小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編整理的小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
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1、熟悉和掌握業(yè)戶(hù)的全面情況，建立健全業(yè)戶(hù)檔案;
2、負(fù)責(zé)制定、完善小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實(shí)執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月計(jì)劃，定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)主持物業(yè)部的工作，安排物業(yè)助理工作，按崗位職責(zé)定期對(duì)物業(yè)助理進(jìn)行考核;
5、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督物業(yè)助理工作開(kāi)展;
6、監(jiān)督物業(yè)助理接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪及投訴，與其它相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)盡快解決問(wèn)題，并正確處理;
7、負(fù)責(zé)通過(guò)走訪業(yè)戶(hù)等方式收集業(yè)戶(hù)投訴意見(jiàn)與建議，并通過(guò)建立回訪制度，主動(dòng)征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定、通知，搞好小區(qū)物業(yè)管理工作;
8、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工對(duì)業(yè)主、租戶(hù)的服務(wù)意識(shí);
9、負(fù)責(zé)巡檢工作的開(kāi)展，每天至少2次對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡檢;
10、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生的管理和監(jiān)督，創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境;
11、熟悉物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的基本使用功能及安全操作規(guī)程;
12、負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修的申報(bào)審核工作，督導(dǎo)進(jìn)行裝修監(jiān)理工作;
13、掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，積極配合財(cái)務(wù)部做好業(yè)戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作，做好各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作;
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1.熟悉和掌握小區(qū)業(yè)主的全面情況，建立健全商戶(hù)檔案;熟悉物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的基本使用功能及安全操作規(guī)程;
2.指導(dǎo)和調(diào)整本部門(mén)人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;
3.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案;
4.掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào);
5.跟進(jìn)小區(qū)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作;
6.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;
7.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排;
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1、負(fù)責(zé)公司舊衣回收箱設(shè)備的推廣與投放，以及收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的箱體投放指引、社區(qū)進(jìn)駐宣傳、居民答疑等，提升居民知曉率以及使用率。
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域問(wèn)題箱體的物業(yè)對(duì)接，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及時(shí)處理問(wèn)題，與物業(yè)、用戶(hù)保持良好的溝通。
4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)物業(yè)箱體合同的初步修改、管理、付款跟進(jìn)、發(fā)票收集等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)廠區(qū)現(xiàn)場(chǎng)、樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及維修管理;
2、負(fù)責(zé)廠區(qū)清潔衛(wèi)生、綠化環(huán)境管理、安全管理、消防管理，租戶(hù)的客服、投訴處理、入戶(hù)接待、裝修管理;
3、負(fù)責(zé)廠區(qū)檔案、臺(tái)賬資料的管理和完善;協(xié)助做好物業(yè)費(fèi)的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)公司新廠區(qū)前期介入管理及后期運(yùn)作管理。
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1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，定期向公司匯報(bào)部門(mén)的工作情況，提交所管物業(yè)的物業(yè)管理建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo);
2、制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)督。
3、定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工進(jìn)行考核及資格等級(jí)證的考取評(píng)定。對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)督、考核。配合銷(xiāo)售、收樓工作、組建物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)與公司相關(guān)部門(mén)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴并組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)及社區(qū)文化的展開(kāi)，了解客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;
6、處理突發(fā)事件;
7、積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作;
8、負(fù)責(zé)組織處理各類(lèi)投訴、采訪工作，創(chuàng)造客戶(hù)溝通渠道，創(chuàng)建安全、文明、和諧小區(qū)。
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1、全面負(fù)責(zé)管理在管項(xiàng)目的整體運(yùn)作，對(duì)在管項(xiàng)目的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)情況負(fù)責(zé);
2、制定公司年度物業(yè)管理工作計(jì)劃和預(yù)算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;
3、負(fù)責(zé)落實(shí)公司各類(lèi)規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng)，并按規(guī)定向上級(jí)反饋過(guò)程與結(jié)果;
4、主持在管項(xiàng)目各類(lèi)日常經(jīng)營(yíng)與管理會(huì)議，主導(dǎo)對(duì)外公關(guān)及社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)工作;
5、構(gòu)建高效、和諧的管理團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的日常工作，對(duì)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)進(jìn)行分解，監(jiān)督工作任務(wù)的完成情況與質(zhì)量;
6、積極與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
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1、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)及水電分?jǐn)傎M(fèi)用的催收、統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)工作;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)投訴、工程維修、業(yè)戶(hù)接待、業(yè)戶(hù)意見(jiàn)收集等工作的處理、溝通與協(xié)調(diào);
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶(hù)收樓工作對(duì)接、裝修巡查等工作;
4、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、有害生物防治的日常巡查，監(jiān)督外包單位按時(shí)按量按質(zhì)完成合同約定內(nèi)容;
5、積極配合物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)處理項(xiàng)目管理過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題及突發(fā)事件;
6、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作事務(wù)，擬定部門(mén)工作計(jì)劃，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，貫徹執(zhí)行公司的政策與制度;
7、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要配合銷(xiāo)售案場(chǎng)處理各項(xiàng)事宜;
8、負(fù)責(zé)完成政府行政部門(mén)要求配合的相關(guān)工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)日常管理工作。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，做好小區(qū)物業(yè)管理工作。
2、負(fù)責(zé)熟悉客戶(hù)情況，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪。
3、了解項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制。
4、負(fù)責(zé)召集員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司匯報(bào)。
5、負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。
6、負(fù)責(zé)小區(qū)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，以達(dá)成年度業(yè)績(jī)指標(biāo)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)外與政府部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
8、完成上級(jí)安排的其他事務(wù)工作。
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1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。
2、對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。
3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%。
4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主。
5、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
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1、負(fù)責(zé)工程部的.全面工作，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)保修整改;
2、負(fù)責(zé)組織編制所轄主要設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并督導(dǎo)班組執(zhí)行;
3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的裝修管理方案，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際裝修情況做出管控;
4、協(xié)助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人做好與開(kāi)發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調(diào)工作;
5、掌握部門(mén)員工的技術(shù)狀況，重視員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)工作，關(guān)心員工技術(shù)業(yè)務(wù)的提高和更新。
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(1)服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，根據(jù)公司的管理目標(biāo)，制訂小區(qū)物業(yè)維修及保養(yǎng)的實(shí)施方案;具備工民建有關(guān)知識(shí)，并掌握房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求;
(2)組織部門(mén)員工，及時(shí)撐握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況結(jié)構(gòu)類(lèi)型、地網(wǎng)管線(xiàn)等情況，在緊急維修下，組織有效、可行的搶修工作;負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的裝修審批、巡查及驗(yàn)收工作;
(3)組織部門(mén)員工做好社區(qū)有償維修服務(wù)工作，及時(shí)認(rèn)真處理住戶(hù)的投訴;
(4)對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行;
(5)負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，并組織檢查和落實(shí);
(6)負(fù)責(zé)制定樓宇接管驗(yàn)收程序、內(nèi)容及流程，組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。掌握建筑、設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況;
(7)負(fù)責(zé)組織所管設(shè)備的技術(shù)文件和檔案的接管、建檔和保存管理工作;
(8)負(fù)責(zé)小區(qū)交樓入伙后工程問(wèn)題的處理與跟進(jìn);
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責(zé)12
1.編制及安排部門(mén)員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)部員工工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
2.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃;
3.定期收集、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
4.確保租戶(hù)信息資料的完整、確切和及時(shí)性;
5.認(rèn)真完成部門(mén)經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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