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      2. 在線客服崗位職責(zé)

        時(shí)間:2024-09-09 11:45:34 雪桃 崗位職責(zé) 我要投稿

        在線客服崗位職責(zé)(通用24篇)

          在生活中,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編整理的在線客服崗位職責(zé),歡迎大家分享。

        在線客服崗位職責(zé)(通用24篇)

          在線客服崗位職責(zé) 1

          崗位職責(zé):

          1、客服部門的日常管理工作,掌控客服質(zhì)量,并對(duì)在線客服線索獲取情況的`進(jìn)行績(jī)效考核。

          2、制定與完善客服管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容;

          3、通過(guò)用戶調(diào)查完善用戶需求分析,對(duì)市場(chǎng)推廣提出針對(duì)性建議;

          4、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作

          任職要求:

          1、大專以上學(xué)歷,至少1年以上電話或線上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

          2、具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力

          3、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,能快速適應(yīng)新的行業(yè)

          在線客服崗位職責(zé) 2

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績(jī)效評(píng)估;

          2、制定部門計(jì)劃與目標(biāo),客服人員工作的分配、排班表;

          3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選;

          4、維護(hù)客戶關(guān)系,協(xié)助客服人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn);

          5、協(xié)助店長(zhǎng)完成其他工作;

          崗位要求:

          1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),3C類目?jī)?yōu)先考慮。

          2、性格溫和,良好的溝通技巧,靈活的'應(yīng)變能力。

          3、對(duì)電商行業(yè)有高度的熱情,想在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

          在線客服崗位職責(zé) 3

          職責(zé)描述

          1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護(hù)。

          2、將資源信息錄入系統(tǒng),分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進(jìn)。

          3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況,和業(yè)務(wù)部門對(duì)接線索問(wèn)題。

          4、統(tǒng)計(jì)線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),并做簡(jiǎn)單分析。

          任職要求

          1、具有良好的溝通能力,可快速抓住用戶問(wèn)題的重點(diǎn)并給出用戶滿意的回復(fù)。

          2、具備良好的'反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。

          3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問(wèn)題分析及數(shù)據(jù)處理能力,良好的抗壓性。

          4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),熱愛客服工作。

          5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好溝通,共同完成工作。

          6、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。

          在線客服崗位職責(zé) 4

          崗位職責(zé):

          1、通過(guò)在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

          2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;

          3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

          4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

          任職資格:

          1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

          2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力;

          3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,具有親和力和耐心;

          4、具備良好的.服務(wù)意識(shí),適應(yīng)三班倒工作,平均每日工作時(shí)間8小時(shí);

          5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

          6、請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

          在線客服崗位職責(zé) 5

          崗位職責(zé)

          1、保持良好的心態(tài),主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通,解答客戶咨詢的`問(wèn)題

          2、每天查看客戶的留言,及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢,解決客戶問(wèn)題

          3、熟悉掌握商品信息,了解客戶需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

          4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

          5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注,防止發(fā)貨出錯(cuò),發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

          6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄,和快遞溝通賠償問(wèn)題,處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題

          7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi),每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤,要做到搶8妥善處理客戶投訴,要有耐心,不急不躁,服務(wù)態(tài)度要好,及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄,對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

          8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫明原因做好記錄,和快遞溝通,確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)

          9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì),記錄原因,做好統(tǒng)計(jì)

          10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通,協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問(wèn)題,要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

          職位要求

          1、大;蛞陨蠈W(xué)歷

          2、細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

          3、思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),較強(qiáng)的溝通能力

          4、熟悉計(jì)算機(jī)使用,Excel、Word操作熟練

          5、有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

          崗位要求

          學(xué)歷要求:大專

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

          在線客服崗位職責(zé) 6

          職位描述:

          1、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理,制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程,提升客服組的整體服務(wù)水平;

          2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作,及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的`順利進(jìn)行;

          3、每個(gè)月售前問(wèn)題的匯總、分析并反饋,全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量;

          4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

          職位要求:

