臺席崗位職責(zé)

臺席崗位職責(zé)（通用5篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編精心整理的臺席崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　臺席崗位職責(zé) 1

　　1、在電信營業(yè)廳負(fù)責(zé)客戶接待、話費(fèi)繳納、寬帶及號卡業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理;

　　2、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、傳達(dá)，后期投訴處理;

　　3、配合營業(yè)員完成手機(jī)終端客戶的業(yè)務(wù)辦理;

　　4、個人業(yè)務(wù)投訴接待及處理，嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制，重大投訴及時上報門店店長協(xié)調(diào)處理;

　　5、服從門店管理，準(zhǔn)時參與每項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極向上提升自我業(yè)務(wù)能力，減少門店業(yè)務(wù)差錯;

　　6、做好臺席每日相關(guān)報表及臺帳;

　　7、每日按公司要求及時回款至公司;

　　8、相關(guān)業(yè)務(wù)報表的提交;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`各項工作。

　　臺席崗位職責(zé) 2

　　1.制定外呼營銷發(fā)展規(guī)劃，包括運(yùn)營模式(自營、外包)、商務(wù)模式(酬金、考核等模式)、隊伍規(guī)模(人員、臺席等)、系統(tǒng)規(guī)劃(訂單處理、信息流傳、投訴處理等)。

　　2.統(tǒng)籌管理外呼需求，對省分、地市營銷中心的外呼營銷需求進(jìn)行統(tǒng)籌管理，合理安排每個項目的外呼時間和外呼量，使客戶接觸頻次合理分布。對目標(biāo)客戶群相同的`需求進(jìn)行內(nèi)容的整合;對宣傳內(nèi)容相同的需求進(jìn)行目標(biāo)數(shù)據(jù)的整合。

　　3.負(fù)責(zé)外呼營銷政策優(yōu)化建議，審核外呼營銷的腳本提出優(yōu)化建議。

　　4.外呼銷售相關(guān)報表數(shù)據(jù)提供、外呼營銷效果分析、外呼通話錄音的質(zhì)檢統(tǒng)籌。

　　臺席崗位職責(zé) 3

　　1、學(xué)習(xí)移動各項業(yè)務(wù)知識，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

　　2、學(xué)習(xí)各種手機(jī)機(jī)型配置和性能，為客戶做好咨詢服務(wù)

　　3、積極主動推廣業(yè)務(wù)和營銷

　　4、按規(guī)定核實(shí)客戶資料，及時準(zhǔn)確錄入客戶工單，保用戶資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　5、妥善保管各類卡號，按時上繳營業(yè)款，保證營業(yè)賬、款、票據(jù)存根三者相符。

　　臺席崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)

　　1、中國電信營業(yè)廳臺席工作；

　　2、負(fù)責(zé)辦理電信業(yè)務(wù)，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

　　3、收取電信話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等；

　　4、協(xié)助配合團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　任職資格：

　　1、性別不限，年齡20-35之間，會普通話，親和力強(qiáng)，溝通表達(dá)能力佳；

　　2、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神，喜歡營業(yè)廳工作，能夠承受壓力；

　　臺席崗位職責(zé) 5

　　1. 熱情接待客戶，并按照客戶需求提供專業(yè)的服務(wù)。

　　2. 認(rèn)真查閱客戶的資料，如信用卡、銀行卡等，核實(shí)客戶身份，確保賬戶安全。

　　3. 為客戶提供基本的'賬戶信息和查詢服務(wù)，如余額、交易記錄等。

　　4. 熟悉各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，能夠為客戶提供相應(yīng)的咨詢和推薦。

　　5. 協(xié)助客戶處理各類業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬、支付、掛失等。

　　6. 積極主動地為客戶解決問題，及時反饋客戶意見和建議。

　　7. 認(rèn)真記錄客戶信息和交易記錄，保證賬戶信息的準(zhǔn)確性和安全性。

　　8. 維護(hù)客戶關(guān)系，定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，提高客戶滿意度。

　　9. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定和操作流程，確�？蛻糍Y金和賬戶信息的安全。

　　10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和工作。

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