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前臺(tái)接待崗位職責(zé)20篇
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編為大家收集的前臺(tái)接待崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1、管理入口區(qū)域,對(duì)入店顧客提供綜合服務(wù)(問(wèn)候顧客,提供信息,新客戶開(kāi)卡)
2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫(kù),確保他們光臨時(shí)認(rèn)出他們,并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待
3、管理信息中心,顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息
4、管理咖啡角,確保桌椅完整無(wú)損,食品充足
5、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況,確保顧客順暢通過(guò)
6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報(bào)
7、支持其他促銷活動(dòng),有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客
前臺(tái)接待崗位職責(zé)2
商場(chǎng)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購(gòu)物的接待;
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的.發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、接待日?蛻魜(lái)電、來(lái)訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
1)負(fù)責(zé)管理處接待、接聽(tīng)記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門
2)負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作
3)負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)
4)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn)
5)值班收費(fèi)工作
6)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)3
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺(tái)的干凈整潔。
2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對(duì)房卡,準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。
3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí),立即上報(bào)部門經(jīng)理,不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表,及時(shí)上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時(shí),檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。
6、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時(shí)上繳,收銀臺(tái)不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的.,必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡,為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤,如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí),必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。
9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序,必須使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談。11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí),要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。
13、應(yīng)禮貌對(duì)待客人,自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)4
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
9、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
10、認(rèn)真完成主管交給的`各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
11、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
12、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)5
1、按照品牌公司規(guī)定的'接待流程接待客戶;
2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;
3、確定潛在客戶的興趣和需求;
4、激勵(lì)客戶對(duì)所屬品牌的興趣;
5、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng);
6、統(tǒng)計(jì)每日來(lái)電、來(lái)店記錄,幫助銷售部做好客流量統(tǒng)計(jì);
7、編制單日客戶信息報(bào)表。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)6
1、為非裝修客戶提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。
2、接聽(tīng)電話,以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ),體現(xiàn)公司良好的形象。
3、公司開(kāi)各種會(huì)議,只要參與,都要作好會(huì)議記錄,會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批,然后再發(fā)給相關(guān)的`部門。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)與簽約客戶溝通,做好客戶入住、在住、出會(huì)所時(shí)各項(xiàng)服務(wù);辦理客戶入住與離會(huì)所手續(xù),了解客戶各項(xiàng)需求并與各部門做好對(duì)接工作;
2、客戶入住后的日常關(guān)懷溝通,根據(jù)每周醫(yī)生查房反饋至營(yíng)養(yǎng)及廚房部做飲食調(diào)整及投訴的及時(shí)處理,各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)跟蹤以及投訴跟滿意度調(diào)查;
3、前臺(tái)接待工作,邀約醫(yī)生查房,安排入住客戶產(chǎn)康項(xiàng)目;
4、負(fù)責(zé)到醫(yī)院接寶寶及客戶入;
5、確定滿月派對(duì)時(shí)間,訂蛋糕,布置場(chǎng)地和主持會(huì)議;
6、預(yù)約寶寶藝術(shù)拍照時(shí)間;
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他事務(wù)。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)訪人員的登記、接待和引見(jiàn),電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達(dá)工作;
2.負(fù)責(zé)公司日常行政管理的運(yùn)作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);
3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的預(yù)約、接待及工作;
4.負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公區(qū)域、會(huì)議室的`環(huán)境維護(hù)的管理;
5.協(xié)助辦理員工的、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;
6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,撰寫會(huì)議紀(jì)要;
7.負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購(gòu)申請(qǐng)、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記和管理,固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和臺(tái)賬管理;
8.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報(bào)修、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報(bào)修工作;
9.協(xié)助公司舉辦的各類活動(dòng)。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)新老顧客咨詢或治療的預(yù)約工作,保證充分利用診所人力、物力資源。
2、負(fù)責(zé)在前臺(tái)區(qū)域客戶迎接、引領(lǐng)工作,與醫(yī)生助理共同服務(wù)好顧客。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作,確保符合規(guī)定、單據(jù)齊全、金額準(zhǔn)確、現(xiàn)金安全。
4、負(fù)責(zé)診所其他行政后勤支持。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)10
1、掌握酒店概括,檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),檢查各種報(bào)表,做好記錄,認(rèn)真計(jì)劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。
2、酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔,確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn),一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個(gè)好的第一印象。
3、核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料,并嚴(yán)格確?蛻粜畔⒌谋C苄,維護(hù)客戶利益,做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。
4、前臺(tái)主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。
5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時(shí),口齒清晰,態(tài)度友好真誠(chéng),并讓對(duì)方感受到你的'誠(chéng)意。