          1、全日制大專以上學(xué)歷,2年以上在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有一定親和力,書面表達(dá)能力強(qiáng),邏輯思維能力強(qiáng),有管理外包客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

          3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率;

          4、有責(zé)任心、有原則,工作細(xì)致耐心,較強(qiáng)的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

          5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先(類目:全屋定制、戶外建材、櫥柜)

          在線客服崗位職責(zé) 7

          崗位職責(zé):

          1 、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進(jìn)

          2 、收集客戶信息,及時(shí)告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

          3、幫助客戶解決問(wèn)題

          4、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶關(guān)系

          任職資格

          1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有一定的服務(wù)意識(shí)和能力

          2、打字速度較快,善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具,有微信銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

          3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的`角度出發(fā)

          4 、熱愛工作,敬業(yè),勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力

          我們能給你:

          1、晉升空間:客服專員——客服組長(zhǎng)——客服主管

          2、高績(jī)效:高薪取決于個(gè)人付出、工作態(tài)度,薪資上不封頂

          3、舒適辦公環(huán)境,和諧辦公室關(guān)系。

          創(chuàng)業(yè)型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們?cè)敢馀囵B(yǎng)人才

          在線客服崗位職責(zé) 8

          崗位職責(zé):

          1、接待售前咨詢,銷售產(chǎn)品,促使成交;

          2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢,服務(wù)解決顧客問(wèn)題,維護(hù)店鋪投訴。

          崗位要求:

          1、熟悉電腦操作,打字速度在60字/分鐘以上;

          2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

          在線客服崗位職責(zé) 9

          崗位職責(zé)

          1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì),通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶的問(wèn)題;

          2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況,和用戶做好溝通;

          3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié),并提出改善建議;

          4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

          任職資格

          1、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力,思維敏捷,善于表達(dá)自己的.觀點(diǎn)和意見;

          2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,具有親和力;

          3、具備良好的服務(wù)意識(shí),適應(yīng)輪班工作時(shí)間,有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

          4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

          5、熱愛工作,不把客服當(dāng)做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

          崗位要求

          學(xué)歷要求:大專

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:不限

          在線客服崗位職責(zé) 10

          一、崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;

          2、準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的`需求和建議;

          二、任職要求:

          1、大;蛞陨蠈W(xué)歷;

          2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分鐘以上;

          3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng),邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng);

          4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(輪班制度)

          在線客服崗位職責(zé) 11

          崗位描述:

          1、負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

          2、獨(dú)立完善并優(yōu)化在線客服部門的.業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作;

          3、獨(dú)立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

          崗位要求:

          1、?埔陨蠈W(xué)歷

          2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

          3、對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感,邏輯思維強(qiáng),具清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)和文字撰寫能力;

          4、工作細(xì)致認(rèn)真,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,抗壓能力強(qiáng),可熟練使用Excel,PPT等辦公軟件。

          在線客服崗位職責(zé) 12

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行,提高用戶粘性;

          2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃,包括商品選品、上架及推廣;

          3、對(duì)支付用戶行為深入分析,促進(jìn)積分的消耗和使用,拉動(dòng)支付生態(tài)活躍;

          4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作,提升產(chǎn)品的體驗(yàn);

          5、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)和產(chǎn)品社區(qū)的運(yùn)營(yíng)維護(hù);

          6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作;

          任職要求:

          1、1年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有電商或者平臺(tái)積分商城產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          2、熟悉社區(qū)運(yùn)營(yíng)、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化,有豐富SNS合作資源者優(yōu)先;

          3、思維活躍,積極樂(lè)觀,工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

          4、有較強(qiáng)的`語(yǔ)言文字表達(dá)能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力,創(chuàng)意出彩,善于制造話題和策劃社區(qū)活動(dòng),并引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)。

          在線客服崗位職責(zé) 13

          崗位職責(zé):

          1、通過(guò)在線聊天工具、電話等,負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù),解答客人疑問(wèn)。

          2、根據(jù)客戶需求,為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路,報(bào)價(jià),

