（優(yōu)選）售后服務方案15篇
為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的售后服務方案，歡迎閱讀與收藏。
售后服務方案1
浙江xx有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
xx，專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現(xiàn)在，上門網與您一同關注下xx工程售后服務方案!
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經理現(xiàn)場駐點，配合甲方、土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。
2、本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內容)。
3、浙江省xx有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4、超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質量：符合國家標準。
9、關于項目管理及項目經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經理人負責，通常該項目經理由xx法定授權人擔任，從前期的'項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過xx的專業(yè)培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于xx銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，xx將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10、關于工程質量
xx一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。
售后服務方案2
（一）、服務總則
本公司已建立有一套完備的售后服務體系和一支強大的技術支持隊伍，具有豐富的售后服務經驗和高水平的技術支持能力，有能力保障本項目優(yōu)質的技術服務和售后服務的實施。
本公司長期與十三師各部門有業(yè)務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經驗，具備豐富的售后服務資源和維護經驗。
針對xxxxxxxxxxx的售后服務要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經驗，建立更加完善的售后服務保障體系和配備專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定的技術支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支持能力，還具有系統(tǒng)升級和擴充的能力，確保本項目產品在全壽命期內發(fā)揮最大的效用，使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質的售后服務。
為了保證向十三師各個單位用戶提供產品全壽命期內的優(yōu)質售后服務，確保本項目產品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術服務和售后服務時必須堅持以下原則：
1）堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術服務和售后服務；
3）制定具體的售后服務措施，在全壽命期內向用戶提供持續(xù)的售后服務；
4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶使用和維護提供全面的技術支持，并能積極參與售后服務的優(yōu)化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產品故障分析、系統(tǒng)維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保產品穩(wěn)定運行作為首要任務，對現(xiàn)場的問題做出最快的響應；
�。ǘ�、售后服務承諾
1 、二年保修維護（質保期）和產品全壽命期的售后服務
本公司提供項目產品全壽命期的售后服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產品免費保修維護期（質保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務。
2 、免費保修維護期內的產品系統(tǒng)軟件免費升級支持及服務
在技術方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術的發(fā)展趨勢，考慮系統(tǒng)的開放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術，
并保證用戶的投資有效性，減少重復投資帶來的浪費，使系統(tǒng)有一個相對穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統(tǒng)升級和擴充技術支持。
3、保證故障響應快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現(xiàn)場故障報告后30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時的現(xiàn)場支援。
4、建立強大的技術支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經過專業(yè)技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支持人員組成的售后服務保障隊伍。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為本項目產品不間斷運行的可靠保障。
5、產品備品、備件的提供
為保證系統(tǒng)在全壽命期內達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套設備的供應，并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支持。
6、提供系統(tǒng)應急措施
本公司為本項目售后服務設立經驗豐富的'維護應急小組，負責制定現(xiàn)場的應急方案。售后服務機構直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現(xiàn)場正常運轉。
7、專技術指導和咨詢
提供 7x24小時的技術指導和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過程中所發(fā)生的重大故障和問題，并提出解決方案；研究、制定產品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關于系統(tǒng)功能性的疑問。
8、對智能產品定期巡檢
本公司為保證整個系統(tǒng)的正常運行，檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患，我公司將定期對前端系統(tǒng)進行巡檢，提供每年2次巡視服務。
9、用戶維護培訓和用戶維護隊伍的建立
本公司為項目產品的系統(tǒng)維護提供培訓服務，為用戶的維護維修技術人員提供相應的培訓手段，確保項目產品的正常使用。
利用本公司優(yōu)越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類型的培訓班，為用戶培養(yǎng)各個層次的技術維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術支持
提供全套的技術資料（包括技術指標、圖紙、操作手冊）和系統(tǒng)、設備的維
護文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進行總結改進，不定期升級系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長期的系統(tǒng)支持。
