銀行呼叫中心崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編收集整理的銀行呼叫中心崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行呼叫中心崗位職責(zé)1
1、開發(fā)客戶的方式：電話銷售
2、銷售對(duì)象（客戶類型）：個(gè)人消費(fèi)者
3、銷售區(qū)域：全國
4、銷售的產(chǎn)品狀態(tài)：新產(chǎn)品
5、項(xiàng)目型（解決方案型）銷售：是
目前，對(duì)該崗位的初步定位如下：
1、崗位級(jí)別：非管理崗
為了將來能夠更快融入團(tuán)隊(duì)，還希望你具備以下條件：
1、年齡要求：22歲到28歲
2、行業(yè)背景要求：
面銷電銷，保險(xiǎn)貸款等
3、性格特質(zhì)要求：團(tuán)隊(duì)合作、樂觀積極、抗壓能力強(qiáng)、嚴(yán)于律己
銀行呼叫中心崗位職責(zé)2
職位描述：
1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、實(shí)施及維護(hù)呼叫中心運(yùn)營涉及到的.各類系統(tǒng)；
2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的運(yùn)營管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成；
3、根據(jù)公司整體經(jīng)營計(jì)劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開展；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)各團(tuán)隊(duì)的工作成績進(jìn)行評(píng)估，為呼叫中心的運(yùn)營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；
5、部門項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運(yùn)營能力，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量；
6、合理利用資源，及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題
任職要求：
1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；
3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；
4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；
5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力；
6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識(shí)。
7、良好的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)作意識(shí)、極強(qiáng)的敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)各種資源推動(dòng)工作順利開展；
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