評(píng)選服務(wù)之星的方案共15篇
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,就需要我們事先制定方案,方案是書面計(jì)劃,是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改?下面是小編收集整理的評(píng)選服務(wù)之星的方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
評(píng)選服務(wù)之星的方案1
1.0 目的
評(píng)選出每周“服務(wù)之星”,并獎(jiǎng)勵(lì),可起到激勵(lì)員工,形成良性競(jìng)爭(zhēng)的作用。
2.0 適用范圍
客服臺(tái)職員
3.0 定義
公平公證的選取辦法
4.0 職責(zé)
嚴(yán)格按照公司要求巡查,為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。
5.0 程序
5.1 “服務(wù)之星”每周評(píng)選出一位,實(shí)行“3+1”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成,另加一項(xiàng)加分項(xiàng),所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,由得票最少的同事開(kāi)始獲得一顆紅星,以此類推。
5.1.1 日巡場(chǎng)記錄
每周指定兩名組長(zhǎng),負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作,當(dāng)班組長(zhǎng)或經(jīng)理巡場(chǎng),檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告,填寫日巡查表,并由當(dāng)班同事對(duì)該組組長(zhǎng)的行為進(jìn)行評(píng)分。
每周日為結(jié)算日,如一周內(nèi)無(wú)扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的.紅星。
被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會(huì)員招募
會(huì)員招募統(tǒng)計(jì)由購(gòu)物免費(fèi)辦卡及直接購(gòu)買會(huì)員卡組成,每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算,均以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內(nèi)容主要針對(duì)客服部日常工作知識(shí)點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試,
該項(xiàng)成績(jī)也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件
關(guān)于開(kāi)源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見(jiàn)、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,以此類推。
提倡團(tuán)結(jié)、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表?yè)P(yáng)信的數(shù)量。
5.3 總成績(jī):
因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績(jī)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4 獎(jiǎng)勵(lì):
5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”,直接晉級(jí)成為月度 “服務(wù)明星”,在例會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)金100元,以資鼓勵(lì)。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績(jī)效評(píng)參考數(shù)據(jù)。
評(píng)選服務(wù)之星的方案2
一、目的
選樹先進(jìn)典型,樹立良好的企業(yè)形象,鞭策職工學(xué)先進(jìn),促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,
二、適用范圍
適用于黃金廣場(chǎng)購(gòu)物中心各賣場(chǎng)、后勤部室。
三、職責(zé)
1、賣場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實(shí)施。
2、商店業(yè)績(jī)考評(píng)委員會(huì)、技能考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)星級(jí)員工的審批、認(rèn)定。
3、工會(huì)、賣場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)評(píng)選星級(jí)員工的日常具體工作。
四、具體規(guī)定
1、評(píng)比辦法
(1)星級(jí)員工的'評(píng)選是一項(xiàng)常規(guī)性工作,要與日常工作考核結(jié)合起來(lái),年底進(jìn)行總評(píng)。
。2)“服務(wù)之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工(包括購(gòu)物中心勞務(wù)輸出員工)中產(chǎn)生,由個(gè)人自報(bào)和部門推薦結(jié)合,員工可同時(shí)自報(bào)或推薦參加“二星”或“三星”營(yíng)業(yè)員的評(píng)比。參評(píng)者須報(bào)送事跡材料。
。3)評(píng)選條件
、賴(yán)格掌握,優(yōu)中選優(yōu)。
、谀苓\(yùn)用簡(jiǎn)單外語(yǔ)會(huì)話接待外賓。
、弁瓿射N售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。
2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
凡被評(píng)為星級(jí)員工者,享受商店一次性獎(jiǎng)勵(lì)。按照“關(guān)于員工崗位貢獻(xiàn)立功獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定”執(zhí)行。
五、相關(guān)記錄
1、星級(jí)營(yíng)業(yè)員推薦表
2、星級(jí)營(yíng)業(yè)員事跡材料
3、星級(jí)營(yíng)業(yè)員名單
評(píng)選服務(wù)之星的方案3
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:
一、活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象
。ㄒ唬┓⻊(wù)之星:
凡在本公司工作滿1個(gè)月,或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評(píng)選。
。ǘ﹥(yōu)秀員工:
凡在本公司工作滿1個(gè)月,或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。
二、評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)
。ㄒ唬翱头M員工服務(wù)之星”評(píng)選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);熟悉掌握本項(xiàng)目答客問(wèn),熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況,對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄,及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟蹤、反饋;
2、熱愛(ài)本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;
4、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范;
5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));
6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
7、本年度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
(二)“秩序組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
2、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對(duì)來(lái)訪車輛禮貌敬禮,并嚴(yán)格把控外來(lái)車輛和行人;巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對(duì)主干道車輛進(jìn)行有效指引;監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況;監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無(wú)垃圾。
4、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無(wú)處罰記錄。
5、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;
。ㄈ、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
2、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;
3、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí),對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);
5、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄,維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);
6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);
8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
。ㄋ模氨嵔M員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;