          3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤,處理評(píng)價(jià)、投訴等。

          任職要求:

          1、有旅游電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先

          2、有良好的'語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力;

          3、能獨(dú)立處理問(wèn)題、并服從安排;

          4、人品端正,做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé);

          5、普通話流利,有耐心,熱愛旅游,性格開朗;

          在線客服崗位職責(zé) 14

          崗位職責(zé):

          1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

          2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的.客戶關(guān)系;

          3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問(wèn)題;

          4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

          任職條件:

          1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

          2、良好的溝通能力和表達(dá)能力;

          3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

          4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心

          在線客服崗位職責(zé) 15

          崗位職責(zé):

          1、通過(guò)在線聊天工具回答用戶問(wèn)題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號(hào)等。

          2、維護(hù)正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問(wèn)題。

          3、負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)游戲線上各類問(wèn)題,與相關(guān)部門及時(shí)同步信息。

          崗位要求:

          1、有較好的文字表達(dá)功底。

          2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。

          3、熱愛桌游、手機(jī)游戲者優(yōu)先。

          4、熟悉各種手機(jī)操作系統(tǒng)。

          5、可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)

          在線客服崗位職責(zé) 16

          崗位職責(zé):

          1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源,有自己的廣告渠道,精準(zhǔn)定位的`客戶群體。

          2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,給客戶推薦專業(yè)的購(gòu)車方案。

          3、利用專業(yè)知識(shí)為客戶答疑,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          任職要求:

          1、大專及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求),年齡在18—35周歲。

          2、口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力。

          3、對(duì)客服工作有較高的熱情,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。

          4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

          5、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

          在線客服崗位職責(zé) 17

          1、大專;蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,有一定的工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)先應(yīng)屆生也可以,但是你得有畢業(yè)證)

          2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的.溝通能力及服務(wù)意識(shí);

          3、工作積極,為人正直踏實(shí),能承受一定的工作壓力;能夠適應(yīng)排班。

          4、打字速度每分鐘30字以上。

          5、無(wú)相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。

          6、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),職業(yè)規(guī)劃明確。

          7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。

          工作內(nèi)容:

          1、認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的來(lái)電咨詢及電話轉(zhuǎn)接;

          2、在線辦理好客戶咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)

          3、詳細(xì)做好客戶問(wèn)題的記錄、反饋、有效傳達(dá);

          4、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章

          在線客服崗位職責(zé) 18

          崗位職責(zé):

          1、客服,通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與客戶進(jìn)行在線或者電話溝通并進(jìn)行線路銷售

          2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,能及時(shí)回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢一站式解決客戶需求,協(xié)助指導(dǎo)客戶完成下單,跟進(jìn)未成單客戶,推進(jìn)銷售

          3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,完成訂單錄入,票務(wù)預(yù)訂相關(guān)工作

          4、客戶出行前提醒客戶出行中需要注意的問(wèn)題和解決客戶行程中出現(xiàn)的問(wèn)題

          5、及時(shí)與運(yùn)營(yíng)溝通產(chǎn)品需要調(diào)整的地方,包括產(chǎn)品、班期、頁(yè)面描述等

          6、在與客戶溝通中,收集客戶的`需要,并及時(shí)通知運(yùn)營(yíng)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整

          任職資格:

          1、熟悉office辦公軟件操作,打字速度不低于50/分鐘,

          2、能適應(yīng)晚班工作者,做過(guò)銷售者優(yōu)先。

          3、語(yǔ)言組織能力強(qiáng),善于溝通,性格外向,做事主動(dòng)積極,服務(wù)態(tài)度好,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

          在線客服崗位職責(zé) 19

          一、崗位職責(zé):

          1、接聽400客服熱線:

          2、記下潛在客戶的姓名及聯(lián)系方式:

          3、分配給相應(yīng)的招商經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)聯(lián)系和溝通:

          4、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。

          二、任職資格:

          1、中專及以上學(xué)歷,一年左右客服經(jīng)驗(yàn):