11、遠程維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統(tǒng)進行升級。
12、其他售后服務承諾
適時巡訪用戶并提供現(xiàn)場服務支持；
提供及時維修和相應的機構保障；
定期或不定期發(fā)布維修指導光盤；
售后服務方案3
我是報考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學綜合筆試的分數(shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關文件和規(guī)定。經認真考慮，鄭重承諾以下事項： 一、保證報名時按要求提交的`個人報名信息和證件真實、完整、準確。
二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。
三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上述承諾，自愿按相關規(guī)定接受處罰，并愿意承擔由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾？
是 否
承諾人(簽字)：電話：
年 月 日
售后服務方案4
1、免費保修期；
對該系統(tǒng)提供貳年保修服務。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應急維修時間安排；
我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。
3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術服務人員；
工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。
4、維修服務收費標準；
在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。
5、制造商的技術支持；
提供設備廠家的技術負責人電話給予業(yè)主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。
6、售后服務承諾；
一、工程回訪及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。
二、工程回訪及保修措施
1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。
2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一個月內發(fā)出，保修卡的內容是：
1、工程的稱謂。
2、關于保修的原則和目的。
3、我們負責保修的部門和人員。
4、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的.質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。
5、保修
當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現(xiàn)場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。
維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。
維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。
6、保修記錄
對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。
三、其他服務措施
在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統(tǒng)調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員對業(yè)
主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養(yǎng)內容，具體如下：
1、系統(tǒng)的說明
詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調節(jié)、控制、監(jiān)察和調校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調節(jié)部件和保護裝置的最初調校參數(shù)。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。
2、技術說明
技術說明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。
3、維修保養(yǎng)
包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。
工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。
四、質保期滿后服務措施
質保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。
質保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經濟損失。
質保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。
售后服務方案5
一、適應環(huán)境范圍
本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經銷商。
二、職責分工
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。
1、經銷商和銷售業(yè)務員負責管理產品三包服務工作，主要包含產品加裝指導和調試；常態(tài)的機械故障修理，處置；答疑技術咨詢；履行職責三包有關相關手續(xù)。
2、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。
3、銷售業(yè)務員負責管理外協(xié)訂貨產品的三包服務工作；負責管理嚴格執(zhí)行、明回去三包舊件和庫存積壓產品。
三、三包要求
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1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。
2、銷售內勤基本建設《產品售后服務登記表》，詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪和事故處理結果。
3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
�。ǘ┙涗N商三包建議
1、經銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經銷商銷售產品必須核對產品三包憑證卡，產品銷售20天內將三包憑證卡、客戶信息回到公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品出現(xiàn)的'三包服務不予認定。
3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。
4、經銷商必須積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶作出表述。公司不分擔非產品設計、技術、生產、質量等問題而引致的故障或損毀。
5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經銷商核對《產品售后服務登記表》詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪，事故處理結果。收到公司轉交的售后服務任務，或自行收到售后服務任務后，必須在2小時內作出精心安排，張牧之用戶，同時報公司技術部備案，不容許將三包用戶輕易發(fā)推給公司。
7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。
