物業(yè)人員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會(huì)，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)人員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)人員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的工作計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn);
2、負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)組工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議;
3、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)下屬的工作進(jìn)行考核;
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;
5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細(xì)記錄;
6、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;
7、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作;
8、負(fù)責(zé)組織對(duì)園區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;
9、負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作;
10、編寫部門季度管理報(bào)告和年終工作總結(jié);
11、分析研究客戶對(duì)象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系;
12、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組制定對(duì)外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對(duì)外工作人員BI要求;
13、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)。
物業(yè)人員崗位職責(zé)2
1.日常巡場(chǎng)工作，跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理及商戶管理問題及處理；
2.負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)商戶管理：現(xiàn)場(chǎng)管理、商品管理、促銷管理；
3.協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行各商戶租金的催收工作；
4.負(fù)責(zé)美林M·LIVE天地各商戶內(nèi)外促銷和品牌宣傳活動(dòng)的工作；
5.負(fù)責(zé)商戶裝修的監(jiān)管工作；
6.負(fù)責(zé)商戶晚間施工作業(yè)費(fèi)用和月度商戶其他費(fèi)用計(jì)算統(tǒng)計(jì)工作；
7.負(fù)責(zé)部門的.各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作；
8.公司營銷、廣告、物業(yè)對(duì)商家宣傳、解釋對(duì)接工作；
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)3
1、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司的安全規(guī)劃和計(jì)劃;
2、監(jiān)督檢查安全設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、安全裝置及施工質(zhì)量等;
3、組織安全大檢查，排查安全隱患;
4、處理安全事故;
5、組織開展安全技術(shù)培訓(xùn)、教育工作;
6、對(duì)新建、改建、擴(kuò)建工程等有關(guān)安全方面的設(shè)計(jì)審查和驗(yàn)收;
7、完成上級(jí)安排的工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)4
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編制部門預(yù)算及成本管控，支持項(xiàng)目經(jīng)理完成利潤率指標(biāo)
2、制定設(shè)施設(shè)備的運(yùn)維和檢修計(jì)劃，并組織實(shí)施、監(jiān)督管理
3、分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，制定設(shè)備設(shè)施大中修及整改優(yōu)化方案
4、負(fù)責(zé)識(shí)別項(xiàng)目危險(xiǎn)源、環(huán)境因素及制定相關(guān)管控措施，定期組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練
5、依據(jù)公司體系文件及項(xiàng)目實(shí)際情況，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工程類三級(jí)體系文件的編制及修訂、執(zhí)行
6、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、績效目標(biāo)設(shè)定、評(píng)估與反饋
物業(yè)人員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)工程部的全面工作，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，對(duì)工程質(zhì)量問題及時(shí)保修整改;
2、負(fù)責(zé)組織編制所轄主要設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并督導(dǎo)班組執(zhí)行;
3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的裝修管理方案，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際裝修情況做出管控;
4、協(xié)助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人做好與開發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調(diào)工作;
5、掌握部門員工的技術(shù)狀況，重視員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)工作，關(guān)心員工技術(shù)業(yè)務(wù)的提高和更新。
物業(yè)人員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作，確保設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行正常。
2、負(fù)責(zé)日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患及故障。
3、配合做好大樓裝修的驗(yàn)收工作。
4、具有工程及維修相關(guān)專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);并持有相關(guān)以上專業(yè)技術(shù)等級(jí)證書。
5、了解用電的法律法規(guī)，具備較強(qiáng)安全生產(chǎn)及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞，服從工作安排。
物業(yè)人員崗位職責(zé)7
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件;
2、擬定品質(zhì)管理工作報(bào)告,定期召開管理評(píng)審會(huì)議;
3、制定年度品質(zhì)管理工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織、實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查;
5、協(xié)助各項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)提升方案、實(shí)施相應(yīng)的操作辦法;
6、負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)管理中檢查出的不合格項(xiàng)予以識(shí)別、提出糾正措施、并跟進(jìn)整改處理結(jié)果;
7、協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、外相關(guān)服務(wù)品質(zhì)工作數(shù)據(jù)的收集、傳遞、分析、處理、交流
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)8
1.協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)的品質(zhì)管理工作，提升整個(gè)物業(yè)管理工作水平;
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提升整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
3.制定品質(zhì)管理部日常周報(bào)、月報(bào);
4.協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)人員崗位職責(zé)9
1.總體負(fù)責(zé)保潔、綠化日常管理工作，保證園區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，綠植生長良好。
2.根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)保潔、綠化直接管理人制定的年、季度工作計(jì)劃進(jìn)行修定，掌握保潔、綠化各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成本核算，杜絕浪費(fèi)。
3.不定期與保潔、綠化直接管理人巡視管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，確保環(huán)境工作監(jiān)管到位。
