政府、xx示范區(qū)管委會也要建立相應(yīng)的制度,充分發(fā)揮部門職責(zé)職能,緊密協(xié)調(diào)配合,共同推進(jìn)河道保潔工作。水務(wù)(利)、環(huán)保、住建、交通、城管、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)計(jì)、新聞宣傳、公安、財(cái)政等部門依照各自職責(zé),做好分工負(fù)責(zé)的有關(guān)工作。 。ㄋ模⿵(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。要以開展河道水域清理整頓專項(xiàng)執(zhí)法行動為抓手,進(jìn)一步突出源頭防控、過程管控、全程監(jiān)控,加大河道保潔綜合執(zhí)法力度,依法處理亂堆亂棄行為,依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。市、縣兩級xx保護(hù)組要協(xié)調(diào)相關(guān)部門組織專門執(zhí)法力量,推進(jìn)聯(lián)合執(zhí)法,開展集中整治行動,嚴(yán)厲打擊亂傾亂倒、亂堆亂棄等違法行為,對抗拒不從、干擾整治工作的依法嚴(yán)肅處理,確保河道保潔工作順利進(jìn)行。 。ㄎ澹﹪(yán)格督查考核。省政府將對河道保潔工作以縣市區(qū)為單位開展全省考評。市政府已將河道保潔工作作為20xx年xx保護(hù)績效考核的重要內(nèi)容,將根據(jù)各縣市區(qū)河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測情況,以及12345市長熱線、市xx辦、水務(wù)局xx保護(hù)微博(微信)及在線管理平臺的投訴情況開展工作督查,及時(shí)交辦、督辦存在的問題,對工作不力、投訴處理不及時(shí)的將通報(bào)問責(zé)。 (六)注重宣傳引導(dǎo)。各縣市區(qū)要通過報(bào)紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等宣傳媒介,以及標(biāo)示標(biāo)牌、標(biāo)語、宣傳車、展板等宣傳手段,以群眾喜聞樂見的形式廣泛開展河道保潔工作宣傳,深度挖掘新聞線索,大力推介先進(jìn)典型,積極引導(dǎo)廣大人民群眾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和理念,營造全社會關(guān)心支持河道保潔工作的氛圍。 (七)突出示范帶動。市、縣兩級水務(wù)(利)部門要以xx保護(hù)志愿者隊(duì)伍為基礎(chǔ),聯(lián)合“綠色衛(wèi)士”環(huán)保志愿者、xx晚報(bào)義工聯(lián)合會、xx志愿者聯(lián)合會等志愿者隊(duì)伍,充分利用世界水日、中國水周、世界環(huán)境日等時(shí)間節(jié)點(diǎn),大力開展河道垃圾清理、毅行xx等保護(hù)xx母親河志愿者服務(wù)行動,通過示范帶動,壯大志愿者隊(duì)伍,形成愛水、護(hù)水的自覺行動,推動河道保潔。 為切實(shí)做好河道保潔長效管理工作,充分發(fā)揮河道功能,確保河道護(hù)岸、行洪橋梁等水利設(shè)施的完好,實(shí)現(xiàn)人與水環(huán)境的和諧相處,促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境美化和經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展,根據(jù)《xx區(qū)河道長效管理實(shí)施意見》(鄞政辦發(fā)〔20xx〕210號)和省水利廳關(guān)于印發(fā)《河道保潔實(shí)施方案編制指南》的通知(浙水河〔20xx〕11號)精神,結(jié)合xx實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。 一、保潔目標(biāo) (一)河道保潔目標(biāo)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),秉承人水和諧發(fā)展理念,按照“水清、流暢、岸綠、景美”的總體要求,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù),高強(qiáng)度投入,高效能管理,鞏固河道日常性整治成果,改善和保護(hù)河道水生態(tài)環(huán)境,恢復(fù)河道自然功能,達(dá)到“河面無雜草和漂浮物、河中無障礙、河岸無垃圾”的“三無”目標(biāo)。 。ǘ┍嵏采w率目標(biāo)全區(qū)范圍內(nèi)的河道和大中型水庫上游集雨區(qū)及河道護(hù)岸、行洪橋梁、兩岸綠化均納入保潔養(yǎng)護(hù)范圍,保潔覆蓋率達(dá)到90%以上。其中,區(qū)級以上骨干河道、集鎮(zhèn)及農(nóng)村集居區(qū)所在地河道納入重點(diǎn)保潔范圍。 二、責(zé)任單位及責(zé)任范圍 按照“屬地管理、適當(dāng)分級”和“誰使用、誰負(fù)責(zé)”相結(jié)合原則,確定全區(qū)河道保潔各責(zé)任單位及責(zé)任范圍。 三、保潔單位條件及確定方式 河道保潔走專業(yè)化、市場化相結(jié)合的道路,以建立健全河道保潔長效管理機(jī)制為目的,采用公開招標(biāo)、專業(yè)化隊(duì)伍打撈的方式。 各責(zé)任單位可根據(jù)各自實(shí)際,通過招標(biāo)或成立專業(yè)保潔隊(duì)伍承擔(dān)河道保潔任務(wù)。在特殊情況下,例如河道內(nèi)出現(xiàn)病死動物及病死動物產(chǎn)品等情況,區(qū)水利局可確定專門保潔單位,實(shí)施河道專門保潔工作。 四、工作要求 河道保潔要求有專人每天巡回保潔,實(shí)現(xiàn)“河面無雜草和漂浮物、河中無障礙、河岸無垃圾”,水庫上游集雨區(qū)內(nèi)無較大工業(yè)污染源,無經(jīng)營性群養(yǎng)畜牧業(yè);河道護(hù)岸、行洪橋梁等及兩岸綠化養(yǎng)護(hù)完好率在98%以上。 為避免對河道及周邊環(huán)境造成二次污染,河道保潔清理出來的垃圾、漂浮物等應(yīng)上岸集中堆放,及時(shí)清運(yùn),就近集中至垃圾中轉(zhuǎn)站處理,不得在岸邊隨意堆放。 。ㄒ唬┤粘P员崊^(qū)級以上河道,原則上每2~3公里配備1名保潔員;其他河道,每5~6公里配備1名保潔員,要求每天保潔時(shí)間不少于8小時(shí)。 。ǘ┨厥庑员崒τ诎l(fā)現(xiàn)河道內(nèi)病死動物及病死動物產(chǎn)品或臺風(fēng)暴雨過后等特殊情況,各地各有關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按要求做好特殊期間河道保潔工作。 1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)病死動物及病死動物產(chǎn)品時(shí),河道保潔責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)告知區(qū)應(yīng)對病死動物及病死動物產(chǎn)品的專門保潔單位,由專門保潔單位統(tǒng)一打撈河道內(nèi)的病死動物及病死動物產(chǎn)品,并運(yùn)送至無害化處理公共設(shè)施運(yùn)營單位進(jìn)行無害化處置;若發(fā)現(xiàn)疑似染疫,專門保潔單位應(yīng)立即向相關(guān)防疫部門報(bào)告。 