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      2. 物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

        時(shí)間:2024-06-29 08:52:44 崗位職責(zé) 我要投稿

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

          在當(dāng)今社會(huì)生活中,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,以下是小編為大家收集的物業(yè)客服專員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1

          1、接聽(tīng)客戶來(lái)電及接收客戶APP報(bào)事,了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:報(bào)修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;

          2、通過(guò)現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主),監(jiān)控客戶留言,了解客戶訴求,并督促一線公司處理,驗(yàn)證處理情況;

          3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的.維護(hù),包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;

          4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析;

          5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作,比如:客戶調(diào)查、員工回訪等。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2

          1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

          2.負(fù)責(zé)收集客戶資料,做好檔案的`管理;

          3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶報(bào)修電話,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量;

          4.負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

          5.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作,做好有關(guān)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

          6.負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

          7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3

          1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的'發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

          2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

          3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);

          4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來(lái)電、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

          5.對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;

          6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4

          1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的`登記、接待、引見(jiàn),嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

          2、迎早服務(wù),樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

          3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén),做好相應(yīng)的電話記錄;

          4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí),熟悉會(huì)議接待流程;

          5、重要會(huì)議服務(wù),按會(huì)議要求,做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作;

          6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷,保障大樓工作人員上下班通行順暢;

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          1、建立客戶信息檔案;

          2、接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;

          3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

          4、配合品牌宣傳,協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng);

          5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

          6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作;

          7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6

          1.受理客戶投訴,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

          2.與客戶建立不錯(cuò)的.聯(lián)系,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);

          3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

          4.負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù),客戶各類手續(xù)辦理,客戶意見(jiàn),投訴等收集、反饋、分析等;

          5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督,按客服主管的引導(dǎo),完成上級(jí)交辦的工作任務(wù),建立客服工作記錄和檔案;

          6.執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7

          1.受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;

          2.每日巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的`相關(guān)事項(xiàng);

          3.對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議;

          4.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng),進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

          5.負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;

          6.負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核,手續(xù)齊全無(wú)誤后提交各部門(mén)經(jīng)理審批,并將相關(guān)資料存檔;

          7.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

          8.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8

          1、受理客戶投訴,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

          2、與客戶建立良好的聯(lián)系,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);

          3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的`意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

          4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù),客戶各類手續(xù)辦理,客戶意見(jiàn),投訴等收集、反饋、分析等;

          5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督,按客服主管的引導(dǎo),完成上級(jí)交辦的工作任務(wù),建立客服工作記錄和檔案;

          6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

          崗位要求:

          1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理,客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

          2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

          3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接

          4、向客戶說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),解答客戶垂詢

          5、受理客戶反饋意見(jiàn)或投訴,分配相關(guān)部門(mén)予以解決

          6、跟蹤客戶報(bào)修及投訴的處理情況,及時(shí)反饋客戶信息

          7、參與客戶活動(dòng)的組織,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

          8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,定期安排業(yè)主拜訪,全力完善服務(wù)質(zhì)量

          9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證,簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔;配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用

          10、完成上級(jí)交辦的其他工作

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          1.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù);

          2.負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪、來(lái)電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;

          3.負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作;

          4.負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息;

          5.負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢;

          6.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的.工作。

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          1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作,做好事后的`跟蹤、處理工作;

          2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作,發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

          3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;

          4、app推廣工作;

          5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

          6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

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          1.協(xié)助執(zhí)行公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;

          2.電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;

          3.負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作,(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));

          4.負(fù)責(zé)接待來(lái)賓,接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話;

          5.負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

          6.協(xié)助工程部租戶二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);

          7.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

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          在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作,保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。

          遵守公司規(guī)章制度,接受上級(jí)的'工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動(dòng)紀(jì)律,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

          負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴,并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

          負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類工單的派單、回訪等工作。

          負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

          負(fù)責(zé)門(mén)禁卡/停車卡的制作。

          負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。

          協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

          負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。

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          1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范,與客戶搭建不錯(cuò)的關(guān)系,積極主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

          2.負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的'及時(shí)收取。

          3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶,征求客戶對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。

          4.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù)。

          5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴,并跟進(jìn)處理結(jié)果。

          6.協(xié)助前臺(tái)接聽(tīng)咨詢和投訴電話,做好記錄并跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。

          7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù),減少客戶等待時(shí)間。

          9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。

          10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)

