物業(yè)公司客服部工作職責(zé)

物業(yè)公司客服部工作職責(zé)（精選14篇）

　　物業(yè)客服需要形象氣質(zhì)佳，有親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，良好的溝通能力、良好的職業(yè)道德，較強(qiáng)的獨立處理問題的能力。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服的主要職責(zé)，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細(xì)則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如，防火安全責(zé)任書，物業(yè)管理協(xié)議等;

　　2、負(fù)責(zé)受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;

　　3、負(fù)責(zé)各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;

　　4、負(fù)責(zé)租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關(guān)系。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇2

　　1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇3

　　1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作;

　　3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);

　　4、對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改;

　　5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪及投訴記錄;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇5

　　1.配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

　　2.監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

　　3.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;

　　4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

　　5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的.管理費的催收工作;

　　6.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務(wù)的意見及建議;

　　7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團(tuán)嘌倒ぷ鰲?/p>

　　9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;

　　2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;

　　3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時反饋;

　　4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇7

　　1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

　　2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行客戶回訪，及時處理業(yè)主的各類投訴;

　　3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

　　4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇8

　　1、健全物業(yè)的各類檔案，負(fù)責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負(fù)責(zé)對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗收;

　　3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

　　4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇9

　　1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;

　　2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;

　　3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;

　　4. 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標(biāo)準(zhǔn)和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇10

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇11

　　1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點整理;

　　2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

　　3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項;

　　4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動;

　　5、維護(hù)項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;

　　6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫;

　　7、對部門、客戶、外部供應(yīng)商書面函件的初稿編輯、發(fā)送，會議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);

　　8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇12

　　1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

　　2.收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;

　　4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;

　　5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施;

　　2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;

　　3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件;

　　4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴;

　　5、負(fù)責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;

　　6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;

　　7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。

　　物業(yè)公司客服部工作職責(zé) 篇14

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔;

　　5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;

　　6、擬寫客戶告知書等文書;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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