售后服務顧問的崗位職責

時間：2022-10-31 16:31:56 崗位職責我要投稿

售后服務顧問的崗位職責（精選11篇）

　　在現(xiàn)在社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的售后服務顧問的崗位職責（精選11篇），歡迎大家分享。

售后服務顧問的崗位職責（精選11篇）

　　售后服務顧問的崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務顧問經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

　　售后服務顧問的崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

　　售后服務顧問的崗位職責3

　　一、售后服務區(qū)域經(jīng)理

　　1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務指標。

　　2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術(shù)服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項費用。

　　6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務區(qū)域主管

　　1、負責本區(qū)域內(nèi)的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產(chǎn)品售后服務工作。

　　2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術(shù)培訓和考核。

　　3、提高屬下員工技術(shù)服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據(jù)公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的各項費用。

　　7、推進公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。

　　8、維修配件的申請、管理、登記

　　三、工程項目經(jīng)理

　　1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。

　　2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務。

　　3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

　　4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

　　6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務人員

　　1、安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務的規(guī)章制度

　　2、對保修期的產(chǎn)品進行維護、維修；對過保修期的產(chǎn)品進行有償維修

　　3、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司

　　4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題

　　5、進行零配件銷售

　　五、售后服務文員（售后服務中心文員）

　　1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計

　　2、工程安裝提成統(tǒng)計申報

　　3、工程項目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務配件申請受理及統(tǒng)計

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項

　　六、售后技術(shù)支持工程師

　　1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋

　　4、產(chǎn)品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持

　　售后服務顧問的崗位職責4

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的服務意識和團隊協(xié)作能力；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　售后服務顧問的崗位職責5

　　【崗位職責】：

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的'按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學歷；

　　3、普通話標準，有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務意識；

　　6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

　　售后服務顧問的崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的相關(guān)服務工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

　　3、有擔當，敢于挑戰(zhàn)，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

　　4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來有野心，有規(guī)劃，有目標。

　　售后服務顧問的崗位職責7

　　【任職要求】

　　1.大專及以上學歷,有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

　　2.有親和力和較強的人際交往能力。

　　3.遵紀守法,能接受嚴格的專業(yè)培訓,具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

　　【我們能給你提供的】

　　1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

　　2、培訓是免費的:沒經(jīng)驗?NoProblem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓!

　　3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!

　　【透明的晉升通道】

　　1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

　　2、全面的保險業(yè)務知識培訓(保險法,各類保險產(chǎn)品分析,營銷實戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓,專人一對一指導,老人帶新人;

　　3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導者!

　　4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

　　【我們需要這樣的你】

　　1、本科及以上學歷,年齡20-45周歲;

　　2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

　　3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰(zhàn)高薪,認可“付出=收獲”的理念;

　　4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

　　5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

　　【入職后你需要做的】

　　1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關(guān)保險知識

　　2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;

　　3、根據(jù)客戶需求意向,為客戶推薦保險產(chǎn)品

　　4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務

　　售后服務顧問的崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

　　2、負責新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓、技術(shù)支持;

　　3、充分了解市場狀態(tài),及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務計劃,搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、1年以上儀器售后服務工作經(jīng)驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

　　售后服務顧問的崗位職責9

　　1.負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3.負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4.負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　6.負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

　　7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　9.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后服務顧問的崗位職責10

　　崗位要求：

　　1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。

　　薪資待遇：

　　1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

　　2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。

　　3、每月公司還有額外激勵方案和福利

　　4、持續(xù)的培訓提升+暢通的晉升渠道。

　　售后服務顧問的崗位職責11

　　1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　2.制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

　　3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。

　　4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿意度。

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