汽車客服專員崗位職責

汽車客服專員崗位職責（精選10篇）

　　在現(xiàn)在社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的汽車客服專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　汽車客服專員崗位職責 1

　　客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責。

　　一、客戶資料管理

　　1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头�資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3、資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

　　回訪流程：從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；

　　2、特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

　　3、友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的'管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面：

　　1、為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2、對投訴進行迅速有效的處理；

　　3、對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認識服務與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

　　愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。

　　汽車客服專員崗位職責 2

　　01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的`汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

　　汽車客服專員崗位職責 3

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

　　7、客戶管理和客戶活動的管理；

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的'支持。

　　汽車客服專員崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負責并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的'分解及達成工作

　　3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

　　4、負責定期或不定期對服務工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

　　5、妥善解決各類突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點工作經(jīng)驗

　　2、熟悉各項業(yè)務操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情

　　汽車客服專員崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、通過優(yōu)質(zhì)的服務與客戶建立良好的關(guān)系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態(tài)；

　　3、以良好的`心態(tài)及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；

　　4、保證公司與客戶的有效溝通，確�？蛻舻囊庖娪行мD(zhuǎn)達。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；

　　2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。

　　汽車客服專員崗位職責 6

　　職責描述：

　　1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻粲密囘^程的稱心滿意；

　　2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確�？蛻粲密囘^程的稱心滿意；

　　3、負責處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；

　　4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；

　　5、處理業(yè)務流程中的.其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮；

　　2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　工作性質(zhì)：

　　輪班制，排班休息，月休八天

　　汽車客服專員崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、作為項目組的'領(lǐng)導人和決策人，統(tǒng)一管理項目組內(nèi)所有事務，確保項目運營交付；

　　2、負責與客戶溝通，負責發(fā)展、維護和協(xié)調(diào)各種業(yè)務合作關(guān)系，確保項目的積極拓展和正常運行；

　　3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態(tài)，達成項目經(jīng)營目標；

　　4、負責人才培養(yǎng)及運營制度優(yōu)化完善；

　　5、在公司開拓對應行業(yè)的新項目過程中，提供必要的售前支持。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，3年以上汽車行業(yè)呼叫中心管理工作經(jīng)驗，熟悉汽車行業(yè)相關(guān)知識技能；

　　2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經(jīng)驗、客服外包公司汽車行業(yè)項目管理經(jīng)驗任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；

　　3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎(chǔ)；

　　4、應變能力強，具備對整個項目管理和協(xié)調(diào)能力。

　　汽車客服專員崗位職責 8

　　1、負責回訪各類客戶關(guān)懷的電話

　　2、負責保險推修和續(xù)保工作的開展

　　3、對自己所做的工作會寫總結(jié)

　　4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟件

　　5、能夠服從部門經(jīng)理安排的`其他工作。

　　汽車客服專員崗位職責 9

　　1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　3、記錄匯總咨詢的'內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　汽車客服專員崗位職責 10

　　一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡進行規(guī)劃和設(shè)計

　　四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導政策

　　五、根據(jù)產(chǎn)品的.開發(fā)進度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施

　　六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析

　　七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一

　　十三、認真及時完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。

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