8、經銷商按照公司建議，搞好產品售后服務工作，對工作整體表現(xiàn)杰出的，給與一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作發(fā)生輕微問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場積極支持管理辦法》規(guī)定不予降級。
9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業(yè)期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現(xiàn)的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內勤將三包修理任務水解轉回贈送給有關部門和有關人員后，公司各部門和經銷商必須在收到銷售內勤轉交的售后服務任務后2小時搞好具體安排。銷售內勤應當在轉交各部門任務后4小時內，對各部門全面落實情況展開督促檢查。檢查辨認出未獲全面落實的，必須呈報公司領導協(xié)同化解，并依據(jù)有關規(guī)定對責任人作出處置。
3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。
4、業(yè)務員及公司出動的修理人員在實行“三包”服務時，也必須核對《三包修理記錄》經被服務用戶蓋章證實，與更改的舊件一起回到公司，由銷售分公司負責管理發(fā)送，通告技術部檢驗鑒別，銷售內勤根據(jù)鑒別結果分別將可以利用的舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫房。銷售分公司負責管理辦理有關相關手續(xù)。
5、銷售業(yè)務員對各自負責的經銷網點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審查證實后，由財務部制定《三包費用核銷通告》，以書面形式通告經銷商證實后，從應收賬款經銷商貨款中計入。
售后服務方案6
一、空調系統(tǒng)維護保養(yǎng)必要性
中央空調經過長時間運行后，空調系統(tǒng)，制冷主機及風機散熱盤片不可避免的出現(xiàn)了銹蝕、淤泥、細菌、藻類和粉塵問題將直接導致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運行可靠性降低、能耗提高導致運行費用增加等。為了節(jié)約能源、降低運行成本特制訂中央空調系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃。
二、清洗的必要性
空調在使用一兩年后，會出現(xiàn)怪味，制冷效果下降，費電，出風量下降等諸多問題，人長期呆在空調房里會患空調綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱空調�。┻@都是滯留在空調機蒸發(fā)器和室外機冷凝器里的大量污垢、細菌贅生物造成的，嚴重危害了人類的健康。
1、空調為什么要清洗？
空調經過一段時間運轉，過濾網、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細菌，產生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關注。專家呼吁：空調一定要定期清洗！空調為什么積塵污染嚴重？
2、空調在運行中，不僅由于內部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環(huán)境中的污塵非常容易進入空調室外機，空調室外機長期在戶外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調是積塵污染最嚴重的。
3、如何預防空調��？空調系統(tǒng)在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細菌滋生，經衛(wèi)生防疫部門進行軍團菌監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)污染有"軍團"菌（包括：結核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細菌群等）時，應該做消毒處理，如進行空調清洗。但清洗不是簡單洗刷，它需要使用專業(yè)產品才能達到真正清潔空調的目的海翔是國家有關部門指定的空調專洗液，是目前我國最理想的空調洗滌劑。
4、空調清洗有何好處？
對空調定期清洗，對確保空調的安全運行，節(jié)能降耗，延長使用壽命是必須的。給用戶創(chuàng)造一個健康舒適的.環(huán)境更為重要。讓我們定期清洗空調，讓我們永遠健康！
5、現(xiàn)在很多空調維修部門不是可以免費清洗空調嗎？目前空調維修部門對空調清洗只是簡單沖洗一下過濾網，不進行冷凝器和蒸發(fā)器的清洗，而這恰恰是空調灰塵堵塞最嚴重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細菌，達到抑制細菌滋長的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時，徹底消除有害菌，使空調真正健康環(huán)保。
6、空調多長時間清洗一次？
空調一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴重的環(huán)境下，可視情況增加清洗次數(shù)或每月一次。
7、空調是怎樣清洗的？
由于蒸發(fā)器，冷凝器的特殊結構，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無法奏效。用本公司的空調清洗劑，因其科學、獨特的配方，再加之專業(yè)人員的技術，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發(fā)器的各種污塵，達到理想效果。當然，您也可以親自動手，使用我們的清洗液，使您的空調主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！
三、機組的維護保養(yǎng)
1、檢查我各系統(tǒng)有無漏氟現(xiàn)象，如有，則需進行系統(tǒng)補漏加氟處理
2、檢查有無不正常的聲響、震動及高溫
3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力
4、檢查各種閥門是否正常
5、檢查主電路上接線端子并有無松動壓實
6、檢查電氣控制部分有無異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態(tài)
7、檢查制冷設備安全保護裝置整定值
8、檢查壓縮機冷凍油的油壓及油量，必要時進行冷凍油更換及補充壓縮機電機絕緣情況
9、檢查并收緊電路上的各電線接點
10、通過下述檢查綜合判斷壓縮機是否有故障，如有則應更換壓縮機。
a、壓縮機電機絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；
b、壓縮機運行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；
c、壓縮機外殼溫度（正常85℃以下）；
d、檢查壓縮機是否有異常的噪音或振動；
e、檢查壓縮機是否有異常的氣味。
往盤管翅片表冷器噴射空調清洗劑，利用空調清洗劑快速發(fā)泡功能，將灰塵污垢從翅片間細小間隙自動排出
四、末端部分的維護保養(yǎng)
1、清潔風機外觀、冷凝水盤及暢通冷凝水管2、清洗進回風初效空氣過濾網
3、檢查風機是否轉動靈活、如有阻滯現(xiàn)象，則應加注潤滑油和調整電機距離。
4、如有異常摩擦響聲則應更換風機軸承。
5、檢測風機電機線圈，絕緣電阻應不低于0.5MΩ，否則應整修處理。
6、檢查電容有無變形、鼓脹或開裂，如是則應更換同規(guī)格電容；
7、檢查各接線頭是否牢固，是否有過熱痕跡，如是則作相應整修
8、清潔風機風葉上的污物
9、擰緊所有緊固件
五、具體維保工時安排預計如下
一、查漏、補漏、和換壓縮機天，x個工時
二、維修內機和更換室內線控器四人一天；x個工時
三、室外機組的維護保養(yǎng)維護和外機清洗天，x個工時
四、室內末端維護保養(yǎng)以及回風、出風口和內機過濾網的清洗用天，個工時完成，初步預算共用個工時完成所有工作量。
售后服務方案7