2、臺風(fēng)、暴雨過后當(dāng)日起三日內(nèi),河道保潔責(zé)任單位應(yīng)負(fù)責(zé)清理河道內(nèi)的垃圾、廢棄漂浮物、雜草、障礙物等,確保河道暢通和河面、河岸干凈整潔。 3、當(dāng)發(fā)生突發(fā)水污染事件(如藻類暴發(fā)、油類等污染物污染河道),河道保潔責(zé)任單位應(yīng)立即向所在的鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)或區(qū)環(huán)境保護(hù)部門報(bào)告,積極配合有關(guān)部門采取相應(yīng)措施。 五、保潔費(fèi)用組成及經(jīng)費(fèi)保障 河道保潔費(fèi)用主要包括人員工資福利費(fèi)、人員各類保險(xiǎn)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、勞保用品費(fèi)、打撈工具費(fèi)、船只等設(shè)施設(shè)備使用及運(yùn)行費(fèi)、機(jī)物料消耗費(fèi)、日常管理維修費(fèi)、水草及垃圾清運(yùn)處置費(fèi)以及其他不可預(yù)見費(fèi)用等。 各地各有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要,科學(xué)合理安排好年度河道保潔財(cái)政預(yù)算。按河道責(zé)任范圍,區(qū)水利局、城管局河道保潔費(fèi)用由區(qū)財(cái)政預(yù)算核撥,鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)和其他部門自行籌措解決,但經(jīng)考核合格的,由區(qū)財(cái)政補(bǔ)助;大中型水庫上游集雨區(qū)保潔費(fèi)用由區(qū)財(cái)政對各所在鎮(zhèn)實(shí)行定額補(bǔ)助。河道保潔經(jīng)費(fèi)實(shí)行?顚S。 (一)河道保潔補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn) 1、區(qū)級及以上河道1200元/公里·每年; 2、鎮(zhèn)村級河道1000元/公里·每年。 (二)大中型水庫上游集雨區(qū)保潔補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn) 各所在鎮(zhèn)12萬元/年。 。ㄈ┛己说梅峙c資金補(bǔ)助 1、得分在80分(含)以上的鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道),給予全額補(bǔ)助; 2、得分在70分(含)以上的鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道),按70%補(bǔ)助; 3、得分在70分以下的鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道),不予補(bǔ)助。 六、保潔安全生產(chǎn) 各地各有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)河道保潔安全生產(chǎn)工作,明確河道保潔安全生產(chǎn)主體組 織,層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。河道保潔責(zé)任單位作為河道保潔安全生產(chǎn)的責(zé)任主體,負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)措施。河道保潔單位及個(gè)人作為河道保潔安全生產(chǎn)的`實(shí)施主體,落實(shí)安全生產(chǎn)措施。 在工作過程中,河道保潔責(zé)任單位應(yīng)負(fù)責(zé)制定保潔安全生產(chǎn)具體措施,建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度,確保安全生產(chǎn)資金(包括人身保險(xiǎn)、救生設(shè)備等)有效投入;加強(qiáng)安全宣傳教育,提高保潔人員的安全意識和自我保護(hù)、自我救助能力。同時(shí),河道保潔責(zé)任單位也應(yīng)根據(jù)各地實(shí)際,制定有關(guān)應(yīng)對臺風(fēng)、洪水等突發(fā)事件的安全措施等。 七、保潔檢查考核 (一)考核機(jī)構(gòu)區(qū)河道保潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期組織開展河道保潔監(jiān)督考核工作,具體由區(qū)水利局會同區(qū)有關(guān)部門做好河道保潔監(jiān)督考核工作。 。ǘ┛己藘(nèi)容主要包括組織機(jī)構(gòu)、工作經(jīng)費(fèi)、工作制度、人員配備、工作臺帳、保潔質(zhì)量及舉報(bào)投訴、安全生產(chǎn)等方面,根據(jù)不同項(xiàng)目設(shè)定不同的分值,實(shí)行百分制考核(詳 見附件1至2)。 。ㄈ┛己诵问胶拥辣崒(shí)行日常檢查與年度考核評估相結(jié)合的檢查考核機(jī)制。區(qū)河道保潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月對全區(qū)河道及大中型水庫集雨區(qū)保潔情況進(jìn)行檢查。各河道保潔責(zé)任單位應(yīng)做好建章立制、自查等工作,每月自查不少于兩次,并將檢查情況記錄在冊,建立臺帳,迎接區(qū)檢查考核。 (四)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制實(shí)行河道保潔考核結(jié)果與補(bǔ)助資金及年終獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤機(jī)制。區(qū)以獎(jiǎng)代補(bǔ)形式對各鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)河道保潔進(jìn)行補(bǔ)助,考核不合格的,不予補(bǔ)助,補(bǔ)助資金每季度發(fā)放一次。同時(shí),區(qū)里每年底對符合考核要求、長效保潔效果顯著的部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)等責(zé)任單位及有關(guān)人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),對保潔工作不力、造成不良影響的相關(guān)責(zé)任人予以通報(bào)批評。 一、前言 隨著城市化進(jìn)程的加快,小區(qū)保潔服務(wù)已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區(qū)環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量,也能夠提升小區(qū)的整體形象。