公司客服部的崗位職責(zé)

公司客服部的崗位職責(zé)（通用15篇）

　　在不斷進步的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編整理的公司客服部的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 1

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的.服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；

　　3、客服團隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

　　6、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

　　公司客服部的崗位職責(zé) 2

　　1、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的.公司形象、品牌及美譽度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機事件。

　　2、定期進行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果，包括學(xué)員滿意度調(diào)研、客服熱線維護及流失學(xué)員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗；有效控制中差評。

　　3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動（開學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等）及服務(wù)細節(jié)優(yōu)化等。

　　4、負責(zé)定期撰寫服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時處理各校區(qū)上移投訴、退費等問題。

　　6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程；協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務(wù)計劃。

　　7、做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作；完成上級安排的其他工作事宜。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 3

　　1、全面負責(zé)客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。

　　公司客服部的`崗位職責(zé) 4

　　1、負責(zé)名下的'客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務(wù)；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 5

　　1.負責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2.負責(zé)對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。

　　3.負責(zé)與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的'意見和建議。

　　3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4.負責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 6

　　1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理；

　　3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

　　4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等；

　　5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 7

　　1、負責(zé)團隊的.整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

　　5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 8

　　1、負責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等

　　2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件；

　　3、單證及文件的整理及歸檔等；

　　4、客戶投訴、糾紛的'處理及上級交辦的其他相關(guān)工作；

　　5、處理其他上級交待的工作。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 9

　　1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的.收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　2、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責(zé)人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

　　6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 10

　　一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

　　四、應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的`正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 11

　　1、負責(zé)電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負責(zé)物業(yè)管理前臺收費及費用的'基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關(guān)系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 12

　　1、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計分析工作；

　　3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

　　5、負責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

　　6、負責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

　　7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

　　8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 13

　　1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。

　　2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務(wù)理念的監(jiān)督、考核的實施。并將考核標(biāo)準(zhǔn)定期向總經(jīng)理匯報。

　　3、負責(zé)交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的`數(shù)據(jù)庫。

　　4、負責(zé)客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責(zé)重要客戶的優(yōu)先服務(wù)。

　　5、負責(zé)協(xié)調(diào)客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務(wù)部等其他部門的業(yè)務(wù)銜接工作。

　　7、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 14

　　1、負責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的`投訴，維護好客戶關(guān)系;

　　3、負責(zé)客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。

　　公司客服部的崗位職責(zé) 15

　　1、對交易商開戶資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負責(zé)對交易商數(shù)據(jù)庫的'及時記錄和統(tǒng)計。

　　2、負責(zé)對每天的風(fēng)險控制提示信息的整理、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險的交易商的手機上。

　　3、負責(zé)對各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。

　　4、負責(zé)辦事處情況統(tǒng)計管理和信息傳遞工作。

　　5、負責(zé)內(nèi)部聯(lián)系統(tǒng)計工作。

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