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物流客服專員崗位職責[熱門]
在我們平凡的日常里,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的物流客服專員崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物流客服專員崗位職責1
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的'管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
物流客服專員崗位職責2
01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的`維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服專員崗位職責3
一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定;
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;
三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡進行規(guī)劃和設計;
四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度,組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施;
六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預算,監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用,并進行物料預算符合度分析;
七、負責貨物的'收發(fā)、配送、搬運等物流工作;
八、協(xié)助庫管整理好庫房,清點貨物等;聯(lián)系運輸公司,每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出;
九、銷售人員開拓了一個新的客戶,物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達;
十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;
十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。
物流客服專員崗位職責4
1)負責受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;
2)負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;
3)負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4)負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;
5)分公司的FTP申請和下發(fā)后的'管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;
6)公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;
7)負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;
8)對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,并形成有效記錄;
9)對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤,必要時上門現(xiàn)場服務;
10)負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領導。
物流客服專員崗位職責5
1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理(申請,變更,核銷)。
2、完成電子帳冊的變更,核銷,月度盤點,報核補稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應對不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的'意見和建議。
4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
5、負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。
6、負責與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進出口相關(guān)事務操作合法有效。
7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務進行協(xié)調(diào)。
8、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類,對商品作出hs編碼建議。
物流客服專員崗位職責6
1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。
4、對客戶進行不定期的.回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
物流客服專員崗位職責7
1、具有強烈的主人翁意識,能夠服從上級領導安排,公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的.運輸及存放;
4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;
5、負責每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,隨時接受上級主管的檢查;
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進步,杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學習,提升能力,保證不出物流事故;
9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級匯報;
10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。
物流客服專員崗位職責8
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的`正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。
物流客服專員崗位職責9
1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價;
2、負責接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性,同時將指令及時下達相關(guān)操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表,保持與客戶的隨時溝通;
4、負責異常處理:及時和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;
6、負責項目客戶報表的`制作和及時遞交;
7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調(diào),及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;
8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作,并服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進項目客戶返單情況;
10、負責客戶投訴受理和反饋,對外、內(nèi)部進行良好的溝通。
物流客服專員崗位職責10
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務員是應該去做的,合格的.銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經(jīng)驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
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