因此,制定一套具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的小區(qū)保潔服務(wù)管理方案是非常必要的。 二、目標(biāo) 本方案的目標(biāo)是通過科學(xué)的管理手段,提高小區(qū)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率,滿足居民的需求,提升小區(qū)的整體形象。 三、工作內(nèi)容 1. 公共區(qū)域清潔:包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫等公共區(qū)域的清潔工作。 2. 垃圾處理:包括垃圾分類、收集、運(yùn)輸和處理等工作。 3. 綠化養(yǎng)護(hù):包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。 4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù):包括清掃工具、垃圾車、電梯等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。 四、工作流程 1. 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃:根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃,包括每天的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作人員等。 2. 培訓(xùn)保潔人員:對保潔人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 3. 實(shí)施清潔工作:按照工作計(jì)劃,進(jìn)行清潔工作。在清潔過程中,要嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,確保清潔質(zhì)量。 4. 檢查和評估:定期對清潔工作進(jìn)行檢查和評估,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正,不斷提高清潔服務(wù)質(zhì)量。 五、作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn) 1、公共區(qū)域清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) a. 樓道清潔:每天清掃一次,使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃,確保無灰塵、垃圾。 b. 電梯清潔:每周清潔一次,使用專用清潔劑和工具,對電梯內(nèi)外進(jìn)行徹底清潔。 c. 樓梯清潔:每天清掃一次,使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃,確保無灰塵、垃圾。 d. 地下車庫清潔:每周清掃一次,使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃,確保無灰塵、垃圾。 2、垃圾處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) a. 垃圾分類:根據(jù)小區(qū)的垃圾分類規(guī)定,將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。 b. 垃圾收集:每天定時(shí)收集垃圾,確保垃圾車及時(shí)清空。 c. 垃圾運(yùn)輸:垃圾車應(yīng)按照預(yù)定的時(shí)間和路線進(jìn)行垃圾運(yùn)輸,確保垃圾不漏掉。 d. 垃圾處理:垃圾應(yīng)在指定的地點(diǎn)進(jìn)行處理,不能隨意丟棄。 3、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) a. 草坪修剪:每周修剪一次,保持草坪的整潔和美觀。 b. 樹木修剪:每年冬季進(jìn)行一次大修剪,春季進(jìn)行一次小修剪,保持樹木的健康和美觀。 c. 花草澆水:根據(jù)植物的生長需要,定期進(jìn)行澆水,保持花草的生機(jī)。 4、設(shè)施設(shè)備維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) a. 清掃工具維護(hù):定期檢查清掃工具的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換。 b. 垃圾車維護(hù):定期檢查垃圾車的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。 c. 電梯維護(hù):定期檢查電梯的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。 六、質(zhì)量管理 1. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制定出具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 2. 建立質(zhì)量管理體系:建立完善的質(zhì)量管理體系,包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。 3. 實(shí)施質(zhì)量管理:按照質(zhì)量管理體系的要求,進(jìn)行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過程中,要定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。 七、人力資源管理 1. 人員招聘:根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實(shí)際需要,進(jìn)行人員招聘。在招聘過程中,要注重人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。 2. 員工培訓(xùn):對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn),提高他們的.專業(yè)技能和服務(wù)水平。對在職員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)能力。 3. 員工考核:定期對員工進(jìn)行考核,考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等?己私Y(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。 八、安全管理 1. 制定安全規(guī)定:根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的安全規(guī)定,制定出具體的安全規(guī)定。 2. 建立安全管理體系:建立完善的安全管理體系,包括安全管理組織結(jié)構(gòu)、安全管理流程、安全管理方法等。 3. 實(shí)施安全管理:按照安全管理體系的要求,進(jìn)行安全管理工作。