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大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)（通用16篇）
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇1
1、在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下監(jiān)督、指導(dǎo)前廳部全體員工，確保整個部門工作的.順利運轉(zhuǎn)；
2、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)；
3、收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；
4、維護管轄范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境；
5、負責(zé)客訴及突發(fā)事件的處理工作；
6、負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作；
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇2
1，負責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2，負責(zé)客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導(dǎo)客人至客房并適時介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)。
3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準備工作檢查和用餐服務(wù)。
4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。
5，及時準備了解酒店的.產(chǎn)品、當?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品。
6，致力于提高個人的業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇3
1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項。
2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。
3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節(jié)。
4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。
5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。
6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。
9、巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項設(shè)施運行正常，及時排除可防范的弊端。
10、與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施。
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。
13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的'客人拖欠的賬款。
14、發(fā)生緊急事件時，必須做出正確的指7K。
15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。
17、負責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項目，并督促有關(guān)部門及時維修。
19、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。
20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。
21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。
22、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇4
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規(guī)章制度、經(jīng)營思路,確保本部門各項工作的順利進行。
2、嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂部的整體利益為出發(fā)點，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益為目的，全力搞好本部門經(jīng)營管理工作。
3、建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標準等，并監(jiān)督貫徹實施。
4、充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責(zé)任心，并不定期的抽查各崗位的.工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5、以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養(yǎng)強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
6、積極聽取下級的工作匯報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。
7、搞好本部門的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節(jié)約成本開支，定期配合相關(guān)部門的檢查。
8、營業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系，征求客人意見，處理客人投訴。
9、參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇5
�。ㄒ唬﹨f(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理管理大廳，維護大堂秩序。
�。ǘ┒Y貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
�。ㄈ┲鲃釉儐柨蛻粜枨�，正確使用排號機分流客戶。
（四）積極引導(dǎo)持卡客戶使用自助設(shè)備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。
（五）維護網(wǎng)點營業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。
�。┲鲃影矒岵粷M的客戶,當客戶投訴升級應(yīng)及時移交網(wǎng)點負責(zé)人解決。
大堂引導(dǎo)員的`崗位職責(zé) 篇6
1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2、妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的.儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇7
1、迎送、引導(dǎo)客戶：熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)咨詢：為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關(guān)信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。
3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。
4、維護各項設(shè)施設(shè)備，保證網(wǎng)點營業(yè)正常有序。
5、指導(dǎo)客戶填單。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇8
（1）提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
�。�2）保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。
�。�3）當班前不得飲酒，吃異味食物。
�。�4）認真做好車輛停泊指揮工作，檢查車輛的.物品，核對貨物與放行條是否相符，并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。
�。�5）當值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。
�。�6）密切注意崗位區(qū)域動態(tài)，認真做好正門以及大堂秩序工作。
�。�7）加強施工人員管理，嚴禁無施工證者進入廣場，指引持證者要在指定通道進出，攜離之物品須有放行條。嚴禁攜帶易燃易爆物品進場施工，特殊情況需獲管理處批準后可執(zhí)行。
（8）必須保持通道暢通無阻，對違例者規(guī)勸其離開。
�。�9）密切注意管轄區(qū)周邊的治安動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭，要提高警惕，并及時通報當值主管及各外圍崗保安員，必要時采取有效措施。
�。�10）協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時報告當值領(lǐng)班，由當值領(lǐng)班通知清潔工處理。
�。�11）嚴禁無關(guān)人員及衣冠不整者進入廣場內(nèi)。
（12）執(zhí)行工作任務(wù)過程中，如有特殊情況不能處理的，要即時向領(lǐng)班報告。
�。�13）熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。
�。�14）密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇9
一、值勤時間著裝整齊，站姿端正，語言文明熱情，禮貌地答復(fù)客人的詢問。對于進出公司的主要領(lǐng)導(dǎo)要行禮致意。
二、將來自客人的意見及投訴及時報告給保安主任。
三、控制客運電梯、自動扶梯的使用，制止施工人員乘坐客梯。
四、對大堂內(nèi)裝修施工人員進行管理，隨時檢查施工人員出入證。