xxxxx有限公司：
根據(jù)貴方招標編號為xxxxxx的xxxxxx項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：
1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，貼合國家質量認證中心3C認證標準要求，帶給產品技術資料（包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）；
2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的`所有產品連同配件上門保修三年，帶給上門服務，無需用戶送修，并帶給終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務等。
4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內，產品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊狀況在12個小時內無法修復的，我司將帶給備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。
5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，我公司堅持每周7天，每一天24個工作小時全天候服務。
6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投標人：xxxxxx有限公司
投標人代表（簽字）：xxxxxx
日期：20xx年xxx月xxx日
售后服務方案8
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務內容
1、提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。
4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的`維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：XXX
技術服務網址：XXX
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
售后服務方案9
為了建立健全的售后服務體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿意度，我們特制定了以下方案。
1、售后服務組織機構
為了確保售后服務體系高效有序運行，我們擬成立的本項目專案組下設有售后服務部，設專職售后服務經理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責包括建立完善的售后服務體系，定期檢討體系運行狀況，負責24小時售后服務熱線電話的管理，并處理客戶異常，跟蹤產品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。
2、售后服務宗旨
我們公司售后服務工作的宗旨是不斷總結經驗，提高服務質量，加強工作力度，逐步形成一套優(yōu)質、完整的售后服務體系，切實解決客戶的后顧之憂，提高產品質量的可信度。我們致力于讓每一位客戶得到周到細致的服務，為了更好地服務于客戶，我們秉承“穩(wěn)健、進取、創(chuàng)新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶給我們的機遇，勤奮務實，在穩(wěn)健中進取，在進取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。我們用多年的.配送服務經驗，不斷注入更先進、更科學的服務理念，塑造配送行業(yè)的標桿企業(yè)。
3、售后服務理念
我們的服務理念是以客為主，設身處地站在客戶的立場，為客戶解決所需，真正的實現(xiàn)顧客滿意度100%。我們的服務方針是準時、誠信、安全、專注，服務目的是一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。我們用真誠的微笑，換取客戶對我們服務的滿意。
4、售后服務方式與流程
在售前服務中，我們負責按合同中規(guī)定的質量、數(shù)量將產品送達采購人指定地點，按國家標準測試所提供食材，免費提供技術培訓，負責合同中所有產品的現(xiàn)場驗收測試，協(xié)助采購監(jiān)督人共同清點產品數(shù)量和檢查產品質量，并現(xiàn)場演示解說產品的使用、儲存等注意事項，解答客戶的疑問。
在售后服務中，我們提供24小時售后服務熱線電話，處理客戶異常，跟蹤產品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。
售后服務方案10
公司各部門及各專柜：
為了積極貫徹xx年集團董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務”思想，形成正能量；不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，通過優(yōu)質服務、上門服務、星級服務、創(chuàng)新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于xx年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：
一、活動主題：
揮灑真誠微笑，創(chuàng)新文明服務
二、活動時間：
xx年4月7日
三、組織部門：
客服紀檢部
四、活動內容：
1、設點服務
在市區(qū)各居民小區(qū)設立服務點，以宣傳和服務相結合的`方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表二），并可根據(jù)顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。
2、趕集服務
分赴XX市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進行服務宣傳，并登記相關信息，對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經辦匯報反映。
五、參加人員：
客服紀檢部2人、公司各部門及各大店。
六、活動要求：
1、各部門應大力支持和協(xié)助，確保此項活動順利開展。
2、參與活動人員要求有責任意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
售后服務方案11
技術服務:
1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；
2、施工技術指導：項目實行的過程中存有專門的技術人員指導，保證工程質量；
3、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務：
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�
本公司創(chuàng)立十年以來，已具有一套健全的質量保證體系，并借由了iso：國際質量體系證書，每戶一張保修卡，其卓越的品質使你并無后顧之憂。為便利用戶，本公司推行三級售后服務體系，在全國各地均成立辦事處。當系統(tǒng)運轉發(fā)生故障時，懇請撥通本公司當?shù)卮淼姆⻊针娫挘?小時領略到上門服務，收到用戶通告后，12小時內派人至現(xiàn)場排除故障。個性表明：公司客服中心成立存有24小時免費服務電話：——和——，可以隨時回復用戶明確提出的問題。公司還為客戶創(chuàng)建用戶檔案，定期展開質量追蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售后服務承諾
本公司誠懇允諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）質保叁年，管路配件及電器部分質保壹年，終身領略到維修服務。
1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱發(fā)生漏水現(xiàn)象，保修期內免費更改；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無法正常采用，保修期內免費更改；