在安全管理過程中,要定期進(jìn)行安全檢查和評估,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。 九、環(huán)境衛(wèi)生管理 1. 制定環(huán)保政策:根據(jù)國家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求,制定出具體的環(huán)保政策。 2. 建立環(huán)保管理體系:建立完善的環(huán)保管理體系,包括環(huán)保管理組織結(jié)構(gòu)、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。 3. 實(shí)施環(huán)保管理:按照環(huán)保管理體系的要求,進(jìn)行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過程中,要定期進(jìn)行環(huán)保檢查和評估,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。 十、成本控制 1. 制定成本預(yù)算:根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實(shí)際需要,制定出成本預(yù)算。 2. 實(shí)施成本控制:按照成本預(yù)算的要求,進(jìn)行成本控制工作。在成本控制過程中,要注重節(jié)約資源,提高效率。 十一、總結(jié)與改進(jìn) 1. 定期總結(jié)保潔服務(wù)的管理情況,找出存在的問題和不足,提出改進(jìn)措施。 2. 根據(jù)總結(jié)的情況,不斷完善和優(yōu)化保潔服務(wù)的管理方案,提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。 隨著城市化進(jìn)程的加快和人們生活水平的提高,保潔服務(wù)在我們?nèi)粘I钪性絹碓街匾,保潔服?wù)的質(zhì)量也成為了衡量一個(gè)城市文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。然而,在實(shí)際的保潔服務(wù)中,我們也面臨著許多問題,例如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)范圍有限、服務(wù)專業(yè)度不夠等。為了提升保潔服務(wù)的質(zhì)量,以下是我所提出的保潔服務(wù)提升方案。 一、提升保潔服務(wù)質(zhì)量 保潔服務(wù)質(zhì)量是保證服務(wù)滿意的關(guān)鍵因素,我們應(yīng)該在以下幾個(gè)方面做出改進(jìn): 1.建立責(zé)任制度。以責(zé)任制度為基礎(chǔ),要求保潔員對自己的工作負(fù)起責(zé)任,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任范圍和工作內(nèi)容,確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可預(yù)期性。 2.給予培訓(xùn)和技能提升。在管理制度的基礎(chǔ)上,針對保潔員的實(shí)際工作需要,提供培訓(xùn)和技能提升機(jī)會,強(qiáng)化技能和服務(wù)理念,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 3.提高工作效率。采用先進(jìn)的保潔設(shè)備和技術(shù),增加保潔員配備和管理人員數(shù)量,提高工作效率和保潔質(zhì)量,同時(shí)也減輕保潔員的工作負(fù)擔(dān),增加工作的舒適性和安全性。 二、拓寬保潔服務(wù)范圍 保潔服務(wù)范圍的拓寬是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)全覆蓋的關(guān)鍵措施。我們應(yīng)該在以下幾個(gè)方面拓展服務(wù)范圍: 1.增加保潔服務(wù)種類。除了傳統(tǒng)的家庭、單位、公共場所保潔服務(wù)外,應(yīng)當(dāng)增加生活垃圾清運(yùn)、垃圾分類、殘疾人、復(fù)合型工業(yè)保潔等服務(wù),以滿足不同人群和場所的需求。 2.引入新的`保潔服務(wù)模式。傳統(tǒng)的看守式和工匠式保潔服務(wù)模式,需要進(jìn)一步跟隨市場和技術(shù)的變化,引入專業(yè)保潔公司、保潔服務(wù)聯(lián)盟、互聯(lián)網(wǎng)+保潔等服務(wù)模式,增加服務(wù)的便捷性和針對性。 3.聯(lián)合推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌。城鄉(xiāng)統(tǒng)籌對于拓寬保潔服務(wù)范圍至關(guān)重要。要在城鄉(xiāng)居民、公共設(shè)施的保潔服務(wù)聯(lián)合規(guī)劃、合作服務(wù)、共享設(shè)備等方面逐漸實(shí)現(xiàn)共同拓展,為城鄉(xiāng)居民提供全方位的保潔服務(wù)。 三、提高保潔服務(wù)專業(yè)度 保潔服務(wù)的專業(yè)度是衡量其專業(yè)能力的重要指標(biāo)。我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面提高專業(yè)度: 1.建立完善的安全管理制度。為保潔員提供一個(gè)安全的工作環(huán)境,建立和完善安全管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行和檢查制度,確保保潔員的安全和服務(wù)質(zhì)量。 2.推進(jìn)保潔行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。加強(qiáng)保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理體系建設(shè),推進(jìn)保潔行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程,制定和完善保潔服務(wù)的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.培養(yǎng)專業(yè)的保潔服務(wù)人才。為保潔服務(wù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化提供人才保障,加強(qiáng)人才培養(yǎng)和儲備,建立健全的職業(yè)培訓(xùn)體系、職業(yè)晉升體系和職業(yè)生涯規(guī)劃體系,提高保潔員的專業(yè)素質(zhì)和擔(dān)當(dāng)能力。 以上是我所提出的保潔服務(wù)提升方案,即提升保潔服務(wù)質(zhì)量、拓展保潔服務(wù)范圍和提高保潔服務(wù)專業(yè)度。沿著這三方面推進(jìn),我們有理由相信,保潔服務(wù)將會變得更加卓越、人性化和多元化,為城市和社會的文明程度提供更好的推動力。 一、中標(biāo)后的計(jì)劃管理。 (一)項(xiàng)目與中標(biāo)單位根據(jù)現(xiàn)場的情況制定合理操作性強(qiáng)的開荒階段作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃。 (二)開荒計(jì)劃應(yīng)包括三個(gè)階段,分別是粗開荒、精開荒、日常維護(hù),還應(yīng)有作業(yè)界面,人員安排、時(shí)間進(jìn)度作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等內(nèi)容?头鞴茇(fù)責(zé)對計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行核實(shí),項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。 。ㄈ┤粘1崳喉(xiàng)目與中標(biāo)的保潔公司制定日保工作計(jì)劃及崗位設(shè)定,確定外包現(xiàn)場主管。環(huán)境專員、客服主管負(fù)責(zé)對計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行核實(shí),經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。 (四)環(huán)境專員、客服主管及各級領(lǐng)導(dǎo)在巡視、檢查中如發(fā)現(xiàn)問題,外包公司需及時(shí)整改。 。ㄎ澹└鞣N檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題均將被記錄,作為對外包公司考核、結(jié)算費(fèi)用的依據(jù)。 二、監(jiān)督與保障 。ㄒ唬┉h(huán)境專員主責(zé)、工程部配合,保障現(xiàn)場的用水用電等。 。ǘ┉h(huán)境專員每日核實(shí)工作進(jìn)度,中標(biāo)方人員、設(shè)備工具等。 。ㄈ┉h(huán)境專員負(fù)責(zé)對開荒完成區(qū)域按照開荒標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,對不合格項(xiàng)進(jìn)行返工直至合格,對成品進(jìn)行保護(hù)。 。ㄋ模⿲㈤_荒完成后現(xiàn)場驗(yàn)收表格存檔備查。 (五)開荒保潔完成后,匯總驗(yàn)收表格、確認(rèn)外包方履約情況并形成書面結(jié)論。 。┤粘1嵭枰h(huán)境專員按照標(biāo)書中的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程進(jìn)行檢查,對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總,存檔備查,結(jié)算時(shí)作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。 三、費(fèi)用結(jié)算 開荒保潔根據(jù)外包方《履約情況報(bào)告》按照公司規(guī)定流程、依據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。 日常保潔根據(jù)《日常檢查匯總表》的結(jié)論按照公司規(guī)定的流程、依據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。 四、其他 。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件處理預(yù)案,包括不限于: 1.特殊天氣、跑水、工程施工等。 2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的'重復(fù)勞動處理。 3.相關(guān)工作中的人員傷害處理。 。ǘ╉(xiàng)目負(fù)責(zé)垃圾的外運(yùn)。 。ㄈ┉h(huán)境專員負(fù)責(zé)消殺的計(jì)劃及實(shí)施。 。ㄋ模┤胱∪涨2天,開荒保潔工作完成并達(dá)到開荒保潔工作標(biāo)準(zhǔn),并通過我司驗(yàn)收,向日保公司移交現(xiàn)場。 (五)入住后,日保公司開始正常的保潔工作。 保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結(jié)束,保潔工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入日常保潔階段,客服主管及環(huán)境專員負(fù)責(zé)依合同約定開展日常保潔工作。 。┱袠(biāo)方需提供以下幾方面支持:(水、電、場地) 負(fù)責(zé)無償提供開荒保潔服務(wù)涉及水、電及中標(biāo)方人員現(xiàn)場工作休息室(位置、面積由招標(biāo)方確定)。 工作休息室僅應(yīng)用于存放現(xiàn)場工作必需的設(shè)備、設(shè)施、工具、耗材和作為乙方調(diào)配人員、部署工作的場所,不得作為中標(biāo)方人員住宿場所。休息室內(nèi)存放物品由中標(biāo)方自行負(fù)責(zé)保管。招標(biāo)方不為乙方人員提供住宿場所。 。ㄆ撸└M(jìn)垃圾桶的到位情況、如何布置? 。ò耍┤绾伪U犀F(xiàn)場的用水用電及相關(guān)物料的存放(具體的位置)?樓層保潔的相關(guān)工具放置在水表間(按七層一個(gè)來配置),保潔公司的相關(guān)物料及大型設(shè)備在地下室有專門的庫房。 (九)中標(biāo)方人員如何管理? 。ㄊ╅_荒及日常保潔計(jì)劃(裝修期間、正常保潔)的制定及實(shí)施? (十一)開荒及日常保潔(裝修期間、正常保潔)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? 。ㄊ┖贤瑘(bào)批; 。ㄊ┖晚(xiàng)目確定開荒時(shí)間并向保潔公司發(fā)出入場通知; 。ㄊ模┙邮詹徍碎_荒計(jì)劃; 。ㄊ澹┦占R全開荒相關(guān)資料; 。ㄊ╅_荒完成并驗(yàn)收; (十七)對接日保工作; 。ㄊ耍┩瓿砷_荒、日保交接工作。 隨著城市的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高,對物質(zhì)生活品質(zhì)提升的追求也在不斷地增強(qiáng)。人們對生活的品質(zhì)要求越來越高,對起居環(huán)境的要求也越來越高,因此保潔服務(wù)的重要性也隨之增加。保潔服務(wù)在提供清潔衛(wèi)生環(huán)境的基礎(chǔ)上,還能夠提高居民生活幸福感和整體居住環(huán)境的舒適度,因此其重要性是不言而喻的。為了提升保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率,我們需要制訂和實(shí)施保潔服務(wù)的提升方案。 一、提高保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一,因此應(yīng)該根據(jù)使用環(huán)境的實(shí)際情況逐步提高保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。例如,在公共區(qū)域中,定時(shí)進(jìn)行打掃清潔、消毒滅菌,確保衛(wèi)生環(huán)境干凈衛(wèi)生;在個(gè)人辦公區(qū)域,定期進(jìn)行專業(yè)保潔,包括地板、桌面、椅子、窗戶等,保持辦公環(huán)境衛(wèi)生整潔。建立清潔標(biāo)準(zhǔn)是保潔服務(wù)的首要任務(wù),也是確保保潔服務(wù)質(zhì)量的有效手段。 