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          1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修,寫(xiě)字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

          2、客戶投訴事件處理及保修問(wèn)題的跟進(jìn);

          3、寫(xiě)字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的'接待和指引;

          4、客戶業(yè)務(wù)辦理,受理和開(kāi)展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù),負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄,組織對(duì)維修單據(jù)的存檔,負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集

          5、每天工作記錄的交接;

          6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15

          1.普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

          2.了解客戶需求,對(duì)其提供專業(yè)咨詢;

          3.客戶受理和客戶開(kāi)通;

          4.適當(dāng)處理客戶的`投訴處理,控制寫(xiě)字樓客戶的跟蹤及分析;

          5.客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

          6.完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)16

          1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營(yíng)銷接待客戶參觀購(gòu)房等,為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作,并及時(shí)將業(yè)戶需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施;

          2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);

          3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;

          4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi),負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理,業(yè)戶尋訪接待工作。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)17

          1)根據(jù)質(zhì)量文件要求落實(shí)部門(mén)日常管理工作,執(zhí)行寫(xiě)字樓的`客戶事務(wù)管理;

          2)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成項(xiàng)目年度多種經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃的編制;

          3)挖掘并跟進(jìn)有意向客戶,溝通及簽約,跟進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展,為項(xiàng)目創(chuàng)收;多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的溝通跟進(jìn),相關(guān)資料的整理、編輯;

          4)組織部門(mén)完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的季度、年度收費(fèi)催費(fèi)工作任務(wù);

          5)組織鋪排多種經(jīng)營(yíng)全年計(jì)劃,完成項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)指標(biāo);提交制定多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增收方案;

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)18

          1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請(qǐng)等手續(xù);

          2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng),定期更新,健全業(yè)戶資料,對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;

          3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)住戶報(bào)修、投訴電話,做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

          4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系,定期回訪并征求住戶意見(jiàn),盡力為園區(qū)住戶排憂解難;

          5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況,定期發(fā)出相關(guān)通告通知,并向住戶做好相應(yīng)的`協(xié)調(diào)解釋工作;

          6、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的籌備等工作;

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)19

          1.熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;

          2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;

          3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的.催繳工作;

          4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;

          5.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理,及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)20

          1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問(wèn)題處理、跟蹤、回訪等工作;

          2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;

          3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

          4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

          5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的'其他任務(wù)。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)21

          1.接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

          2.主動(dòng)致電客戶,做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù);

          3.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);

          4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的'方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

          5.與同事或主管共享信息,進(jìn)行客戶信息記錄與溝通,提供流程改善依據(jù);

          6.一站式解決客戶需求,為客戶提供細(xì)心、周到、全面的咨詢服務(wù)。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)22

          1.參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理,客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

          2.協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

          3.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接

          4.向客戶說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),解答客戶垂詢

          5.受理客戶反饋意見(jiàn)或投訴,分配相關(guān)部門(mén)予以解決

          6.跟蹤客戶報(bào)修及投訴的'處理情況,及時(shí)反饋客戶信息

          7.參與客戶活動(dòng)的組織,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

          8.定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,定期安排業(yè)主拜訪,全力健全服務(wù)質(zhì)量

          9.向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)發(fā)票憑證,簽收資料交財(cái)務(wù)

          5歸檔;配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用

          10.完成上級(jí)交辦的其他工作

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)23

          1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪,并做好登記,并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;

          2、熟練辦理租戶的入住,催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

          3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求,及時(shí)解決客戶困難;

          4、每月費(fèi)用登記,催收等;

          5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的.準(zhǔn)備工作;

          6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)24

          1.接受及處理客戶投訴,定期安排客戶拜訪,調(diào)查客戶意見(jiàn),統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度;

          2.檢查客戶每日經(jīng)營(yíng)狀況,并對(duì)存在的問(wèn)題明確提出整改意見(jiàn)并跟進(jìn)改善效果。

          3.負(fù)責(zé)客戶的租金、物管、水電等日常費(fèi)用的催繳工作;

          4.配合客服主管對(duì)日常工作的管理,負(fù)責(zé)租戶管理工作的執(zhí)行和落實(shí)、客戶關(guān)系維護(hù);

          5.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù),并負(fù)責(zé)相關(guān)文書(shū)檔案的.管理;

          6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)25

          1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心迎賓、指引和接待服務(wù);