          2、具有溝通能力、協(xié)調(diào)能力、處理突發(fā)事情的能力:

          3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。

          三、崗位描述:

          1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)流程;

          2、接聽客戶電話咨詢以及處理客戶網(wǎng)絡(luò)咨詢

          3、及時(shí)跟進(jìn)客戶咨詢情況并給予客戶相應(yīng)指導(dǎo)方案并解答相關(guān)客戶問(wèn)題

          4、根據(jù)一線工作了解到客戶反饋,向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;

          5、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作

          四、任職要求:

          1、有客戶服務(wù)意識(shí);

          2、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力;

          3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,聲音悅耳;

          4、勤奮敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真仔細(xì)。

          在線客服崗位職責(zé) 20

          崗位職責(zé)

          1、管理游戲玩家的問(wèn)題并回復(fù);

          2、收集客戶意見并及時(shí)向上級(jí)反饋;

          3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源;

          4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

          崗位職責(zé)職位要求要求:

          1、大專及以上學(xué)歷;

          2、善于溝通,有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從公司統(tǒng)一安排;

          3、責(zé)任心強(qiáng),踏實(shí)肯干、誠(chéng)實(shí)敬業(yè);

          4、熱愛游戲事業(yè),熟悉電腦的'基本操作,熟練使用微信、QQ等交流工具;

          薪酬福利

          1、基本薪資構(gòu)成:3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金

          2、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年假

          3、公司內(nèi)部健身房、年度免費(fèi)體檢、年度旅游補(bǔ)貼

          4、客服員工宿舍

          崗位要求

          學(xué)歷要求:大專

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

          在線客服崗位職責(zé) 21

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)跟蹤公司提供的客戶名單;

          2、尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

          3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的.最大潛力;

          4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

          5、嚴(yán)格保密公司提供的客戶數(shù)據(jù),不得外泄;

          任職要求:

          1、20-30歲,頭腦清晰,思維敏捷;

          2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;

          3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

          4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

          客服的工作,固定上下班比較輕松,有提成,拿銷售性質(zhì)的工資。

          在線客服崗位職責(zé) 22

          崗位職責(zé):

          1、在線解答玩家的問(wèn)題,記錄游戲中的bug及玩家對(duì)游戲的意見和建議;

          2、關(guān)注游戲群,關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時(shí)掌握游戲用戶情況并處理;

          3、跟蹤游戲特定事情的工作;

          4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;

          任職要求:

          1、大專或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求,年齡18--30歲;

          2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計(jì)算機(jī)操作水平;

          3、具有團(tuán)隊(duì)工作精神、能承受壓力、有達(dá)成工作成就感的.期望;

          4、書面及口頭表達(dá)能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

          5、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);

          6、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè),有網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

          在線客服崗位職責(zé) 23

          崗位職責(zé):

          1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源,向已有購(gòu)買意向的客戶使用專業(yè)知識(shí)解答客戶疑問(wèn),促成下單;

          2、與客戶建立良好活躍的客勤關(guān)系。

          任職要求:

          1、熟悉電腦與簡(jiǎn)單聊天工具;

          2、性格開朗、活潑,樂(lè)于聊天,喜歡互動(dòng);

          3、積極參與團(tuán)隊(duì)的'幫助與關(guān)懷;

          4、更加歡迎熱愛互聯(lián)網(wǎng)、充滿活力年輕活潑的你!應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先!

          在線客服崗位職責(zé) 24

          職位描述:

          1、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理,制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程,提升客服組的整體服務(wù)水平;

          2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作,及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

          3、每個(gè)月售前問(wèn)題的匯總、分析并反饋,全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量;

          4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

          職位要求:

          1、全日制大專以上學(xué)歷,2年以上在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有一定親和力,書面表達(dá)能力強(qiáng),邏輯思維能力強(qiáng),有管理外包客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

          3、良好的`組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率;

          4、有責(zé)任心、有原則,工作細(xì)致耐心,較強(qiáng)的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

          5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先(類目:全屋定制、戶外建材、櫥柜)

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