6、熱情服務(wù),耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目,不能因?yàn)榭蛻舻倪^(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
7、同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼,能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話,并做好記錄。
8、對(duì)于一些有預(yù)約的客戶,要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無(wú)預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí),不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況,要及時(shí)通知相關(guān)部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)11
1、賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房,盡可能落實(shí)賓客特殊需求。
2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)定房留存起來(lái)。
3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬,支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。
4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的`方法。
5、了解客房位置,可出租房的類型和各種房?jī)r(jià)。
6、用建議性促銷法來(lái)銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)。
7、把酒店,延期離店,提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài),保證其準(zhǔn)確性。
8、掌握預(yù)定工作知識(shí),必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)定程序。
9、管理好客房鑰匙。
10、懂得如何使用前廳設(shè)備。
11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。
12、做好行政樓層客人的接待工作。
13、把住店散客,團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單,并管理好客帳。
14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。
15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。
16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議信息。
17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀。
18、向上級(jí)匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。
19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施。
20、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔的整齊。
21、出席部門及班組會(huì)議。
22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的日常維護(hù)及物品擺放保管。
2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。
3、客戶休息區(qū)的每天報(bào)刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。
4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的.服務(wù),為客戶提供貼心及周到服務(wù),避免出現(xiàn)客戶糾紛。
6、積極完成部門經(jīng)理安排的相關(guān)工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)13
一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有的人,要用禮貌用語(yǔ)說(shuō):“您好, 請(qǐng)有有什么事情嗎”?然后,叫他請(qǐng)坐,幫他聯(lián)系要找的人,不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。
二、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說(shuō):“喂,您好,XX 公司”對(duì)來(lái)往電話聲音清晰、態(tài)度和藹,恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ); 對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對(duì)緊急電話設(shè)法接通,未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識(shí)。
三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺(tái)電話公司各分機(jī)號(hào)碼。統(tǒng)計(jì)考勤等等吧
四、保持前臺(tái)的`清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新,計(jì)劃申購(gòu)。
五、公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽(tīng)電話。
2、負(fù)責(zé)新入人員接待、登記,填表,檔案管理。來(lái)訪人員的接待。
3、負(fù)責(zé)食堂的賬目跟進(jìn),食材登記報(bào)銷。
4、負(fù)責(zé)后勤宿舍人員離職水電抄錄,人員考勤的管理。
5、對(duì)本部門人事行政工作協(xié)助,新入人員的.工衣、工鞋等發(fā)放,勞保用品、辦公用品盤點(diǎn)。
6、月度辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì),車間的人員考勤監(jiān)督。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)15
1 接聽(tīng)電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2 對(duì)來(lái)訪客人做好接待 登記 引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員做好客戶接待。
3 對(duì)客戶來(lái)電及時(shí)接聽(tīng)并轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)人員,解決客戶訴求;
4 對(duì)無(wú)關(guān)人員 上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。
5 保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
6 負(fù)責(zé)公司快遞 信件 包裹的收發(fā)工作。
7 協(xié)助門店行政處理日常事務(wù)工作,積極完成上級(jí)主管交辦的臨時(shí)事務(wù)。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)16
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)事務(wù)的處理:訪客接待、來(lái)電轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、信件等;
2、選擇并維護(hù)招聘、拓展新的招聘渠道、發(fā)布招聘信息;
3、組織、安排面試,并進(jìn)行人力資源初試;
4、負(fù)責(zé)對(duì)招聘結(jié)果進(jìn)行相關(guān)分析等工作;
5、負(fù)責(zé)各部門績(jī)效考核審核工作
6、負(fù)責(zé)辦公室日常行政事務(wù),如綠化、清潔管理,辦公設(shè)備維護(hù)等;
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的`工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)公司訪客、來(lái)賓接待;
2、負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu),固定資產(chǎn)登記、盤點(diǎn)、調(diào)配。
3、員工考勤統(tǒng)計(jì)、管理;
4、辦公室環(huán)境檢查及維護(hù);
5、會(huì)議室管理、會(huì)議訂餐;
6、行政部門費(fèi)用核實(shí)并報(bào)銷、請(qǐng)款;
7、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,邀約應(yīng)聘者面試。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)18
1、為非裝修客戶提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。
2、接聽(tīng)電話,以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
3、打掃衛(wèi)生,保持公司的.整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
4、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理,以便隨時(shí)能接待新客人。
5、現(xiàn)象展示:A、微笑。 B、穩(wěn)定的心態(tài)。 C、自信(我相信我能)
前臺(tái)接待崗位職責(zé)19
1、根據(jù)公司或上級(jí)要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運(yùn)營(yíng)工作,妥善處理客人投訴;
2、接待客戶辦理入會(huì)手續(xù),制作合同/會(huì)員卡、收款機(jī)開(kāi)具發(fā)票;
3、每日核對(duì)收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性;
4、會(huì)員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)20
1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪、報(bào)修工作;
3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴,需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜,進(jìn)行傳遞,并督導(dǎo)處理過(guò)程及結(jié)果,做好相關(guān)記錄;
4、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;
5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的`收集、核對(duì)工作;
6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作;
7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;
8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作;
9、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
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