售后內(nèi)勤的崗位職責(zé)

售后內(nèi)勤的崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的售后內(nèi)勤的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

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　　1、售后服務(wù)：做好公司質(zhì)保內(nèi)售后產(chǎn)品的服務(wù);

　　2、售后問(wèn)題的匯總與分析：對(duì)反應(yīng)的.售后問(wèn)題進(jìn)行記錄、匯總，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析;

　　3、售后客戶(hù)人員資料錄入系統(tǒng);

　　4、售后庫(kù)存出入庫(kù)存的登記與管理，標(biāo)記清楚，做到賬務(wù)相符;

　　5、電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù);

　　6、其他事項(xiàng)的處理。

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　　職責(zé)：

　　1.項(xiàng)目部考勤統(tǒng)計(jì)

　　2.安裝維修備件領(lǐng)用打包快遞

　　3.各項(xiàng)目使用備件情況，對(duì)接倉(cāng)庫(kù)

　　4.百寶箱、維修箱檢查表

　　5.定位器檢查表

　　5.竣工驗(yàn)收資料檢查、收集歸案、信息登記

　　6.各種內(nèi)務(wù)信息記錄

　　7.釘釘采購(gòu)、用款等申請(qǐng)

　　8.辦公用品申領(lǐng)、微信統(tǒng)計(jì)等日常事務(wù)

　　崗位要求：

　　熟練使用辦公軟件、思路清晰、善于思考、勤于記錄，安、穩(wěn)、沉。

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　　1、協(xié)助售后主管進(jìn)行人員的調(diào)派工作及調(diào)派人員的考勤工作。

　　2、負(fù)責(zé)售后外出人員的`生活費(fèi)用辦理工作。

　　3、負(fù)責(zé)外出人員的行程費(fèi)用報(bào)賬辦理及審核工作。

　　4、及時(shí)跟蹤售后的進(jìn)展進(jìn)度并行成文件匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、做好售后工作完成后薪資的核算工作。

　　6、接聽(tīng)售后服務(wù)辦公電話(huà)，并認(rèn)真處理客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)反映存在的設(shè)備問(wèn)題。

　　7、在對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)及客戶(hù)投訴過(guò)程中進(jìn)行配件銷(xiāo)售。

　　8、配合經(jīng)理做好售后服務(wù)人員的考核，評(píng)級(jí)工作。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)廠(chǎng)家和集團(tuán)需要的售后數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地匯總和上報(bào)，

　　2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié)，更新售后看板，

　　3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理以及簡(jiǎn)單分析，

　　4、負(fù)責(zé)售后部會(huì)議紀(jì)要整理和發(fā)送，

　　5、負(fù)責(zé)維修工單和客戶(hù)檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準(zhǔn)確性、完整性，

　　6、整編部門(mén)的.各類(lèi)文件并做好歸檔，

　　7、協(xié)助售后人員完善請(qǐng)假、調(diào)休，出差等流程，

　　8、負(fù)責(zé)售后部門(mén)的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，

　　9、其他臨時(shí)性安排工作，

　　任職要求：

　　1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文員工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、年齡25歲以下;

　　3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

　　4、有4S店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的配件收發(fā)工作，并做好記錄；

　　2、售后返修機(jī)送至售后維修部登記維修，修好填單發(fā)出；

　　3、機(jī)器配件型號(hào)對(duì)應(yīng)款式型號(hào)收集；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、吃苦耐勞，工作效率高；

　　2、熟練應(yīng)用基本辦公軟件；

　　3、自學(xué)能力強(qiáng)，善于溝通；

　　4、具備極強(qiáng)的.團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部日常材料采購(gòu)

　　2、產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)對(duì)接、反饋、整理等事宜

　　3、車(chē)輛返廠(chǎng)維修事宜、退車(chē)事宜、售后服務(wù)部其他業(yè)務(wù)

　　4、與服務(wù)站的對(duì)接工作、零配件的銷(xiāo)售事宜

　　5、完成上級(jí)交個(gè)的其他工作

　　任職要求

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限

　　2、具備較強(qiáng)的`服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力

　　4、能適應(yīng)出差

　　5、有了解掛車(chē)者優(yōu)先考慮

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　　1、完成售后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)對(duì)應(yīng)集團(tuán)及廠(chǎng)家;

　　2、對(duì)月度售后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù);

　　3、協(xié)助部門(mén)同事做好部門(mén)內(nèi)部行政后勤保障工作;

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極主動(dòng)完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定的'人才培養(yǎng)計(jì)劃;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

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　　1、根據(jù)招聘計(jì)劃及人員需求，選擇招聘渠道，開(kāi)展招聘工作，負(fù)責(zé)建立篩選及初試工作。

　　2、組織進(jìn)行工作分析，建立建全職位說(shuō)明書(shū)及各職位招聘評(píng)價(jià)體系。

　　3、協(xié)助上級(jí)建立、更新、完善公司組織架構(gòu)。

　　4、安排新員工進(jìn)行入職手續(xù)的辦理，并協(xié)助開(kāi)展新員工的入職培訓(xùn) 。

　　5、及時(shí)了解新員工的工作情況，協(xié)助其盡快融入公司環(huán)境，盡早進(jìn)入良好的`工作狀態(tài)。 調(diào)查各公司或部門(mén)培訓(xùn)需求，根據(jù)公司發(fā)展需要建立培訓(xùn)體系;擬定公司近期、中期、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，并組織落實(shí);分析培訓(xùn)內(nèi)容，收集、整理、撰寫(xiě)培訓(xùn)資料;根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，決定培訓(xùn)方式，并組織落實(shí);建立員工培訓(xùn)檔案并持續(xù)更新不斷完善培訓(xùn)體系建設(shè);負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程及結(jié)果的調(diào)查、考評(píng)工作。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)品牌要求，學(xué)習(xí)、認(rèn)同雷克薩斯服務(wù)理念。

