物業(yè)客戶經理崗位職責

物業(yè)客戶經理崗位職責（通用10篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的物業(yè)客戶經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)客戶經理崗位職責 1

　　工作督導：

　　物業(yè)總經理

　　直接下屬：

　　客戶服務主任/清潔主管/夜班經理

　　崗位職責：

　　1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；

　　2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；

　　3、定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協調；

　　4、監(jiān)督客戶服務主任的工作；

　　5、遇有緊急事故，協助處理善后工作；

　　6、制定本部門的.規(guī)章制度及員工守則；

　　7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；

　　8、督導各客戶服務助理的工作；

　　9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；

　　10、協助追收管理費之工作；

　　11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

　　12、跟進處理突發(fā)事件；

　　13、編寫部門管理月/年報告。

　　物業(yè)客戶經理崗位職責 2

　　崗位職責

　　1、聽從上級工作安排，全面管理本部門工作；

　　2、負責與相關部門的聯絡與協調工作；

　　3、負責協調樓宇租戶及業(yè)主的關系；

　　4、負責制定本部門工作計劃，年終進行工作總結；

　　5、負責對部門員工的管理與評估，培訓與考核；

　　6、負責對客服務流程的控制；

　　7、負責對客戶收款工作的.控制。

　　工作標準

　　1、具有良好的職業(yè)經理人從業(yè)素質，較強的敬業(yè)精神和自律精神；

　　2、具有一定的計劃能力，組織能力，協調能力，處理問題能力，語言和文字表達能力；

　　3、通過對客戶服務過程的控制，使客戶滿意率達到95%；

　　4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質量；

　　5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢，及時反饋客戶需求，及時找出物業(yè)服務工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。

　　物業(yè)客戶經理崗位職責 3

　　【崗位職責】

　　1、全面負責客戶服務部各項工作。

　　2、負責團隊管理和員工培訓。

　　3、負責用戶管理、業(yè)戶接待、受理業(yè)戶投訴求助。

　　4、負責項目文化活動開展、業(yè)戶回訪和特約服務等管理工作。

　　【任職要求】

　　1、45周歲以下，大專以上學歷，男女不限，身體健康。形象氣質好，親和力強。

　　2、2年以上物業(yè)管理工作經歷，有客戶接待、投訴處理等相關工作經驗。

　　3、了解物業(yè)管理相關法規(guī)，具備良好的'業(yè)務督導標準，掌握基礎業(yè)務知識。

　　4、熟悉物業(yè)相關專業(yè)工作流程及標準，能夠編制專業(yè)預案及規(guī)章制度。

　　5、忠實可靠，嚴格遵守紀律，有一定的組織能力，注重細節(jié)，具有較強的處理突發(fā)事件的能力、溝通協調能力及培訓能力。

　　物業(yè)客戶經理崗位職責 4

　　1、協助物業(yè)總經理對物業(yè)管理的客戶服務、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責。

　　2、建立健全公司物業(yè)服務部門的規(guī)章制度，并具體操作各項規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。

　　3、指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。

　　4、按iso―9000質量管理標準組織編撰物業(yè)服務部門的體系文件。

　　5、處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。

　　6、組織對物業(yè)公司范圍內的客戶服務、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓、考核工作。

　　7、對各項目管理處提供公司級的`業(yè)務支持，與業(yè)主的簽約、服務標準的公示、特約服務的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務部統(tǒng)一控制。

　　8、制定公司預收回的物業(yè)項目，在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。

　　9、與工程部門協調合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案，并督辦各項目管理處嚴格執(zhí)行。

　　10、指導各項目的業(yè)主滿意度調查工作，整理業(yè)主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。

　　11、指導各項目部的物業(yè)費用收繳工作，統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經理匯報。

　　12、在公司擴展投標時，為商務標標本編制和提供相關文件。

　　13、協助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領班的崗位的人員的招聘把關。

　　物業(yè)客戶經理崗位職責 5

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

　　二、根據統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的'團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　十、負責區(qū)內商業(yè)網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問題現場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客戶經理崗位職責 6

　　1、在服務中心總經理的領導下，全面負責客服部的工作；

　　2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關，并具體組織實施對各部門（護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；

　　3、熟悉轄區(qū)內的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況，隨時了解掌握轄區(qū)內設施設備運行及基本情況，對客服主任的.日常巡檢進行監(jiān)督；

　　4、組織配合相關部門對轄區(qū)房屋、公共設施、設備的驗收接管工作，安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔；

　　5、負責組織安排相關人員辦理入住手續(xù)，對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查；

　　6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據考核標準進行考核評分，每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告；

