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售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的售后服務(wù)人員的崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)中心以及工場(chǎng)店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、
3.負(fù)責(zé)工場(chǎng)店售后客服的輔導(dǎo)。
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的'編制。
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易;
2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁(yè)面,新產(chǎn)品上架,對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號(hào)安全;
3、售后服務(wù),提高店鋪的好評(píng)率和良好的`信用度;
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢,提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開發(fā)部門,對(duì)有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)廠家和集團(tuán)需要的售后數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地匯總和上報(bào),
2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié),更新售后看板,
3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理以及簡(jiǎn)單分析,
4、負(fù)責(zé)售后部會(huì)議紀(jì)要整理和發(fā)送,
5、負(fù)責(zé)維修工單和客戶檔案的管理,確保相關(guān)資料信息的安全性、準(zhǔn)確性、完整性,
6、整編部門的'各類文件并做好歸檔,
7、協(xié)助售后人員完善請(qǐng)假、調(diào)休,出差等流程,
8、負(fù)責(zé)售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理,
9、其他臨時(shí)性安排工作,
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)4
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的'功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作;
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)5
1、對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門,收攏市場(chǎng)反饋問題點(diǎn),并推動(dòng)到各職能改善;
2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨,退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理;
3、對(duì)市場(chǎng)退貨問題進(jìn)行收攏并分析,并輸出相應(yīng)rma資料;
4、 rma翻新流程推進(jìn),并保證rma庫(kù)存量在可控范圍內(nèi);
5、退換貨平均時(shí)間(tat)保障。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。
5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。
6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的'滿意度評(píng)分。
7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿足銷售對(duì)技術(shù)支持的需要;
2、建立和完善售后服務(wù)體系,對(duì)售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);
3、對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對(duì)投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;
4、負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問題的能力;
5、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對(duì)接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);
6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的`售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
7、負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;
8、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋,及時(shí)反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;
9、參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢等;
10、參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)8
1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。
2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的.售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對(duì)已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測(cè)試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。
3、主動(dòng)和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時(shí)排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。
4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;
5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);
6、對(duì)質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)9
一、能獨(dú)立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對(duì)賬等工作。
二、根據(jù)客戶配件需求做報(bào)價(jià)、開票等工作。
三、每日認(rèn)真完成各種表格登記,隨時(shí)保持帳面清晰。
四、在講原則的.基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項(xiàng)。
五、其它日常工作安排。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)10
1、受理通過(guò)電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;
2、了解客戶服務(wù)需求,積極做出回應(yīng),做好售后解決及分派工作;
3、解答客戶相關(guān)問題,維護(hù)并提升客戶滿意度;
4、與各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù);
6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議,及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。
售后服務(wù)人員的.崗位職責(zé)11
1、實(shí)時(shí)接聽OTA熱線電話,解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢;
2、準(zhǔn)確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、對(duì)OTA問題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單;及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單,按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理;
4、獨(dú)立完成日常工作,靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問題,及時(shí)反饋異常問題。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)12
1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。
2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的.資料、信息等,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決及總結(jié),并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)13
1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),管理業(yè)務(wù)員的日常,跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料,為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng),做好售后人員的心理輔導(dǎo)。
3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作,積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容,從顧客角度出發(fā),為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù),保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的`利益。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)14
1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;
2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過(guò)程中的疑問解答;
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好部門的售后服務(wù)工作;
5、售后部人才培養(yǎng);
6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題,給出解決方案,向上級(jí)反饋
售后服務(wù)人員的'崗位職責(zé)15
1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。
2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。
3、對(duì)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),反饋用戶對(duì)產(chǎn)品使用情況的意見和建議。
4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售,售后及配件銷售貨款的回籠,并為叉車銷售工作提供必要的.支持
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)16
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。 六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的`問題要及時(shí)匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護(hù)客訴和rma處理流程
2、收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3、推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;
4、追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的.研究和執(zhí)行;
5、定期調(diào)研客戶需求,處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議,準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;
6、掌握客戶產(chǎn)品的基本信息,例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成;
8、公司或上級(jí)主管交代的其他工作任務(wù)。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)18
1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案,穩(wěn)定客戶情緒
2、針對(duì)客戶反映的故障,做出初步故障判斷
3、分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料,完成案件繕制,及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
售后服務(wù)人員的`崗位職責(zé)19
1、著裝整齊大方,這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng),能夠提供全方位的'理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式,傳遞正確的理念
4、知識(shí)面豐富,了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè),具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)20
1、通過(guò)在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù);
2、受理客戶來(lái)電的'投訴、咨詢等,對(duì)于客戶反饋的問題及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決;
3、記錄客戶信息并存檔,定期負(fù)責(zé)電話回訪,調(diào)查客戶滿意度,統(tǒng)計(jì)客戶反饋問題,維護(hù)客戶關(guān)系;
4、及時(shí)反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報(bào)給部門。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)21
1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源,按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理;
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù),掌握客戶信息變化,動(dòng)態(tài)了解客戶情況,主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù),與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系;
3、確保與客戶溝通渠道暢通,及時(shí)了解客戶意見。對(duì)于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書面形式上報(bào)上級(jí);
4、解答客戶提出的一般性咨詢問題,建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新;
5、定期開展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的.服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作;
6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶,為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)22
1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);
2、對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)(智慧社區(qū))培訓(xùn);
3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;
4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;
5、配合市場(chǎng)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)23
1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績(jī)效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開拓新市場(chǎng),增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
9、控制本部門的.各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)24
