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      2. 前臺接待崗位職責(zé)

        時間:2023-10-13 11:28:41 崗位職責(zé) 我要投稿

        前臺接待崗位職責(zé)(20篇)

          在發(fā)展不斷提速的社會中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家收集的前臺接待崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

        前臺接待崗位職責(zé)(20篇)

          前臺接待崗位職責(zé)1

          1。認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作,并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的.相關(guān)問題。

          2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

          3。禮貌接聽電話,熱情地招呼每一位來訪的客人,引導(dǎo)客人消費。

          4。會所水吧的物品銷售、收銀,開好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。

          前臺接待崗位職責(zé)2

          1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達;

          2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

          3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表,記錄潛在用戶信息,并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

          4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

          5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

          6.及時完成上司交由的`各項任務(wù)。

          前臺接待崗位職責(zé)3

          1、負(fù)責(zé)顧客接待及電話接聽,并做好預(yù)約登記

          2、學(xué)習(xí)辦公軟件的`操作,負(fù)責(zé)做每日報表及相關(guān)表格的填寫

          3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

          4、負(fù)責(zé)訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

          5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

          前臺接待崗位職責(zé)4

          1、負(fù)責(zé)訪客的接待、基本咨詢和引見,保持良好的禮節(jié)禮貌;

          2、負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、文件等工作;

          3、負(fù)責(zé)前臺電話的'接聽,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏,延誤;

          4、負(fù)責(zé)公司倉庫物資的保管工作,做好物品出入庫的登記;

          5、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門行政工作;

          前臺接待崗位職責(zé)5

          1、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

          2、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證,并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

          3、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,當(dāng)顧客咨詢時,要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

          4、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動,包裝工藝要精細(xì)。

          5、要妥善保管禮品、禮券,發(fā)放時要按當(dāng)時活動的'規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,下班后要認(rèn)真進行匯總核對,做到當(dāng)日上報。

          6、開具發(fā)票時,要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求,認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,要同時收回購物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥善保管。

          7、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向主管或相關(guān)部門匯報。

          8、交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實后做好交接班記錄并簽字。

          9、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進行。

          前臺接待崗位職責(zé)6

          1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的'要求。

          2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。

          3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

          4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

          5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

          6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

          7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

          前臺接待崗位職責(zé)7

          1、 負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺電話、解答顧客一般問題

          2、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程

          3、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

          4、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報

          5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

          前臺接待崗位職責(zé)8

          1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待,電話的接聽、信息傳達,快遞收發(fā);

          2、負(fù)責(zé)辦公場所管理,包括會議室安排、茶水間使用等;

          3、負(fù)責(zé)辦公物資的'采購、發(fā)放維護管理;

          4、監(jiān)督各項行政制度的執(zhí)行及落實情況;

          5、協(xié)助完成分公司郵件、文件整理、提報及匯總;

          6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

          前臺接待崗位職責(zé)9

          1、負(fù)責(zé)接待客戶,幫客戶進行現(xiàn)場咨詢及電話咨詢,解答客戶問題;

          2、負(fù)責(zé)幫客戶辦理業(yè)務(wù)操作(報名/繳費等),解決家長問題;

          3、協(xié)助老師及學(xué)生開課,提前準(zhǔn)備上課資料,提前開啟設(shè)備等,做好上課前準(zhǔn)備工作;

          4、維護好學(xué)員秩序,做好開課前指引、課間秩序維護、課后疏散,確保學(xué)員的安全;

          5、完成各類文件的收集、整理、復(fù)印、裝訂、歸檔等工作;

          前臺接待崗位職責(zé)10

          售后前臺崗位職責(zé)前臺是一個公司的形象,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

          一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶,要認(rèn)真做好服務(wù)接待,接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

          二、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,認(rèn)真做好本職工作。

          三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程,并達到工作要求。四、服務(wù)工作:

          負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作,上班前必須備好必備的工作用品(接車單、三件套、筆)等工作文件。

          (一)車輛維修前:

          1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序:仔細(xì)詢問車況,注明車況及其它情況,以及故障發(fā)生的原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項目,然后請顧客到休息室等候。

          2、認(rèn)真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息(聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等)認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

          3、快速套裝好三件套。

          4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認(rèn)可。

          (二)車輛維修中:

          1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項目,及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。

          2、若客戶有維修服務(wù)意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中,如維修工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認(rèn)可下達工作單給修理工。

          (三)車輛維修后

          1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后,必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的`維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

          2、認(rèn)真做好車輛檔案管理,負(fù)責(zé)及時與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

