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寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶(hù)搭建不錯(cuò)的關(guān)系，積極主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2.負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)收取。
3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶(hù)，征求客戶(hù)對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息檔案的'建立、更新、維護(hù)。
5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
6.協(xié)助前臺(tái)接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話，做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。
7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
9.協(xié)助客戶(hù)主管辦好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。
10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)
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1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)檢查服裝城內(nèi)各種情況，認(rèn)真填寫(xiě)巡樓記錄，并負(fù)責(zé)跟時(shí)、落實(shí)、執(zhí)行。
2.做好服裝城內(nèi)客戶(hù)相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。
3.受理客戶(hù)的電話、書(shū)面及口頭的各類(lèi)維修事項(xiàng)，并對(duì)維修事項(xiàng)記錄、整理分類(lèi)后，向相關(guān)部門(mén)發(fā)出《工程維修單》。
4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶(hù)的投訴及咨詢(xún)，并做好記錄，對(duì)重大投訴要及時(shí)上報(bào)客服主管，及時(shí)做好客戶(hù)投訴的回訪工作。
5.向商戶(hù)解釋、說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶(hù)手冊(cè)等相關(guān)管理規(guī)定。
6.協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系客戶(hù)，處理有關(guān)方面的管理工作。
7.負(fù)責(zé)辦理商戶(hù)收樓、商戶(hù)搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶(hù)的'二次裝修申報(bào)及月保車(chē)位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類(lèi)、存檔。
8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)主管。
9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶(hù)管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。
10.做好與各部門(mén)之間的溝通、協(xié)助工作，認(rèn)真做好《工作日志》。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。
12.不定時(shí)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，倡導(dǎo)客戶(hù)自主舉辦各
7 種展銷(xiāo)、新品發(fā)布等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。
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1.接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
2.主動(dòng)致電客戶(hù)，做好專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；
3.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
4.為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的.方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5.與同事或主管共享信息，進(jìn)行客戶(hù)信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；
6.一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供細(xì)心、周到、全面的咨詢(xún)服務(wù)。
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1.以接聽(tīng)電話、收繳物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)、收費(fèi)開(kāi)票等為主要工作內(nèi)容；
2.準(zhǔn)確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達(dá)維修部，并跟蹤回訪；
3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應(yīng)變力強(qiáng)；
4.在自己管轄區(qū)域內(nèi)，解決業(yè)主的各種疑難問(wèn)題；
5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修并跟蹤；
6.協(xié)助居委、警署開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和消防安全活動(dòng)；
7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決各種問(wèn)題。
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1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò)；
4.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
3 5.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)業(yè)主/住戶(hù)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計(jì)分析工作；
6.負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作；
7.對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
8.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
9.負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；
10.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
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1.普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；
2.了解客戶(hù)需求，對(duì)其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；
3.客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通；
4.適當(dāng)處理客戶(hù)的'投訴處理，控制寫(xiě)字樓客戶(hù)的跟蹤及分析；
5.客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
6.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
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1.負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；
2.處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪；
3.協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作
4.負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理；
5.協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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1.負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；
2.負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)訪、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪工作；
3.負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；
4.負(fù)責(zé)保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
5.負(fù)責(zé)小區(qū)的.公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢；
6.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
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1.接受及處理客戶(hù)投訴，定期安排客戶(hù)拜訪，調(diào)查客戶(hù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度；
2.檢查客戶(hù)每日經(jīng)營(yíng)狀況，并對(duì)存在的問(wèn)題明確提出整改意見(jiàn)并跟進(jìn)改善效果。
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)的`租金、物管、水電等日常費(fèi)用的催繳工作；
4.配合客服主管對(duì)日常工作的管理，負(fù)責(zé)租戶(hù)管理工作的執(zhí)行和落實(shí)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；
5.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住、退房、裝修手續(xù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)文書(shū)檔案的管理；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)資料，做好檔案的`管理；
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)報(bào)修電話，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量；
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5.負(fù)責(zé)客戶(hù)滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6.負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
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1.負(fù)責(zé)物業(yè)客戶(hù)接待、收費(fèi)、客戶(hù)問(wèn)題處理、跟蹤、回訪等工作；
2.負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作；
3.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2 4.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的.投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)12
1.受理及主動(dòng)電話客戶(hù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2.與客戶(hù)建立不錯(cuò)的聯(lián)系，了解及挖掘客戶(hù)需求；
3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的`提升客戶(hù)滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4.負(fù)責(zé)物業(yè)部?jī)?nèi)部人員考勤審核
5.負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等
6.負(fù)責(zé)水、電費(fèi)帳單發(fā)放及催繳
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理
8.負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)13
1.了解所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系；
2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；
3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；
5.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的`客戶(hù)投訴處理，及所管區(qū)域客戶(hù)滿意率調(diào)查工作。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)14
1.按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶(hù)日常接待、報(bào)修、投訴等工作；
2.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn)；
3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督；
4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的.催繳工作；
5.辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)15
1.受理客戶(hù)投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2.與客戶(hù)建立不錯(cuò)的`聯(lián)系，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提升客戶(hù)滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4.負(fù)責(zé)大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續(xù)辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；
5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6.執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)16
1.接受及處理客戶(hù)投訴，定期安排客戶(hù)拜訪，調(diào)查客戶(hù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度；
2.檢查客戶(hù)每日經(jīng)營(yíng)狀況，并對(duì)存在的問(wèn)題明確提出整改意見(jiàn)并跟進(jìn)改善效果。
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)的租金、物管、水電等日常費(fèi)用的催繳工作；
4.配合客服主管對(duì)日常工作的管理，負(fù)責(zé)租戶(hù)管理工作的執(zhí)行和落實(shí)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；
5.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住、退房、裝修手續(xù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)文書(shū)檔案的.管理；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)17
1.參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新
2.協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3.負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接
4.向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶(hù)垂詢(xún)
5.受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決
6.跟蹤客戶(hù)報(bào)修及投訴的.處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息
7.參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系
8.定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力健全服務(wù)質(zhì)量
9.向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)發(fā)票憑證，簽收資料交財(cái)務(wù)
5 歸檔；配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用
10.完成上級(jí)交辦的其他工作
寫(xiě)字樓物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)18
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；
4.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)分析工作；
6.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
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