2、保修期外售后服務承諾
對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需承擔零部件成本費及修理人工費，修理人員在修理前會向貴方表明并出具收費標準，請示貴方同意后，我方實行修理。繳納的修理費用我方將向貴方領略到有效率收費發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務工作安排
（1）年檢和維修保養(yǎng)，每年兩次免費上門維修保養(yǎng)，由公司選定特約服務單位展開；
�。�2）應急維修。
4、修理或保護服務收費標準
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
�。�1）用戶自我拆動導致?lián)p毀或經非特約服務單位拆動導致的損毀；
�。�2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
�。�3）主要部件少于適當?shù)谋Ｐ奁诘模?/p>
（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述狀況出現(xiàn)的系統(tǒng)修理，貴方必須分擔零部件成本費及修理人工費，普通配件以市場價格為依據(jù)，專用太陽能配件以我公司的領略到的售后配件價格為依據(jù)，所有繳納的修理費用，我方均出示發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓安排
加裝調試環(huán)評完，環(huán)評合格資金投入運轉以后，我公司將非政府貴方有關人員展開培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內；
地點：具體內容地方須要貴方幫助精心安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶
資料：（1）本太陽能熱水器的運轉原理及掌控過程；
�。�2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；
�。�3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作方式；
�。�4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；
�。�5）系統(tǒng)常用的故障及解決辦法。
目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；
�。�2）并使用戶能恰當采用太陽能熱水器，防止對太陽能熱水器導致毀壞；
�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的生產和檢測均吻合國家標準。
2、產品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所領略到的產品在質保期內如果存有質量問題，我方愿分擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方保證所領略到的產品按照須要方建議時光將貨物送至選定地點，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時滿足用戶貴處的市場需求。
三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。
四、在質保期內，同一設備、同一質量問題已連續(xù)三次修理仍無法正常采用的`，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產品質量推行“三包”服務。在質保期外，領略到設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術和服務費用。
五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、創(chuàng)建合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。
2、購中服務。為避免用戶使用不當而導致不必要的損失，在產品采用過程中，公司將派遣有關技術人員至基層向用戶展開技術指導。保證恰當采用該產品，使用戶用得安全，安心。
3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現(xiàn)場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。
4、售后服務言明：本公司所領略到的服務均為免費服務。
七、產品售后計劃
1、設備正常運轉環(huán)評后，我公司指派專業(yè)工程師負責管理在現(xiàn)場為貴單位領略到不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓資料包含：設備恰當操作方式采用科學知識；辨識初級故障及必要的恢復正常方法；常見故障確定方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
售后服務方案12
一、市場分析
眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產基地，陽光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費類產品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大多數(shù)是個體種植戶，水果品種也很多，4、5、6月分別出產枇杷、桃子和葡萄。生產的水果**%左右用于外銷（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購），基本上發(fā)往全國各地的都有,其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費品也大多數(shù)靠外地輸入。這兩點就為陽光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。
陽光城這種特殊的生產經營環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標市場主要定位在三個方面：
�。�1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產基地、消費類產品（賣家）
�。�2）、水果加工企業(yè)、陽光城廣大農民群眾、外地水果購買商（買家）
（3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。
面對這樣大的市場表面感覺容易，其實不然：第一、水果產家大多都是當?shù)氐霓r戶，他們自己運輸外銷的少，大多數(shù)是靠外地商自己來采購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外釆購的采購人員人數(shù)。第二、本地的物流公司眾多，有農產品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數(shù)，比如川寶貿易有限公司（代購代銷、代理運輸），黑金果業(yè)，駿豪貿易（能夠配備塑料袋和塑膠袋）。無公害水果示范生產基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經驗、技術、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。
為加強我們進入市場的競爭力我們將發(fā)展一個集運輸、倉儲、包裝、貿易為一體的運輸企業(yè)，提倡以質量求生存，靠信譽謀發(fā)展，屆時將先預備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協(xié)議車輛配合各項工作，為客戶提供各種貨物的長、中、短途陸運。同時引進最先進的技術設備，注重自身效率的提髙。提倡以質量求生存，誠實守信，把服務從開始進行到最后。
本公司將為你提供以下服務：
一、公路普通貨物運輸；
二、快遞運輸。
三、貨物倉儲、分揀、加工、配送；
四、特種貨物運輸、特殊服務；
五、物流方案設計、供應鏈管理。
競爭對手與自身的優(yōu)劣分析：