二、提高保潔服務(wù)的設(shè)備 保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率與使用的清潔設(shè)備有很大關(guān)系。是因?yàn)楹玫那鍧嵲O(shè)備可以提高保潔效率,提高清潔效果。因此,加強(qiáng)保潔服務(wù)的設(shè)施,及時(shí)替換、修理和保養(yǎng)設(shè)備,以確保最佳的工作效果。 三、實(shí)施專業(yè)保潔 專業(yè)保潔不僅要有專業(yè)的'知識,還需要有具體的操作技巧。保潔服務(wù)工作中,保潔人員需掌握科學(xué)的清洗技巧,對洗滌劑、清洗道具的使用都需要有嚴(yán)格要求。實(shí)施專業(yè)保潔,有助于保障清潔效果和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo),同時(shí)能夠提高服務(wù)的可信度和效率。 四、加大人員培訓(xùn)力度 保潔服務(wù)是一項(xiàng)技能密集型的工作,因此需要保潔人員具備一定的知識和技巧。為了提高保潔服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)加大人員培訓(xùn)的力度,引進(jìn)新的技術(shù)和設(shè)備,不斷提升保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、趣味性和操作技能,在提高保潔服務(wù)效率的同時(shí),有助于提高保潔人員的綜合素質(zhì)。 五、建設(shè)信息化管理系統(tǒng) 為進(jìn)一步提高提升保潔服務(wù)效率、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,可以建設(shè)信息化管理系統(tǒng)。采用智能保潔系統(tǒng),可以幫助保潔人員將日常工作輕松完成,提高工作效率。同時(shí),為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括服務(wù)預(yù)約、監(jiān)督和投訴反饋等功能。這將有助于提高保潔服務(wù)的實(shí)效性,實(shí)現(xiàn)信息化管理和監(jiān)管。 六、加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè) 保潔服務(wù)行業(yè)的規(guī)模和市場需求都不斷提升,但行業(yè)參與者發(fā)展不平衡,缺少統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化,導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展口碑不佳。加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè),建立一套完整的管理制度和服務(wù)準(zhǔn)則,有助于保潔服務(wù)行業(yè)更加健康快速發(fā)展。 七、科學(xué)統(tǒng)籌保潔服務(wù) 保潔服務(wù)管理應(yīng)具有針對性,要不斷優(yōu)化、調(diào)整和改進(jìn)保潔服務(wù)計(jì)劃,將保潔服務(wù)與使用環(huán)境、客戶需求和清潔設(shè)備緊密結(jié)合起來。合理統(tǒng)籌保潔服務(wù)人員、設(shè)施和方法,達(dá)到全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。 總之,保潔服務(wù)的提升方案是多方面的,需要各方參與和努力,采取綜合手段來實(shí)施。要加強(qiáng)清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、人員培訓(xùn)和信息化管理,建立規(guī)范的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),才能夠全面提升保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率,滿足城市居民對方便、快捷、綠色的生活需要,引領(lǐng)保潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展的“新常態(tài)”。 為全面貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,全力推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè),進(jìn)一步提升農(nóng)村人居環(huán)境,讓農(nóng)民群眾過一個(gè)喜慶、祥和、潔凈的春節(jié)。經(jīng)街道黨工委、辦事處研究,決定開展“村村戶戶搞清潔,干干凈凈迎春節(jié)”行動,現(xiàn)結(jié)合街道辦實(shí)際,制定實(shí)施方案如下。 一、重要意義 以打造“水鄉(xiāng)白云·江北生態(tài)明珠”為目標(biāo),以治理環(huán)境臟、亂、差為重點(diǎn),牢固樹立“生態(tài)保護(hù)是白云湖一切工作的紅線、底線、生命線”,持續(xù)改善農(nóng)村人居環(huán)境,讓廣大農(nóng)民群眾干干凈凈、健健康康、歡歡喜喜過大年。 二、基本原則 。ㄒ唬﹫(jiān)持以村為主、屬地管理原則。各管理區(qū)黨總支書記為本管理區(qū)治理臟、亂、差行動的第一責(zé)任人,各村支部書記為本村整治的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境綜合整治及違法違規(guī)廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解、木材加工業(yè)戶取締的宣傳發(fā)動、組織實(shí)施、具體落實(shí)。 。ǘ﹫(jiān)持多措并舉、整體推進(jìn)原則。本次行動集中派出所、環(huán)保中隊(duì)、市場監(jiān)管所、供電所、交管所、國土所、建委、教育辦、環(huán)衛(wèi)辦、城管辦、綜合執(zhí)法中隊(duì)等部門,對違法違規(guī)廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解和其他廢舊經(jīng)營業(yè)戶,以及小散亂污企業(yè)、木材加工業(yè)戶的清理和取締。對潘王路、云湖南路、云湖北路、引湖路、S321沿線、環(huán)湖大堤等主干道兩側(cè),以及各村背街小巷、房前屋后、市場內(nèi)外、溝頭堰幫周邊存在的亂堆亂放、占道經(jīng)營、垃圾雜草、陳年垃圾、亂貼亂畫等有礙觀瞻現(xiàn)象的整治。 。ㄈ﹫(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉、長效管理的原則。街道辦將制定具體整治達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),不定期對各村整治標(biāo)準(zhǔn)、保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查巡查,并將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)制定獎(jiǎng)懲措施,并將巡查情況列入全方位目標(biāo)考核。 