總臺服務員崗位職責
在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的總臺服務員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總臺服務員崗位職責1
一、崗位名稱:總臺服務員
二、報告上級:總臺領班
三、督導下級:無
四、聯系部門:酒店各崗位
五、職責提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質服務,積極推銷客房,有關部門提供準確的營業(yè)狀況資料。嚴格按度假村的規(guī)范標準去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務。
具體職責:
1、按時上班,著裝符合要求。在進入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解度假村的所有活動。
4、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策,了解所有客房的朝向、價格、特點等情況,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿足客人要求的前提下,努力爭取最好的經濟效益。
5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負責客房鑰匙的'管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、接受部門開展的各項培訓。
10、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
11、工作講求效率,富有責任心。
12、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度,自覺接受領班的監(jiān)督。
六、素質要求:
1、高中以上文化程度,懂得英語。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3、通曉度假村各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。
總臺服務員崗位職責2
1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時、嚴禁與客人爭吵。
2.做好旅客預約住宿的登記工作,并與有關人員聯系,合理安排床位,提高床位利用率。
3.認真做好旅客住宿登記,必須憑身份證或公安部門認可的其它有效證件登記。
4.做好結賬工作。凡客人離所應及時結清住宿費,本校部門轉賬款應及時催交。
5.認真做好交接班工作,特別是對床位住宿及財務結賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚,每天收款按時上交。
6.做好衛(wèi)生包干區(qū)、大廳、總臺的衛(wèi)生清潔工作(包括玻璃)。
7.保管好旅客寄存的貴重物品,總臺內部做到閑人莫入。
8.管理電話收費工作。并及時做好財務結賬。
9.不得私自降低房價,如遇特殊情況應向上級領導匯報后定價。
總臺服務員崗位職責3
1.迎送客戶,主動問候,站立服務;
2.熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;
3.接受客戶詢問;
4.保持總臺清潔;
5.認真做好交接班記錄;
6.協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發(fā)現可疑人員,立即報告保安部門。
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