1、聚合國際：四川聚和生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司注冊資本5***萬元。位于四川成都龍泉驛國家經濟技術開發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處，主營市場開發(fā),農副產品批發(fā)與零售，進出口貿易，物流配送，農副產品深加工等，同時提供配套的設施、規(guī)范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務，并對果農客商推出了一系列優(yōu)惠措施。
1、一、免3個月交易費，免費提供電子稱；
1、二、免費為外地水果收購商提供6個月住宿；
1、三、免水果經銷商3年攤位使用費；
1、四、免費為單位和個人提供6個月辦事機構場所；
2、我們的優(yōu)勢：機構精簡，靈活機動，人性化服務，實行的是點對點的服務,并且適合小規(guī)模的運輸，方便更多的客戶，
二、產品與服務
1、對應技術：物流產業(yè)對相對應的技術要求也很高。我們在陽光城創(chuàng)辦一個中小型的物流公司，基本的物流相關技術不可或缺，比如說庫存技術，這是十分重要和基礎的。除此之外，考慮到我們公司是一個中小型的物流公司，在陽光城的客戶群主要是果農和菜農，也就是以運輸水果、蔬菜為主，要運輸這些比較講究季節(jié)性和時鮮性的產品時，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如說能夠合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們能夠租用公共或私人的倉庫來解決。最后，還有包裝技術，在陽光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術。
2、產品服務規(guī)劃：我們的物流公司的目標群主要是陽光城的果農和蔬農，為他們提供運送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場的服務，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運送，我們現(xiàn)階段還無法獨立完成。
3、未來的產品與服務規(guī)劃：在穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，我們考慮在十年之類能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運輸范圍也逐步向外擴展。另外，
以后爭取在客戶范圍擴大的基礎上，在自身網站上建立erm（客戶關系管理）系統(tǒng),更好的與客戶進行溝通和交易。
4、相關支持：在自身網站上設立會員機制，在初期，有能力和條件上網的客戶免費入會，還能夠在我們公司網站上發(fā)布其他相關商品的供應和求購信息。此外，我們還能夠定期在公司網站上發(fā)布講座和培訓信息，邀請專家來為農民講解與他們自身相關的經濟、法律知識等。公司成型和發(fā)展之后，建立erm系統(tǒng)，建立專業(yè)的物流相關安排的系統(tǒng)（如車輛，人員的安排），一達到合理的資源利用，提高公司經濟效益。
三、市場與銷售
市場預測：市場有很大的發(fā)展?jié)摿�，競爭者不多，而且他們的網上銷售做的不夠完善（調查時發(fā)現(xiàn)龍泉的物流企業(yè)并沒有進行網站建設等工作）。沒有進行網站規(guī)劃的工作。我們將利用網上營銷的優(yōu)勢，與現(xiàn)有的企業(yè)進行競爭。同時因為我們是新成立的公司，在戰(zhàn)略上我們將釆取避強競爭的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競爭對手擊敗�，F(xiàn)在龍泉做水果等運輸?shù)钠髽I(yè)逐漸發(fā)展起來，以后的競爭會更大，現(xiàn)在正是市場競爭最薄弱的時候，現(xiàn)在大多數(shù)的果農都是把水果運往附近地區(qū)，我們的物流公司將進行兩項服務工作，一、把水果運輸?shù)礁浇貐^(qū)。二、我們不做長距離的運輸，但我們能夠幫助要進行長距離運輸?shù)墓r聯(lián)系，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數(shù)，以盡快增強在顧客中的形象。
再者，現(xiàn)在龍泉的果農比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不但解決了果農水果的儲存問題，同時也為他們的水果帶來了更大的商機。據(jù)以上可知現(xiàn)在龍泉水果市場是很廣闊的。
因為我們和競爭者的差別不大，我們要釆取的產品定位方式是產品使用者定位方法，即找出產品正確的使用者或購買者，使定位在目標市場上顯得突出，在此目標市場群中，為他們的地點產品服務等，特別塑造一種形象。
產品定位步驟：
1、分析本公司和競爭者之間的`產品。
2、找出差異性。
3、列出主要的目標市場。
4、指出主要目標市場的特征。
5、與目標市場的需求，接著就是把產品的特征和目標市場的需求與欲望結合在一起。
同時我們在建立起公司后將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務細心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。
渠道：公司建立之處，因為才進入行業(yè)，需要大量的業(yè)務來回收成本，有利的銷售將是進行回收的最快捷的方式。本公司主要進行的是第三方物流，企業(yè)成立時我們通過適當?shù)倪\輸商來補充我們的不足，同時投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還能夠通過廣發(fā)傳單及貼海報的方式把企業(yè)推銷出去。物流面臨的另一個問題是產品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。
四、財務分析
五、風險分析
1.行業(yè)風險
有數(shù)據(jù)顯示，我國水果蔬菜等農副產品在采摘、運輸、儲存等物流環(huán)節(jié)上的損失率在*嘅*修左右，也就是說1/4強的農產品在物流環(huán)節(jié)中被消耗掉了。而發(fā)達國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更為典型，產品能夠一直處于采后生理需要的低溫狀態(tài)并形成一條冷鏈：田間采后預冷一一冷庫一一冷藏車運輸一一批發(fā)站冷庫一超市冷柜一一消費者冰箱，水果蔬菜在物流環(huán)節(jié)的損耗率僅有1%2%。
水果運輸?shù)臈l件比較復雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結合陽光城的實際情況，比如在現(xiàn)在4月就盛產枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節(jié)，故一般條件下難于貯藏和長途運銷。并且假設使用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長期貯藏會使枇杷果實風味變淡，同樣會降低枇杷的質量。
其存在的問題，一是在流通過程中產品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術處理，商品的附加價值較低，并且其銷售的物品除糧食等易于保存的農產品外，一般的鮮活產品如水果必須在一、兩天內完成農產品物流全過程，否則生產者利益會受到很大損失；二是物流半徑極其有限，生產者難以在更大空間范圍內尋找可出更高價值的需求者；三是單位物流成本很高，因為這種農產品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運輸成本、銷售的時間成本和交易成本都很髙。
缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統(tǒng)網絡。當前在水果的生產和流通中，不但農民信息匱乏，即使一些龍頭企業(yè)也缺乏充分的市場信息,因而造成生產環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)脫節(jié)，致使產品積壓損耗現(xiàn)象嚴重。因為信息不靈,產品銷售困難，農產品物流過程中，資金回攏緩慢。
2.
