物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責
現(xiàn)如今，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責1
崗位職責：
1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬定品質(zhì)管理方案，制定各項目的品質(zhì)標準，建立和規(guī)范集團公司品質(zhì)服務(wù)的中長期規(guī)劃。
2、編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計，組織質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，并完成內(nèi)審報告；推進iso質(zhì)量體系落地，確保項目品質(zhì)。
3、定期進行對項目物業(yè)的尋訪，監(jiān)控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標準的達標情況；組織對各物業(yè)項目的服務(wù)滿意度進行調(diào)查，監(jiān)控滿意度狀況。
4、根據(jù)品質(zhì)檢查相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析，定期召開品質(zhì)會議，總結(jié)、匯報品質(zhì)現(xiàn)狀，探討品質(zhì)整改、提升方案，并確定具體執(zhí)行措施，根據(jù)落實。
5、參與地產(chǎn)新開發(fā)項目的策劃定位評審工作；負責新項目前期進駐的各項指揮、協(xié)調(diào)工作。
6、負責新開發(fā)項目招投標的審核工作，包括標書、合同、物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約；對接新開發(fā)項目招投標、接管驗收、集中交付及維保工作，順暢推動，保證結(jié)果。
7、解析物業(yè)政策和法規(guī)，為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓與咨詢服務(wù)，并督導城市公司物業(yè)部合理規(guī)避運作風險。
8、負責在管物業(yè)項目的風險評估并及時向總經(jīng)理匯報，參與對重大物業(yè)投訴的處理工作。
9、確保社區(qū)文化活動有序開展，審核企業(yè)報刊，提升企業(yè)品牌宣傳美譽度。
職位要求：
1、30-42歲，獲得大專以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上集團性公司品質(zhì)總監(jiān)或同等崗位工作經(jīng)驗。
3、精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握各地方的法規(guī)政策，了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)；能根據(jù)法律法規(guī)條款制定編寫物業(yè)管理各類制度、年度預算、組織架構(gòu)、操作管理流程等。
4、精通物業(yè)各專業(yè)板塊工作流程，擅長建立和完善物業(yè)品質(zhì)管理體系，制定品質(zhì)管理目標，具備項目管理經(jīng)歷者為佳。
5、有豐富的`專業(yè)經(jīng)驗，有較強的管理、組織、協(xié)調(diào)能力，有較好的語言和文字的表達能力。
6、精通物業(yè)管理運作流程，熟悉新接盤前期準備工作及清盤手續(xù)；對項目前期介入、配合銷售、接管驗收、入伙裝修、現(xiàn)場管理、創(chuàng)優(yōu)考評等各條線工作要求和操作程序熟悉。
7、熟悉物業(yè)客戶服務(wù)流程及質(zhì)量管理體系（iso9000）相關(guān)知識，有物業(yè)管理上崗證和質(zhì)量管理內(nèi)審員資格證書。
8、有優(yōu)良的職業(yè)道德，極強的敬業(yè)精神和工作責任感，工作嚴謹細致、良好的職業(yè)素養(yǎng)。具有很強的應(yīng)變處理能力，樂于接受挑戰(zhàn)，可適應(yīng)出差。
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責2
崗位職責:
1、組織制定公司年度品質(zhì)改進計劃,并指導、督促實施,提高服務(wù)質(zhì)量;
2、分析品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不及格事項,并協(xié)助和指導服務(wù)中心對原因進行分析,制定改進計劃;
3、定期檢查公司服務(wù)中心服務(wù)標準的執(zhí)行,組織并指導服務(wù)中心落實公司服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)改進計劃;
4、組織策劃并推進公司品質(zhì)改進活動的開展,提高員工參與品質(zhì)管理的程度。
5、負責公司年度社區(qū)文化活動的策劃和組織開展及實施;會所經(jīng)營推廣活動策劃以及自有物業(yè)招商、租賃、經(jīng)營方案的制訂。
任職資格:
1. 32-45歲左右,專科以上學歷,八年以上高端物業(yè)管理經(jīng)驗;
2. 熟悉掌握高端寫字樓、高級酒店、高檔公寓、購物中心、城市綜合體、別墅等類物業(yè)形態(tài)的管理運作知識和規(guī)律;
3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效及靈活處理內(nèi)部及外部公共關(guān)系問題;
4. 熟悉企業(yè)管理的基本原則,具有良好的團隊統(tǒng)合及控制能力,尊重員工并善于啟發(fā)其潛能和執(zhí)行力;
5. 熟知國家法律法規(guī)及行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展信息;
6. 良好的文字及口頭表達能力,熟練使用普通話,熟練操作電腦。
物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責3
1、質(zhì)量體系管理(體系建設(shè)、內(nèi)外審組織、文件審核發(fā)布、貫標)，旨在提升商業(yè)項目管理品質(zhì);
2、集團品質(zhì)監(jiān)督及業(yè)務(wù)評估/評價;
3、報事投訴管理及風險事件預警;
4、集團典型服務(wù)案例管理及推廣;
5、集團風險事件通報及統(tǒng)計、預警。
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