五、制止業(yè)戶攜帶動物進入大堂，制止衣冠不整及推銷、散發(fā)廣告人員上樓。
六、制止通過大堂運送貨物和使用客梯運貨，特別情況需經(jīng)客戶服務(wù)部批準。
七、大堂區(qū)域內(nèi)巡視，及時發(fā)現(xiàn)電梯事故和其它各類事件并加以處理。
八、按規(guī)定時間啟用電梯及大堂燈具。
九、值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的`所有物品，當班者應(yīng)對本班次使用的物品負有全部責(zé)任，交接班應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。
十、保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，以保證工作環(huán)境的清潔文明。
十一、對需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書面記錄，每班次值勤人員應(yīng)盡力完成上班交辦的工作。
十二、發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇10
1、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證賓館飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。
2、認真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理人住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。
3、維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。
4、注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的`環(huán)境。
5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。
6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大萱時，要及時勸阻。
7、夜深時要加倍警惕，注意警戒，對23:00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。
8、不得在大堂和其他人閑聊。
9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇11
1.注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證賓館酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。
2.認真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。
3.維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。
4.注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞大堂內(nèi)的'公共設(shè)施。不準有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。
5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。
6.有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或有衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻。
7.夜深時要加倍警惕，注意警戒，對24∶00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。
8.不得在大堂和其他人閑聊。
9.不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)
執(zhí)行職位：監(jiān)控員
所屬部門：保安部
涉及部門：保安部
向上負責(zé)：保安部
領(lǐng)班職級：員工級
素質(zhì)要求
1、熟悉本崗位知識及技能，消防安全、法律法規(guī)知識；
2、有效強的溝通、分析判斷綜合能力，具備處理一般突發(fā)事件應(yīng)變能力。
關(guān)鍵職責(zé)描述：實施酒店關(guān)于本職崗位建設(shè)工作，保證在安全、有效的壞境下支持各部門達成企業(yè)發(fā)展目標。
崗位職責(zé)：
1、受保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，直接接受部門主管和班組領(lǐng)班的工作指令；
2、堅守崗位，密切關(guān)注一切事態(tài)的發(fā)生，及時匯報并采取有效措施予以控制；
3、按時上崗，并保持良好的精神面貌，全面掌握監(jiān)控、消防系統(tǒng)設(shè)施性能；
4、認真觀察視頻幕，不放過任何可疑對象；
5、如發(fā)現(xiàn)異常情況，即時切換畫面，并向領(lǐng)班匯報，同時與有關(guān)部門聯(lián)系，弄清情況，采取有效措施，防范于未然；
6、每天要對火災(zāi)報警系統(tǒng)進行測試，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告部門主管；
7、若發(fā)生火警、火險、火災(zāi)、搶劫、盜竊等事件，要果斷采取措施，按程序進行操作，切不可慌亂；
8、定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查，做好設(shè)備保養(yǎng)，保證監(jiān)控、報警系統(tǒng)正常工作；
9、如有重大接待或重要活動時，應(yīng)定點錄像和監(jiān)控保存資料，以備查詢；
10、做好值班記錄，交接班清楚，做好消防控制室的衛(wèi)生；
11、按時間做好每日酒店背景音樂的.播放和停止。
12、在當班期間不得在監(jiān)控中心閱讀報刊、雜志；
13、不得在監(jiān)控中心抽煙、吃零食；
14、嚴格控制監(jiān)控中心人員的進出，外來人員和施工人員需進入監(jiān)控中心的必須經(jīng)過部門經(jīng)理的批準、通知方可放入，并做好外來人員登記；
15、除EOD總值和總經(jīng)理外其他人調(diào)看監(jiān)控錄像必須經(jīng)過保安部經(jīng)理批準；
16、交班時將值班期間的注意事項、待跟進事宜和設(shè)備運行情況做好交接；
17、完成上級交辦的其他工作任務(wù)
工作清單：
每月：
1、根據(jù)值班情況，向直接上級領(lǐng)班匯報值班情況及提出合理化建議。
2、參加每月部門工作例會。
每周：
1、每周參加本班的工作例會。
2、向直接上級領(lǐng)班匯報值班情況及提出合理化建議。
每日：
1、參加本班班前、班后會。
2、負責(zé)崗位區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
3、做好交接班工作。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇13
1.在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下監(jiān)督、指導(dǎo)前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉(zhuǎn);
2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的'幫助和服務(wù);
3.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
4.維護管轄范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境;
5.負責(zé)客訴及突發(fā)事件的處理工作;
6.負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇14
1，負責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2，負責(zé)客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的.房間贈品，引導(dǎo)客人至客房并適時介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)。
3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準備工作檢查和用餐服務(wù)。
4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確�？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排。
5，及時準備了解酒店的產(chǎn)品、當?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品。
6，致力于提高個人的業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇15
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。
3.熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰私饩频甑乃谢顒�。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的'各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。
5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé) 篇16
�。�1）做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的`自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護。
�。�2）做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
�。�3）引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點人員做好清機。
�。�4）維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。
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