2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角,積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));
3、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
4、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
。ㄎ澹皥@藝組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝,樹形美觀完整無(wú)傾斜,花壇土壤疏松無(wú)垃圾,草坪平整清潔無(wú)雜草。
2、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
(六)“優(yōu)秀員工”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神;
2、遵守公司的`各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律;
3、忠于公司,熱愛(ài)自己的工作崗位;
4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識(shí)和技能;
5、善于溝通,樂(lè)于助人,受其他員工的尊重與信賴;
6、管理類、專業(yè)類員工中年度績(jī)效評(píng)估為A的職員,年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工;
7、年內(nèi)沒(méi)有行政處分及被客戶投訴的記錄;
三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
。ㄒ唬┰u(píng)選方法:1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部,行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),于12日前組織各部門最終評(píng)選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”;
(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次,獎(jiǎng)勵(lì)300元;“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)500元。
2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月,在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報(bào)表?yè)P(yáng)。
3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn),行政部做好記錄。
評(píng)選服務(wù)之星的方案4
為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國(guó)文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開(kāi)展“微笑大同最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表,樹立愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)模范,著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平,促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。
一、指導(dǎo)思想
大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星,充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。
二、選樹范圍及對(duì)象
(一)大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位(大同)。
。ǘ┰u(píng)選對(duì)象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
主要選樹體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德, 突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn),在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。
(一)積極向上:熱愛(ài)祖國(guó),遵紀(jì)守法,遵守公序良俗,自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀;有良好的職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè);熱心公益,服務(wù)社會(huì)。(10分)
。ǘ⿲I(yè)化高:至申報(bào)截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上,具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn),熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,文明規(guī)范。(35分)
。ㄈ┓⻊(wù)規(guī)范:自覺(jué)遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,尊重消費(fèi)者合理要求,服務(wù)規(guī)范,無(wú)違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。(15分)
。ㄋ模┓⻊(wù)質(zhì)量:工作熱情禮貌,耐心細(xì)致,言談得體;工作業(yè)績(jī)出色;消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度高,無(wú)差錯(cuò)、糾紛、投訴。(20 分)
。ㄎ澹┓⻊(wù)禮儀:身體健康,著裝打扮大方得體,服務(wù)語(yǔ)言有感染力,服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。(10分)
。┢渌(xiàng):持有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書,受到國(guó)家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù),見(jiàn)義勇為行為等。(10分)
四、活動(dòng)流程
。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦(9月30日前)。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級(jí)各類媒體及新媒體平臺(tái)資源統(tǒng)一宣傳契機(jī),在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號(hào)等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評(píng)選工作,受理最美服務(wù)之星申請(qǐng),審查資格,積極推薦候選人報(bào)縣(區(qū)) 商務(wù)局。
。ǘ┏鹾巳诉x(10月10日前)。各縣(區(qū))商務(wù)局對(duì)企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審,對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)人員,出具正式推薦文件報(bào)市商務(wù)局。
(三)人選評(píng)審(10月20日前)。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表牽頭,組織成立專家評(píng)審小組,根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及參評(píng)人選主要事跡材料,對(duì)被參評(píng)人進(jìn)行公開(kāi)評(píng)審,確定最美服務(wù)之星候選人。
(四)報(bào)局黨組會(huì)研究。將評(píng)審結(jié)果報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。
。ㄎ澹┤诉x公示。通過(guò)大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進(jìn)行公示,公示期滿無(wú)異議后,最終確定最美服務(wù)之星名單。
。┍碚冒l(fā)布。召開(kāi)表彰大會(huì),對(duì)最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。
五、申報(bào)材料
1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報(bào)表(附件);
2、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照;
3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等(復(fù)印件);
4、申請(qǐng)人信用報(bào)告;
5、申請(qǐng)人無(wú)犯罪記錄證明;
6、申請(qǐng)人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復(fù)印件或其他證明材料(復(fù)印件);
7、申請(qǐng)人先進(jìn)事跡材料;
8、申請(qǐng)人受獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等其他證明材料(復(fù)印件);
9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示(視頻)。
所有申報(bào)材料必須加蓋企業(yè)公章,紙質(zhì)版和電子版各一份, 同時(shí)報(bào)市商務(wù)局。
六、工作要求
。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識(shí)。要把最美服務(wù)之星選樹活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的'重要抓手,作為營(yíng)造全社會(huì)見(jiàn)賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,提高認(rèn)識(shí),精心實(shí)施。
(二)注重抓好典型。要注意克服為評(píng)選而評(píng)選的傾向,把最美服務(wù)之星評(píng)選過(guò)程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過(guò)程,通過(guò)挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過(guò)程,樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。
