呼叫中心培訓崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編整理的呼叫中心培訓崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
呼叫中心培訓崗位職責1
職責描述:
1、負責梳理各業(yè)務線培訓需求,整合公司各業(yè)務線培訓資源,制定培訓計劃;
2、負責行業(yè)相關(guān)動態(tài)、營銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識含量;
3、負責代理商及行業(yè)客戶的各類營銷活動宣講需求整合、分配;
4、負責各階段培訓工作效果的評估和總結(jié)分析。
任職要求:
1、大學本科以上學歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗;
2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;
3、具有豐富的培訓、演講經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
4、熟練掌握辦公軟件,如word、excel、powerpoint等;
5、具有良好的服務意識與團隊精神;
6、有相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
呼叫中心培訓崗位職責2
1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃;
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓需求調(diào)研,并制定年度培訓計劃;
3、聯(lián)系各類培訓機構(gòu),辦理員工外部培訓事宜;
4、負責內(nèi)部培訓師隊伍的建立、管理,外部培訓機構(gòu)的甄選和管理;
5、組織培訓材料,開發(fā)利用培訓輔助設施;
6、建立培訓檔案,根據(jù)不同的培訓內(nèi)容及目的設計培訓效果評估方式;
7、協(xié)助指導員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓課程。
呼叫中心培訓崗位職責3
崗位職責:
1.負責呼叫中心客服團隊培訓體系的搭建,需求調(diào)研,培訓課程的制作以及培訓的實施,效果的跟蹤;
2.根據(jù)組織不同時期發(fā)展需求,制定并落實培訓計劃和內(nèi)容;
3.負責建立、完善公司內(nèi)、外部培訓體系,參與優(yōu)化設計部門內(nèi)部工作標準和流程;
4.建立講師考核標準,通過對講師的培訓、考核、溝通和管理,打造優(yōu)秀的培訓團隊。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學歷,1年以上大型呼叫中心培訓經(jīng)驗,教育行業(yè)優(yōu)先;
2.較強的語言表達能力,組織能力,控場能力;
3.有獨立授課能力及良好的培訓技巧,對培訓體系有豐富的搭建經(jīng)驗,具備獨立開發(fā)能力和獨立策劃培訓項目能力;
4.具有高度的責任感,能承受較大的.工作壓力,熱愛培訓工作。
呼叫中心培訓崗位職責4
崗位職責:
負責輔助部門領導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。
負責新入職員工的培訓。
負責對部門內(nèi)部進行培訓需求調(diào)查。
負責開發(fā)和設計培訓課程,組織編寫培訓教材。
負責組織實施培訓及培訓考核,協(xié)調(diào)跟進部門培訓及考核。
與培訓師溝通培訓相關(guān)事宜,如場地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。
與相關(guān)部門配合、進行調(diào)查研究,明確培訓目的
任職要求
能適應加班要求;
大專以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷
做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運營情況安排)
有責任心,溝通能力強;
呼叫中心培訓崗位職責5
崗位職責
1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃;
2、了解公司內(nèi)部培訓需求,會同直屬上級共同確認需求;
3、協(xié)助培訓主管實施公司培訓計劃,并跟進培訓后效果反饋;
4、組織培訓材料,開發(fā)利用培訓輔助設施;
5、管理培訓師,監(jiān)督、評價其工作方法及工作效果;
6、執(zhí)行培訓效果評估工具,編寫評估報告;
7、管理員工培訓檔案,編制培訓類報表和分析報告。
任職要求
1.一年以上的培訓經(jīng)驗,大專以上學歷,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)營者為佳;
2.具備一定的課件開發(fā)能力;
3.有一定的溝通及協(xié)調(diào)能力,培訓現(xiàn)場控場能力強。
呼叫中心培訓崗位職責6
呼叫中心培訓經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、完成對客服團隊工作內(nèi)容、工作流程、工作報表的培訓、執(zhí)行、指導、監(jiān)督等相關(guān)工作;
2、制定和完善校區(qū)客戶服務質(zhì)量標準,保證服務工作流程化、標準化和管理監(jiān)督
3、匯總團隊運營中的問題,整理工作日志,構(gòu)建團隊管理知識庫;
4、制定和完成客服團隊整體業(yè)績指標(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實;
5、負責各校區(qū)客服團隊周報、月報(制定中)的分析,對各報表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時跟蹤及解決;跟進客服目標達成進度,對未達成的客服進行一對一的數(shù)據(jù)分析和談話,找出問題并制定解決對策,持續(xù)改善
6、負責校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導,并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區(qū)團隊工作實際情況;
7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關(guān)帶教工作,提高客服部門人員服務質(zhì)量同時和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;
8、做好對學員服務的跟進,分析在校學員學習情況,建立并完善教務數(shù)據(jù);
9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高學員滿意度。
任職要求:
1、大專以上學歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗,有教育培訓行業(yè)和教務管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準則、學員滿意度調(diào)查、考核指標,能正確指導下屬高效工作;
3、具有豐富的學員相關(guān)問題處理技巧和經(jīng)驗,有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強,有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案
5、能獨立處理緊急問題,能承受一定的工作壓力,工作細致認真,較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力;
6、、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,心態(tài)積極主動,處事靈活有條理;
7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),具備主動營銷能力,具有團隊意識;
8、具備一定的培訓能力與水平。
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