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      2. 物業(yè)客服主管崗位職責

        時間:2023-07-25 18:31:26 崗位職責 我要投稿

        物業(yè)客服主管崗位職責20篇

          隨著社會不斷地進步,崗位職責使用的情況越來越多,崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)客服主管崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        物業(yè)客服主管崗位職責20篇

          物業(yè)客服主管崗位職責1

          崗位職責:

          1.負責平臺客服人員日常管理,提供引導、支持與監(jiān)督,并進行培訓、考核;

          2.協(xié)助電商經(jīng)理,制定和完善客戶服務的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客服流程;

          3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定;

          4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作;

          5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導,并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理;

          6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu),正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷;

          7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理,進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

          8.定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

          9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理,根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;

          10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

          任職資格:

          1.大專以上學歷,一年以上的同等崗位經(jīng)驗;

          2.有良好的'行業(yè)觸覺,掌握一定的快消專業(yè)知識;

          3.服務意識強,能對組員進行有效的輔導工作,幫助組員提升;

          4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識,具有一定的團隊管理經(jīng)驗

          物業(yè)客服主管崗位職責2

          1)全面負責寫字樓客戶服務工作,建立部門各項,制訂,組織開展各項工作;

          2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作,負責部門之間的.溝通聯(lián)系;

          3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作,對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

          4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作,及時跟進處理匯報;

          5)處理突發(fā)事件,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,消除事故隱患;

          6)負責對本部門進行培訓、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務水平。

          物業(yè)客服主管崗位職責3

          1、負責訪客、會務接待的`相關(guān)事宜;

          2、負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說,包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

          3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

          3、接待配套設施、用品的管理;

          4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

          5、完成上級交辦的其他事宜。

          物業(yè)客服主管崗位職責4

          崗位職責:

          1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;

          2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導;

          3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

          4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

          5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;

          6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的`走向;各種設備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

          7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

          8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

          9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關(guān)工作;

          10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;

          11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

          物業(yè)客服主管崗位職責5

          1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

          2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴。

          3.負責前臺內(nèi)務的.整理。

          4.接待來訪的客人

          5.協(xié)助配合會務的接待工作。

          6.完成領(lǐng)導交待的任務。

          物業(yè)客服主管崗位職責6

          1.負責組織、安排客服部的各項工作;

          2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

          3.負責客戶關(guān)系的建設和維護,處理重大客戶投訴;

          4.負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;

          5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強化對服務供應商的'督導與合作。

          6.搭建完整的客戶服務培訓體系,持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

          7.識別、控制物業(yè)管理潛在風險,協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。

          8.及時完成管理費收繳,跟進、落實領(lǐng)導安排的各項工作。

          物業(yè)客服主管崗位職責7

          1、負責項目的整體招商、運營管理工作,制定招商策略、計劃方案,組織本部門各崗位人員完成工作任務,達成工作目標;

          2、負責招商談判與客戶及開發(fā),包括客戶接洽、談判跟蹤、簽約履約、后期續(xù)租擴租等;

          3、處理各類政府行政部門交辦的工作,維護園區(qū)主要客戶關(guān)系,整合園區(qū)合作資源;

          4、完善園區(qū)運營服務體系,策劃和完善客戶需要的'服務項目;

          5、整合各類資源,策劃和組織園區(qū)活動,營造良好的園區(qū)氛圍;

          6、根據(jù)公司年度經(jīng)營目標制定項目運營年度預算,并進行管控;

          7、客戶的日常訴求問題處理以及租金管理費收繳等

          物業(yè)客服主管崗位職責8

          物業(yè)客服主管崗位職責:

          1、負責主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

          2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。

          3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。

          4、負責制定本部門的'工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

          5、掌握樓宇業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。

          6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關(guān)部門。

          7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

          8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

          9、定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

          10、做好與各部門的橫向配合工作。

          物業(yè)客服主管崗位職責9

          1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

          2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

          3、負責物業(yè)費催繳工作;

          4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

          5、及時了解客戶動態(tài),確?蛻籼岢龅.各類建議,意見,投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

          6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

          物業(yè)客服主管崗位職責10

          職責描述:

          1.負責住宅項目的.客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

          2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

          3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

          4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

          5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

          6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

          任職資格:

          1.大專及以上學歷,身高163及以上;

          2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

          3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

          物業(yè)客服主管崗位職責11

          1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

          2、負責維護客戶關(guān)系,認真解答客戶咨詢或疑問;

          3、負責業(yè)戶檔案的.管理工作;

          4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

          5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

          6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

          7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

          8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

          9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

          物業(yè)客服主管崗位職責12

          1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè),配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見與建議;

          2、負責本項目物業(yè)費的.收繳工作;

          3、負責接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預防措施并上報項目經(jīng)理;

          4、負責客服滿意度調(diào)查工作,征詢業(yè)戶的意見和建議,統(tǒng)計分析對客服務整體滿意度;

          5、負責客服部文件、資料的管理,并建立清單和相關(guān)記錄;

          6、負責指導監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

          7、負責組織開展社區(qū)文化活動;

          物業(yè)客服主管崗位職責13

          1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

          2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;

          3.及時響應客戶的'服務需求,組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題,并給予反饋,___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系,提升客戶滿意度;

          4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

          5.領(lǐng)導交辦的其他工作。

          物業(yè)客服主管崗位職責14

          1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;

          2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜,并協(xié)助有關(guān)部門及時解決,并做好回訪工作;

          3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案,對檔案內(nèi)容及時進行更正,保持檔案內(nèi)容的時效性;

          4.承擔項目專項服務的接洽、記錄,并聯(lián)系相關(guān)服務供應或承判商,協(xié)調(diào)服務過程中反映的問題和意見;

          5.承擔協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督,聽取客戶意見,提出整改措施并落實;

          6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目,接受客戶監(jiān)督;

          7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部,實施年度、月度培訓計劃;

          8.配合綜合管理部,承擔與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

          9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū),組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設工作;

          10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程,強化客服部對內(nèi)、對外的.服務意識;

          11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部,建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則,落實巡視檢查制度,持續(xù)改進。

          物業(yè)客服主管崗位職責15

          友元物業(yè)客服部主管崗位職責

          1、及時察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

          2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復業(yè)主。

          3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

          4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

          5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;

          6、收集匯總各項目好的.經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

          7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;

          8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

          9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;

          10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

          11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

          12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;

          13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關(guān)知識培訓;

          14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

          15、規(guī)范各項目宣傳欄;

          16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;

          物業(yè)客服主管崗位職責16

          1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

          2、負責所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

          3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

          4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的'管理工作。

          5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。

          6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

          7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

          8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

          9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。

          10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

          物業(yè)客服主管崗位職責17

          一、任職資格:

          1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度,取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書;

          2、從事物業(yè)工作3年以上,物業(yè)客服管理工作2年以上,具有一定工作業(yè)績;

          3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。

          二、崗位自責:

          1、負責客服部的日常管理工作;

          2、制定周、月、季、年的工作計劃,組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整;

          3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作;

          4、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作;

          5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的`關(guān)系,發(fā)生問題及時溝通;

          6、了解物管區(qū)域的設施設備情況,監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。

          物業(yè)客服主管崗位職責18

          1.負責統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配,對部門各項工作流程提出合理建議,處理重大投訴

          2.負責監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行,協(xié)調(diào)各項工作開展順利,監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果,內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護

          3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

          4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務持續(xù)優(yōu)化管理

          5.負責部門全年年度培訓計劃的統(tǒng)籌與落實,配合項目完成人才梯隊的'培養(yǎng)

          物業(yè)客服主管崗位職責19

          1.負責擬定部門工作計劃,培訓計劃并組織實施;

          2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

          3.負責參與物業(yè)接管驗收,組織策劃物業(yè)入伙工作方案,并組織實施;

          4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;

          5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;

          6.負責組織滿意度意見調(diào)查工作,并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析,組織回訪整改;

          7.負責組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

          8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;

          9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的.制定、實施;

          10.負責組織處理各類突發(fā)事件,確保有效實施;

          11.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

          物業(yè)客服主管崗位職責20

          1、在項目負責人領(lǐng)導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。

          2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。

          3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。

          4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。

          5、及時處理業(yè)主請修。

          6、對本部門員工進行相關(guān)技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的投訴。

          7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的`關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

          8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓。

          9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

          10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。

          11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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