          (四)、日常行為制定

          1、用戶進入前臺接待區(qū)后,前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

          2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

          3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

          4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進行打掃。

          5、如離開座椅后,隨手把座椅歸位。

          6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗,不準(zhǔn)私自離崗。

          7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

          8、定時總結(jié)階段工作,規(guī)劃下階段工作。望在崗人員,能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

          前臺接待崗位職責(zé)11

          1.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏,不延誤;

          2.負(fù)責(zé)來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

          3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作,收發(fā)傳真、信件和報刊;

          4.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;

          5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

          前臺接待崗位職責(zé)12

          1、負(fù)責(zé)公司訪客、來賓接待;

          2、負(fù)責(zé)辦公用品采購,固定資產(chǎn)登記、盤點、調(diào)配。

          3、員工考勤統(tǒng)計、管理;

          4、辦公室環(huán)境檢查及維護;

          5、會議室管理、會議訂餐;

          6、行政部門費用核實并報銷、請款;

          7、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,邀約應(yīng)聘者面試。

          前臺接待崗位職責(zé)13

          1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月、年銷售規(guī)劃,制定個人的工作計劃。

          2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷售顧問

          3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;

          4、負(fù)責(zé)進店客戶的接待,進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

          5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

          6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

          7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的.日常維護和保養(yǎng)

          8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

          9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

          10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

          11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

          前臺接待崗位職責(zé)14

          1.負(fù)責(zé)上門客人的接待,基本信息登記和引見咨詢師。

          2.將客人信息準(zhǔn)完整填入管理系統(tǒng)。

          3.嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

          4.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的'接聽和登記傳達,不遺漏,延誤。

          5.負(fù)責(zé)公司行政管理基本工作,(文具,日用品采購,客人及特殊情況下的餐飲預(yù)訂及采購,公司活動組織執(zhí)行)。

          6.收發(fā)公司各類信件,報刊和文件。

          7.及時為客人提供現(xiàn)場的茶水和零食

          8.負(fù)責(zé)客人檔案的整理和合理的存放。

          9.負(fù)責(zé)院內(nèi)相關(guān)介紹資料和品牌提示物的擺放。

          10.負(fù)責(zé)部分客人的電話回訪。

          前臺接待崗位職責(zé)15

          1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù));

          2、 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作;

          3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行;

          4、 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的'安排,認(rèn)真完成任務(wù);

          5、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議;

          6、 正確處理客人的留言、電傳等;

          7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行匯報。

          前臺接待崗位職責(zé)16

          1、負(fù)責(zé)接待到訪來賓,登記、咨詢和引見等接待工作。

          2、負(fù)責(zé)整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。

          3、負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接來訪電話。

          4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。

          5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。

          6、配合重要會務(wù)支持工作。

          7、完成給領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

          前臺接待崗位職責(zé)17

          1、管理學(xué)員的課程表以及課程進度

          2、負(fù)責(zé)學(xué)員的課程管理工作(包括課程排位、調(diào)整,續(xù)約及贈課提醒)

          3、與老師、家長和學(xué)員保持密切的溝通,定期反饋課堂觀察、追蹤并保障教學(xué)質(zhì)量,幫助家長解決育兒問題,與家長保持良好的'關(guān)系

          4、提高客戶滿意度,達成續(xù)費和推廣指標(biāo)

          5、處理來自家長的意見投訴

          前臺接待崗位職責(zé)18

          1、協(xié)助銷售部門的后勤支持、銷售助理、協(xié)助銷售部門普通文件的管理以及行政后勤采購等

          2、辦公室日常行政管理,資料整理,辦公環(huán)境管理、考勤記錄、報銷等;

          3、配合并協(xié)助新項目團隊日常工作:

          4、負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)絡(luò)、電話等后勤行政工作的`實施;

          5、負(fù)責(zé)日常辦公室商務(wù)接待安排、組織安排公司各項團建活動以及策劃制作活動方案、差旅安排等。

          前臺接待崗位職責(zé)19

          1、前臺來訪人員的`接待工作;

          2、公司電話接轉(zhuǎn),收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;收發(fā)日常報刊雜志及寄發(fā)快遞;

          3、代收快遞、信件并傳給相關(guān)人員,做好臺賬登記;

          4、負(fù)責(zé)學(xué)生檔案的建立,更新和管理;

          5、協(xié)助主任安排并通知老師和學(xué)生的上課時間,監(jiān)管學(xué)生的剩余課時;

          6、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤簽到和學(xué)生上課簽到的執(zhí)行,匯總各類數(shù)據(jù);

          前臺接待崗位職責(zé)20

          1、負(fù)責(zé)前臺電話的`接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

          2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

          3、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

          4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,收發(fā)報刊;

          5、打印、復(fù)印文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;

          6、聯(lián)系公司各部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件;

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