。ㄈ﹫(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格組織實(shí)施,層層把關(guān)、逐級(jí)申報(bào)。并充分征集公安、征信等部門意見(jiàn),做好前置審查工作并留存資料,確保選樹評(píng)選的先進(jìn)典型無(wú)違法亂紀(jì)行為。評(píng)選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信,群眾公認(rèn),經(jīng)得起檢驗(yàn)。
(四)按時(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
評(píng)選服務(wù)之星的方案5
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性,公司決定開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:
一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象
公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。
二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)
。ㄒ唬敖釉L收費(fèi)人員服務(wù)之星”評(píng)選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
2、熱愛(ài)本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;
4、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;
5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));
6、上班時(shí)間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;
7、無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;
8、積極參與公司組織的各類活動(dòng),表現(xiàn)積極。
。ǘ爸刃蚓S護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
2、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶投訴發(fā)生;
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));
5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無(wú)處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;
7、積極參與公司組織的'各類活動(dòng),表現(xiàn)積極。
。ㄈ八姽し⻊(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
2、使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生。
評(píng)選服務(wù)之星的方案6
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)之星”的'活動(dòng),特?cái)M定此方案:
一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象
公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。
二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)
(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評(píng)選條件
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā)、化淡妝;
2.熱愛(ài)本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況,對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄,及時(shí)報(bào)主管,并跟蹤、反饋;
3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;面對(duì)業(yè)主來(lái)訪時(shí)能做到起立“微笑問(wèn)好”迎賓,業(yè)主接待完畢時(shí)為業(yè)主開(kāi)門送賓;
5.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無(wú)業(yè)主投訴);
6.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
7.本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
8.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
9.根據(jù)《業(yè)主來(lái)訪來(lái)電登記本》清晰記錄整個(gè)投訴處理過(guò)程;
10.對(duì)各類表單書寫整體、干凈;無(wú)字體潦草情況;
11.按時(shí)巡檢,當(dāng)班《巡檢記錄》書寫清楚,按照表格流程進(jìn)行100%記錄,對(duì)不能處理的及時(shí)匯報(bào)主管;
12.各類物品擺放整齊、當(dāng)月資料100%分類歸檔;前臺(tái)宣傳片、音樂(lè)和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;
(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無(wú)業(yè)主投訴);
5.認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無(wú)處罰記錄;巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》,對(duì)裝修車輛和人員按規(guī)定進(jìn)行有效指引;
6.敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;
7.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
8.監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。
9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無(wú)垃圾;
10.小區(qū)內(nèi)音樂(lè)按時(shí)播放;
11.記錄表單整齊、干凈,分類存檔;
12.熟練運(yùn)用消防器材,區(qū)域《消防栓記錄表》按時(shí)檢查并記錄,確保能在有限的時(shí)間內(nèi)及時(shí)使用消防器材。
(三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無(wú)業(yè)主投訴)。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí),對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);
6.按規(guī)定填寫《工作日志》,夜間值班時(shí)若發(fā)生突發(fā)事件,及時(shí)與其他同事進(jìn)行工作交接,無(wú)工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);
7.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
8.在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照《維修操作規(guī)程》服務(wù);
9.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
10.維修時(shí)服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄;
12.電梯機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施干凈整潔無(wú)灰塵、無(wú)垃圾;
13.裝修、交房檢查水電24小時(shí)內(nèi)完成;
(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無(wú)遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.在遇到業(yè)主能禮讓行人,使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng));有業(yè)主書面表?yè)P(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無(wú)業(yè)主投訴);
5.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;
6.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角,積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;
8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔,樹枝無(wú)懸掛垃圾、外圍無(wú)明顯垃圾。
三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
(一)評(píng)選方法:每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組,綜合組按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),于30日前組織各主管最終評(píng)選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;
(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法:
1.物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)品,以示鼓勵(lì);
2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開(kāi)欄保留一季度;
3.在月度、年終績(jī)效考核中進(jìn)行加分,并上報(bào)當(dāng)月A檔員工。
評(píng)選服務(wù)之星的方案7