          2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務(wù);

          3、負(fù)責(zé)樣板房迎賓、指引和接待服務(wù);

          4、負(fù)責(zé)案場(chǎng)、樣板房及相關(guān)區(qū)域的物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等;

          5、負(fù)責(zé)案場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的布置和現(xiàn)場(chǎng)接待工作。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)26

          1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的'溝通關(guān)系,通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén);

          2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果;

          3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況,如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,要及時(shí)上報(bào);

          4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作;

          5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;

          6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視,將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén);

          7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)27

          1、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪接待、來(lái)電接聽(tīng),及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求,并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;

          2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書(shū),做好各類檔案的整理及歸檔工作;

          3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作;

          4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開(kāi)展;

          5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的'工作任務(wù)。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)28

          1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及建議、及時(shí)分流處理等,并做好跟蹤及回訪記錄;

          2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

          3、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;

          4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的收取、催繳工作;

          5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

          6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作及部門(mén)安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)29

          2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問(wèn),遇有不清楚的`問(wèn)題要主動(dòng)告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門(mén);

          3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

          4、接客戶投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;

          5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

          5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)30

          1.以接聽(tīng)電話、收繳物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)、收費(fèi)開(kāi)票等為主要工作內(nèi)容;

          2.準(zhǔn)確記錄業(yè)主保修電話,并正確傳達(dá)維修部,并跟蹤回訪;

          3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件,應(yīng)變力強(qiáng);

          4.在自己管轄區(qū)域內(nèi),解決業(yè)主的各種疑難問(wèn)題;

          5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施完好情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修并跟蹤;

          6.協(xié)助居委、警署開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和消防安全活動(dòng);

          7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決各種問(wèn)題。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)31

          1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

          2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

          3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

          4、參與住宅區(qū)的'驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表。

          5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

          6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

          7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

          8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)32

          1.受理及主動(dòng)電話客戶,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

          2.與客戶建立不錯(cuò)的`聯(lián)系,了解及挖掘客戶需求;

          3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

          4.負(fù)責(zé)物業(yè)部?jī)?nèi)部人員考勤審核

          5.負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等

          6.負(fù)責(zé)水、電費(fèi)帳單發(fā)放及催繳

          7.負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提交物業(yè)部經(jīng)理處理

          8.負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理

          9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)33

          1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,按時(shí)檢查服裝城內(nèi)各種情況,認(rèn)真填寫(xiě)巡樓記錄,并負(fù)責(zé)跟時(shí)、落實(shí)、執(zhí)行。

          2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。

          3.受理客戶的電話、書(shū)面及口頭的各類維修事項(xiàng),并對(duì)維修事項(xiàng)記錄、整理分類后,向相關(guān)部門(mén)發(fā)出《工程維修單》。

          4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶的投訴及咨詢,并做好記錄,對(duì)重大投訴要及時(shí)上報(bào)客服主管,及時(shí)做好客戶投訴的回訪工作。

          5.向商戶解釋、說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶手冊(cè)等相關(guān)管理規(guī)定。

          6.協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系客戶,處理有關(guān)方面的管理工作。

          7.負(fù)責(zé)辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的.二次裝修申報(bào)及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù),跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù),并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔。

          8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)主管。

          9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。

          10.做好與各部門(mén)之間的溝通、協(xié)助工作,認(rèn)真做好《工作日志》。

          11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

          12.不定時(shí)與客戶溝通,了解客戶需求,倡導(dǎo)客戶自主舉辦各

          7種展銷、新品發(fā)布等營(yíng)銷活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)34

          1.了解所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;

          2.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;

          3.配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

          4.配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的'辦理;

          5.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理,及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)35

          1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

          2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

          3、隨時(shí)解答客戶提出的.各種問(wèn)題及咨詢,遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

          4、規(guī)范接聽(tīng)電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

          5、辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

          6、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

          7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

          8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開(kāi)具票據(jù)

          9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)36

          1.負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

          2.處理業(yè)主報(bào)修,派單、跟進(jìn)及回訪;

          3.協(xié)助客服受理客戶投訴,跟進(jìn)客訴處理結(jié)果,記錄、反饋及歸檔工作

          4.負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

          5.協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙,做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

          6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

        物業(yè)客服專員崗位職責(zé)37

          1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

          2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的.管理;

          3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

          4.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

          5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好有關(guān)業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

          6.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

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