三、主要內(nèi)容 。ㄒ唬┹爡^(qū)面貌改善提升。 1、開展垃圾死角大清理行動,對村民房前屋后、村邊、路邊、溝邊、墻根、偏僻角落等保潔盲區(qū)內(nèi)積存的各類零星垃圾、陳年垃圾、垃圾死角進(jìn)行集中大排查,對排查出的生活垃圾進(jìn)行集中清理,建筑垃圾進(jìn)行平整、覆蓋,確?梢暦秶鷥(nèi)無垃圾。 2、開展環(huán)衛(wèi)設(shè)施大清洗行動,對村內(nèi)較臟的垃圾桶進(jìn)行清洗消毒,確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施干凈整潔。3、開展對主次干道、占道亭棚、商店超市等占道經(jīng)營的整治,全面取締墻體廣告、集市占道經(jīng)營、亂掛條幅、櫥窗廣告、搭繩晾曬、亂設(shè)攤點(diǎn)及廣告牌等有礙觀瞻行為。廣泛發(fā)動群眾,發(fā)揮村民自治優(yōu)勢,對自家房前屋后雜物、農(nóng)具、“三大堆”、亂貼亂畫、亂搭亂建進(jìn)行大整治,做到房屋墻體干凈,村內(nèi)環(huán)境整潔、有序。 (二)廢舊經(jīng)營清理取締。對違法違規(guī)廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解和其他廢舊經(jīng)營業(yè)戶,保持高壓打擊態(tài)勢,隨時(shí)組織職能部門開展集中行動,做到露頭就打,隨查隨打,對頂風(fēng)而上、屢勸不止的非法業(yè)戶要從重處罰,經(jīng)營場所如是違章建筑將現(xiàn)場拆除。派出所、環(huán)保中隊(duì)、市場監(jiān)管所、供電所、交管所、綜合執(zhí)法中隊(duì)、城管辦要密切配合,通力合作,不定期地開展路查路扣工作,嚴(yán)控廢舊運(yùn)輸車輛流入我轄區(qū)。 。ㄈ┠静慕(jīng)營強(qiáng)力管治。對于轄區(qū)內(nèi)木材經(jīng)營及加工業(yè)戶,對符合產(chǎn)業(yè)政策的要合法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營;對不符合產(chǎn)業(yè)政策、屢勸不止的業(yè)戶要堅(jiān)決打擊取締。 。ㄋ模┙麩ぷ骷哟蠊芸。明確屬地管理主體責(zé)任,各管理區(qū)要細(xì)化安排,責(zé)任到人,明確禁燒工作的嚴(yán)峻性。各村要成立以村書記為組長的禁燒巡查及滅火隊(duì)伍,明確職責(zé)分工,對發(fā)現(xiàn)的火情及著火痕跡及時(shí)進(jìn)行處理。街道辦成立巡查小組,采取白天定期巡查與夜間不定期檢查相結(jié)合的方式,不斷加大禁燒巡查力度。嚴(yán)厲查處轄區(qū)內(nèi)焚燒落葉、雜草、垃圾等違法現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處處罰一處,以罰代管,重罰嚴(yán)管。 四、實(shí)施步驟 。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段(1月20日至1月24日)。通過出動宣傳車、發(fā)放明白紙、利用村村響廣播和微信平臺等形式,廣泛宣傳發(fā)動群眾,鼓勵(lì)大家理解支持參與村莊清潔行動,進(jìn)一步提升村容村貌。同時(shí)將“出彩人家”創(chuàng)建活動與清潔行動相結(jié)合,充分發(fā)揮其示范帶動作用,引導(dǎo)更多家庭積極參與到行動中,在較短的時(shí)間內(nèi)讓街道、村、家庭更加干凈起來。 (二)集中整治階段(1月25日至1月31日)。各村要做好廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解和其他廢舊經(jīng)營業(yè)戶,以及木材加工業(yè)戶自行清理的督促和監(jiān)管工作,此項(xiàng)工作于會后三日內(nèi)完成。同時(shí)各村要集中人力物力,動用機(jī)械、車輛整體推進(jìn),逐街逐巷進(jìn)行清理,對于清理的垃圾要集中處置,清出環(huán)境衛(wèi)生的底子,使全村的環(huán)境面貌徹底改觀。各管理區(qū)負(fù)責(zé)督促各村進(jìn)展情況,并將每天進(jìn)展情況及清理過程照片發(fā)環(huán)衛(wèi)群內(nèi)。 。ㄈz查驗(yàn)收階段(2月1日)。城管辦對各村廢舊經(jīng)營業(yè)戶、二手車拆解業(yè)戶和木材加工業(yè)戶逐戶開門驗(yàn)收,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的,組織專項(xiàng)行動強(qiáng)制清理取締。相關(guān)職能部門,根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行頂格處罰。街道辦成立專門驗(yàn)收小組,對照整治標(biāo)準(zhǔn),對各村環(huán)境綜合整治情況進(jìn)行全面考評,根據(jù)考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 五、工作要求 。ㄒ唬┘訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各職能部門、管理區(qū)、村要提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把此次行動作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)。管理區(qū)是本管理區(qū)的牽頭部門,要精心組織,周密安排,狠抓落實(shí),迅速掀起清理整治高潮。 (二)強(qiáng)化問題整改。按照屬地管理、守土有責(zé)的要求,各村要開展拉網(wǎng)式排查,做到村不漏街、街不漏戶,逐街、逐巷、逐市場進(jìn)行全面排查清理,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。 。ㄈ﹫(jiān)持部門協(xié)作。黨政辦著力做好后勤保障工作。宣傳辦強(qiáng)化正面宣傳,營造濃厚輿論氛圍,專項(xiàng)行動期間保留影像資料,做到全程留痕。 。ㄋ模┙㈤L效機(jī)制。本次實(shí)施方案的`整治標(biāo)準(zhǔn)、整治內(nèi)容、部門職責(zé)、工作要求等要貫穿于整個(gè)行動始終,堅(jiān)持集中整治與長效管理相結(jié)合、治標(biāo)與治本相同步,不斷鞏固、不斷提升、不斷總結(jié),切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)民群眾自覺性主動性、確保村莊常年保持干凈、整潔、有序。 六、職能部門職責(zé) 1、管理區(qū):負(fù)責(zé)督促各村全面開展環(huán)境綜合整治行動,積極落實(shí)禁燒巡查工作,對區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的焚燒現(xiàn)象,立即組織人員予以撲滅;督促區(qū)域內(nèi)的廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解、木材加工等業(yè)戶進(jìn)行自清,對拒不清理的業(yè)戶上報(bào)街道辦,由街道辦組織相關(guān)部門集中行動予以打擊。 