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,弘揚(yáng)尊重服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),特?cái)M定此方案:
一、 評(píng)選原則
1、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的.原則;
2、參評(píng)人選應(yīng)以各部門基層員工為主,管理層員工為輔;
二、評(píng)選周期
評(píng)選分為月度評(píng)選、季度評(píng)選、年度評(píng)選
三、評(píng)選范圍:
公司已轉(zhuǎn)正員工
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、工作紀(jì)律——嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,當(dāng)月全勤,無(wú)遲到早退,無(wú)違紀(jì)處罰記錄;
2、工作質(zhì)量——無(wú)差錯(cuò)、失誤現(xiàn)象;工作計(jì)劃明確,對(duì)分配的工作能合理統(tǒng)籌,按時(shí)保質(zhì)保量完成;
3、工作態(tài)度——工作主動(dòng)、熱情,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng);能主動(dòng)配合、幫助部門同事完成工作職責(zé)以外的工作;
4、溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào),能自動(dòng)自發(fā)與人合作,具備良好的團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作能力;
5、學(xué)習(xí)意識(shí)——具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和良好的自學(xué)習(xí)慣,能虛心向同事請(qǐng)教和討論崗位業(yè)務(wù)知識(shí);樂(lè)于接受公司安排的各種培訓(xùn),提高自身綜合能力。
五、評(píng)選流程
1、部門推薦
各部門負(fù)責(zé)人組織本部門評(píng)選工作,對(duì)照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)生候選人員1名并填寫《服務(wù)之星申報(bào)表》,每月3日前報(bào)行政部,逾期則視為放棄申報(bào)。如當(dāng)月沒(méi)有合適人員,可不申報(bào)。
2、評(píng)選投票
各部門負(fù)責(zé)人對(duì)推薦人員進(jìn)行資格審核,名單確定后由行政部組織在業(yè)務(wù)晨會(huì)及中高層晨會(huì)上進(jìn)行公示及評(píng)選:
。1)投票采用記名方式,按要求填寫《服務(wù)之星投票表》,不符合填寫要求的視為廢票;
(2)基層員工投票占比率為60%,管理層投票占比率為40%;票數(shù)結(jié)果為基層員工與管理層投票結(jié)果的比率之和,分?jǐn)?shù)最高者獲選;
。3)如出現(xiàn)相同票數(shù)的情況,由各部門負(fù)責(zé)人二次投票決定最終獲選名單;
(4)由行政部和人力資源部共同唱票核算并進(jìn)行公示。
六、季度、年度評(píng)選
季度服務(wù)之星評(píng)選時(shí)間為次季度首月的第二周,候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務(wù)之星評(píng)選為下一年度首月的第三周,候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。
七、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、榮獲月度“服務(wù)之星”的員工,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元;
2、榮獲季度“服務(wù)之星”的員工,頒發(fā)榮譽(yù)證書,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元;
3、榮獲年度“服務(wù)之星”的員工,頒發(fā)榮譽(yù)證書及水晶獎(jiǎng)杯,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎(jiǎng)。
4、凡獲選人員均制作個(gè)人宣傳海報(bào)進(jìn)行公示,彰顯榜樣力量;
5、以上現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)均同工資一起核發(fā)。
八、附則
1、本方案由行政部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
2、本方案自下發(fā)之日起施行。
評(píng)選服務(wù)之星的方案8
為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),積極爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)“巾幗文明崗”,進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合本窗口實(shí)際情況,決定開(kāi)展評(píng)選“每月服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。
一、活動(dòng)主題
以爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)巾幗文明崗為契機(jī),以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導(dǎo),以“樹蘭臺(tái)形象,展巾幗風(fēng)采”為主題,以“創(chuàng)一流服務(wù),建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位,提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。
二、活動(dòng)內(nèi)容
通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手,進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語(yǔ)言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求,全面提高窗口員工的整體素質(zhì),樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評(píng)選范圍
浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策,模范遵守國(guó)家法律法規(guī),愛(ài)崗敬業(yè),作風(fēng)正派,辦事公道。堅(jiān)持以人為本,文明服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。
2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù),具有較高的`政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。
3.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異。熱心為群眾辦事,服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語(yǔ)言文明規(guī)范,耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾的咨詢建議,無(wú)群眾投訴。
4.工作成績(jī)顯著。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事,高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù),在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無(wú)差錯(cuò)發(fā)生,服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),帶頭完成本職工作,對(duì)本職工作有突出貢獻(xiàn)。
5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時(shí)到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請(qǐng)假擅自外出等行為。
五、評(píng)選方式
自評(píng)與檢查評(píng)比相結(jié)合,按照以上評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判;結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見(jiàn),確定結(jié)果;每季度評(píng)比一次,結(jié)果確定后進(jìn)行表彰,并作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。
評(píng)選服務(wù)之星的方案9
為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院形象建設(shè),激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情,從細(xì)節(jié)做起,用微笑感染患者,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍,更好的為患者服務(wù),以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診收費(fèi)室、住院收費(fèi)室、中西藥房、檢驗(yàn)科等窗口科室開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
強(qiáng)化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨,建立窗口科室監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制。改善服務(wù)態(tài)度,提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí),有效與病人溝通,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù),把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),不斷加強(qiáng)醫(yī)院的形象建設(shè),樹立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌,以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強(qiáng)烈的形象意識(shí)和禮儀意識(shí)以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象,使醫(yī)院的整體形象真正為社會(huì)所認(rèn)同,并能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)(以禮儀、服務(wù)規(guī)范為主)
