醫(yī)療器械售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)

醫(yī)療器械售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)（精選11篇）

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家收集的醫(yī)療器械售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　醫(yī)療器械售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 1

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見；

　　7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的'意識(shí)，能承受一定的工作壓力；

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　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的.問題；

　　2、做好維護(hù)記錄，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

　　5、其他相關(guān)工作。

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　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

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　　1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

　　2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的`質(zhì)量問題。

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

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　　1.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案；

　　2.負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā)；

　　3.負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問題的`現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；

　　4.負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負(fù)責(zé)售后維修手冊(cè)、診斷儀開發(fā)管理。

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　　1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；

　　2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見。對(duì)于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書面形式上報(bào)上級(jí)；

　　4、解答客戶提出的`一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；

　　5、定期開展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

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　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項(xiàng)；

　　2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導(dǎo)客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設(shè)備的`使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級(jí)主管匯報(bào)；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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　　崗位要求：

　　1.醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)支持業(yè)務(wù);

　　2.為代理商或終端用戶作使用和維護(hù)的`培訓(xùn)、設(shè)備故障維修;

　　3.安裝和指導(dǎo)使用各系列產(chǎn)品;

　　錄用條件:

　　1.生物醫(yī)學(xué)工程或計(jì)算機(jī)信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學(xué)歷;

　　2.有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3溝通能力良好;

　　4.能適應(yīng)經(jīng)常出差;

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　　1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測(cè)分析儀器做相關(guān)的'分子生物類實(shí)驗(yàn)；

　　3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；

　　4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶的開拓與維護(hù)工作。

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　　工作內(nèi)容：

　　1、售后客戶關(guān)系的維護(hù)，產(chǎn)品試用、新品裝機(jī)；

　　2、售后上門點(diǎn)檢、故障判斷及簡(jiǎn)單維修等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

　　3、售后手術(shù)跟臺(tái)等技術(shù)支持；

　　4、故障預(yù)防培訓(xùn)的`組織及實(shí)施；

　　5、保修合同推廣、維修欠款回收等業(yè)務(wù)。

　　職位條件：

　　1、機(jī)械類或有售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；

　　3、性格開朗，具備良好的交流溝通能力；

　　4、熟練操作office辦公系統(tǒng)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)華東區(qū)整體售后管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)全方位的售后服務(wù)，如入庫前的調(diào)試驗(yàn)收、已售產(chǎn)品的`安裝調(diào)試、培訓(xùn)定期維護(hù)保養(yǎng)、隨時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)、故障維修等；

　　3、負(fù)責(zé)技術(shù)相關(guān)文件、安裝維護(hù)維修報(bào)告、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋并及時(shí)向上級(jí)反映；

　　4、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　基本要求：

　　1、全日制大學(xué)本科畢業(yè)，機(jī)電一體化及其自動(dòng)化專業(yè)，計(jì)算機(jī)專業(yè)，醫(yī)學(xué)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。

　　2、良好的英文聽讀能力，閱讀能力較強(qiáng)，能夠快速閱讀英文說明書和相關(guān)產(chǎn)品資料；

　　3、有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上售后管理工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療器械相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)、

　　4、具有敏銳的洞察力，較強(qiáng)的分析能力；具有很強(qiáng)的人際交流、組織協(xié)調(diào)、溝通能力；

　　5、熟練使用常用辦公軟件，尤其是excel、powerpoint、word等；動(dòng)手能力強(qiáng)，能夠經(jīng)常出差

　　6、有高度責(zé)任心和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)合作精神及一定的科研能力。

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