　　2、負(fù)責(zé)訂單信息系統(tǒng)錄入、維護(hù)、以及匯總統(tǒng)計(jì)工作。

　　3、負(fù)責(zé)新車(chē)訂單管理、執(zhí)行工作。

　　4、負(fù)責(zé)訂單的執(zhí)行，并協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)達(dá)成。

　　任職要求：

　　1、具有轉(zhuǎn)科以上學(xué)歷、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2、具有高端品牌4S店售后內(nèi)勤，計(jì)劃員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、細(xì)心，對(duì)數(shù)字比較敏感。

　　4、具有較強(qiáng)的.電腦操作技能、熟練使用辦公軟件。

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　　一、 負(fù)責(zé)商品車(chē)的清潔衛(wèi)生規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好車(chē)輛的維護(hù)工作。

　　二、 負(fù)責(zé)商品車(chē)的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、 負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提商品車(chē)，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

　　四、 負(fù)責(zé)對(duì)商品車(chē)進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

　　五、 負(fù)責(zé)庫(kù)存量的'統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　六、熟悉授權(quán)公司商品車(chē)收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　八、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

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　　1.負(fù)責(zé)完成交模人員的考勤統(tǒng)計(jì)及相關(guān)成本費(fèi)用的核算。

　　2.根據(jù)成本和項(xiàng)目安排，合理分配人員工作安排。

　　3.熟知交模大致流程，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交模過(guò)程中出現(xiàn)異常問(wèn)題。

　　4.按照領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

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　　職責(zé)：

　　1、通過(guò)對(duì)高端私人客戶(hù)的的綜合理財(cái)需求分析，幫助客戶(hù)制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶(hù)提供高端理財(cái)產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的是高端壽險(xiǎn)客戶(hù)群體；

　　2、通過(guò)各類(lèi)渠道，接觸并篩選有效客戶(hù)；

　　3、通過(guò)參與公司的各種培訓(xùn)，提高理財(cái)規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層，培訓(xùn)晉升機(jī)制完全公開(kāi)透明，公司培訓(xùn)不收取任何費(fèi)用，是對(duì)員工的'回饋；

　　4、通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)，為客戶(hù)不斷提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)咨詢(xún)與服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助分析客戶(hù)的保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)狀況；

　　6、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)新人的銷(xiāo)售、培訓(xùn)及管理工作；

　　任職要求：

　　基本條件：

　　1、22—40周歲，男女不限，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有基金從業(yè)資格證書(shū)或理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)優(yōu)先考慮；

　　2、性格開(kāi)朗、自信，具備良好的表達(dá)能力和溝通技巧，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、從事過(guò)金融、保險(xiǎn)、管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　職責(zé)：

　　1、按要求整理資料文件、接打電話(huà)和訂單報(bào)價(jià)將客戶(hù)訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部并協(xié)助發(fā)貨

　　2、定期電話(huà)回訪(fǎng)、了解客戶(hù)及市場(chǎng)需求并對(duì)客戶(hù)的'反饋意見(jiàn)進(jìn)行上報(bào)處理。

　　3、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)疑問(wèn)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；及時(shí)提供市場(chǎng)所需要的各類(lèi)文件資料及樣品，建立有效客戶(hù)信息檔案。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，性格外向、語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、有責(zé)任心服從管理。

　　2、有銷(xiāo)售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、熟練使用各種辦公軟件。

　　4、有基礎(chǔ)普通話(huà)能力。

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　　1、提醒客戶(hù)續(xù)交職保費(fèi);

　　2、為客戶(hù)辦理各種保全服務(wù);聯(lián)系地址變更、聯(lián)系電話(huà)變更、交費(fèi)賬號(hào)變更等相關(guān)業(yè)務(wù);

　　3、幫助客戶(hù)辦理理賠業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)理賠時(shí)間、提高理賠時(shí)效;

　　4、為客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取等全方位金融理財(cái)服務(wù);

　　5、維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度;

　　6、對(duì)客戶(hù)的原有保單做保單講解，從而發(fā)現(xiàn)保障缺口并對(duì)客戶(hù)提出合理化解決方案。

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　　職責(zé)

　　1、配合銷(xiāo)售人員做售前/售后支持；

　　2、根據(jù)客戶(hù)要求及公司產(chǎn)品，提供適當(dāng)?shù)闹v解；

　　3、充分理解客戶(hù)需求，進(jìn)行項(xiàng)目售前技術(shù)方案的細(xì)化工作，以及售后的`維護(hù)工作；

　　4、解決客戶(hù)軟件中的問(wèn)題，增加滿(mǎn)意度，二次開(kāi)發(fā)。

　　5、執(zhí)行能力強(qiáng)，反應(yīng)能力快，性格開(kāi)朗者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　1.頭腦清晰，有較強(qiáng)的邏輯分析能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　2.較強(qiáng)的溝通能力，可以和客戶(hù)進(jìn)行流暢的溝通；

　　3.處理問(wèn)題有條理，較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。

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