物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(15篇)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的'管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的.樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪、來(lái)電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息；
4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的'設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4
1、接待來(lái)人來(lái)訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)
2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)
4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5
1、接待業(yè)主來(lái)訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;
2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);
3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調(diào)開(kāi)展;
4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的'公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;
5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;
6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;
2、負(fù)責(zé)每日的`小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;
4、app推廣工作;
5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7
1）根據(jù)質(zhì)量文件要求落實(shí)部門日常管理工作，執(zhí)行寫(xiě)字樓的`客戶事務(wù)管理；
2）協(xié)助部門經(jīng)理完成項(xiàng)目年度多種經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃的編制；
3）挖掘并跟進(jìn)有意向客戶，溝通及簽約，跟進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，為項(xiàng)目創(chuàng)收；多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的溝通跟進(jìn)，相關(guān)資料的整理、編輯；
4）組織部門完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的季度、年度收費(fèi)催費(fèi)工作任務(wù)；
5）組織鋪排多種經(jīng)營(yíng)全年計(jì)劃，完成項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；提交制定多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增收方案。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8
1、受理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;
2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);
3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行;
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的`巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。
6、項(xiàng)目其他安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)9
2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問(wèn)，遇有不清楚的.問(wèn)題要主動(dòng)告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接客戶投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)10
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;
3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的'工作評(píng)估;
6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)11
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn);負(fù)責(zé)客戶檔案的'建立更新和維護(hù);
4、接聽(tīng)咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)12
1.受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2.每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
3.對(duì)所管轄區(qū)域的`安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;
4.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。
5.負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;
6.負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無(wú)誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;
7.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);
8.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)13
1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況，隨時(shí)配合招商部門作好客戶入住的準(zhǔn)備工作;
2、統(tǒng)計(jì)每月客戶租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報(bào)客服主管;
3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時(shí)處理;
4、每日客戶報(bào)修的上報(bào)、匯總及跟蹤;
5、具有一定的.協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;
6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)14
1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;
2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果;
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的'裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào);
4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作;
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15
1.協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;
2.電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;
3.負(fù)責(zé)公司全體員工的'后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));
4.負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話;
5.負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;
6.協(xié)助工程部租戶二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);
7.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
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