。ㄒ唬┒Y儀服務(wù):淡妝上崗,長(zhǎng)發(fā)挽起,服裝整潔,佩戴胸牌,坐姿得體,站姿端莊,恰當(dāng)稱謂病人,使用規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ),執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范,微笑時(shí)露出8顆牙齒。
。ǘ┓⻊(wù)態(tài)度:接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌,有問(wèn)必答,解釋工作耐心細(xì)致。
1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時(shí)到崗,經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。 主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù),為行動(dòng)不便者提供輪椅,并陪同診療全過(guò)程,合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號(hào)室、收費(fèi)人員準(zhǔn)時(shí)到崗,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付,及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn)。
3、中西藥房人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對(duì)”(查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對(duì)姓名、對(duì)藥名、對(duì)劑量、對(duì)用法)。交待清楚口服藥物使用方法和劑量,耐心解答病人的咨詢或疑問(wèn),與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗(yàn)科人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)),避免差錯(cuò)。主動(dòng)向病人說(shuō)明取報(bào)告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章(簽字)清晰,與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。
。ㄈ┓⻊(wù)技能:嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程,無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
。ㄋ模┤罕娫u(píng)議:患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。
四、評(píng)選辦法
。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊(wù)之星”考評(píng)小組。
組長(zhǎng):方小紅
成員:耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍
邵興軍孫玉麟?yún)俏娜鸾`孫乾
賀國(guó)興
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施,制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,各窗口科室要結(jié)合工作實(shí)際,把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落,貫穿落實(shí)到服務(wù)全過(guò)程,推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。
。ǘ拔⑿Ψ⻊(wù)之星”評(píng)選每季度一次,由窗口科室主任推薦1-2名人員上報(bào)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評(píng)議情況,組織評(píng)選,每部門確定一名。
。ㄈ┍辉u(píng)為“微笑服務(wù)之星”人員,佩戴星牌上崗,給予獎(jiǎng)勵(lì),并優(yōu)先考慮年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個(gè)人,作為一票否決條件,取消該季度評(píng)選資格,并視情節(jié)嚴(yán)重程度,扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金50—200元,在督導(dǎo)檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者,扣罰10元。
五、活動(dòng)要求
。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí),重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視,積極組織學(xué)習(xí)方案,領(lǐng)會(huì)方案精神,充分認(rèn)識(shí)“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)對(duì)科室內(nèi)涵建設(shè)的重要性。嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀,使用服務(wù)用語(yǔ),杜絕服務(wù)禁語(yǔ),扎實(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。
。ǘ┘訌(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用,宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施,取得的`成效,形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個(gè)細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面,把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺(jué)行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章,時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求,時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神,通過(guò)“微笑服務(wù)之星”的評(píng)比,在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
(三)加強(qiáng)督查,保證評(píng)選質(zhì)量。評(píng)選小組加強(qiáng)日常員工的服飾、儀表、儀容,語(yǔ)言表達(dá)、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。
評(píng)選服務(wù)之星的方案10
一、評(píng)選意義:
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo),開(kāi)展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評(píng)比活動(dòng),有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評(píng)選范圍:
全體員工
三、評(píng)選方法及程序:
1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書,廣泛征求客人意見(jiàn),由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由辦公室收集賓客意見(jiàn)書并進(jìn)行核實(shí),
3、由辦公室及各部門經(jīng)理對(duì)候選員工進(jìn)行審查,符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后,經(jīng)店務(wù)會(huì)聯(lián)評(píng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎(jiǎng)勵(lì)。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):
(一)微笑服務(wù)之星:
。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
(2)當(dāng)月考勤無(wú)請(qǐng)假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退;
(3)當(dāng)月無(wú)任何過(guò)失,表現(xiàn)突出,得到過(guò)賓客口頭或書面表?yè)P(yáng);
。4)工作熱情主動(dòng)(如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)
。5)對(duì)他人禮貌程度(見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好,舉止彬彬有禮,得體大方,受到他人好評(píng))
。6)處理人際關(guān)系水平(與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系)
。7)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(lè)(團(tuán)結(jié)同事,互幫互助)
(二)操作服務(wù)之星:
。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
。2)服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作,在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。
(3)熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能,服務(wù)效率高,關(guān)心本部門工作,積極提出好的工作建議。
(4)具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。