質量風險
因為新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質，，所以對運輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。
①物理損傷
長期以來不良操作是引起水果質量損傷的一個主要因素。運輸中商品遭受物理損傷對質量影響很大。造成物質損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當?shù)�。雖然使用包裝對緩解運輸中商品遭受物理損傷的程度起很大作用，但是,仍然不能防止運輸中不良操作的影響。絕大多數(shù)水果含水**%以上，屬于鮮嫩易腐性產品，如果在運輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會遭受破損。破損后的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運輸中要嚴格做到輕裝輕卸。
就如陽光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無后熟作用，所以要在它基本完熟時采收。釆收過早會影響果實的品質和產量，釆收過遲則影響果實的耐藏性。并且易受機械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經處理在室溫下存放10天，即有**%果實腐爛，所以枇杷的保鮮對枇杷的運輸和銷售極為重要
運輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護好。各包裝之間要靠緊，這樣在運輸中各包裝物間就不會有太大的晃動。包裝要放滿整個車的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔上層整個包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。為此，長方形的容器比較好,形狀不規(guī)則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。
還有通過對陽光城水果市場的實地考查發(fā)現(xiàn)：工人在裝卸水果過程中或運輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會產生類似于超載造成的物理損傷，這個行為需要竭力制止。
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水果保鮮在很大程度上能夠說是保持水分。水果在采收以后的運輸期間發(fā)生失水現(xiàn)象是不可避免的，因為水果的呼吸代謝也要消耗部分水分，因為種種原因造成的水分蒸發(fā)，控制運輸中水果失。在運輸過程中，特別在高溫季節(jié)，還要注意遮蓋貨物，使陽光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強通風，就是在堆放包裝件時，使各包裝之間空氣能夠自由流動。特別是要注意利用運輸工具行駛時產生的空氣流動,使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內部。
六、經營戰(zhàn)略
1.總體戰(zhàn)略
我們將利用整個龍泉豐富的水果產業(yè)及交通優(yōu)勢，面向成都市中心及周邊提供優(yōu)質的物流服務，充分發(fā)揮龍泉地區(qū)的地理優(yōu)勢，積極參與市場分工，交換與競爭，現(xiàn)階段先努力立足于成都市場，將來致力成為輻射川渝地區(qū)以及全國的水果物流集散中心，在實現(xiàn)以上目標后再逐步向國際市場推進，促進龍泉水果市場的現(xiàn)代化，國際化。
2.產品及服務戰(zhàn)略
2.1：產品發(fā)展戰(zhàn)略：
作為成都龍泉地區(qū)一個新興的物流公司，結合本地實際情況，包括自然交通條件及政策和主要競爭對手等因素，對水果進行保鮮加工儲存，主要是優(yōu)質鮮果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我們現(xiàn)有的營銷網絡及市場推廣人員把產品推向周邊市場，通過網站宣傳，實現(xiàn)網上信息發(fā)布，車輛分配以及車輛狀況適時監(jiān)督，讓顧客隨時都能了解自己貨物的配送情況，實現(xiàn)對顧客的透明化運輸。
2.2：服務戰(zhàn)略
包括網上和網下兩個方面，網站服務主要實現(xiàn)會員制，在線產品展示，在線咨詢洽談，交易，投訴及在線faq,定期舉行宣傳活動，顧客回訪等措施，盡可能提供更好的服務
網絡服務是指產品流通過程中的服務，包括對水果的采集運輸加工配送等環(huán)節(jié)中的服務
3.組織管理戰(zhàn)略
建立一個領導班子集中統(tǒng)一控制組織管理團隊，用財務來衡量經營活動，合理地分配公司的人力、財力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經理，秘書處，財務部，，人力資源部，公關部，規(guī)劃部，營銷部，技術部，安全衛(wèi)生部，執(zhí)行部等部門，加強對公司內部管理，聘請專業(yè)人士及有領導才能的人，建立完善的工資制度，獎懲制度，通過開展各種活動強化公司員工的技能知識素質，對員工進行培訓對企業(yè)所有成員一視同仁等措施以樹立公司的良好形象，讓每位成員對公司實現(xiàn)忠誠，滿意，形成企業(yè)的文化。使得公司在內外關系中能夠游刃有余。
售后服務方案13
一、安全生產總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，預防為主的方針牢固樹立安全職責重于泰山的思想。使安全生產邁向新步伐。實現(xiàn)五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
二、安全生產管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一職責人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的思想，認真履行安全生產職責制，保證項目的施工安全。
三、安全生產保證措施
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產職責制為核心的`各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
5、用心開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應貼合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全職責感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產目標：無重大傷亡事故。
1、施工人員進場要求
施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。
嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話務必講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的禮貌工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底資料交付清楚。
2、臨時用電系統(tǒng)要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱貼合安全規(guī)范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3、施工機械設備使用要求
機械設備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4、現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材�，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務必存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備務必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6、外部人員未經現(xiàn)場工地領導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內，如出現(xiàn)質量問題，我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍資料的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現(xiàn)場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護（維修），相應收取養(yǎng)護費（維修費）。
售后服務方案14
浙江x有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
，專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品！現(xiàn)在，上門網與您一同關注下工程售后服務方案！
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省x有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的`項目經理人負責，通常該項目經理由法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過專業(yè)培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質量：