　　7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳；

　　8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作，必要時上報公司領導；

　　9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進工作；

　　10、制定突發(fā)事件應急預案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決；

　　11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；

　　12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議；

　　13、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業(yè)客戶經理崗位職責 7

　　1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；

　　2、負責年度銷售的預測，目標的`制定及分解；

　　3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　4、制定銷售計劃和銷售預算；

　　5、負責銷售渠道和客戶的管理。

　　物業(yè)客戶經理崗位職責 8

　　1、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象；

　　2、服從主任和本部門主管的領導，對主任和主管負責；

　　3、負責小區(qū)客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的服務需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；

　　4、負責客戶的宣傳，以及組織開展社區(qū)文化工作；

　　5、每日監(jiān)督本區(qū)域內的各項服務質量，根據檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；

　　6、每日巡檢本區(qū)域內的'各類設施、設備、場地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；

　　7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；

　　8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時歸檔；

　　9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結果進行跟蹤、回訪，并做好記錄；

　　10、本區(qū)域內遇突發(fā)性事件，在第一時間到場組織相關人員進行處理，并作詳細記錄和及時匯報；

　　11、完成服務中心交辦的其他工作。

　　物業(yè)客戶經理崗位職責 9

　　1、主責各項對客服務工作（客戶投訴及報修）、環(huán)境管理工作（入室清潔、綠植租擺）；

　　2、編制、修訂所監(jiān)管的外包服務各項管理制度；

　　3、每日巡查公共區(qū)域及辦公區(qū)域秩序，清潔衛(wèi)生，各項設施、設備的完好，維護大廈各區(qū)域之良好氣氛，將發(fā)現有關事宜記載在記錄本上；

　　4、對入室保潔、綠植租擺等，分包服務質量進行監(jiān)督，每月召開分包例會，對分包服務存在的問題進行分析和改進；

　　5、審核分包人員考勤，每月對其服務做出評估；

　　6、參與客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的涉及入室清潔及綠植租擺的合理要求。對客戶提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程；

　　7、對行政前臺各項工作進行監(jiān)督管理，培養(yǎng)客務專員勝任相關工作。完成行政前臺對客服務的各項培訓，以確保行政前臺員工掌握相應技巧并最有效的完成工作；

　　8、確保行政前臺員工在工作時間內制服著裝及胸卡的佩戴和儀容儀表符合公司標準及要求；確保前臺員工熟知并遵守公司各項規(guī)章與制度。監(jiān)管前臺員工的日常運作及安排，并依據物業(yè)事業(yè)部各類規(guī)章制度對下屬員工的'違紀行為作出處理；

　　9、參加部門或其它部門的有關會議；

　　10、處理客戶報修及投訴，建立良好的客戶關系，廣泛聽取和搜集客戶意見，協調物業(yè)事業(yè)部各部門認真處理各項投訴，不斷改進工作；

　　11、負起由物業(yè)部經理所指定的任何職責。

　　物業(yè)客戶經理崗位職責 10

　　一、客戶關系管理

　　建立和維護良好的客戶關系，定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和意見，及時解決業(yè)主反映的問題，提高業(yè)主滿意度。

　　負責處理業(yè)主的投訴和建議，協調相關部門進行處理，并及時向業(yè)主反饋處理結果。

　　組織開展客戶滿意度調查，分析調查結果，制定改進措施，不斷提升服務質量。

　　二、物業(yè)服務管理

　　監(jiān)督和協調物業(yè)服務團隊的日常工作，確保各項服務工作按時、按質、按量完成。

　　負責制定物業(yè)服務計劃和預算，控制服務成本，提高服務效益。

　　對物業(yè)設施設備進行管理和維護，確保設施設備的正常運行。

　　組織開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，營造和諧的社區(qū)氛圍。

　　三、合同管理與費用收繳

　　負責與業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同，明確雙方的.權利和義務。

　　跟進物業(yè)服務費用的收繳情況，制定催繳計劃，確保費用按時足額收繳。

　　對物業(yè)服務合同進行管理和更新，確保合同的合法性和有效性。

　　四、團隊管理與協作

　　領導和管理物業(yè)客戶經理團隊，制定團隊工作計劃和目標，指導和培訓團隊成員，提高團隊整體素質和業(yè)務能力。

　　與公司內部各部門進行溝通和協作，協調解決物業(yè)服務中的問題。

　　與外部供應商和合作伙伴進行聯系和協調，確保物業(yè)服務的順利開展。

　　五、其他工作

　　完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密。

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