(5)工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
(6)在評(píng)選期內(nèi),沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)記錄,沒(méi)有被處罰記錄。
(7)在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表?yè)P(yáng)。
(8)本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。
。ㄈ┕芾碜晕抑
(1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
。2)自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守員工守則。
。3)工作熱情主動(dòng)、積極肯干。
。ㄈ:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)
。4)樂(lè)于奉獻(xiàn)精神,以酒店為家,經(jīng)常提出合理化的建議,為酒店的建設(shè)出謀劃策。
(5)樂(lè)于助人,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)賓客服務(wù)熱情周到,表現(xiàn)突出。
。6)虛心好學(xué),努力提高自己的服務(wù)水平,服務(wù)優(yōu)良,工作有創(chuàng)勁,自我管理能力強(qiáng)。
2、評(píng)選名額:
以顧客投票數(shù)及管理人員、店務(wù)會(huì)綜合評(píng)定,每月在酒店范圍內(nèi)分別評(píng)選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。
3、獎(jiǎng)勵(lì)措施:
(1)將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng),成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
(2)獎(jiǎng)勵(lì):頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。
(3)作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選以及管理崗位提升的.依據(jù)。
4、評(píng)選流程:
。1)通過(guò)發(fā)放賓客意見(jiàn)書征詢客人意見(jiàn)或在總臺(tái)、餐廳設(shè)立賓客意見(jiàn)箱收集賓客意見(jiàn)。
(2)各部門經(jīng)理將員工收集到的賓客意見(jiàn)書轉(zhuǎn)交辦公室核實(shí),對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表?yè)P(yáng)。
。3)在月底或下月初,由辦公室將收集到的賓客意見(jiàn)書交由店務(wù)會(huì)進(jìn)行聯(lián)評(píng)。
。4)公布服務(wù)之星的名單及通報(bào)表?yè)P(yáng),進(jìn)行頒獎(jiǎng)
5、其它
(1)參加投票的客人,有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),獲得入住酒店住房一晚或贈(zèng)送早餐券三張。
(2)采購(gòu)一批微笑徽章,在活動(dòng)期間全員佩帶。
。3)賓客意見(jiàn)書由客人親自填寫,并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名,以便于核實(shí)。
(4)如發(fā)現(xiàn)在投票過(guò)程中有虛假行為,取消評(píng)選資格,并進(jìn)行罰款處理。
評(píng)選服務(wù)之星的方案11
一、評(píng)選意義:
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo),在金泓酒店展開(kāi)“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評(píng)選范圍:
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評(píng)選方法及程序:
1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書,廣泛征求客人意見(jiàn),由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見(jiàn)書并進(jìn)行核實(shí),并呈報(bào)總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級(jí)以上管理人員對(duì)候選員工進(jìn)行審查,符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后,在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):
被評(píng)選人必須符合下列全部條件:
1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作,在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能,服務(wù)效率高,關(guān)心本部門工作,積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
7、在評(píng)選期內(nèi),沒(méi)有違規(guī)、違紀(jì)記錄,沒(méi)有被處罰記錄。
8、在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表?yè)P(yáng)。
9、本部門的.同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。
五、評(píng)選名額:
以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評(píng)定,每個(gè)部門評(píng)選一名。
六、獎(jiǎng)勵(lì)措施:
1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng),成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,記錄入員工檔案。
3、獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚,以資鼓勵(lì)。
4、作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)。
七、評(píng)選流程:
1、各部門一線員工通過(guò)客人意見(jiàn)書征詢客人意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見(jiàn)書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí),對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表?yè)P(yáng)。
3、活動(dòng)最后日期,人事部根據(jù)收集到的賓客意見(jiàn)表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工,由各部管理人員、人事部對(duì)獲票員工進(jìn)行審查。
4、公布服務(wù)之星的名單,及通報(bào)表?yè)P(yáng),進(jìn)行頒獎(jiǎng)。
八、其它
1、參加投票的客人,有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購(gòu)一批微笑徽章,在活動(dòng)期間全員佩帶。
3、賓客意見(jiàn)書由客人親自填寫,并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名,以便于核實(shí)。
4、如發(fā)現(xiàn)在投票過(guò)程中有虛假行為,取消評(píng)選資格,并進(jìn)行罰款處理。
評(píng)選服務(wù)之星的方案12
為了充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性,鼓勵(lì)護(hù)理人員刻苦鉆研業(yè)務(wù),營(yíng)造“比學(xué)趕幫”良好氛圍,構(gòu)建和諧醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,提升護(hù)理隊(duì)伍的整體形象,也為使護(hù)理人員能夠更加自覺(jué)主動(dòng)地投入到工作中,更好地服務(wù)好每一位患者,我院今年將開(kāi)展護(hù)理服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng)。ICU2區(qū)現(xiàn)針對(duì)科室實(shí)際情況,擬定評(píng)選辦法如下:
1、服務(wù)之星的評(píng)選每月一次,當(dāng)獲得服務(wù)之星次數(shù)前三名者,作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考。
2、為了體現(xiàn)評(píng)選的公平、公正,問(wèn)卷由護(hù)士長(zhǎng)發(fā)放,護(hù)士長(zhǎng)本人不參于填寫問(wèn)卷,也不參加病區(qū)護(hù)理服務(wù)之星的評(píng)選。
3、參選服務(wù)之星必須為一線能獨(dú)立人員。二線表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人征求科室60%的人同意后可破格參選。鼓勵(lì)二線獨(dú)立并參選服務(wù)之星。
4、在評(píng)選中,工作質(zhì)量占30分,問(wèn)卷調(diào)查占40分,護(hù)士長(zhǎng)考核占30分,現(xiàn)具體分解如下。
A工作質(zhì)量占30分:認(rèn)真落實(shí)本班職責(zé)及達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,確保護(hù)理安全。每月隨機(jī)抽查病房整潔度,床單元情況,抽查時(shí)間,每天下夜下班,上午下班,和下午下班的前后一小時(shí)。每次檢查時(shí)根據(jù)扣分除以所分管病人數(shù)。即為實(shí)際扣分?jǐn)?shù)。無(wú)扣分者滿分為30分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)科室星級(jí)護(hù)士病房管理實(shí)施方案。
B醫(yī)護(hù)人員調(diào)查占40分:制訂病區(qū)星級(jí)護(hù)士測(cè)評(píng)表,護(hù)士長(zhǎng)每個(gè)月分發(fā)給本科室的醫(yī)生和護(hù)士,對(duì)科室所有護(hù)士進(jìn)行測(cè)評(píng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、解決復(fù)雜疑難問(wèn)題能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體榮譽(yù)感,傳幫帶能力,等進(jìn)行評(píng)分。如果所得分?jǐn)?shù)為90分,那么90/100X40=36分
