高級(jí)客服崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的高級(jí)客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
高級(jí)客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時(shí)轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門人員處理；
2、負(fù)責(zé)到中心的客戶接待、公司介紹等；
3、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析，并對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪；
4、負(fù)責(zé)處理部門其它事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)尤佳；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
高級(jí)客服崗位職責(zé)2
工作職責(zé)：
1、客服團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設(shè)計(jì)并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理.
4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計(jì)劃，制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險(xiǎn)公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱情，良好的語言表達(dá)能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
高級(jí)客服崗位職責(zé)3
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報(bào)客戶問題，疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù)；
2、對(duì)新用戶/老客戶進(jìn)行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；
3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶進(jìn)行慢病管理；
4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；
5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。
二、其他職責(zé)：
1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；
2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門會(huì)議，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動(dòng)；
4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。
高級(jí)客服崗位職責(zé)4
職位描述：
職位要求：
1、做好公司所有商務(wù)宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)VIP接待等活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。如按照規(guī)范要求，檢查場(chǎng)地設(shè)備、餐具擺設(shè)、商務(wù)接待禮品、布置臺(tái)型、美化環(huán)境等。
2、保持商務(wù)接待場(chǎng)地的衛(wèi)生整潔，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味等。
3、執(zhí)行公司正規(guī)的接待程序，配合各部門工作安排。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
職位要求：
1．學(xué)歷不限，年齡不限。
2．身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。
3 .有服務(wù)精神、學(xué)習(xí)精神。
福利待遇:
1、社保：公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）
2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）
3、宿舍：?jiǎn)T工宿舍，配有空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)
4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領(lǐng)班，較人性化
5、免費(fèi)培訓(xùn)：例如禮儀培訓(xùn)、茶道、咖啡制作等等
6、過節(jié)：過節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或紅包；生日紅包
7、年假：超過一年以上，帶薪年假5天
8、休假：國家節(jié)假日帶薪休假
9、活動(dòng)：公司組建團(tuán)體游戲活動(dòng)、聚餐等活動(dòng)
10、環(huán)境：工作環(huán)境安靜優(yōu)雅，舒適
高級(jí)客服崗位職責(zé)5
一、崗位職責(zé)：
1、ebay店鋪管理與維護(hù)，獨(dú)立操作ebay賬戶；
2、負(fù)責(zé)上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing，將產(chǎn)品刊登到eBay全球各站點(diǎn)；
3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單的按時(shí)完成；
4、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定銷售策略；
5、完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)；
二、職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語四級(jí)以上，商務(wù)信函寫作熟練；
2、一年以上EBAY銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉eBay各種規(guī)則及推廣工具的使用，能獨(dú)立操作EBAY帳號(hào)；
3、溝通能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。
4、有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)有興趣和激情；
5、如果你是應(yīng)屆生，愿意從事電子商務(wù)工作，我們也熱烈歡迎。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室
乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話：xx（微信）xx
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
高級(jí)客服崗位職責(zé)6
1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對(duì)譯版本）；
2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；
3、計(jì)劃和組織F7開廠時(shí)所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核，管理層評(píng)審，和相關(guān)的體系的認(rèn)證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。
4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；
5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng)；
6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；
特質(zhì)要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；
2、35歲以下（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件）；
3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn)；
4、英文聽說讀寫能力；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)外國訪客戶訪廠。
5、能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統(tǒng)；
6、有內(nèi)審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。
6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。
7、有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)。
8、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報(bào)價(jià)、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息；
3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；
只要你性格開朗，樂于溝通；
高級(jí)客服崗位職責(zé)8
一、崗位職責(zé)：
1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；
2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評(píng)率；
4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級(jí)交辦的'工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級(jí)以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問題能作積極回應(yīng)與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
高級(jí)客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)
1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；
2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績(jī)；
3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；
4、處理日�？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡⻊�(wù)；
5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；
6、負(fù)責(zé)客服部門與項(xiàng)目組的任務(wù)交接和跟進(jìn)；
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn)，物流倉儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、熟悉物流倉儲(chǔ)作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、較強(qiáng)的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；
5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。
高級(jí)客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；
2、及時(shí)處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；
3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。
崗位要求：
1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
2、較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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