4.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司及本部門制定的管理規(guī)章制度，并檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。
5.對(duì)保潔、綠化管理人員的工作情況進(jìn)行全面地考核。
6.制定、完善保潔與綠化的相關(guān)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。
7.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證部門之間默契的配合，確保保潔、綠化工作開展順利。
8.定期要求負(fù)責(zé)人報(bào)告保潔、綠化存在問題，提交工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作改進(jìn)方案、工作情況，問題嚴(yán)重不能立即解決的，及時(shí)協(xié)助處理；
9.指導(dǎo)負(fù)責(zé)人做好日常培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核；
10.對(duì)收集的保潔、綠化管理操作記錄，要求負(fù)責(zé)人做好統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)、創(chuàng)新等工作；
11.與保潔、綠化分包單位保持溝通，并對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估。
物業(yè)人員崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)審核會(huì)計(jì)憑證、編制合并財(cái)務(wù)報(bào)表及報(bào)表分析;
2.負(fù)責(zé)接受各項(xiàng)內(nèi)外部財(cái)務(wù)檢查、審計(jì)監(jiān)督等;
3.年度決算報(bào)表的編制、匯總和上報(bào)工作;
4..負(fù)責(zé)分析財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況、查找問題、提出改進(jìn)意見;
5.負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的制訂、修編工作;
6.對(duì)接集團(tuán)財(cái)務(wù)部，協(xié)調(diào)組織各項(xiàng)工作;
7.公司工資績效、社保審核及相關(guān)賬務(wù)處理;
8.定期組織個(gè)人借款清理工作及內(nèi)部往來對(duì)賬工作;
10.協(xié)調(diào)組織NC系統(tǒng)的取數(shù)維護(hù)工作;
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)11
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件；
2、擬定品質(zhì)管理，定期召開管理評(píng)審會(huì)議；
3、制定年度品質(zhì)管理并負(fù)責(zé)組織、實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查；
5、協(xié)助各項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)提升方案、實(shí)施相應(yīng)的操作辦法；
6、負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)管理中檢查出的不合格項(xiàng)予以識(shí)別、提出糾正、并跟進(jìn)整改
處理結(jié)果；
7、協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、外相關(guān)服務(wù)品質(zhì)工作數(shù)據(jù)的收集、傳遞、分析、處理、交流
并提供必要的支持；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責(zé)12
1、全面統(tǒng)籌新建物業(yè)的規(guī)范化管理工作，包括：組織開展物業(yè)前期介入、項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等;
2、具備良好的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、規(guī)劃能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)精神以及良好的服務(wù)意識(shí)和務(wù)心態(tài);
3、具備一定的招商資源，保證招商項(xiàng)目的正常開展;
4、規(guī)范制定園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度流程并監(jiān)督實(shí)施;
5、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務(wù);
6、擬定年度工作計(jì)劃，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營管理狀態(tài)負(fù)責(zé);
7、負(fù)責(zé)對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及績效考核。
物業(yè)人員崗位職責(zé)13
物業(yè)服務(wù)中心/管理處車輛管理人員崗位職責(zé)
一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫交接班記錄。
二、負(fù)責(zé)對(duì)停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。
四、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)、開具收據(jù)或發(fā)票,及時(shí)將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財(cái)務(wù),嚴(yán)禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。
五、負(fù)責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。
六、負(fù)責(zé)督促進(jìn)出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號(hào),拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險(xiǎn)物品車輛進(jìn)入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時(shí)報(bào)告并隨時(shí)做好記錄。
七、經(jīng)常對(duì)車庫內(nèi)停放的車輛進(jìn)行巡視、檢查,保證車輛的安全,對(duì)車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的,要求責(zé)任人按價(jià)賠償。
八、對(duì)待車主、住戶熱情有禮貌。
九、堅(jiān)持原則,不準(zhǔn)利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。
十、如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進(jìn)行處理。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)人員崗位職責(zé)14
�。ㄒ唬w系建設(shè)：
建立規(guī)范所有管理行為和業(yè)務(wù)行為的程序體系
組織、協(xié)助各部門制定、修訂程序文件、作業(yè)規(guī)程和檢驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)
組織制訂針對(duì)不同物業(yè)類型的物業(yè)管理通用模版
組織、籌備新建管理處管理體系
保證各個(gè)管理處作業(yè)規(guī)范的針對(duì)性并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)
質(zhì)量體系文件的修訂、評(píng)審、發(fā)放、管理
外來文件的發(fā)放、控制
參與各管理處年度管理方案的評(píng)審
質(zhì)量管理資料的檔案管理
�。ǘ﹦�(chuàng)優(yōu)工作：
根據(jù)國家一級(jí)資質(zhì)要求擬訂公司年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃
制定管理處創(chuàng)優(yōu)模板并推動(dòng)日常管理
參與創(chuàng)優(yōu)管理處的創(chuàng)優(yōu)方案的制訂并協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體
實(shí)施
負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門對(duì)各物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的檢查、評(píng)審
�。ㄈ┡嘤�(xùn)與指導(dǎo)：
公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)培訓(xùn)工作
公司內(nèi)審員的管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作
對(duì)管理處進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)
為公司的業(yè)務(wù)拓展提供品質(zhì)管理方面的支持
物業(yè)人員崗位職責(zé)15
1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)該項(xiàng)目全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬項(xiàng)目履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。
5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向公司經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
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