C護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行患者及家屬問(wèn)卷考核占20分:每天探視時(shí)間要求護(hù)士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育(如介紹自己,醫(yī)生,醫(yī)生所在的病區(qū),疾病名稱,飲食指導(dǎo),功能鍛煉,疾病相關(guān)知識(shí)),對(duì)家屬或病人表示贊賞的護(hù)士給予加分。每個(gè)護(hù)士至少考核一次。
D:其他方面:10分護(hù)士長(zhǎng)有一票否決、加分、評(píng)選結(jié)果最后判定的權(quán)利,具體辦法如下: 一加分項(xiàng)目: 1)季度工休座談會(huì)中,獲得病人表?yè)P(yáng)的,5分/人次。2)3)4)拒收病人紅包的(須有護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士證明),5分/次。收到病人感謝在醫(yī)院的各類理論操作考核中,獲得“優(yōu)秀”的,5分/人次。在醫(yī)院的各類理論操作比賽中獲得科室前三名的`,獎(jiǎng)勵(lì):第一名加5信的,10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項(xiàng)重復(fù)加分。如第一名的人也是優(yōu)秀就加10分。參加市里競(jìng)賽獲一等獎(jiǎng)加10分,二等獎(jiǎng)加5分,三等獎(jiǎng)加3分,優(yōu)勝獎(jiǎng)加2分。5)在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量檢查質(zhì)控提問(wèn)中,正確回答問(wèn)題的,獎(jiǎng)勵(lì)1分/題(以護(hù)理部每月護(hù)理質(zhì)量檢查反饋為準(zhǔn))。在上級(jí)質(zhì)控檢查中,正確回答問(wèn)題的,獎(jiǎng)勵(lì)5分/題。6)7)完成醫(yī)院指令性任務(wù)的,例如:外派前往某處進(jìn)行保健任務(wù)的1分/學(xué)術(shù)論文交流1篇加1分,發(fā)表加2分,在國(guó)家級(jí)雜志上發(fā)表加5分,次。隨喊隨到進(jìn)行加班一次加1分。
參加各種競(jìng)賽獲一等獎(jiǎng)加3分,二等獎(jiǎng)加2分,三等獎(jiǎng)加1分,優(yōu)勝獎(jiǎng)加0.5分。8)對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量提出合理化實(shí)用的建議一次獎(jiǎng)1分。對(duì)同事能耐心給予幫助指導(dǎo),受到科室3個(gè)以上的護(hù)士一致肯定的一次獎(jiǎng)2分 扣分項(xiàng)目:
科室會(huì)議業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺席一次扣1分不論是否有請(qǐng)假,無(wú)請(qǐng)假扣2分。
2.一次通訊不暢扣1分;如手機(jī)關(guān)機(jī);(有回復(fù)的情況不算)一票否決由護(hù)理部制定,見(jiàn)《涵江醫(yī)院護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案》
1.被患者投訴(投訴至辦公室、護(hù)理部、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等處,包括書面投訴和口頭投訴),經(jīng)調(diào)查護(hù)士確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)的,當(dāng)月取消評(píng)選資格;
2.醫(yī)院理論考試、操作考核不合格者取消評(píng)選資格;
3.出現(xiàn)醫(yī)療事故或因護(hù)理不當(dāng)引起醫(yī)療糾紛,取消本評(píng)選資格;出現(xiàn)護(hù)理不良事件隱瞞不報(bào)者取消本月評(píng)選資格。
4.當(dāng)月病區(qū)內(nèi)病人或醫(yī)生向護(hù)士長(zhǎng)投訴同一名護(hù)士累計(jì)2次以上者本月取消評(píng)選資格。
5.(無(wú)上報(bào)難免褥瘡的病人)出現(xiàn)院內(nèi)2度褥瘡取消當(dāng)月評(píng)選資格。
評(píng)選服務(wù)之星的方案13
為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際,決定在“XX醫(yī)藥”微信公眾號(hào)開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù),評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)。
一、評(píng)選意義和目的:
以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn),引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,建立以客戶為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度,提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng),營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。
二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容:
1、一個(gè)微笑:
當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶時(shí),要面帶微笑問(wèn)候或示意,傳遞真情和溫情;打開(kāi)心靈,真誠(chéng)待人。
2、一聲問(wèn)候:
當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶時(shí),要用語(yǔ)言招呼或道別。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。
三、評(píng)選對(duì)象:
直接跟客戶打交道的職能部門員工:行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財(cái)務(wù)中心、信息中心、營(yíng)銷中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、零售終端事業(yè)部。
四、評(píng)選名額:
后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì):1名;倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì):1名;營(yíng)銷團(tuán)隊(duì):1名;零售終端團(tuán)隊(duì):1名。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):
“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:
1、愛(ài)崗敬業(yè)。服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的.服務(wù)禮儀,使用文明用語(yǔ),服務(wù)語(yǔ)言溫馨,態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
3、微笑服務(wù)。熱愛(ài)本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問(wèn)候,常微笑,笑容真誠(chéng)、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
六、評(píng)選規(guī)則:
每季度一次。
由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號(hào)的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票,可以選擇多人進(jìn)行投票。
七、評(píng)選方式及流程:
第一階段:征集候選人,各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于2月29日前,由各部門負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個(gè)人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected],沒(méi)有提供的視為放棄參選。
第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶的投票信息。
第三階段:“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)評(píng)選。根據(jù)客戶的投票信息,對(duì)參加微笑之星的候選人進(jìn)行評(píng)選,票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。
第四階段:頒獎(jiǎng)。公布微笑服務(wù)之星名單,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。
八、評(píng)選時(shí)間:
20xx年1月1日至3月31日評(píng)選第一季度的“微笑服務(wù)之星”,正式投票時(shí)間從3月1日至3月31日。
九、統(tǒng)計(jì)并表彰:
4月15日由行政人事中心統(tǒng)計(jì)并表彰。
評(píng)選服務(wù)之星的方案14
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍,酒店決定從10月份起開(kāi)展評(píng)選“月度服務(wù)之星”的活動(dòng)。
一、評(píng)選原則
1、堅(jiān)持全員參與,層層推動(dòng)的原則;
2、寧缺毋濫,樹立典范的榜樣作用,激勵(lì)優(yōu)秀員工;
3、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的'原則。
二、評(píng)選周期
月13號(hào)在員工大會(huì)上由全體員工無(wú)記名投票評(píng)選,票數(shù)最高者當(dāng)選。
三、評(píng)選范圍
凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工(管理人員不參評(píng))均可參加評(píng)選。
四、名額分配
每月評(píng)選出“月度服務(wù)之星”1名。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)選內(nèi)容與分值:
1、工作質(zhì)量(30分)不考慮工作量的多少,只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求,工作各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò),能出色的完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度(20分)是否熱愛(ài)本職工作,有無(wú)微笑服務(wù),工作是否有條不紊,行為語(yǔ)言規(guī)范是否準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、專業(yè)技能(10分)看是否具有充分的專業(yè)知識(shí)、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率(10分)看工作是否按時(shí)、有條理地完成(如前臺(tái)要求開(kāi)房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi))。
5、團(tuán)隊(duì)精神(5分)與其它部門同事友好的相處,是否主動(dòng)與人合作,與同事相處融洽,能主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題。
6、責(zé)任感(5分)對(duì)工作的責(zé)任心及勤勉程度,要求責(zé)任心強(qiáng),工作勤勤懇懇,能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力(5分)是否勇于創(chuàng)新,工作中不斷提出和運(yùn)用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習(xí)精神(5分)是否主動(dòng)學(xué)習(xí),迅速掌握吸收新知識(shí)、新案例分析,自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí),能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識(shí)。
9、工作量(5分)如前臺(tái)看開(kāi)房量退房量的多少,會(huì)員卡銷售張數(shù),客房部統(tǒng)計(jì)做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率,考核和獎(jiǎng)勵(lì)情況。(5分)工作紀(jì)律性、遲到早退0次,請(qǐng)假不能超過(guò)1天,當(dāng)月有考核單的不能參評(píng)。獲得獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)先考慮。
六、評(píng)選流程
1、評(píng)選
首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工,再由員工大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結(jié)束后,人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
獲得“月度服務(wù)之星”稱號(hào)的員工,當(dāng)月可獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書一本。
本方案現(xiàn)在為試運(yùn)行階段,酒店將視具體情況做出調(diào)整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
評(píng)選服務(wù)之星的方案15
一、指導(dǎo)思想
為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量,通過(guò)評(píng)選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星,促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力,進(jìn)一步推動(dòng)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)化社會(huì)環(huán)境發(fā)展,提高公眾滿意度,樹立城市良好的對(duì)外形象,市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開(kāi)展“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。
二、參評(píng)單位
1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口(責(zé)任單位:市便民服務(wù)局);
2、國(guó)稅局、地稅局及其下屬單位(責(zé)任單位:市國(guó)稅局、市地稅局);
3、自來(lái)水公司、港新燃?xì)夤尽⑿鲁菬崃荆ㄘ?zé)任單位:市公用事業(yè)局);
4、供電公司及其各下屬單位(責(zé)任單位:市供電公司);
5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司(責(zé)任單位:市經(jīng)信局);
6、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財(cái)險(xiǎn)公司(責(zé)任單位:市金融辦、人民銀行市支行);
7、飯店(責(zé)任單位:市食藥監(jiān)局);
8、賓館(責(zé)任單位:市疾控中心)
9、旅行社(責(zé)任單位:市旅游局)
10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(責(zé)任單位:市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局)。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、品德素質(zhì)高。擁護(hù)黨的路線、方針和政策,自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律,模范遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德,有強(qiáng)烈的.事業(yè)心和責(zé)任感,嚴(yán)以律己,廉潔奉公。熱愛(ài)本職工作,恪守職責(zé),勇于擔(dān)當(dāng)。
2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí),有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力,勤奮好學(xué),精益求精,技能超群,業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平,嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項(xiàng),為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。
3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊,舉止得體,待人禮貌,態(tài)度熱情,耐心周到,語(yǔ)言文明規(guī)范,無(wú)生、冷、硬、橫等不良行為,無(wú)群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。
4、社會(huì)評(píng)價(jià)好。安心本職工作,默默無(wú)聞,無(wú)私奉獻(xiàn),誠(chéng)實(shí)守信,熱心助人,積極參與社會(huì)公益活動(dòng),在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡,在助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、孝老愛(ài)親四個(gè)方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可,在干部群眾中具有良好的口碑,社會(huì)公眾形象良好。
四、評(píng)選步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段(5月20日—31日)
制定下發(fā)實(shí)施方案,正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求,制定具體推薦評(píng)選辦法,并通過(guò)各種方式做好宣傳動(dòng)員,使干部職工充分了解此次評(píng)選活動(dòng)的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評(píng)選過(guò)程,并積極參與。
2、推薦上報(bào)階段(6月1日-30日)
各窗口單位根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報(bào),申報(bào)數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)確定。主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)申報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān),形成最終推薦結(jié)果,每個(gè)部門推薦3-5人進(jìn)行上報(bào)。各部門確定的推薦人選,要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評(píng)選推薦表》,并提報(bào)20xx字事跡材料(各一式一份),作為評(píng)選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡,要有細(xì)節(jié)、有生動(dòng)感人的具體事例,內(nèi)容準(zhǔn)確,感染力強(qiáng),充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報(bào)送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評(píng)選表彰階段(7月1日-30日)
在層層推薦的基礎(chǔ)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)投票,根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評(píng)委會(huì),從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選,并在一定范圍進(jìn)行公示。通過(guò)媒體及其他途徑發(fā)布評(píng)選結(jié)果,對(duì)“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰,開(kāi)展集中宣傳,弘揚(yáng)先進(jìn)事跡。
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