2、各村:根據(jù)方案要求,會后立即行動,集中人力物力,全面掀起干群共治的整治熱潮。充分發(fā)揮村民自治優(yōu)勢,對自家房前屋后雜物、農(nóng)具、“三大堆”、亂貼亂畫、亂搭亂建等行為進(jìn)行大整治,確保環(huán)境綜合整治效果;同時(shí)加大巡查力度,加強(qiáng)日常監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題立即督促處理,對拒絕整改業(yè)戶及時(shí)報(bào)管理區(qū);針對焚燒現(xiàn)象,成立由書記為組長的巡邏隊(duì)伍,具體人員名單及責(zé)任區(qū)域上墻公示,對出現(xiàn)的焚燒現(xiàn)象及焚燒痕跡及時(shí)進(jìn)行處置。同時(shí),各村要全力做好市、區(qū)第三方考核驗(yàn)收工作,對發(fā)現(xiàn)的問題,要根據(jù)整改時(shí)限、整治標(biāo)準(zhǔn),同角度拍照上傳,及時(shí)解決,及時(shí)處理。 3、紀(jì)工委:負(fù)責(zé)監(jiān)督街道辦各部門及各管理區(qū)、村應(yīng)對此次行動的履職情況,對履職不力的進(jìn)行問責(zé)。 4、黨政辦:對發(fā)生焚燒現(xiàn)象的管理區(qū)及村進(jìn)行通報(bào)。 5、宣傳辦:負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)新聞宣傳和輿情處置工作,正面引導(dǎo)輿論。 6、防反彈辦:負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常巡查檢查,協(xié)調(diào)組織相關(guān)職能部門,對拒不清理的廢舊塑料經(jīng)營及二手車拆解業(yè)戶、木材加工業(yè)戶進(jìn)行打擊取締;協(xié)助各村對明火進(jìn)行撲滅;對各管理區(qū)禁燒情況進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)焚燒痕跡隨時(shí)聯(lián)系黨政辦予以通報(bào)。 7、環(huán)衛(wèi)辦:負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的綜合協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查工作,制定考核辦法,確保保潔效果。 8、環(huán)衛(wèi)所:要在本次行動中充分發(fā)揮主力軍作用,制定具體保潔方案,加大保潔力度,確保道路、廣場、河道、岸坡、房前屋后清掃保潔及時(shí)到位,路見本色,無垃圾雜草、無磚石瓦塊、無白色污染;做到生活垃圾日產(chǎn)日清,不閃桶、不漏點(diǎn)、不滿溢、周邊干凈整潔;教育和監(jiān)督保潔員不得點(diǎn)火,嚴(yán)禁出現(xiàn)焚燒落葉、雜草、垃圾等行為,一旦發(fā)現(xiàn)著火現(xiàn)象要充分發(fā)揮聯(lián)動作用,集中保潔員對發(fā)現(xiàn)的火情及著火痕跡及時(shí)進(jìn)行處理。 9、派出所:負(fù)責(zé)聯(lián)合執(zhí)法工作的秩序維護(hù),對阻撓執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)的業(yè)戶,按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。 10、環(huán)保中隊(duì):按照有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律法規(guī),對違法業(yè)戶依法進(jìn)行頂格處罰。 11、市場監(jiān)管所:對非法經(jīng)營業(yè)戶,按照有關(guān)法律法規(guī),對違法經(jīng)營的設(shè)備、產(chǎn)品扣押,按照有關(guān)行政處罰規(guī)定,依法給予頂格處罰。 12、供電所:按照街道辦要求,對違法經(jīng)營業(yè)戶切斷電力供應(yīng),并做好電力監(jiān)管。 13、教育辦:要深入開展“小手拉大手”活動,通過定期開展主題班會、印發(fā)致家長的一封信、征文比賽等方式,廣泛開展生態(tài)環(huán)境保護(hù)的宣傳教育,發(fā)揮思想教育職能。 14、綜合執(zhí)法中隊(duì):要加大對主次干道兩側(cè)亂堆亂放、亂設(shè)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營、廣告牌匾等行為的整治,對不聽勸告的業(yè)戶依據(jù)相關(guān)規(guī)定依法作出行政處罰。 清潔工作是重中之重,也是管理公司面臨的最大的.挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單,要消毒,要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求,并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn),制度以下保潔方案: 一、服務(wù)原則 1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合 2、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合 3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合 4、計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合 二、服務(wù)目標(biāo) 1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100% 2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99% 3、垃圾做到日日清,處理過程環(huán)保化 三、服務(wù)內(nèi)容 1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù),保持該部位干凈、明亮,地面無灰塵、 2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。 3、生活垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。 4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。 5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、 6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。 7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。 【保潔服務(wù)方案】相關(guān)文章: (經(jīng)典)保潔服務(wù)方案08-26 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