一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇！
售后服務方案15
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝調試服務
（1）我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產品投遞指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司帶給技術培訓；
�。�4）我公司負責合同中所有產品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。
（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員盤點，檢查產品。
�。�6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
�。�7）服務人員對產品的利用、留意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；
客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售后網絡服務
�。�1）顧客在利用本公司產品的過程中發(fā)現(xiàn)題目，可立即登岸我公司的網站進行軟件功能和題目的在線征詢。
�。�2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
�。�3）公司網站中，應隨時有人對企業(yè)網站進行駐守，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；
如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內到達顧客那里為之解決。
XXX注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。利用網絡征詢的方式為顧客服務能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的搜集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的條件下該當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。
3售后德律風服務
（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
�。�2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于題目不大或者能夠在德律風中直接解決的題目，應立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內務必與之處理。
�。�4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
�。�5）豈論是我公司的新顧客照舊老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員該當定期的進行德律風回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；
產品的特性是不是貼合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是不是良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務
關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。
第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將義務分派到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取響應的費用。
第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的題目和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次德律風或者網絡回訪，征詢顧客對于產品利用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
(1)上門服務時出示上崗資格證。
(2)公開出示我公司統(tǒng)一收費標準并按標準收費；收費后為用戶據(jù)；不得向客戶收取而外費用，一經發(fā)現(xiàn)，務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見；
�。�3）服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常利用，并向顧客講授利用知識到位。
�。�4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
�。�5）上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
�。�6）上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務
在我公司為你帶給的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
�。�1）顧客對產品提出異議
�。�2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；
產品不能利用而要求退貨，我公司答應給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會利用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必需的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應立即協(xié)同相關人員管理退貨。
�。�3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，個中包括產品的質量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。
�。�4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本狀況、退貨緣由、意見）
�。�5）售后服務人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務信息
在市場經濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第1、第二產業(yè)向第三產業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活慣要求，服務體系的美滿和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有計謀性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠搜集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的.產品更加美滿，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的搜集客戶意見，了解客戶需求信息，美滿公司產品。
1、信息搜集
(1)信息起原：《德律風服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。
(2)售后服務部每周做關于本周德律風記錄，企業(yè)網站記錄客戶征詢記錄，服務需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。
(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等紛歧樣的地目標對本行業(yè)進行信息的搜集匯總。
2、信息整理分析
�。�1）由售后專門人員每個月對《德律風服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的題目進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類題目的緣故原由。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
�。�4）歸類我公司的產品客戶利用過程中會出現(xiàn)哪些題目，針對某一類產品所出現(xiàn)的題目，售后服務人員與技術開辟人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的題目要如何妥帖解決，到達高效快速，得出針對每個問的美滿解決方案。
�。�5）對以上的所有題目進行總結歸類，得到最終的售后題目結果，對紛歧樣的題目進行紛歧樣的處理，技術上的題目交由技術開辟人員對產品美滿；
服務題目交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務流程的熟；務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評判。
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