一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的`溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)25
1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況(移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái))進(jìn)行企業(yè)客戶對(duì)接(主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對(duì)接),并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù);
2、整理、收集客戶反饋需求,對(duì)接給技術(shù)開發(fā)人員;
3、幫助客戶在平臺(tái)首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作,提高用戶活躍度、激活率;每周對(duì)行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集;
4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講;
5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺(tái)資源線上化(課程、題庫(kù)等);
6、協(xié)助講師培訓(xùn),培訓(xùn)后期客戶需求對(duì)接,協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試,直播操作工作;
7、根據(jù)客戶對(duì)平臺(tái)、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示,提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)26
1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來(lái)描述故障,讓客戶容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;
7、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),良好的'語(yǔ)言表達(dá)能力,具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí),能承受一定的工作壓力;
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)27
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)28
1、完成項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;
2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項(xiàng)目交付;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、跟蹤和應(yīng)對(duì);負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程重大問題的`升級(jí)和告警;
4、根據(jù)項(xiàng)目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的執(zhí)行管理,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)29
1、通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3、通過(guò)電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。
5、協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問題及臨時(shí)性問題。
6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)30
1. 負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的.協(xié)調(diào)管理,確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3. 負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審,培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作,合理分配服務(wù)人員工作。
4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5. 負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)31
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)。
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知,通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果,提供在線指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的`監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán):對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)32
1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應(yīng)的報(bào)價(jià)及合同的售后工作;
2、根據(jù)客戶合作項(xiàng)目的實(shí)施要求,進(jìn)行項(xiàng)目的.部署、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù),順利推動(dòng)并完成項(xiàng)目的實(shí)施;
3、項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支和結(jié)算;
4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解同行及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關(guān)表格制作;
5、積極開拓目標(biāo)客戶,建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系,提升公司的品牌影響力;
6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);
7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)33
1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù),撰寫售后方案,與客戶協(xié)調(diào)溝通;
2、負(fù)責(zé)解決客戶產(chǎn)品使用過(guò)程中的`具體問題,包括分子生物學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、病毒等實(shí)驗(yàn);
3、定期配合公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作;
4、配合銷售人員進(jìn)行緊急事務(wù)的處理;
5、協(xié)助主管做好相關(guān)實(shí)驗(yàn)技術(shù)的培訓(xùn)工作;
6、部門主管安排的其他任務(wù)。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)34
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;
4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
售后服務(wù)人員的'崗位職責(zé)35
1、根據(jù)公司安排,完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作;
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢;
3、通過(guò)有效的溝通解決客戶的問題,并做好登記工作;
4、問題無(wú)法得到解決時(shí),及時(shí)將問題升級(jí)至主管受理;
5、完全準(zhǔn)確的'按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;
6、接受公司提供的定期培訓(xùn);
7、完成主管交代的其他工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)36
1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)新媒體及創(chuàng)意媒體的.審批,協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。
2、 負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施,包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜,保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。
3、 定期檢查媒體維護(hù)情況,定期進(jìn)行異地媒體回訪,提供客戶回訪照片和資料。
4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求,聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研(5-10萬(wàn)/次)。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)37
1、幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;
2、針對(duì)客戶實(shí)際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案;
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù);
4、維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)38
1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;
2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;
3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài),及時(shí)向上級(jí)主管反映竟?fàn)帉?duì)手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;
4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務(wù)計(jì)劃,搜集意向信息;
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)39
1、通過(guò)QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;
2、通過(guò)部門培訓(xùn),熟練掌握產(chǎn)品功能,及時(shí)解決售后問題,記錄客戶反饋意見和需求;
3、負(fù)責(zé)客戶疑難問題或投訴的'接收和處理,對(duì)重大問題進(jìn)行上報(bào)、跟蹤、處理及反饋;
4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障,保證公司辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)40
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作,負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制;
2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作;
3、負(fù)責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶,推銷售后服務(wù)產(chǎn)品,負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)問題設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)判斷、檢修及維修工作;
5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通,協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃,并提供實(shí)施方案和具體服務(wù);
6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過(guò)程及原因分析統(tǒng)計(jì),維護(hù)問題庫(kù),按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;
7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的`定期巡訪工作;
8、對(duì)負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作,確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)41
1、主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過(guò)程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過(guò)程業(yè)績(jī);
2、負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4、合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;
5、負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫(kù)”;
6、負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
7、負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8、積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9、負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的'零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10、負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11、對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12、負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)42
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的'開展;
2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級(jí)安排的其它工作。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)43
1、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報(bào)修問題等處理。
2、對(duì)質(zhì)保期之后的工程項(xiàng)目提供售后技術(shù)支持。
3、負(fù)責(zé)接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量問題的報(bào)修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容的落實(shí)、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員,積極落實(shí)、解決好遺留的`質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報(bào)修/投訴;
6、出現(xiàn)重大問題及時(shí)向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報(bào)。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)44
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作;
4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;
5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng);
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的'結(jié)算工作;
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)45
1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。
3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。
4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開展內(nèi)勤管理工作。
5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。
6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
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